中国联通为什么会流失客户?

几年之前，中国联通还是风头最劲的运营商，如今这家公司看起来已经在竞争中落败。

最新数据显示，6月中国联通移动电话用户减少99.9万，总用户数为2.89307亿。这已经是中国联通连续第五个月流失用户，累计流失用户数近千万。

与中国联通的颓势不同，另外两家运营商则保持了增长的势头。6月，中国移动新增用户86.1万，客户总数累计达8.17196亿；中国电信移动用户净增76万，总用户达1.9144亿。

2009年，工信部向三家运营商发放了3G牌照。当时中国联通拿到了最好的WCDMA制式牌照，WCDMA当时是全球主流的3G方案，与之相关的手机和网络设备比较成熟。再加上抢先与苹果签订了iPhone合约机的合作协议，这使得中国联通成为当时对用户号召力最强的一个运营商。此后几年，中国联通的用户增长速度远远高于中国移动和中国电信。

去年下半年开始，中国联通的用户增长就已经明显放缓。那么这家公司到底为什么丢掉了用户呢？

用户体验 中国联通此前吸引用户的是3G和iPhone，如今这两个竞争点都不复存在―中国移动和中国联通都引入了iPhone，也推出了比3G更快的4G网络。这两个优势逐渐消失之后，中国联通此前的短板便愈加凸显出来，比如网络覆盖面窄、信号稳定性差以及服务质量低等。和互联网服务类似，移动用户的转移成本非常低，而且很多人同时拥有多个号码，体验不好的运营商很容易被用户放弃。

差异性 在3G和iPhone能够持续吸引用户的时期，中国联通并没有利用好这个巨大的时间窗口形成自己的差异性。在迅速获得了大量的优质客户之后，中国联通并没有考虑在3G和iPhone之外提供更多有价值的服务，在将来可以留住这些客户。平心而论，其他运营商差异性的服务也很少，但是同样的状况下，联通这种体量小的的运营商显然会在竞争中处在下风，比如联通的资金状况就很难去打价格战。

战略选择 对于4G的迟疑，这是中国联通一个很明显的战略失误。由于3G网络的优越性和由此带来的成功，中国联通在过去几年仍然把投资的重心放在了3G网络的改善上，而没有在4G上投入太多。去年，中国移动新建了70万个4G基站，今年还将增加40万个；中国电信去年则新建了18万个4G基站，今年计划增加46万个；而中国联通去年还是将3G网络作为投资重心，甚至缩减固网的投资规模。

作为一种基础服务提供商，通讯公司提供的服务通常都体现在价格、网络覆盖度、稳定性等硬指标上。电信公司的竞争逻辑都是不断投资新的技术和网络。

但随着移动应用的普及和用户消费习惯的变化，运营商高昂的投入却面临越来越少的回报率。埃森哲的一份研究称，全球范围内的电信运营商，特别是移动运营商，都面临着支出增长远高于营收增长的困境。

电信公司陷入这种困境的根本还是缺少足够的创新，除了基础的网络，这些规模庞大的公司很难提供让用户感兴趣的增值服务。第一季度，中国联通营收743.03亿元，净利润31.64亿元，而腾讯营收223.99亿元，净利润达到68.83亿元。

如果了解中国互联网的历史，你会发现其中从来不缺少电信公司的身影。从早期的新闻门户到后来的视频、电子商务甚至社交，电信公司都凭借自己庞大的资源、资金和用户优势参与过竞争。但是整个中国互联网历史中，没有任何一个知名的互联网服务是由电信公司主导的。

很显然，与创业公司相比，电信公司很难深入理解用户的真实体验，也缺少把一个好想法做成一个优秀产品的能力。这些都是电信公司必须要面对的现实，不仅是中国的电信公司，美国的电信公司也是如此。如果要真正建立起对于普通用户的吸引力，电信公司必须要在基础的服务之上有更多的大胆想法，否则就只能沦落为一个提供流量通道的公司。商业就是这样。