运营服务范文

运营服务范文第1篇

新经济时代的营销本质是一种服务营销。产品有形部分的价值在满足人们需要的消费品价值中的比重正在逐步下降，而无形产品及产品无形部分的价值正变得越来越重要。奥运营销也是如此。

奥运营销的核心产品是指出售奥运会电视版权、奥林克，标志产品专营权、经营许可证、门票、纪念币和纪念邮票等。我们可以据此扩展附加服务，也就是说，举办国在奥运会期间以奥运为契机而开展的各种服务，当然企业也会因此得到效益的回报。

笔者在总结前几届奥运会成功经验的基础上，将奥运营销的附加服务归类为组群：交通，住宿，餐饮，旅游，购物，电信，银行和安全，这八项服务可能表现为围绕着花蕊（核心产品）的八片花瓣并将这种思想称为奥运营销的“服务之花”一届成功的奥运会，花瓣和化蕊都非常新鲜，形状构造得也很好，它们互相辉映；而一个设计不良或运行不善的服务就好比一朵没有花瓣或花瓣凋零、褪色的花朵，即使核心产品很完美，但这朵花给人的整体也是没有吸引力，因为奥运会的成功不仅是赛事本身的成功，它还应提高举办国国际地位，促进消费增长，增加就业机会和提高收益，促进城市体育设施建设和基础设施建设，促进旅游业和商业贸易的发展。

交 通

这里的交通是特指航空业，因为飞机将是奥运会期间与会人员及国际国内游客的首选交通工具，我们国内的航空公司面对激烈的市场竞争，怎样才能增加乘客数量呢？怎样才能满足游客的需求呢？

首先，应进一步提高空中服务水平，为乘客提供有趣的、有用的、以科技为基础的服务。空中小姐与乘客打交道时向尽量保持灵活性，即使因此而需要花费更多的时间和精力也要如此，不能只为了公司的利益来指挥顾客，这一点恐怕是目前国内航空公司所最欠缺的。一些科技创新可以在适当的时候加以运用，比如说在头等舱或商务舱的座椅上安装小型电视屏幕，为乘客提供视觉娱乐；提供卫星连接地空电话服务，以此来满足那些需要在飞机上打电话而又不能使用手机的乘客。实施优先乘客服务计划（priority passenger service），每年向乘坐本公司航班在30000公里以上的乘客提供此项服务，他们可以因此而得到如下利益：携带更多行李、自动航班确认、订票优先权、一份免费赠送的杂志以及租车、住宿、购物折扣等。航空公司一定要知道，信息科技为提高服务水平所能做的贡献是没有止境的。

其次，努力做好地面服务。由于乘客在地面所需的服务是尽量快捷而容易地出入机场，所以采用离港控制系统是很必要的。这个系统的关键是设置一个用于办理登机手续的简化屏幕格式。对乘客而言，可享有的好处是简便的、速度更快的办理登机手续的程序。另外，设立舒适的候机休息区和提供快捷的邮政、信用服务也是很有必要的。

住 宿

奥运会期间大会有大批运动员、体育官员、记者、观众等各类人员云集北京，提供充裕的住宿条件并保证优质的客户服务成为国内酒店业的主要挑战之一。

对于国内酒店业来说，价格竞争已经不适合发展的需要。业内人士认为，应更多地将心思放在提高酒店服务竞争力上。

培训是酒店服务的建设之本，对从业人员通过多渠道的达标培训，提高其素质，提高工作效率，提高敬业精神和职业道德水准，才能实现酒店以人为中心的整体优化，才能适应服务化经营的需要。培养高效的员工和培养其持续学习的能力，造就一支有国际酒店服务标准和意念的高素质和相对稳定的员工队伍这是酒店业参与服务化竞争的基础。

如何把握顾客的需求，使服务及时、准确到位，用最经济的办法获得最大的顾客满意度，是各酒店最根本的竞争优势所在。近来，许多酒店利用网络改善了传统的酒店管理，给酒店业制造了新的竞争载体。通过网络宣传酒店形象、开展网上预订客户、远程预订，最终会为酒店带来更多的客源。而酒店与顾客通过网上交流，进而会提供更为人性化和个性化的服务。

