电子商务信息系统需求特点分析

摘要：随着电子计算机网络应用技术的发展，企业开展电子商务应用已经成为时展的潮流，尤其是伴随着Internet/Intranet技术的迅猛发展，以及电子商务应用不断普及。电子商务已经成为当前各界研究、开发和应用的时事热点。该文主要研究了电子商务信息系统的发展概况，以及信息系统的需求分析和需求特点等。

关键词：电子商务；信息；互联网；系统分析；应用

中图分类号：TP393文献标识码：A文章编号：1009-3044(2012)03-0527-03

随着经济全球化的发展，企业开展电子商务应用的潮流也席卷全球。尤其是计算机技术的发展日新月异为电子商务应用的开展奠定了良好的基础。特别是信息系统的开发研究，为电子商务的发展提供了肥沃的土壤。企业开展电子商务应用不仅降低了企业的投入成本，而且与此同时也为企业拓展了网络市场，增强企业的网络市场竞争力。在电子商务的实际应用中，各企业可以通过组建企业内联网和局域网，实现信息资源的及时共享，以及与国际互联网相互连接，这样可以使企业可以进行跨地区的信息收集和及时占领当地范围内的市场，乃至全球范围内的市场交易，这不仅极大的方便了及时商务信息的共享，而且方便了企业与全球范围内客户的沟通和洽谈，极大的提高了客户的忠诚度以及企业的服务质量水平等。企业陆续开展电子商务应用，也对企业传统的贸易方式产生巨大的冲击，改变了传统的市场贸易体系结构。使传统的贸易方式向新型的网络市场贸易结构转变，传统意义上的供应链结构也就是企业生产产品，并将产品提供给各省各市的一级、二级商，最后到最终的消费者手中。然而在电子商务应用时代，企业开展电子商务应用使得供应链上的供应商逐渐减少萎缩，改变了传统供应链结构，降低了产品的价格，减少了企业商品交易过程中所投入成本。

1电子商务环境下企业管理信息系统的需求分析

在社会实践中，所谓的信息系统，首先它是一个系统软件，所谓系统软件也就是一个由人为控制的能够对及时的商务信息进行增加、删除和修改的计算机软件，而且它还具备数据的处理和分析等功能。其次它也是一个信息系统，主要是具有收集信息等功能。

1.1企业对外的接口界面大大扩展

伴随着电话、计算机网络和手机WAP网络的普及和使用，标志着电子商务应用日益成熟，企业开展电子商务已经成为历史发展的必然趋势。在电子商务环境下，企业要想在激烈的市场竞争中取胜，就必须开展电子商务应用，加强企业的信息化管理水平。传统的信息系统操作过程比较复杂，只能够给计算机终端操作者使用，而不能普及，但是电子商务信息系统打破的传统信息系统的格局，操作简单，更容易让广大客户接受。而且极大的方便了企业的日常管理和运行。

1.2提高了企业管理的信息化

现代企业信息管理的内容已经不仅仅包括传统的生产和销售等，而且任然还包括企业的财务、库存以及对客户的管理等。例如，企业对客户的管理，在实际环境下，企业可以通过组建和雇用呼叫中心，来帮助企业对客户的管理，客户对于企业来说具有决定作用，如果企业没有客户资源，就没有生存的必要。企业通过组建现代化的呼叫中心，可以极大的方便与客户之间的信息交流，客户可以通过呼叫中心了解自己关心和感兴趣的问题，电子商务企业也可以通过呼叫中心消除客户对产品的隐患。呼叫中心的建立，在满足客户需求的同时也提高了客户的忠诚度，为企业的持续发展提供了坚强的后盾。在电子商务环境下，对于企业信息系统的要求不再是局限于为客户提品的相关信息，而是能够为客户提供全天在线式服务。想客户所想，解客户之忧。

1.3企业管理理念的转变

在新形势下，企业面对着电子商务应用的冲击，其管理理念也发生了翻天覆地的转变。伴随着电子商务系统应用的成熟发展，使得商务信息已经不再受到时间和空间的限制。电子商务应用的不断深入与推广使得各企业内部的员工由此也加强了沟通与交流，这不仅极大地方便了企业内部员工之间的沟通，也减少了大量的人力资源，节约了企业的生产成本。因此，在新形势下随着电子商务的不断发展，也要求企业必须开展电子商务应用，以适应网络运作方式的转变，否则企业将处于不利的竞争地位。

