浅谈高校图书馆人文关怀建设

摘 要: 高校图书馆人文关怀是图书馆在整个运行过程中的桥梁。人文关怀是“以人为本”服务意识中的核心。强化高校馆员人文关怀建设，是全面提高馆员综合素质的关键。

Abstract: Humanistic care is a library in the university library Bridges in the whole operation process. Humanistic care is the core of "people-oriented" service concept. Strengthen the construction of university librarians' humanism, is a key to comprehensively improve the overall quality of the librarians.

关键词：高校馆员；读者；人文关怀；以人为本。

中图分类号：G251 文献标识码： A 文章编号：

高校图书馆馆员是为大学生读者提供文献服务的第一线工作人员，是联系图书馆与大学生读者的桥梁和纽带。人文关怀是数字图书馆下馆员的综合素质核心，善于用人文关怀创设人文环境，不仅加强与在校大学生的心灵沟通，还提高高校馆员的服务意识。馆员服务质量的提高和对读者人文关怀的倾注直接影响着图书建设与发展。

1.人文关怀是现代技术环境下馆员综合素质的核心

1 . 1 人文关怀的意义

在高校图书馆工作，馆员一定要做好教育工作，有利配合高校教师教学工作。在现代技术数字图书馆环境下，馆员服务内容增加、服务过程拓展多元化，人文关怀是服务过程中的有效中介，图书馆人文精神的具体含义就是图书馆在整个运行过程中所蕴涵的承认、尊重和实现人的价值的精神。馆员的服务宗旨是对读者的关怀与帮助，所以强化人文关怀，显得尤为重要。

1 . 2 人文关怀的素质要求

高校馆员作为图书馆和读者联系的中介和枢纽，提高自身综合素质是为读者提供人文关怀的关键所在。馆员必须具备高度的责任心，强烈服务的意识，有关图书方面的业务知识和技能等综合素质。随着科学发展的需要，数字化图书馆的要求，馆员不断提高自身的业务素质和思想觉悟，同时加强构建完善的图书馆人文关怀理念，从而为广大读者积极营造和谐的服务氛围，创设人文关怀的温馨环境。

2.人文关怀运用于馆员服务意识中的重要性

2 . 1 人文关怀是树立“以人为本”服务意识中的关键

服务读者是图书馆工作的核心，在全心全意为读者服务这一“以人为本”的服务理念的指导下，做到关心读者的真诚，发掘读者的热情，满足读者的要求。同时，对读者倾注人文关怀才能更好地做好图书馆服务工作，为图书馆又好又快地发展筑成稳固的地基。

广义的人文关怀具有激发人的主动性、积极性和创造性，促进人自由全面发展的功效。在校大学生具有强烈的求知欲望，优秀的馆员要以培养读者个人能力为主题，增加读者自信为目的，强化读者知识储备为根本目的。所以馆员用心去爱护读者身份的大学生，善于发现他们的潜能并给予赞许，做到对他们的理解与重视，让他们实现自己的自身价值，将来报效国家。

2 . 2人文关怀是体现馆员和读者和谐关系的桥梁

馆员与读者沟通是馆员和读者进行思想交流、情感传递的过程。语言沟通的主要方式是书面语言沟通，而声音语气、肢体动作等非语言沟通是对语言沟通的有效补充。语言与非语言二者完美的结合才会达到理想、完美的沟通效果。所以高校馆员不仅要掌握语言沟通的能力，同时也要掌握非语言沟通的技巧。馆员只有与读者进行良好沟通，才能了解读者的需要，加深与读者的感情。馆员更需要耐心、真诚倾听读者提出的各种疑难问题，并帮助解决读者在各个方面的遇到的问题。同时馆员要不断更新理念，熟知动态化馆藏信息，掌握馆藏文献资源，以人文关怀和娴熟的技能与读者进行沟通，从而提升读者的文学素养，最终达到图书馆服务质量提升。人文关怀不需要形式上和言语上的复杂，只需很简单却很真诚的关怀，那么读者就会找到更多的自信和扩充知识的捷径。

3.在馆员服务意识中灵活利用人文关怀创设人文环境

3 . 1 富有人文关怀的工作态度

微笑是肢体语言之一，属于非语言的范畴，直接反映人的精神风貌，是友好善意的体现，具有代替和补充语言的作用。微笑是世界上最好的通行证。微笑服务是人文关怀的具体表现，是最佳的工作态度。加强馆员的亲和力，赢得读者的信任，同时提升了图书馆的整体形象，微笑服务必不可少。

3 . 2温馨关怀是创设人文环境的最佳途径

馆员要努力打造充满人文关怀的人文环境，以方便读者为主，使读者在真诚细致的服务中得到关爱与重视，培养读者的学习热情，让读者真正把图书馆当作世外桃源。馆员的温馨问候，真诚的情感交流，细腻的用心关怀，为读者创设一种春意盎然、亲切怡人的读书氛围，使读者感到舒适，亲切。

参考文献

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