运营工作经验总结范文

时间：2023-03-01 20:59:15

运营工作经验总结

运营工作经验总结范文第1篇

【关键词】服务型企业服务质量

一、研究背景

某实业公司为某国有企业后勤服务保障型公司，拥有餐饮住宿、运输服务、建筑安装、物业管理和物资供销等业务。随着近年的发展，企业经历着经营思路、服务意识、硬件设施设备乃至服务方式及流程的改变，管理的难度越来越大，尤其是在服务质量提升工作方面，由于各项服务涉及的领域不同，要找到具有可操作性的、较为通行的服务质量提升工作方法有一定的难度。自公司成立以来，一直致力于服务质量提升工作的探索和实践，提升“服务质量”既是公司持续稳步发展的内在需要，也是国内服务型企业发展趋势的外在体现，但在2011年开始实施较为具体的服务质量提升措施前一直未形成较为系统的工作模式。

二、主要做法

（一）精心筹划，加强领导。

2011年该公司将“服务质量提升工作”列为当年经营工作的三大任务之一，开展了“服务质量提升年”活动；2012年将“巩固提升公司服务质量水平”同样列为当年经营工作的重要任务，强调在巩固已完成改进的服务项目的同时，继续全面提升服务质量水平；2013年围绕“管理提升”主题，继续将“服务质量提升”作为一项重点工作来抓。自2011年起，该公司每年年初制定并下发“服务质量提升方案”，成立以公司总经理为组长的服务质量提升督查小组，为全年工作的开展和目标的达成提供有力的组织保障、树立明确的目标、做出具体的步骤指导。

（二）由点到面，巩固提升。

2011年该公司从客户关注较多、服务质量亟待提高、直接影响公司服务形象的各业务的21个重点项目入手，重点突破、以点带面，制定了详细的检查标准和表格，通过对服务重点项目的严格检查和考核发现问题并进行整改，实现服务质量的提升。在2011年服务质量提升工作“取点关注”取得一定效果的推进基础上，2012年为巩固服务质量提升成果并实现新的提升，该公司对各项业务的服务质量提升工作做出了从点到面的延伸，形成了领导干部每月提出服务质量问题，责任单位进行针对性的整改，服务质量督查小组每月底检查整改情况的工作模式。

（三）转变观念，深入客户。

2011、2012年“服务质量提升方案”中分别有“以客户感受为切入点”、 “以‘顾客感受’为出发点”的表述，显示出公司服务质量提升工作视角实现了由“关注自身”向“关注客户”的转变。2013年的服务质量提升工作方式更加突出了对“顾客感受”的关注，服务质量问题的提出方式由通过自查转变为通过走访客户收集问题，基于服务者与被服务者在服务过程中关注点的不完全一致性，这一转变使得提升服务质量工作的方向和方法更具合理性。

（四）问题分类，狠抓整改。

为了更加有针对性的完成服务质量问题整改，达到解决一个问题实现一个改进的切实效果，服务质量督查小组对2011年通过对服务项目和环节检查发现的问题及2012、2013年领导干部提出的服务质量问题进行了分析，将服务质量问题分为三类，一类是需及时解决的问题；一类是能帮助改善服务细节的问题；另一类是能给服务流程带来改变，促进制度建设及机制建立的问题。对于需及时解决的问题，在整改过程中注重整改的时效性；对于能帮助改善服务细节的问题，在整改过程中注重品质的保证；对于能给服务流程带来改变，促进制度建设及机制建立的问题，在整改过程中注重从宏观着眼，举一反三，达到解决一类问题的目的。

（五）注重反馈，回访客户。

2011年服务质量提升工作在以现场检查为主的同时，对难以进行现场检查的项目，通过现场检查和满意度调查相结合的方式进行检查，从客户角度更加客观的评价实际的服务质量水平。2013年服务质量提升工作延续了此种思路，设置了客户回访环节，通过公司同意组织回访客户既向客户反馈了服务质量问题的整改情况，也从客户处得到了客观评分、了解了问题改进的真实效果，同时加强了与客户的沟通联系，起到了与客户增进感情从而赢得客户的理解和信任，提升公司整体服务形象的作用。

三、取得的成效

该公司通过三年来公司服务质量提升工作机制的运行，梳理、查找和解决得问题共计约600多项。其中部分问题的解决直接带来了公司服务流程的优化和制度机制的建立，这也是本项目给公司服务质量提升工作带来的最具深远意义的影响。通过这些从服务流程、制度及工作机制方面实现的改变，使各项服务更趋标准化，为公司后续发展提供制度保障和操作规范依据；还有相当一部分是关于公司服务细节方面的问题。这些问题的解决促进了公司服务细节的改善和客户的认可；从顾客满意度数据统计看， 2013年顾客满意度为85.02%，较2012年的83.66%和2011年的83.01%，实现了明显提升，显示出服务质量提升工作的效果。

四、结论

运营工作经验总结范文第2篇

关键词：新形势；企事业单位；政工师

近几年来，全球经济在整体处于低迷状态，在时代背景与我国阶段性调整因素叠加的影响下，我国经济发展进入增速阶段性回调的“新常态”时期，表现出了新现象和新规律。在新形势的逼迫下，企业转型发展阵痛不断，造成职工思想波动、不稳定，职工情绪悲观、企业向心力不足等因素加重企业困局，凸现了提信心、稳局面、扭亏损、谋发展的重要性。时代呼唤具有崭新精神风貌的政工师，发挥引导纽带作用，以真诚服务的工作热情，用求真务实的工作态度，创新工作方法，推动国有企业思想政治工作的开展，从而有效解决发展中出现的问题。

在经济快速发展的新形势下，企事业单位职工的思想观念和三观取向出现了新的发展趋势，作为负有思想教育重任的政工师需要充分认识到这个问题，从政工管理工作经验上看，首先，政工师应敏锐到意识到职工队伍思想变化的源头和走向，然后要跟进自身的思想观念转变以适应新时代的要求，充分了解职工的利益诉求以及他们在体制改革过程中所产生的负面情绪和担忧心理，并在第一时g予以有针对性地正面疏导和答复。

2016年10月份，在全国国有企业党的建设工作会议上强调：“要把思想政治工作作为企业党组织一项经常性、基础性工作来抓，把解决思想问题同解决实际问题结合起来，既讲道理，又办实事，多做得人心、暖人心、稳人心的工作。”

因此，在新形势下的今天，企事业单位的政工师们必须不断提高自身素养，发挥高效作用，将自己的政治修养、工作态度、创新能力，传递到企业的各个环节中去，不断弘扬党和社会的正能量，在思想政治工作中起到中流砥柱的作用。那么，如何提高自身综合能力和素养，发挥积极作用，引导本企业员工正确、积极学习相关的理论知识，促进企业健康发展呢？笔者结合自己的实际生活和工作经验总结如下方面：

一、争做学习型企业的组织引领者

“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。企事业单位政工师只有不断学习，才能为本单位的发展带来源源不断的新生活力。但是在学习过程中不应只是照本宣科，还应该着重专业理论、专业知识以及先进技术，有了理论知识做基础，思想进步也就事半功倍。在笔者的单位，我们也曾组织了不少活动，比如阅读党的最新理论知识、文件、报纸、杂志等，但结果却不能令人满意，员工的学习流于表面，疲于应付，没有得到真正意义上思想的进步。而后，经过长时间的经验摸索和经验积累，我们才真正发现，要想获得真正的进步，必须建立一个专业的学习型的组织，而政工师则在这个过程中更是扮演着重要的角色，也就是就是挖井人、引水人。在实践过程中，笔者作为本单位的政工师，组织本部门对不同类型的员工学习方案进行了准确的定位及规划，明确不同专业间的学习任务、学习目的及学习方法，组织不同程度的集体学习和分组学习，除此之外，也定期收集员工工作中的疑难问题，关注员工的学习、生活、工作等情况，并且加以反馈总结，不断提高解决问题的针对性，从本质上提升企业组织的整体水平。“文”以载道，以文化为载体，发展政工优势凝聚员工。

二、争做优秀型企业的榜样带头者

“率先垂范”是思想政治工作的重要方法之一，也是政工师需必备的专业素质。政工师高尚的品格，良好的形象，是感染周围的员工、成为员工学习榜样最高效的保证。我国著名教育家孔子曾经说过：“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。” 这种“身正”思想，认为身教重于言教，同时也体现出“以身作则”“率先垂范”是人格力量最高境界，正确认识这一规律，思想政治工作达到事半功倍的效果就不是什么困难的事。思想政治工作者自身所拥有的坚定的理想信念和出色的工作能力，不仅有利于在平时的工作和学习中严于律己，注意强化自己的人格塑造，强化职业道德修养，还能为职工群众做好表率。要求别人做到，自己先做到，靠自身的人格魅力树立威信，才能底气足，说话有人听。时代的发展对政工干部的工作提出了更高更新的要求，那么政工干部就必须紧跟时代步伐，勤学善思、博学精进，做到锲而不舍、持之以恒。

三、争做奉献型企业的困难解决者

加强与企业员工的交流、沟通和联系，急员工之所急，想员工之所想。对于企业政工师来说，必须严格执行“三贴近一解决”原则，即贴近员工、贴近生活、贴近实际和解决困难问题，从而对政工师提出了更高要求。因此，政工师必须经常注意、观察员工在工作、生活中遇到的难点性、热点性和普遍性的问题，积极与所有员工进行全面而深入的沟通和交流，与员工打成一片，全面掌握他们的思想动态，要抱着尊重、关心、帮助员工解决困难的态度，全心全意的帮助员工解决实际问题，即使能力有限，也要在各方面提供有效支持和帮助，让员工能够体会到来自组织和企业的温暖。通过全面、深入和真诚的思想政治工作，让所有员工都能感受到来自企业、来自政工师的关心及关爱。在笔者所在单位，我们还重点了关注离退休人员和生活上有困难的员工，最大限度地解决员工在工作生活中的困难，让他们能够快乐生活、认真工作，尽最大能力为企业的发展作出最大的贡献。

四、做创新型企业的方法引导者

新形势下，企业政工师要在传承优良传统和优秀经验的基础上，大胆进行经验探索和方法创新。充分发挥示范作用，善于从实际工作中发现好的典型并大力予以宣传，只有这样才能讲正气、树新风，推动政治思想工作沿着正确的道路发展。此外，在日常生活中还要增强团体活动的知识性和趣味性，经常开展内容丰富、形式多样的职工群众性文化体育活动，使广大职工在参与中满足精神文化需求，陶冶道德情操。要以创新的思路寻求新途径、新方法，不断丰富工作内涵、外延和载体。广泛运用模范事迹宣讲、新成果展览、展示及职工喜闻乐见的文体活动、影视等形象生动的形式，把思想性、知识性、趣味性统一起来。适应互联网、手机等新兴媒体广泛普及的新趋势，提升工作方式的现代化水平，更好的发挥信息技术和大众传播在思想政治工作中的作用。充分利用广播、报刊、橱窗、OA等形式，形成立体化的宣教渠道，强化宣传教育的效果，增强企业的凝聚力。

此外，除企事业单位政工师不断加强学习、深化思想政治工作推进的同时，企事业单位行政领导负责人也要强化思想政治工作意识，在抓好生产经营工作的同时，自觉做好思想政治工作，使两者有机结合、相互促进。认真落实“一岗双责”，充分发挥本单位队伍和人员的双重纽带作用，定期深入基层单位，通过和职工的交流，传达、检查上级工作落实情况，了解工作中存在的问题和不足，征求职工的意见和建议，努力做到管人、管事、管思想的有机统一。建立和健全逐级考核和同步落实、同步考核的运行机制。在年度业绩考核中，把思想政治工作列入考核目标。

运营工作经验总结范文第3篇

江苏A公司人力资源管理系统规划书

第一部分组织设计和岗位说明2

一、组织结构设置2

二、部门与岗位设计及人员编制拟订3

三、部门职责说明4

四、职务说明书8

第二部分人员招聘与聘用管理44

一、人员招聘与录用44

二、员工聘用管理52

第三部分培训60

一、政策规定60

二、培训计划60

三、培训体系61

四、培训内容61

五、培训实施63

六、培训记录63

第四部分薪资和福利制度67

一、薪资制度67

二、福利制度72

第五部分长期激励方案75

第六部分考核80

一、公司实行考核目的80

二、人事考核的种类、内容、方法80

三、人事考核的具体实施办法81

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第一部分组织设计和岗位说明

一、组织结构设置

根据B现有业务和组织结构、未来的发展方向，对B的组织结构进行

重新架构，具体如下：

股东会

董事会

总经理

副总经理

物流部汽车销售部

采购组

仓管组

策划组

企划部财务部资本运营部行政人事部

投资组

行政组

人事组

会计组

监事会总经理室

总经理助理

销售组

客服组

战略组

融资组

出纳组

B组织结构图

说明：

1、此图是A的组织结构图，B是A的投资子公司，其组织结构不在A的组织结

构图范围内。

2、B的财务主管由A派驻，并对A财务部经理负责，接受A财务监督。

3、为实现资源共享，降低成本，B不设行政人事部门和企划部，由A相关职能

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部门为其提供服务。

4、由总经理、副总经理和总经理助理组成总经理室。

二、部门与岗位设计及人员编制拟订

1)汽车销售部：设部门经理1人（目前可由主管副总兼任）。其中销售组，

设销售主管1人，下设销售代表岗（编制4-6人）；客服组，设导购员

岗（编制1-2人）。

2)行政人事部：设部门经理1人。其中人力资源组，下设人事专员岗（编

制2-3人，分别负责劳资、招聘与培训）；考虑行政事务组事务较为繁

忙，管理幅度较大，设行政业务主管1人，下设行政文员岗（1-2人，前

台接待、文秘各1人，可以考虑用一人兼任）、司机岗（2人）、后勤

职工岗（编制4-6人，其中保安、清洁员、餐厅厨师各1-2人）。

3)资本运营部：设部门经理1人（目前可由主管副总兼任），融资组设融

资专员岗（1人），投资组设投资分析师岗（1人）。

4)财务部：设部门经理1人，出纳组设出纳员岗（编制2名，其中现金出

纳和

银行出纳各1人，目前可以由1人兼任）；会计组设主办会计岗（1

人）、工商税务会计岗（1人）、物流会计（1人，长驻物流部）。

5)企划部：设部门经理1人，设战略规划员岗（1-2人）、企业策划员岗

（1-2人）

6)物流部：设部门经理1人，采购组设采购员岗（编制1-2人），仓管组

设仓管员岗（编制1-2人）。

7)总经理助理：编制1人。

8)副总经理：编制2人，分管物流部和汽车销售部、资本运营部；

9)总经理：编制1人。

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10)上述部门与岗位的设置具有一定的前瞻性，目前并非一定要全部设立，

有些部门可以根据公司自身发展情况适当调整，如物流部与资本运营部

的设置。有些岗位可以在下辖人员较少，工作负荷较轻的情况下，由1

人兼任，如行政人事部下人力资源组在公司规模较小的时候，可以不分

层级，不设人事主管，当公司人员数目增多，人力资源事务较多时，可

以考虑增设人事主管一职。

11)上述组织结构图反映公司内部正式的责权利层级关系，但各部门及岗位

名称可以根据公司具体情况加以变化。如行政人事部可以称为办公室，

其部门经理则对应为办公室主任。

三、部门职责说明

1）物流部：汽车及其配件的采购工作、运输和仓库管理工作；公司固定资

产及办公用品的采购、分配工作。具体为：

.收集、汇总汽车销售部提供的汽车及其配件的需求信息，并编制采购计

划报总经理审批；

.根据审批后的公司基本建设工程采购计划、办公用品和固定资产购买计

划负责具体采购工作；

.做好采购物资的装卸与运输工作；办理采购物资的入库，并负责仓库管

理；

.凭有效凭证办理库存物资的调拨和出库，并登记有关账卡；

.负责采购合同或协议的保管；

.定期配合财务对库存物资进行盘查。准确掌握盘点情况，保证账物相符。

.合理存放、妥善保管库存物资，明确保管责任，认真做好仓库的防火、

防盗工作；

.对入库单、出库单、存货单、账卡等单据进行整理、归类、保存；

.其他日常工作；

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2）企划部：企业战略规划、企业宣传策划、公共关系处理（政策、行政

关系、事务的处理和协调）。具体为：

.汽车贸易行业及市场研究：行业本身的特点、相关行业与本行业的关联

性的研究，江苏地区行业发展的最新动态，为公司的战略决策提供依据；

.企业经营策略及计划的制定：根据制定的公司战略，以及每年的经营情

况制定年度经营计划和经营策略；季度、月度计划的检查与调整；

.重要新事业的调查与企划；

.市场调查与汽车产品的促销活动的制订与组织；

.企业形象（CI）设计：企业形象定位、设计和传播；

.企业广告宣传：配合公司发展战略，制订广告宣传计划，选择利用社会

媒体、刊物，以及其他活动载体等开展企业广告宣传工作；

.企业公共关系处理：与经营工作有关的各种对外事务的办理；法律事务

的处理；综合性的商务活动的安排；建立企业内外沟通渠道，培育企业

运营工作经验总结范文第4篇

本学期我校的德育工作坚持以科学发展观为指导，认真学习贯彻科学发展观。以提高师生素质为目标，以爱国主义教育为主旋律，以加强学生行为规范的养成教育。积极拓展德育工作渠道，增强德育工作的针对性实效性。学校德育工作取得较好成绩。

一、校园文化建设再上新台阶

落实校园文化建设规划，高标准站位，不断优化学校内部环境，积极围绕学校特色项目，不断提炼具有我校特色的校风、教风、学风，并根据教育发展，不断完善校园文化建设规划，在师德建设、文化熏陶、环境美化、制度建设方面走出自己的特色之路。我们的总体目标是：

搞好校园绿化美化、楼道文化和室内布置、橱窗设计工作。让校园的每一个角落都具有人文性，都能成为育人场所，展现校园文化之美。主要抓了以下工作：

1、从净化美化入手，整治校容校貌。一是保持学校大门口及周围的环境较高水准。二是保证校园内甬路、活动区的净化。使校园每一天保持高度整洁。

2、加强对校园绿化区的管理，定期对全校花草树木进行艺术修剪和科学养护，学校还在绿化区的适当位置设置“温馨提示牌”，以此增强学生护绿意识。

3、开学初我们更新绿化区等处文化性标语，以彰显学校文化氛围。

4、抓好橱窗、板报宣传阵地建设。橱窗以年级为单位分工负责，布置内容为“快乐、自信、成功”主题的书画等学生作品。室内板报力求学生的个性发展，适当加大学生的创作空间。

5、楼道文化以“主题展板”为主，增加师生作品，使教学楼处处体现教育，做到“层层有主题，层层有特色”。一楼布置以“养成教育为主题”，教育学生从小养成良好的行为习惯。二楼以新课改为主题，以此增强学校的课改氛围，并增加学生书画作品展示，给师生的成长搭建平台。三楼以“科技进步”为主题。展示我国现阶段科技成果，培养学生从小爱科学学科学的兴趣。在大厅显耀位置处设置展示牌，分年级展示各班学生的绘画、写作、书法、手抄报等优秀作品。根据学校的教学特色及每月主题，布置不同的内容。展品每周更换一次，这不仅为各班学生提供了展示自我的平台，也为每位学生的成长创造了机会。

6、规范室内物品放置，做到整齐有序，体现人文精神，强化室内外卫生要求，清除卫生死角，做到窗明几净，空气清新。营造良好的工作学习环境。

二、强化师德教育，建设高素质的教师队伍

1、实行校长目标责任制。根据学校指定的本学期的具体目标，实行层层分解，责任到人。

2、加大依法治校力度，加强民主法制建设，充分发挥民主生活会的职能，保障教师参与管理的权力，严格执行《学校规章》，完善了各项规章制度，做到日常工作狠抓检查落实。

3、是以学校《教师教育评价方案》为依托，注重教师平时工作的成效，实行量化管理，调动教师工作积极性。并以“方案”为依据对教师任期目标进行年度考核及落实奖惩。

4、加强教师职业道德建设，全面提高教师思想素质，树立行业新风。本学期我校积极开展“学十佳、讲三德、做传播文明使者”系列教育活动，本次活动我们以科学发展观和构建和谐社会理论为指导，以提高教师职业道德、家庭美德和社会公德水平为核心，大力倡导为人师表，解决教师队伍建设中存在的突出问题，努力构建和谐校园、和谐家庭、和谐社会。活动中，我们加强领导，精心组织活动的每一个环节，切实做到了计划落实、任务落实。效果良好。

三、从细节入手，狠抓学生行为习惯养成

“培养学生良好的行为习惯”是我校管理特色，我校主要抓了以下工作：

1、落实好学生的常规养成教育。倡导引导式教育，强调基础性、注重实效性。强化课堂教学主阵地作用，培养学生良好的学习态度、学习习惯和良好的意志品格，促进学生养成文明、遵纪、守法的行为习惯。本学期侧重培养学生养成七大良好习惯：良好的学习习惯、劳动习惯、生活习惯、卫生习惯、自我保护习惯、诚信守纪习惯、文明交往的习惯。并实行日检查，周评比制度，使良好的行为规范逐渐变成学生的自觉行为。现在，我校学生讲文明懂礼貌，在校内，不论何时，同学们上下楼漫步轻声，单人单排靠右行，楼区内窗明几净，室内外墙壁一尘不染……这一切都成为了我校一道道亮丽的景象。

2、利用各种传统节日开展活动对学生进行教育，如：在教师节开展了“我为教师献一份礼”活动，整个过程有声有色，效果明显。不但培养了学生努力学习，还对学生进行了尊敬师长的教育。在国庆节期间我校开展了班级“歌唱祖国”的歌咏比赛，向学生进行热爱祖国，热爱党，执爱家乡的教育，

3、营造校园德育氛围，充分利用办好红领巾广播站，丰富队员课余生活

“红领巾广播站”是我校大队部坚持开展的活动，它是开辟第二课堂、组织课外活动的好形式，在培养健康的兴趣爱好，活跃校园文化、丰富学生课余生活方面的发挥着重要作用。红领巾广播站大队辅导员指导3－6年级各班通讯员及播音员自己编辑播音内容，有“知心姐姐”、“手拉手之声”、“校园新闻”、“国际国内大事”、“讲文明、树新风”、“成语故事”、“名人名言”、“健康教育专栏”、“少儿歌曲欣赏”等栏目，“寓教于播，寓乐于播”，“红领巾广播站”给队员们以深深的启迪和影响，队员们在轻松愉快的气氛中受到了思想教育及美的陶冶。

4、大力开展安全、法制以及心理健看教育，积极开展知识竞赛、讲座，收看音像资料等活动，促进学生健康发展。

5、严格规范周一升旗制度，精心组织，认真实施，从不间断，为了增强教育目的，本学期我校在升旗活动中还增添通报每周得星级评比结果。更增加了升旗活动的时效性。

四、以教研为先导，搞好学校教学特色工作。

“培养良好的阅读习惯，实现读与写的结合”是我校教学特色，在语文教学及各项活动中培养学生广泛的阅读兴趣，形成良好的阅读习惯，教师本着“提出要求，具体指导；常抓不懈，严格训练；言传身教，当好楷模”的原则，努力开发、积极利用语文课程资源，如校内的图书室、广播站、自然的、社会的、人文的课程资源以及即时性的节日、纪念日等，把它们有计划的引进语文的教学之中，以此激发学生学习语文的积极性。

在形式上，采取办手抄报、古诗配画、举办颂读会、上阅读课、积累比赛、作文竞赛、写心得体会等。为了拓展我校教学特色的内涵，我校学生还坚持每天早晨20分钟的诵读，同学们除诵读语文课本的有关内容外，各班还都开辟了课外诵读园地，涵盖的内容包括古诗词、现代为人诗词、名言警句、名家优秀作品片断等，班主任老师根据学生的年龄特点选择内容，并做到每周都有新内容，每一位学生都有精彩的表现。（本周，我校一楼区进行成语的背诵积累，二楼区正在进行诗词的背诵积累，三楼区是名家优秀作品片断的背诵积累）。

五、安全、卫生工作

本着“安全第一，预防为主”的方针，我们要注意营造良好的安全、卫生氛围，为师生创设平安和谐校园。把安全卫生工作与养成教育相结合，从规范学生的养成教育入手，开展学生的安全、卫生教育工作。

1、加强校园安全建设，清除一切安全隐患，安全工作实行周检察、月报告制度。确保我校安全事故零事故发生。

2、培养良好的卫生习惯，实行日日检查，周评比，月总结，而且常抓不懈。形成了时时刻刻、方方面面干干净净。

3、实行安全教育进课堂，认真组织学生学习安全知识、安全管理规章、学生安全日常行为规范，严格进行安全知识和自救互助训练。如：消防演练、紧急疏散；举行安全主题队会，开展“安全教育日、安全教育周。使安全工作成为师生自觉行为。

个人工作汇报（村村官工作汇报）

年月1号来到村任职，镇旅游名镇建设，村作为核心景点黄仙洞所在村正如火如荼的开展公路沿线环境整治工作，在将近三个月的环境整治工作中我积极配合村干部的工作，在工作中以身作则、身先力行，和村副主任密切配合负责我村六组的村容村貌政治、沿路河流清理、拆除路边违归建筑等工作。工作中我挨家挨户上门听取群众意见、做群众工作。对群众怕麻烦不愿意拆的建筑我们村干部自己动手、对那些拆除后猪、牛没地方安置的农户我们采取集中建设集中安置的方式妥善解决（所需资金由农户每间屋出一千，其他所缺资金由村补贴）。在拆除乱搭乱建的违章建筑中上屋掀佤、搬砖拆墙、清扫沿路垃圾等以前没做过的事现在都争着干、抢着干，从群众看得见的实事做起，快速融入村集体。同时向村干部、镇工作组成员学习农村工作方法，并将方法融入实践，提高自己的农村工作能力。另一方面在生活中我也积极适应当地环境，在两个月的时间里，我学会了烧火做饭，安置好了自己的衣食住行、适应了山区的生活方式。

月到月这段时间里我积极了解村情况，对村档案进行了整理，通过整理村档案的机会了解村近几年的基本情况，并制作了电子档案。在书记的带领下通过上门聊天、逐户宣传政策的方式认识当地村民，同时也利用空闲时间挨家挨户的上门拜访，积极做到让自己和村民间能相互认识、相互了解。

月到月这段时间里，我协助村委会完成了我村的换届选举工作，任村选民登记员、外出务工人员联络员和唱票员，在联系外出务工人员的过程中有很多是举家外出打工，只有小孩在家，在回家成本太高和无法办理委托票的情况下只好无奈的放弃选举权。在选举大会上我作为当地村民投出了自己神圣的一票，我村上一届村两委成员都成功取得了连任。

在年末的这段时间里，我参加了农村合作医疗保险工作，负责六组的合作医疗。农村合作医疗已开展了几年，在这几年中村民们都看到了实惠，因此在工作中村民都积极配合，我村的参保率达到了100%。在镇政府的组织下到河南考察香姑技术，自费到随州考察香姑菌种及销售行情。在市土管所的支持下办起了农家书屋，用了两个星期的时间对书进行了编号登记，并且当任农家书屋管理员。自己出钱帮村里订阅了农家顾问、新农业科技等期刊报纸。参加了村十户一连安全巡查小分队、冬季护林防火等工作。在慰问困难群众工作中将自己出钱购买的开水瓶和民政部门分发的棉被、大米、鱼、油等一起送到困难群众家中，协助村干部认真做好年末工作总结。

春节过后2月1号我到村报道，在村三组路段有户农家趁春节村干部在家过年的机会在路边建成了一栋2层小楼房的违章建筑。该户农家有一人腿部残疾，以前住在一座木棚里。村委会考虑到她的特殊情况，研究决定以低价帮她在黄仙洞租下了两间房，一来解决其住房问题，二来也可以做生意养家糊口。最后她自己拆除了违章建筑，让事情得到了圆满的解决。我村开展技能培训工作，由钟祥技校老师专程过来为我村村民上课，为我村农家乐服务人员免费办理厨师等级证。年月9日我村开展省新农村建设示范村和旅游名村创建工作，镇主要领导书记牵头，成立旅游名村创建指挥部，组织专班人员驻村驻点指导我村的旅游名村创建工作，预计四年内，完成总投资1.5亿元人民币；到2012年，实现接待游客累计达到150万人次，旅游从业人员达到1000人（其中本村村民达到500人），旅游业总收入达到4.5亿元，村民当年人均纯收入达到1.5万元。我任指挥部下设办公室主任，分管财务工作。通过将近1个半月的努力工作，拆除房屋12间、新建房屋2间，修建了篮球场、羽毛球场。

在这半年的努力工作同时，我也认真学习国家惠农政策、学习农村实用科学技术、利用专业所学向村民宣传法律基础知识，协助村干部化解农村矛盾。在闲暇时我则当起了村里的小帮工，哪家老人做事不方偏的我就去帮把手，哪家农忙人手不够的我能做的我就去凑个数，在晚上则去留守儿童家中陪他们玩、帮他们补习功课。我将家中的电脑搬到村里，这样有机会就教村民们电脑基础知识，帮村名查询农民工招聘信息，帮村农家乐在网上住宿信息。这样虽然苦点累点，但是得到了村民的认可，我认为很值得。

个人工作汇报（关于迎评创建工作汇报）

各位领导：

下面，我将纪检委“迎评创建”的工作情况作以汇报，请予审查。

如果仅就我院《人才培养工作评估按指标体系任务分解书》中的任务区分来看，涉及到我们纪检委的任务只有一项，即：近三年来的年度工作计划及总结。这项任务，我们已在3月份按照要求完成。除此以外，纪委没有了具体的任务。但是，我们清醒地认识到：迎接“高等职业院校人才培养工作评估”是全院之责、关乎人人，作为我院党的纪律检查和行政监察的职能部门，始终围绕中心、服务大局，始终为院党委和院行政作出的重大决策、重要工作部署提供坚强有力的保障，是我们纪委的根本职责。因此，今年以来，围绕着人才培养工作评估这条主线、这一重中之重的任务，纪委主要做了以下几个方面的工作：

一、坚持围绕中心，及时主动地调整工作思路和工作部署

年初，学院明确提出了“以开展深入学习实践科学发展观活动为动力，以高等职业院校人才培养工作评估为主线，全面提高教育教学质量”的年度工作总思路，以此为指导，纪委制定了年度的工作要点，明确要求今年的党风廉政建设、行政监察、、审计等工作都要紧紧围绕着深入开展学习实践科学发展观活动和迎接高等职业院校人才培养工作评估这两项中心任务展开。学习实践活动结束后，李院长在月28日召开的新学期第一次全体教职工大会上郑重提出了“集全院之力，不惜一切代价，力争以优秀成绩一次性通过人才培养工作评估”的总要求。按照这个目标要求，我们及时调整思路，研究制定了下半年的工作要点，进一步明确地做出了要积极与教学督导委员会和行政督导委员会密切配合、通力协作，强力开展督导检查工作，深入扎实推动迎评创建工作优质高效运行的工作部署，做到了紧贴中心不动摇、跟进保障不犹豫。

二、认真履行督导检查职责，在提高督察工作的针对性和有效性上下了功夫

为给评估工作创造良好的外部环境，我们认真学习研究了评估标准和条件，将督察工作的重点放在了师生员工遵规守纪、思想动向、安全稳定等方面，尽可能地为迎评工作的顺利进行做好保障。主要做了以下几项工作：一是暑假期间，与组织人事部门协同，对各部门、各单位加班计划的落实情况、人员出勤率和工作秩序进行了不定期的抽查，敦促各部门各单位按计划落实好加班人员的数量，较好地维护了假期的工作秩序。二是开学后，我们及时到学生宿舍、餐厅等场所进行了检查，真诚倾听学生的呼声，真心帮助学生们解决实际问题，及时把学生们的意见和建议反馈给有关部门，并帮助协调解了一些问题。三是迎评工作进入冲刺阶段后，学院做出了严格坐班、请假和各类值班制度的硬性规定。为维护规章制度的权威性和严肃性，我们加大了对教职工考勤、夜间干部值班等工作的监督检查力度，发现问题，及时处理或上报，较好地维护了工作秩序，保证了行管工作的正常运转。在此值得一提的是，根据迎评工作需要，学院在不同的工作阶段都成立了督导工作组织，纪委副科长郭炳辉同志作为督导组的成员充分发挥自身特长，任劳任怨、忘我工作，及时收集、汇总督导材料，认真编写督察简报和督导工作报告，通报进度，反映问题，提出整改意见，为院领导了解情况、正确决策提供真实可靠的依据。截止到目前，共编发《督察工作简报》4期，起草《督导工作报告》3篇。

三、和审计工作也在“迎评促建”工作过程中发挥了积极作用

迎评创建工作必须要在安定和谐的环境中进行。下半年以来，随着迎评工作的不断深入，我们更加重视工作，把原定每周一次开启“院长信箱”改为每周开启两次。郑桂荣科长工作责任心强，收到的信件都能够在第一时间报给院长，对院长批转的信件，认真督办，及时回复，办结率为100%，群众满意度100%。截止目前，共收到师生及学生家长等群众来信33封，集中反映在教学质量、师德建设、学生管理、后勤服务几个方面，由于思想重视，处理妥当，及时把一些苗头问题消除在了萌芽状态，保证了安全稳定，为迎评创建工作营造了安定和谐的政治环境。为保证学院资产安全和办公用微机、打印机的合理配备，我们的李敏科长严谨细致、加班加点工作，对全院各部门各单位原有的微机、打印机数量进行了全面、认真的核查，并登记造册，给院领导提供了准确地信息，为领导决策提供了依据，为办公用微机、打印机的合理购置和发放、为加强迎评工作的硬件设施做出了积极贡献。

四、一刻也不放松地抓好甲流感的防控工作

我们认为，防控好甲流感，才能确保其他工作的顺利进行，尤其是当前的迎评工作正在冲刺阶段，防控工作不能有半点马虎和丝毫松懈。现在仍坚持晨检和上报制度，除抓好机关处室检测外，我们还认真做好巡查工作，督促系部按要求落实好防控措施。

