试论电力营销实时费控系统设计研究

【关键词】电力营销 实时费控 系统设计 功能模块

随着科学技术的不断发展，信息技术在电网营销行业得到广泛运用。加强电网公司电网营销的自动化服务水平和提高电力电费回收效率逐渐成为电力行业思考的焦点问题。

1 设计原则

随着国家电力体制改革步伐的加快，构建一套体系化、科学化和专业化的电力营销实时费控系统成为当前我国电网公司关注的焦点问题，也是有提高电力电费回收效率的重要途径之一。其设计原则主要表现在以下几个方面：

1.1 遵循国家法律法规的标准与规定

电力营销实时费控系统的构建不仅要遵循国家电网公司的经济发展情况以及相关管理要求，还需要以国家颁布和实施的标准与规则制度为前提条件，坚持统一领导、统一规划、统一标准、统一组织实施、整体管控的原则，总体部署、分步实施、有序推进，统筹安排营销实时费控应用建设，进而为统筹安排实时费控应用建设和推进国家电网快速发展提供坚实的基础。

1.2 合理把控实时费控业务技术

如果电力营销实时费控技术不过硬，那么实时费控业务将得不到有效展开，也达不到国家电网公司发展的目标与要求。

1.3 充分发掘和延伸现有系统共的潜力

规范化的实时费控业务技术和评估系统是有效提升电力电费回收率的重要措施之一。随着科学技术的不断发展以及现代信息技术发展脚步的加快，将现有网络资源与实时费控应用建设进行统一，可以提升电力营销数据价值，为满足未来社会对电力营销实时费控系统设计的需要。

2 系统总体功能设计模型

电力营销实时费控系统总体功能设计模型主要包括三大部分：

（1）系统功能；

（2）接口功能；

（3）支撑业务功能。

系统总体功能主要建立在系统功能的基础之上，接口功能在总体功能设计模型中担当连接者角色，连接系统基础功能和系统总体业务功能。

2.1 系统功能模块设计

系统功能模块设计主要包括用户群管理、电费计算、策略管理和数据同步监控四个模块。就用户群管理模块而言，是指根据不同用户属性和客户群体进行用户分类管理，实现控制电负荷和保障电网系统安全、稳定运行。用户属性和客服群体是影响用电是否连续稳定的两大主要因素，因此如果在设计用户群管理功能模块时，没有根据具体的用户群体和客户需求作为标准，就会导致用电负荷严重超出规定标准。用户分组管理模块主要是根据用户细分特征要素作为分组管理的标准。特征要素的选择直接与客户细分结果息息相关，并在一定程度上影响后续策略的制定情况。而客户细分要素主要建立在理解业务的基础之上，因此良好的产品服务是影响客户满意程度的关键因素。特征要素主要包括以下几个方面：

2.1.1 合同容量

合同容量是供电部门在合同中明确规定的要点，也是与客户关系最为密切的属性之一。合同容量可以根据具体情况进行细分，也可以根据客户需求规定总容量，在人们的日常生活中应用比较广泛。

2.1.2 客户类型

一般情况下，客户类型主要分为低压居民、低压非居民和高压居民，对客户类型进行分类可以为客户管理工作提供便利。但是由于不同客户的需求不同行，导致预置电费金额和停电方式等业务会存在很大的差异，因此这种要素不能单独存在，需要与其他要素联用。

2.1.3 电压等级

标准电压等级的频率主要是以50HZ交流标准电压为主。作为用户常用属性的重要组成部分，电压等级属性管理模式在电力营销业务分析和业扩工程等方面都得到广泛运用。

2.1.4 用电类别

用电类别包括居民用电和其他用电。用电类别可以帮助电力公司评估不同客户电价水平，也是电力公司电力营销部门在核算用户用电费用的主要依据之一。

2.1.5 VIP等级

无论在居民用电还是其他客户用电，都可以对不同类型的客户进行等级设置，进而提高电力营销业务水平和服务水平。VIP等级一般包括钻石客户、金卡客户和一般客户等重要客户类别。重要客户类别设置的标准主要是以客户行业为主。比如党政机关、交通运输、公共事业等具有高危重要标志属性和客户行业。这些行业的客户对于用电连续性、安全性和稳定性要求较高。除此之外，煤矿企业、化工石油行业和其他高危客户对于用电连续性、安全性和稳定性要求也比较高。

