“互联网+安全评价”模式的探讨

摘 要：随着“互联网+”被提升到国家战略，面对这种发展趋势，本文通过分析当前安全评价领域面临的困局，探索性地将“互联网+”引入安全评价领域，期望破解面临的困局，提出“互联网+安全评价机构”和“互联网+安全评价行业”两种模式。

关键词：安全评价；互联网+；安全评价机构；安全评价行业

前言

“互联网化”是指企业价值链的各个层面都放到互联网上，包括营销、渠道、产品以及运营四个层次。而“互联网+”只是商业模式的优化，没有创造新的需求，也没有改变商业的本质。目前，“互联网+”被提升到国家战略，企业之间的竞争将从线下转移到线上，跨界竞争将成为常态。面对这种发展趋势，安全评价行业该如何调整和适应？安全评价机构如何能抓住这一机遇，脱颖而出？基于以上的考虑，笔者探索“互联网+”在安全评价领域里的应用，提出“互联网+安全评价”模式的构思。

1 面临的困局

目前，安全评价商业模式还处于以政府主导，靠政策吃饭的初级模式，不是满足企业安全需求的商业模式。这种商业模式必然会衍生出如下主要困局：

（1）安全评价机构向安监局寻找市场资源，或者通过安监局人员介绍市场资源，这种方式必然会滋生出“权力寻租、权钱交易”等腐败现象。

（2）作为市场主体的客户，只能被动接受由安监局人员介绍的安全评价机构，不能实现自主选择，更不能对安全评价机构的服务质量进行有效监督，必然会导致“劣币驱逐良币”的现象。

（3）由于安全评价机构自身管理方面的不足，大部分的市场资源被控制在业务人员、工作站等手中，一旦业务人员流失，或者更换工作站，市场资源就会流失，必然造成安全评价行业的“有资质无市场、有市场无资质”的乱象。

（4）面对“有资质无市场”的安全评价机构，必然要与“有市场无资质”的业务人员或者工作站合作，出让其签订合同额的一定比例，降低其利润率。利润率一旦低到威胁其生存时，安全评价机构会铤而走险走上“以牺牲服务质量，换取低成本效益”的道路。

（5）安全评价机构若长期处于低利润低效益状态，将很难有足够的资金去发展壮大自己的平台。随着从业人员经验的积累和能力的提高，安全评价机构若不能给员工好的待遇，又不能给员工创造更大的发展平台，安全评价行业既留不住优秀员工，又不能吸引优秀人才进来，长期以往安全评价行业的整体服务质量上不去。

（6）在面临安全评价行业的整体服务质量达不到社会的期望，甚至落差较大，其本身创造的价值得不到社会的认可，安全评价机构得不到社会的尊重，从业人员的社会价值和个人价值在整体安全评价行业中将得不到体现。

2 破解的思路

以上面临的困局中，“有资质无市场、有市场无资质”是主要矛盾，若能解决这一矛盾，其他的困局也就迎刃而解。要解决这一问题，主要是要建立起安全需求的市场主体（客户）与提供安全服务的安全评价机构信息渠道和沟通平台。而“互联网+”在安全评价领域的应用，是可以实现客户与安全评价机构“点对点”沟通、协商，搭建起“互联互通”的平台。