各位领导，虽然我们纪委在迎评促建工作中较好地发挥了服务保障作用，尽心尽力地做了一些工作，但是在评估资料的学习上还有不深入、不透彻的问题，监督检查的力度还不够大，有时工作的效率还不够高。针对这些问题，下一步我们将认真抓好对有关文件及评估材料的深入学习，力争深刻理解、全面掌握有关文件、材料的精神实质和重点内容，为深度访谈和有效开展督查工作做好充分的准备；按照冲刺阶段的任务部署，我们将加大监督检查的力度，讲究工作效率，提高工作水平，努力为迎评工作优质高效进行贡献力量。

个人工作汇报（乡镇生产工作汇报）

一、开展“百岗千哨”活动，提高安全监督工作

各基层单位的配合下，领导的高度重视下。全处上下始终坚持“预防为主、防治结合、加强教育、群防群治”原则，通过安全教育，增强了职工的安全意识和自我防护能力；通过齐抓共管，营造全处职员工关心和支持处安全工作的局面，从而切实保障了全处安全生产的顺利进行。

纠违章，处将“百岗千哨安全生产监督”活动作为贯彻落实“安全第一、预防为主、群防群治”安全生产工作方针的抓手”把维护职工生命作为“第一维护”查隐患。促生产，发现隐患，报告险情，充分发挥制止违章的安全哨兵”作用。具体工作中，下发了油曙工工发（21号《关于开展百岗千哨安全生产监督”活动的通知》设立了工会劳动保护监督检查员100名、工会劳动保护监督信息员35名，同时制定出安全生产群众监督工作的主要内容。重点抓住“四个制度、三个监督、三个教育”

每年开展1次以上载体新颖寓教于乐的活动。2检查反馈整改制度。认真抓好对监督检查员挂牌监督工作的落实，四个制度”1宣传安全文化教育制度。把安全制度、hse规定、安全演讲、知识竞赛等融入职工感兴趣的娱乐之中。按制度兑现奖惩。3深入基层调查研究制度。基层工会主席、副主席应积极参加本单位的安全生产检查和各种责任事故的调查、分析，正当地维护职工劳动保护方面的权益，每年应完成1-2项有关安全生产或职工劳动保护方面的调研。4考核奖惩制度。制定安全监督奖励办法，明确职责。

监督合同中有有关劳动安全的执行情况；二是把安全监督员与职工代表上岗检查制度相结合，三个监督：一是把安全监督员与集体合同制度相结合。监督贯彻执行国家劳动保护法律法规，落实安全生产责任制，督促解决安全工作方面存在问题；三是把安全监督员与现场施工管理相结合，监督安全工作的部署、作业计划、规程编制的情况，积极主动地提出意见和建议。

尤其是直接指挥生产的管理人员的安全思想教育；二是职工中开展安全意识教育，三个教育：一是对广大干部职工。以职工喜闻乐见的形式，增强职工的自主保安意识；三是开展安全知识教育。

二、开展合理化活动，使“管理创新增效”活动向深层次发展

提高企业竞争力；创新管理，年紧紧围绕“以人为本。实现企业持续发展”工作思路，推动“管理升级、创新增效”活动的深入开展，也是处今年工会工作的重心。年初按照勘探局党委、局工会的整体部署和要求，处党委提出的为企业发展做什么”基础上，确定了全年活动主题为“为企业发展献计献策”合理化建议活动。同时为了更好的贯彻落实勘探局六届三次职代会和我处二届一次职代会精神，处工会牵头协同有关部门，结合我处生产经营和管理工作实际，认真核对、合理调配的基础上，层层分解细化指标，从合理化建议、技术改造、修旧利废、非生产性支出、节能降耗、质量减废降损等几方面进行了目标分解，确定了全处创效50万元的工作目标。为活动的开展提供了有力保障。活动开展以来，全处广大干部职工在处党委的正确领导下，各级组织的认真动员下，全处职工积极响应号召，以极大的劳动热情，积极投入到活动站中去，并且取得了阶段性成果，目前全处合理化立项500项，技改成果立项13项，目前为止，已评出一等奖5名，二等3名，三等奖10名，四等奖21名，五等奖27名。

三、开展两个劳动竞赛，现实安全生产无事故

年，我工会在上级工会和处党政的领导下，积极推进党的“全心全意依靠工人阶级”的指导方针，结合生产经营实际，以市场为导向，以“安全、优质、高速、服务、文明”为目标，积极组织发动广大会员，强化竞赛意识，充分调动群众积极性，提高了职工职业道德观念、强化职工优质服务意识，将群众的智慧和创造力转化为生产力，促进技术创新，增强企业活力，使劳动竞赛成了发展生产经营的助推器。

（一）、“安全渡汛，确保全年各项生产经营指标的完成”劳动竞赛活动

作业施工系统实现作业方案符合率达100％；资料全准率达99.6％以上；修井一次合格率达99.4％以上；全优率达99.3％以上；用户满意率达95%以上；杜绝人为转大修井。作业准备系统实现立放井架一次合格率达99.5％以上；井下泵修复合格率达99.2以上；井口修复合格率95%以上；井下工具修复合格率99%以上；用户满意率达98%以上。运输和生活服务系统、机关小车队实现用户满意率达98％以上。机修系统：机加工产品合格率≥98.5％；抽油机、通井机维修合格率≥98.5％；小修车辆返厂率≤2％。实现工业生产无轻伤以上事故；环保无污染赔偿事故；交通无任何责任事故；消防无损失500元以上火灾事故；基层单位局抽检无挂黄牌单位。活动的开展达到预期目标。

提高企业管理水平和创效能力，为了进一步推动科技进步。加快企业发展，全面完成年生产经营利润指标，处工会结合夏季防汛工作，全处范围内开展“安全渡汛，确保全年各项生产经营指标的完成”劳动竞赛活动。

绿色”环保为着眼点，竞赛以安全生产。加强管理，文明施工，创“精品工程”以优质服务为宗旨，赢得信誉，拓展市场；以提高经济效益为目的提高科技含量，促进企业发展。

（二）、关于开展“冬季安全生产，提高经济效益实现新年开门红”劳动竞赛

此竞赛基本按计划进行，时间过半。处实现了五杜绝”和“四为零”安全生产奋斗目标。五杜绝”杜绝井喷失控和井喷着火爆炸事故；杜绝重大火灾、爆炸事故；杜绝急性职业病危害事故；杜绝工业生产、交通（同等以上责任）消防火灾死亡事故；杜绝一次直接经济损失10万元（含10万元）以上事故。四为零”即工业生产死亡事故为零；工业生产重伤事故为零；千台车死亡率为零；职业病发病率为零。全面完成了局下达的安全生产控制指标。

确保年度生产经营指标的顺利完成，为了全面实现冬季完全生产。工会组织在全处范围内开展“冬季安全生产，提高经济效益，实现新年开门红”劳动竞赛。并下发了关于开展“冬季安全生产，提高经济效益实现新年开门红”劳动竞赛的通知》各单位在接到通知后，认真贯彻落实文件精神，相应成立了竞赛领导小组，并把本次竞赛作为今冬明春的重点工作来抓，结合本单位实际情况，制定出了详细的竞赛方案和具体措施，做出了一系列切实可行的生产运行计划和人员安排计划，以保证竞赛指标的如期实现。

四、劳模管理工作对劳模基本状况进行调查

还组织了年先进人物座谈会人员座谈会，五一”劳动节期间。通过召开会议、各层次劳模、先进人物座谈会，解情况，反映问题，提出建议，规范和改进我处工作，更好地为劳模服务，维护好劳模利益。并在劳模座谈会上讲，提出三点意见。

使其不断规范化和系统化，为了进一步推动的劳模管理工作。今年6月在对全范围内对的劳模管理工作进行一次全面的调查。

工会将在过去劳模档案的基础上，翔实的数据是调查的基础。对劳模的自然状况、从业、健康、医保、收入、住房等情况进行全面的调查，并把建档，电脑化管理，调整到现在以基层为单位分块建档，使各单位的劳模情况能一目了然，更便于管理。

五、年工作设想

一是继续组织开展劳动竞赛活动和经济技术创新工作，动员广大员工为完成企业经营生产任务做贡献；

二是推进平等协商和集体合同制度建设，实现好、维护好、发展好员工的合法权益，努力创建和谐的企业环境；

三是密切联系群众，关心员工生产生活，维护员工的合法权益；

四是继续开展“创争”活动，培育班组文化；

明年，我们将进一步重视群众生产工作，及时解决群众生产工作中发现的新问题，不断提高我工会群众生产工作水平。

个人工作汇报（地铁公司安全工作汇报）

年设备保障部的安全生产工作主要是紧密围绕着运营公司各时期的中心工作不同阶段开展的，自觉地把安全工作与各时期的中心工作紧密结合。在总公司职代会精神和年安委会工作要求的指导下，强部署、重落实，在全体人员的努力下完成了年度运营公司安全考核指标。现将设备保障部安全工作情况分3个方面做如下汇报：

第一部分：安全生产“隐患治理、科技兴安年”取得较好成绩

一、年安全目标及任务完成情况

年部门严格落实“隐患治理、科技兴安”的精神，在全体员工的共同努力下没有发生一起责任性安全事故，实现了运营公司下达的年设备保障部安全考核指标。

二、年部门安全工作情况及其成效

1、落实职代会精神，加强安全监管队伍建设，坚持做到落实安全管理网络和岗位责任。

在年的安全工作中，责任机制得到进一步强化。调整各专业室的兼职安全员，安全管理网络覆盖到边，我们进一步建立健全了部门的安全管理网络，部、室、班组各级都建立了专兼职安全员，形成了一个51人参加的比较完整的安全工作监督管理网络（部门领导4人、各室主任和委外单位领导8人、部门安全管理2人、各室兼职安全员4人、一线班组兼职安全员33人）。

进一步明确和强化各岗位的安全职责，对工长和班组兼职安全员进行业务培训，交职责、教方法提高基层组织安全管理能力和水平。

2、加强各层安全教育，借鉴其它事故案例，提高全员安全意识和安全责任。

（1）建立安全陈列馆、开展安全文化月展示活动，加强员工安全意识。

根据国家和xx市的整体要求，部门配合公司在6月份开展了安全文化月系列活动，进行了公司大型演练、安稳工作手册学习，安全陈列馆参观学习，安全征文等活动，在安全陈列馆中，展示着地铁运营以来的各类可以通过认真学习安全规章制度、落实安全操作规程可以避免的不安全事件，为大家敲响警钟。通过各级员工的总结与分析、交流经验以及部门安全文化的建设，认清了当前的安全形势，找到了差距的同时，极大地提高了各级员工学习安全、重视安全、运用安全的积极性，对员工树立整体安全意识有重要的推动作用。

（2）借鉴他人，开展“4.28胶济铁路特别重大事故”大讨论大反思活动。

“4.28胶济铁路特别重大事故”本来可以避免、不该发生的事故给国家和人民生命财产安全造成重大损失，令人痛心、教训极其深刻。地铁运营安全生产面临的总体形势不容乐观，这次事故的发生，再次为我们敲响了警钟。部门为了更好的借鉴这次事故的经验教训，提高安全意识，全体职工在深入了解事故的惨重损失、事故原因、惨痛教训的基础上，开展大反思大讨论活动，此次活动共征集论文1篇，并从班组到专业室，再到部门逐级讨论，将切合实际的优秀想法在部门范围内进行分享，共同进步，全面提升。从思想深处牢固树立起安全生产的理念。更好发挥主观能动性，坚守在自己的岗位，为地铁运营安全贡献着力量。

3、深入排查各类安全问题，紧抓问题整改，改善安全环境。

落实公司“隐患排查、科技兴安年”精神，隐患排查作为一项今年的重点工作，成立了设备设施安全隐患排查治理工作小组，规范了工作组织形式、基本程序及隐患处理基本流程。

在隐患大排查初期，共查出需要协调整改的隐患15项，对查出的隐患问题建立了档案，并进行上报协调解决，现已完成11项整改内容，剩余4项已列入11年的整改计划（移车台改造、高架站信号机加装梯子、无感温电缆问题、部份地下站机房温度过高）。并将隐患和排查治理工作作为一项长期工作坚持下来，全年共查出大小安全问题8个（按项分155项），现已完成整改783个（136项），未完成的整改项都制定了防护措施、应急措施和临时处理措施，并由专人负责跟踪落实。在隐患排查治理工作中，我们逐步摸索，加强整改力度，形成以跟踪落实为重点的安全隐患登记册。

4、强化多层监管，贯彻三级提示。

为了使各层管理人员的管理工作规范化，减少以至杜绝安全事件，针对实际工作中人员新、设备新、经验少、实践少的两新两少的特点，紧紧围绕运营设备保障“第一要务”，以“加强基础建设，规范安全管理”为目标，在2007年开展的查找安全控制点基础上，有针对性地开展明确年的三健全提示活动。主要针对影响运营安全的设备检修问题，深入讨论，细致划分，将几个层级的重点提示划分开来，从部门领导到班组工长，根据各项工作的发生频率及影响大小进行划分，工长级提示更是细致具体，共计144条，涉及到重点检修、应急抢修、作业防护外来人员作业跟踪、特种天气作业、特殊工具使用等诸多方面。使班组的日常管理更加规范，为了确保三级提示的有效落实，组织了专业室进行学习考试，同时进行跟踪、督促、抽查、考核，并采取部门周例会、安全会普查和抽查的方法，对所有的主任和工长进行测试，使大家对自己的安全职责、逐级提示、安全责任时时刻刻记在心中，溶于实际。提高各层领导干部的管理意识、管理能力和责任意识，从盲目状态向自觉工作改变，积极发挥各管理人员的作用。从而做到了安全管理始终围绕和服务于各阶段的中心工作，以安全措施的落实促进部门的整体工作，将现场的安全工作形成了长效机制。

5、加强安全标准化建设，进一步提升班组安全工作

部门通过落实《设备保障部运营安全保障措施》，进行日常检查、9000评审、节假日检查、专项检查、季节性检查等检查对各班组的劳动防护、消防巡检、安全会议、安全检查、突发事件应对能力等安全制度的落实情况进行把关，各层深入开展安全教育和重温教育，为安全制度的深入贯彻和严格执行提供必要的监督和培训支持。通过检查、培训，强化每名员工的思想意识、安全理念，使每个人做到行动有目标，办事有程序，考核有标准，预防有措施，质量有保证。

6、强化实战训练，提高设备保障能力

部门从部门、班组两个层次举行演练活动，同时配合公司进行演练，演练工作形成了长期化、制度化、规范化的局面。上半年配合了公司组织的五次大型安全演练活动，提升了与外部门间在突发事件方面的协调作战能力；部门为体现突发事件的真实性，组织的演练尽可能的模拟实际情况，共开展部门级综合性演练9次（应急抢险人员综合拉动、列车脱轨救援、无延误送电、光缆熔接、消防器材使用2次、初期火灾确认2次、120急救），达到了锻炼队伍，考察了人机适应性，提高反应速度和抢险救援能力的目的；班组组织了业务和技术方面的技术技能演练，提高了各专业的单独作战能力。通过加强设备巡视、强化技能训练，完善设备履历与故障查找手册，加强设备运行数据的收集与统计，提高了设备维修效率和效果，提升了突况下的安全保障能力，改进了各项措施的落实情况。同时通过强化定期性的列车脱轨起复、光缆断裂熔接、无延误送电等实操性内容练习，严格执行各设备系统的定期性能检修和测试工作，从根本上保障设备的安全运行。

7、事故报告流程进一步得到明确

为了加强对重要事件的管理，避免对运营有影响的事件扩大，各级领导需第一时间掌握信息，根据事情的重要程度，及时做出批示。在年，我们通过多次演练和实践，在日常工作用严格执行报告流程，对不按流程进行报告者加大了考核力度。在春节前，为确保信息能及时准确进行传递，部门再次对故障报告流程进行了强调学习，在多次强化学习后，我们的报告流程得到逐步落实，各级人员也能自觉地第一时间向相关领导进行汇报，从而保证了突发事件的应急处理工作高效的完成。

8、做好安全重温教育，使安全工作稳步提升

开展以“学习、讨论、谈感受”为切入点的重温教育活动，对安全操作规程、规章制度采取学习考试的方法，考试试卷分为共性题和专业题，100分为满分，90分为及格，不及格者对全部试题进行重考，及格者对错误试题进行重考，所有基层人员（195）参加考试，考试成绩全部及格，在对错误试题进行补考过程中，补考人员全部通过。对当前的安全形式进行讨论，对以往事件谈感受，以“反习惯性违章”、“安全与企业发展的关系”、“细节决定成败”为主题写出感受，共征集文章152篇，其中车辆室90篇，电力室30篇，控制系统室14篇，生产调度管理室18篇。

9、特殊时期特殊投入，不遗余力保安全。

在安保期间，部门编制了领导24小时值班制度、安稳工作联席会议制度、安稳工作信息专报制度、责任追究制度、安稳工作监督检查制度、安稳期间人员请销假制度、重要区域门禁管理制度等9项制度，系统、规范的推进奥运安保工作措施落实，做到领导职责到位、责任承包到位、宣传教育到位、信息联络到位、监督指导到位、排查落实到位的“六个到位”。

同时，部门对所辖的房间进行了全面的清查，共划定责任区域141处，责任区域明确负责人和巡视人员，建立属地巡查制度和巡查记录，辖区内需要进入的门建立了严格的来访登记制度，不长期使用的231处房间门张贴了封条。

在人员、车辆管理方面，部门按照公司统一要求对委外单位190人、售后服务人员21人进行了实名登记管理，对部门225名正式职工进行了逐一排查，与部门相关的25辆机动车换发了进出门车证。

在班组和工区，我们将安全稳定工作报告流程全部上墙，共计88块，以确保信息报告及时、畅通。

第二部分：11年安全工作形势分析

年是国家的安全生产“隐患整治年”，我们深入开展以综合治理为核心的安全问题排查工作，在大家的共同努力下，我们的安全环境得到了有效改善，年是国家“安全生产年”，重点是深入开展“三项行动”，切实加强“三项建设”，促进安全生产形势稳定好转。要深入开展安全生产执法行动，严厉打击非法违法、违规违章生产行为；深入开展治理行动，突出做好重点行业和领域的专项整治；深入开展宣传教育行动，增强安全意识，提高防范能力。加强安全生产法制体制机制建设，促进政府安全监管责任和企业安全生产主体责任的落实；加强安全生产保障能力建设，推进应急救援和安全科技进步；加强安全检查队伍建设，坚持反腐倡廉，切实履行责任，提高监管能力和执法水平。

国家整体在积极抓安全，全面保安全的严峻局势下，部门安全形势同样严峻，安全工作不容放松仍需加力。各设备系统质保期已过，设备进入自我维护期造成故障上升。年是部门逐步发展转化的一年，是坚持科学发展，强化安全管理和监督，有效遏制事故发生，推进安全生产向持续稳定发展的关键的一年。在这一年里我们认真讨论研究“安全、服务、成本”，总结创新，确保各设备系统安全稳定运行，保障地铁安全运营。逐渐完成从对厂家的依赖向自主维修进行转变，同时，部分设备逐渐进入故障多发期，故障率上升，设备隐藏的安全隐患逐步显露，年我们开展了隐患排查治理工作，并将这项工作逐步规范，年我们更要延续此项工作，切实将隐患排查治理工作做到实处，在年的隐患排查整治过程中，更需要大家的支持和配合，对于查出来的隐患，我们要以人为本，科技兴安，以安全生产方针为指导，以法律法规、标准规范、规章制度为依据，以影响行车安全的设备系统为重点，整治隐患，抓实抓细、不留死角。争取做到隐患整改100%，即使有些无法整改的安全隐患，也要制定出相应的防范措施。

个人工作汇报（银行系统党员工作汇报范例）

女，叫。汉族人，25周岁。1986年9月，县镇小学读小学一年级，由于父亲工作调动，于1987年进入市第十小学继续就读。1991年9月，进入市第三中学读初中，1994年9月我以优异的效果考入省银行学校金融专业进行学习，1997年7月从银校毕业后，被分配到中行分行邮电分理处工作，那里我从事过会计、出纳等工作，并积极协助主任管理好分理处的工作。工作之余，参与高考"target="_blank"class=akey>成人高考，于2001年顺利取得了电脑会计大专文凭。2002年2月通过竞聘上岗，被组织上委任到玉茗支行新华分理处任主任。现仍为新华分理处主任。

支行领导的指导和同志们协助下，一年来。能够以党员的规范严格要求自己，认真刻苦学习，勤奋踏实工作，清政廉洁，团结同志，顾全大局，学习和工作生活上都取得新的进步。

一、认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习和思想上。努力提高理论水平和思想素质。

另外我还在业余时间里学习思想、邓小平理论及“三个代表”思想，党组织考验我协助教育我并送我参与了党校的培训班学习。对党有了较系统全面的认识。对政治理论学习，思想重视，将其作为日常工作的重要内容，能结合理论与实际工作进行分工，自加压力，有意识要求自己多学一些，学好一些，学深一些。学习内容的安排上，紧紧围绕党和国家大事和大政方针，学习中做到四勤”即勤看，勤听，勤记，勤思，平时除积极参与分行和支行组织的学习之外，遇有空闲，主动学习，遇有好的专场演讲和音像辅导资料，尽量争取多听，多看，听和看中坚持作好笔记，事后进行归纳整理和思考，将学习内容转化为学习心得，使自己得到升华与提高。通过学习，提高了自己的政治觉悟和思想水平。精神上感觉更加空虚，自己的灵魂也用到归宿，心灵也有所寄托。但和其他一些优秀党员相比自己还做的远远不够，以后会多加严格要求自己。使自己做一名真正合格的共产党员。

二、尽心尽责做好本职工作，工作中。勤奋务实，为中行事业发展尽责尽职。

都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，担任新华分理处主任这一段时间以来。为中行事业的发展鞠躬尽瘁。作为一名分理处的主任，一名入党积极份子，始终以身作则，以党员的规范严格要求自己；以高度的自觉性，正确的认识自己；严于剖析自己；坚定信心，执着追求，使自己成为员工们模范。克服了新华分理处成立时间短、地域较偏、客源有限的缺陷，带领全处员工勇于开拓市场、积极营销，今年上半年，分理处成立短短一年的时间里，取得了人民币存款净增近800万元，完成全年任务的105%外币存款净增9万美元，完成全年任务的900%公司存款净增280万元，完成全年任务的93.33%各项余额达2000余万元的好成绩。全面完成上级下达给我各项业务指标，得到支行及分行领导的好评。

能够认真学习各项金融法律法规，另外。积极参与行里组织的各种学习活动，不时提高自己的理论素质和业务技能。苦练行业技能基本功，并取得较好的成果。曾在1999年获“地区分行存款工作先进个人”总行省行组织的业务技能测试中先后多次获得“中文文章录入一级能手”中文储蓄传票录入二级能手”计算器三级能手”等称号。以“立足本职、扎实工作”为理念，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献青春，为中行事业发出一份光，一份热。

为了吸取过去的经验和教训，总结过去。更好地干好今后的工作。工作中的缺乏和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。同时，自己也热切企盼有机会为中行今后的发展继续贡献力量。

三、生活上。美间谍飞机侵我领空，撞毁我机时，声讨美国的王道时能保持克制，以大局为重；与“”组织的斗争中，能始终坚持鲜明的政治立场，坚决支持党中央依法取缔“”决定。平时能够严格要求自己，注重日常行为规范

坚决抵制了腐朽文化和各种错误思想观点对自己的侵蚀，常生活作风的养成。做到1生活待遇上不攀比，要比就比贡献、比业绩；非分之想不可有。社会主义的分配原则是按劳分配，拿了应得的报酬，晚上睡觉也安稳。3艰苦奋斗的作风不可丢。提倡艰苦朴素，勤俭节约；反对大手大脚，暴殄天物，杜绝腐败现象的滋生蔓延。4遵纪守法，接受监督，抵制腐朽思想的侵蚀。只有增强法制观念，完善监督机制，才干从组织上腐化堕落的通道。树立了正确的世界观、人生观、价值观。

四、社会关系如下：丈夫在工作。刚满周岁。父亲也是中行的老员工，中共党员。母亲以前在中行做代办员，现在家照顾家庭。哥哥在共青团员。大家庭中，爷爷是老干部现已退休在家、叔叔在工作、舅舅在工作，都是中共党员，政治清白。党的教育下成长起来的

入党有助于我树立远大的人生理想。觉得，渴望成为一名光荣的中国共产党员。每个人都应该有一种生活的信仰，面对各种错综复杂的问题时，才不会迷失方向迷失自我共产党以实现共产主义为最高理想，高瞻远瞩地为我描绘一幅宏伟的蓝图。这种理想的指引下，才干以一种更深刻的目光去看待身边的人和事，人生理想也更加远大，从而得到充沛的发展。愿意用我十分的努力来表达我对于亲爱的中国共产党的无限忠诚。一步步向共产党员靠近的同时，也感到一份责任和压力，深知一名合格共产党员的权利、责任和义务，也深知我与一名合格共产党员之间的差异。必需以更加积极地态度迎接党组织的考验，争取早日加入中国共产党组织。

个人工作汇报（区粮食局供应管理汇报）

区粮食局第一季度工作，区委、区政府的正确领导和上级主管部门的直接领导下，紧紧围绕工作重点和主要目标，认真贯彻十七届四中全会，省、市、区粮食工作会议精神，坚持科学发展观统领粮食工作全局，努力促进企业增效、积极做好保民生、保稳定、保增长的粮食平安工作,年是十二五”规划的收尾之年。现将一季度的主要工作情况总结如下：

一、认真履行《粮食流通管理条例》赋予的职责。

元旦、春节期间对辖区内粮油重点经营大户及部分乡（镇）粮食市场进行监督检查，1根据市粮食局及区食品平安委员会办公室文件通知要求。总体上是规范的按有关粮食法规、规章要求，对八户办理了粮食收购许可证》企业进行年检；完成省市粮食局、区政府粮油信息监测、供需平衡、粮油统计上报等工作。

做好市场调控。认真开展粮油经营工作，充分发挥国有粮食企业主渠道作用。及时准确掌握区内粮食市场行情，适时组织调运适销对路、符合质量的合格放心粮油满足市场，确保春节期间粮食市场稳定；年13月粮食销售量万公斤，收购万公斤，实现销售收入万元，亏损万元。

二、加强贮藏粮油管理和保证军粮供应

进一步规范仓储工作，积极推广应用各种科学保粮新技术。严格依照“一符四无”要求进行管理，粮食仓储工作效果明显；月10日市粮食局对年新增市级贮藏油万公斤组织验收合格，月17日受市粮食局委托，区粮食局牵头对年市级惯例贮藏菜油万公斤进行验收合格，对新增区级贮藏油万公斤进行验收合格；认真落实军供政策，完善军粮供应管理方法，把好质量关，做好军供大米新旧供应标准的衔接工作，向部队做好宣传工作，广泛听取部队意见和建议，不时提高服务水平，积极做好军粮供应工作；主动配合民政部门做好旱情期间救灾救济粮供应，共计发放救灾粮万公斤。

三、加强内部管理。

坚持每周五上午为集中学习时间；创新工作方法，区粮食局同区粮油贮藏购销公司签订《年党风廉政建设责任制责任书》党建工作目标管理责任书》综合平安工作责任书》加强学习。将年主要工作分解到科室，做到一级抓一级，层层落实；努力抓好社会维稳和平安生产工作，确保平安生产无事故，加强工作，安排专人负责和安全工作；修订完善企业职工收入分配制度，认真落实企业资金管理方法。

四、下步工作意见

（一）强化粮食行政监管。

1依法加强粮食市场管理

2强化库存粮食质量管理

3加强粮食市场监管。

4完善和巩固社会粮食流通统计制度

5做好粮食法规政策宣传

（二）加强各级贮藏粮油管理。

要严格执行各级贮藏粮管理规定，区粮油贮藏购销公司承担着省、市、区三级贮藏粮油。确保贮藏粮油数量真实、质量良好、贮存平安，规定时间内完成轮换任务；继续巩固和保持“仓储管理示范库”荣誉称号。

（三）转换国有粮食企业经营机制。提高企业经济效益和竞争能力。

1积极做好粮食购销经营工作；

2做好军粮和救灾、救济等政策性粮食供应；

3建立粮食产销衔接关系；

4继续实施激励和约束的分配机制；

（四）强化企业管理。

1加强国有粮食企业内部监管;

2加强财富物资的综合管理；

正确核算盈亏；3严格执行财经纪律和企业财务制度。

4抓好综合平安生产工作；

（五）搞好粮食经营基础设施建设。

1搞好粮食市场流通体系建设;

2做好怀远街军供站综合商业楼招商工作；

（六）抓好党建和党风廉政建设工作。

1加强思想政治理论学习；

2搞好党的基层组织建设；

促进粮食工作健康发展，3加强党风廉政建设。大力弘扬求真务实精神，进一步强化责任意识、服务意识、效率意识，把上级党委决策布置与粮食系统实际结合起来，把久远目标与抓好当前工作结合起来，把加快发展的热情与科学求实的态度结合起来，发明性地开展好新形势下的粮食工作。

七、认真做好其他工作

继续做好森林、百千万帮扶工程、新农村建设、计划生育、防汛抗旱等各项挂钩工作；

个人工作汇报（大学生村官工作汇报）

县委并尊敬的乔书记：

我叫，今年25岁，年7月毕业于师范学院旅游管理专业，年月开始了我的大学生村官生活，任乡村主任助理。过去的两年多时间里，在各级领导干部和同事的关怀帮助下，我渐渐适应了农村的工作和生活，褪去了身上的稚气，接上了农村的“地气”，完成了从象牙塔到社会大课堂、从大学生到村官这种环境、角色的双重转变。现在我想说两个词：感谢和无悔。感谢组织给我提供了这样一个平台，让我得到了锻炼，而对于“村官”这样一个选择我无怨无悔！现将我这三年来的思想、工作和学习情况总结如下，不足之处还请领导批评指正。

一、知识青年到农村去，广阔天地大有作为

在到村任职后，我首先深入村中了解基本情况，协助村两委做好日常工作。村委下辖5个村民小组，民风淳朴，在工作中，我时时跟着村干部与村民唠家常，拉近与村民的距离，慢慢引出工作主题，与村民沟通想法，我从村干部身上学习到了很多工作上的方法。很多村内事务的处理，我都有所参与，虽然每次的工作内容不尽相同，但在工作中，我都尽力的将自己所学的知识充分运用到各项工作的处理上，力所能及的为领导分忧。这两年，我经常主动和村民聊天，关心村民生产生活、倾听村民诉求呼声，这些对我开展工作有很大的帮助。

二、创先争优亮旗帜，脚踏实地做实事

党的十七大部署以改革创新精神加强和改进党的建设，明确提出要开展两项活动，一是在全党开展深入学习实践科学发展观活动；二是在党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动。我在工作中努力做到树立服务群众意识，努力创新思维，勇于开拓进取，争取有所作为。具体工作有以下几点：

1.建设新农村，我能！

村近几年在书记和村干部的领导下，认真贯彻落实科学发展观理念，以建设社会主义新农村为目标，开拓创新，各项事业取得了不错的成绩，而我在加入到这个大家庭后，也充分发挥自己的聪明才干，献策献力，与村干部共同研究制定东河村发展规划，并身体力行的参与到各项工作中去。在道路硬化建设、植树绿化、修建垃圾池、环境整治等工作中，我与村支书密切配合，使各项功能工作都井井有条。

村里实施了土地综合治理工程，我积极投身到村废旧企业土地复垦工程当中，同村干部们一起“一套迷彩服、一把镢头、一顶草帽”，早出晚归，顶烈日，冒酷暑，从不叫苦叫累，与群众同吃、同住、同劳动，向废企和荒山要土地，出色地完成了村1530余亩废企土地的复垦任务，受到了广大干部群众的一致好评。

2、带头搞发展，我行！

经济工作是一切工作的基础，只有村级经济发展了，社会各项事业才能得到健康、有序发展，社会主义新农村建设才能顺利进行。

东河村曾经是“一花独放“的工矿区，随着一系列政策法规的不断完善，取缔小煤矿、整合资源、关小上大等政策实施后，以工矿为依托的发展优势不再存在，今后的发展出路在哪里？为了加快转型发展的步伐，进一步促进农民增收，我和村两委班子多次研究探讨，如何转变村民的思想增加农民收入，在实施土地综合治理工程的基础上，通过赴山东寿光、曲沃史村等地参观学习，聘请寿光、曲沃等地的技术人员实地考察，在科学论证的基础上，引进了温室大棚蔬菜，着力发展高效农业。而今的村旧貌换新颜，由“黑山黑水黑土地”变成了“青山绿水肥沃田”，每栋大棚年收入达到3.5万元到4万元。

3.服务老百姓，我贴心！

在到村任职的两年中，我利用广播、明白纸、村级图书馆等多种方式向老百姓介绍党和国家的惠农政策，宣传新型农村合作医疗的好处，组织村民共同学习法律、卫生、科学技术，充分发挥我在政府和群众之间的桥梁纽带作用，为基层为三农贴心服务。

在创先争优活动中，我更是以服务农民群众、维护农村稳定、促进农村和谐为己任，积极协助领导制定创先争优活动规划，广泛动员组织村民党员参与到活动中来，使党员通过“创先争优”活动，充分发挥先锋模范作用。活动开展至今，村内涌现出诸如致富典型迟洪彬、维稳典型迟金明、移风易俗典型迟洪基等为代表的基层党员，他们始终牢记党的宗旨，率先垂范，以良好的精神状态成为北尚庄村建设社会主义新农村的生力军和排头兵。

