联想奔向基础架构层服务商

近日，联想集团大中华区大客户服务总监刘峥骏在接受采访时表示，联想服务的定位正从“帮客户修好一台电脑”向“帮客户用好IT”改变。2008年以来，联想服务接连签下几个大单，开启了联想的“基础架构层的服务供应商”梦想。

去年9月23日，联想集团和港华燃气集团签订战略合作协议，就港华燃气内地信息化建设展开合作。同年，联想与深圳比亚迪股份有限公司签订了为期18个月的IT系统外包项目，联想为后者提供IT服务台、桌面及网络设备的支持和运维服务。整个2008年，联想接到的类似港华燃气、比亚迪这样的大单还有很多。

联想开始做服务，很多人会误以为这是联想卖产品的定位发生了变化。对此，刘峥骏则认为，联想服务除了要对硬件产品提供服务外，还要为联想的硬件产品销售加分并带动硬件产品的销售。

这就是说，联想要提供从硬件、软件到服务的整体解决方案。“如果只卖硬件，很难与惠普、IBM等提供端到端服务的厂商竞争，这也是联想大力发展服务业务的原因。”刘铮骏解释说。

不过，与IBM、惠普、Dell等公司更多地定位在客户应用层级的垂直行业服务不同，联想的目标是做“基础架构层的服务供应商”，提供介于硬件设施和IT应用系统层之间的基础架构层的水平级服务。

刘铮骏认为，经历了买硬件、上软件的信息化历程之后，中国企业的应用仍然存在很大问题。“如果部署一个微软AD的解决方案，这些问题马上就能解决。但是，国内90%左右的企业仍然处在硬件与软件相脱离的阶段。”他说。

如今，联想的服务团队主要围绕ISO2000和ISO27001这两个国际标准，帮助大型企业客户梳理自己的IT架构，做好IT治理。虽然联想服务也分别针对大企业客户、中小企业和消费类客户三个群体，但是，“大企业客户对IT服务的认可度是最高的。”刘铮骏说。

3年前，联想开始打造自己的服务能力，在全国拥有800多个通过认证的工程师。2008年，联想在服务部门建立了项目管理（PMO）办公室，专门管理各种各样的项目。目前，在联想集团中国区50多亿美元的收入中，联想服务的收入大约为1亿美元，虽然比例并不大，但是刘铮骏对此还是比较满意的。“我们的定位是成为公司最有价值的新兴业务之一。”他期望，3年以后，服务部门在联想集团收入里的份额可以占到10%。