餐 饮

餐饮蛋糕硕大无比，在奥运年的夏天，数以万计的运动员、教练员、工作人员以及大量的观光游客将云集中国，这无疑蕴藏着一个巨大的饮食消费市场。中国的饮食文化源远流长，中式菜系享誉海内外。当那些洋运动员、洋教练与洋游客们蜂拥而来时，在当地尝一尝正宗的中国菜，将会是他们除比赛之外追求的另一个目标。如果哪一家餐饮酒店通过抓住洋顾客的消费心理，大打奥运牌，大打服务牌，从中赢利自然不在话下。

近年来，我国餐饮业发展很快，一是加快调整了餐饮业的经营结构，发展连锁经营、网络营销等现代化经营方式，推进国际化战略；二是增强了大众化社区餐饮服务功能，扩大了服务消费领域。中国是饮食文化大国，我们的餐饮企业，该如何在奥运会期间向国际国内友人提供优质的饮食服务呢？

餐饮形式的多样化和随意化趋势使得休闲餐饮、浪漫餐饮、旅游餐饮、娱乐餐饮、会展餐饮、网络餐饮和邮递餐饮会被更多的消费者接受。人们对就餐环境的要求越来越高，大多数人对就餐坏境的要求是新颖、别致、典雅和舒适，花园式、园林式和野外式餐饮会被一部分人向往和接受。餐饮营养化将成为人们追求的重要目标，随着社会的进步，尤其是人们生活水平、生活质量的不断提高，人们吃饭不只是会追求口感、口味，讲求色香味形；而且会越来越讲究营养，讲究饮食的合理和科学，讲究营养与此同时搭配，讲究食品安全。开展餐饮业的连锁经营、网络营销、中心厨房、集中采购和统一配送，向消费者提供标准化服务。借助北京奥运会“绿色奥运”的理念，大力发展绿色饭店和绿色餐馆，引导绿色消费。

旅 游

l988年以汉城奥运会的入境旅游者为22万人，1992年巴塞罗那奥运会的入境旅游者为30多万人，旅游收入达30多亿美元。2000年悉尼奥运会的国内外游客人数达到了100多万，给悉尼带来旅游的黄金季节。有资料显示，从l997年算起的4年里，举办奥运给澳大利以带来的旅游总收入已达到42.7亿美元。由此可见，旅游这块市场是何等之大。旅游作为一种特殊的产品，是旅游者必须亲身参与的一种经历，旅游产品大多是无形的，对于大多数旅游景点而言，旅游产品可以看作是有形产品与服务的结合。

作为目前市场一种流行的供求交换形式，“超级市场”已经成为人们所熟悉的、光顾频率很高的商品交换场所或商品交换市场。在旅游市场的供给与消费活动中，是否也可以通过“超级市场”、“旅游产品组合”、“旅游专卖店”等形式予以推销呢？在大众旅游迅速发展的今天，“旅游超市“会成为大众旅游者最乐意参与的一种市场营销形式。

旅游业单纯依靠自然禀赋和老祖宗留下的人文遗产而向大众提供的粗加工旅游产品己风光不再，丰富的旅游资源转化为稳定的、高质量的旅游产品的过程就显得很重要。旅游景点文化的承载量越大，其效益释放量就越大。未来旅游市场的竞争，表面上是价格、质量和服务的竞争，深层次的是文化的克争，充分重视旅游产品的文化性，努力挖掘其内涵，提炼、加工和组合旅游产品，做到以文兴旅、以文促销、以文增效。

购 物

奥运会期间的各国运动员和游客是不会空手离开中国的。随着市场竞争的加剧，商家越来越注重投消费者所好，但是，在加强产品吸引力的同时，提供优质的客户服务却是吸引客户的最有效手段。通常，只要产品的附加值多一些或能够获得商家的特别关照，消费者都愿意稍微多出一些银子。服务优势将成为各大型百货商场竞争取胜的主要因素。在硬件建设殊无二致，产品质量、性能趋于雷同的今天，消费者购物在很大程度上取决于软件的配置。而强化服务功能，塑造特殊服务，建立顾客忠诚是其重要内容之一。

一定要培训员工，让他们把每个顾客都当作一个个体去看待，还要强调简单任务的重要性，如有彬彬有礼、笑脸迎人、尊重顾客的选择等。销售的一个极为重要的环节就是培训，员工需要知道他们在卖什么东西，惟有比顾客知道更多，才可成为他们心悦诚服的购物指导。