在全国第六次人口普查中，我充分发挥在基层工作贴近人民群众的优势，在日常各项工作注意穿插人口普查知识宣讲，把上级有关政策、要求和精神贯彻到各家各户。通过悬挂宣传条幅，张贴普查标语，广泛宣传人口普查工作的重要意义，让村民了解普查、支持普查、参与普查。而在一分区协助工作的阶段，我积极组织各村的普查员培训，并及时完成上级下达的的各项任务，使一分区的人口普查工作顺利完成。

四、无怨无悔，将村官进行到底

正如一首歌中唱到：“青春如同奔流的江河，一去不回，来不及道别”，谁都希望自己的青春能绚丽多彩，但又有多少人能做到呢？但是在两年的工作过后，我知道选择村官这个职业让我感觉真的无怨无悔。因为它带给我坚强，让我进入社会的第一步踏踏实实；它也带给我成长，让我在青春道路中勇往直前。

在今后的工作中，我会继续保持大学生村官的朝气，用最初刚进入工作岗位的热情全身心投入到工作中去，服务基层，服务三农，让村官这段经历在我的人生路上写下最浓墨重彩的一笔。

在和村民的一次偶然的聊天中得知我村有个孤儿，丧失双亲，跟着年老的爷爷奶奶一起生活，学习成绩名列前茅。于是我决定帮助小女孩，给她生活费，买学习用品，抽空给她补补课，跟她交流思想和感情，让她对生活充满了信心。

心入：融入农村，贴近农民，做群众的“贴心人”

身入：踏实干事，造福农民，做群众的“领路人”

农村的工作很苦很累，常常是摸爬滚打，满面尘灰，一身汗水。在农村合作医疗和新型农村社会养老保险工作中，我和村两委干部入户调查，挨家挨户的进行宣传，积极的落实国家相关政策，并仔细地为村民填写登记表，做好记录。为了不落下任何一个村民，我和村干部进行了几轮的宣传与排查，周六、周日也坚守在自己的工作岗位上。工作虽然辛苦，但通过我们的努力，使我村提前超额完成了任务，名列全乡第一，受到了上级的表扬。

任职期间，我还多次和村干部、治保调解员一起下村调解纠纷。我所在的詹家村是区重点发展和开发建设的村，征地项目多，矛盾纠纷也多，样样关系到群众切身利益。村民就宅基地款项问题多次上访，情绪很大。我积极配合村干部一起走村窜户，四处宣传政策，还主动起草了《给村民的一封信》，宽慰受损村民，争取他们的谅解。我和主任挨家挨户做工作，磨破了嘴，跑断了腿，遭了白眼，常常是满肚子苦水没处倒，心中充满了委屈。但每当我看见矛盾迎刃而解时村民们脸上露出的满意笑容，喝上村民们为我们送来的热茶时，我所有的不快顿时都烟消云散了，也更深的领悟到作为一名村官身上所担负的责任。

情入：真情投入，服务农民，做群众的“主心骨”

成为一名大学生村官难，当好一名大学生村官更难。当村官最重要的就是要用真心、真情服务群众，把群众当亲人，在情感上主动融入群众。在村里，每次村干部下户下组时我都坚持跟着去，虽然大部分的时间是在旁边当学生，但能从书记、主任和村民交谈的乡言俚语里学会如何和村民沟通、如何入乡随俗、如何适应村民的生活方式和语言习惯。在过去的一年里，我把自己的热情和真心全部播撒在这片我深深眷恋的热土上，真心实意的为乡亲们服务，用自己的实际行动叫响了大学生“村官”的称号。村图书室的建设中、远程教育的播放中、村民文艺演出的彩排中、学习科学发展观的讲座中、征兵工作的宣传中……村里的每个角落都留下了我的足迹，我的每一份辛勤努力、每一次认真工作不仅得到了村干部的高度赞扬，也深深的印在了村民的心中，他们每每伸出大拇指夸奖我时，我的心中充满了难以抑制的喜悦，我知道我所有的付出都得到了回报。

有人说“到农村服务农民，说起来容易做起来难，一阵子服务容易长期难，表面上服务容易真正服务难”。但是一年的农村工作经验告诉我，只要每时每刻每分每秒想着为村民服务，再难的工作都会变得简单，只有用真心踏踏实实为村民做好每一件小事，才能在农村天地里大有作为。俗话说，态度决定成败。在过去工作的一年里，我养成了良好的工作态度和处世态度。农村工作有其特殊性，我更多时候面对的是一些琐碎的、具体的事务，像制表格、打印文件、起草文件等等，没什么“大事”可言。但农村亦无“小事”，尽管在某些人看来根本不是事，对老百姓来说，件件是大事，都关乎百姓的切身利益，马虎不得。可能仅仅是帮村民讲解一个法律条文,协调解决一些鸡毛蒜皮的小纠纷,但这些小事却关乎百姓的利益，群众利益无小事,一丝一毫总关情。

细细品位这一年的经历，许多事情仍历历在目，大学毕业时的一份执念，终于让自己有了圆梦的地方。农村的天地是广阔的，我很庆幸自己能到农村工作，很高兴能有这样一个与农村零距离接触的机会。农村给了我们大学生一个施展才华的舞台，它帮助我更快的成长，更好的发展，未来的日子里，我会用我的精神与风采给流火的乡村带来清新之风，给渴望科技文化知识的村民带来希望的种子，给正在新农村建设伟大进程中的基层干部群众带来持久的动力，将自己的所学服务于农村，服务于社会，为新农村建设贡献自己的一份力量。两年的村官工作是短暂的，我相信这两年的收获，会使我们受用一生。

要想做好农村工作，为农村发展、农民富裕贡献力量，首先要对所在村情有一个全面、客观的了解。对于一个刚走出校门的大学生来说，农村的一切都是陌生的，虽然之前做好了心里准备，可真正到村上任后，才知道一切并不像想象中的那样，我的心里产生了畏难情绪。正当我不知所措时，村书记李建耀给我注入了一支强心剂，他说：“刚参加工作不要太急于求成，做大事之前必须先把小事做好，想让老百姓认可你、接受你，必须要先融入他们，让他们了解你。村民都是非常热情的，他们也渴望大学生给农村带来新的气象，放心大胆去干吧。”李书记一席话减轻了我的心理压力，增强了好工作的信心，决心要为东河村的建设贡献自己的力量。我深知行动是实行“自我推销”的一张最好的名片，于是我用两天的时间走遍了东河村的每个角落，在农户的土坑上、农家的小院中、村委会的办公室里都洒满了我和村民的谈笑声，我用自己的行动和热情感染着他们。在与村民的接触中，我亲身感受到农村这片土地上老百姓的热情、淳朴、善良，同时也让更多的村民认识了我，与我拉近了心理距离，渐渐拓展了我在农村一线的工作视野。

个人工作汇报（创建巾帼文明岗阶段的工作汇报）

一.充分发挥学校图书馆的教育功能，开展形式多样的教育活动

1.长期坚持对所有入校学生（包括高职、中专学生）进行“如何使用图书馆”教育，采用课堂教学与实地讲解相结合方式，收到较好效果。

2.承担《文献检索》课的教学任务，使学生能够系统掌握各类文献检索方法，为学生终身学习打下良好基础。

3.与分团委共同完成世界读书日暨年“书香人生”系列活动。

年3月，图书馆与分团委共同制定了“世界读书日暨年＇书香人生＇系列活动”计划，并分工组织实施。其中包括：以“书香寄情结”为主题的征文活动、“我最喜爱的一本书”的评选活动、以班级为单位的“港航节”读书交流会等，受到同学们的积极响应，取得比较好的效果。

在长达3个月的活动期间，为营造活动气氛，图书馆制作了“世界读书日—港航节书香人生”专栏、新书、新刊介绍专栏等，在校园和馆内展出；对新一轮读者排行榜中的前5名同学进行奖励；为各班定制了班级借书卡，方便各班阅读，使借书量明显上升。

二.发挥图书馆的情报职能，积极主动地为教育教学服务

长期以来，图书馆坚持主动为教育教学服务。为使广大读者在最短的检索时间里，获取更多、更有价值的文献信息资源，图书馆定期编制专题题录、根据不同类别编辑各类剪报和“港航专业数据库索引”，发放到领导、教师和学生手中，丰富了为课堂教学、专业教材编写、科研、论文撰的素材。

三．发挥学生自我教育、自我管理功能，带好图书协理员队伍，发挥其桥梁纽带作用

近年来，针对目前学生中社会公德意识淡薄、自我意识膨胀的状况，在加大自身管理力度的同时，组建了每班一人的学生图书协理员队伍。在学生科的协助下，制定了图书协理员管理办法，每个月定期召开一次会议，把图书馆的信息和学生对图书馆的要求相互沟通，在学生和图书馆之间建立起有效的沟通桥梁。学生对此举反映良好。

四.重视宣传工作

为吸引更多读者到图书馆来，图书馆非常重视宣传工作。及时“新书通报”；定期更新专栏；及时更新图书馆网页内容、“今日到刊”、影视资料介绍；定期出版二次文献等。每一期专栏我们都力求内容丰富且制作精美，因此，时常会发生学生前来索要专栏上介绍的图书等现象。为收到良好宣传效果，我们还把图书馆内各种违规现象编辑成小故事进行宣传，也收到很好地宣传效果。同时，每一次图书馆组织的活动，图书馆都是宣传先行，通过校园内大张旗鼓的宣传，提高知晓率，使得参与的学生日益增多。

五.坚持无障碍管理，把“拒绝率”降到最低

长期以来，为方便读者进入图书馆任何一个阅览室和教师资料室，读者可携带自己的书及其他用品而无须出示证件，这样极大的方便了学生的学习和教师备课及查阅资料的需要。尽管，这样做给图书馆的管理带来了许多困难（比如：除坚持对读者进行教育外，图书阅览室和教师资料室不得不时常进行费时费力的图书清点；除设置门禁系统外，管理人员需时刻保持警惕），但图书馆的管理人员把方便让给了读者，把困难留给了自己，受到教师、学生的普遍欢迎。

六.根据图书馆工作实际，编制图书馆规范用语手册

为编制“手册”适合我校实际的手册，我们已经做了以下工作：

各室根据工作实际，归纳总结学生、教工、图书馆员平时不文明现象、及不规范用语，以书面形势汇总，并组织小组讨论。

组织馆员参加“图书馆礼仪知识”培训。

经联系，我馆参加了“图书馆600天行动计划”岗位培训中的“图书馆礼仪知识”培训，受益匪浅。在此基础上，准备在本学期组织馆内专题讨论，着手进行手册编制。

个人工作汇报（个人年度工作汇报）

年的工作结束了。我校在中心的领导下，在中心各相关科室的指导下，围绕中心“4334”总体工作构想，全面地完成了年度的工作目标，并取得了一些的成绩。下面，就我校主要工作向在座的领导做简要的汇报。

第一方面：严细管理扎实推进教学工作

在教学管理上，我们遵循“勤”、“严”、“细”、“报”的原则。“勤”就是“勤检查”，“严”就是严格要求，“细”就是检查全面，“报”就是把每个月检查的情况在校例会上通报给全体教师。为了使管理见成效，我们制定了《常规管理考核细则》，使管理量化；严把备课这一教学重要环节，对教师的教案进行全面的科学的评价。对质量高、有创新的优秀教案，推荐入选我校《优秀教案汇编》。

（一）关于课堂教学评价：课堂教学管理执行全体参与的办法，主任以上的领导都要积极深入到课堂中去，参与管理，根据新课程评价标准参与评价，主要做法①体现新课程的培养目标，关注学生的全面发展。②注重教师角色的转变，发展新型的师生关系。③倡导自主、探究、合作的学习方式。④师生积极互动，共同发展。⑤创设能引导学生主动参与的课堂环境。⑥关注个体差异，满足不同学生的需要。⑦既关注教师的教，又注重对学生的学习状况的评价。⑧根据学生学习的情况，及时对教学进行适当的调整。⑨教师善于运用教材培养学生各方面能力，努力使学生做到“八个学会”：学会交流，学会交往，学会合作，学会探究，学会质疑，学会操作，学会评价，学会总结。⑩重视教师的自我评价和教学反思。为此制定了全新的课堂评价标准，明确了评价一堂好课的标准不仅在于教师讲得是否精彩，还在于是否使学生获得了发展，学生学得是否积极主动。因此将新课程的课堂教学体系分为学生的学习状态评价和教师教学行为评价两个部分。

（二）关于毕业年级管理：我们制定了《毕业年级管理方案》。从中考升学指标、各学科超分指标、重点高中升学率、中心排名指标和各分段考试成绩标准进行严抓细管，并落实了校级领导、主管领导、学年组长、班主任、任课教师的各级联动责任制。明确分工，协同管理。并确定了“稳扎稳打,不急不躁，留有余地,便于调整，适时调节,整体提高,关注个体”的管理原则。使毕业年级的管理工作见到了实效。年在生源质量较差的情况下，仍然取得了突出的成绩。全校113名考生考入市重点以上97人，升学率达86％。有2人进入全市前100名，有8人进入前1000名。综合排名中心第13位。

（三）在校本培训过程中，我们开展了一系列的活动

（1）开展“八个一”活动。即教师每课有一次教学反思，每周向教研组提供一个本人遇到的值得探讨的问题，每月向学校提供一个典型个案，每学期上一节校级研讨课，完成一篇教学经验论文或教学经验总结报告，编制一份体现新课程精神的试卷，制作一个教学课件，成功转化一名学生的事例。

（2）开展“三项评比”。学校每学期组织一次教案、论文、课件评比活动。

（3）设立“一个论坛”。学校每学期围绕课程主体开展一次教师论坛。

（4）搞好“一周开放”。学校每学期开展一周教学开放日，促进家长和社会对课程改革的认识与关注。

（5）做好学期末课程实施总结。每个教研组每学期设立一个以上的研究主体，期末开好研讨总结会，交流认识和体会。这些活动也收到了的实效，在中心开展的“教师基本功大赛”中我校音体美教师团队取得了初中组一等奖；我校的李春红同志代表中心参加在包头市举办的全国“创新与写作”课题成果展示会上获得了“现场课”一等奖，为我们中心争得了荣誉；年我校有6名同志分别考取了北师大、东北师大、哈师大的教育硕士研究生。

对于具体工作的量化，其目的是作为教师年终评优选模的重要依据。因为教学常规管理是一项繁杂的日常管理工作，必须常抓不懈，所以我们要求管理者做到“四勤”，即“腿勤”、“眼勤”、“嘴勤”、“手勤”。勤走，勤看，勤说，勤记。使管理工作落到实处，起到应有的作用。

第二方面：特色教育塑造学生健康人格

（一）以人为本，狠抓队伍建设，强化育人意识。

教育是培养人的千秋大业。在全校范围内创设"全员育人"的氛围，树立人人都是德育工作者的观念。

1.发挥德育领导小组的核心作用。加强了德育工作领导，完善德育工作管理机制，由德育校长负责，政教处具体抓，形成了各部门密切配合，班主任和任课教师共同承担的纵向连接的德育工作体系。

2．加强班主任工作的管理和指导。我校为了全面推进综合素质教育，加强班主任队伍的建设，提高班主任的整体素质，每月组织一次班主任业务学习。通过学习，转变更新了班主任的教育观念。班主任树立了正确的教育观、质量观、人才观。同时，我们努力学习先进的教育经验，结合本校、本班实际，探索出一条符合我校德育工作模式和特色。为了更好地科学评价班主任工作，我们制定下发了《班主任业务学习制度》、《班主任工作考核标准》及《班主任奖惩兑现办法》，并据此对班主任工作认真、严格、公正、全面的考核，实行周通报，月总结，年终总评的方法，严抓落实，实施兑现。班主任的工作作风有了极大的提高。

（二）注重创新，丰富活动形式，培养健康学生。

1.以活动为载体，增强德育工作的针对性和实效性。学校将进一步严格执行升国旗仪式制度，每周一的升旗仪式，学生统一校服，并选派优秀学生进行国旗下讲话，使学生在国旗下、国歌声中，增强爱国爱校的庄重感和实现人格的逐步升华；充分利用广播、橱窗、板报、校园广播等宣传阵地加强爱国主义、集体主义教育。

2.大力开展安全教育。结合安全教育月，学校大力加强了安全教育，组织了数次安全教育活动。

3.充分利用各种重要节日、纪念日开展爱国主义、民族精神、传统文化等教育活动。先后开展了“学雷锋，树新风”、“古诗新韵诗歌歌会”、“五·四入团仪式”、“我与城市同赴文明系列活动”、“讲文明、讲诚信、讲公德、讲奉献”等主题教育活动，并开展了校园首届“十佳中学生”的评选活动。

4.积极开展阳光健体活动，引导学生学会健体，增强健康意识，打造人人会健体的阳光校园。

（三）以主题活动为主线，开展丰富多彩的德育教育活动。

我们围绕提高德育实效性，开展了一系列德育实践活动，每次活动都要求有计划，有活动方案，为了增强学生的主人翁意识，我们要求班主任在制定活动计划、方案之前，由学生自己讨论拟定，班主任指导，从而逐步培养了学生的组织能力、创新能力，增强了学生的责任感。同时每次活动还要求有总结，活动后记，让学生在总结讨论中培养活动的主动性，提高受教育的自觉性。

月教育主题活动：

3月份：学雷锋。4月份：讲卫生。5月份：讲文明。6月份：讲修养。9月份：讲文明。10月份：讲诚信。11月份：讲公德。12月份：讲奉献。

（四）加大安全宣传力度，改善校园环境，营造安全和谐校园。

学校安全工作，直接关系到学生健康成长，关系到千家万户的幸福。为此我们利用一些活动为载体，口头教育和实践活动有机结合，强调安全的重要性，以此来提高学生的安全防范意识，进一步落实加强学校的安全管理。与家长签订《安全教育责任状》，教育提高广大家长、学生的安全意识、安全防范能力和自我保护能力。同时，在中心经费紧张的情况下，经过我们申请，中心拨出专款为我校修缮了体育馆、教学楼、实验楼的防水；我们还利用运动会的机会，得到了企业20余万元的援助，改造了运动场，从而营造了安全和谐的校园环境。

特色的教育、丰富的活动、和谐的氛围、安全的环境，使得我校的德育工作取得了理想的成绩。

1、学生思想品德合格率为100%，优秀率为50%，违法犯罪率为0。

2、张同学获市读书模范，张同学获市道德标兵称号。

3、等三名同学获市优秀学生称号。王老师获优秀德育课教师称号。

4、吕等班主任获教培中心先进个人称号。

5、吕老师获市优秀团员称号，姜获教培中心优秀团员称号。

第三方面年度的工作目标：

根据中心的总体部署和安排，按照中心工作会议精神的要求我们制定了工作目标：

努力推进教学改革，深入开展素质教育，保持成绩和荣誉，迎接机遇和挑战，中考成绩稳中有升，力争省示范高中升学率达75%以上。

加强党建工作，稳定职工队伍。

强化安全意识，创建安全和谐文明校园。

提高教师素质，打造高水平教师队伍。

节约勤俭，务实廉政，提高工作效率。

第四方面工作中的主要问题：

由于“回迁”政策不明朗，教师队伍还不够稳定。

生源流失情况严重。

教学楼、实验楼、体育馆外墙皮剥落，存在安全隐患。

校园周边环境亟待治理。

运营工作经验总结范文第5篇

银羊辞岁生瑞气，金猴迎新驾祥云。在这喜庆、祥和、欢乐的氛围里，邵阳市电信分公司第一届四次员工、会员代表大会今天召开了。下面，我受大会委托，向大会做行政工作报告，讲两个方面的内容，请各位代表审议。

一、XX年的主要工作情况

XX年，我市电信克服地方经济持续疲软、企业经营环境严重吃紧、市场竞争日趋激烈等重重困难，积极探索经济不发达地区有效发展之路，使企业逐步摆脱了被动，走出了困境，实现了有效、健康、稳步发展。

（一）各项业务的完成情况

XX年，全市共实现业务收入45223万元，为年计划的100.01％，较去年同期增幅8.42％。净增普通电话74998户，期末用户数达704475户，完成省公司计划的110.29％，较去年同期增幅26.80％；净增宽带上网14715户，期末用户数达22809户，完成省公司计划的120.61％，较去年同期增幅108.72％；净增小灵通34913户，完成计划任务的109%；净增来电显示37106户。

（二）通信能力的增长情况

年初省公司核定我市电信总的投资规模为8700万元，为把有限的资金用到刀刃上，多上项目，我们积极向省公司争取建设投资计划，扩大投资规模，去年共完成工程项目679个，投资13200万元，超计划52%。全年实施的线路工程645个，交换、电源、传输设备工程27个,土建工程 7个。

通信建设方面：去年交换设备共计扩容10268门，宽带设备共计扩容15176 线，均已竣工投产；phs一、二期工程、第二网间接口局工程等均已竣工通过初验；线路工程已竣工的547个，在建的98个，今年初均可相继完工。

土建方面：隆回营业综合楼、邵东廉桥电信生产综合楼等正在进行施工；洞口电信综合楼、新邵大坪生产楼已通过初步设计会审；绥宁生产楼已竣工初验；市电信综合楼已完成换地手续，规划设计方案已初步确定。

此外，对部分新开工的项目，本着实事求是、效益优先的原则，组织计划、设计、维护等部门进行现场方案会审，在确保业务发展的前提下，确定最佳设计方案，最大限度地利用现有资源，较大地节约了建设成本，全年共为企业节约投资金额1026万元。如去年的交换设备扩容工程，通过充分利用、调济冗余设备资源，共节约投资100多万元；宽带扩容工程，通过设备谈判，节约投资近20万元；邵东杨桥线路扩容工程，通过现场方案会审，减少投资15万余元；邵阳县振羽广场管道工程，通过严把设计关，设计先后共三次发回重作，节约投资27万元。

（三）财务指标完成情况

在财务费用使用方面，成本费用支出43256万元，其中可控成本费用支出18226万元，比上年同期增长47.17%，实现收支差额负670万元，负债总额减少1326万元，资产负债率为97.38%，比年初减少0.23个百分点，完成固定资产投资13098万元。收支差额亏损主要原因：一是由于XX年没有进行欠费等流动资产的报损，在XX年进行的清理中报损了用户欠费1354万元、其他应收款756万元、库存材料报损120万元，合计2230万元。二是县局XX年一些积压成本计1056万元，在XX年列账也增加了本年成本费用。三是省公司补贴以前年度工资850万元，计入成本费用中。剔除以上3因素我公司XX年实际盈利3466万元。

在福利费用使用方面，我公司从努力改善职工福利出发，在规定的范围内，尽量提高职工各方面的福利待遇。去年，我公司共根据工资总额提取福利费488万元，省公司下拨福利费补贴121万元，上年结余负61万元，XX年共开支福利费549万元，比上年度增长19.09%。

在招待费用使用方面，我公司去年各项通信业务收入累计完成49970万元，其中：实业公司5188万元，按税法规定可开支152.91万元招待费，我公司（含实业公司）去年实际开支招待费173.71万元，其中：主业163.40万元、实业公司10.31万元，与XX年相比增加了21.71万元。

（四）改革的基本情况

1、人事制度改革方面

一是抓县（市）局领导班子的调整配备。XX年初，分公司对县（市）局领导班子进行了考察、考评，将一批思想政治素质好、懂经营财务、工作能力强、具有较好发展潜力的干部充实到了领导班子，提高了领导班子的整体素质。同时打破论资排辈的陈旧观念作法，大胆提拔使用一些表现突出的优秀年轻干部，通过考察、调整有4名同志走上了主要领导岗位

，1名同志民主测评“不称职”票数超过15%而被末位淘汰。

二是全面推行竞争上岗。去年3月份分公司成立由7名党委委员和2名职工代表组成的竞聘委员会，对参加竞聘中层管理岗位人员当场打分。这次竞聘共有102名同志竞聘主、实业的56个中层管理岗位，有1名原中层管理人员落聘，有5名中层管理人员因年龄偏大退出中层岗位，有6名优秀的一般管理或技术岗位人员竞聘到了中层管理岗位。去年10、11月份我公司对邵东、隆回、洞口、城步县局等5个副局长岗位面向全市电信企业公开招聘，这次招聘得到了邵阳市人事局的大力支持，共有76人报名，绝大多数是各单位年富力强、业绩突出的管理、技术业务骨干和后备领导人员，初审合格后，参加笔试、面试，通过层层筛选、民主测评、分公司党委研究，金晓峰等5名同志脱颖而出，走上了领导岗位。

三是强化了绩效考核。我公司严格按照省公司的要求，严格绩效考核。将“拼搏杯”业务竞赛和企业、员工个人的目标管理、绩效考评紧密结合起来，加大了考核力度。

四是积极营造尊重知识，尊重人才的氛围，增强企业的凝聚力。为留住人才，我们结合薪酬制度改革，在生产一线设置了7个技术业务“xx经理岗位”，通过绩效考核和内部竞争上岗，使一大批有真才实学的专业技术人员走上了适合自己的岗位，找到了施展才华的舞台。为鼓励新招聘（引进）大学毕业生安心本职工作，减轻进入电信企业由于业务发展带来的工作压力，我们出台了相关政策，明确规定：新招聘（引进）的大学毕业生当年不下达业务发展任务；次年的业务发展任务只按照机房技术人员的50%下达；第三年的业务发展任务按照同类人员下达。

2、分配制度改革方面

一是深化分配制度改革，实施薪酬激励机制。根据企业经营效益和员工本人工作业绩，对于员工的超额劳动报酬实行了绩效工资；简化和归并了各项津贴补贴，提高了职工保险和福利待遇；实行了优秀人才评选、大学毕业生（招聘到县局）专项补贴、星级服务员奖励等各项激励政策。

二是完善工效挂钩办法，实施岗位工资与业务收入、生产奖金与业务发展、目标管理奖金与目标管理考核三挂钩的考核办法。XX年我们加大了力度，对营销渠道和能计件的单位实行全额与工资挂钩，使工资总额直接与企业经营好坏、业务总量、业务收入、企业利润等挂钩。

3、劳动用工制度改革方面

在全市范围内推广了劳动中介机构劳务派遣的劳务管理模式，各县（市）局的劳务工已与劳动部门职介中心签订了协议，既控制了人员的增长，提高了劳动生产率，又避免不必要的劳动争议。XX年全公司的全员劳动生产率达到52万元。并不断提高劳务工待遇，逐步实现合同工和劳务工同工同酬。

（五）服务质量情况

XX年，全市电信服务工作取得了可喜成绩：在邵阳市人民政府组织的行业信誉调查中名列第四位；在集团公司组织的满意度调查中，商业客户满意度位居全省第二位；在省公司前三个季度的目标管理检查中名列前茅。

其基本情况：一是投诉量明显减少，从表面上看，每月投诉量与XX年基本持平，但剔除小灵通投诉，投诉量平均每月减少30%；二是装移机及时率100%

，平均装移机时间为4. 26天，比上年减少1天有多；三是障碍发生率在1%左右，比上年平均减少0.2个百分点，查修及时率为100%，查修时限平均为122.1分钟，比上年平均减少72.6分钟；四是114台查号准确率在98%以上，客户10000应答及时率为100%，且能使用规范的服务用语；五是服务质量指标优质标准达标率在65%以上，高于省公司要求的50%；六是客户满意度平均比XX年上升了2.28个百分点。

（六）职工平均工资收入的增长情况

去年省公司下达工资总额3581万元，其中：850万元用于弥补以前年度多发工资，去年实际支付工资3026万元，全市电信职工平均工资收入比XX年增长10.22%，高于全市业务收入增幅1.8个百分点。主要支出项目：职工岗位工资960万元，年功工资76万元，职工津贴、补贴541万元，奖金888万元，加班工资92万元，离岗退养人员生活费368万元，职工补充养老保险金101万元。

（七）职工培训情况

一方面，我们坚持缺什么、补什么的原则，采取自己办学和送培两条腿走路的办法，抓好职工培训工作，全年共举办各类脱产培训班72期，共计2260人（包括劳务工）参加了培训学习。

另一方面，巩固和抓好职工的学历教育。职工积极参加邮电函授、成人自考，连续几年保持突飞猛进强劲发展的好势头，经统计，现在在读高函生69人，中函生170

人，邮电大专自考生21人，自考专升本36人，成人大专班30人，mba中层干部研究生进修班45人，网上大学共计180人，总计在学人数达551人。

（八）接受监督情况

一是全面推行专家决策。充分发挥科技委的作用，变过去的领导决策为专家决策，对企业的工程建设、技术创新、业务开发工作组织科技人才从技术和效益并重角度进行论证，自成立以来共提出技术解决方案18个，开发科技项目12个，小改小革项目8个，为企业直接创造经济效益XX.7万元。

二是积极推行民主理财。对可控成本管理，我们推行民主理财，变过去由领导或部门负责人一支笔签字管成本为全体员工共同管成本，做到人人花钱心里有本帐，力求“少花钱多办事，花小钱办大事”，形成了“人人讲节支、个个管成本”的民主氛围。通过推行总量包干、计划管理、民主监督、财务控制，成本管理初见成效。

三是大力推行厂务公开。去年对“厂务公开”不完善的地方进行修改，并在职代会上通过。通过建立健全领导机制，扩大厂务公开内容，强化厂务公开考核等举措，使我们的重点工作真正从“暗箱操作”走向“阳光行动”，接受全体员工监督。同时，制定了“科务公开”实施办法，明确了组织机构、公开程序和内容、考核验收标准，纳入了目标管理考核。投资近万元统一制作“科务公开”专栏34块，各部室指定专人负责。在号线中心进行了科务、班务公开试点，并在市分公司各科室、班组推广，效果明显。

四是全面开展合理化建议征集活动。去年，在业务发展的艰难时期，我们开展了全市性的征集合理化建议的活动，共收集合理化建议353条，采纳20条，有些正在酝酿之中，这些合理化建议对于业务的发展、服务质量的提高以及创新创效起到了很好的作用。

（九）为职工办实事情况

去年，分公司党委、行政坚持“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的宗旨，努力为员工办实事、办好事，据不完全统计，全年为员工办实事主要有九件：

一是规范实施了“送温暖”工程。完善了“送温暖”工程管理办法，规范了职工困难补助的条件和标准，规范了职工因病住院、死亡及职工直系亲属死亡的慰问标准，新出台了职工生日的慰问标准、职工做出突出贡献的奖励标准，新制定了职工子女上大学的奖励标准等等。去年共发放职工生日费13.77万元；职工困难补助及职工互助补充金29.61万元；春节、中秋等节日发放的物资及慰问金50.12万元；

二是给全市电信员工办理了医疗保险。全年职工医疗保险支出119.58万元。

三是给全市电信所有女职工办理了平安团体女性防癌保险。共计4250元。

四是加强了职工俱乐部建设。投资10多万元购置了一副篮球架、建好了一个棋类室、1个乒乓球室、1个女职工夜校、2个羽毛球场。

五是创建了工会网站。去年分公司在资金十分紧张的时候，拨出13万元资金给全市各基层工会统一配置了微机，工会率先实现了办公自动化，建立了工会网站，大大提高了工作效率。

六是花4.2万元给每个职工购买了1本《清华之路》，引导员工正确教育子女成才。

七是给全体员工进行了一次全面身体检查。

八是实业公司给外勤人员办理了人身意外伤害保险。

九是给全市电信员工统一制作了服装。

(十)支持工会开展活动情况

分公司党委、行政积极支持工会开展各项活动：

一是开展了各项劳动竞赛活动。去年开展了“新春杯”、宽带极速之旅、5.17业务促销、“效益杯”、“拼搏杯”等一系列劳动竞赛，对业务发展的全能标兵和单项业务标兵进行了表彰奖励。

二是开展了形式多样的文化体育活动。有效开展了元霄灯会活动和女职工风采比赛活动，积极参加省公司组织的篮球赛、省总工会组织的“安康杯”活动，组织参加了“中油杯羽毛球赛”、全市女职工风彩赛、“拼搏杯”胜利拔河赛等，这些比赛都取得了较好的成效，活跃了员工的思想，增强了员工的体质，开阔了员工的视野，陶冶了员工的情操。

（十一）其它各项工作进展情况

一是狠抓了目标管理。XX年，全市电信各级各部门始终抓住目标管理这根主线，紧紧围绕目标管理这个中心，在机构健全、制度完善、检查督导、严格考核、总结提高等方面做了大量工作，取得了可喜的成绩，使目标管理成为我市电信统筹工作、指导工作、推动工作的最重要、最有效、最权威的指挥棒。目标管理在省公司得满分102分，按照收入绝对值排名列全省第二位。

二是狠抓了运维管理。继续围绕和深

化“维护就是服务、维护就是质量、维护就是经营”的基本理念，全面提高运行维护对市场和客户服务的支撑力度，全面提升网络运行质量和运行效率，全市电信网络运行质量稳步提高。主要kpi指标均达到和超出省公司考核要求，其中电路调度及时率达到100%，网络接通率达到99.26%，163接通率达到99.65%，中继电路可用率达到99.99%。

三是企业文化建设进一步推进。以建设富有感召力的现代企业文化为引导，全市电信在精神文明建设各领域也取得了丰硕的成果。党团队伍建设进一步加强，党员团员的先锋模范作用进一步体现，思想政治工作不断深入，全市电信美誉度不断提升。有6个单位保持了省级文明单位称号，其余4个单位保持了市级文明单位称号。

四是实业公司进一步壮大。实业公司坚持以主业为依托，以效益为中心，以服务为重点，强化管理，不断创新，圆满完成了各项工作任务，全年实现业务收入5206万元，超计划1406万元，上交省公司利润50.29万元，超计划10.29万元，全市电信实业资产总额达到7674.8万元。

五是年内杜绝了各种重大事故的发生。杜绝了安全重大事故发生；杜绝了50000元以上的贪污挪用受贿案件和其他经济案件；杜绝了客户重大有理申告和侵犯企业利益及职工合法权益的案件。

