远程教学学生支持服务

摘要：在远程开放教育中，对于学生的支持服务是十分必要的。有利于促进学生的持续学习，降低辍学率，形成良好的学习效果。本文详细介绍了学生支持服务的概念，并就具体实施给予了说明，以期为远程开放教育教师提供有益借鉴。

关键词：远程教学；学生支持服务；情感支持

中图分类号：G420 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）35-0232-02

一、介绍

学生支持服务在远程教学中占有重要地位，是保证远程教学顺利进行的重要环节，有助于降低学生在远程教学中的焦虑情绪，引导学生进行有目的的远程学习，降低远程学习辍学率，是保障远程学习教学效果和维持学生在学率的关键因素。

二、文献综述

学生支持服务是远程教学的重要构成因素，也是保证教学质量和降低辍学率的关键因素。学生支持服务的思想与概念源于英国开放大学以学习者为中心的教学理念和实践。在1978年之前，远程教育领域还没有对“学生支持服务”的理论与概念进行系统的分析，也没有进行深入的研究与探讨。学生支持服务概念的提出是源于1978年希沃特的一篇名为《远程学习系统对学生的持续关注》的论著。希沃特时任英国开放大学校本部地区中心办公室的主任，他于1978年在德国的哈根远程教学大学发表了上述论著。这篇论著把视角独特地放在了学生支持服务上，从而引发了人们对于学生支持服务的思考。该文在远程教育界引起了极大的反响，被认为是西方学者对于学生支持服务的第一篇体统论述，具有里程碑似的意义。1993年，希沃特又撰写了《远程教育中的学生学习支持服务系统》一文，文中对各国远程开放教育机构的学生学习支持服务的发展作了总结。此外，我国内，我国学者丁兴富对学生支持服务这一概念的理论基础及其实践进行了详细介绍。

三、学生支持服务的概念

学生支持服务（Learner Support Services），也可以表述为学生学习支持服务（Student Learning Support Services）、学习支持服务（Learning Support Services）或支持服务。我国学者丁兴富对学生支持服务的概念进行了深入而全面的总结：学生学习支助服务是远程教学院校及其代表教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面援和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和，其目的在指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。学生支持服务是由于远程学习的特点所决定的。进入远程开放教育学习的学生在学习过程中会遇到种种困难。学生在远程教学中缺少教师面对面的指导与交流，远程学习的学习环境常常是需要学生在网上学习，因此对面临教与学准分离的教学环境，这种学习环境会让学生产生焦虑感与孤独感，使得学生不知所措。同时，还有的学习者在使用远程通讯技术方面会出现困难，网络学习中必然要依托新型媒体作为资源的载体，从而实现信息的交流与沟通。此外，远程学习在很大程度上需要依靠自主学习，自己制定学习进度和学习计划，自己选用适合自己的学习策略进行学习，同时对使用的学习策略和教学效果进行评估，并进行调整与修改。然而，远程教育的学习者不是天生就懂得如何进行自主学习的，需要辅导教师的有步骤的引导。学生的学习能力、对教学资源和学习课程的选择能力、学习方法和策略的灵活运用，以及对学习的自我监控能力，都是需要在远程教师的指导和帮助下逐步培养和建立的。因此，远程开放教育机构和从业教师应该给予学生持续的关心和关注，给予学生包括技术支持和情感支持在内的学习支持。所谓技术支持则是指对学习者在远程学习中需要使用的学习平台、信息技术、交流工具等给予必要的解释说明和帮助。网络学校通常使用的做法是设置“帮助台”，由富有经验的教师专门负责接听学生的电话，解答学生在学习中遇到的困难。除了电话之外，与学习者进行电子邮件的沟通也是十分常见的选择。此外，人机交互系统也逐渐走进了人们的视野，解答远程教育学习中常见的问题，以减轻人力的压力。

除了上述的技术支持外，远程教学中的情感支持也是学生支持服务中必不可少的重要内容。情感支持是帮助学习者消除远程学习焦虑，克服学习孤独感，维持学习动机的重要内容。情感支持可以表现为“显性的情感沟通”，即根据学习者的年龄、职业、兴趣、爱好和所处的社会经济和文化环境，为学习者提供心理上的支持，使学习者感受到学习氛围，产生学习归属感。此外，情感支持也可以表现为“隐性的情感沟通”，即在教材、交互中使用温和、具有鼓励色彩的文字，使远程学生感受到来自教师的温暖。

四、学生支持服务的实施

学生支持服务应该贯穿于学习者远程学习的各个环境和阶段。首先，在学习者开始课程学习之前，辅导教师就应该对于学生支持服务做好准备，对服务内容进行规划。例如，辅导教师应该首先考虑所教授的学生的特质，如学习者的年龄、社会背景、教育背景、生活环境和学习环境等，并思考这些学习者选择远程学习的学习目标和学习动机是什么。这些思考能够对教师做好支持服务给予引导，使教师更加熟悉所教授的学生，从而能够使学习过程中的沟通更为顺畅。其次，在学习者课程学习的过程中，辅导教师更应该在各个方面对学习者进行指导与帮助。除了对学习者进行课程和专业知识方面的指导外，辅导教师十分重要的作用就是维持学习者的学习热情和动机。在这个阶段也是很好地体现情感支持的时候。比如关心学习者的学习情况，对学习者遇到的学习困难给予帮助。与此同时，辅导教师除了对学习者给予耐心和鼓励外，情感支持也体现在其他方面，如教材设计更加人性化，更加方便读者阅读；作业反馈更加个性化和具体化；在论坛中使用亲切、温和及鼓励性的语言等等。这些软性的支持是学习者保持学习归属感和学习动机的重要内容。最后，学生支持服务也体现在学习者完成课程学习之后。辅导教师可以对学习者的职业规划提出意见，并就将来的职业和学业发展给予建议。

五、结语

总之，学生支持服务体现在学生学习的各个方面，是保证学生顺利完成学业，保证教学效果和维持学生在学率的关键因素。因此，远程开放教育领域的专家和教师应共同努力，为学生的学习做好服务，保证学生顺利完成学习过程，并把远程学习者培养成能够独立学习的学习者。

参考文献：

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作者简介：苏竞（1971-），天津人，天津广播电视大学教务处助理研究员，研究方向：远程教育，教务管理。