互联网时代企业文化落地的方法

企业文化的功能和结构

美国管理学者托马斯・彼得斯和小罗伯特・沃特曼在他们合著的《成功之路》一书中首先提出了“公司文化”或“企业文化”概念。他们认为，美国最佳公司成功的经验说明，公司的成功并不是仅仅靠严格的规章制度和利润指标，更不是靠电子计算机、信息管理系统或任何一种管理工具、方法、手段，甚至不是靠科学技术，关键是靠“公司文化”或“企业文化”。这里的“文化”是指一个企业或一家公司独特的价值标准、历史传统、道德规范、生活信念、习惯作风等，并通过这些“文化”将内部的各种力量统一于共同的指导思想和经营哲学之中，汇集到一个共同的方向。

企业文化有分界线的作用。即它让不同的组织相互区别开来，同时也表达了组织成员对组织的一种认同感。企业文化就是企业的性格。成功企业文化的特点：愿景统一，理念完备，行为规范，形象鲜明，传播畅达，知行合一，与时俱进，生生不息。在雇主品牌建设过程中，企业文化建设的角色非常关键。

企业文化结构一般分为四层：首先是第四层的核心（理念）文化。包括企业目标、企业经营哲学、企业精神、科技、道德以及企业家人品、能力、素质、道德的人格化表现等组成部分，其中关键因素是企业家主导的文化因素。

其次是第三层的制度文化：为了实现组织使命而采取的系列规章制度。包括领导机制、组织机制、民主程度、管理制度等部分组成。最主要的就是人与人、人与企业、人与社会之间平等的价值交换。其文化的本质在于以人为本，或者说追求相对可能的公平！

再接着是第二层的行为文化：是所有组织成员在制度规范下，自觉遵守并进行自我超越的、为实现物质文化而自愿付出的诚实劳动的行为总和；是对企业理念的具体化和系统化的实施。其层面包括：人员组成结构、人才素质、技能掌握程度、组织分工、个人行为习惯、以及制度的合理程度等组成部分。比如海尔的“日事日毕”就是典型的行为文化表现。

最后是表层的物质文化：说白了就是创造利润，实现对组织成员的工资福利、股东投资利益、社会效益（税收、就业和慈善事业等）的回报。其层面包括：企业形象、企业环境、企业科技化程度、企业产品适销能力等组成部分。

互联网时代对企业文化的冲击

互联网时代，企业文化组成的四个层面都不同程度地受到了现代信息技术和网络的冲击。

首先，企业文化表层的物质文化受到了冲击。企业文化中各种人为形式的行为模式、典礼和仪式、典故、惯例、象征物等等，随着信息社会对人们价值观和行为的改变，年轻一代和年老一代对企业文化的各种人为形式可能给予完全不同的解释。

其次，企业的行为文化受到了冲击。比如年老一代推崇的艰苦朴素的生活和工作习惯，在年轻一代眼里可能是小气和抠门，不懂享受生活，没有品位。互联网时代企业行为文化改变最大的是移动互联网等信息交流方式。

再次，企业的制度文化受到了冲击。过去企业的各种管理制度以控制为主，员工缺乏较大的自主性，但在互联网时代，靠奖惩和严厉的企业制度进行管理企业已经越来越引起年轻一代的反感，企业传统的制度文化需要变革。

最后，企业的精神文化受到了冲击。企业的精神文化受到员工价值观的多元化的冲击。在过去，具有卓越绩效公司的企业文化是一元化的，其员工往往都有一套较清晰的企业价值观、共同愿景、使命及思维方式。但是，在互联网时代，让员工接受企业统一的价值观这一惯常思维模式遭遇了新的挑战。如今，员工接受的信息甚至教育与过去已经有了很大的区别，这导致了员工价值观的多元化。

企业文化落地的主要方法

企业文化的最大功能是达成共识：共同的事物、共同的语言、共同的举动、共同的感受。达成共识要从这四个方面去做。比如说，制造业的员工一定要有工作服，就是要求有共同的事物。因为要求员工所有的行为要一致：统一装修的格式，统一CI（企业形象）的形象，统一LOGO，就是要有共同的认知。企业文化的构建，从概念上来说，有很多办法，但最重要的是企业文化的传递方式。

企业文化要会讲故事。文化很重要的一点是讲故事。说到做文化的水准，中国其实一直都很高。怎样使人们变得更好，从前的《增广贤文》之类的，讲了很多故事；要求大家报国，我们就讲岳飞的故事；六、七十年代，我们讲雷锋的故事。文化可以从故事传递出去。

企业文化要借助现代科技手段进行贯彻，这是互联网时代成本最低、效果最好的方法。目前，在中国移动广东公司，班组博客受到了全体员工的热烈欢迎，已经成为全公司最大的电子应用平台，登录人次1250多万，博文350多万篇。上博客发帖、回帖、浏览博文，已成为大家的一种习惯和茶前饭后津津乐道的一大美事，大大激发了班组开展自主管理的热情，有力地促进了广东公司企业管理模式的转变。

强势文化的企业没有发泄的途径，没人情味。它认为自己最健康；所有人观念一致，行动一致；自己没有任何问题，所以不需要途径释放压力。不会释放压力不等于没有压力，无法发泄就会积累超量，必然影响到公司活力。要么员工受不了，自己跑掉；受得了的都是强迫或自愿的，于是也就没了人味儿。

世界上没有标准的和最好的企业文化，只有最适合自己生存和发展的企业文化。管理是实践的产物，企业文化更是管理实践的高度理性认识。离开企业实践来谈企业文化，是对企业文化的误读。

（作者单位：外交部机关及驻外机构服务中心）