（十二）XX年获得的主要荣誉

一是被全国总工会评为“第八届全国职工职业道德建设先进单位”；

二是被全国信息产业系统评为“先进集体”；

三是被湖南省消费者协会评为“湖南省消费者信得过单位”；

四是被省电信公司评为“先进企业”；

五是被省总工会评为“湖南省‘安康杯’优秀组织先进单位”；

六是被邵阳市工商局评为金牌服务企业；

七是被邵阳市总工会技协评为“技协工作先进单位”。

（十三）主要工作经验

回顾一年来的不平凡历程，我们有成绩和收获，更有经验和体会。总结起来，主要是以下五条：

第一，只有发扬顽强拼搏作风，才能克敌致胜。XX年，我们之所以取得这么好的成绩，是因为全市电信各级领导干部的率先垂范、模范带头，是因为各种营销政策的灵活运用、有的放矢，更是因为全市电信广大员工的顽强拼搏、鼎力相助。特别是在去年的“拼搏杯”劳动竞赛中，全体员工充分发挥了敢打硬仗、善打恶仗、巧打胜仗的精神，想尽千方百计、不惜千言万语、走遍千山万水、不辞千辛万苦，默默无闻，无私奉献，涌现出了许多先进人物和优秀事迹，成为邵阳电信发展史上一道道亮丽的风景。

第二，只有坚持以人为本理念，才能加快发展。人是生产力中最活跃、最革命的因素。谁都知道，“拼搏杯”劳动竞赛取得了辉煌的成绩，这已经成为历史。但我们必须深刻地认识到，历史是群众创造的，群众是真正的英雄。纵观邵阳电信发展的历史，都是广大员工积极参与、发挥聪明才智创造的历史。总而言之，全心全意依靠全体员工办企业、兴企业，以人为本，同舟共济，不仅是邵阳电信过去飞速发展的经验总结，而且是邵阳电信现在持速发展的明智之举，更是邵阳电信将来高速发展的必由之路。

第三，只有发挥专业营销优势，才能应对竞争。众所周知，全员营销只是营销发展初级阶段的一种低级的营销模式，存在许多先天不足。而专业营销能有力确保营销的高素质、高质量，沉稳应对竞争，赢得主动，抢占先机。今后，全市电信将逐步淡化全员营销，而大力加强专业营销。

第四，只有强化干部先行考核，才能上下联动。干部带好头，群众有劲头。干部不是一种权利、一个地位，而是一份责任、一付担子。所谓干部干部，就是要先干一步。“拼搏杯”劳动竞赛如火如荼的实践证明，干部先行机制是营造全员联动、大干快上良好氛围的先决条件。

第五，只有开展全面改革创新，才能焕发活力。可以说，没有创新就难以发展。XX年，通过合理化建议征集，通过科技委专家决策，通过强化管理等举措，企业创新创效成效显著。这些创新都带有浓厚的邵阳电信特色，成为邵阳电信加快发展、改善服务、强化管理、推进改革的新亮点。

（十四）存在的问题

在充分肯定XX年取得的工作成绩的同时，我们也要清醒地看到自身发展中的不足之处。例如，发展的速度不快、改革的力度不大、服务的水平不高，一些干部和员工的素质较差，在福利方面企业的承受力和员工的期望值还有一定距离等等。我们必须高度重视这些存在的问题，在今后的工作中努力加以改进。

二、XX年的主要工作安排

指导思想：以省、市电信工作会议精神为指针，高举加快发展大旗，抓住办好实事主线，继续坚持“保存量、激增量、找新量”的方针，坚决打响存量保卫战、增量抢夺战、新量开拓战三大战役，努力拓展主线、宽带、小灵通三大市场，坚持以人为本、以固定电话为本，打造基础网络，强化基础管理，稳抓稳打，稳步前进，求实求新，尽善尽美，举全市电信之力，集全体员工之智，努力开创邵阳电信分公司高速、高效发展的新局面。

奋斗目标：实现业务收入4.9亿元，增长8.5%；净增电话用户12万户，其中固定电话用户6万户，小灵通用户6万户；净增宽带用户1.8万户；目标管理保持全省前5强水平；完成建设投资计划；运维质量、服务质量、安全生产全红。

新的一年，面对新的形势、新的环境，面对新的目标、新的任务，我们必须有新的观念、新的思路，必须有新的举措、新的办法。我们要清醒地认识到，当前，我们企业的任务一年比一年压头，发展一年比一年艰巨。但我们的神经只能紧不能松，士气只能鼓不能泄，发展只能进不能退。我们要迅速从凯歌声中走向新的征程，把思想统一到XX年各项工作上来，统一到加快发展上来，统一到“开门红”劳动竞赛上来。

（一）以搞活营销为手段，全力以赴抓发展

1、突出发展四项重点业务

XX年最能拉动全市电信收入和利润增长的，首推宽带业务。在这一领域，目前中国电信仍然占据着比较明显的优势地位，相对于其他业务而言，竞争环境要宽松一点，利润空间更大一点。发展这项业务不仅可给公司带来良好的当期收入，而且能带来稳定的长期回报。所以，我们理所当然地要把它列为XX年业务发展的重点。要通过“六联合六推动”继续抓紧抓好宽带业务的发展。即联合政府部门推动政府上网工程，联合教育部门推动校校通工程，联合行业部门推动企业上网工程，联合电脑经销商、物业公司推动家庭上网工程，联合证券公司推动股民上网工程，联合网吧业主推动绿色网吧工程。

固定电话要进一步扩大电话用户规模，抓住“三个重点”。一是要加强对新建住宅小区和商业大厦固定电话放号的争夺；二是要加快农村电话市场的开拓；三是要加大对竞争地区的发展和反拆机工作力度。要着眼城市周边、集镇周边、模块局周边“三边”地区发展；突出经济富裕、设备富余、机线富裕“三富”地区拓展。在发展中，要尽可能地将语音、数据、窄带、宽带结合起来，提供差异化、个性化的营销服务，确保存量，激活增量。要及时调整网络结构、投资结构和投资方向，合理配置资源。要通过统一采购、集中维护管理等手段，严格控制成本，进一步提高农村市场的投资回报率。

小灵通业务是我们XX年新增的一个收入增长点，也是XX年的重要增收渠道。对这项业务，在“适度发展”的前提下，我们首先是要保住XX年已经发展到手的用户，切实提高用户的在网率，防止流失。通过去年的发展，全市电信小灵通用户现已形成一定规模，如能确保已发展的用户都充分使用，不退网，那么，其对收入的拉动作用将会在XX年得到更明显的体现。为此，我们要切实做好对现有小灵通用户的售后服务和持续营销工作。其次，根据网络建设的情况，今年仍要继续加快小灵通新用户的发展。一方面，要面向高端客户、面向集团客户、面向公款消费客户，要加大对高校、大厂矿企业等集群性单位的针对性宣传和个性化营销，批量发展用户。另一方面，要加快开发推广短信服务、小灵通上网服务和定位服务等增值业务，通过丰富功能来进一步吸引用户。

公话业务是固话业务家族中另一个比较有吸引力的收入增长点，也是各大运营商争夺的一个热点领域。在这项业务的发展上，我们要进一步调整思路，兼顾效益导向和竞争导向，加快布点，加紧跟进，加大回夺力度，不断扩大公话的规模和数量，减少公话收入流失，保住存量。对卡类业务的发展，我们要增强灵活性，随行就市，但不能只在价格和折扣上做文章，而要采取赠送话费、话费积分等积极措施来有效带动话务量的增长。我们还要大力发展形式多样的特制卡，加快电话卡销售自主渠道的建设速度。

2、继续发展四项增值业务

除要突出抓好上述四项重点业务的发展以外，XX年我们还要继续提高来电显示业务的渗透率，挖掘声讯业务的新需求，采取包年制方式发展121气象声讯业务，与乡镇政府、农业局等合作提供农业、农村信息发展语音信箱业务，还要进一步加大归一通、伴我行增值业务的推广力度，提高网络含金量，催生和培育更多的新需求，形成更多的收入增长点。

3、全面推进六个渠道建设

渠道建设要以“终身营销、终身服务”为指导思想，与流程重组和营销再造相互融合、衔接，逐步构

筑“全覆盖、全业务、全封闭、多层次”的营销服务体系，即营销服务渠道能够覆盖所有的用户，能够贯穿用户消费的全过程；营销服务的内容能涵

盖中国电信的所有业务；能对所有的营销渠道、营销人员和各渠道所服务的用户实行闭环管理；能为不同层次的客户群提供差异化服务。

第一，要牢固树立“你发财，我发展；你兴业，我兴企”的让利得利新观念，实现农村统包和城市代办同步发展。

第二，加强各渠道的协调管理，妥善处理渠道建设与流程重组之间可能出现的冲突，充分发挥渠道整体优势，保证客户市场的无缝覆盖。

第三，落实好各渠道营销费用和营销人员薪酬政策，落实收入服务责任制，探索更为科学合理的绩效考核体系。

第四，抓好营销渠道支撑系统的升级完善工作，实现查询、统计、分析、考核、预警五大功能。

（二）以固本强基为宗旨，万众一心抓根本

这里所讲的本，就是要以人为本，以固定电话为本，基就是基础网络和基础管理。XX年，我们必须有一股干劲，一股士气，抓住根本，紧扣目标，贴近中心，甩开膀子大干。

1、要大力营造以人为本的良好氛围

人才是企业最核心的竞争力。现代企业的竞争，归根结底是人才的竞争。要树立“人人都是人才”的新观念，把员工当亲人，尊重人的价值和创造价值，用当前形势来教育员工，用机制改革来激励员工，用率先垂范来带领员工，用实际行动来关心员工，用学习培训来造就员工，激发员工的创造力，增强企业的凝聚力，人尽其才，才尽其用，提高运作效率，提升企业效益。

首先，要用当前形势来教育员工。

XX年，是我国国民经济发展的又一个重要转折之年和实现十五计划目标的关键之年。在这一年中，公司发展面临诸多机遇：

在宏观经济环境方面，我国经济增长的内在动力正在不断加强，呈现出锐不可挡之势。就邵阳而言，今后三年的奋斗目标是，确保gdp年均增长10%以上，固定资产年均增长50%以上，财政收入年均增长10%以上。经济的繁荣活跃势必会给电信运营业的发展带来更多的机遇。

在产业环境方面，通信业发展潜力仍旧十分巨大，政府的行业监管水平也不断提高，市场竞争机制逐步健全和完善，《电信法》等一系列法律法规正在加紧制订，电信普遍服务基金可能启动，更加公平合理的互联互通费用结算标准也有望出台。这些都对我们来年的发展构成了利好因素。

从分公司本身的情况来看，去年对我市电信生产经营影响较大的电话卡、区间资费调整等特殊因素今年不再存在，基础用户群体快速扩张，特别是小灵通用户的规模发展，将为今年增量增收提供可靠的保障，宽带业务对收入的拉动作用也将得到更为充分的体现。营销服务渠道体系的完善和优化对生产经营工作的积极影响也将进一步体现。此外，经过近三年来市场竞争的锻炼，特别是 “拼搏杯”竞赛活动的开展，广大员工的危机意识和主动竞争意识明显增强，各部门应对竞争和内部管理的水平都得到了明显的提高，这些都使得我们XX年的工作能更为主动、更为成熟。如果XX年邵阳电信成功上市和中国电信获取3g牌照，必将赢得竞争中的主动和先机，增添电信员工发展的信心和决心，从而转化为开拓市场的热心和诚心。

在充分认识到发展机遇的同时，我们也必须看到，XX年邵阳电信的发展还存在着一些严峻的挑战：

一方面，将会面临更大的市场竞争压力。一是政府对其他运营商的滥价、乱市等不规范竞争行为的有力监管也不一定能在XX年全面到位；二是移动、联通仍保持着强劲的增长势头，特别是移动在全市的收入市场份额已达到39.1%，用户市场份额已达到38.7%，移动对固网话务量的分流日趋严重，已经明显具有全局性和不可逆转性；三是移动公司今年大量退租电路对我们的收入也会产生一定的影响；四是铁通公司在最后归属未定之前，仍将在一些局部对我们构成一定的竞争和干扰。

另一方面，将会首度面临资本市场的利润压力。根据集团公司和省公司的统一安排，我公司如符合上市条件，则可能在XX年被收购上市。上市以后，来自资本市场的利润压力将是空前的，而我们在公司财务状况远远不够理想、负债率仍然较高、建设资金缺口较大、业务增长点缺乏的情况下，获得更多的收入，实现扭亏为盈，并力争要为集团公司和省公司做出更多的利润贡献。此后都要努力维持公司的稳定盈利。这对我们是一个新的挑战。

其次，要用机制改革来激励员工。

在人力资源管理机制方面，我们要继续扩大公开招聘和竞争上岗的范围，要逐步拿出更多的管理岗位来公开竞聘，扩大员工在领导人员选拔任用过程中的知情

权、参与权、选择权和监督权。要改变一次竞聘定终身的局面，变静态竞争为动态竞争，对在岗人员要试行动态业绩考核，始终保持在岗员工的工作压力和工作动力。

在用工机制方面，我们要进一步探索适应现代企业发展的用工制度，建立和完善员工的淘汰和退出机制，尝试推进“竞争性淘汰”和“有偿解除”。要不断完善和规范劳务派遣用工管理，实行社会化用工。

在分配机制方面，要切实做到以岗定薪、易岗易薪；要适当增加岗位层次，增加岗位工资级别，使岗位工资级别向宽带型发展；要严格实行计件工资制，加大浮动工资比重，充分发挥绩效考核的杠杆作用。

在员工培训和发展机制方面，我们要加快建设完善员工培训体系，针对不同员工的具体情况和企业的不同需求，开展针对性培训；要完善培训效果评估体系，加强对培训工作的管理和考核，确保员工持证上岗率全年达到100%；要进一步拓宽员工的职业发展通道，不断健全和完善技术与营销队伍职业发展通道，形成多渠道、多层次的职业发展体系。

再次，要用率先垂范来带领员工。

干部干部，就是要先行一步。领导干部要在各个方面为员工树榜样，当表率。

一是要增强三大意识：在政治意识方面，要始终坚持正确的政治立场、方向、理想和信念；在大局意识方面，要始终站在国家、企业、集体全局利益的高度，正确处理局部与全局的关系，部门之间、上下之间的协调配合关系；在忧患意识方面，要始终保持清醒的头脑，敏锐发现企业改革、发展、经营、服务工作中的矛盾和问题，居安思危，未雨绸缪。

二是要继续优化干部的整体结构，完善干部的选聘标准和评价体系，加强干部的动态管理和交流力度，加强对后备干部的选拔培养，积极培育一支具有创新能力和核心技能并对企业忠诚的核心管理团队。

三是要大力倡导干部先行。XX年，随着湖南电信的成功上市，全市电信将经历很多重大的变革与调整，还要面对很多复杂的局面，面对严峻的考验。越是在这种时刻，干部就越要发挥模范带头作用，团结广大员工支持改革，服从大局，正确处理国家、集体和个人的利益关系，在工作方面要勇挑重担，敢打硬仗，争创一流，为全体员工做出表率。

第四，要用实际行动来关心员工。

越是在生存环境艰苦、改革频繁的年份，我们就越要关心普通员工的切身利益。要在工作上多关注，在学习上多关爱，在生活上多关怀，及时了解员工的思想动向，喜怒哀乐，积极为员工排忧解难，送去温馨，带去祝福，使他们感受到企业“大家”的温暖。

我们要注意把改革的力度、发展的速度和员工能够承受的程度结合起来，及时化解各种矛盾。在制定改革方案措施时，还要注意考虑一些弱势员工的利益，采取适当的措施，为其解决一些必要的问题。要通过合理的制度设计，让员工在分担企业风险的同时，能充分分享到企业发展带来的利益，在承担较大工作压力的同时，能获得公司提供的较为完善的福利和个人发展计划，增强基本生存的安全感和成就事业的满足感。只有真正关心员工的利益，把企业的发展建立在员工的快乐与满足之上，我们才能最大限度地调动员工的积极性和创造性，才能在关键时刻得到广大员工最大限度的理解和支持，才能确保企业具有顽强的生命力。

我们要切实做好认真细致的思想政治工作。中医理论告诉我们，通则不痛，痛则

不通。这与做思想工作是相通的。要及时掌握员工在改革过程中的思想动态，对症下药，动之以情，晓之以理，及时化解员工的迷惑，舒解员工的心理压力，激励员工的斗志，焕发员工的工作激情，努力营造“以人为本，文明祥和”的企业氛围，为改革与发展保驾护航。

在新的一年中，我们还要继续高度重视企业文化建设，继续贯彻实践“企业十大文化理念”，同时还要继续注意社会美誉度的建设，积极开展 “文明行业先进单位”、“巾帼文明示范岗”、“青年文明号”等方面的文明创建活动，内强素质、外塑形象，营造企业良好的内外部发展环境。

最后，要用学习培训来造就员工。

培训是对人才最大的福利。要从长远出发，把员工作为企业最重要的战略资源来培训，构筑“人才高地”，向人才挖潜力。要建设好三支队伍，即一支职业化的经营管理人才队伍，一支专家型的、业内领先的专业人才队伍，一支爱岗敬业、有较高素质的员工队伍。

培训人才要注重多种手段并举。要以建立学习型组织为目标，以增强员工业务能力、提高综合素质水平、保证各项工作协调推进为中心，通过开展岗位培训、业务技能培训及员工职业生涯设计的个性化培训，大力推广讲座、研讨会、网上教育、拓展训练等多种培训形式，激发员工的学习热情，营造浓厚的学习氛围，提高员工自身的综合素质

，真正实现员工队伍素质和个人价值与公司运营绩效的同步提高。

培训人才要舍得投入。既要马跑得好，又要马不吃草，那是不行的。培训工作是“花小钱，办大事”的系统工程，要采取“请进来，走出去”的方式进行培训，要强化对培训的激励考核机制，引导、鼓励员工投身培训，提高素质。

2、要始终坚持以固定电话为本的方针

XX年，固定电话产生的直接业务收入达3.16亿元，占总收入的79%。显而易见，固定电话业务是我们的“吃饭”业务，是企业赖以生存发展的根本。不难想象，如果我们一旦失去了固定电话这一块沃土，我们的企业必将是一穷二白。要坚持以固定电话为本的方针，就必须强化“四个观念”：一是强化本地电话业务是固网运营商主打产品和重点业务的观念；二是强化固话是增值业务的基础和前提的观念；三是强化早放号、早收益的观念；四是强化固话包月制是固网保存量的有效途径的观念。

3、要努力打造精品网络

第一，要科学调整投资方向。在固网建设方面，要适当增加交换及配套设备的投资，减少线路建设的投资。在小灵通网络建设方面，还是要坚持“以效益为基础，因地制宜，适度发展”的原则，第三期的扩容工程要有重点地完成对县城的覆盖和对城市周边的覆盖，对于有发展潜力、有市场的地方，包括少数经济条件较好的农村乡镇和村落，经严格的效益测算后，可考虑投资建一些基站，适当扩大覆盖面。在宽带网建设方面，仍要坚持“以adsl为主打技术，vdsl技术和xdsl+wlan为主要补充”原则，对新建的商业区或有发展潜力的地方，可以适当发展lan，此外还应根据市场需要积极开展wlan、ip视频等新业务网络等应用平台的建设，要抓住城市改造和农村城镇化加快的机遇，加大用户驻地网的建设。

第二，要优化投资及建设管理流程。要进一步理顺滚动性投资的实施流程，努力提高资源利用率，降低工程成本，确保资源的调配与建设及时响应前端需求。要强化建设也是服务的观念，完善正常建设和应急建设两类程序，大力推行项目管理，优化工程建设流程，缩短建设周期，让建设项目尽快形成综合生产能力。

第三，要提高运行维护水平。一是要进一步提升对市场的快速反应能力。要通过主动跟踪新业务的开发和推广，实现预见性维护；要加强面向市场和竞争环境的网络运行分析，形成对市场快速响应的预警能力；要规范前后端的服务流程。加强运行维护基础管理工作，全面提升网络运行质量。二是要开创端到端的网络维护服务，提升对客户个性化服务水平。三是要以集中化运行维护为特征，推进运维体制向扁平化、集中化、高效率方向发展。四是要进一步推进网络资源集中管理，以bpr为契机，建立健全网络资源动态管理流程，做到网络资源信息共享、高效利用。年底要实现本地网、长途网的网络资源集中管理。五是要把宽带网和小灵通网络的维护作为重中之重来抓。

4、继续加强各项基础管理。

要全面强化财务管理。企业是一个追逐利润的经济组织，财务管理是一切企业的管理中心。我们要以上市为契机，进一步调整管理流程，提高工作效率，确保工作成效。通过加强财务管理、成本控制、资金的有效运作，实现合理盈利，确保完成年度利润目标。其它基础管理工作如办公室、审计、安保、后勤等也要积极稳妥推进。

（三）以大胆创新为动力，坚定不移抓改革

1、高效率、高标准地完成企业重组改制上市工作

第一，高度重视，统筹安排，加强组织，团结协作。我们一定要认识到做好重组改制上市工作，既是对公司发展能力和管理水平的一次评估，也是对全市电信员工整体素质的一次检阅，要高度重视这项工作。因为上市前的筹备工作相当复杂，且实行严格的倒计时工作制，所以，工作当中要注意精心组织，合理安排工作进度和工作流程，各环节要密切沟通、互相配合，发挥好团队的力量，提高工作效率。我们还要处理好重组改制上市与其他工作的关系，既要突出重点，又要兼顾其他，既不能因为改制而影响企业稳定和发展，也不能因为发展而拖延改制。此外要特别注意员工思想的稳定，确保企业重组改制工作的圆满完成。

二是要以重组改制上市为契机，加快观念转变，全面提高工作标准。上市以后，各方面对我们提出的工作要求都更严格了，工作标准更高了。因此，全体员工无论是否参与了重组改制上市的前期具体工作，都必须从现在开始，自我加压，比照上市公司和现代企业制度的标准来开展各项工作，主动加快对新的产权机制的适应能力。

2、积极推进本地网流程重组工作

在实施流程重组的过程中，市分公司各相关部门要充分做好全市推广bpr的总体规划和项目管理工作，各项目组要深入一线，积极

参与具体过程，加强指导和协调，确保bpr的稳妥推进。同时，我们一定要对流程重组的复杂性和艰巨性有充分的认识，要把握好“流程链接是纽带，绩效考核是关键，资源调配是基础，企业信息化是保证”四个重要环节，把流程调整作为切入点和纽带，配套跟上绩效考核、资源的动态调配以及各流程的信息化管理，确保重组后的流程得以固化到位，充分发挥出综合效益，避免流于形式。

（四）以提高形象为目标，不折不扣抓服务

首先，要在继续坚持“四个制度”、完善“四个体系”的基础上，重点落实好“四个控制”。即问题预先控制、过程质量控制、处理缺陷控制和投诉越级控制。

其次，要靠创新来带动服务品质的提升。例如，在服务方式上，要逐步推广sla，为不同消费层次的客户提供等级化、差异化的价值服务；在流程设计上，要设身处地地站在客户的角度思考问题，重视客户在流程中各环节的感受，在注重效率效益的同时，充分体现流程设计的人性化；在对服务员工的管理和激励机制方面，要进一步深化用工制度改革，全面推行计件工资制，同时要继续深入开展好星级服务员的评选活动。

其三，要加强后台对前台服务的支撑。要在前台与后台、业务与技术的各个交互界面建立起规范化的工作处理流程，明确各个部门、各个环节的具体服务职责和相应的考核制度，使各个支撑部门的服务工作能够予以量化考核。

其四，要重点解决好服务工作中的重点、热点和难点问题。对用户反映较多、社会较为关注的10000号接通率低、宽带售后服务不及时、不到位和小灵通终端维修难等问题，要组织专门力量，采取有效措施，限时予以解决。

（五）以转变作风为保证，求真务实抓执行

邵阳电信最大的事情是发展，最大的财富是干部，最大的潜力是作风。优良的干部作风是最好的发展环境。全

市电信各级领导干部和职工代表要从自己做起，从现在做起，在全市电信上下大力营造三种氛围：

第一，要大力营造狠抓执行的良好氛围。

执行是决策层与操作层的中间环节，是企业各项工作贯彻落实的重要手段。当前，企业在执行过程中存在执行不及时、执行不全面、执行不彻底、执行不讲效益等问题，我们某些领导干部执行作风也存在五个通病，一是理念与实际操作有距离；二是领导能力与执行能力有差距；三是互相推诿、扯皮，协调配合不够；四是工作方法简略，以文件贯彻文件，以会议贯彻会议，形式主义和严重；五是决策层上想得多，操作层上做得少，套路不多口号多，做得不多说得多。

要从真正意义上解决在执行过程中的矛盾和问题，就必须从实际出发，在全市电信各级领导干部要身体力行“八干八不干”：一是要积极主动地干，而不是消极被动地干。二是要开拓创新地干，而不是墨守成规地干。三是要脚踏实地地干，而不是玩花架子地干。各级领导干部要深入市场、深入基层、深入客户，每个领导干部要分点包片，包一片市场、系一方客户、管一群员工。工作靠一件一件去落实，收入靠一分钱一分钱去抓。四是要敢于负责的干，而不是怕担责任地干。五是要冷静理智地干，而不是盲目冲动地干。六是要步调一致地干，而不是各自为政地干。七是要依法守纪地干，而不是无法无天地干。八是要勤俭节约地干，而不是大手大脚地干。

同时，在执行过程中，要抓好试错这一环节。企业发展是一个试错的过程，关键在于试错成本的大小。干工作不犯错误是不可能的，对工作中存在的错误要敢于理解认同。我们出台的营销政策不一定十分正确，不一定符合消费者的口味，不一定符合市场运作规律。干工作就是要勇于尝试，敢于试验。对企业的方针、政策、文件、精神，一方面，企业员工要有大度和宽容之心，认真宣传、贯彻、落实；另一方面，企业的领导干部在制定、出台时要慎重，并在执行过程中要敢于纠错，以适应新形势的变化。

第二，要大力营造敬业爱岗的良好氛围。

诚然，电信行业是一个朝阳产业，具有巨大的市场潜力和发展前景。我们的企业为大家提供了一个才华尽显的舞台，为我们营造了一片心灵休闲的绿荫。我们每一位电信员工都应该为身处这样一个温馨和谐的企业而自豪，为身处这样一个生机勃勃的企业而骄傲。比比下岗工人，看看贫困农民，再想想我们自己，我们应该感到由衷地欣喜和振奋。身为邵阳电信

的一名员工，我们要学会感激。感激是一种爱的表达，感激之中蕴涵了一份做人的谦虚和真诚，一种对他人和企业的感谢与尊重。只有心存感激，生活才会少些怨气和烦恼；只有心存感激，心灵才会获得宁静和安祥。邵阳电信企业是一个集体，全体员工的生活像一条河流。如果我们以感激的心情去把握生活，用感激的心情去回报企业，我们的生活就会显出更多的善意和爱心，我们的企业才会增添更多的和谐和公正。

人生是一本存折，存入了多少，才会回报多少。面对困境，企业的唯一出路在加快发展，员工的唯一选择是投身发展。我们的企业需要全体员工敢挑重担、敢闯难关、敢为人先不懈奋斗的勇气和默默无闻、无私奉献、毫无怨言对企业永恒的忠诚。敬业爱岗，品质如金。在我们企业从超常规、高速发展的“快车道”驶入理性、平稳发展的“行车道”后，发展仍需不断提速，改革仍需稳步推进，服务仍需继续优化，管理仍需大力夯实，更需要那种组织信任、爱岗敬业、有主人翁责任感的员工，更需全体员工多一片敬业之情、多一份爱企之心、多一股拼搏之劲。

第三，要大力营造用心工作的良好氛围。

世界上的事就怕“认真”二字，只要认真了、用心了，就没有做不到、办不成的事。我们要用心工作，用心服务，用心学习。处处留神皆学问，人情练达即文章。要学会莫让酒肉穿肠过。对各种事物要多留心，时时做有心人，随时记、每事问、勤思考。思考出学问、出智慧、出精品、出成果。为什么干同一件工作，从事同一个岗位，有的人干了十几年，甚至一辈子，没有起色和收获，而有的人仅仅干一、两年就出成绩、上台阶？这是用心思考的法宝在起作用。所以，干工作，我们不要懵懵懂懂度日，而要明明白白奋斗。我主张每天花1－2个小时来进行思考，过去怎么看、现在怎么干、将来怎么办。只有真正用心了，工作才能进步，服务才能改善，学业才能提高。

（六）以员工满意为追求，全心全意办实事

我认为，作为一名领导干部，最重要的任务是两个，一是为企业谋发展，二是为员工谋福利。谋福利最关键的一条是办实事。XX年，分公司党委、行政将集中力量办好十件实事：

第一，要积极争创全国“五一”劳动奖状。

第二，要积极筹备好马蹄塘职工全额集资建房。

第三，要建立马蹄塘职工娱乐场所。

第四，动工兴建江北办公大楼。

第五，全面提高劳务工的待遇。对劳务用工，将全面提升政治和福利待遇，劳务工可以参加所在单位的党、团、工会组织，参加所在单位的员工会议，在政治学习、教育培训、评优评先、绩效考评等方面与老员工同样对待，各类业务竞赛任务同样下达、同样考核，月生产奖、目标管理奖、年终奖按所在单位合同工50%执行，享受当地统一规定的社会保险待遇。可以这样说，今年将基本上打破正式工和临时工界限，真正实行全体员工一视同仁，体现企业大家庭的温暖。

第六，为全体职工办理1份人身意外保险。

第七，继续深化“送温暖”工程。

第八，组织女职工和特殊岗位员工进行体检。

第九，提高职工住房公积金比例。

第十，继续办理简易财产保险。

各级领导干部要坚持立党为公、执政为民的宗旨，始终把改善员工生活放在工作的重要位置，诚心诚意为员工办实事、解难事、做好事，全心全意办好员工普遍关心的“十件实事”，把工作的着力点放在提高员工福利待遇上，放在提高员工生活质量上，放在解决员工困难、问题上，使改革发展的成果惠及广大员工。

各位代表！回首过去，我们心情激动，我们已在邵阳电信这块热土携手并肩，共同留下了坚实的脚印；展望未来，我们豪情满怀，我们将在邵阳电信这方晴空团结奋斗，精心放飞成功的希望。我坚信，只要我们万众一心，迅速行动，献计献策，发光发热，就没有战胜不了的困难，解决不了的问题，实现不了的目标！邵阳电信的明天一定会更加美好！广大员工的日子一定会更加红火！

运营工作经验总结范文第6篇

举全市电信之力　集全体员工之智　努力开创邵阳市电信分公司高速、高效发展的新局面——张聪华总经理在邵阳市电信分公司第一届四次员工、会员代表大会上的工作报告（二四年三月二日）各位代表：银羊辞岁生瑞气，金猴迎新驾祥云。在这喜庆、祥和、欢乐的氛围里，邵阳市电信分公司第一届四次员工、会员代表大会今天召开了。下面，我受大会委托，向大会做行政工作报告，讲两个方面的内容，请各位代表审议。一、20__年的主要工作情况20__年，我市电信克服地方经济持续疲软、企业经营环境严重吃紧、市场竞争日趋激烈等重重困难，积极探索经济不发达地区有效发展之路，使企业逐步摆脱了被动，走出了困境，实现了有效、健康、稳步发展。（一）各项业务的完成情况20__年，全市共实现业务收入45223万元，为年计划的100.01％，较去年同期增幅8.42％。净增普通电话74998户，期末用户数达704475户，完成省公司计划的110.29％，较去年同期增幅26.80％；净增宽带上网14715户，期末用户数达22809户，完成省公司计划的120.61％，较去年同期增幅108.72％；净增小灵通34913户，完成计划任务的109；净增来电显示37106户。（二）通信能力的增长情况年初省公司核定我市电信总的投资规模为8700万元，为把有限的资金用到刀刃上，多上项目，我们积极向省公司争取建设投资计划，扩大投资规模，去年共完成工程项目679个，投资13200万元，超计划52。全年实施的线路工程645个，交换、电源、传输设备工程27个,土建工程7个。通信建设方面：去年交换设备共计扩容10268门，宽带设备共计扩容15176线，均已竣工投产；PHS一、二期工程、第二网间接口局工程等均已竣工通过初验；线路工程已竣工的547个，在建的98个，今年初均可相继完工。土建方面：隆回营业综合楼、邵东廉桥电信生产综合楼等正在进行施工；洞口电信综合楼、新邵大坪生产楼已通过初步设计会审；绥宁生产楼已竣工初验；市电信综合楼已完成换地手续，规划设计方案已初步确定。此外，对部分新开工的项目，本着实事求是、效益优先的原则，组织计划、设计、维护等部门进行现场方案会审，在确保业务发展的前提下，确定最佳设计方案，最大限度地利用现有资源，较大地节约了建设成本，全年共为企业节约投资金额1026万元。如去年的交换设备扩容工程，通过充分利用、调济冗余设备资源，共节约投资100多万元；宽带扩容工程，通过设备谈判，节约投资近20万元；邵东杨桥线路扩容工程，通过现场方案会审，减少投资15万余元；邵阳县振羽广场管道工程，通过严把设计关，设计先后共三次发回重作，节约投资27万元。（三）财务指标完成情况在财务费用使用方面，成本费用支出43256万元，其中可控成本费用支出18226万元，比上年同期增长47.17，实现收支差额负670万元，负债总额减少1326万元，资产负债率为97.38，比年初减少0.23个百分点，完成固定资产投资13098万元。收支差额亏损主要原因：一是由于20__年没有进行欠费等流动资产的报损，在20__年进行的清理中报损了用户欠费1354万元、其他应收款756万元、库存材料报损120万元，合计2230万元。二是县局20__年一些积压成本计1056万元，在20__年列账也增加了本年成本费用。三是省公司补贴以前年度工资850万元，计入成本费用中。剔除以上3因素我公司20__年实际盈利3466万元。在福利费用使用方面，我公司从努力改善职工福利出发，在规定的范围内，尽量提高职工各方面的福利待遇。去年，我公司共根据工资总额提取福利费488万元，省公司下拨福利费补贴121万元，上年结余负61万元，20__年共开支福利费549万元，比上年度增长19.09。在招待费用使用方面，我公司去年各项通信业务收入累计完成49970万元，其中：实业公司5188万元，按税法规定可开支152.91万元招待费，我公司（含实业公司）去年实际开支招待费173.71万元，其中：主业163.40万元、实业公司10.31万元，与20__年相比增加了21.71万元。（四）改革的基本情况1、人事制度改革方面一是抓县（市）局领导班子的调整配备。20__年年初，分公司对县（市）局领导班子进行了考察、考评，将一批思想政治素质好、懂经营财务、工作能力强、具有较好发展潜力的干部充实到了领导班子，提高了领导班子的整体素质。同时打破论资排辈的陈旧观念作法，大胆提拔使用一些表现突出的优秀年轻干部，通过考察、调整有4名同志走上了主要领导岗位，1名同志民主测评“不称职”票数超过15而被末位淘汰。二是全面推行竞争上岗。去年3月份分公司成立由7名党委委员和2名职工代表组成的竞聘委员会，对参加竞聘中层管理岗位人员当场打分。这次竞聘共有102名同志竞聘主、实业的56个中层管理岗位，有1名原中层管理人员落聘，有5名中层管理人员因年龄偏大退出中层岗位，有6名优秀的一般管理或技术岗位人员竞聘到了中层管理岗位。去年10、11月份我公司对邵东、隆回、洞口、城步县局等5个副局长岗位面向全市电信企业公开招聘，这次招聘得到了邵阳市人事局的大力支持，共有76人报名，绝大多数是各单位年富力强、业绩突出的管理、技术业务骨干和后备领导人员，初审合格后，参加笔试、面试，通过层层筛选、民主测评、分公司党委研究，金晓峰等5名同志脱颖而出，走上了领导岗位。三是强化了绩效考核。我公司严格按照省公司的要求，严格绩效考核。将“拼搏杯”业务竞赛和企业、员工个人的目标管理、绩效考评紧密结合起来，加大了考核力度。

