浅谈人文关怀在护理管理中的应用

摘要:探讨人文关怀在护理管理中的应用，从而帮助护士调整心态，更好地为患者及医院的发展服务。

关键词 人文关怀 护理管理 护士 护理质量

随着患者维权意识逐渐提高和医疗市场的竞争态势日渐激烈。护士的素质及护理质量，与医院的生存与发展有着密切关系。为此，探讨人文关怀在护理管理中的应用，从而帮助护士调整心态，调动护士工作的积极性、主动性，更好地为患者及医院服务。

1 人文关怀对护士职业的必要性

医院以人为本的管理理念，要求护士自身具有良好的职业道德和人格魅力，良好的情绪自制力和人际关系，严谨的工作作风和高超的护理技术等，以及医疗市场的竞争已将护士推到了“人性化”服务的最前沿。岂不知护士的内心，同样呼唤着人性化的关怀。

护士是一个多元化、多角色的个体，在医院既承担着患者的保护者、知心者、倾听者、教师等角色，在家庭中又扮演着女儿、儿媳、妻子、母亲的角色。由于长期繁重工作，重复性的夜班，多重角色频频转换等原因，也影响护士的工作情绪及护理队伍的稳定性。可见，对这些身心疲惫的护士们，也极其盼望着人性的关怀。

心理卫生知识缺乏。由于多数护士未受过心理健康的专门教育和训练，一旦遇到生活、工作中的挫折，不能科学地进行自我调节、平衡和完善，易造成医护、护患冲突，出现人际障碍［1］。可见，护士职业的高强度、高压力等特点决定了护士心灵的发展有脆弱的取向而易于受到伤害。作为护理管理者应对此引起重视，采取人文关怀的措施去帮助、协调是必要的。

2 人文关怀在护理管理中的应用

首先，人文关怀是医学发展的主旋律，在实践中，护理管理者对护士的管理要体现人文关怀，用观念去转变她们，用关怀去凝聚她们。并注意关怀团队中每一位成员的意识，从思想上加以重视，对其必要性具有深刻的认识，才可能在管理实践中自觉地去实施、思考和改进工作方法。

管理者要为护士提供能彰显人文文化氛围的环境。应经常深入到临床一线，在指导工作的同时，有意识地做护士的知心朋友。要在工作团队成员之间建立起理解与关爱合作关系，鼓励成员间通过沟通、协商来共同解决工作中遇到的问题［3］。

严格规章制度是必要的，在制度管理、严格要求的同时，不忘施行效果可能更好的“人性化”的管理模式。在处罚工作有过失的护士之后，应多考虑问题根源所在。管理者既要坚持原则、一视同仁，又要严中有情。这种“人性化”的方式，相对“一罚了之”，势必会产生更好的效果［4］。

管理者要以身作则、身先士卒，做护士的知己、后盾。合理排班，并让护士感到自己处于一种被信任、被尊重、被重视的主人翁地位，以此激发护士的工作热情，提高工作效率。管理者懂得关爱下属，用自己的影响力感染护士，护士则会用更多爱心去护理患者，确保提高护理质量。

培养护士的职业自豪感。护理管理者到上级争取支持，大力宣传和树立护理队伍先进典型，对有突出贡献的护理人员进行奖励，推动全社会尊重护士的良好风尚。也可通过各种活动如对各级护士，工龄长的老护士，技术强的护理能手，或是默默无闻、兢兢业业、无私奉献的普通护士予以表彰，增强其对职业的认同感，使他们心情愉快地投入工作。

积极引导护士的自身调节。加强自身综合素质的培养，加强业务训练，提高业务水平，取得患者的信任，才能得到社会的尊重和认可；培训护士应对挫折的承受能力，加强心理卫生知识的指导，科学地进行自我心理平衡的调节和完善；保持平和心境，有效处理生活和工作的问题，使自己保持乐观的心态。

总之，面对竞争的压力，医院不仅需要为患者提供“人性化”服务，其内部管理同样需要“人性化”。这就要求护理管理中应该具备人文关怀的内容，帮助护士更好地调整心态，调动护士的工作积极性、主动性，激发她们的工作热情，从而更为有效地提高护理工作质量。

参考文献:

［1］ 李雁容．新时期护士长职业素质要求的几点思考．现代医院,2003,3（5）：44.

［2］ 刘玉馥．护理工作中融入人文关怀思想的探讨．护理杂志，2003,20（7）:76-77.

［3］ 史瑞芬.护士人文修养.北京：高等教育出版社，2004.

［4］ 杨青，邓懿文．谈谈零度宽容与人文关怀在护理管理中的作用．中国医院管理，2002,22（6）：41-42.