浅谈护士语言艺术在临床护理中应用

【关键词】 语言艺术；临床护理；应用

护士职业交往中的语言能从一个侧面反映出护理人员文化修养和道德水平，并对他人和患者产生不同的心理效应。常言道:“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”因此，在整天与患者打交道的护士语言显得尤为重要。护士语言不仅是文明礼貌问题，也不仅是涉及到人际关系如何，而是直接影响患者身心健康，成为提高护理质量，救治患者，考核护士修养重要方面。

用优美的语言来沟通，语言是一门心灵的艺术，具有无穷的魅力，是社会生活中的一面镜子，是人们交流思想，传递信息的重要工具，更是一种护理手段。当一个人带着疾病来到医院时，常常处于一种陌生、恐惧、抑郁、孤独、焦虑、痛苦、期待状态之中，在这种情况之下，护理人员每一句话患者都是洗耳聆听，因为语言可以给患者带来希望和信任，也可以给患者带来痛苦与绝望。语言既可以治病也可以致病，所以对患者要将心比心，态度诚恳，服务热心，护理周到，讲话注意语音、语调、速度及流畅性。用美好关怀的语言能给患者以温暖，安慰、平等、解除患者心理负担及不良心理刺激，使其身心处于最佳状态。

1 护士语言内容及运用原则

1．1 护士语言规范性 包括语言、语义、语言要清晰，用普通话，语义方面表达内容与含义要准确，清楚，语法方面要注意系统性、逻辑性、层次性，护士要掌握仪表性和体态性语言，眼睛是心灵的窗口，与患者交流中眼神交流产生语言。

1．2 护士的情感控制 护士语言情感性取决于护士本身情感控制，进入工作状态，进入护士角色之中，产生同情、尊重、信任、关心患者情感，决不将个人不愉快情感带到工作中来，与患者交谈给对方以及时反馈和鼓励。

1．3 护士语言原则 护士的职业语言应遵守医护原则，注意保护性、科学性、艺术性、灵活性原则，良好的语言能使患者尽快了解医院，解除顾虑、恐惧不安全感，良好的语言对大脑皮层有保护性作用，避免神经系统刺激，以获得理想效果。语言可引起患者情感和情绪反应，从而产生治病或致病作用。因此，护士应遵守保护性原则，运用良性治疗语言。语言应合乎科学性，表达要清楚贴切，以准确传递信息，充分发挥语言治疗作用，语言措辞、用语、用词等方面应该注意讲究艺术效果，才能准确表达善意的愿望与深切的同情。要善于根据不同对象和具体情况，灵活使用语言，以达到相互配合治疗疾病。

2 语言艺术在临床护理中的重要性

2．1 道德性语言 语言的道德美是医护人员基本职业道德的体现[1],医护人员服务的对象是病痛缠身的患者，他们心情往往沮丧、悲观、焦虑对周围事情与常人相比易产生厌烦心理，甚至有时出现失礼的语言及态度，职业素质要求医护人员必须宽容大度，并仍以同情、关心、体贴的语言来鼓励患者树立信心。

2．2护患的语言沟通 良好的语言沟通是护患关系的剂[2]，护士要以自己的语言工作角色要求自己，以患者的心理状态去理解患者，要经常换位思考，这样才能使自己漠然处之或不耐烦的心情转入理解、同情和主动劝导患者的心理环境中。事关诊断、治疗、手术、预后等医疗问题时，说话要有余地，慎重再慎重，三思再三思，一字一句要经得起推敲的检验，不能一丝一毫马虎。在许多医疗纠纷中，是因为医患之间缺乏良好的沟通引发的，如在纠纷发生之前把握好语言沟通艺术，让患者理解我们治疗护理行为，及时化解避免医疗纠纷发生，如:在做肝胆B超前，应嘱患者禁食水，我们应及时用通俗易懂的语言告知患者并讲解其原因及重要性，以免患者进食贻误检查而引发纠纷。

2．3 良好的语言沟通是护理服务发展的需要 随着社会进步，人们对医疗需求层次越来越高，患者到医院就医，已不仅仅满足于治疗疾病，同时还要有优质的医疗护理服务，护士良好职业形象，优雅得体语言，耐心解释，良好的服务尤为重要。

3 护士语言在临床护理中的应用[3]

3．1 艺术 古希腊著名医生希波克拉底曾说过:“有两种东西可以治病，一种是药物，另一种是语言。”现代医学模式要求医护人员运用心理学和社会科学有关知识对患者实施全方位服务，其言谈作用尤为重要。患者入院后，接触最多的人是护士，护士在做临床护理，监测病情，治疗抢救患者生命，时刻离不开语言应用，护士语言不仅是与患者交往工具，也是治疗疾病一种手段。通过礼貌诚恳交谈，可以帮助患者正确认识和对待自己的病情，更好配合治疗。对心情不佳患者给予开导，对消极悲观给予鼓励。如护士语言生硬，不耐烦，会引起患者及家属不满，所以护士言行肩负着艰巨任务，她们一言一行都影响医院服务质量提高。

3．2 语气 收集病情资料，了解病史，做出护理诊断，这些都需要与患者交谈，并制定出有效的护理计划，根据患者职业、年龄等特征礼貌称呼。

4 护患语言沟通技巧

4．1 语言沟通技巧要把握以下内容 ①词汇:护士与患者交谈时应根据其生活环境、文化背景的不同，应用适当词语，否则，患者可能就无法解释护士传递的信息，造成沟通失败；②语速:语速对成功交流十分重要，护士语速过快、过慢或使用不恰当停顿，均会影响交流效果；③语调:语调表现一个人的情绪和态度，护士应运用恰到好处的词语，清晰表达语言及情感。另外，可通过患者词语洞察其情绪，给护患成功交流提供帮助。

4．2 语言沟通符合礼仪要求 ①招呼用语:要有区别有分寸，使用礼貌用语，体现尊重，不可喊床号；②安慰用语:声音温和，表达真诚，让患者感到合情合理，感到依靠和希望；③迎送用语:对新入院患者护士要充分意识到这是建立良好护患关系的开始。护士要面带微笑，热情相迎。

4．3 语言沟通技巧要贯穿于护理工作 操作前解释:包括本次操作的目的等；操作中指导:向患者交待操作中的配合方法，使用安慰性语言，转移其注意力，使用鼓励性语言，培养其信心。操作后嘱咐:了解是否达到预期治疗效果，嘱咐注意事项等。

综上所述，语言沟通艺术在临场护理中有着举足轻重的作用，它不但能维系良好的医患关系，而且使护患双方心情愉悦，提高护士工作效率，使患者及早康复，拉近了人与人之间的距离，用心沟通，语言就在你我之间升华！

参考文献

［1］ 王晶.护士修养与礼仪规范.北京科学普及出版社,2001:58-60.

［2］ 王艳.通过沟通技巧维系良好的护患关系.中国疗养医学,2004（2）；50-51.

［3］ 张春荣,王勇.语言修养与临床护理.哈尔滨医药,2001，（2）:86.