四是积极营造尊重知识，尊重人才的氛围，增强企业的凝聚力。为留住人才，我们结合薪酬制度改革，在生产一线设置了7个技术业务“XX经理岗位”，通过绩效考核和内部竞争上岗，使一大批有真才实学的专业技术人员走上了适合自己的岗位，找到了施展才华的舞台。为鼓励新招聘（引进）大学毕业生安心本职工作，减轻进入电信企业由于业务发展带来的工作压力，我们出台了相关政策，明确规定：新招聘（引进）的大学毕业生当年不下达业务发展任务；次年的业务发展任务只按照机房技术人员的50下达；第三年的业务发展任务按照同类人员下达。2、分配制度改革方面一是深化分配制度改革，实施薪酬激励机制。根据企业经营效益和员工本人工作业绩，对于员工的超额劳动报酬实行了绩效工资；简化和归并了各项津贴补贴，提高了职工保险和福利待遇；实行了优秀人才评选、大学毕业生（招聘到县局）专项补贴、星级服务员奖励等各项激励政策。二是完善工效挂钩办法，实施岗位工资与业务收入、生产奖金与业务发展、目标管理奖金与目标管理考核三挂钩的考核办法。20__年我们加大了力度，对营销渠道和能计件的单位实行全额与工资挂钩，使工资总额直接与企业经营好坏、业务总量、业务收入、企业利润等挂钩。3、劳动用工制度改革方面在全市范围内推广了劳动中介机构劳务派遣的劳务管理模式，各县（市）局的劳务工已与劳动部门职介中心签订了协议，既控制了人员的增长，提高了劳动生产率，又避免不必要的劳动争议。20__年全公司的全员劳动生产率达到52万元。并不断提高劳务工待遇，逐步实现合同工和劳务工同工同酬。（五）服务质量情况20__年，全市电信服务工作取得了可喜成绩：在邵阳市人民政府组织的行业信誉调查中名列第四位；在集团公司组织的满意度调查中，商业客户满意度位居全省第二位；在省公司前三个季度的目标管理检查中名列前茅。其基本情况：一是投诉量明显减少，从表面上看，每月投诉量与20__年基本持平，但剔除小灵通投诉，投诉量平均每月减少30；二是装移机及时率100，平均装移机时间为4.26天，比上年减少1天有多；三是障碍发生率在1左右，比上年平均减少0.2个百分点，查修及时率为100，查修时限平均为122.1分钟，比上年平均减少72.6分钟；四是__台查号准确率在98以上，客户10000应答及时率为100，且能使用规范的服务用语；五是服务质量指标优质标准达标率在65以上，高于省公司要求的50；六是客户满意度平均比20__年上升了2.28个百分点。（六）职工平均工资收入的增长情况去年省公司下达工资总额3581万元，其中：850万元用于弥补以前年度多发工资，去年实际支付工资3026万元，全市电信职工平均工资收入比20__年增长10.22，高于全市业务收入增幅1.8个百分点。主要支出项目：职工岗位工资960万元，年功工资76万元，职工津贴、补贴541万元，奖金888万元，加班工资92万元，离岗退养人员生活费368万元，职工补充养老保险金101万元。（七）职工培训情况一方面，我们坚持缺什么、补什么的原则，采取自己办学和送培两条腿走路的办法，抓好职工培训工作，全年共举办各类脱产培训班72期，共计2260人（包括劳务工）参加了培训学习。另一方面，巩固和抓好职工的学历教育。职工积极参加邮电函授、成人自考，连续几年保持突飞猛进强劲发展的好势头，经统计，现在在读高函生69人，中函生170人，邮电大专自考生21人，自考专升本36人，成人大专班30人，MBA中层干部研究生进修班45人，网上大学共计180人，总计在学人数达551人。（八）接受监督情况一是全面推行专家决策。充分发挥科技委的作用，变过去的领导决策为专家决策，对企业的工程建设、技术创新、业务开发工作组织科技人才从技术和效益并重角度进行论证，自成立以来共提出技术解决方案18个，开发科技项目12个，小改小革项目8个，为企业直接创造经济效益20__.7万元。二是积极推行民主理财。对可控成本管理，我们推行民主理财，变过去由领导或部门负责人一支笔签字管成本为全体员工共同管成本，做到人人花钱心里有本帐，力求“少花钱多办事，花小钱办大事”，形成了“人人讲节支、个个管成本”的民主氛围。通过推行总量包干、计划管理、民主监督、财务控制，成本管理初见成效。三是大力推行厂务公开。去年对“厂务公开”不完善的地方进行修改，并在职代会上通过。通过建立健全领导机制，扩大厂务公开内容，强化厂务公开考核等举措，使我们的重点工作真正从“暗箱操作”走向“阳光行动”，接受全体员工监督。同时，制定了“科务公开”实施办法，明确了组织机构、公开程序和内容、考核验收标准，纳入了目标管理考核。投资近万元统一制作“科务公开”专栏34块，各部室指定专人负责。在号线中心进行了科务、班务公开试点，并在市分公司各科室、班组推广，效果明显。四是全面开展合理化建议征集活动。去年，在业务发展的艰难时期，我们开展了全市性的征集合理化建议的活动，共收集合理化建议353条，采纳20条，有些正在酝酿之中，这些合理化建议对于业务的发展、服务质量的提高以及创新创效起到了很好的作用。（九）为职工办实事情况去年，分公司党委、行政坚持“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的宗旨，努力为员工办实事、办好事，据不完全统计，全年为员工办实事主要有九件：一是规范实施了“送温暖”工程。完善了“送温暖”工程管理办法，规范了职工困难补助的条件和标准，规范了职工因病住院、死亡及职工直系亲属死亡的慰问标准，新出台了职工生日的慰问标准、职工做出突出贡献的奖励标准，新制定了职工子女上大学的奖励标准等等。去年共发放职工生日费13.77万元；职工困难补助及职工互助补充金29.61万元；春节、中秋等节日发放的物资及慰问金50.12万元；二是给全市电信员工办理了医疗保险。全年职工医疗保险支出119.58万元。三是给全市电信所有女职工办理了平安团体女性防癌保险。共计4250元。四是加强了职工俱乐部建设。投资10多万元购置了一副篮球架、建好了一个棋类室、1个乒乓球室、1个女职工夜校、2个羽毛球场。五是创建了工会网站。去年分公司在资金十分紧张的时候，拨出13万元资金给全市各基层工会统一配置了微机，工会率先实现了办公自动化，建立了工会网站，大大提高了工作效率。六是花4.2万元给每个职工购买了1本《清华之路》，引导员工正确教育子女成才。七是给全体员工进行了一次全面身体检查。八是实业公司给外勤人员办理了人身意外伤害保险。九是给全市电信员工统一制作了服装。(十)支持工会开展活动情况分公司党委、行政积极支持工会开展各项活动：一是开展了各项劳动竞赛活动。去年开展了“新春杯”、宽带极速之旅、5.17业务促销、“效益杯”、“拼搏杯”等一系列劳动竞赛，对业务发展的全能标兵和单项业务标兵进行了表彰奖励。二是开展了形式多样的文化体育活动。有效开展了元霄灯会活动和女职工风采比赛活动，积极参加省公司组织的篮球赛、省总工会组织的“安康杯”活动，组织参加了“中油杯羽毛球赛”、全市女职工风彩赛、“拼搏杯”胜利拔河赛等，这些比赛都取得了较好的成效，活跃了员工的思想，增强了员工的体质，开阔了员工的视野，陶冶了员工的情操。（十一）其它各项工作进展情况一是狠抓了目标管理。20__年，全市电信各级各部门始终抓住目标管理这根主线，紧紧围绕目标管理这个中心，在机构健全、制度完善、检查督导、严格考核、总结提高等方面做了大量工作，取得了可喜的成绩，使目标管理成为我市电信统筹工作、指导工作、推动工作的最重要、最有效、最权威的指挥棒。目标管理在省公司得满分102分，按照收入绝对值排名列全省第二位。二是狠抓了运维管理。继续围绕和深化“维护就是服务、维护就是质量、维护就是经营”的基本理念，全面提高运行维护对市场和客户服务的支撑力度，全面提升网络运行质量和运行效率，全市电信网络运行质量稳步提高。主要KPI指标均达到和超出省公司考核要求，其中电路调度及时率达到100，网络接通率达到99.26，163接通率达到99.65，中继电路可用率达到99.99。三是企业文化建设进一步推进。以建设富有感召力的现代企业文化为引导，全市电信在精神文明建设各领域也取得了丰硕的成果。党团队伍建设进一步加强，党员团员的先锋模范作用进一步体现，思想政治工作不断深入，全市电信美誉度不断提升。有6个单位保持了省级文明单位称号，其余4个单位保持了市级文明单位称号。四是实业公司进一步壮大。实业公司坚持以主业为依托，以效益为中心，以服务为重点，强化管理，不断创新，圆满完成了各项工作任务，全年实现业务收入5206万元，超计划1406万元，上交省公司利润50.29万元，超计划10.29万元，全市电信实业资产总额达到7674.8万元。五是年内杜绝了各种重大事故的发生。杜绝了安全重大事故发生；杜绝了50000元以上的贪污挪用受贿案件和其他经济案件；杜绝了客户重大有理申告和侵犯企业利益及职工合法权益的案件。（十二）20__年获得的主要荣誉一是被全国总工会评为“第八届全国职工职业道德建设先进单位”；二是被全国信息产业系统评为“先进集体”；三是被湖南省消费者协会评为“湖南省消费者信得过单位”；四是被省电信公司评为“先进企业”；五是被省总工会评为“湖南省‘安康杯’优秀组织先进单位”；六是被邵阳市工商局评为金牌服务企业；七是被邵阳市总工会技协评为“技协工作先进单位”。（十三）主要工作经验回顾一年来的不平凡历程，我们有成绩和收获，更有经验和体会。总结起来，主要是以下五条：第一，只有发扬顽强拼搏作风，才能克敌致胜。20__年，我们之所以取得这么好的成绩，是因为全市电信各级领导干部的率先垂范、模范带头，是因为各种营销政策的灵活运用、有的放矢，更是因为全市电信广大员工的顽强拼搏、鼎力相助。特别是在去年的“拼搏杯”劳动竞赛中，全体员工充分发挥了敢打硬仗、善打恶仗、巧打胜仗的精神，想尽千方百计、不惜千言万语、走遍千山万水、不辞千辛万苦，默默无闻，无私奉献，涌现出了许多先进人物和优秀事迹，成为邵阳电信发展史上一道道亮丽的风景。第二，只有坚持以人为本理念，才能加快发展。人是生产力中最活跃、最革命的因素。谁都知道，“拼搏杯”劳动竞赛取得了辉煌的成绩，这已经成为历史。但我们必须深刻地认识到，历史是群众创造的，群众是真正的英雄。纵观邵阳电信发展的历史，都是广大员工积极参与、发挥聪明才智创造的历史。总而言之，全心全意依靠全体员工办企业、兴企业，以人为本，同舟共济，不仅是邵阳电信过去飞速发展的经验总结，而且是邵阳电信现在持速发展的明智之举，更是邵阳电信将来高速发展的必由之路。第三，只有发挥专业营销优势，才能应对竞争。众所周知，全员营销只是营销发展初级阶段的一种低级的营销模式，存在许多先天不足。而专业营销能有力确保营销的高素质、高质量，沉稳应对竞争，赢得主动，抢占先机。今后，全市电信将逐步淡化全员营销，而大力加强专业营销。第四，只有强化干部先行考核，才能上下联动。干部带好头，群众有劲头。干部不是一种权利、一个地位，而是一份责任、一付担子。所谓干部干部，就是要先干一步。“拼搏杯”劳动竞赛如火如荼的实践证明，干部先行机制是营造全员联动、大干快上良好氛围的先决条件。第五，只有开展全面改革创新，才能焕发活力。可以说，没有创新就难以发展。20__年，通过合理化建议征集，通过科技委专家决策，通过强化管理等举措，企业创新创效成效显著。这些创新都带有浓厚的邵阳电信特色，成为邵阳电信加快发展、改善服务、强化管理、推进改革的新亮点。（十四）存在的问题在充分肯定20_ _年取得的工作成绩的同时，我们也要清醒地看到自身发展中的不足之处。例如，发展的速度不快、改革的力度不大、服务的水平不高，一些干部和员工的素质较差，在福利方面企业的承受力和员工的期望值还有一定距离等等。我们必须高度重视这些存在的问题，在今后的工作中努力加以改进。二、20__年的主要工作安排指导思想：以省、市电信工作会议精神为指针，高举加快发展大旗，抓住办好实事主线，继续坚持“保存量、激增量、找新量”的方针，坚决打响存量保卫战、增量抢夺战、新量开拓战三大战役，努力拓展主线、宽带、小灵通三大市场，坚持以人为本、以固定电话为本，打造基础网络，强化基础管理，稳抓稳打，稳步前进，求实求新，尽善尽美，举全市电信之力，集全体员工之智，努力开创邵阳电信分公司高速、高效发展的新局面。奋斗目标：实现业务收入4.9亿元，增长8.5；净增电话用户12万户，其中固定电话用户6万户，小灵通用户6万户；净增宽带用户1.8万户；目标管理保持全省前5强水平；完成建设投资计划；运维质量、服务质量、安全生产全红。新的一年，面对新的形势、新的环境，面对新的目标、新的任务，我们必须有新的观念、新的思路，必须有新的举措、新的办法。我们要清醒地认识到，当前，我们企业的任务一年比一年压头，发展一年比一年艰巨。但我们的神经只能紧不能松，士气只能鼓不能泄，发展只能进不能退。我们要迅速从凯歌声中走向新的征程，把思想统一到20__年各项工作上来，统一到加快发展上来，统一到“开门红”劳动竞赛上来。（一）以搞活营销为手段，全力以赴抓发展1、突出发展四项重点业务20__年最能拉动全市电信收入和利润增长的，首推宽带业务。在这一领域，目前中国电信仍然占据着比较明显的优势地位，相对于其他业务而言，竞争环境要宽松一点，利润空间更大一点。发展这项业务不仅可给公司带来良好的当期收入，而且能带来稳定的长期回报。所以，我们理所当然地要把它列为20__年业务发展的重点。要通过“六联合六推动”继续抓紧抓好宽带业务的发展。即联合政府部门推动政府上网工程，联合教育部门推动校校通工程，联合行业部门推动企业上网工程，联合电脑经销商、物业公司推动家庭上网工程，联合证券公司推动股民上网工程，联合网吧业主推动绿色网吧工程。固定电话要进一步扩大电话用户规模，抓住“三个重点”。一是要加强对新建住宅小区和商业大厦固定电话放号的争夺；二是要加快农村电话市场的开拓；三是要加大对竞争地区的发展和反拆机工作力度。要着眼城市周边、集镇周边、模块局周边“三边”地区发展；突出经济富裕、设备富余、机线富裕“三富”地区拓展。在发展中，要尽可能地将语音、数据、窄带、宽带结合起来，提供差异化、个性化的营销服务，确保存量，激活增量。要及时调整网络结构、投资结构和投资方向，合理配置资源。要通过统一采购、集中维护管理等手段，严格控制成本，进一步提高农村市场的投资回报率。小灵通业务是我们20__年新增的一个收入增长点，也是20__年的重要增收渠道。对这项业务，在“适度发展”的前提下，我们首先是要保住20__年已经发展到手的用户，切实提高用户的在网率，防止流失。通过去年的发展，全市电信小灵通用户现已形成一定规模，如能确保已发展的用户都充分使用，不退网，那么，其对收入的拉动作用将会在20__年得到更明显的体现。为此，我们要切实做好对现有小灵通用户的售后服务和持续营销工作。其次，根据网络建设的情况，今年仍要继续加快小灵通新用户的发展。一方面，要面向高端客户、面向集团客户、面向公款消费客户，要加大对高校、大厂矿企业等集群性单位的针对性宣传和个性化营销，批量发展用户。另一方面，要加快开发推广短信服务、小灵通上网服务和定位服务等增值业务，通过丰富功能来进一步吸引用户。公话业务是固话业务家族中另一个比较有吸引力的收入增长点，也是各大运营商争夺的一个热点领域。在这项业务的发展上，我们要进一步调整思路，兼顾效益导向和竞争导向，加快布点，加紧跟进，加大回夺力度，不断扩大公话的规模和数量，减少公话收入流失，保住存量。对卡类业务的发展，我们要增强灵活性，随行就市，但不能只在价格和折扣上做文章，而要采取赠送话费、话费积分等积极措施来有效带动话务量的增长。我们还要大力发展形式多样的特制卡，加快电话卡销售自主渠道的建设速度。2、继续发展四项增值业务除要突出抓好上述四项重点业务的发展以外，20__年我们还要继续提高来电显示业务的渗透率，挖掘声讯业务的新需求，采取包年制方式发展121气象声讯业务，与乡镇政府、农业局等合作提供农业、农村信息发展语音信箱业务，还要进一步加大归一通、伴我行增值业务的推广力度，提高网络含金量，催生和培育更多的新需求，形成更多的收入增长点。3、全面推进六个渠道建设渠道建设要以“终身营销、终身服务”为指导思想，与流程重组和营销再造相互融合、衔接，逐步构筑“全覆盖、全业务、全封闭、多层次”的营销服务体系，即营销服务渠道能够覆盖所有的用户，能够贯穿用户消费的全过程；营销服务的内容能涵盖中国电信的所有业务；能对所有的营销渠道、营销人员和各渠道所服务的用户实行闭环管理；能为不同层次的客户群提供差异化服务。第一，要牢固树立“你发财，我发展；你兴业，我兴企”的让利得利新观念，实现农村统包和城市代办同步发展。第二，加强各渠道的协调管理，妥善处理渠道建设与流程重组之间可能出现的冲突，充分发挥渠道整体优势，保证客户市场的无缝覆盖。第三，落实好各渠道营销费用和营销人员薪酬政策，落实收入服务责任制，探索更为科学合理的绩效考核体系。第四，抓好营销渠道支撑系统的升级完善工作，实现查询、统计、分析、考核、预警五大功能。（二）以固本强基为宗旨，万众一心抓根本这里所讲的本，就是要以人为本，以固定电话为本，基就是基础网络和基础管理。20__年，我们必须有一股干劲，一股士气，抓住根本，紧扣目标，贴近中心，甩开膀子大干。1、要大力营造以人为本的良好氛围人才是企业最核心的竞争力。现代企业的竞争，归根结底是人才的竞争。要树立“人人都是人才”的新观念，把员工当亲人，尊重人的价值和创造价值，用当前形势来教育员工，用机制改革来激励员工，用率先垂范来带领员工，用实际行动来关心员工，用学习培训来造就员工，激发员工的创造力，增强企业的凝聚力，人尽其才，才尽其用，提高运作效率，提升企业效益。首先，要用当前形势来教育员工。20__年，是我国国民经济发展的又一个重要转折之年和实现十五计划目标的关键之年。在这一年中，公司发展面临诸多机遇：在宏观经济环境方面，我国经济增长的内在动力正在不断加强，呈现出锐不可挡之势。就邵阳而言，今后三年的奋斗目标是，确保GDP年均增长10以上，固定资产年均增长50以上，财政收入年均增长10以上。经济的繁荣活跃势必会给电信运营业的发展带来更多的机遇。在产业环境方面，通信业发展潜力仍旧十分巨大，政府的行业监管水平也不断提高，市场竞争机制逐步健全和完善，《电信法》等一系列法律法规正在加紧制订，电信普遍服务基金可能启动，更加公平合理的互联互通费用结算标准也有望出台。这些都对我们来年的发展构成了利好因素。从分公司本身的情况来看，去年对我市电信生产经营影响较大的电话卡、区间资费调整等特殊因素今年不再存在，基础用户群体快速扩张，特别是小灵通用户的规模发展，将为今年增量增收提供可靠的保障，宽带业务对收入的拉动作用也将得到更为充分的体现。营销服务渠道体系的完善和优化对生产经营工作的积极影响也将进一步体现。此外，经过近三年来市场竞争的锻炼，特别是“拼搏杯”竞赛活动的开展，广大员工的危机意识和主动竞争意识明显增强，各部门应对竞争和内部管理的水平都得到了明显的提高，这些都使得我们20__年的工作能更为主动、更为成熟。如果20__年邵阳电信成功上市和中国电信获取3G牌照，必将赢得竞争中的主动和先机，增添电信员工发展的信心和决心，从而转化为开拓市场的热心和诚心。在充分认识到发展机遇的同时，我们也必须看到，20__年邵阳电信的发展还存在着一些严峻的挑战：一方面，将会面临更大的市场竞争压力。一是政府对其他运营商的滥价、乱市等不规范竞争行为的有力监管也不一定能在20__年全面到位；二是移动、联通仍保持着强劲的增长势头，特别是移动在全市的收入市场份额已达到39.1，用户市场份额已达到38.7，移动对固网话务量的分流日趋严重，已经明显具有全局性和不可逆转性；三是移动公司今年大量退租电路对我们的收入也会产生一定的影响；四是铁通公司在最后归属未定之前，仍将在一些局部对我们构成一定的竞争和干扰。另一方面，将会首度面临资本市场的利润压力。根据集团公司和省公司的统一安排，我公司如符合上市条件，则可能在20__年被收购上市。上市以后，来自资本市场的利润压力将是空前的，而我们在公司财务状况远远不够理想、负债率仍然较高、建设资金缺口较大、业务增长点缺乏的情况下，获得更多的收入，实现扭亏为盈，并力争要为集团公司和省公司做出更多的利润贡献。此后都要努力维持公司的稳定盈利。这对我们是一个新的挑战。其次，要用机制改革来激励员工。在人力资源管理机制方面，我们要继续扩大公开招聘和竞争上岗的范围，要逐步拿出更多的管理岗位来公开竞聘，扩大员工在领导人员选拔任用过程中的知情权、参与权、选择权和监督权。要改变一次竞聘定终身的局面，变静态竞争为动态竞争，对在岗人员要试行动态业绩考核，始终保持在岗员工的工作压力和工作动力。在用工机制方面，我们要进一步探索适应现代企业发展的用工制度，建立和完善员工的淘汰和退出机制，尝试推进“竞争性淘汰”和“有偿解除”。要不断完善和规范劳务派遣用工管理，实行社会化用工。在分配机制方面，要切实做到以岗定薪、易岗易薪；要适当增加岗位层次，增加岗位工资级别，使岗位工资级别向宽带型发展；要严格实行计件工资制，加大浮动工资比重，充分发挥绩效考核的杠杆作用。在员工培训和发展机制方面，我们要加快建设完善员工培训体系，针对不同员工的具体情况和企业的不同需求，开展针对性培训；要完善培训效果评估体系，加强对培训工作的管理和考核，确保员工持证上岗率全年达到100；要进一步拓宽员工的职业发展通道，不断健全和完善技术与营销队伍职业发展通道，形成多渠道、多层次的职业发展体系。再次，要用率先垂范来带领员工。干部干部，就是要先行一步。领导干部要在各个方面为员工树榜样，当表率。一是要增强三大意识：在政治意识方面，要始终坚持正确的政治立场、方向、理想和信念；在大局意识方面，要始终站在国家、企业、集体全局利益的高度，正确处理局部与全局的关系，部门之间、上下之间的协调配合关系；在忧患意识方面，要始终保持清醒的头脑，敏锐发现企业改革、发展、经营、服务工作中的矛盾和问题，居安思危，未雨绸缪。二是要继续优化干部的整体结构，完善干部的选聘标准和评价体系，加强干部的动态管理和交流力度，加强对后备干部的选拔培养，积极培育一支具有创新能力和核心技能并对企业忠诚的核心管理团队。三是要大力倡导干部先行。20__年，随着湖南电信的成功上市，全市电信将经历很多重大的变革与调整，还要面对很多复杂的局面，面对严峻的考验。越是在这种时刻，干部就越要发挥模范带头作用，团结广大员工支持改革，服从大局，正确处理国家、集体和个人的利益关系，在工作方面要勇挑重担，敢打硬仗，争创一流，为全体员工做出表率。第四，要用实际行动来关心员工。越是在生存环境艰苦、改革频繁的年份，我们就越要关心普通员工的切身利益。要在工作上多关注，在学习上多关爱，在生活上多关怀，及时了解员工的思想动向，喜怒哀乐，积极为员工排忧解难，送去温馨，带去祝福，使他们感受到企业“大家”的温暖。我们要注意把改革的力度、发展的速度和员工能够承受的程度结合起来，及时化解各种矛盾。在制定改革方案措施时，还要注意考虑一些弱势员工的利益，采取适当的措施，为其解决一些必要的问题。要通过合理的制度设计，让员工在分担企业风险的同时，能充分分享到企业发展带来的利益，在承担较大工作压力的同时，能获得公司提供的较为完善的福利和个人发展计划，增强基本生存的安全感和成就事业的满足感。只有真正关心员工的利益，把企业的发展建立在员工的快乐与满足之上，我们才能最大限度地调动员工的积极性和创造性，才能在关键时刻得到广大员工最大限度的理解和支持，才能确保企业具有顽强的生命力。我们要切实做好认真细致的思想政治工作。中医理论告诉我们，通则不痛，痛则不通。这与做思想工作是相通的。要及时掌握员工在改革过程中的思想动态，对症下药，动之以情，晓之以理，及时化解员工的迷惑，舒解员工的心理压力，激励员工的斗志，焕发员工的工作激情，努力营造“以人为本，文明祥和”的企业氛围，为改革与发展保驾护航。在新的一年中，我们还要继续高度重视企业文化建设，继续贯彻实践“企业十大文化理念”，同时还要继续注意社会美誉度的建设，积极开展“文明行业先进单位”、“巾帼文明示范岗”、“青年文明号”等方面的文明创建活动，内强素质、外塑形象，营造企业良好的内外部发展环境。最后，要用学习培训来造就员工。培训是对人才最大的福利。要从长远出发，把员工作为企业最重要的战略资源来培训，构筑“人才高地”，向人才挖潜力。要建设好三支队伍，即一支职业化的经营管理人才队伍，一支专家型的、业内领先的专业人才队伍，一支爱岗敬业、有较高素质的员工队伍。培训人才要注重多种手段并举。要以建立学习型组织为目标，以增强员工业务能力、提高综合素质水平、保证各项工作协调推进为中心，通过开展岗位培训、业务技能培训及员工职业生涯设计的个性化培训，大力推广讲座、研讨会、网上教育、拓展训练等多种培训形式，激发员工的学习热情，营造浓厚的学习氛围，提高员工自身的综合素质，真正实现员工队伍素质和个人价值与公司运营绩效的同步提高。培训人才要舍得投入。既要马跑得好，又要马不吃草，那是不行的。培训工作是“花小钱，办大事”的系统工程，要采取“请进来，走出去”的方式进行培训，要强化对培训的激励考核机制，引导、鼓励员工投身培训，提高素质。2、要始终坚持以固定电话为本的方针20__年，固定电话产生的直接业务收入达3.16亿元，占总收入的79。显而易见，固定电话业务是我们的“吃饭”业务，是企业赖以生存发展的根本。不难想象，如果我们一旦失去了固定电话这一块沃土，我们的企业必将是一穷二白。要坚持以固定电话为本的方针，就必须强化“四个观念”：一是强化本地电话业务是固网运营商主打产品和重点业务的观念；二是强化固话是增值业务的基础和前提的观念；三是强化早放号、早收益的观念；四是强化固话包月制是固网保存量的有效途径的观念。3、要努力打造精品网络第一，要科学调整投资方向。在固网建设方面，要适当增加交换及配套设备的投资，减少线路建设的投资。在小灵通网络建设方面，还是要坚持“以效益为基础，因地制宜，适度发展”的原则，第三期的扩容工程要有重点地完成对县城的覆盖和对城市周边的覆盖，对于有发展潜力、有市场的地方，包括少数经济条件较好的农村乡镇和村落，经严格的效益测算后，可考虑投资建一些基站，适当扩大覆盖面。在宽带网建设方面，仍要坚持“以ADSL为主打技术，VDSL技术和XDSL WLAN为主要补充”原则，对新建的商业区或有发展潜力的地方，可以适当发展LAN，此外还应根据市场需要积极开展WLAN、IP视频等新业务网络等应用平台的建设，要抓住城市改造和农村城镇化加快的机遇，加大用户驻地网的建设。第二，要优化投资及建设管理流程。要进一步理顺滚动性投资的实施流程，努力提高资源利用率，降低工程成本，确保资源的调配与建设及时响应前端需求。要强化建设也是服务的观念，完善正常建设和应急建设两类程序，大力推行项目管理，优化工程建设流程，缩短建设周期，让建设项目尽快形成综合生产能力。第三，要提高运行维护水平。一是要进一步提升对市场的快速反应能力。要通过主动跟踪新业务的开发和推广，实现预见性维护；要加强面向市场和竞争环境的网络运行分析，形成对市场快速响应的预警能力；要规范前后端的服务流程。加强运行维护基础管理工作，全面提升网络运行质量。二是要开创端到端的网络维护服务，提升对客户个性化服务水平。三是要以集中化运行维护为特征，推进运维体制向扁平化、集中化、高效率方向发展。四是要进一步推进网络资源集中管理，以R为契机，建立健全网络资源动态管理流程，做到网络资源信息共享、高效利用。年底要实现本地网、长途网的网络资源集中管理。五是要把宽带网和小灵通网络的维护作为重中之重来抓。4、继续加强各项基础管理。要全面强化财务管理。企业是一个追逐利润的经济组织，财务管理是一切企业的管理中心。我们要以上市为契机，进一步调整管理流程，提高工作效率，确保工作成效。通过加强财务管理、成本控制、资金的有效运作，实现合理盈利，确保完成年度利润目标。其它基础管理工作如办公室、审计、安保、后勤等也要积极稳妥推进。（三）以大胆创新为动力，坚定不移抓改革1、高效率、高标准地完成企业重组改制上市工作第一，高度重视，统筹安排，加强组织，团结协作。我们一定要认识到做好重组改制上市工作，既是对公司发展能力和管理水平的一次评估，也是对全市电信员工整体素质的一次检阅，要高度重视这项工作。因为上市前的筹备工作相当复杂，且实行严格的倒计时工作制，所以，工作当中要注意精心组织，合理安排工作进度和工作流程，各环节要密切沟通、互相配合，发挥好团队的力量，提高工作效率。我们还要处理好重组改制上市与其他工作的关系，既要突出重点，又要兼顾其他，既不能因为改制而影响企业稳定和发展，也不能因为发展而拖延改制。此外要特别注意员工思想的稳定，确保企业重组改制工作的圆满完成。二是要以重组改制上市为契机，加快观念转变，全面提高工作标准。上市以后，各方面对我们提出的工作要求都更严格了，工作标准更高了。因此，全体员工无论是否参与了重组改制上市的前期具体工作，都必须从现在开始，自我加压，比照上市公司和现代企业制度的标准来开展各项工作，主动加快对新的产权机制的适应能力。2、积极推进本地网流程重组工作在实施流程重组的过程中，市分公司各相关部门要充分做好全市推广R的总体规划和项目管理工作，各项目组要深入一线，积极参与具体过程，加强指导和协调，确保R的稳妥推进。同时，我们一定要对流程重组的复杂性和艰巨性有充分的认识，要把握好“流程链接是纽带，绩效考核是关键，资源调配是基础，企业信息化是保证”四个重要环节，把流程调整作为切入点和纽带，配套跟上绩效考核、资源的动态调配以及各流程的信息化管理，确保重组后的流程得以固化到位，充分发挥出综合效益，避免流于形式。（四）以提高形象为目标，不折不扣抓服务首先，要在继续坚持“四个制度”、完善“四个体系”的基础上，重点落实好“四个控制”。即问题预先控制、过程质量控制、处理缺陷控制和投诉越级控制。其次，要靠创新来带动服务品质的提升。例如，在服务方式上，要逐步推广SLA，为不同消费层次的客户提供等级化、差异化的价值服务；在流程设计上，要设身处地地站在客户的角度思考问题，重视客户在流程中各环节的感受，在注重效率效益的同时，充分体现流程设计的人性化；在对服务员工的管理和激励机制方面，要进一步深化用工制度改革，全面推行计件工资制，同时要继续深入开展好星级服务员的评选活动。其三，要加强后台对前台服务的支撑。要在前台与后台、业务与技术的各个交互界面建立起规范化的工作处理流程，明确各个部门、各个环节的具体服务职责和相应的考核制度，使各个支撑部门的服务工作能够予以量化考核。其四，要重点解决好服务工作中的重点、热点和难点问题。对用户反映较多、社会较为关注的10000号接通率低、宽带售后服务不及时、不到位和小灵通终端维修难等问题，要组织专门力量，采取有效措施，限时予以解决。（五）以转变作风为保证，求真务实抓执行邵阳电信最大的事情是发展，最大的财富是干部，最大的潜力是作风。优良的干部作风是最好的发展环境。全市电信各级领导干部和职工代表要从自己做起，从现在做起，在全市电信上下大力营造三种氛围：

