一个团队,一种声音

我们的团队面临的最大一个问题就是向大家公开家丑。某人可能会公然批评最新的战略决定，而另一个人则可能会“秘密地”告诉他们的商业同僚，最新的改善服务的提案纯属“浪费时间”。或者是，在有关某种特殊产品的决定艰难地通过之后，那些忠于被淘汰方案并为此方案接受过培训的一帮人会挑起内战。

这就是我们的部门为何变成一盘散沙的原因。在这种环境下，难以实行持久的变革、策略和路线。不团结是无所作为和人心涣散的最主要原因。

如果领导层经常无法确定某件事情，想像一下各部门员工的感觉。他们大多数人总被蒙在鼓里，一些关键性决定往往是在非知道不可时才由上级通知他们的。

最大的决定权应该植根于每一个部门。身处一线的员工对公司最好的发展方式有自己的见解和观点，应该倾听他们的声音。这可以通过公开的讨论会、团队会议或者其他方式来实现。不管采用什么方式，让所有的人都开诚布公、毫无畏惧地表达观点是十分重要的。这不需要很长的时间，几次公开的会议就可以使大家知无不言，言无不尽。

一旦作出决定，就必须让该决定贯彻到本部门的每位员工。对所有的部门、团队和公司来说，目标和方向的一致是最令人难以把握的，然而却又是最有效的前进方法。

在坦诚公开、不指责他人的文化氛围下，如果真正倾听了员工的意见，允许健康的内部讨论，不管作出什么决定，他们都会很高兴地配合执行。如果有人私下作出决定，或者作决定的过程不够透明，问题就会出现，其结果就会导致公司四分五裂。

每个人都需要得到尊重。

成功的团队应该成为一种专制的民主政府。一旦确定了某个政策或路线，人人都要执行。不管做任何事情，集体责任感会使你的团队变得强大无比。

要想获得成功，所有的决定都必须做到清楚明白、简明扼要、令人信服、上下通达。这样，当你们面对顾客的时候，就会保证做到口径一致、言而有信、形同一人。

许多管理者无法迅速地为公司的前景采取坚决的行动，这一切都源于内部存在不同的观点、政见和压力。这种情况会对服务、成本和公司的将来产生破坏性的影响。为了美好的前景，这个问题一定要作为核心问题加以解决，在公司前景设计成形时期尤为重要。领导者应该避免不同意见影响公司的正常发展。

（摘自《现代领导》）