中职机械专业学生商务交际训练探究

摘要：根据对机械专业学生的口语交际能力的调查及其就业现状分析，探究机械专业学生商务交际能力的培养、训练及生成的有效途径，结合语文课程教学，在课堂上渗入商务交际训练，鼓励学生登台讲故事、创设真实的职业环境、分角色扮演，努力营造“说”的氛围，让学生敢说、愿说、善说、乐说，提高学生的商务交际能力，使他们更快地适应工作岗位，稳固职业发展道路。

关键词：商务交际；中职学校；机械专业；训练

中职学生毕业后都要投身现实的商业社会谋求一份安身立命的职业，但他们走入就业岗位却在很多商务交际场合中，不知道该说什么、怎样说。商务交际对于中职学生来说并不陌生，因为我们每天都生活在商务交际活动之中。随着年龄的增长，中职学生越来越多地单独参与商务活动，在这些商务活动中，他们通过语言与商家沟通，从而完成整个商务活动过程。因此，中职学习阶段应加大强度训练学生的商务交际能力，加快学生商务交际主体角色转换，提高商务交际能力，使他们更快地适应工作岗位，稳固职业发展道路。

一、中职机械专业学生口头表达能力现状调查

笔者在本校2011级机械专业中挑选了6个班级，这6个班的学生基本上都是清一色的男生。通过课堂随机抽查和发放调查问卷统计发现：一是一学期以来80%的学生竟然从未上过讲台，更别说在台上演说了。还有一年多的时间，学生即将奔赴工作岗位，如此胆小和恐惧，怎能很好地展现中职学生的最佳职业形象、顺利地就业呢？二是数控、机电、模具专业的学生口语表达能力及思维活跃性依次渐推下降。原因在于这一部分学生大多来自农村，受社会环境和家庭教育的影响，他们大都见识少，胆小害羞，不善言辞，在沟通中习惯使用本地方言，普遍存在不认真倾听，表达语意不准确，台下大声说台上小声说等问题。

二、机械类专业学生的就业现状分析

近几年来，我国工业在迅猛发展，而我校机械类毕业生主要的就业区域——珠三角地区工业格局正在转移，产业不断提升，我校机械类学生面临区域性工作的选择和工作性质的转变。从近几年的机械类专业毕业生就业方向来看，刚毕业的学生大多数是从生产一线做起，数控专业毕业生主要从事操作各类数控机床加工模具零件或者进行数控程序的编制，还有数控机床零件制造和组装以及机床的维护和销售；模具专业毕业生主要从事各种类型的模具制造与设计，还有相关配套的标准件，机械设备的生产；机电毕业生专业就业范围比较广，机械和电子电力方面都有从事，还有部分学生从事机械设备的维修和销售等。

通过对已毕业2年的部分学生做抽样调查，令人欣喜的是，一部分学生跨专业、跨行业就业。调查的结果如下：有62%的学生依旧在生产一线工作；30%的学生改行，从事与机械知识无关的行业；只有8%的学生在原岗位上向上晋升，其中包括一部分学生通过自主创业的方式转型晋升。当下职业教育亟需增强职教吸引力，机械类学生不但要熟悉专业上的知识，还要了解相关链接的产业和方向，懂得分析社会发展的形势，明白职场的规划，提高交际沟通能力，这样才能适应现代社会发展的潮流，才能在职场这条道路上走得更远、就业的方向更开阔。

三、在校期间加强商务交际训练的必要性

爱因斯坦曾指出：“学校的目的始终应该是青年在离开学校时，是作为一个和谐的人，而不是作为一个专家。”可见，学校的教育不应全是灌输专业技能和专业知识。目前的情况是：中职学校多属工科，教育学制三年，但实际的在校学习只有1.5-2年，中职学校多是重视专业技能教育，极少关注学生其他能力的生成，中职学校的培养理念逐渐由“重技能培养”向“唯技能培养”萎缩。

当今社会已进入合作化时代，社会交际变得越来越频繁，口语交流成了现代社会公民必备的能力，正确地从实践出发，进行“积极的商务交际”将有助于建立良好的人际关系，促成职业发展。一个能准确、敏捷地使用祖国语言的人，一个懂得有礼貌地进行口语交际的人，一定能成为一个受大家欢迎的人、工作生活中得心应手的人、适应未来社会的人。因此，在校期间加强学生的商务交际训练不失为一条良好途径和一种有效手段。