第一，要大力营造狠抓执行的良好氛围。执行是决策层与操作层的中间环节，是企业各项工作贯彻落实的重要手段。当前，企业在执行过程中存在执行不及时、执行不全面、执行不彻底、执行不讲效益等问题，我们某些领导干部执行作风也存在五个通病，一是理念与实际操作有距离；二是领导能力与执行能力有差距；三是互相推诿、扯皮，协调配合不够；四是工作方法简略，以文件贯彻文件，以会议贯彻会议，形式主义和严重；五是决策层上想得多，操作层上做得少，套路不多口号多，做得不多说得多。要从真正意义上解决在执行过程中的矛盾和问题，就必须从实际出发，在全市电信各级领导干部要身体力行“八干八不干”：一是要积极主动地干，而不是消极被动地干。二是要开拓创新地干，而不是墨守成规地干。三是要脚踏实地地干，而不是玩花架子地干。各级领导干部要深入市场、深入基层、深入客户，每个领导干部要分点包片，包一片市场、系一方客户、管一群员工。工作靠一件一件去落实，收入靠一分钱一分钱去抓。四是要敢于负责的干，而不是怕担责任地干。五是要冷静理智地干，而不是盲目冲动地干。六是要步调一致地干，而不是各自为政地干。七是要依法守纪地干，而不是无法无天地干。八是要勤俭节约地干，而不是大手大脚地干。同时，在执行过程中，要抓好试错这一环节。企业发展是一个试错的过程，关键在于试错成本的大小。干工作不犯错误是不可能的，对工作中存在的错误要敢于理解认同。我们出台的营销政策不一定十分正确，不一定符合消费者的口味，不一定符合市场运作规律。干工作就是要勇于尝试，敢于试验。对企业的方针、政策、文件、精神，一方面，企业员工要有大度和宽容之心，认真宣传、贯彻、落实；另一方面，企业的领导干部在制定、出台时要慎重，并在执行过程中要敢于纠错，以适应新形势的变化。第二，要大力营造敬业爱岗的良好氛围。

当前，我市电信虽然呈现出政通人和、心齐气顺的主流局面，但仍不乏这样的员工：工作散漫，缺乏主动；处事冷漠，缺乏热情；固步自封，缺乏创新。还有部分员工习惯于打自己的“小九九”，因为改革触及了自身利益而耿耿于怀，或自以为怀才不遇而纷纷跳槽，或因为发展任务压头而消极抵触，把情绪带到工作中来，把牢骚发给了组织和领导。这是一些非常不良的倾向。诚然，电信行业是一个朝阳产业，具有巨大的市场潜力和发展前景。我们的企业为大家提供了一个才华尽显的舞台，为我们营造了一片心灵休闲的绿荫。我们每一位电信员工都应该为身处这样一个温馨和谐的企业而自豪，为身处这样一个生机勃勃的企业而骄傲。比比下岗工人，看看贫困农民，再想想我们自己，我们应该感到由衷地欣喜和振奋。身为邵阳电信的一名员工，我们要学会感激。感激是一种爱的表达，感激之中蕴涵了一份做人的谦虚和真诚，一种对他人和企业的感谢与尊重。只有心存感激，生活才会少些怨气和烦恼；只有心存感激，心灵才会获得宁静和安祥。邵阳电信企业是一个集体，全体员工的生活像一条河流。如果我们以感激的心情去把握生活，用感激的心情去回报企业，我们的生活就会显出更多的善意和爱心，我们的企业才会增添更多的和谐和公正。人生是一本存折，存入了多少，才会回报多少。面对困境，企业的唯一出路在加快发展，员工的唯一选择是投身发展。我们的企业需要全体员工敢挑重担、敢闯难关、敢为人先不懈奋斗的勇气和默默无闻、无私奉献、毫无怨言对企业永恒的忠诚。敬业爱岗，品质如金。在我们企业从超常规、高速发展的“快车道”驶入理性、平稳发展的“行车道”后，发展仍需不断提速，改革仍需稳步推进，服务仍需继续优化，管理仍需大力夯实，更需要那种组织信任、爱岗敬业、有主人翁责任感的员工，更需全体员工多一片敬业之情、多一份爱企之心、多一股拼搏之劲。第三，要大力营造用心工作的良好氛围。世界上的事就怕“认真”二字，只要认真了、用心了，就没有做不到、办不成的事。我们要用心工作，用心服务，用心学习。处处留神皆学问，人情练达即文章。要学会莫让酒肉穿肠过。对各种事物要多留心，时时做有心人，随时记、每事问、勤思考。思考出学问、出智慧、出精品、出成果。为什么干同一件工作，从事同一个岗位，有的人干了十几年，甚至一辈子，没有起色和收获，而有的人仅仅干一、两年就出成绩、上台阶？这是用心思考的法宝在起作用。所以，干工作，我们不要懵懵懂懂度日，而要明明白白奋斗。我主张每天花1－2个小时来进行思考，过去怎么看、现在怎么干、将来怎么办。只有真正用心了，工作才能进步，服务才能改善，学业才能提高。（六）以员工满意为追求，全心全意办实事我认为，作为一名领导干部，最重要的任务是两个，一是为企业谋发展，二是为员工谋福利。谋福利最关键的一条是办实事。20__年，分公司党委、行政将集中力量办好十件实事：第一，要积极争创全国“五一”劳动奖状。第二，要积极筹备好马蹄塘职工全额集资建房。第三，要建立马蹄塘职工娱乐场所。第四，动工兴建江北办公大楼。第五，全面提高劳务工的待遇。对劳务用工，将全面提升政治和福利待遇，劳务工可以参加所在单位的党、团、工会组织，参加所在单位的员工会议，在政治学习、教育培训、评优评先、绩效考评等方面与老员工同样对待，各类业务竞赛任务同样下达、同样考核，月生产奖、目标管理奖、年终奖按所在单位合同工50执行，享受当地统一规定的社会保险待遇。可以这样说，今年将基本上打破正式工和临时工界限，真正实行全体员工一视同仁，体现企业大家庭的温暖。第六，为全体职工办理1份人身意外保险。第七，继续深化“送温暖”工程。第八，组织女职工和特殊岗位员工进行体检。第九，提高职工住房公积金比例。第十，继续办理简易财产保险。各级领导干部要坚持立党为公、执政为民的宗旨，始终把改善员工生活放在工作的重要位置，诚心诚意为员工办实事、解难事、做好事，全心全意办好员工普遍关心的“十件实事”，把工作的着力点放在提高员工福利待遇上，放在提高员工生活质量上，放在解决员工困难、问题上，使改革发展的成果惠及广大员工。各位代表！回首过去，我们心情激动，我们已在邵阳电信这块热土携手并肩，共同留下了坚实的脚印；展望未来，我们豪情满怀，我们将在邵阳电信这方晴空团结奋斗，精心放飞成功的希望。我坚信，只要我们万众一心，迅速行动，献计献策，发光发热，就没有战胜不了的困难，解决不了的问题，实现不了的目标！邵阳电信的明天一定会更加美好！广大员工的日子一定会更加红火！谢谢大家！

运营工作经验总结范文第7篇

一、加快*工业走廊发展的理论基础

加快*工业走廊建设，需要有科学的理论作支撑。站在新的历史起点，既要全面贯彻落实科学发展观，又要突出区域经济学理论、产业经济学理论和发展经济学理论的指导地位，充分借鉴和吸取其理论精华，以促进走廊地区又快又好发展。这里着重介绍有密切关联的后发优势理论、产业集群理论、增长极理论、产业梯度转移理论和城市群理论等。

（一）后发优势理论

李嘉图的比较生产费用理论和李斯特的动态比较费用学说最早提出了后发优势理论。按照后发优势理论，落后地区在直接利用先进地区技术的基础上，大大降低了自己的技术成本，再加上劳动力成本低、技术范式和制度路径选择的便捷优势，使自己在经济发展过程中利用相关的辅助战略，实现后来居上的跨跃式发展。

后发优势概念的提出，从微观角度看是针对产品生命周期理论的比较优势而言。用好用足后发优势，实现生产力的跨跃式发展，其实质是对超常规、非平衡经济增长的形象概括。如日本、亚洲“四小龙”就是范例，说明利用后发优势理论指导区域经济实施赶超经济战略是可行的。在利用后发优势获取“后起之益”方面有四个优势：①选择的优势；②途径的优势；③精神的优势；④学习的优势等。后发优势是由多种因素构成的复杂的动态体系，根据其中某些因素在后发优势中的突出地位，可以把后发优势划分为五种类型：一是突出资源优势的资源型后发优势；二是突出特定发展时期某些重要机遇的引导性的机遇型后发优势；三是强调引进吸收先进技术，实现创新改造的创新型后发优势；四是注重经济结构的前后关联性的传导型后发优势；五是主张“强政府”的干预型后发优势。

（二）经济增长极理论

20世纪50年代初由法国经济学家弗良索瓦·佩鲁(Perroux)提出的经济增长极理论在战略重点的选择上具有重要指导作用。它指在区域经济发展过程中，经济增长不会同时出现在所有地方，总是首先由少数区位条件优越的点发展成为经济增长极。通过增长极的极化效应与扩散效应，使人才、资金等生产要素向发达地区集聚，之后再通过上述要素的流动或溢出效应，把经济动力与创新成果传导到可辐射的广大腹地。但是增长极理论有明显的缺陷，极化效应在一时期内弱化了周围地区加快发展的条件，扩大了核心地区与周边地区的差距，尤其是城乡差距。在增长极培育形成后，只要采取有力的政策措施，使政府行为有利于落后地区的自我发展，先进地区对落后地区的扩散效应大到足以克服回波效应，就能使经济发展趋于平衡。

该理论的应用主要有两种：(1)点轴开发理论。“点”是增长极，“轴”是流域或交通线。具体思路是选择若干资源较好的具有开发潜力的重要交通干线作为发展轴，再在轴上确定增长极，再重点开发较高级的中心城市和发展轴。(2)网络开发理论。含三大要素：一是“节”点，即增长极的各类中心城镇；二是“域面”，即沿轴线两侧“节点”所吸收的范围；三是“网络”，由商品、资金、技术、信息、劳动力等生产要素及交通、通讯网组成。它在促进城乡一体化与促使区域经济成长方面有重要作用。

增长极理论从区域发展不平衡的现实出发，以不平衡发展为手段，以加快实现区域平衡发展为目的，它对我国现阶段的经济建设有着很强的现实指导意义。改革开放以来，我国通过建立经济特区和开放沿海城市，构筑了珠三角、长三角、京津唐及渤海三角地带等三大增长极，通过三个极点构建增长轴心，带动了整个东部地区经济整体起飞，这实际上就是增长极理论的成功运用。长三角和珠三角以不足全国2%的土地和1/10的人口，创造了全国近约三分之一的生产总值，成为我国改革开放的试验区、先行区和“大教室”，其经济发展模式、市场经济观念、经营思想和管理经验以及面临的困难和问题，为其他地区提供重要借鉴。当前正在实施的西部大开发、东北地区老工业基地振兴、促进中部地区崛起等战略，也是增长极理论的具体实践，最终将有助于实现我国区域经济的协调发展。

（三）产业集群理论

1.产业集群的含义

产业集群(industrialcluster)，简称集群，用来定义在某一特定领域（通常以一个主导产业为主）中，大量产业联系密切的企业以及相关支撑机构在空间上集聚，并形成强劲、持续竞争优势的现象（Porterl998）。产业集群具有专业化属性和地理积聚特性。从专业化属性看，产业集群的成员构成包括上游的原材料、机械设备、零部件和生产服务等投入供应商，下游的销售商及其网络、客户，侧面延伸到互补产品的制造商、基础设施供应商以及技能与技术培训、行业中介等相关联企业；从地理集聚特性看，产业集群是产业关联企业及其相应的支撑机构（如地方政府、行业协会、金融部门与教育培训机构）在空间上集聚，是一种柔性生产综合体，往往代表着区域核心竞争力。

产业集群用公式可简约地表示为：

产业集群＝产业基地（龙头）＋产业链（龙身、上下游）＋特定空间竞争力集聚＋各类支撑服务体系（政府、金融机构、研究机构、客户和行业公会等）

2.产业集群的特征

一般认为，产业集群的表现特征为：（1）相近性。主要指地理位置上的相近性。（2）完整性。主要指产业链条的完整性。（3）集中性。主要指产业领域相对集中，并具有很强的竞争优势。（4）规模性。主要指企业数量足够多。（5）竞争性与合作性。主要指产业集群内存在激烈的竞争以及纵向的合作。

3.主要流派的观点

国外对产业集群理论的研究中，主要有以哈佛商学院波特教授为代表，基于直接经济因素的产业集群竞争理论，以及以“新产业区”、“加利福尼亚”和“北欧学习型经济”这三个相似学派为代表，强调非直接经济因素重要性的产业集群竞争理论。前者认为企业从产业集群中获得供应商、专业化的信息、公共服务以及获得有专业化技能和工作经验的雇员，从而获得竞争优势，并通过本地竞争对手和顾客需求的力量进一步加强竞争优势，微观层次的企业间由于地理接近性形成中观层次上的产业集聚，使本地化经济和外部经济得到加强，产生协同效应获得竞争优势。后者基于知识经济背景下知识和技术要素，强调产业集群的竞争优势，在于区域的创新能力(Isaksen*)，同时强调特定的资源和制度背景是区域产业增长或衰退的重要因素，企业间的非市场关系，如信任、习俗、文化结构和非编码化的知识被视为极其重要，具有促进创新、鼓励企业家精神和降低交易成本的作用。产业集群的主要动力机制从“经济因素”（如外部规模经济）转变到“社会—文化的区域根植性”（如包括信任和非交易独立性在内的非市场形式间相互作用）。

4.产业集群的发展模式

产业集群按不同标准可归纳为不同的模式体系。以内部市场结构为标准，可划分为轴轮式、多核式、网状式、混合式和无形大工厂式五种模式。

（1）轴轮式产业集群。轴轮式集群是指众多相关中小企业围绕一个特大型成品商形成的产业集群。日本的丰田汽车城是轴轮式集群的典型代表。

（2）多核式产业集群。多核式集群是指众多小企业围绕三、五个大型成品商形成的产业集群。如美国的底特律汽车城，有通用、福特和克莱斯勒三大汽车公司，这三大全球知名企业带动了众多规模不同的汽车企业。

（3）网状式产业集+群。网状式集群是指众多相对独立的中小企业交叉联系，聚集在一起形成的产业集群。这种模式在意大利比较广泛，如马尔凯大区佩扎罗省的木器家具产业。

（4）混合式产业集群。混合式集群是由多核式与网状式混合而成的产业集群。集群内部既存在几个核心企业及相关的小企业，又存在着大量没有合作关系的中小企业。例如美国的硅谷。

5.产业集群理论的现实意义

产业集群战略一般有“工业园区”和“板块经济”两种载体。在国外，产业集群战略以“板块经济”载体占多，以“工业园区”载体占少。在中国，由于城乡经济结构差异、东西部地理环境差别等特殊国情，“板块经济”在浙江、广东等沿海发达地区已经取得成功经验，“工业园区”在北京、上海、江苏等全国31个省（市区）得到成功实践。加快*工业走廊建设要充分发挥产业集群理论的指导作用，在南昌、九江两极，在*、沿江两线，在24个工业园区，着力推进产业集聚，努力形成产业集群，提升产业综合竞争优势，促进*工业走廊又快又好发展。

（四）产业梯度转移理论

产业转移是产业由一个区域转移到另一个区域的经济现象，是经济规律与空间规律共同作用的结果，对于欠发达区域而言，是推动其经济现代化重要的外在变量。

1.产业梯度转移理论的主要观点

梯度转移理论源于弗农提出的工业生产生命周期阶段理论。该理论认为，工业各部门及各种工业产品，都处于生命周期的不同发展阶段，即经历创新、发展、成熟、衰退等四个阶段。此后威尔斯和赫希哲等对该理论进行了验证，并作了充实和发展。区域经济学家将这一理论引入到区域经济学中，便产生了区域经济发展梯度转移理论。该理论认为，区域经济的发展取决于其产业结构的状况，而产业结构的状况又取决于地区经济部门，特别是其主导产业在工业生命周期中所处的阶段。如果其主导产业部门由处于创新阶段的专业部门所构成，则说明该区域具有发展潜力，因此将该区域列入高梯度区域。该理论认为，创新活动是决定区域发展梯度层次的决定性因素，而创新活动大都发生在高梯度地区。随着时间的推移及生命周期阶段的变化，生产活动逐渐从高梯度地区向低梯度地区转移，而这种梯度转移过程主要是通过多层次的城市系统扩展开来的（如上海—南京、杭州—镇江、嘉兴的局部扩散和上海—北京、天津的大范围扩散）。与梯度转移理论相类似的是日本学者小岛清提出的雁行模式，他将日本、亚洲四小龙、东盟、中国等国家和地区列为不同的发展梯度，并冠之以第一、二、三、四批大雁等。理论也有一定的局限性，主要是难以科学划分梯度，有可能把不同梯度地区发展的位置凝固化，造成地区间的发展差距进一步扩大。

2.产业转移是区域经济现代化的重要途径

梯度转移理论主张发达地区应首先加快发展，然后通过产业和要素向较发达地区和欠发达地区转移，以带动整个经济的发展。欠发达地区应主动承接发达地区梯度转移的产业，增产业发展动力，加快产业升级步伐。

（1）国际产业转移。遵循区域经济和产业升级发展规律，主动承接发达国家和地区的产业转移，实现产业结构的高度化，是欠发达和国家和地区加速实现经济现代化的重要途径。当今世界，除英国等少数国家外，其余发达国家均为追赶型的现代化模式。国际间产业转移最典型的案例当数东亚地区。从20世纪中期开始，美国出于全球化战略的考虑，将钢铁、石化等资本密集型产业转移到日本，日本的产业结构迅速得到升级，劳动密集型产业开始向亚洲新兴工业国家和地区(NIES)转移。此后随着日本国内产业结构的不断升级，资本密集型产业、技术密集型产业相继向外转移，带动了亚洲新兴工业国家与东盟国家和地区(ASEAN)的产业升级，从而形成了以日本为雁首的日本-NIES(亚洲新兴工业国家和地区)-ASEAN(东盟国家和地区)的“雁行”发展模式，并在此后的数十年间，创造了“东亚奇迹”。

（2）国内地区间产业转移。国内地区间产业转移的典型案例则是美国。美国西部自然资源丰富，农业和采矿业有很强的比较优势，随着技术与运输成本的降低，这一优势进一步强化。美国早期开发阶段，制造业工厂通常设在靠近原料地，随着运输条件的改善，工厂逐步向产品销售市场转移，从而促进了美国工业由东部扩张转移到西部，由北方扩张转移到南方。

（3）我国承接产业梯度转移。我国有灿烂夺目的古代农业文明，近代由于实行闭关锁国政策，错失及时发展工业文明的机会，文明古国一度衰落。新中国成立后的近三十年，由于外部对我国的经济封锁和内部计划经济体制的束缚，发展进程缓慢。与此同时，德国、日本、意大利等“二战”时期的战败国和“亚洲四小龙”(韩国、新加坡、台湾、香港)以及拉美国家牢牢抓住了国际产业转移的契机，从发展中国家转变为世界发达国家和中等发达国家。十一届三中全会在总结正反两方面经验的基础上，开启中国改革开放新时代，通过承接国际产业梯度转移，加快了中国现代化发展的步伐。*年，中国GDP总量达到13.7亿元，是1978年的37.8倍，实现了农业国向工业化国家的转变。

（五）城市群理论

1.城市群理论的内涵

城市群是在地域范围内具有相当数量的不同性质、类型和等级规模的城市，依托一定的自然环境条件，以一个或两个超大或特大城市作为地区经济的核心，借助于现代化的交通工具和综合运输网的通达性，以及高度发达的信息网络，发生与发展着城市个体之间的内在联系，共同构成一个相对完整的城市集合体，使整个区域经济呈现出强劲的增长势头。于是，把城市发展和区域发展结合起来，为城市群的形成创造条件，并更好地发挥城市群的作用，不仅成为城市群理论的主要研究课题，而且成为很多城市增强核心竞争力的实践内容。当然构成城市群的基本空间构架既可能是以一、两个超大或特大城市为核心的若干城市组成，也可能是由多个规模相近的大中城市组成。

城市群具有地理和经济双重属性，地域性、群聚性、中心性和联系性是城市群的基本特征。(1)地域性。城市群首先是一个地域概念，具有特定的空间地理范围。(2)群聚性。城市群是若干城市的集合体，在有限的地域范围内聚集了一定数量的城市，或者说城市分布达到较高的密度。(3)中心性。城市群以一个或几个大中城市为核心，这些城市成为城市群经济活动的集聚中心和扩散源，对整个区域的社会经济发展起着组织和主导作用。中心城市可能是一个，出可能是多个，因而城市群既可以是单中心型，也可以是多中心型。城市群的中心性不仅指中心城市在城市群体中处于经济活动的核心，而且也意味着中心城市在整个城市群地域范围内的社会经济活动中处于核心和支配地立。(4)联系性。城市群的联系性特征是指城市群内不同规模、不同等级的城市之间存在着较为密切的社会经济联系，并逐步向一体化方向发展。联系性是由城市群的中心性必然派生出来的基本特征，也是现代意义的城市群与地理学意义的城市群的重要区别。

2.加快城市群建设具有重要的现实意义

首先，加速城市化进程具有十分重要的意义。改革开放以来，与中国经济高速增长相伴的是城市化的加速发展。26年来，城市化水平每年增加0.92个百分点。不仅对中国经济发展起到非常大的拉动作用，而且对社会的经济结构、组织结构和政治格局都产生了新的影响，对世界经济的影响也很大。促进城市化健康发展，使更多的农民脱离农业和农村，进入非农产业和城市地区就业、生活，将是中国统筹城乡经济社会发展，从根本上解决“三农”问题，全面建设小康社会和促进和谐社会建设的重要战略任务，是中国实现现代化过程中必须经历的历史阶段。

第二，以城市群为主体形态推进城市化，有利于形成合理的人口空间分布。从各国城市化的模式看，当城市化进入一定阶段后，城市群已逐渐成为城市化进程中的主体形态。日本的东京、阪神、名古屋三大城市群，集中了全国65%的人口和70%的国内生产总值；由伦敦、巴黎、米兰、慕尼黑和汉堡组成的五边形大都市区，集中了欧盟40%的人口和50%的国内生产总值；美国67%的国内生产总值集中在大纽约区、大洛杉矶区和五大湖区三大城市群地区。与经济集聚相伴，人口也呈现向城市群集中的趋势，如*年同1945年相比，日本全国人口增长了76%，而同期三大城市群人口增长了174%。

第三，我国城市群建设需要新突破。目前中国已经形成了长三角、珠三角、京津冀三大城市群，是支撑中国经济高速增长的核心极。但是这些地区的空间开发密度已经较高，资源环境的承载能力有所减弱，今后的主要总量是提高可持续发展水平。中国现在有53个大都市区，居住着全国人口的53%，占全国城市人口的43%，产出的GDP占57%，二三产业GDP占60%。其中多数大都市区还有很大的发展空间。部分资源环境承载力较强的都市区有可能成长为更大的城市群地区。政府要通过制度完善、规划引导、政策推动等措施，在城市群空间布局上，逐步形成以沿海、长江为带，主要铁路线为轴，十几个城市群为主体，城市群内经济经社生态环境相协调，基础设施网络完善、分工协作高效的可持续发展的城市布局的空间格局。

3.城市群主要发展模式

城市群的发展模式有多种。在国际上，一是以城市主导型的城市群发展“欧美模式”。欧美发达国家的城市群大体上经历了二三百年的漫长演进过程，城市化与城市群形成和市场化、工业化的互动过程，形成了工业发展、社会分工和市场细化的自然结果。二是以政府主导型的城市群发展“墨一印模式”。其主要特点是：城市群推进的速度相当快，人口高度向大城市聚集，城市群迅速发展。但是城市群发展缺乏经济基础，社会问题相当严重。政府主导的城市群发展在短期内是有效的，从长远来看，它不能解决城市及城市群中增长的动力机制问题，并导致城市群之间的不平衡增长，造成严重的社会问题。三是我国珠三角在发展中走出了由点轴开发到网络扩散的模式。改革开放后，深圳崛起，以广州和深圳为双中心的城市群体成为珠三角城市群的结构特征。近年来，珠海、佛山、中山、东莞、江门、惠州、肇庆等相继进入大城市之列，双核模式逐渐向网络化、多中心模式演化。香港和澳门回归以来，珠三角城市群又以新的组团方式出现，东西两翼形成深港、珠澳两个极点，珠三角和港澳共同组成大珠三角城市群。

二、*工业走廊状况分析

（一）*工业走廊区域界定

上世纪90年代，*工业走廊建设主要沿*高速公路和*铁路两侧展开布局，走廊北起九江市，南经省会南昌市抵南昌县向塘镇，按铁路里程计算全长为161.4公里，包括南昌、九江两个设区市的市区和南昌、新建、永修、德安、九江等五个县，属于走廊形地带和单轴开发模式。*工业走廊是全省境内区位条件优越、基础设施完善、产业优势明显、经济社会发展最具活力和潜力的重要区域。

为充分发挥*唯一对外港口城市九江市及153公里长江岸线资源的区位优势和经济发展优势，把*工业走廊打造成我省大开放的平台和载体，建设成全省推进新型工业化的示范区，从而形成*最重要的经济带和区域增长极，提升*走廊对全省经济社会发展的辐射力和带动力，新世纪、新起点应将南昌和九江两市整体纳入*工业走廊区域范围，并把交通优势和临江优势有效结合起来，将*工业走廊的内涵从沿路开发，拓展到沿路和沿江开发并重，从单轴模式向T形双轴模式转变。

目前，*工业走廊的地理范围应包括南昌、九江两市的7区13县1市1局；核心区域分布于沿江（长江）和沿路（*高速公路、京九铁路）两侧，包括7区8县1市，即南昌市的西湖区、东湖区、青山湖区、湾里区、青云谱区、南昌县、新建县、安义县，九江市的浔阳区、庐山区、永修县、德安县、九江县、湖口县、彭泽县、瑞昌市。

（二）*工业走廊资源概况

*工业走廊位于*北部，属于亚热带湿润气候区，日照充足，无霜期长，雨量充沛。地势南高北低，系垄岗低丘、河谷平原及侵蚀残丘地形，区域内大部分为第四纪冲堆积平原，并有庐山、云山、梅岭等中低山和部分丘陵岗地。这一区域既沿长江黄金水道，又沿京九铁路大动脉，处在国家沿长江开放开发和京九经济带这两大战略部署区域的重要区段，不仅显示出独特的区位优势，而且具有丰富的资源优势。

1.土地资源。走廊地区土地总面积26229平方公里，占全省的15.7%。耕地面积4111平方公里，占走廊地区土地总面积的15.7%。森林覆盖率为37.9%，活立木蓄积量2758万立方米。

2.人口和劳动力资源。*年末，走廊地区人口911.75万人，占全省总人口的21.3%。人口密度为347.6人/平方公里，是全省平均水平的1.35倍。就业人员279.6万人，占全省的23.5%，三次产业就业人员比例为47.1∶23.9∶29.0。

3.水资源。走廊地区北靠长江，东邻鄱阳湖，南有赣江汇进，西有修河流入，水资源丰富。*年，年降水量1302毫米，水资源总量166.98亿立方米，地下水资源总量45.74亿立方米。总供水量为49.46亿立方米，其中:地表水源供水量47.63亿立方米、地下水源供水量1.83亿立方米。

4.矿产资源。走廊内发现矿产资源近100种，金、铜、铅锌、锑、硫、萤石、石灰石等矿产资源丰富，有巨大的开发价值。其中，九江市硫铁矿、铅锌矿、建筑用砂及玻璃用砂居全省第一位,铜矿居全省第二位。

5.科教资源。走廊地区是全省科技、人才和高中等教育的重要基地。有科技活动人员3.49万人，其中科学家和工程师2.27万人，分别占全省的51.1%和57.1%。R&D内部经费支出占生产总值的比重为1.07%，比全省高0.45个百分点。南昌有一所部级重点实验室、四所国家大学科技园（分园）、一家部级生产力促进中心。全省三分之二的普通高等学校集中在走廊地区，高等学校在校生数和专任教师分别达到44.9万人和2.8万人，占全省的91.6%和92.3%。南昌昌东和昌北两大高校新园区在校生设计规模为20万人，目前已有师生12万人。走廊地区还有中等专业学校37所，职业中学51所。

6.旅游资源。走廊地区旅游资源得天独厚，集匡庐之秀、鄱湖之美、楼阁之名于一身，有庐山、云居山、石钟山、梅岭、龙宫洞、滕王阁、浔阳楼、烟水亭、柘林湖、星子天沐温泉、安义千年古村群和举世闻名的鄱阳湖候鸟保护区，自然景观与人文景观交相辉映，岩溶岩洞景观琳琅满目。

（三）*工业走廊经济基础简析

经过十多年的建设，*工业走廊成为全省境内区位条件优越、基础设施完善、产业优势明显、经济社会发展最具活力和潜力的重要区域。

1.综合经济实力较强。*年，走廊实现生产总值1127.2亿元，占全省的32.2%，比人口比重高10.9个百分点；人均生产总值12363元，是全省平均水平的1.35倍；财政总收入137.14亿元，占生产总值的12.2%，比全省高2.2个百分点；固定资产投资501.89亿元，占全省的27.6%，比人口比重高6.3个百分点。

2.基础设施渐趋完善。交通运输方面，走廊上建有4D级南昌昌北国际机场、4C级九江庐山机场，通往国内各主要城市及香港、新加坡的航线达40多条；铁路有京九复线、浙赣复线、武九、合九和沿江铁路（铜九段）等若干条线在走廊内交汇；全省已建成通车的1500多公里高速公路使走廊全面形成至省内的“四小时经济圈”和至长珠闽的“八小时经济圈”；九江港是东西水运、南北水陆中转的主要枢纽港，外贸码头有4个5000吨级的集装箱和散货泊位。电力能源方面，走廊地区有装机容量165万千瓦的两个大型火力发电厂和装机容量42万千瓦的大型水电站，新的电源点也正在抓紧建设，成为华中和华东地区重要电力基地；走廊周边的丰城电厂和黄金埠电厂总装机容量达到372万千瓦，远期电力供应充足。邮电通信方面，光缆、程控、微波、移动电话等多种通信手段完备，全省以南昌和九江为中心的快捷信息传输网络已经形成。

3.开放型经济格局基本形成。走廊地区拥有九江出口加工区、昌北国际机场，九江是全省通江达海唯一的大通道，南昌地区开通了海铁联运。走廊地区招商引资水平高于全省和全国。*年，实际引进外商直接投资9.91亿美元，占全省的48.3%；实际引进外商直接投资占生产总值的比重为7.3%，比全省和全国分别高2.4和3.6个百分点。走廊地区是全省进出口的重要基地。*年，海关出口11.62亿美元，占全省的58.2%；出口依存度为8.5%，比全省高3.8个百分点。

4.工业化水平较高。*年，走廊地区实现工业增加值430.6亿元，其中规模以上工业增加值243.03亿元，均占全省的38.8%；在规模以上工业增加值中，制造业的比重为92.2%，比全省高10.8个百分点；高新技术产业增加值49.29亿元，占全省的55.7%；走廊地区规模以上工业利润占全省的40.5%，比工业增加值占全省的比重高1.7个百分点；全员劳动生产率7.44万元/人·年，比全省高20.7%；企业资产负债率64.2%，比全省低0.9个百分点。

5.开发区建设生机勃勃，产业集聚效应初现。走廊地区有工业园区24家，累计开发面积87.5平方公里，投产工业企业1641家。*年，走廊内24家工业园区实现工业增加值143.85亿元、利税42.03亿元、从业人员24.51万人，分别占全省工业园区的47.8%、44.9%和32.9%，分别占走廊内规模以上工业的59.2%、60.1%和75.0%。实现销售收入100亿元以上的工业园区有2个、20～100亿元的有3个、10～20亿元的有4个。24个工业园区的产业基础各有特色，规模经济和集聚效应初步显现。南昌国家高新技术开发区、南昌经济技术开发区在快速发展中，逐步形成高新技术产业化基地和以家电为主的现代制造业基地。星火工业园区已具备10万吨有机硅单体生产能力，产量全国最大亚洲第二，初步形成以单体有机硅为上游产品的产业集群。*年初，已有18家从事有机硅单体及下游产品开发和研究的企业进入星火工业园。九江经济技术开发区内已经形成以石化、汽车为主导产业的石化工业园区和汽车工业园；共青城开放开发区内服装加工企业初具规模等。

