人性化服务在心血管内科护理中的应用效果观察

[摘要] 目的:观察分析人性化服务在心血管内科护理中的应用效果。方法:选取680例住院患者为研究对象,按病房随机分为两组,观察组和对照组各340名,对照组给予传统护理,观察组给予人性化服务护理,出院后随访3个月,并发放护理满意调查问卷,比较分析两组护理满意度情况。结果:观察组回收率99.4%,总满意率100.0%;对照组回收率94.4%,总满意率89.4%。两组比较回收率、总满意率差异有统计学意义。结论:护理中的人性化服务能够转变护理人员服务的意识和观念.端正其服务的态度,在掌握沟通技巧的基础上,提高了病人对护理的满意率,有效地减少了护患纠纷,对构建和谐护患关系有着重要的意义。

[关键词] 人性化服务;心血管内科;护理

护士是医疗工作战斗在第一线的,其有着保护公众健康的重大责任。然而近些年来随着疾病护理的复杂化,公众健康认识能力的提高,法制意识增强,在护理工作中存在着很多风险和挑战[1]。人性化服务是构建优质护理体系的重要内容,其对构建和谐护患关系有着重要的意义[2,3],特别是在心血管内科中,病人病情多处于不稳定状态,人性化护理能够为患者提供舒心舒适的环境。本文总结分析我院近年来人性化服务在心血管内科护理中的应用效果,现报道如下:

1 资料和方法

1.1一般资料

选取我院心血管内科2009年12月~2010年11月的680例住院患者为研究对象,其中男性298例,女性382例,年龄在39~82岁,平均年龄（64.2±7.7）岁,住院时间在4~62天,平均住院时间（18.3±6.2）天。按照病房随即分组（同病房内为同一组）,观察组、对照组各340例患者,两组患者在年龄、性别比、住院时间差异无统计学意义（P>0.05）,具有可比性。

1.2护理方法

对照组采用常规护理,观察组在常规护理的基础上给予人性化服务护理,具体服务事项如下:

1.2.1入院护理

人院时给予主动热情的接待,让患者及其家属快速熟悉病房,及时详细的回答患者问题,解除病人的思想顾虑,注意语言应礼貌、严谨,取得患者信任。分管责任护士自我介绍,对病区的环境、入院注意事项、患者主管医师及上级主任等给予详细介绍。交谈中使用礼貌语言,并将其应用于日常的护理工作之中。安排病室要根据患者人性化的喜好、性格、心脑血管病症、教育水平等因人而异。

1.2.2住院期间护理

心血管内科病人年龄多较高,生理心理较中青年有所不同,另外抵抗力较差,部分患者反应迟缓,并发症较多。因此基础护理及生活护理特别重要。责任护士要认真做到“三短、四无、九洁、十知道”的标准,协助病人洗漱、大小便等需帮助的需要,提高风险评估防止意外发生。另外对心血管内科病人多长期卧床,护理中需注意定期的翻身、拍背,及时的发现病人存在问题,予以及早解决。心血管病病人合并症多,病情不稳定,猝死率较高,因此要求护士熟练的掌握急救技术如气管插管、心肺复苏、除颤仪、心电监护仪、微量泵、呼吸机使用等[4],熟练的掌握常见多发病抢救和护理措施,培养快速的反应能力。心血管病人常用药物物较多,应掌握各药的副作用和注意事项,三查七对要落实。加强健康教育,对不良行为及生活方式如吸烟、饮酒予以干预。健康宣教应通俗易懂、形象生动、针对性强,反复多次讲解。

1.2.3院外护理

根据患者病症不同,给予专科的院外健康教育,如休息、饮食调理、心理自疗、锻炼等制,并将各类知识及联系电话制作健康教育卡,免费发放给患者。出院后给予电话随访或访视[5],征求病人对护理的意见建议,不断的改进护理工作。

1.3满意度调查

两组患者出院后随访3个月发放护理满意度调查问卷,问卷内容包括护理服务态度,入院介绍情况,护理操作熟练情况,院外指导满意度等,总计100分,90分以上为满意,70~90分为基本满意,70分以下为不满意,总满意率为满意率+基本满意率。比较两组回收率及护理工作满意度情况。

1.4统计学方法

数据均用SPSS17.0统计分析软件包进行处理。计量数据以X±s表示,采用配对t检验,计数数据采用χ2检验。且P

2 结果

两组发放护理满意度调查问卷共计680份,回收659份,回收率96.9%,其中观察组回收338份,回收率99.4%,满意296份（87.6%）,基本满意42份（12.4%）,总满意率100.0%;对照组回收321份,回收率94.4%,满意214份（66.7%）,基本满意73份（22.7%）,不满意34份（10.6%）,总满意率89.4%。两组比较回收率差异有统计学意义（χ2=3.414,P

3 小结

人性化服务是构建优质护理服务体系中转变护理态度的重要措施[6],本文结果表明,对照组回收率明显较低,这与传统护理院外沟通不足有关,且体现了护患关系尚待提高的一个方面,而人性化护理后心脑血管患者对于住院期间的护理满意度明显提高,护患纠纷明显减少。由此可见,作为优质护理服务体系中重要的组成部分,护理中的人性化服务能够转变护理人员服务的意识和观念.端正其服务的态度,在掌握沟通技巧的基础上,提高了病人对护理的满意率,有效地减少了护患纠纷,对构建和谐护患关系有着重要的意义。

参考文献:

[1]王梅.人性化管理在临床护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志,2007,13（7）:20.

[2]冯莉.人性化护理在儿科病房中的应用效果分析[J].临床和实验医学杂志,2009,8（10）:61-62.

[3]宋玲.国内护士长人性化管理理念的应用进展[J].护理实践与研究,2010,7（6）:109-111.

[4]金敏媛.人性化护理在儿科病房中的应用[J].医学信息,2010,23（5）:1253-1254.

[5]纪玉秀,于斌,朱萍.人性化护理在精神科工作中的实施与体会[J].齐鲁医学杂志,2009,24（2）:176―177.

[6]李霞,人性化服务在护理工作中的应用及效果评价[J].现代医药卫生,2007,23（13）:2043-2045.