知识管理视角下的图书馆管理创新浅析

【摘要】图书馆知识管理创新了图书馆管理的基本理论（如概念、内容、职能、原则等），开创了图书馆知识管理的四种模式，完善了图书馆现有管理方法（如目标管理、全面质量管理和集成管理），创新了图书馆管理工作和图书馆文化的内涵。

【关键词】知识管理；图书馆管理创新；图书馆知识管理

知识管理可以从基本理念、管理内容、管理职能、管理原则、管理模式、管理方法、图书馆管理工作与图书馆文化等许多方面实现对图书馆管理的创新。因此，有必要基于知识管理视角对图书馆的管理创新进行探索，以提升图书馆知识管理的能力与效果。

图书馆知识管理是知识管理理论与图书馆实践相结合的一种新的管理思想和方法，本文主要从基本理论、管理内容、管理职能和图书馆文化建立四个方面对创新图书馆管理进行论述。

1.基本理念的创新

图书馆管理是指应用现代管理学的原理和方法，通过计划、组织、指挥、协调和控制等手段，合理配置和使用图书馆资源，实现1+1>2的效果，达到预定目标和完成图书馆任务的过程。图书馆知识管理是对图书馆管理的丰富和发展，是指应用知识管理理论与方法，合理配置和使用图书馆资源，充分地满足用户不断变化的信息与知识需求，并提升现代图书馆的各项职能和更好地发挥其作用的过程。由此看来，图书馆知识管理与图书馆管理有理论基础不同；管理对象不同；侧重点不同。

2.管理内容的创新

图书馆知识管理致力于实现图书馆管理中人事管理、业务管理和行政管理的整合和创新，突出如下主要内容：①知识创新管理。主要包括：图书馆学理论的创新研究，以“知识”为主要对象和核心概念，革新图书馆学的概念体系和理论基础等；图书馆学方法和工作业务流程的创新研究。②知识应用管理。图书馆需要为企业、政府、社会团体、科研机构建立虚拟图书馆或信息中心；为用户开拓多样化、深层次服务；构建复合型图书馆。③知识传播管理。主要是为了促进知识寻求者与知识源之间、知识寻求者与知识提供者之间的及时准确的匹配和传送。④知识服务管理。图书馆应帮助用户开发知识和运用知识，使图书馆能在更高层次、更直接方式、更关键性活动和更全面过程中支持用户的知识应用和知识创新。⑤人力资本管理。图书馆知识管理十分重视人在知识管理过程中的核心作用，积极培养胜任知识管理的知识型馆员。⑤知识产权管理。图书馆要研究网络环境下知识产权保护遇到的新问题，提出解决问题的新策略和新方法。

3.管理职能的创新

一般说来，图书馆管理具有决策、计划、组织、指挥、协调、控制六种基本职能，而图书馆知识管理的主要职能体现为：①外化，它是以外部贮藏库的形式捕获知识，并根据分类框架或标准来组织知识。②内化，它是设法发现与特定需求相关的知识结构在内化过程中，从外部数据库里提取知识，并以最适合的方式重新布局或展示信息，通过信息过滤来发现与用户相关的信息内容或知识。③中介，它是指把与某一研究领域相关的人和知识联系起来，通过群件、内部网、工作流和文件管理系统进行明确、固定的知识匹配和传送。④共享，即帮助员工从知识库中发现有用的知识甚至从中获得启迪和智慧。⑤学习，即帮助图书馆与个人解决学习问题，包括学习的目的、内容、程度与方法等，涉及知识的收集、整理、积累（储存）、共享，从而激励员工不断学习与更新知识，使图书馆成为一个学习型组织。⑥认知（创新），它是在外化、内化和中介的基础上创造知识的过程，即知识创新的过程。

4.建立创新型图书馆

图书馆应本着创新性原则来实施知识管理策略，也就是说要用知识创新的观点来构建图书馆知识管理理论，并加强其组织建设、制度建设与文化建设。

4.1确立图书馆的共同愿景与发展目标。图书馆领导可通过各部门会议、问卷调查等方式，了解员工的个人愿景、员工对图书馆的期望，分析员工个人愿景与组织愿景的异同，然后再将个人愿景和组织愿景整合，并参考读者对图书馆的期望和环境现状，制定一个务实且为大家所接受的发展目标，如当年发展计划、五年发展计划等。

4.2学会如何学习。组织内的学习有多种类型，如干中学、用中学、传帮带等等。但图书馆主要还是掌握和灵活运用学习方法。组织学习是通过个人学习来实现的，但不是个人学习的简单加和，它超越个人学习，比个人学习更复杂。然而，如今国内图书馆并没有普遍建立员工学习制度或计划，一些基本的学习方式（如学术年会、脱产学习、定期的学习或学术研讨会等）并没有得到有效推广和运用。

4.3建立激励和约束机制。激励是动力，约束是保障。组织激励机制包括经济利益激励、名誉权力与地位激励。约束机制主要包括图书馆制度约束、契约约束、机构约束、法律约束、社会团体约束、职业道德约束等。

4.4营造创新型图书馆文化。着重进行以下几种文化建设：①知识创新文化建设。建设图书馆知识发展愿景，创建有利于知识创新的环境，培养员工知识创新的自主性；②知识共享文化建设。建设这种知识共享文化的措施包括：培养员工的知识共享意识。图书馆可通过多种方式培养员工的知识共享意识，如通过人员培训传送知识共享信息，通过一系列的庆典礼仪等创建知识共享氛围等。建立知识共享的技术基础，如建立图书馆网站及Intranet来快捷地进行知识交流。建立知识库，在图书馆的Intranet上建立知识库是实现知识共享必不可少的，其内容至少包括图书馆的人力资源、主要用户资源、先进的工作经验与技术、图书馆工作职位需要的技能和评价方法等。发挥高层管理者的示范作用。图书馆高层管理者可通过自身行为来强化员工的知识共享意识，如高层管理者同员工进行网上业务交流与指导。建立知识共享的激励机制，通过一系列奖励政策促进知识共享文化的构建；③信赖合作文化建设：在员工中灌输相互信任与合作的科学理念，设立有利于开展图书馆合作的组织结构，鼓励员工参与合作事务；④图书馆要容忍创新失败，允许奇思妙想仁诸实施。鼓励图书馆员工树立敢冒风险、勇于创新的精神，建立失败宽容机制。

参考文献：

[1]盛小平.图书馆知识管理对图书馆管理的创新.图书馆杂志，2003（6）

[2]邱均平.知识管理与图书情报学的创新.情报资料工作.2002（3）：5

[3]潘寅生主编.图书馆管理工作.北京：北京图书馆出版社，2001

作者简介：

孙宏彬，女，山东省工会管理干部学院，工作单位：山东省济宁市图书馆。