6.农业基础地位更加稳固。*年，走廊地区粮食产量307.03万吨、肉类产量35.50万吨，分别占全省的17.0%和16.1%；牛奶、禽蛋分别占全省总产量的54.5%和31.3%；农业商品率为72.3%，比全省高8个百分点。走廊是全省重要的商品棉生产基地，全省7个商品棉基地县有5个在该地区，棉花产量占全省的70.4%。走廊有4个商品粮基地县，其中南昌县的粮食产量在全省商品粮基地县中名列第二。走廊养殖水面达11.87万公顷，占全省的32.6%；水产品总产量占全省的34.2%，其中，虾蟹贝类、珍珠等特种水产品分别占全省总产量的47.4%和62.4%。

7.商贸、物流、旅游业日益繁荣。走廊地区是全省的商贸、物流中心，人流、物流、信息流密集。限额以上批发零售贸易企业有316家，占全省总数的54.7%，实现销售额519.78亿元，占全省总量的67.7%。九江港客、货运输量分别居长江主要港口的第二和第四位；南昌昌北国际机场年进出港人数突破100万人次，占全省民航旅客运输量的90%以上。城乡固定电话用户达到223.23万户，互联网用户达到67.58万户，分别占全省的32.2%和39.8%。全社会消费品零售总额332.18亿元，占全省总量的31.3%。走廊地区旅游资源的品位高，配套设施较为完善，共有星级饭店55家，客房7820间，分别占全省的37.9%和49.0%。*年，境外旅游人数达11.47万人次，旅游创汇3386万美元，分别占全省的39.0%和42.5%。

8.金融、证券、保险体系健全。走廊地区是全省的金融、证券、保险业中心，已基本形成以国有商业银行为主体、城市商业银行、农村信用社和交通银行、招商银行、浦东发展银行等在赣分支机构共同发展的多元化银行体系。*年末，走廊地区金融机构贷款余额1124.19亿元，占全省39.4%，比生产总值的比重高7.2个百分点。走廊内江南、国盛两家综合性证券公司有资格推荐企业上市，企业从证券市场融资的条件较为优越。保险业也不断发展壮大，年保费收入26.51亿元，占全省的33.1%。

9.城镇体系健全完善。南昌、九江两大中心城市，综合功能完善，辐射带动能力较强。*年，南昌市、九江市市区人口分别为204.7万人和57.6万人，人口规模分别居全省第一、第二位。两个中心城市总人口261.3万人，建成区面积183.4平方公里，分别占全省21个城市总量的37.7%和29.0%。两个中心城市人均公共绿地面积7.8平方米，比全省城市平均水平高6.0%；建成区绿化覆盖率达到37.3%，比全省城市平均水平高6.3个百分点。走廊地区县(市)域城镇发展较好。*年，走廊地区共有13县(市)域城关镇，总人口118.0万人，相当于全省70个县城关镇总人口23.6%。城关镇自来水人口普及率为83.6%，燃气人口普及率为70.9%，分别比全省城关镇平均水平高4.0和12.8个百分点。走廊地区重点镇规模较大。*年，走廊地区建制镇131个，占全省建制镇总数的18.6%。建制镇总人口90.8人、镇区现状用地面积132.24平方公里，分别占全省建制镇总量的20.8%和25.1%。

三、继续加快推进*工业走廊建设的重要意义和条件

继续加快推进*工业走廊建设，是落实国家促进中部地区崛起战略的重大举措，是加快实现*在中部地区崛起和全面建设小康的必然选择。准确判断和把握走廊地区“十一五”发展面临的内外环境、机遇挑战，是落实走廊地区系列发展举措、实现各项发展目标的关键环节和重要基础。面向未来，走廊地区既有加快发展的许多有利机遇，也存在不少挑战。

（一）重要意义

1.从全省看，建设*工业走廊是*在新的历史起点上实现又快又好发展的必然选择。南昌有综合功能相对完善的中心城市优势，九江有全省唯一的临江优势（比如航运方面，南京通航的货轮为2万吨，芜湖为1万吨，九江为5000吨，南昌为1000吨，樟树只有400吨），在我省石油、矿石、煤等重要资源的新增需求完全需要外购，即新增生产总值主要通过国内、国际市场实现的背景下，重点建设*工业走廊，进而辐射带动全省经济发展，是最佳选择。

2.从国家战略看，中部省份在重点地区推进工业化和城镇化是国家利益所在。中部地区是国家重要商品粮基地，在东部地区因工业化、城市化导致耕地锐减、生态恶化的情况下，保护和提高中部地区粮食综合生产能力，对确保国家粮食在数量和品质上的双重安全，具有日益重要的战略意义。选择适宜地区重点推进工业化和城市化，既是国家利益的根本要求，也是*“既要金山银山，更要绿水青山”发展观的体现。*年以来，总理两次在政府工作报告中提出“促进中部地区崛起”，并要求尽快落实到资金、政策和产业布局上。从国家利益角度考虑，国家促进中部地区崛起的农业政策措施可能惠及三农各个方面，而工业等方面的政策措施，只能有选择地集中在区位较优、带动力较强、示范性较好的地区。*工业走廊作为一个经济区或增长极，在中部地区最早规划和建设，在全国有较大影响，继续加强*工业走廊建设，有利于*在中部地区崛起中得到国家更有力的支持。

3.从区域看，构建增长极是实现*在中部地区崛起的重要支点。*作为欠发达地区，只有集中力量，聚焦发展，才能在激烈的竞争中，实施好“对接长珠闽，融入全球化”战略，才能在激烈的竞争中抓住、用好发展机遇。

4.从国际、国内看，以增长极带动区域发展是各国经济建设实践的成功经验总结。国际上，美国东北部地区发展，日本沿太平洋开发（经济重心东京、大阪、神户），韩国三次开发(汉城都市圈，釜山沿太平洋带，韩国东线开发)，都是以增长极带动各国经济持续快速发展的成功典型。我国改革开放以来实施的非均衡发展战略，构筑了珠三角、长三角、环渤海湾等三大区域经济增长极，通过三个极点构建增长轴心，带动东部地区经济整体起飞。

（二）有利条件和机遇

1.走廊地区具备较好的发展基础。对外和对内开放程度已经达到较高水平，这是走廊地区最大的优势之一，“对接长球闽，融入全球化”战略的实施，进一步增强了走廊地区发展的内在动力，扩展了走廊地区的发展空间；工业化中期阶段产业结构特征比较明显，重化工业、电子信息制造业、装备制造业带动力、竞争力较强，产业配套能力和体系较为完整；城市化进程步伐加快，市场意识较强，人民生活和消费水平较高。

2.世界经济全球化和区域经济一体化进程加快。随着全球经济的稳定复苏，经济全球化、集团化的发展趋势会更加迅猛，将有利于中国经济与东盟、亚太以及世界经济的加速融合，为走廊地区扩大出口、引进技术和资金提供更多的机会。在全球化背景下，区域合作明显加强，欧盟在统一货币的基础上，从经济一体化走向政治一体化(统一宪法)，全球各种形式的国际区域合作将继续发展；亚洲包括中国—东盟自由贸易区、中日韩经济合作将继续深化；我国包括泛珠三角、大珠三角、长三角等区域合作将继续发展。这一切将为走廊地区在区域合作中加快发展创造有利的外部环境。我国经济运行与世界经济运行逐渐趋于一致是我国与世界经济融合的重要表现，就是说世界经济的快速发展将形成对我国的巨大需求，扩大我国的外需，拉动我国经济的快速发展。

3.面临全球性产业梯度转移的历史机遇。经济梯度和产业梯度的累积为产业转移奠定了基础。当今世界，国家和地区之间经济发展水平的地域差异性较大，有知识化国家(或称发达工业化国家，如美国、日本、欧洲主要国家等)、新兴工业化国家(或地区，如亚洲“四小龙”、部分拉美国家)、半工业化国家(东盟国家、中国等)和农业化国家(非洲部分国家、尼泊尔、蒙古国等)。从产业层面上分析，随着产业结构高度化，不仅出现了一、二、三产业的分化，而且区域的产业分工呈现出梯级分布特征:劳动密集型、资本密集型、技术密集型和知识密集型的经济区域。在经济全球化的大背景下，每一个国家和地区都必须直接面对激烈的国际间、区域间的经济竞争，国际分工格局的新变化、经济联系的深度与广度，将通过产业转移的方式使欠发达地区既面临着前所未有的挑战，也面临着巨大的发展机遇。

知识经济掀起新一轮的产业转移浪潮。从90年代后期开始，随着世界经济的全球化、一体化和知识经济的兴起，以知识、人才为基础的经济与综合国力的竞争日趋激烈。为赢得全球竞争的优势，抢占全球产业结构的制高点，发达国家、跨国公司基于全球化的未来发展战略，纷纷把产业结构的调整推广到全球，以产业海外转移为手段，进行大规模的结构重组和升级，从而引发了世界范围内新的产业转移浪潮。国际性产业结构调整以及由此导致的产业转移，对发展中国家和地区来说是一次难得的历史机遇，发达国家的产业转移能够弥补发展中国家和地区国内资金的不足，并带来先进的生产技术和管理经验，优化其国内资源配置，推动产业结构高度化。

东部地区经济的快速发展，导致国内产业转移已崭露头角。改革开放以来，我国的非均衡发展战略使东部地区依靠区位、劳动力与政策的优势，承接亚洲新兴工业国家转移出来的劳动密集型产业，经济得以迅速发展。根据统计，*年，中国人均GDP达到1276美元，而上海市人均GDP已经达到6680美元，接近亚洲新兴工业国家的发展水平，上海市与贵州省人均GDP之比超过了13:1，我国经济梯度已经明显产生。按照国际惯例，东部发达地区原有的劳动密集型产业面临着劳动力、土地等投入的成本大幅度增加，原有的价格优势正在逐步丧失，企业的利润率开始下滑；同时，随着国民收入的快速增长，消费结构也应呈现出相应的变化。为保持区域经济的良性发展，以东部地区为龙头，一些劳动密集型产业和初级加工产业、能源和原材料消耗大以及运输量大的产业向中西部地区转移正在逐步形成，从而带动全国范围内产业结构的升级与地域分工的调整。

4.全球制造业向中国流动的趋势明显。随着全球产业结构调整步伐加快，发达国家的制造业向发展中国家转移趋势会加强，将有利于促进高新技术、新兴产业对走廊地区传统产业的改造与融合，为走廊地区加快发展提供更广阔的空间和更持久的动力。世界经济结构的多层次性，正在把我国推向制造产业链的最终环节，劳动密集型产业正成为拉动我国经济快速发展的重要因素。日本、韩国、新加坡这些国家与我国的经济结构互补性较强。亚洲四小虎与我国经济结构比较相近，但我国由于劳动力成本较低，竞争优势比较明显。世界经济的这一发展格局把我国推向了制造业链的最终环节，成为世界的制造业加工基地，为我国经济提供了一个难得的发展机遇，同样这也是走廊地区难得的机遇。

（三）不利条件和挑战

1.整体实力相对较弱。同中部六省其他区域经济增长极比较，*工业走廊仍然存在总体规模偏小、产业基础较弱、发展水平不高的问题。比如，以郑州都市圈为中心的中原城市群，土地面积5.87万平方公里，人口3800多万，是河南省经济发展的核心区域，全省60%的城市分布于此，生产总值约占全省的一半，其发展规模远远高于*工业走廊地区。“武汉1+8城市圈”，包括武汉、鄂州、黄石、黄冈、孝感、咸宁、天门、仙桃和潜江九城市，直径为200公里，总面积占全省33%，生产总值和财政收入均占全省的70%以上，土地经济密度大大高于*工业走廊。“长株潭一体化”包括长沙、株洲、湘潭三个设区市，人口占全省13.3%，而生产总值占全省的33.2%，其人口经济密度明显高于我省*工业走廊地区。对比中的差距既是发展的压力，也是发展的动力和潜力。

2.承接产业梯度转移的竞争激烈。目前，整个长珠闽地区，经济发展仍然处于集聚功能大于扩散功能的状态，梯度转移出来的产业面临围追堵截。一是中西部地区竞相承接，产业转移供不应求。新世纪以来，中西部地区都先后把大开放、工业化列为各自加快发展的主战略，尽管*在这方面有先发优势，但效果正在递减。二是产业转移在东部地区内部进行的趋势增强，没有出现大规模向中西地区转移的现象。东部沿海各省市都存在不均衡发展的状况，如广东有相对落后的粤北山区，江苏有相对欠发达的苏北地区，浙江有发展滞后的西北地区等，各省市从统筹各自区域发展出发，制定有力政策措施，引导发达地区产业向本省市欠发达地区转移。在“融入全球化”上，承接资本密集型和技术密集型产业，中部地区总体上竞争不过东部沿海发达地区；承接劳动密集型产业，由于东盟、印度等国家开放意识增强、开放水平提高，中部地区的劳动力低成本优势正在削弱，加上不具备东部沿海的港口优势，竞争处于不利位置。

3.资源环境压力加大。第一，走廊地区甚至全省的重要矿产资源相对不足，全省人均煤炭、铁矿的基础储量只有全国的7.4%和17.2%，石油、煤炭、铁矿石、铜矿石等重要矿产资源对外(省外、境外、国外)依存度已经达到很高水平。第二，走廊地区已经进入工业化中期阶段，重化工业特征比较明显，这阶段将导致能源、重要原材料和交通运输的紧张。重化工业具有投资规模大、投资周期较长、产业带动力强等特点，重化工业行业及其前向产业和后向产业大都是能源和原材料消费大户,大都对交通运输需求巨大。如美国在重化工业阶段油电煤钢产量大,增长快,占世界比重高。第三，走廊地区重化工业阶段将为环境保护和污染治理带来巨大压力。一方面,许多重化工业(如化工等)的生产排放的“三废”较多,对环境的破坏较大；另一方面,一些重化工业产品(如汽车)的使用也对环境造成了极大的压力。从世界范围来看,氮氧化物的60%、一氧化碳的78%、炭化氢的50%是由汽车交通引起,我国城市大气中由汽车交通所造成的污染占50%以上。第四，当前经济粗放型增长特征比较明显。从全省看，每亿元GDP消耗的煤炭是全国的1.14倍，工业废水排放达标率比全国低6.1个百分点，工业固体废物综合利用率比全国低32.7个百分点，全员劳动生产率仅为全国的4/5。走廊地区的增长质量虽然好于全省，但“高投入、高消耗、高排放、难循环、低效率”的粗放型经济增长特征仍然比较明显。随着走廊地区工业化进程的加速推进，那种依靠大量消耗资源和破坏生态环境的发展模式已难以支撑走廊地区经济的高速增长。

四、推进*工业走廊加快发展的战略构想

（一）*工业走廊发展的指导思想

*工业走廊“十一五”发展的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，按照建设“创新创业*、绿色生态*、和谐平安*”的要求，全方位深入实施大开放主战略，大力推进农业农村现代化、新型工业化、新型城镇化、经济国际化和市场化，以体制创新与科技创新为强动力，以培育壮大支柱产业为重点，以工业园区为主要载体，以重大项目为突破口，提升发展质量和层次，把*工业走廊建设成为经济繁荣、工业发达、社会文明、文化昌盛、环境优美的新兴城市群，建设成为中部地区具有较强国际国内竞争力的外向型经济增长极，建设成为长江经济带重要的现代制造业基地，建设成为东、中、西部经济协调发展的重要战略支点。

（二）*工业走廊发展的基本原则

1.在发展理念上，坚持在科学发展中率先崛起。抓住一切机遇加快发展，率先在中部地区崛起，是须臾不容放松的第一要务。培育创业精神，激活创业主体，优化创业环境，尽快壮大经济总量、增强综合实力，提高城乡居民生活水平和幸福指数，是*工业走廊必须解决的首要问题。加快发展必须以科学发展观为指导，转变发展观念、创新发展模式、提高发展质量，坚持走新型工业化道路，实现速度和结构、质量、效益相统一，经济社会发展与资源环境相协调。

2.在发展动力上，坚持深化改革与扩大开放相结合。全面推进改革开放，努力实现深化改革与扩大开放良性互动，增强走廊地区加快发展的动力和活力。大力突破影响生产力发展的体制，在全省率先形成比较完善的、与国际经济规则相适应的经济体制和运行机制，在更大范围内和更深程度上参与经济全球化过程，不断提高区域竞争力。

3.在增长方式上，坚持加快从粗放型增长向集约型增长转变。经济增长方式从过于依赖资金和自然资源支撑转移到主要依靠劳动者素质的轨道上来，用低成本、低消耗、高产出、可持续的集约型增长方式，取代高投入、高消耗、低产出、重污染的粗放型增长方式。大力发展循环经济，实现由“资源—产品—废弃物”的单向式直线流程向“资源—产品—废弃物—再生资源”的反馈式循环过程转变，建设资源节约型、环境友好型社会。

4.在开发步骤上，坚持从实际出发，由点到线到面逐步展开。当前先集中力量使2个部级开发区和22个省级开发区（工业园区）尽快形成各具特色的产业集聚区，加快沿江产业带的形成，在此基础上，再进一步向线和面拓展延伸，使之成为对全省加快发展起带动作用的强大经济板块。

5.在产业选择上，坚持“四个面向”、“三个为主”、“五个协调”。“四个面向”即面向市场、面向沿海、面向国际、面向未来；“三个为主”即以做大、做强、做优支柱产业为主，以高销售率、高加工度、高附加值的产品为主，以现代第三产业为主；“五个协调”即经济社会协调发展，城乡协调发展，贸工农协调发展，科教文卫协调发展，人与自然协调发展。

6.在企业组织形式上，坚持发展专业化分工与协作的社会化生产方式。尽可能将相互关联的企业及其支撑体系，在地理空间上高密度地集聚在一起，形成完整的专业化分工与协作的生产经营网络，按照比较优势的原则进行专业化大规模生产，使每一个企业都在互动中分享生产、销售、信息及辅助等方面的整体规模效益，变比较优势为竞争优势。

7.在技术政策上，坚持自主创新和引进先进适用技术相结合。把增强自主创新能力作为科技进步的战略基点，构建以企业为核心，以人才为依托，产学研相结合，运行机制灵活的科技创新体系。大力促进大型企业普遍建立高新技术研发机构，支持科技型中小企业技术创新。积极引进国内外先进适用技术，加强技术的消化吸收和再创新，提高核心竞争力。

8.在城镇布局上，坚持大中小城市和小城镇协调发展、功能互补。按照科学规划，合理布局、循序渐进、节约土地、集约发展的原则，建设可持续发展、集约式的*城市群，在宏观调控下，通过市场实现城镇化进程中各种资源的有效配置，吸引各类生产要素向南昌和九江这两座城市集聚，形成功能完善、优势互补、共同发展的双核型城市群。

9.在生态环境上，坚持人与自然和谐共处。遵循“既要金山银山，更要绿水青山”的方针，在开发建设中加强生态环境保护，在保护生态环境中谋求更大的发展优势，将*工业走廊建设成为经济发达、资源节约、生态优越、环境友好的区域。

（三）*工业走廊发展的战略定位

1.力争把*工业走廊建设成为现代制造业基地。紧紧抓住国际、国内制造业梯度转移的历史性机遇，依托走廊核心地区的区位、机制、科技、人才和产业优势，加快建立参与国际国内产业分工的生产体系、面向国际国内的市场营销体系和与国际国内惯例接轨的生产服务体系，形成沿江和中部地区重要的资本技术密集型制造业基地。

2.力争把*工业走廊建设成为新型工业化示范区。在*率先走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化路子。

3.力争把*工业走廊建设成为对外开放重要门户。依托长江“黄金水道”和便捷的交通通讯网络，建设面向国际市场的区域性进出口商品集散枢纽。依托南昌、九江两个中心城市，建设世界500强和国内200强投资高密集区。依托九江出口加工区及24个工业园区，建设面向国内外市场的加工制造基地。

4.力争把*工业走廊建设成为缩小区域差距的传导纽带。通过大规模的开发开放，增强走廊地区的综合实力和集聚辐射功能，使走廊地区成为对接长三角、融入全球化，辐射赣鄂皖湘，缩小东中部差距，促进区域经济协调发展的重要纽带。

5.力争把*工业走廊建设成为中部地区综合性物流中心。建设现代化的物流基础设施和公共信息平台，引进和培育具有国际竞争力的现代物流企业，构筑与国际、国内接轨的多层次、社会化、专业化现代物流网络体系，把走廊地区建设成*外向型物流的主通道、中部地区综合性物流中心、南北陆运和东西水运转运的主枢纽、全国物流网络重要的节点，使现代物流业成为走廊地区的优势产业。

6.力争把*工业走廊建设成为国际知名的旅游胜地。打造世界景观、红色文化和生态旅游品牌，使旅游景点融入区域性和国际性旅游精品线路网，使旅游产业成为走廊地区充满活力的支柱产业、动力产业、富民产业和生态产业，使走廊地区真正成为国际知名、国内一流的旅游目的地。

7.力争把*工业走廊建设成为城市群落密集区。环绕南昌和九江两个区域性中心城市，发展壮大一批中小城市和小城镇，使不同层次的城镇功能在一个比较密集的空间范围内相互联动。通过高速、大容量的现代化交通轴缩短城市之间的时空距离和经济距离，形成交流和交易快捷、频繁，产业集群比较发达，技术和资金相对密集的新兴城市群，提升走廊的区域竞争力。

五、*工业走廊的发展目标预测

（一）*工业走廊发展的总体目标

经过五年努力，把*工业走廊建设成为特色鲜明、技术水平高、配套能力强的优势产业密集区（工业增加值占全省的50%以上），建设成为大、中、小城市和城镇布局合理，功能互补的城市群落密集区（城市化程度达65%以上），建设成为开放程度高、外向型明显的开放型经济密集区（出口贸易占GDP的比重达15%），使走廊地区成为*重要的经济增长板块。

1.经济总量再上新台阶，综合实力明显增强。到2010年，走廊地区生产总值达到3360亿元，年均增长13.5%以上，占全省生产总值的42%，其中：南昌市2300亿元，年均增长13%以上，占走廊地区68.5%；九江市1060亿元，年均增长15%，占走廊地区31.5%。人均生产总值超过4250美元。三次产业结构比例调整为5∶60∶35。财政总收入年均增长20%。固定资产投资年均增长30%。社会消费品零售总额年均增长15%。

2.工业主导型产业结构强化，经济增长质量明显提高。到2010年，走廊地区全部工业增加值达到1600亿元，占全省50%；规模以上工业增加值年均增长22.5%，总量达到1050亿元，其中：南昌市735亿元，年均增长22%，占走廊地区70%；九江市315亿元，年均增长25%，占走廊地区30%。规模以上工业实现利税总额270亿元，年均增长20%。万元生产总值能耗比“十五”期末降低20%以上。

3.开放型经济取得重大突破，经济外向度显著上升。民间资本和外资大量引入，成为走廊地区投资、消费、出口、生产的重要主体，成为新的经济增长极。2010年，走廊地区实际利用外资达到24亿美元，占全省的62%，年均增长15%；外贸出口达到33亿美元，占全省的68%以上，年均增长18%。

4.城镇体系进一步完善，统筹城乡发展取得重大进展。到2010年，走廊地区人口城镇化率提高到65%；城镇居民人均可支配收入达到15600元，农民人均纯收入达到5100元。

5.生态环境得到有效保护，可持续发展能力不断增强。到2010年，走廊地区森林覆盖率达到45%，工业固体废弃物综合利用率达到70%以上，工业废水排放达标率达到95%，城市生活污水集中处理率超过80%以上，生活垃圾无害化处理率达到90%以上，城镇居民人均公共绿地面积达到10平方米，中心城市空气质量达到国家二级标准。

（二）开发区（工业园区）发展目标

坚持“政府引导、市场运作、多元投入、上下联动”的方针，不断创新机制体制，以城市为依托，以壮大经济总量和优化经济结构为目标，着力提高市场化运作水平，提升产业层次，培植新的财源，增加就业岗位，真正把24个开发区（工业园区）建设成为走廊地区经济发展的带动区、工业发展的主战场、体制和科技创新的试验区、城市发展的新区、对接长珠闽和融入全球化的前沿区。

1.到2010年，*工业走廊24个开发区（工业园区）实现工业增加值960亿元，占走廊地区全部工业增加值的60%。

2.到2010年，24个工业园区完成销售收入3600亿元，实际利用外资19亿美元，实现利税总额290亿元，安排就业200万人。

3.到2010年，建成工业销售收入超50亿元的工业园区18个以上，其中超100亿元的工业园区10个以上，超200亿元的工业园区4个以上。

（三）沿江产业发展目标

1.沿江开发总体目标。到2010年，沿江地区生产总值达到850亿元，年均增长18%以上，占九江市生产总值的80%；人均生产总值达到约5000美元。

2.产业发展目标。到2010年，沿江产业实现突破、形成优势，工业增加值达到285亿元，占九江市90%以上，三次产业结构调整为3∶64∶33。

3.环境保护目标。保护并合理利用沿江自然和生态环境资源，坚持区域发展、产业布局和环境保护相协调。到2010年，长江九江段保持三类水质标准，工业废水排放达标率达到95%以上，城市生活污水集中处理率达90%以上，饮用水源达标率达100%，城市绿化覆盖率达到40%以上。

（四）基础设施建设目标

1.能源建设。坚持开发与节约并重的方针，建设安全可靠的能源保障体系。能源建设以电力为主，合理增加火电，积极开发水电，着力发展风电，努力推进核电，保持走廊地区的发电能力适度超前，到2010年在*工业走廊形成510万千瓦发电能力。积极促进太阳能光伏发电、醇醚燃油等新能源的开发和利用。

2.交通建设。以增强走廊地区对外通道能力和完善区域内交通网络为重点，进一步形成以南昌、九江为枢纽，以京九铁路、浙赣铁路、*高速公路、长江及赣江航道、南昌昌北国际机场、九江庐山机场为骨干，铁路、公路、水路、航空运输相结合的快速便捷的立体交通运输网络。到2010年，形成完善的高速公路网络约500公里；鄱阳湖、赣江*吨级的Ⅱ级航道通行能力；昌北、九江机场稳定的国际国内航线50条。

（五）旅游产业发展目标

加快构筑走廊区域旅游网络和旅游精品，打造世界景观、红色文化和生态旅游品牌。到2010年，走廊地区实现国内旅游收入240亿元，国际旅游外汇收入7980万美元；接待国内游客4090万人次，境外游客29万人次。

六、*工业走廊的产业规划与布局分析

*工业走廊产业发展的重点和要求为：增强六大能力，抓好三大产业。增强六大能力，即增强重大基础工业生产能力，增强重大加工业制造能力，增强聚集力强、人气旺的商贸旅游发展能力，增强特色鲜明、贸工农结合的农业产业化能力，增强以电力、交通、通讯为主的基础设施能力，增强广大干部群众的创业创新能力。抓好三大产业，即做大做强重大基础产业、加工制造业和现代商贸旅游业。

（一）工业规划与布局

分层次展开工业布局，依托中心城市，以工业园区为载体，以增强产业集聚度和关联度为重点，加快形成一批特色鲜明、优势明显、竞争力强的块状经济。力争到“十一五”末，在*工业走廊地区形成以基础工业为支撑，以高新技术产业为先导，以加工制造业为主体，特色传统产业、农产品深加工业全面发展的新型工业发展格局。

1.基本任务

（1）做大做强核心龙头企业。鼓励采取合资嫁接、强强联合、相互参股、兼并收购等方式，加大重点企业的资产重组力度，集中优势资源和生产要素，以建设重大项目为抓手，在走廊地区尽快形成若干以骨干企业、上市公司为核心，拥有自主知识产权和知名品牌，产品竞争力强、市场覆盖率高、发展爆发力大的企业航空母舰。到2010年，力争中石化九江分公司和江铃汽车集团年销售收入超200亿元，南昌钢铁等8家企业年销售收入超100亿元。

（2）大力发展民营经济和中小企业。大力激发民间巨大的创业潜力和强烈的创业热情，不断优化创业环境，推动百姓创家业、能人创企业、干部创事业，放手发展非公有制经济，全面开放除法律法规禁止的所有投资行业和领域，坚决消除各种不利于民营经济发展的体制障碍和政策障碍，充分发挥民营经济在满足社会需要、扩大就业、促进经济结构调整和市场机制形成等方面的重要作用。围绕构筑产业集聚和企业集群，引导和鼓励中小企业围绕核心龙头企业加强产业配套能力建设，在走廊地区发展一批“专、优、特、精”中小企业。

（3）形成一批具有自主知识产权的技术和知名品牌。把提高企业自主创新能力放在突出位置，大力支持企业开发具有自主知识产权的关键技术，把引进先进技术和消化吸收创新更好地结合起来，在重大装备研制、生产技术改造、产品科技创新等方面努力形成一批具有自主知识产权的关键技术，增强走廊地区工业的核心竞争力。大力实施名牌战略，加强政策引导，提高企业的品牌意识和质量意识，以特色化和系列化为目标，迅速形成一批名牌企业和名牌产品，提升走廊地区的产业竞争力。

2.产业发展重点

充分发挥南昌作为中心城市适宜发展现代制造业和九江作为临江城市适宜布局大运输量、大吞吐量、大进大出产业的优势，在*工业走廊地区重点发展现代制造业和基础产业。通过产业的上下游、前后向及旁侧链接，延伸产业链，形成装备制造、电子信息、石油和化学工业、特色冶金、新型建材、现代医药、纺织服装、食品及农产品深加工等产业集群。

（1）装备制造产业集群。以汽车、航空、船舶、机械、机电成套设备等为重点，尽快形成机械基础件—关键零部件—先进重大技术装备的装备制造产业集聚。汽车工业坚持走开放与合作的道路，靠大联大，增强竞争力和抗风险能力，重点发展拥有自主知识产权的商务用车、家用轿车和越野车，提高产品自主开发能力和零部件配套水平。航空工业鼓励国际合作和投资多元化，加大技术创新力度，大力发展重点型号产品，增强市场竞争力。船舶和港口机械工业走规模化和专业化并重的道路，提高设计开发水平，重点发展油轮、散货轮等高等级船舶以及工程船、化学品船等特种船舶，加快发展集装箱、港口装卸设备、港口运输设备等港口机械及零部件制造业，逐步形成具有较强综合竞争力的港口工业。机电设备制造业大力提高现有机械加工的技术装备水平和创新能力，重点发展发电机组、移动电站和智能楼宇控制器系统、大型循环硫化床锅炉、数控机床、整流变压器、大中型电机、水轮发电机组等产品。

（2）电子信息产业集群。进一步加强和突出走廊地区的电子元器件产业优势，尽快形成电子元器件—现代家电、数字信息产品、软件产业的电子信息产业集聚。把握行业发展前沿和动态，突出整机扩产、重要零部件配套，采取独资或股份转让、异地新建或就地改造等多种途径，积极发展技术先进的产品，如特色电子元器件、现代数字显示产品、空调和空调压缩机、冰箱无氟压缩机等产品，争取在8寸晶元片、单晶硅、新型光电子器件、新一代手机等高新产品的开发中取得进展。加强与国内外著名软件企业的合作，鼓励具有自主知识产权的软件开发研制，积极做大做强软件产业。

（3）石油和化学产业集群。以石油化工为龙头，尽快形成基础石化原料—精细化工、有机化工、合成材料的化工产业集聚。按照专业化、集聚化、规模化的要求，积极发展大型化工企业，注重提高化工产业的技术含量，大力推进清洁生产。力争扩大原油加工能力，积极调整石化产业结构和产品结构，大力发展“三烯一炔”和苯系有机原料，加快开发石油化工中下游系列产品，鼓励发展合成树脂、合成橡胶、合成纤维聚合物等三大合成材料。根据市场需求，着重发展高附加值的精细化工产品和有机硅单体及其精深加工。

（4）特色冶金产业集群。以特种钢为重点，尽快形成钢铁冶炼—特种钢材—金属制品的冶金产业集聚。充分利用国内外市场需求，着重在产业链延伸深度加工上拓展重大项目。通过合资合作引进资金、技术和管理，切实提高特种钢材的产品质量，重点发展冷轧薄带、镀锌板、涂镀层板、螺纹钢、细径高强盘条、拉丝盘条等优特钢产品，扩大无缝管、高压锅炉管的市场优势。

（5）新型建材产业集群。以结构调整为主线，尽快形成大中型干法水泥、新型铝材和塑钢、新型涂料、轻质建材、中高档建筑装饰装修材料的新型建材产业集群。

（6）现代医药产业集群。以标准化和规模化建设为目标，按照GMP和GLP改造的要求，尽快形成规范化种植—标准提取与加工—新药研发及生产的产业链，积极推广应用先进的提取、纯化和制剂技术，重点发展中成药、化学制药、生物制药、新型保健品等领域，加快发展医疗器械生产。

（7）纺织服装产业集群。以巩固现有纺织服装产业为基础进行布局，形成原料（棉花、蚕丝、化学纤维）—布料织造—整理、印染—品牌服装加工的产业链，不断提高棉纺、针织、印染等产品的档次，扩大工业用布、中高档面料生产，重点发展高性能纤维和产业装饰用面料、聚酯无纺系列产品、中高档纯棉系列产品，提高印染后整理水平和品牌服装的市场占有率。

（8）食品及农产品深加工产业集群。依托现有产业基础，形成以功能性特色食品、绿色食品、有机食品、保健食品为主的食品产业集聚，做大做强烟草工业。以高附加值出口农产品为重点，形成种子种苗开发—农产品生产—深加工增值—出口创汇的外向型农产品深加工产业链。围绕提高农业产业化水平，重点在食品的深加工、储藏、保鲜、运销等方面开发重大项目，着重推进粮食、油料、畜禽、水产、果蔬等农产品精深加工。

3.产业重点布局

在区域布局上，南昌主要发展现代制造业，着力建设十大产品制造基地：即汽车生产基地、飞机生产基地、空调生产基地、光电产品生产基地、机电设备生产基地、建材和新材料生产基地、纺织服装生产基地、食品生产基地、医药和医疗器械生产基地、造纸生产基地；九江主要以港口为依托，发挥大物流的优势，重点发展石化、建材、冶金、能源、机械制造等重化工业，加快形成以重工、化工为主的临港产业带。