1.4电子商务信息管理系统的功能分析

随着计算机网络技术的发展，电子商务应用也逐渐成熟，企业的各项日常交易和信息处理纷纷涉足互联网。因此，电子商务系 统的应用已经成为时展的潮流，是不可否认的。

1)电子商务系统的信息处理特性，主要负责信息数据的日常处理功能，在全球化背景下，随着经济的发展，电子商务系统的应用将是空前的，超大规模的信息系统应用，电子商务应用也将不再仅仅局限于单独的企业、内部的服务器，而是支持分布式处理的集成化电子商务信息系统。在电子商务时代的冲击下，企业的信息量也哎逐渐增大，这也对信息数据的存储和处理提出了新的要求和挑战。

2)集成化的信息系统，企业在对电子商务信息系统的开发和设计过程中，必须首先要保证信息的各项功能能够得到保障，其次就是要保证系统运行过程中操作简单方便、故障率低。并且能够保证电子商务信息系统能够按照电子商务系统原先设计的传递路径传递信息，并且对这些信息进行加工处理和共享等。

3)跨平台运行，并且支持多应用程序系统数据的交换。伴随着企业信息化潮流的冲击，全球范围内的企业纷纷建立了自己的信息系统。电子商务信息系统的组建和使用，增强了企业的市场竞争力，极大地增加了企业的市场份额。随着时间的流逝，以及科学技术的发展，电子商务信息系统仅仅局限于一个独立的平台，已经不能满足企业的发展需求，由此，现代化的电子商务信息系统应运而生。

2电子商务应用系统的需求分析

面对着经济全球化的热潮，在新的竞争环境下，网络经济已经得到了普遍的认可，而且作为一种新的商业模式应运而生，这将必然促进商业模式的转变，促进经济发展。因此，也为电子商务信息系统的发展提出了更高的目标和要求，要求企业突破固有的传统商业信息系统模型和功能等方面的缺陷，换而言之，随着技术和经济的发展需要全新的新的电子商务信息系统的存在，为企业的发展奠定良好的基础。

2.1平台无关性

企业开展电子商务应用，不但要实现企业内部个系统之间相互连接，而且也要实现信息的共享。因此，也就要电子商务信息系统与平台以及操作系统无关，也就是指电子商务应用系统能够在同一个平台和不同平台之间进行应用。

2.2系统的高度无缝集成

电子商务信息系统中的数据沟通与共享要求能根据企业事先已经设定好的方式和流程，并将这些信息数据传到各自的功能模块当中，由此达到智能化处理各项数据和信息的能力，提高企业自动化信息数据处理水平。

2.3模块化的系统结构

企业在开发信息系统时，在保证系统高度无缝集成的同时也要保证信息系统的各个功能相对独立。因此，在系统的开发与设计过程中，要尽量保证各项功能相对模块化。只有模块化的信息系统结构，才能更好地为企业以及客户提供更高的质量标准。因为也还有通过模块化的系统结构才能尽最大的可能去满足不同类型的客户的实际需求。

2.4高可靠性和安全性

在互联网中进行交易，消费者最担心的莫过于交易过程的安全性问题，以及消费者个人隐私配泄露等。黑客攻击以及病毒威胁等问题，对电子商务应用的安全问题提供了更高的标准和要求，因此也要建立网络安全防范机制势在必行。在互联网中，数据信息的远程传输与共享，需要电子商务应用系统提供稳定性和安全性高的能力，能对出现的各种突发意外情况做出正确的判断和处理。

2.5自动化和智能化的信息处理功能

现代化的电子商务信息系统在运行过程中，必须要具备自动化和智能化的信息管理功能，只有智能化的信息系统才能够提高办事效率和工作能力。也就是要求电子商务信息系统应当具备商业智能化功能。通过该系统，可以自动和智能化的处理数据信息。通常而言，对于管理系统来说，可以方便的识别商业交易业务的类型等。电子商务信息系统可以通过用户的设置不断的学习新的普通业务特征及其处理方法。