3 “互联网+安全评价机构”模式

“互联网+安全评价机构”模式，主要是指安全评价机构可以根据自身的特点，开发出一款手机客户端（APP），该客户端直接面向客户。

3.1 手机客户端（APP）功能

手机客户端（APP）应至少具备以下功能：

（1）签约支付功能：客户通过这款软件，可以实现对不同类型项目的价格查询、签约、支付订金等功能。

（2）查询进度功能：客户通过这款软件，通过其特定的账号，可以访问安全评价机构的合同管理系统，实现查询项目进度、项目存在的问题等项目信息。

（3）信息咨询功能：客户通过这款软件，可以访问安全评价机构的技术支撑系统，实现安全信息咨询功能。

3.2 预期效果

若手机客户端（APP）能够得到推广和应用，形成稳定的客户群体，安全评价机构将可以达到如下预期效果：

（1）可以省掉工作站的业务提成，甚至可以省掉业务成本，安全评价机构在市场上将具有很强的价格竞争优势。

（2）可以将有效的控制客户资源，将客户资源牢牢掌握在安全评价机构手中，不会因业务人员的流失而失去客户资源。

（3）通过直接面向客户，畅通与客户的交流渠道，实现客户的签约、进度查询、信息咨询、监督投诉等功能，可以有效实现“客户价值，客户之上”理念。

4 “互联网+安全评价行业”模式

“互联网+安全评价行业”模式是在“互联网+安全评价机构”基础上拓展开来，在大数据时代，充分挖掘、分析和统计客户安全需求，采用云技术等手段，实现安全信息共享平台。

4.1 安全信息共享平台

采用现有互联网的技术手段，整合每个安全评价机构的人力资源、技术支撑系统等，建立起安全信息共享平台，该平台既直接面向安全评价机构，也直接面向客户，并应至少具有如下功能：

（1）查询功能：客户可以通过其平台，查询每家安全评价机构的基本情况，如资质范围、等级、规模、从业人员、工作业绩等信息。

（2）交易功能：每家安全评价机构均可以在其平台上，各种项目类型的价格、质量服务标准等信息，供客户查询，并可以实现签约、支付订金等功能。

（3）监督功能：客户可以针对每家安全评价机构的服务质量进行评价，通过统计学方法，其平台可以实现对每家安全评价机构实时进行信用等级评定等功能。

（4）互动功能：根据每位评价师的专业等特长，以及客户的特定安全需求，可以实现客户与评价师、专家的咨询、互动等功能。

（5）共享功能：客户可以通过其平台，访问每家安全评价机构的技术支撑系统，实现安全信息共享等功能。

（6）培训功能：其平台可以储存各种类型的培训教材，并通过大数据技术，挖掘和分析客户的培训需求，根据分析结果，补充和完善相关的培训教材库，然后通过云技术等手段，实现在线培训等功能。

4.2 预期效果

若安全信息共享平台能够得到推广和应用，形成稳定的客户群体，安全评价行业将可以达到如下预期效果：

（1）客户与安全评价机构可以得到有效沟通，理顺客户与安全评价机构的关系，减少中间业务环节的成本，提高安全评价机构的利润，减轻客户的负担，杜绝“权力寻租、权钱交易”等腐败现象。

（2）安全评价机构将会加强自身的管理，不断地提高服务质量，努力提升自身的形象和信用等级，从而更好地满足客户需求，可以真正实现“客户价值，客户之上”的理念。

（3）安全评价机构将更有条件发展壮大起来，更有条件为员工创造福利和平台，员工将更有条件实现自身的个人价值和社会价值，安全评价行业将可以吸引更优秀的人才，整体安全评价质量将得到提升。

（4）可以真正体现出安全评价行业存在的价值，不断增加其自身信息透明度和客户参与度，改善和提升安全评价行业的形象。

5 结论

在“互联网+”提升为国家战略的背景下，本文通过分析安全评价行业的困局，提出“互联网+安全评价”模式是解决当前困局的有效途径，从而探索“互联网+”在安全评价领域的应用，提出“互联网+安全评价机构”和“互联网+安全评价行业”两种模式，阐述这两种模式实现方式以及可达到的预期效果。

参考资料

[1]张景林.《安全系统工程》.煤炭工业出版社，2002

[2]张景林、蔡天富.《构思“安全学”》.中国安全科学学报，2004，Vol.14，No.10

[2]张景林，蔡天富.《对安全系统运行机制的探讨――安全系统本征与结构》.中国安全科学学报.2006，Vol.16，No.5

[3]蔡天富，张景林.《对安全系统运行机制的探讨――安全度与安全熵》.中国安全科学学报.2006，Vol.16，No.3