浅析陕西快递业的发展策略

Development of Express Companies in Shaanxi

Wei Wenbo

（Shaanxi College of Communication Technology，Xi'an 710018，China）

摘要：随着我国快递市场的不断开放，快递物流业面临着巨大的发展机遇和挑战。文章在分析陕西省快递物流业发展现状的基础上，剖析了陕西省快递物流业发展存在的问题，提出对策。

Abstract: With the opening of express market in China, express logistics industries are facing with tremendous development opportunities and challenges. Based on the analysis of the logistics industry in the development of Shaanxi, this text analyzes the main problems in the development of express logistics industry in Shaanxi Province, and gives the corresponding countermeasures.

关键词：陕西 快递物流业 现状 发展对策

Key words: Shaanxi；express companies；development status；measures

中图分类号：F25 文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）15-0031-02

0引言

近几年来，陕西作为西部大开发的桥头堡，经济、文化建设及各个行业都得到了极大的发展，快递业市场需求量也迅猛增长。2009年4月份全国当月快递业务量同比增长30%，业务收入同比增长19.8%。据不完全统计，近年来国内快递业以每年35%的速度迅猛增长；而陕西快递业的增幅高达40%左右。

无论是对于全中国来说，还是具体到陕西，有关快递业的发展，也只有30年的时间，随着我国经济的迅速发展、市场准入制度的放宽以及物流快递需求不断增长，中国民营快递业凭借其价格、速度及服务优势快速发展起来。物流快递市场的空前火热，也使得国外快递巨头垂涎不已，国外快递公司在2004年后纷纷进入陕西市场。以西安为例，目前，西安开展快递业务的企业有100多家，基本上形成了四大市场主体。四大市场主体主要分为以西安邮政速递EMS、中铁快运、民航快递等为代表的国有快递企业；以顺丰速运、宅急送、申通快递等为代表的大型民营快递企业；以国际四大快递巨头UPS（美国联合包裹）、FedEx（美国联邦快递）、DHL（德国敦豪）、TNT（荷兰天地快运）为代表的外资企业以及小型民营快递企业四大阵营。国际快件主要集中在DHL、FEDEX、UPS、中国邮政EMS等大型企业，国外快递巨头在进入西安市场后，凭借其先进的管理模式在国际快件市场上占优势，目前占据80%以上的份额。国内快件主要以西安邮政EMS及民营企业顺丰、宅急送、申通等为主。其中EMS以开办时间长、网络覆盖广泛、快件安全性高等特点，日处理铁路运输邮件达1800件之多，咸阳机场单日航空转运件多达5万件，月均处理邮件总量30万余件，占国内快递市场份额70%左右，占据着绝对的优势地位。民营快递公司以低廉的价格、灵活的取送件时间、较快的取送件速度等，在同城快递、国内异地快递市场上占有一定份额，目前民营快递企业占同城快递市场份额的75%以上。

1陕西快递业的发展中存在的问题

尽管国家邮政局制定的《国内快递服务标准》已正式实施，但快递业的门槛还是较低，行业缺乏自律，使陕西快递行业市场竞争较为混乱，在经营理念、服务水平、网络结构等方面与外资快递甚至南方城市快递仍有很大的差距。

1.1 自动化程度不高快递企业是资金投入比较大的行业，陕西大多本土快递企业没有足够资金去购买相应的设施设备，企业之间设备标准不统一，包装或书写格式不规范，中小规模的快递企业包裹的分拣主要还是靠人工完成，没有自动分拣的设备，从而导致分拣效率低，处理速度缓慢。

1.2 信息化水平低大部分中小规模快递企业没有建立统一集中的管理信息系统，不具备运用现代信息技术处理快递信息的能力，缺乏必要的公共信息平台，无法及时准确地为客户提供快件的全程在线跟踪和随时解答顾客查询等，导致了服务不规范，质量不稳定。在这一方面，陕西快递企业与国内一些较大的快递物流业以及外资企业相比，差距还很大。

1.3 管理体制不健全一些快递企业沿袭传统的组织模式和管理体制，组织的层级较多，业务流程复杂繁琐，效率低下，绩效考核体系不健全等。许多快递业目前还局限于点到点、户对户的单一快递模式，服务范围有些狭窄。

1.4 员工素质参差不齐、专业化人才短缺快递行业由于流动性较大，其中很大一部分人员未经培训就直接上岗，业务素质不过关，主要表现在服务态度差、运输丢件、递送速度慢、破损难赔偿、签字之前不准验货、辱骂顾客等方面，直接影响到快递投送的质量。陕西大多快递企业起点比较低，员工缺乏系统的专业知识，如具有现代物流知识和信息管理、经营管理、客户关系管理及营销方面的专业人才严重缺乏，特别是一些高级管理人才，则更是严重匮乏。这也构成了快递业快速发展的一个瓶颈。

