我的第一次领事保护经历

今年7月4日，我抵达布鲁塞尔，开始了在驻比利时使馆领事部全新岗位上的工作。虽然此前我对领事工作知之甚少，但是经过一个多月的适应后，我渐渐对这个全新的领域产生了兴趣。

8月11日快下班时，我和领事部主任说笑中无意提及：“除了领事保护以外，其他所有的业务我都已经接触过了，不知道什么时候有机会‘领事保护’一下。”岂料第二天晚上便有了第一次领事保护的经历。

8月12日（星期五）晚八点左右，工作了一周后我开始享受起周末的轻松悠闲。忽然，手机响起，我瞥了一眼，上面是一个陌生号码。先接了再说……

手机的那头响起了一个女士哭诉的声音，她一口浓重的广东腔，由于太过激动而口齿不清：“你是中国大使馆的吗？我，我刚刚被打劫了，在这里我没有，没有认识的人，……我现在在警察局，你们能过来帮我吗？”

我的使命降临了。不知是因为第一次接触领事保护而产生的新奇，还是希望赶紧救助受难同胞，我有一种莫名的兴奋，恨不得立刻奔赴现场。在经过一连串的电话询问和请示后，我根据馆领导的指示，和两位同事一起前往位于布鲁塞尔市中心大广场附近的警察局。大广场是过往游客的必经之地，因为中国人习惯于随身携带大量现金，此前就听说经常有中国人在这附近被偷、被抢。

晚上九点，我们来到警察局，一名身材不高、穿黄色T恤的女士站在门口。她的眼圈红红的，精神上似乎受到过很大打击。见到使馆官员后，她脸上显出宽慰的表情。大概心有余悸，她在讲述事情经过时，仍不断啜泣。

她姓李，来自香港，这次是只身游欧洲，比利时仅是她行程的一半，本来还打算去意大利等国，谁料刚出布鲁塞尔火车站，就忽然被一名男子扑倒在地。她还没缓过神来，随身的腰包就被抢了。里面有钥匙、护照、身份证、美元和欧元现金及几张信用卡。她随即挂失了信用卡，并打电话请香港的朋友第二天给她汇400美元。但此时此刻，她身无分文。

警察局的接待厅不算很大，摆着两张接待桌，两名警察坐在桌前进行询问，我们则在靠墙边的一排椅子上耐心地等待着。由于不久前伦敦刚发生了地铁爆炸案，欧洲国家对于恐怖袭击还处于特殊的敏感时期，因此不时有身着便服的警察穿梭进出，他们神色凝重、步履匆匆。大广场是布鲁塞尔市的核心地带，想必维持这一带的绝对安全，任务不轻。

与那些便衣们的严肃表情相反，坐在接待桌前的警察却不紧不慢、神情散漫，显然，他们对这一带偷盗频繁的情况早已习以为常。一位女警官接待了我们。李女士在向她讲述了被抢的经过后，她不以为然地答道：“既然你现在什么身份材料都没有了，那就必须由中国大使馆出具信函，证明你确实丢失了身份证件，而且一定要盖上使馆的印章。没有印章，我们什么都帮不了你。”

听了女警官的一番话，李女士脸上原本露出的一丝宽慰又消失了。如果没有警察局的报失证明，她就不能向保险公司索赔，使馆也无法为其补办旅行证。我们只能回到使馆，此时已经过了晚上十点。

到了使馆，我们一边为李女士出具证明函（通过她未被抢去的机票核实到了护照号码），一边免费为她拍证件照，以便补办旅行证。在我们的安慰下，她精神振作了许多。半小时后，我们再度出发，前往一个离使馆较近的警察局（布鲁塞尔市任何一个警察局办理的报失证明都有效）。

将近11点，我们走进了警察局。这里地处富人区，由于已是深夜，所以除了三位值班警官外，接待厅里冷冷清清。这里的接待厅比大广场的小了不少，但警察却热情了许多。他们耐心仔细地询问了情况，反复修改了报失证明的内容，还应李女士的请求，取出工具帮其撬开了手提行李箱的锁。午夜12点，撬锁的警官风趣地把坏锁递给了李女士，并对她说：“就把这当成布鲁塞尔的纪念品吧。”

一切手续办妥之后，我们把李女士送到了一家中餐馆。餐馆的主人是布鲁塞尔的一位侨领，可以给她提供几天免费食宿。当餐馆老板端上一碗热腾腾的馄饨时，经历过一次重大挫折的李女士，面对着那张来之不易的报失证明和张张亲切的面孔，终于露出了笑容……

两天后，李女士来到使馆领事部，我们顺利地为她颁发了旅行证和入港许可证。她于8月18日离开比利时，结束了这次欧洲之行。