工作技能教导方法

【摘要】教导在日常工作、生活中随处可见，也是不可或缺的。但是就教导效果而言，由于学习者不同，尤其是教导者的教导方法差异，其结果更是千差万别。对于一家企业来讲，什么样的教导方法能便于操作运用，能达到高效的教导目的，关系到企业的生产效率、人才培养和长远发展。

【关键词】教导方法 作业技能 四阶段

【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2013）02-0240-02

无论是哪个工厂或车间都会发生很多给品质、生产、成本带来负面影响的令人困扰的问题。在有新员工进入工厂、车间或是职务调动岗位变迁等情况时，需要正确培训教导方能胜任。但是，若图省事马马虎虎把工作交给了对方，而对方又没有学会，比如，没有遵守规定的做法；产品不符合检查标准；没有正确使用辅助工具和计量器具；没有正确使用安全装置；材料的成品率低等。这种情况下就不再只是单纯的教导就可以了，产品不合格需要返工，损坏机械需要维修，等等。凡此种种，若能使用恰当的教导方法将工作做法交给对方让其完全掌握的话，这些问题就迎刃而解了。

下面具体谈谈教导的过程：

教导前的准备工作

“磨刀不误砍柴工”，准备工作是开展高效开展教导的重要一部分。主要包括：明确教导对象、教导的任务、时间和目标。并且最好能提前进行演练，以便达到良好的教导效果。具体准备工作此处不做赘述，主要讲教导过程的四阶段法。

一、第一阶段 做好学习准备

1.消除抵触心理

面对新事物，新作业人员会有胆怯或紧张心理，就算是老作业人员，站在学习者的位置上通常也会变得拘谨僵硬，因此消除这种不必要的紧张和抵触心理使对方把全部精力都集中在工作上是必要的，而且还会对教导者报有亲切感和信赖感。教导者要积极融入学习者的心情，排除他的孤立感。以兴趣作为话题交流一下也是一个好办法，但不光是语言，态度也要温和，不能讲一些无谓的玩笑使对方态度松懈。

2.明确即将做什么

学习者经常回想“叫我做什么呢”，要解除他的这种顾虑，让他做好对工作的思想准备，最重要是将准备好的工作分解任务明确的交代清楚，使学习者做好心理准备。

3.确认学习者对工作认为的了解程度

若学习者已经掌握此项技能，再不厌其烦地讲给他是浪费精力，而且会让对方觉得你看不起他；还有可能忽略掉对方不熟悉的东西，因为即使对此项技能了解，也有理解不确切的地方，故在教导中采取相应的对策。总而言之，学习者对学习内容的了解程度是对其教导新知识的出发点，因此，确认对方的了解程度对教导工作的开展是非常必要的。那么，怎样做呢？首先，询问对方有没有做过这个工作，有没有见过这个工作，或者以前有没有做过类似的工作，做过多少次，做得好不好等等，从中找到指导的基础；学习者即使对此项工作有所了解，也有可能是一些不规范的甚至是错误的做法，要把这些问题纠正过来。

4.鼓励学习者，培养学习兴趣

如果学习者感到此项工作无所谓，就会失去学习的劲头，没有兴趣学起来就困难。而且对某些作业对方可能会有没必要的警戒心，要让对方放下心来。告诉对方此项工作的重要性、用途；对自己的发展的影响；做不好会带来什么危害等等。让对方知道教导者交给他的做法是安全的、正确的、高效的。

二、第二阶段 传授技能

1.将主要步骤逐个说给他听，做给他看，写（画）给他看

①一次只教一个（一次一事）；

②清楚的断开；

③有序的进行。

因为：一次教给他太多东西不易理解；连续一口气全部教给他就印象不深刻；若不按照平常操作的顺序来做，会让对方不知所措。再者，只说给他听或只做给他看，很难让他理解，最好同时通过两种以上的感官进行教导，效果就会更好。怎么做呢？按照预先分解好的作业，对每个主要步骤，语言和动作一致，慢慢地，从一个主要步骤转到下个主要步骤时停顿一下，逐一断开讲解。

开始时，先把作业中有几个主要步骤清楚地告诉对方再开始教导；要做到逐一说明，每结束一个主要步骤就同时停下嘴、手，继续下一个步骤时，先说“下一步是……”再开始，这样对方对每个步骤印象深刻；讲解的语言简洁明确，多余的话不提，模棱两可的话不讲，若出现专业术语或工作有的语言，在讲解之前进行说明；时时将正确的做法示范给他看，不能一边示范错误的做法一边告诉他“这样做是不行的”；需要的话，要把主要步骤重复给他看直到他充分理解，但一定要使用和前面同样的语言、动作，不至使学习者感觉头脑混乱。

2.强调要点

较难的地方或是需要守法的地方从整个作业来看是很少的。但这部分对作业很关键，通常也是最难掌握的，若这些地方掌握不好，就无法正确完成此项工作，因此要点要特别强调，让对方牢牢掌握。

首先，只把每个主要步骤的要点向对方讲解：对作业分解的每个主要步骤，告诉对方有几个要点，然后告诉他“这个步骤的第一个要点是……”，口、手一致慢慢进行；对于特别难懂的地方要多次重复说明，可配合提高音量、变化音调或者放慢动作等；其他教导方式与第一步相同。在对方理解了要点之后，要一边讲解要点理由，一边把要点做给他看，这也是强调要点的方法。对特别难的地方要尤其详细讲解。