2.6智能化的应用管理界面

随着科学技术的发展，电子商务应用越来越广泛，因此对电子商务应用系统的要求也越来越高，传统的方式已经不能满足需求，传统意义上只能够提供电脑终端服务给该系统的使用者，而在电子商务时代，可以通过网络实现多种形式的终端，除了可以通常固定的电脑终端之外，还有更广泛的各种数字终端等，这也就要求新一代的电子商务系统也要能够很好地利用这些数据资源，更加方便用户的日常使用和操作。

2.7扩展业务框架，开放应用程序接口

电子商务信息系统是一个完全开放的网络信息服务系统。在实际应用中，没有十全十美的软件系统，每一个系统都有自身的优点和缺点，以此在实际应用过程中，要针对企业的特点采取最适宜该企业的信息系统设计方案。一个信息系统不可能满足全球范围内所有客户的需求，电子商务信息系统也不例外，因此，电子商务信息系统只有不断更新，满足更多的客户需求。这不仅方便了消费者，而且是企业大大节省了成本投入，提高了企业的经济效益。

3电子商务系统的技术基础

电子商务信息系统主要依靠现代化的信息技术为基础，该系统的核心技术是计算机网络技术等。电子商务应用系统的组织模式支持的信息技术与系统的形式多种多样，按照不同的标准可以划分为不同的技术支持形式。其中按照支持组织模式的信息技术 和系统的特征和功能进行划分，可以分为以下几种系统形式。

3.1计算机安全技术

目前，网络安全问题存在着多种隐患，安全问题主要包括病毒的侵害以及黑客攻击等。安全技术保障体系是一个复杂的多变的系统工程。针对电子商务系统的安全问题，不仅仅要从技术上提供保障，而且还要从法律和道德上监控。伴随着电子商务信息系统的发展，必须要建立完善的安全保障体系，否则电子商务信息系统难以得到持续发展。

3.2智能信息处理技术

电子商务信息系统需要智能化的信息处理技术作为技术保障体系，这样可以极大地方便用户的使用，而且还可以减少工作人员的工作任务压力，提高企业为顾客服务的整体水平等。

3.3系统决策管理

在信息系统中，系统的决策支持技术主要是辅助企业管理人员的日常工作，提高企业管理决策的效率。而监控支持技术主要是指基于计算机系统的，主要目的是保障安全，用于监控系统运行状况环境的。电子商务信息系统主要是负责企业管理者与下层员工之间进行信息收集与共享的过程。

3.4通信处理技术

面对着激烈的市场竞争，通信技术成为电子商务信息系统的一个重要组成部分。通信技术主要是方便及时联系客户，为客户及时提供优质服务，一般包括及时聊天工具、电子邮件以及视频会议等多种形式，事实上，目前现实中广泛采用的通信支持技术往往主要是将以上各种形式进行有机结合的利用，期望达到最优的效果。

4小结

综上所述，电子商务作为一个全新的行业，具有自身独特的特点，我国的电子商务发展任然处于探索和实验阶段。现代企业发展必须要构建适应时代潮流的信息管理系统，用现代化的设施为企业服务，塑造企业形象和品牌价值。但是在实际应用过程中电子商务系统应用可能也会导致成本和风险的增加，企业同时也面临着众多困难，企业必须从实际从出发，了解其详细的信息，最大限度地提高企业信息系统优化的成功率，促进企业发展。

参考文献：

[1]陶耘.电子商务信息系统整合方法综合比较分析[J].农业网络信息,2010(9).

[2]徐小峰，刘家国，赵金楼,等.电子商务环境下企业管理信息系统构架设计分析[J].现代管理科学,2009(7).

[3]俞立平.企业信息化与电子商务[M].南京:东南大学出版社,2008.

[4]游静，刘伟.信息系统集成过程中知识扩散路径与影响因素研究[J].科技管理研究,2007(9).

[5]周智佑.电子商务市场的现状与展望[J].标准化与信息技术,2007(1).