浅谈公共邮箱在临床护理培训中的应用

摘 要：目的：运用网络公共邮箱，为临床护理培训和临床护理管理改变传统模式提供依据。方法：建立公共邮箱对科室中课件、管理要求等内容进行上传，护士可充分利用自己的时间进行学习、考核。结果：运用此方法，利用网络的优势改变传统的、刻板的教学、管理方式，解决临床中出现的问题，加强了彼此之间的沟通。

关键词：公共邮箱 临床护理培训 临床护理管理

现如今各种各样的网络程序应运而生，在医学界中也广泛应用，大夫的医嘱单、病程记录、体温单、护理记录单、等等。但这也只是互联网应用中微不足道的一小部分，大家都知道，它的作用还远远不止这些，那么在平常护理学习中能够加以运用吗？带着这样的问题我们科室便做了以下的尝试：首先，在互联网上建立了一个公共邮箱，在科室教学、管理活动中，护士长为方便大家选择适合的时间、地点主动学习，把科室培训的内容，科室管理的要求等方面的信息，上传至公共邮箱，从而使护士能够合理安排自己的时间，主动的进行学习。我科室自2010年1月建立起公共邮箱，利用网络平台带来的大容量、文案保存完整等优势改变了以往常规的培训、管理模式，将课件、管理要求上传至公共电子邮箱，在20个月的使用中，讲课人数有300来人次，课件百余封，电子试卷20份，答卷238人次，答题率为91%，通过20个月的尝试，不仅增加了护士主动参与学习、管理的热情和能力，还对护士长在科室开展的管理活动中也起到了一定的促进作用。

1.方法

我们科室护理组共有13名护士，7名夜班护士，3名夜辅班护士，3名常白班护士，每日上班人数平均在5.2人/日。

1.1建立公共邮箱，把网址和密码告之给本护理组每位成员并由专人管理。要求每名护士都要建立个人邮箱，以便于与科室联系使用。护士长请科室内一位对网络、邮箱等方面比较喜欢并精通的护士作为兼职管理员，对邮箱进行管理，将每月的课件进行整理，按时间、内容、人员进行分类，以便查阅。

1.2课件上传。每个护士每周都会利用护士长晨会讲评后的时间进行四到五次的讲课，课件内容自拟，内容多种多样，形式也丰富多彩，有护理方面的理论、操作，科室的专科特色护理、中医知识、注意事项等等的内容。讲课后将自己的课件、图片、照片、文章等进行整理上传至公共电子邮箱。科内全体护士都可以利用自己的时间安排进行学习。

1.3考核落实。讲课后次月初，由护士长或科内主管教学护士根据本月课件内容有针对性的出题，以填空、问答等形式的电子试卷发至公共电子邮箱进行考核，要求每位护士在本月末之前将答案发至护士长的专用邮箱。大家在业余时间上网查看，查缺补漏，把讲解时不明白或是含糊不清的内容再加深理解，巩固记忆，然后把自己的想法或问题同样的发到公共信箱里面，护士长或是当周讲课的护士给予答复。

1.4管理功能的体现。护士长将院内、科内的管理要求、工作要点、会议记录、病例讨论等需要大家了解和分享的资料以邮件的形式发至公共邮箱内，护士长平时利用提问、沟通的机会，就可以直接得到了反馈。

1.5沟通交流、互通有无。护士通过亲自查资料，制作课件的过程，把自己看到的新鲜的、有用的、有趣的内容也发到了公共邮箱，与大家一起分享。在集体活动中的照片、随感也会经常出现在邮箱中，和大家一起回味。护士过生日，护士长同样会通过公共邮箱发来贺卡，拉近了彼此之间的距离，增进了彼此的沟通交流。

2.结果

2.1在信息技术高速发展的当下，公共邮箱给我们提供了方便、快捷、准确、利于收集整理的工具，我们应该积极运用现代手段，充分发挥其最大效用为我们的工作生活服务。

2.2我们通过对每月课件、考核试卷的整理，可以逐步建立科室题库，并将其分类，形成初、中、高等多层次培训考核体系，为科室的梯队培养提供基础。以往的科内讲课可能讲完了也就完了，在短时间内不会忘记，但是时间长了就难免模糊，这也不利于我们的记忆，然而通过公共邮箱的保存就不一样了，当某一个概念模糊以后，我们可以打开我们的公共信箱把内容拿出来进行复习，这样又加深了记忆，又能够进一步的发现自己不足或是薄弱的地方再次的进行学习，从另一个方面来说是公共邮箱帮助了我们记忆。从当初的埋头干活，自己看书，到现在每当遇到专业方面的问题都会发到公共电子信箱里面和大家一起共同研究，共同寻找答案，把一个人的问题升级成为大家共同学习的一种动力和手段，大家共同的解决，共同收获共同进步。护士长传达的内容也可以及时传达给每位护士，改变了原来总是少数人了解并需要反复重复沟通的情况，节省了许多的准备时间，内容也更准确、具体。

2.3随时解决临床中出现的问题。记得刚开始建立信箱的不久，科室就出现了一例病人因为静点之后，在留置针处出现皮肤溃烂的情况，当时病人除了既往病史有糖尿病之外找不到其他的原因，然后我们在网络上搜索到了曾经静点氨茶碱出现皮肤溃烂的病例还有如何护理，因为这个病人目前的用药中就有氨茶碱，并且把它放到了公共邮箱当中供大家共同学习，从那以后在如有类似的情况时大家都会引起注意；我们的科室是呼吸内科，平时应用雾化吸入是非常多，也是非常频繁的一种治疗手段，通常医护都只是告诉患者雾化前后需要漱口，可是大部分的都只是知其然不知其所以然，细心的护士就把雾化吸入时需要的注意事项一一的进行列举，发到了公共电子邮箱里面，供大家一起学习和讨论，为我们的工作起到了指导作用。这样的例子在我们科室还有很多，不胜枚举。

2.4在课件的选择上，原则是以科室专科护理和基础护理为主的小经验、小知识点，也可以加一些与本学科有关的新信息、新理论、中医知识，特殊情况护士长会根据医院里及科室具体工作要求指定课件内容。在准备课件的过程中，护士们开阔了自己的眼界，了解了更多的相关学科领域中的最新的动态和成就。

2.5考核不是目的，虽然电子试卷的答案可能只是简单的原题或是简单的常规，但是当护士用耳、用手、用脑学习操作时自然也会增加了对专业知识的记忆和理解，在日常临床工作中起到了很大的促进作用。

2.6电子试卷的反馈作为科内继续教育考核的内容进行记录，如果出现不及时答题者，会在公共邮箱内给予公开提醒、批评，对全体护士都起到了鞭策作用，从而对科室的执行力也得到了一定的提升。

2.7非工作内容的沟通交流，丰富了大家的业余生活，拉近了彼此的距离，加深了护理姐妹之间的感情，大家在一起工作学习的氛围更加和谐了，科室的凝聚力得到了较大的提高。

3.体会

随着科室的发展，大家对科室工作关注程度的提升，我们还可以在这基础上继续开发、扩展网络信息平台的功能，改变传统的、刻板的教学、管理方式，为创建平和、愉快、进取、向上的工作、学习氛围发挥更大的作用。通过这一年多来的使用，公共邮箱在课件上传、通知、收集意见、传达政策、交流信息等方面发挥了重要的作用，期望此方法能为临床工作起到抛砖引玉的作用。