以人为本 统一通信助力敏捷商务

UnifiedCommunication，即统一通信（简称“UC”）是指把计算机技术与传统通信技术融为一体的新通信模式，作为一种解决方案和应用，其核心内容是：让人们无论任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络，获得数据、图像和声音的自由通信。

也就是说，统一通信系统将语音、传真、电子邮件、移动短消息、多媒体和数据等所有信息类型合为一体，从而为人们带来选择的自由和效率的提升。

综合的信息服务

统一通信能够充分地发挥两网的优势，以企业电视台、VoIP、视频通信、即时通信和协同办公等核心业务能力，通过多样化的终端，向用户提供随时随地、随心随意并可融合语音、数据和视频的多媒体通信手段。统一通信有效地整合了各种通信设备、媒体和应用，并且使通信变得更加方便，更加具有组织性、计划性、可扩展性。

现阶段，通信不仅仅是打电话，而是综合了即时通信、VoIP、视频会议、远程培训、网上客服等应用；通信不再局限于语音，而是融合即时消息、手机短信、邮件、语音、视频、数据等多种媒体；通信不再局限于电话机，而是扩展到PC、PDA、电话、手机、H323/SIP终端等设备；通信不再内外割断，而是以网站为桥梁实现内外通信的一体化。统一通信的发展潜力巨大。

移动化成主流

在走向移动化的过程中，统一通信也伴随着应用需求的快速增长而不断深化。据某权威机构的市场研究报告显示，2013年，各种规模的企业和机构中的自带设备（BYOD）和自带应用（BYOA）均增长迅猛，移动统一通信成为主流。

目前，统一通信系统主要有两类：现场统一通信系统和托管或云统一通信系统。云计算的普及和接受以及统一通信的普及正在促进托管或云统一通信市场的增长。采用统一通信的主要终端用户包括政府、医疗保健行业、企业、教育和其他行业，其中企业占到最大的市场份额。

便携式的智能终端与多元化的应用正在引领统一通信的变革。根据ABI研究公司提供的数据显示，2013年移动用户的应用下载数量将超过700亿，其中智能手机和平板电脑的下载量分别为580亿和140亿。目前这些下载的应用中，仅有一小部分为统一通信相关的应用，今后一个总的发展趋势将是更多地转向双向通信移动应用。

就现阶段，在智能终端中，Wi-Fi已成为标配，而技术的发展与演进，也让Wi-Fi的能力更为壮实。“Wi-Fi通过提供流量的可视性以及直接与统一通信系统进行通信，将用户引入了移动统一通信的时代。”ArubaNetworks首席营销官BenGibson认为，2014年移动统一通信将成为市场主流。

目前，“统一通信”也正朝着提供“任何时间、任何地点、任何设备”无差别沟通的目标大步迈进，在这个过程中，随着技术的变革和演进，移动性、视频化、云协作和社交元素增加将成为统一通信未来发展的四大趋势。

这种趋势的发展，也将带来巨大的市场效应。根据透明市场研究机构的一项最新报告《统一通信市场――2012-2018年全球行业分析、规模、份额、趋势和预测》，统一通信市场规模在2011年为228亿美元，预计从2012年到2018年期间将以年复合增长率15.7%的速度增长，到2018年将达到619亿美元的规模。

统一通信与协作趋势

统一通信在很长一段时期内被看好，一直却并未得到真正爆发。而在统一通信的发展趋势上，协作似乎成了统一通信的后发展代名词。在得不到概念统一的情况下，我们将其并列称为：统一通信与协作（UC&C）。

专业咨询与研究机构IDC将统一通信与协作定义为以多种技术为核心的集成技术，这些技术包括企业语音连接技术（用户预装设备、企业VoIP服务、UC托管和UC即服务“UCaaS”）和协作应用（电子邮件、即时消息、统一消息、用户在线状态、网络/音频/视频会议和“远端呈现”，以及企业社交软件）。

于此同时，统一通信与其它核心技术也有不同程度的集成，这些技术包括移动/FMC（固定移动融合）解决方案、业务应用和流程（通信驱动的业务流程）、CRM和联络中心应用、统一目录、统一管理和安全工具等。这些技术、工具和应用均可以通过一个通用的用户界面（UI）接入，例如，桌面IP电话、基于PC的软客户端和Web浏览器，以及笔记本电脑、智能手机、平板电脑上的移动客户端。

IT消费化的典范是企业中智能移动设备数量的激增。尽管IDC的调查研究显示PC仍是企业员工完成工作最重要的设备，然而信息工作者在工作环境中对智能手机、平板电脑等移动设备的依赖度也在保持快速增长。尽管其中有一部分移动设备是企业提供的，但大部分移动设备仍为员工持有或购买的。

据此，IDC预计，2013年至2015年将是移动数据应用增长的关键阶段，而当此类应用的活力渐增，UC&C的新机遇将会随之涌现。此类机遇或将以集成UC&C能力的形式出现，例如，语音、视频及用户在线状态能力与其它第三方或者独立应用的集成，UC&C应用与企业内部业务流程的整合等。

即便如此，企业在部署新的UC&C架构之前，也需要深入研究，以使其基础设施既能在短期内支持新的通信及协同应用，同时也能满足长期发展需要。尽管基础的UC&C技术或难以在企业内产生投资刺激，但新的最终用户应用却能做到这点。在很多环境下，启动此类应用会涉及到基础架构的调整。即使现有基础架构尚未对所需的UC&C应用就绪，引进新应用的能力也将成为未来所有基础架构决策的重要因素。此外，针对UC&C的任何商业案例必须能够同时带来IT及业务的收益。

未来发展

从形式上归纳，统一通信包括了企业资源门户、企业协同工具（企业社交网络）、邮件/即时通讯、Web会议、语音呼叫中心和视频/网真六大部分；从厂商的参与度而言，思科、微软、IBM、Google是UC的四大核心厂商。

虽然都是“统一通信”，但各国际巨头在布局这一市场方面各有侧重。华为的强项在于硬件，其核心竞争力基于设备底层模块化交换，这种模块可以与不同的终端和应用软件集成；微软、IBM以致后来的Google都更倾向于提供软件方面的解决方案；更有华为、Polycom等传统设备厂商纷纷与软件提供商结盟，共同提供统一的解决方案。

这种“看起来很美”的通信解决方案在国外取得了还算不错的成效，但在中国却遇到了叫好不叫座的尴尬。

首先就是各厂商，即使是四大核心厂商都无法提供完全的统一通信解决方案，用户根本不清楚应该采用什么样的部署计划；其次，各厂商的解决方案都号称可以和其他厂商互通，但实质上在架构和产品线上都是排它的；最后，本来能帮助企业降低成本的统一通信反而由于高额的部署成本和随之而来的维护成本成为了中国诸多企业牵手统一通信的拦路虎，乃至于大量企业对投资统一通信难有信心。

对于用户来讲，不能茫然去追随厂商的概念的炒作，而是要实实在在的和本身的应用服务统一考虑，统一通信正在向着以人为本的应用层面的融合与协同迈进，而这也是统一通信的初衷。判断统一通信平台的性能，可以通过视频系统、移动性（虚拟化）及门户化为准则。