2.2 费用策略管理功能模块

用户种类、用户属性、信用等级、容量等是影响基准策略标准值的重要因素，因此在设置费用策略管理功能模块时，需要对预收工单预置、提醒工单预置、催费工单预置和停电工单预置方面进行全面系统地设置，提高业务管理水平和服务水平。

2.2.1 提醒工单设置

首先预先设置一个科学化和系统化的用户余额提醒系统，用于提醒用户用电余额情况和用电费用情况。当用户收到余额提醒系统发出的消息之后，就会计算时事余额是否与基准提醒余额一致。实时余额提醒方式主要包括95598电话通知、电子邮件、短信通知等。

2.2.2 预收工单预置

预收业务执行内容主要包括提示时间和次数、预收金额和提示内容等。当用户接收到预收工单通知之时，就可以实时计算用电数量。

2.2.3 催费工单预置

主要内容包括催费内容、催费时间和次数、预收金额等。电力营销公司可以通过发送电子邮件、短信等方式通知用户实时缴费。

2.2.4 停电工单预置

其内容主要包括停电内容、停电时间等。其通知方式包括小区保安通知、电子邮件和短信通知等。

3 系统支撑业务功能设计

系统支撑业务组成部分主要包括管理权限、服务调用、消息管理、系统日志和系统参数等。

3.1 工作流设计

工作流管理业务功能设计内容主要是以待办工单业务功能作为判定依据，分为已办工单、待办工单和历史工单三个业务功能。管理权限在此过程中充当一个管理员角色和协调者角色，管理当前用户办理业务，协调用户与电网公司电力营销部门之间的矛盾。其中，待办工单业务只要是办理用户基本业务，用户可以根据管理权限发起的办理时间和工单类型查询当前已知用电量和余额电量。已办工单业务功能会受到操作人员、时间和工单类型的限制，用户尚未归档的工单无法及时得到处理。历史工单功能是通过不同操作用户权限查询已归档工单，其受限条件主要包括归档时间和工单类型等。

3.2 调用设计

随着电力营销业务的不断发展，多计算服务配置在电力网络系统中得到广泛运用。多计算服务配置在电力营销实时费控体系中的作用是可以同时计算不同类型用户的电费，从而达到减少电费数据量堆积现象。与此同时，如果在实时费控系统运行过程中，某一服务计算过程发生异常情况，将通过相应分配机制进行工作分配给其他无工作或者工作量较轻的服务器进行实时电费计算，最终达到提高电网系统和实时费控系统安全、稳定和快速运行。

3.3 消息管理设计

消息管理设计主要包括消息发送、消息接收、消息提示和消息管理等。实时费控系统会通过发送短信、电子邮件或者工单推送等方式将用户实时用电情况进行实时报告，并能实现广播消息功能。就消息发送而言，主要是通过短信、邮件和页面显示等方式将用户用电数量、用电费用等方式发送给不同类型的用户。就消息接收而言，用户在接收到实时费控系统发送的消息时，不一定会阅读。因此设置消息管理系统可以判定该信息接收人是否已经接收到消息，并标记为已读。就消息提示而言，接收并显示来自系统的提示信息。如果是人物提示消息，可以直接点开阅读。就消息管理而言，消息管理可以实现单位和角色人员之间的自由自切换，也可以在实时费控系统中通过搜索关键达到检索相关消息的目的。

4 结束语

构建电力营销实时费控系统需要系统基础体系和撑业务体系作为基础，并在此基础上加强费用策略管理功能模块设计和总体业务功能设计，从而保障智能电表功能的实现。随着智能电网脚步的加快，用户对智能电表的需求逐渐增大、面对用户数量的庞大和用户服务要求高等问题，就需要加大对智能电网建设和实时费控系统的资金、人力和物力的投入力度，为全面提升电力营销服务水平奠定坚实的基础。

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