四、课堂上有效渗入商务交际训练的对策

1.登台讲故事，让学生敢说、愿说。新学期开学时布置讲故事的任务，一次课随机抽查2名学生，学生必须到讲台前讲故事，时间不少于2分钟，讲完故事后必须有礼貌的结束用语——“谢谢大家”。讲故事者讲完故事后随机叫出两个学号对自己所讲的故事分别进行复述、评价，3名学生的课堂表现均记入学生的综合成绩。刚开始执行这个任务时，这些男孩子们都扭扭捏捏，不愿意上台，有些同学上台表演了，但语句不通、词不达意，经过一段时间的讲故事严格训练，学生在讲台上敢说了，也愿意说了，有部分学生幽默风趣的演讲技巧，逗得大家一阵阵欢笑。通过登台讲故事法，极大地增强了学生的自信心，促进学生语言表达能力的生成。

2.听故事，让学生学会倾听、善于倾听。倾听是实现商务沟通的重要手段之一，是一个人文明交际综合素养的体现。学会倾听可以更有效了解客观世界，获取更多的信息，也能有效地促进人际交往、协调人际关系。心理学研究表明，越是善于倾听他人意见的人，与他人的关系就越融洽，因为倾听本身就是尊重对方的一种表现。因此，让一名学生登台讲故事，两名学生根据讲故事者的话语、表情、手势等，准确快速地理解故事，敏感地捕捉重要的信息、领会要点，及时归纳故事层次。学生讲完故事之后，两名学生分别进行复述（包括原文复述和归纳复述）和评价（包括语音、语调、表情、手势等评价），既能提高学生有效倾听能力，又能提高学生的综合概括能力。

3.创设交际情境，激发学生口语交际的兴趣。中职语文教材的每个单元都安排一次口语交际训练，这充分体现了口语交际教学在整个语文教学中的分量。根据教学内容，在口语交际章节教学的过程中，增加授课课时，创设真实的交际情境。如：在教授人际之桥——介绍时，创设交际情境，让学生进行自我介绍和居间介绍。5个学生分为一组，按照设定的交际情境，设计和客户初次见面进行的自我介绍、和两拨新老客户见面进行的居间介绍。学生根据预设的交际环境和人物进行介绍，同时，从中选出一组登上讲台进行现场演示，其他学生充当评委，评判介绍顺序、介绍礼仪、介绍表达等方面哪些是正确的，哪些是错误的，还有哪些地方做得还不够。通过这些现场演示的活动为学生提供了人际交往机会，以培养学生在正式场合参与工作的能力。

4.分角色扮演，让学生体验主动交流的乐趣。商务交际的核心是“交际”，注重的是人与人的交流和沟通。因此，让学生亲身去实践，分角色扮演，加深对不同角色的内心体验，从而达到顺畅进行口语交际的教学任务。例如：在教学《离别的礼物》前，笔者让学生扮演：两位同学不小心与对方发生碰撞，要求学生用“不小心、对不起、请原谅、没关系、不客气”等礼貌用语来说说如何化解纠纷。通过让学生演一演，再让学生评一评，给他们更多的机会说一说，然后老师再点评（从态度和语言两方面讲），从而从细节中教会学生商务交际的基本礼仪，进而一语引申至“接待三声（来有迎声、问有答声、去有送声）”、“文明五句（你好、请、对不起、谢谢、再见）”、“热情三到（眼到、口到、意到）”等商务沟通技巧，让学生在角色扮演中体验主动交流的乐趣。

由于机械类学生所从事工作的严谨性，通过上述方式让学生快乐享受学习的乐趣，进而提高学生商务交际和实际工作礼仪礼貌。然而，商务交际训练的教学方法是多样的，只要我们善于去发现、探索，去注意结合学生工作实际，在教学中多创设交际情境，让学生饶有兴趣地投入到说话训练和商务交际中去，才能加快学生商务交际主体角色的转换，提高学生的商务交际能力，使他们更快地适应工作岗位，稳固职业发展道路。

参考文献：

［1］ 文福荣，肖少北.建构主义学习迁移观及其对教学的启示［J］.海南广播电视大学学报，2009，（1）.

［2］ 蒋金镯.口语交际是学生发展的必需［J］.首都师范大学语文报刊社（中学语文教学），2006，（7）.

［3］ 刘伯奎.口才与演讲系统化训练［M］.北京：北京交通大学出版社，2008.

［4］ 莫林虎.商务沟通与交流［M］.北京：中国人民大学出版社，2011.