电子商务企业失败原因分析

[摘要] 随着网络经济泡沫的破灭，经济的低迷，使得电子商务企业纷纷破产、倒闭。本文通过分析其原因，总结企业失败的教训，从而指导电子商务企业的发展。让我国的电子商务企业不再走弯路。

[关键词] 电子商务 企业失败原因 原因分析

在2001年网络经济持续不景气之后，电子商务在中国就成了一个谈虎色变的话题。

随着纳斯达克网络股的大幅下调，香港以网络股为主的创业板也一蹶不振。从2000年6月起，南华早报旗下一个网站在香港率先宣布裁员18人并关闭其中文网站的财经部分，其后Show8．com、城市电讯香港宽频等数家网站相继裁员，就连香港网站的“龙头”Tom．com日前也宣布裁员80人。

而更令业界感到惊诧的是，作为香港电子商贸先驱的知名网上书店――博学堂，也由于财政出现困难及股东未能注资于8月1日宣布自动清盘。名人云集的博学堂还没来得及圆其华人“亚马逊”的美梦就走上了末路，着实给香港电子商贸的发展前景蒙上一层阴影。

种种迹象表明：网络开始降温了。相当大部分的电子商务企业面临困境，甚至是面对失败和破产的命运。对于如雨后春笋般涌现出来的众多互联网公司来说，一个风雨飘摇和四面楚歌的时代已经来临。到底是什么原因导致这么多的电子商务企业的失败呢？

一、运营成本居高不下，导致企业无法运营

eToys曾经是美国风靡一时的网上玩具零售商。在eToys宣布破产大约6个月之前，《财富》杂志刊登了一篇有关eToys的文章，阐述的事实令人触目惊心。这篇文章指出：每获得100美元的销售收入，eToys需要花费81美元购买玩具，花费29美元维护网站和购买所需技术，花费33美元包装和寄送玩具，并花费37美元进行广告宣传。也就是说，eToys每获得100美元的销售收入，就需要支付高达180美元的成本。《财富》杂志的文章把37美元的广告指出称为“杀手成本”，这一数字虽然远低于Pets.省略的网站大量地使用了Flash技术，漫长的等待下载和令人迷惑的结构让用户难以忍受，尽管Flash的页面很吸引人，但却不能改变它的悲惨命运。最后，不得不“暂时停止营运”。

从上面分析可以知道：交易流程不够清晰，对于初次购物的网民是很大的限制因素；商品介绍不够详尽细致，有些缺少图片或者图片提供无法直观了解商品特性；网站的连接速度太慢，需要对硬件设备升级和扩容。

三、个性化消费不够，留不住有效顾客

一项调查发现，女性、高学历及高收入青年是个性化消费的主力军，与其他群体相比，他们在消费中更加强调个性和品位。而女性更希望通过消费展现自己与众不同的个性和品位，男性相对来说更注重消费的实用性。

曾经试图称霸电子商务交易平台市场的ARIBA和COMMERCE ONE，忽略了客户需求的个性化，试图教育客户采用通用产品。其结果是客户无一忠诚于他们，两个企业的股价一落千丈。

做电子商务的不一定什么都搬到网上。许多商场一进军电子商务，就把网上商店建成一个网上超市，有的甚至把菜也拿到网上来卖，与现实超市相抗衡。殊不知网上商店虽有它超越时空界限、商品信息丰富、便利、快捷的一面，也严格受物流配送的制约。我们就要适当选择商品，按顾客需要选择我们要提供的商品。

四、服务承诺难以实现，导致顾客忠诚度降低

“中国首届网上购物测试”活动中发现：众多的网上商店做出了服务承诺，但78%的网站对配送速度的承诺都没有兑现。

董事长王峻涛先生经常会在论坛中公开回答一些用户提出的问题，对于关系到顾客服务方面的问题，更是以严肃的态度对待。更多的公司是用户多次通过电子邮件询问都得不到回复，即使发到网站上公布的顾客投诉信箱或者CEO信箱中的邮件也经常是同样的命运，用户对电子商务的信任度又会增强几分。

可以看出：我们在对顾客的服务问题上做的很不够，我们还需要改进。由于网上物品尚不能让消费者感受到实物，因此，对于网站的可信度，消费者都持怀疑态度。消费者对于网上消费都格外小心，也更加苛刻。如果一旦遭遇不如意，很多消费者就会对网站失去信心，特别是支付、安全、配送等目前都没有切实的保障，因此B2C网站服务应该更周全。但事实上，我们的一些网站在经营上“商务为本”的观念淡薄，“重技术，轻服务”的现象比较普遍，还有些网站热衷于炒作和造势，不把主要人力、财力和物力放在为顾客创造价值上来。

五、其他问题

最后就是一些细节问题，例如目前网上商品价格参差不齐，主要成交类别商品价格最大相差40％；网上商店服务的地域差异大；在线购物发票问题大；网上商店对定单回应速度参差不齐；还有电子商务人才的缺乏；资金的短缺等等。

当然，电子商务目前发展遇到的问题不仅仅局限于上面谈到的，电子商务的发展还会带来什么样的问题谁也无法预料。

参考文献：

［1］盛培德.《世界网络风云透视》.广东人民出版社，2001，9.

［2］汪向东等著.《中国：面对互连网时代的“新经济”》.生活.读者.新知三联书店，2003，1.

［3］郭吴新.《90年代美国经济》.山西经济出版社，2000.

［4］CCID-MIC.《EC网站现状剖析》.2000，（05）.

［5］派翠西亚.席柏（美）著.谢伟勋，译.《E网打尽》.中国对外翻译出版.

（作者单位：河南工业贸易职业学院）