软环境也是硬实力

成都高新区在着力打造全方位、全天候、全覆盖的企业服务立体网络基础上，不断整合、延伸、拓展企业服务职能，营造出具有比较优势的产业环境。

“‘962000’热线吗？我们的生产要使用化学品和特殊气体，希望对员工进行培训，以便在紧急状况下能够自救，你们能够帮忙联系这样的培训吗？”2011年3月28日，成都高新区“962000”企业服务呼叫中心接到了成都京东方光电科技有限公司打来的热线电话。情况被立即报送到高新区投资服务局重大办，第二天，充分了解该公司需求的重大办工作人员，便联系到成都市红十字会卫生救护培训办公室，帮该公司“牵好了红线”。

小到修理路灯，大到投融资服务，只要区内企业有困难和问题，“962000”热线这一虚拟政务服务平台都能够以最快的速度反映给相关职能部门，并得到及时处理。“政府的服务，我们满意。”当初打进电话的京东方光电科技有限公司刘如是说。

服务，覆盖全程

“‘962000’企业服务呼叫中心是为优化园区企业服务构架，创新企业服务模式而设立，通过建设一个号码，集中受理企业问题，是借助互联网和现代通讯技术打造的虚拟政务服务平台。”成都高新区经贸发展局企业服务中心况国成说。

自2009年3月2日“962000”运行至今，共接听电话5694次，其中企业来电4596条，市民来电1098条，接收书面报告68份，网上咨询265条，咨询类问题共计5500个，困难求助类问题共计194个，全部办理完结。收集汇总常见问题规范答案资料2414条，首问答复率达92.02%。

而这种创新模式，只是高新区补充和完善“三段式”企业服务体系的环节之一。

“为了营造具有比较优势的产业环境，我们重点抓了政务服务、企业增值服务、创新创业服务三个方面。”高新区发展策划局局长汤继强说。

在政务服务上，围绕项目引进、建设、生产经营三个关键环节，构建了投资服务局、规划建设局、经贸发展局“各司一环”的“三段式”服务体系、配以“962000”企业呼叫服务中心和基层“一窗式”政务服务平台，形成了全天候、全方位、全覆盖的服务体系，提高了服务效率和质量。

“通过完善工作机制，我们进一步提高了企业服务效率，实现了对企业服务的无缝对接。”汤继强说。

“追”出来的速度

高新区发展快，有目共睹，而这个“快”字，跟高新区的工作效率高、服务意识强密不可分。

高新区管委会前副主任郑莉“追火车”的故事，就至今为人津津乐道。

当初，为了让“世界船王”马士基集团落户本地，从西安到武汉，从重庆到成都，城市之间争夺激烈。

不靠海，不临大江大河的成都，如何成为“世界船王”的选择？

2009年8月，马士基集团一行到成都考察。“前一天晚上我们才谈到一些实质性的细节，而第二天清晨7点30分，在火车站即将离去时，我们就收到了郑莉提交的完整而缜密的投资建议书。成都速度让我们惊讶了！”由此，马士基项目组看到了成都高新区高效的行政执行力与办事效率，从而影响了他们的决定，而最终在成都落户。

创业，这里是一片乐土

“企业从创立到成长，直至发展成熟、上市融资，就像登梯子一样，一级一级越来越走向高端；我们建立了一套企业梯形融资模式，与企业‘成长之梯’结合起来，为他们的发展壮大进行指导、联系和服务。”汤继强介绍说。

在企业增值服务方面，建立了专业园区管理服务公司、技术创新服务中心、创新投资公司等懂技术、善管理的专业技术服务团队，为企业提供技术平台、人才培育、融资担保、行业分析咨询等增值服务，着力降低企业生产经营成本，帮助企业及时解决发展中的困难和问题。

在创新创业服务方面，高新区打造了全国最大的科技孵化园，建立了中国大学生创业服务基地，配套了创业辅导、风险投资、廉租公寓等服务措施，常年保持在孵科技型中小企业达1500多家。“哪怕是只有专利在手，都有可能在高新区获得场地和资金的支持，并得以孵化壮大。”

产业发展、成果孵化、体制创新、招商引资、对外开放、社会建设……整体协调发展取得显著成绩的成都高新区，业已成为四川省、成都市高新技术产业的重要聚集地和对外开放的重要窗口。2010年，成都高新区荣获“中国最具投资潜力经济园区”称号，成为中国中西部地区名副其实的投资创业标杆。