信息服务论文：图书馆信息服务调查透析

作者：刘晓玲 单位：铁岭市少儿图书馆

天津市少儿馆和厦门市少儿馆针对少年儿童的心理特征，在网站上特设置了“心理咨询室”，为广大少儿读者提供心理咨询服务。一些少儿馆利用留言板开展的信息咨询服务，吸引众多读者的参与。个性化服务特色初显。所调查的少儿馆都在网站上建立了与少儿阅读需求有关的网站链接，指引读者查找所需信息。广州少儿馆建设的“广州记忆（青少年版）”特色数据库，分别从“粤语典故、广东童谣、民间传说、地名趣谈、名胜古迹”等12个专题展示广州的岭南特色文化，深受少儿读者的欢迎。重庆市少儿馆建设的“留守儿童信息资源数据库”为农村留守儿童课外阅读提供了充足的资源，为关爱留守儿童的社会人士适时了解最新留守儿童信息提供了方便。开始重视Lib2.0服务。31%的少儿馆开通了博客、微博，满足了读者互动交流的需要。重庆市少儿馆、厦门市少儿馆在新浪网上注册了官方微博，并把它放在图书馆主页上，读者点击图书馆微博，可获取图书馆的各种信息。上海少儿馆在网站上建立了“博文”栏目，收集、组织少儿读者的博文，让读者欣赏少儿读者撰写的博文。

少儿馆网络信息服务存在的问题

尽管所调查的少儿馆开展了不同内容的网络信息服务，但其存在的问题依然突出，主要表现在：（1）网站建设问题。调查发现，有的少儿馆没有建立网站。部分少儿馆网站维护不到位，网站内容更新不及时。有些网页栏目设置结构不合理，层次设置太多、链接数量过多，不方便读者使用。网页打不开、网页不稳定的情况时有发生。（2）数字资源检索问题。虽然所调查的少儿馆都提供了丰富的数字资源服务，但特色资源尤其是自建特色资源太少，没有充分挖掘当地的文化特色资源，建立符合少儿阅读特点的特色资源数据库。大多数少儿馆引进商业数据库，跨库异构资源检索服务没有开展。（3）网上参考咨询服务问题。调查发现，大多数少儿馆网站以留言板方式开展异步参考咨询服务，没有一家少儿馆以同步方式提供咨询服务，联合参考咨询服务还处于空白状态。许多少儿馆没有建立FAQ供读者查询，帮助读者找到问题的答案。（4）网络导航服务质量问题。调查表明，大部分少儿馆只是把网址依次罗列在一起，专题性、特色性不明显，没有从学科的角度有针对性地向少儿读者推介适合少儿读者阅读的网站。（5）个性化服务问题。调查发现，上海少儿馆、重庆市少儿馆、沈阳市少儿馆、厦门市少儿馆以博客、微博的形式，使少儿读者实现互动交流，但没有一家少儿馆开展了RSS信息推送服务。有些少儿馆新书推荐相对滞后，不能及时推出新书通报，还有的链接已经无法访问。

深化少儿馆网络信息服务的建议

笔者所调查的少儿图书馆大多数开设了留言板栏目，有的少儿馆还开辟了网上互动平台，如广州少儿馆的“疯狂英语互动平台”、沈阳市少儿馆的“在线调查”等。四是加强网站管理。少儿馆应选派有技术专长的馆员从事网站的管理维护工作，以避免出现数据不完整或空链接的出现。强化资源建设，夯实服务基础网络信息资源是少儿馆开展网络信息服务的基础。面对少儿读者需求，少儿馆网站信息资源建设应从以下几方面开展：（1）实现馆藏资源的数字化。采取自建或购买的方式实现馆藏书目数据数字化，在网站上建立OPAC系统，使读者通过该系统能检索馆藏图书。选择读者使用频率高的馆藏文献、特色馆藏文献进行数字化，以利于特色馆藏文献的保存和读者的利用。（2）建设特色数据库。所调查的少儿馆网站大都引进商业数据库，而自建的特色数据库不多。因此，少儿馆应根据本馆馆藏特色、地域文化特色，建设特色数据库，以满足少儿特色的信息需求。如广州少儿馆和厦门市少儿馆分别建立了“广州记忆（青少年版）”和“闽南童谣”“闽南民间故事”等具有浓郁地域特色的数据库，既弘扬了地方特色文化，又为少儿读者提供了丰富的可阅读资源。（3）开发网络资源，建立网络资源导航系统。因特网上有大量适合少儿读者阅读的资源，因缺乏有效的组织，致使少儿读者在查询网络信息资源时感到束手无策。对网络信息进行有序化，实现无序信息流向有序信息流的转换，从而使信息集合达到科学组合，实现有效流通，促进读者对信息的有效获取和利用，是图书馆工作者的一项基本职责。少儿馆应加大网络信息资源组织的力度，把分散的网络资源进行集合、分类，建立网络资源导航系统，以指导读者的查询和利用，提高资源的利用率。如广州少儿馆设置的“网站导航”、厦门市少儿馆设置的“儿童核心网站导航”，对有关少儿方面的网站进行收集、整合、推荐，在指引少儿读者查找利用方面发挥了重要作用。立足读者需求，优化服务内容随着网络环境的改善，越来越多的青少年利用网络获取知识。少儿馆要调查青少年读者的网络信息需求，开展针对性、时效性强的网络信息服务，以满足他们的信息需求。在提供基本信息服务的基础上，应重点开展用户教育服务、个性化信息服务。一是针对读者网络信息意识淡薄的情况，面向读者开展信息素养教育。定期、不定期举办不同层次的信息素养培训、讲座，与学校合作开展数据库利用介绍会、演示会等，提高读者信息素养。在图书馆网站上提供丰富的教学和培训资源，让读者通过自学掌握信息检索方法。二是利用Web2.0技术，开展基于RSS技术的信息推送服务、基于博客的知识交流服务。如少儿馆提供新书通报的RSS服务，读者订阅此类RSS地址，不必逐个打开少儿馆网站，就可了解各个馆的最新馆藏情况，促进馆际互借的开展。少年儿童是祖国的未来和希望。作为青少年校外教育的重要基地，少儿馆要肩负起培养青少年的历史使命，不断完善网络信息服务形式，不断创新网络信息服务内容，为少年儿童的健康成长保驾护航。