人性化护理在病房中的实施及效果

摘要：目的：探讨人性化护理在病房中的应用。

方法：以人性化护理理论为指导，探索人性化护理管理的举措，了解住院病人的心理需求，指出目前实施人性化护理过程中存在的一些问题及相对应的措施。

结果：进行人性化护理让病人树立战胜疾病的信心，克服实施过程中的困难，提高患者满意度，提高护士的整体素质。

结论：应用人性化护理理论指导护理管理，贯彻科学发展观，以病人为中心，把自己置身于病人的角度，才能为病人提供真正的人性化护理报务，全面提高护理服务质量水平。

关键词：护理人性化

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）09-0340-02

人性化护理是以尊重患者的生命价值、人格以及尊重个人的隐私为核心，是一种创造性的、个体的、整体的、有效的护理模式。其目的是为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在就医过程中感到舒适、方便和满意的一种护理方法[1]。

随着社会的进步和医学模式的转变，护理理念也在改变。以人为本，以病人为中心是新型医学模式的核心。护士已从原来的被动服务提升到了主动服务[2]，护士的工作已不仅是打针发药那么简单了。同时随着全民文化素养的提高，人们的自我保护意识也在不断增强，患者对医疗尤其是对护理要求也越来越高[3]，患者住院已不仅是治疗身体上的疾病，而是更加关注自已的身心健康。人性化护理，作为一种新型的护理模式，不仅为病人提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正把以病人为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道。

1实施措施

1.1满足病人的需求。当病人入院的那一刻，其心理反应是复杂的，角色的转变让其产生焦虑、恐惧的心理，这个特殊的变化过程是单纯用药不能解决的[4]，这时就需要我们护士热情的接待，细心的询问，热情的帮助。营造舒适安全的住院环境，护工陪检，接送病人做各种检查。

1.2尊重病人的人格和权利。保护病人隐私护士要学会换位思考，平等对待每一位病人，各项治疗和护理必须征得病人同意后方可进行，导尿，灌肠等操作要有屏风遮挡，男女病房分开，进门前先敲门，公共场合不谈论患者。

1.3开展个性化护理。变被动服务为主动服务，加强护患沟通，微笑服务。护士的一言一行都会给病人带来很大的影响，耐心倾听病人的主诉，针对不同病人在疾病不同阶段进行个性化护理。

1.4礼仪培训。我院自2004年开展人性化护理以来，还专门请来礼仪老师对护理人员进行培训。都说护士是“白衣天使”，是医院的形象，护士的语言、微笑、站立、行走是自身气质的象征，衣帽整洁，持证上岗，配戴胸牌，文明用语，礼貌待人，体现医院的整体形象！

2存在的问题

2.1临床护理岗位护士人力资源不足。随着医学模式的转变，护士的工作量越来越大，日常的护理工作几乎占据了整个工作时间，与病人沟通的时间少之甚少，加之工作量大，工作压力大，护士缺乏耐心，情绪不好，这与我们的人性化护理形成了一定的反差，实施起来还是比较困难的。

2.2对护理内涵理解不全面。长期以来受特殊行业的影响，形成了“病人来医院是看病的，医院对病人只管看病，把病看好”的观念，忽视了病人的心理感受和生理体验。

2.3护士的知识狭窄，知识陈旧。不重视新技术，新业务的学习，以为只要把针打好，药不发错就可以了，这给我们开展人性化护理打了折扣。

2.4护理人员职业倦怠感。长期以来重医轻护使护理人员得不到重视，而劳动强度与工资又不成正比，使护士产生了职业倦怠感。

3采用的对策

3.1合理配制人力资源。为了使护理工作更上一层楼，须加大护理人力资源的投入。为了减少护士的流失，医院也要重视护理人才的使用，尊重理解护士，提高护士待遇，调动护士的积极性。

3.2提高护士的整体素质。随着医疗技术的迅速发展，各种新知识层出不穷，知识更新周期不断缩短，这就要求我们新老护士要不断学习，补充新知识，这样才能提高我们的护理技术，跟上时代的发展需求。

3.3参加各类业务学习，培训。随着人类进入21世纪以来，人们更加关注自己的健康，护士不再是机械地执行医嘱，而是要融入人性化护理。就在今年5.12护士节，我院还开展了以“倾听病人心声，提高服务质量”为主题的演讲比赛，让护理人员换位思考，充分体会患者的心声，开展主动服务，把自己置身于病人的角度，才能为病人提供真正的人性化服务。

4小结

人性化护理作为一个新理念的形成，它不是独立存在的，更不是一朝一夕速成的，而是需要不断的学习，长期的积累。人性化护理的实施，使护士转变了观念，增强了服务意识，提高了服务质量，拉近了护患距离，融洽了护患关系。患者的满意度提高了，护士的专业水平和综合素质也提高了。人性化护理作为一个新型的护理模式，要深化并持久开展，还需要广大护理工作者进一步努力和探索[5]。

参考文献

[1]顾竹影.日本医院人性化护理的现状及启示[J].中华护理杂志，2005，40（7）：550

[2]叶志弘.以人为本，提供超期望服务.中华护理杂志，2002，37（4）：315

[3]程凌燕，巨宝兰.我科在防范护理风险中的做法及体会[J]护理管理杂志，2008，8（3）：56-59

[4]刘凤侠.实施人性化护理的意义.中外健康文摘.2001，5

[5]雪丽霜，黄一华.妇产科病房护理文化建设的探索与成效.护理管理杂志.2005，5（5）：33-34