（1）汽车工业。把规模集聚作为汽车工业布局的首要条件，建设以南昌江铃汽车集团和九江昌河铃木公司为依托的汽车制造基地，大力发展汽车整车和发动机，引导零部件配套企业和相关产业围绕江铃和九江昌河集聚。到“十一五”末期，形成75万台整车、50万台发动机生产能力，汽车零部件80%以上由走廊内企业配套。

（2）航空工业。以洪都航空工业集团为主体，加快现有主导产品的改进改型，大力发展教练机、强击机、K8出口型飞机、农林飞机、小型通用飞机以及无人飞机等重点型号产品，重点进行麦道直升机和轻型公务机等转包机型的生产和组装。到“十一五”末期，形成30架K8高级教练机、300架麦道直升机生产能力。

（3）船舶和港口机械工业。根据比较效益原则和资源禀赋条件，船舶产业集中布局在九江沿江地区。依托九江港的优越地理位置和港口条件，以中船九江公司、九江银兴造船厂、九江东海船业公司为龙头，通过企业联合与兼并，重点整合沿江地区的造船业及船舶设计制造资源，促进企业规模集聚和产品升级，把九江建成国内重要的船舶修造基地。

（4）机电设备制造业。依托清华泰豪、江联、华源机电、银河江变、东元电机等核心企业为主体建设机电设备制造基地，强化专业化分工，注重采用信息技术大力提升产业的技术水平和竞争能力，积极发展大型机械和整机装备。

（5）现代家电产业。集中布局在南昌经济技术开发区和南昌高新技术开发区，依托奥克斯、东元空调、TCL、先科、美的等龙头企业，瞄准引进压缩机等关键零部件生产企业，加强建设产业配套协作区，尽快形成专业化协作配套能力。

（6）电子信息产业。南昌依托晶湛科技、联创光电、新索丽、瑞显光电、鸿源数显、中国普天、先锋软件等核心企业，充分发挥省会城市人才密集、科技雄厚的优势，大力建设电子信息和软件产业基地。九江主要布局在九江经济技术开发区综合工业区，鼓励配套企业围绕3T光电和清华同方713厂形成集聚。

（7）石化工业。以九江经济技术开发区的石化工业组团为基地，依托九江石化总厂，加快实现资源共享和产业链延伸，重点支持九江石化公司“炼化一体化”工程建设，力争在“十一五”时期开工建设100万吨乙烯项目，把九江沿江地区建成在全国具有重要影响的石油化工产业密集区。限制基础石化产业在九江沿江地区以外的区域布局。

（8）冶金工业。依托南昌现有的南钢、洪都钢厂两家核心企业，注重发展冶金下游产品，吸引关联性强的企业集聚，优化产品结构，重点发展特、精、优钢材产品，限制发展炼铁等冶金前道产业。

（9）新材料产业。走廊地区具有发展新材料产业的产业基础和资源优势。大力建设深圳方大（*）新材料产业基地、以联创光电为主体的半导体发光材料产业化基地、以江钨集团和南昌硬质合金公司为依托的钨制品材料基地、以晶安高科为依托的锆材料基地，力争到2010年把南昌建设成为国内规模最大的新材料生产基地和出口基地。依托江铜集团的铜冶炼能力，建设好南昌高新区的江铜工业园，重点发展高性能铜板带、电解铜箔、新型合金铜管、特种漆包线等铜精深加工产品，形成金属新材料产业基地。加快发展永修星火的有机硅产业，注重扩大规模、延伸产业链，建成国内最重要的有机硅产业基地。

（10）建材工业。主要依托沿江和沿*高速公路的大型建材企业布局。水泥工业围绕亚东水泥等骨干企业发展规模化生产，重点布局在瑞昌市（码头镇）、彭泽县、德安县、九江县等地；玻璃纤维及其制品依托巨石九江公司等企业，重点布局在沿江地区；新型建材及墙体材料重点布局在靠近主要原料来源的地区，如沿江、大型电源点附近，依托资源形成成本优势。

（11）医药产业。南昌主要依托江中药业、汇仁集团、诚志股份、济民可信、桑海集团、洪达医疗器械等核心企业，建设现代医药和医疗器械基地，重点发展中成药、化学原料药、新型保健药、生物医药和医疗器械等产品，注重开发一、二类新药，培植药品种植基地。九江充分利用中药材资源丰富的优势，大力发展中医药产业，主要布局在九江经济技术开发区和云山经济技术开发区，重点在优质中药材GAP种植和开发、中成药加工、中药标准提取物、中药饮片等方面开发项目。

（12）纺织服装产业。南昌建设以银志服装城为龙头，以华源江纺、江涤、罗家集针织为主体的纺织服装基地，加强拉链、纽扣、水洗、中高档后染整等一系列专业化协作配套建设。九江的化纤纺织主要依托赛得利化纤（*）有限责任公司，集中布局在九江经济技术开发区的化纤工业组团；棉纺工业主要布局在九江市区、共青开发区以及德安县、彭泽县、瑞昌市等地的工业园区，积极扩大规模和提高水平，九江市区的棉纺企业应加快向工业园区集中；服装产业以九江市区、共青开发区为重点，努力形成规模和品牌优势。

（13）食品及农产品深加工业。根据产业特点和现有基础，南昌的食品工业依托南昌卷烟总厂、娃哈哈、统一集团、润田、汪氏蜜蜂、亚啤、雪津、阳光乳业等核心企业，重点发展卷烟、啤酒、饮料、方便食品、乳制品、休闲食品和保健品等七大类产品，并大力引进国内外知名的食品制造业。九江的食品工业重点布局在共青开发区以及都昌县、星子县、瑞昌市等地的工业园区内，主要依托优势农副产品资源，大力发展粮油、水产品、茶叶、果蔬、特色家畜禽、茧丝绸等深加工，建设出口农产品加工企业群。

（14）造纸工业。主要以晨鸣纸业为依托，以高档造纸为重点，形成进口纸浆—纸或纸板—高档纸制品的造纸产业链，重点发展高档文化用纸、中高级生活用纸、包装用纸及特种用纸等产品。

（二）沿江产业规划与布局

沿江产业带重点壮大石油化工、汽车机械、建材冶金、纺织服装、旅游休闲、食品加工等六大产业，培育现代造船、数字家电、环保能源、现代物流等四大新兴产业，使产业集中度进一步提高，确立在全省及长江中下游地区的产业竞争优势。通过对重点产业的规划与布局，形成五个重点发展区域：

1.机械和船舶制造、建材产业基地（西区）。以瑞昌市为中心，形成以瑞昌市黄金工业园和码头镇为依托，以江洲联合造船股份有限公司、亚东水泥等大企业为支撑的现代船舶制造、机械建材产业基地。努力提升技术水平，强化集聚效益，引进世界一流企业，打造中国的游轮和游艇生产基地。

2.高新技术产业基地（临港工业区）。以九江出口加工区为依托，将九江市经济技术开发区作为外贸口岸港区的腹地，整合港口资源，提高外向化水平，重点发展机械电子、汽车、数字家电等产业，形成以昌河铃木、清华同方713厂、3T数字光电、赛得利化纤、汇源果汁等企业为支撑的高新技术产业基地。

3.商贸物流区（核心区）。充分利用长江港口水运优势，形成以九江港区、官湖港区、城市濂溪片区为依托，以京九农副产品中心批发市场、华东装饰市场、南方粮食交易市场、国际汽车城市等十大商品市场为支撑的商贸物流区。

4.重化工产业基地（重化产业区）。以九江石化总厂和湖口金沙湾工业区为依托，重点发展石化、钢铁、冶金、电力工业，形成重化产业区。

5.轻纺、环保能源产业基地（东区）。以彭泽县工业园为依托，重点发展纺织服装、化工、皮革、造纸、建材工业，形成以帽子山核电、20万纱锭棉纺等项目为支撑的轻纺、核电工业区。

（三）基础设施规划与布局

统筹规划，合理布局，继续加强电力、交通等基础设施建设，使走廊地区的基础设施保障能力适度超前经济发展水平。

1.电力规划与布局

*工业走廊由南昌电网、九江电网供电，现有装机容量205万千瓦，有500千伏变电所2座、220千伏变电所13座、110千伏变电所28座。*年，走廊地区完成供电量91.45亿千瓦时，最高用电负荷为202万千瓦。“十一五”时期走廊地区电力和电网建设的重点是：

（1）电力。尽快建成2×60万千瓦新昌火力发电厂、4×30万千瓦洪屏抽水蓄能调峰电站。加快实施天然气入赣工程，确保建设好2×33千瓦南昌燃气电厂。加快启动环鄱阳湖风电开发，争取开工建设1～2个风电场。积极推进九江彭泽帽子山核电站建设前期工作，力争“十一五”期间开工建设。

（2）电网。新建500千伏变电所1座，扩建2座，改造1座。新建500千伏开关站1座。新建220千伏10座，扩建11座。相应新建500千伏线路480公里、220千伏线路298公里，改造220千伏线路110公里。

2.交通运输规划与布局

按照客运快速化、货运物流化的要求，加快各种交通运输方式协调发展，完善走廊地区整体路网结构，增强综合运输能力。“十一五”时期走廊地区交通建设的重点是：

（1）铁路。尽快完成浙赣线电气化改造，加快建设铜九铁路、九江—景德镇—衢州铁路、南昌枢纽西环线，适时开工建设南昌至九江的城际轨道交通、向莆铁路、京九线电气化改造等工程。

（2）公路。加快建设南昌绕城高速公路乐化—生米段（41公里）、大庆至广州国家高速公路九江段、杭州至瑞丽国家高速公路九江—瑞昌段（49公里）、福州至银川国家高速公路九江长江二桥及连接线段（13公里）等4条高速公路。走廊地区国道达到二级以上标准，省道至少达到三级以上标准，南昌市区、九江市区至各县（市）通二级以上公路，县至乡镇通三级以上公路，绝大部分乡镇至行政村通油（砼）路。

（3）水运。继续加快赣江、鄱阳湖水运主通道的升级改造，建设与长江多式联运相配套的集装箱码头及货场，建成多用途码头。力争完成赣江南昌—湖口段156公里Ⅱ级航道整治工程建设，基本完成赣江东河段87公里、修河永修—吴城段35公里Ⅳ级航道整治工程建设。加快港口建设，完善港口布局，重点建设好九江、南昌两个主枢纽港，提高码头泊位吨级结构，提高机械作业水平，调整港口功能结构，适应专业化、集约化运输的发展趋势，同时加快九江港两翼的彭泽、瑞昌、湖口等港区建设。九江港新建阎家渡、官湖两个新作业区，建设2个5000吨级集装箱泊位。南昌港重点建设鸡鸣山、东新、五星、周家、昌东、樵舍等6个港区，8个1000吨级泊位、2个500吨级泊位，其中鸡鸣山港区为集装箱专用港区。

（4）航空。南昌昌北国际机场加快建成4万平方米候机楼、8万平方米机坪、延伸400米跑道等扩建工程，使机场等级由4D提升到4E，成为北京、上海、广州等枢纽机场的主要辅助机场。九江庐山机场重点改造机场通讯导航设施，完善其他保障服务设施，力争*年复航。

（四）农林水规划与布局

按照“希望在山、潜力在水、重点在田、后劲在畜、出路在工”的思路，着力提高走廊地区的农业综合生产能力，加快传统农业向现代农业转变，建立农村繁荣、农业发展、农民增收的长效机制。

1.发展现代农业。继续加强农田水利等基础设施建设，提高耕地质量和农业防灾减灾能力，巩固和提高粮食生产。通过农业综合开发建设、大中型泵站更新改造、大型油料基地建设、大中型灌区续建配套、节水灌溉等工程的实施，稳步提高农业综合生产能力。大力调整农业结构，加大农业资源综合开发力度，着力提高经济作物产值在种植业的比重，提高养殖业产值在农业产值中的比重。因地制宜发展特色种植，突出抓好走廊地区的优质棉基地、早熟梨基地、无公害蔬菜基地、有机茶基地和花卉苗木基地建设。做大做强畜禽水产业，在南昌、九江郊区发展优质奶牛养殖专业户和饲养场，利用走廊内水网密布的条件，大力建设虾蟹养殖加工产业区、珍珠养殖加工产业区、龟鳖养殖区。

2.林业建设。通过点、线、面结合，以点控面，面带相间，形成具有走廊特色的林业体系。大力实施绿色银行工程，提高森林资源质量，实施生态公益林保护、退耕还林、平原绿化、绿色通道等工程，营造有利于经济发展的生态优势，重点建设好环鄱阳湖森林生态圈和长江流域防护林体系。充分发挥山地资源优势，因地制宜发展速生丰产林、工业原料林、苗木花卉、木本药材、经济果木林、森林旅游等特色林业产业，形成森林资源培育、保护和合理利用的良性机制。

3.水利建设。建立健全完善的防洪抗旱减灾体系。继续建设完善鄱阳湖区保护耕地5万亩以上或保护重要设施的重点堤防设施，加强南昌、九江及沿线县城的河段堤防建设与综合治理。加大九江长江干流等重要江河河段的河势控制和清淤疏浚力度，切实加强重点河段崩岸整治和河道整治。加快现有机电泵站等排涝设施的更新改造，加强城区、粮食主产区及鄱阳湖区排涝工程建设，提高低洼地区的排涝能力，逐步提高排涝标准。积极推动中型水库工程建设，*年底前全面完成走廊地区现有病险水库的除险加固任务，确保病险水库隐患基本消除。

（五）第三产业规划与布局

全面推进走廊地区现代服务业的社会化、市场化、国际化步伐，加快改造和提升传统服务业，大力培育旅游、物流、金融、房地产、会展等新兴服务业，构筑“多层次、高增值、强辐射、广就业”的现代服务业体系。

1.旅游产业。突出“一山（庐山）一水（长江）二湖（鄱阳湖、柘林湖）一古城（浔阳）”的旅游资源特色，切实解决庐山旅游管理体制问题，打破区划界限，建立统一的协调机构，组建庐山旅游股份公司，强化旅游资源统一营销。突出红色文化旅游品牌，把南昌、共青等重大革命历史事件为主题的旅游资源统一整合，形成红色精品线路。突出生态旅游的品牌，近期把鄱阳湖生态旅游区、庐山生态旅游区、柘林湖生态旅游区、修河生态旅游区做大做强，打响以湖泊湿地生态系统、自然与文化复合生态系统、农业生态系统为主的生态旅游示范区。建设共青（庐山）国家高尔夫球场、共青生态旅游度假区。大力推进*工业走廊旅游服务体系建设，精心设计风格多样旅游线路，合理配置交通、旅行社、饭店、购物、餐饮、娱乐等旅游要素，提高旅游综合服务水平和质量。积极抓好*工业走廊旅游市场营销，推进走廊与上海、广东、浙江的旅游合作，建立旅游资源、网络、信息、市场等共享机制。

2.商贸流通业。充分发挥*走廊的交通枢纽作用和区位优势，按照“城内大商场、城郊大市场、城外大物流”的思路，加快构建便捷、畅通、高效的现代商贸流通体系。大力发展现代物流业，以产业发展为基础，以大型物流园区为平台，以港口码头、车站、批发市场等物流节点为支撑，以第三方物流和配送中心为重点，积极发展多功能、多层次、多类型的现代物流业。加快商品批发市场向中高级批发市场转变。南昌重点培育洪城大市场及农产品、果品、生猪、肉食品、水产品、日用品、建材、摩托车、汽车及配件等年交易额10亿元以上的十大区域性商品批发交易市场。九江着力培育京九农副产品批发市场、华东装饰材料市场、鄱阳湖水产批发市场、九江花卉苗木市场、九江国际汽车城、京九天马建材家具城、南方粮食交易市场、九江果品批发市场、九江旧货交易市场等九大中心市场。加快建设好南方粮食交易市场，形成长江流域大米以九江为中心的全国粮食市场新格局，使之成为指导我国南方水稻生产的全国性粮食交易市场。在沿走廊的各城镇，依托产业基地、商业及消费区或运输枢纽，发展一批特色鲜明、辐射力强的专业批发市场和商品交易市场。大力发展会展经济。充分利用庐山的品牌优势，建设好庐山国际会议中心，以承办好每年的赣台经贸洽谈会为契机，整合走廊地区资源，使*工业走廊纳入全国性的展览网络，把会展业培育成走廊的都市型朝阳产业和新的经济增长点。

3.金融服务业。加快建立和完善以国有金融机构为主体，地方、民营外资等金融机构竞相发展的金融服务体系，为*走廊加速发展提供强有力的金融支持。加快发展各种所有制的金融机构，增加金融机构数量，营造国有、民资、外资等金融机构并存发展、相互竞争的地方金融服务体系。率先在南昌和九江组建城市发展银行，创造条件试办民营股份制银行。着手建立融资租赁网络和服务体系，完善二手设备市场，加强租赁设备的流通性，降低出租人的经营风险。多渠道增强融资能力，搞活融资机制，拓展信托贷款、法人帐户透支、买方信贷、风险投资等业务，积极探索和尝试收费权质押、出口退税质押、订单质押、应收帐款质押、保全仓库业务、联保协议贷款等信贷新品种。按照自主、平等、信用、互利的原则，多形式发展银企合作，建立适应市场经济要求的新型银企关系。加强和完善中小企业担保体系建设，鼓励多形式、多渠道组建中小企业担保机构，如政府组建、政府运作，政府组建、市场运作，市场组建、市场运作，尤其要鼓励和引导民间资本设立担保机构，逐步形成由不以盈利为目的的政策性担保机构、民办商业性担保机构和再担保机构组成的担保体系。改进担保机构的运作模式，在简化担保手续的同时，采取必要的反担保、抵押、质押等防范措施，协作银行合理分担部分风险，税务部门减免有关税费，促进信用担保机构良性发展。加快信用体系建设步伐，高度重视信用环境建设，加大金融秩序整治力度，在完善信贷登记咨询系统的基础上，加快建立个人征信系统和金融债权管理信息系统，健全企业及个人信用档案和信用评价制度，增强企业及经营者的诚信观念。

4.房地产业。加强房地产一级市场调控，加快发展和完善二、三级市场，培育、规范房屋租赁市场，鼓励居住性购房，控制投资性购房，扩大房地产有效需求。发展房地产中介、物业管理、装修服务等房地产服务业，形成现代房地产业和住宅服务业发展体系。规范房地产市场管理，优化房地产业发展环境，完善征地拆迁制度、土地收购储备制度和土地使用权公开招拍挂制度，促进房地产市场健康有序地发展。南昌、九江市区加强城区整体规划设计，围绕美化人居环境，围绕适应人流物流扩大趋势和提升城市服务功能，高起点、高标准地搞好新区地块的房地产开发，注重提高建筑工程质量，改善综合品质，实施信用住宅、品牌小区和品牌企业工程，合理发展风格多样、品味较高、功能完善的中高档商品房和住宅区，推广建设节能省地型住宅，积极推进设施配套、运行高效的现代商务区建设，同时要扩大经济适用住房和廉租房规模，切实解决广大中低收入家庭住房困难。走廊各重点城镇围绕不断改善城镇居民居住条件，重点建设分布合理、连片开发的普通商品住宅。

七、*工业走廊区域发展重点分析

经济节点和重要产业带对区域发展至关重要。把走廊上24个开发区（工业园区）的发展壮大和沿江产业带的建设放在突出位置抓紧抓好，带动*工业走廊跨越式发展。

（一）开发区（工业园区）发展

以南昌高新技术产业开发区、南昌经济技术开发区、南昌昌东工业园区、南昌小蓝工业园区、新建长堎工业园区、安义工业园区、南昌桑海经济技术开发区、南昌昌南工业园区、南昌市向塘开发区、南昌民营科技园、南昌英雄经济技术开发区、九江经济开发区、共青城开放开发区、永修云山经济开发区、星火高新技术产业开发区、德安工业园区、九江沙城工业园区、瑞昌工业园区、湖口工业园区、彭泽工业园区、武宁工业园区、修水工业园区、都昌工业园区、星子工业园区等24个工业园区为平台，着力优化综合环境，促进产业集聚，形成产业集群，增强园区的核心竞争力和发展后劲。

1.南昌高新技术产业开发区。部级高新技术开发区，总体规划面积32平方公里。高新区基本形成以高新技术产业为先导，电子信息、应用软件、生物医药、资源深加工、机电一体化等五大产业为支柱的发展格局，已成为全省高科技产业化的重要基地。全区进区企业达680家，其中高新技术企业占全省75%以上，有上市公司和上市控股公司13家。*年，完成销售收入200.05亿元，从业人员5.3万人。“十一五”时期发展方向和定位为：充分依托省会城市和高等院校密集的优势，构筑资本融资、自主创新、人才支撑、社会保障等四大体系，注重实现产业化水平和产业特色的新突破，实现产业规模和产业优势的新突破，建成全省的科技成果转化和辐射基地、高新技术产品出口基地、创新人才的培养基地，使之成为我省高新技术产业中心和辐射中心。到2010年，实现销售收入800亿元。

2.南昌经济技术开发区。部级经济技术开发区，总体规划面积27平方公里。开发区形成以格林柯尔、奥克斯为龙头的现代家电，以奔驰中客、江铃为龙头的汽车产业，以中国普天、L-COS为龙头的电子信息产业等三大支柱产业。*年，完成销售收入141.2亿元，从业人员4.9万人。“十一五”时期发展方向和特色定位为：发展壮大现代家电、汽车和电子信息等三大支柱产业，打造现代制造业基地。到2010年，实现销售收入600亿元。

3.南昌小蓝工业园区。总体规划面积40平方公里。区内入驻企业368家，投产110家，在建176家，基本形成医药医疗器械、汽车汽配、机电信息、轻纺服装、食品加工等五大支柱产业。*年，完成销售收入61.0亿元，从业人员2.6万人。“十一五”时期发展方向为：围绕五大支柱产业，扶持壮大龙头企业，带动配套产业发展，加快形成产业集聚。通过加强与江铃、长安、福特三大汽车企业的合作，在汽车制造方向找到快速突破的切入点，着重发展壮大汽车汽配和机电加工产业。到2010年，实现销售收入200亿元。

4.九江经济开发区。总体规划面积51.95平方公里。全区工业企业达190余家，初步形成以汽车及零配件制造、机械、电子、纺织服装、食品饮料、医药等为主的产业基础。*年，完成销售收入26.5亿元，从业人员2.9万人。“十一五”时期发展思路和定位为：以出口加工区、综合工业组团、汽车工业组团为主平台，以现有产业为基础，大力发展外向型经济，吸引更多的关联项目入园建设，利用产业的聚集优势和链变效应，走规模经济的发展道路。以体制创新、技术创新和产品创新为动力，改造和优化传统产业。通过引进与吸收并举、建设与改造同步，全面拉动产业规模扩张，迅速提升产业质量，把开发区建成承接国际、国内制造业与资本转移的重要载体、高新技术产业的孵化器。到2010年，实现销售收入390亿元。

5.共青城开放开发区。总体规划面积36平方公里。开发区初步建设成为了以服装纺织、生态休闲、教育及高新技术产业为支撑的滨湖生态城。*年，完成销售收入8.8亿元，从业人员1.5万人。“十一五”时期发展思路和定位为：建成国际国内著名服装品牌承接和培育的载体，生态人文旅游度假的休闲胜地，青年学习和交流创业的平台。到2010年，实现销售收入100亿元。

6.星火高新技术产业开发区。总体规划面积3平方公里。区内累计引进投资13.5亿元，吸引了包括世界500强之一的美国卡博特公司等国内外专业企业，现有有机硅高新技术企业20家，已开发有机硅下游产品40余种。*年，完成销售收入13.2亿元，从业人员2500人。“十一五”时期发展思路和定位为：以有机硅单体及其下游产品生产、研发为主导产业，以提高我国有机硅技术水平和整体竞争力为目标，加强开发具有自主知识产权的高新技术产品，建成全国重要的有机硅产业基地。到2010年，实现销售收入150亿元。

（二）九江出口加工区发展

九江出口加工区于*年6月3日经国务院正式批准设立。出口加工区依托九江经济技术开发区建设，规划面积2.81平方公里，规划范围为东至白马岭、西至*高速公路、南至双瑞路、北至彭塘湾。按照统一规划、分期开发、滚动发展的原则，九江出口加工区建设分为一期和二期。其中：一期即起步区的范围为东至外环东路、西至*高速公路、南至绿冬路、北至凤栖路，规划面积0.987平方公里；二期规划面积为1.823平方公里。

九江出口加工区对于推进*工业走廊跨越式发展乃至全省加快发展都有着关键性意义。要充分发挥九江的口岸优势，整合资源，提高外向化水平，吸引更多的外向型企业入区聚集，大力发展出口加工贸易，扩大外贸出口，把九江出口加工区建设成为我省对外开放的先导区、高新技术的聚集区和出口创汇的重点区。到2010年，力争九江出口加工区完成工业总产值120亿元；到2020年，完成工业总产值450亿元。

（三）沿江产业带发展

沿江产业带主要是指152公里沿长江岸线区域，包括浔阳区、庐山区、九江经济技术开发区、瑞昌市、九江县、湖口县和彭泽县三区一市三县，重点建设范围为东至彭泽县马当镇、西至瑞昌市码头镇、北至长江、南至武九线和规划中的铜九线，涉及84个乡镇，可供开发面积760平方公里。

沿江产业带是*工业走廊的重要开发带。要通过广泛吸纳国内外资本，构筑生产要素集聚的平台和载体，形成以重化工业为主的产业带、以区域中心城市为轴心的城镇密集带、以自然人文景观为内容的大江风貌带以及集约型开发示范区、现代商贸物流核心区的“三带两区”开发格局，把沿江产业带建成承接国际和长珠闽地区产业转移及武汉经济圈辐射的主战场、联系长三角与武汉经济圈的纽带、长江中下游地区重要的物流中转区域。

八、*工业走廊城乡协调发展重点分析

以产业为依托，加速走廊地区人口有序集中，优化区域经济布局，逐步消除城乡二元结构，推进走廊地区城乡协调发展。充分发挥南昌、九江对*工业走廊的带动辐射作用，把*工业走廊建成大中小城市相互呼应、功能互补的新型城市带，形成以中心城为核心，次中心城为主体，重点建制镇为基础，并辐射到广大农村居民点的多层次、网络状的城镇体系，大幅度提高走廊地区的城镇化水平。

（一）着力提升中心城市的集聚辐射能力

做大、做强、做优、做活南昌、九江两个中心城市，利用两个极点的双向经济辐射能力，带动整个走廊地区快速发展。把南昌加快建设成为制造业发达、经济实力雄厚、城市功能完善、集聚扩散能力强的区域性中心城市。建设“一核五片”组团结构，实现“一江两岸”布局，大力提高南昌在商贸、金融、科技、教育、信息与物流等现代服务业对走廊的辐射能力。到2010年，南昌城市人口达到250万人，建成区面积达到230平方公里。把九江市加快建设成为*外向型经济的港口城市、重化工业带、区域物流中心和山水文化旅游城市。加快沿江开发，大力发展重化工业，为全省经济发展提供重要的基础产业支撑。到2010年，九江城市人口达到100万人，建成区面积达到100平方公里。

（二）加快培育形成城市群

围绕南昌和九江两个区域性中心城市，以*高速公路和长江岸线为主轴，在走廊地区形成中心城—中小城市—重点镇的城市体系。依托现有产业基础，建设由工业重镇、商贸集镇、交通枢纽型城镇、物资集散型城镇、旅游带动型城镇、农业产业化带动型城镇构成的*工业走廊城镇网络。按照规划科学、经济发达、功能健全、特色明显、环境友好、社会和谐的要求，着力建设33个重点城镇。

1.沿路重点城镇建设。建设好南昌县、新建县、进贤县、共青城、德安县、永修县等6个沿路卫星城，力争各城市人口超过20万。重点建设南昌市的文港、温圳、西山、石岗、万埠、象山、塘南、三里、梅庄、新祺周、三江等11个重点城镇，九江的涂家埠、艾城、军山、江益、甘露、蒲亭、宝塔、马迴岭、沙河街等9个重点城镇。

2.沿江重点城镇建设。建设好九江县、瑞昌市、湖口县、彭泽县等4个沿江卫星城，其中九江县、瑞昌市城市人口超过20万，湖口县、彭泽县城市人口力争超过15万。重点建设码头、武蛟、白杨、港口街、新合、金鸡坡、新港、双钟、马影、凰村、流泗、红光、芙蓉墩、龙城镇等14个经济综合开发示范镇。

（三）全面提高县域经济发展的动力和水平

以县城和重点城镇为基础，找准优势，强化特色，发展壮大县域经济。重点发展“六个经济”，推进“两化”进程。

1.壮大民营经济。民营经济具有较强的动力机制，是典型的“自主改革，自担风险，自求发展”的经济形态。发达地区的实践证明，民营经济是县域经济的重要支撑，保持社会稳定的重要支柱，深化改革的重要力量。发展民营经济实质就是最广泛地调动和激发“发百姓创家、能人创企业、干部创事业”的热情，走立足自身、自主创业、自我发展之路。要进一步放低市场准入门槛，扩大准入领域，推进内、外资待遇一体化，优化民营经济发展环境，激活百姓创业的潜能，促进民营经济发展。

2.发展工业经济。用工业化思维谋划和统领县域经济发展，大力推进新型工业化进程，着力培植县域经济发展的支柱。一是充分发挥农副产品丰富和劳动力廉价的资源优势，大力发展农产品的加工业；二是集中力量搞好县域工业园区的规划、开发、管理和运营工作，为工业化搭建良好的平台，提高县域工业聚集水平，实现集约发展；三是通过重组、兼并、联合等多种方式，培育一批骨干和拳头企业，增强示范、辐射、带动能力；四是在发展劳动密集型等优势企业的同时，抓一批技术含量高、附加值高、市场占有率高的名牌产品，带动整个产品结构升级，不断调整和优化工业结构；五是鼓励个体私营企业参与公有企业改革，大力发展混合所有制经济，增强工业的发展活力和整个县域经济实力；六是依托核心企业和中心城市，发展配套经济。

3.提升劳务经济。县域经济既要富县，又要富民。提高劳务输出水平，加快农村劳动力向非农产业转移，是发展县域经济特别是山区经济、增加农民收入的一大要务。大力发展和建立健全包括就业咨询、就业培训、中高级职业技能教育培训和职业介绍在内的社会化服务体系，加强对劳务输出人员的技能培训，以满足市场对较高素质劳务输出的需求，促进农村劳动力有效转移。

4.扩大开放型经济。扩大对内对外开放，借助外力求发展。开放是县域经济发展的最大潜力所在，借助外力求发展是推动县域经济跨越式发展的重要途径。要抓住新的机遇谋求发展，构筑新的开放格局促进发展，形成全方位、多层次、宽领域的开放格局。创新招商理念，改进招商引资方式，全面实现由全民招商向专业招商、以商养商、全民安商转变，不断提高招商引资的水平和实效，扩大利用内资和外资的规模。

5.推进农业产业化。县域是农业人口密集区，农民富则县域富，农民兴则县域兴。各县应根据自己的资源优势确定相应的发展方向和重点，形成合理的农业和农村经济区域布局，有选择地重点培育几个以种养业、加工业为主的支柱产业，使之成为拉动县域经济发展的增长极。引导农民建立各类民间合作经济组织，使之发展成为未来我省农业产业化的主要“龙头”形式。加快涉农企业上市步伐，促进龙头组织超常规发展，带动农业产业化经营向更高层次发展。深化农业科技体制改革，鼓励和支持县、乡农技人员通过技术服务、技术承包、技术转让、技术入股等多种形式与农户和龙头企业合作。采取多种形式、加强对农民的职业技能培训，使广大农民适应农业产业化经营的需要。

6.加快城镇化。城镇化上经济增长的重要动力和主要标志。运用市场经济手段建设、管理和经营城市，多渠道筹措资金，加强城镇基础设施建设，不断扩大城镇规模，提高城镇品位，为县域经济发展提供重要载体。充分发挥城镇信息、资金、技术、人才等各种生产要素聚集的优势，壮大城镇经济实力，增加就业岗位，辐射带动农村和农业的发展，促进城乡协调发展。进一步改革户籍制度、用工制度，消除一切不利于城镇发展的政策，为城镇化发展营造宽松的环境。积极引导农村人口向城镇集中，增强城镇的聚集规模效应，促进城乡一体化进程，支撑县域经济的发展。根据城镇所在位置和特色，发展一批工业主导型、商贸推动型、旅游开发型、生态经济型城镇，避免“百城一面”。

九、促进*走廊加快发展的对策措施

1．培植壮大支柱产业，构筑支撑新型工业化的产业体系。以结构调整、扩大投入为主线，以加快产业集聚、培育产业集群为重点，以重大项目为抓手，以进一步扩大开放为突破口，大力培育、壮大和发展走廊地区的支柱产业，全面提升走廊工业整体竞争力。

2．做优做强工业园区，打造推进新型工业化的重要载体。着力提升园区土地集约利用水平，推进产业链式延伸、企业集群式组合、资源循环式利用，加快建成一批主导产业突出、产业配套程度高、商务成本低的高成长型工业园区。

3．提高对外开放水平，拓展走廊发展空间。加快与长珠闽地区对接步伐，加快融入世界经济，扩大对外开放平台。

4．加快培育上市企业，为走廊加速发展注入强大活力。依托优势产业培育上市企业，依托资源优势培育上市企业，依靠改革转制培育上市企业。

5．实施科教兴赣和人才强省战略，建设走廊加速发展的人才科技支撑体系。要积极推进科技创新，强化高素质人才队伍建设，实施技能振兴行动。

6．全面贯彻落实科学发展观，促进走廊地区可持续发展。要发展循环经济，发展集约经济，加强生态建设与环境保护。

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