1.5 服务意识薄弱服务问题已严重影响到快递业的健康发展。中小型企业在其创立期一般只雇用十几个甚至几个员工，这些员工大多是文化水平较低的，他们只负责快件的接收和递送。多数企业又不注重对员工的培训，致使员工专业技能差，服务意识不强，服务态度差，造成一些客户的流失，从而形成恶性循环，最终导致企业无力竞争而走向倒闭。据统计，西安市每年平均至少有4～5家快递企业倒闭，主要就是来自管理与客户两方面原因。

2陕西快递业的发展策略

2.1 健全标准、优化结构在目前的条件下，仅仅依靠企业自己的力量，或从内部寻求改变的力量对有些企业来言是比较困难的。因此只有通过快递业的监管机构加强对快递业发展的辅助，规范快递业的发展，形成行业自律，“快递”才可以有效地提高市场开发的速度、降低难度，甚至可以降低开发成本。国家相关部门应该坚持科学发展观和“以人为本”、“监管为民”的执政理念，深入实际，与各类快递企业、有关政府部门、协会组织、各方面的专家学者一道，制定和建设标准体系，提高服务业质量、优化产业结构、合理利用资源、保护公众利益。这也是发达国家发展服务业的重要经验。

2.2 诚实守信、服务立业诚信是企业的生存之本，快递企业要树立以诚信为荣、失信为耻的理念。大力弘扬信守合约、履行承诺、文明经营的风尚，坚决摒弃见利忘义、弄虚作假、轻诺寡信的行为。把《快递服务》标准落实在企业经营管理中，落实在员工培训教育上，塑造快递企业新形象；同时企业要增强服务意识，讲究服务质量，提高服务水平，拓展服务能力。

2.3 提升员工素质虽然不同的公司有自己赖以生存和发展的核心能力，但是离开公司员工，任何公司的核心能力都是枉然。因为核心能力蕴藏于员工个体中，依靠员工来执行。国际速递公司早就认识到，速递业务作为终端物流服务，速递人员综合素质的高低对企业开拓新客户，巩固老客户无疑是至关重要的。尤其是在电子商务迅猛发展的今天，员工的职业操守更加重要，国家人力资源和社会保障部、国家邮政局联合颁布了《快递业务员国家职业标准》，快递业务员实行就业准入。快递企业要严格执行此标准，使其成为对快递业务员进行鉴定和考核的唯一依据。加强员工相关知识的培训，从而提高员工的综合素质。

2.4 加强网络建设陕西中小规模的快递企业较多，扩大网点数量是做大做强企业所必经的环节。在企业发展初期，首先要集中精力做好一两个同城市场，并逐步扩建网点，不能始终局限于一两个城市的同城快递业务，更不能全部网点都集中在一些大城市，要根据自身企业发展的程度，拓展业务规模，逐步建立并完善企业物流网络，为后期开展国内异地快递和国际快递打好基础。

2.5 整合资源、共同发展随着快递市场竞争的日趋激烈、复杂，任何企业很难单靠自身的力量在市场竞争中取胜，快递服务，特别是国际快递服务的门槛很高，动辄几百架飞机，几十万辆车；而且，遍布全球的服务网络也绝非一朝一夕就可以建成的。陕西快递企业可以采取合作、并购整合的模式，优化资源，提高效率，降低经营成本。同时，本土快递业要按照《快递市场管理办法》规范企业经营行为，遵守职业道德准则，抵制不正当竞争行为。

2.6 培养专业化人才陕西是教育大省，充分利用国内外教育资源和现代教育手段，加强对我省快递企业从业人员的岗前培训、在职培训等。鼓励省内一批有条件的大专院校或科研机构，开展物流专业本科或本科以上多层次的专业学历教育。同时，企业可以根据自己对岗位的需求，与高校采取联合办学，采取订单式的人才培养模式，学生毕业后直接到企业任职。这种方式一方面解决了学生的就业问题，另一方面，企业找到了他所需要的人才，实现了企业与高校的零距离。

2.7 提供增值服务社会在不断发展，生活节奏不断加快，人们对快递服务的要求越来越高。陕西的传统型快递企业要在自身网络不断发展的基础上推出更多的以客户为导向的增值服务。如目前在国内一些大型快递企业推出的到付、同城代收货款、异地代收货款、签单返还、保价、签收信息免费短信提醒等业务，满足客户日益多元化的服务需求。另如，可以考虑根据客户对寄递速度要求，进行差别收费：快递企业可以给消费者提供特快、正常快和经济快三个不同层次的服务，并相应收取不同费用等等。通过提供增值服务，使不同需求的消费者都能享受到最实惠的服务。

3总结

目前，随着电子商务的发展，网络购物已经进入高速增长期，快递已成为网络购物生态系统最为重要的组成部分，快递物流已成为支撑电子商务发展的关键环节和重要基础。我省快递企业要抓住这个机遇，克服自身局限，充分利用自身优势，为我省快递业的崛起，为陕西的经济建设做出更大的贡献。

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