3.清楚、完整、耐心

这是教导过程中的同态。就算是简单的作业，通常只讲解一两遍也是不太懂的，错综复杂的作业更是如此。所以要用语言、动作清楚地、没有遗漏地耐心地重复多次直到对方明白为止；另外，本来学习者就有些拘谨，再加上害怕被人说笨就不会问问题。这时若教导者显露烦躁的情绪或者动不动就发火，学习者更不会主动提问。这样学的就更慢，更浪费时间。

4.不超过他的理解能力

这条也是同态。人的理解能力是有差异的，对于能力较低的（记忆力差，动作慢，记忆慢的等），一次塞给他许多东西就会产生教导浪费和对方学习吃力、失去学习兴趣，甚至产生反感或自暴自弃。若学习者理解较慢时，不要硬逼对方，而是改变预定计划，适当的地方停下来，把内容分两部分来教。一定不能勉强对方。

学习者掌握了，才算达到教导的目的，若忽略对方的理解程度一味的去教，教导者会陷入自我满足。

三、第三阶段 让他试做

绝大部分学习者在接受新知识时会有“眼高手低”的现象，即使简单的作业，就算心里明白了，可能实际做起来不是那么简单。因此要通过实际练习掌握。

1.让他试做，改正错误

要确认对方能够按照所教做出正确的步骤，并且改造工程中的恶习。让学习者保持沉默慢慢地做一遍，好好观察要点是否到位，确认对方是否按照自己所教步骤正确完成作业；若出现错误，要立即指正不要留到最后，对没有明白的地方要进一步说明；若对方做的过程中错误很多，就需返回上一阶段重新教导，不能大声批评，要耐心指导，让对方多做几遍，直到完全掌握。

2.让他一边试做一边说明动作

能边做边讲解，说明他已掌握，而且对别人讲出来印象深刻鲜明，不易忘掉。对方能正确做出动作，就让他讲解作业步骤，确认对方能按照第二阶段边做边说出作业步骤，意思相同即可；若对方不能说出主要步骤，就返回对方掌握到的地方再讲一遍，重新教导。

3.让对方再做一遍，并说出要点

若学习者只是会做，不能真正掌握要点，就容易出现错误甚至易酿成事故。教导者通过让对方说出要点，可以了解对方理解的程度，还能加深学习者对要点的印象。可以按照第二阶段所教的那样边做边说出要点，可以提醒对方“这里有没有什么要点？”来确认对方回答是否正确；接下来，若能说去要点，就让他在操作要点时说出对应的理由，加深理解。

4.直到确认对方完全掌握为止

这一点是整个第三阶段都要注意的。通过以上3个条目的确认方法，称为四个关口（①正确做出动作；②正确说出步骤；③没有遗漏的说出要点；④没有遗漏的说出要点的理由）。教导者对每个关口，都要观察学习者做的时候是否充满信心，直到确定对方确实掌握为止。稍微模糊的地方，也要一边进行指导一边让他再做几遍，直到完全明白，能够全部通过这四关，就说明学习者对教导内容已充分理解了。

四、第四阶段 后续跟进

学习者对作业充分掌握之后，就可以进入第四阶段让他开始工作。但是，若立刻丢开不管的话，他就可能忘掉正确的作业步骤犯错误，时间久了就变成了习惯。在这之前，教导者有必要继续跟进学习者的作业情况。

1.让他开始工作

若不让对方实际工作，他就永远不会消除依赖心理，对自己也不会增长信心。让他按照所教的那样，抱着正确、安全作业第一的态度投入工作，不要急于求成。熟练后，速度自然会快起来。

2.指定不懂时的问询人

学习者也许会有忘掉所学的内容犯难的时候，或者会遇到没有教到的新情况或障碍，若向手法不正确的人请教，反而会学到错误的做法。教导者在让对方开始工作前，就应明确指出询问谁，最好是询问自己，若遇特殊情况也可询问某者，而且只能询问指定的人，要是询问做法不同的人，自己的教导就浪费了。决定出最适合自己教导的学习者的，向者介绍学习者，并告诉者自己教了什么。

3.经常检查

可以在早期发现错误做法或坏毛病，减少不必要的伤害或损失。另外，若对方做的好也可表扬，增长对方的信心。开始要留意常常过来看一下，不光检查产品动作也要看，发现问题及时纠正。但是也不能老是守在一边，这样对方会失去自信。

4.鼓励学习者提问

若不这样，学习者遇到不懂得就可能不去请教，而是敷衍了事。告诉他随时欢迎提问，但问题限于所教内容范围。若他来问，教导者应热情指导。

5.逐渐减少指导

随着对方习惯了此工作，就可以慢慢减少去看的次数。否则老是去看他，他会认为你不放心他，他就会有依赖心理，不会增长自信。还有一些例外情况在工作教导之初没有讲到，就可在此进行指导。

以上是四阶段工作教导方法，是对人们在日常教导、学习的总结，是最有效的一种教导方法。它就像一个工具，若不用就会生锈，越用越锋利。如果用这种切实可行的教导方法，学习者肯定学会，若不按照这种方法，对方也许就学不会。