联想多功能一体机:要让1+1〉2

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“联想是在1997年推出第一款多功能一体机的。当时，我记得在公司内部还讨论这个新东西应该叫什么名字，还有很多争论，有多功能打印机等叫法，后来最终决定叫做多功能一体机。”当联想中国外设事业部运营总监周学工回忆起这段历史时，言语之间还是透露出一丝自豪。而当年联想积极尝试的多功能一体机产品，在2004年的市场销量猛增到74.5万台，增长率达到50.20%，处于高速增长期。如何体现多功能一体机在功能上1+1>2的优势，如何让用户意识到多功能一体机可以做到在成本上1+1

据周学工分析，多功能一体机之所以增长迅速，第一，是因为多功能一体机每一项单个功能都达到或者接近了单功能机设计，在效率上已经不输于单体机，而功能上的整合更可以让用户提高效率；第二，是因为客户的需求越来越分散，过去一个产品可能包打天下，现在发现客户的需求越来越分散，在产品运用和类型上的区分越来越大，多功能一体机更容易满足用户多样性的应用需求，多功能一体机可以体现出功能上1+1>2的优势；第三，单一功能产品的价格与多功能一体机相差无几，购买多功能产品更为便利和节省成本。多功能一体机在价格上可以体现1+1

联想经过对用户需求的分析，在2005年的新品方面体现了对未来多功能一体机的理解。联想激光多功能一体机今年最显著的性能提升，就是将全线激光多功能一体机的输出速度提升至20PPM。这个输出速度与目前主流黑白激光打印机速度基本一致，也可以达到现在主流复印机的输出速度。这首先保证了用户的办公效率；其次， 联想多功能一体机着重开发特色功能，让多功能机可以体现出整体办公解决方案的优势。例如，联想在新型多功能一体机中，加强的传真功能就让人耳目一新，用户可以在电脑上预览传真的电子版，如果确实觉得有必要输出再打印，这样可以有效地减少纸张的消耗，而且传真变成电子版也更适宜分类保存和检索；第三，联想近期推出的桌面复印王M7020、全能办公王M7120、超级传真王M3120/M3220和网络办公王M7130N等机型，构成了非常丰富的产品线，可以让消费者根据自己的应用需求，具有更灵活的选择权。

以往很多IT产品在由单一功能向多功能过渡时，会出现功能越多故障率越高的现象，比如MP3播放器。很多用户也担心如果多功能产品一旦出现问题，那么机器的所有功能都会受影响。多功能一体机是否也存在高风险的问题呢？周学工向记者介绍，当初联想推多功能一体机时，不少用户有此顾虑，但联想采取了包换的售后政策，大大减轻了用户的担心，而且从过去的统计数据来看，其实多功能一体机与单功能机的故障率基本持平。因为现在的多功能一体机核心都是打印，只是多了一些信息接收的环节，如今的打印技术已非常成熟，所以故障率可以控制得很低。如今不少大型用户已经形成了循环购买，用户大可不必为故障率担心。