教会你的员工如何判断一个客户的个性，以及如何相应对待这种性格的人。比如，有些顾客不喜欢和销售人员有过多“交往”，他们只是想知道商品的摆放位置；而另一些则期望友善的服务和特别的建议。当一个客户对购物过程或你的服务表示不满时，确保你的员工应知道该如何处理这件事。若客户发生抱怨，试着站在他的角度去看待问题，抓住问题本身，而不是被他的恼怒情绪和激烈的言辞所左右。如果你能迅速、公平的解决客户的抱怨，他们会变成你的免费推销人员。

对于定位于高品质、时尚性的大型百货商场而言，要塑造、培育自己的服务品牌，推进特色服务，首先应在服务观念的更新，服务方式的创新上下工夫，服务观念的更新就是变被动为主动，发动全体员工去想顾客需要什么，而不是等顾客找我们做什么，服务方式的创新主要应体现在走歧异化战略之路，要有差别，领先于竞争对手。

电 信

由于天然垄断的原因，中国的电信企业从来就不曾为营销之道烦恼过。和中国的许多其他行业一样，巨大中国市场潜力和高速增长的用户群体，是国际公司进入之前中国公司最主要的优势资源。可惜的是，整个电信行业在近十年的电信高速增长下，并没有培养出一支对市场营销有深刻理解领悟能力的营销实践队伍，正确执行服务营销的思想，更需要敏锐头脑。由于整个中国社会的服务层次，模式的简单和低层次，中国电信企业的服务仍被概念化为简单的微笑、早几天来装机和电话投诉及咨询答疑，中国电信行业的巨大服务资源未被综合利用起来。

随着中国老百姓收入的提高，住房、汽车可以用按揭来支付后，用于通信的可用开支的弹性是很大的。但通常老百姓又是很“幼稚”的，能主动提出需求的并有效引起共鸣鲜见的。去年突然火爆的短信息服务就是一个典型的例子。这就要求中国的电信企业重新审视服务的内涵，在新的挖掘用户需求上延展。

银 行

随着国外银行的进入，竞争将越来越激烈，客户的要求也会越来越高，国外银行业要借助一切可以借助工具为客户也就是为市场提供更多完善的服务。需要搞清楚的是：真正的机会在哪里？其中量重要的，是以最快速度确定最有利可图的产品领域，以及那些新进入者和外资机构开放的领域，显然，开始着手的第一个产品就是信用卡。首先，国内银行业必须使自己的客户数据库和管理信息系统升级，更令人满意地评估每个分支机构或每条产品线的绩效，确定其最佳客户，跟踪各种客户片段利率。然后，必须尽快对其客户基础加以细分，向最有吸引力的客户群体提供独特的、高质量的产品和服务。

从目前外资银行的网上操作来看，他们已经在充分利用网络银行技术优势来争市场，开始借助于网络银行技术发动一场不见硝烟的战争，网络银行的设立既节省物理建筑庞大的开支，租金及人员花费和软硬开发维护费用，大大降低成木，同时在服务灵活性、效率、突破时空限制并降低客户成本方面具有优势。

客户经理始终是商业银行人力资源结构中一支必不可少的队伍，因为面对面的感情沟通方式将会是今后人类间相互沟通方式中最渴求的模式之一，客户经理则是架设银行与客户间沟通的使者。

安 全

中国加入WTO之后，人们急切呼唤诚信，倾力重建诚信。作为政府的一个职能部门，警方承担着服务公众的责任，警方将以什么样的姿态塑造诚信并服务于奥运会呢？这可能是一个关于“上岗资格”的课题，这是因为，无论中外，作为第一社会服务力量，求助警察是最经济，最有效的选择，警察是公众最依赖的人。面对这份值得自豪的信任，警方的诚信观也许该有明确的界定，一方面应当“言必行，行必果”取信于民；另一方面应实事求是，能够做到的，竭尽全力去做，做不到的，也不要随便开出“空头支票”，失信于民。

运营服务范文第2篇

关键词：电子商务运营服务外包；运营绩效；外包模式；前期运营经验

一、 引言

随着电子商务的飞速发展，传统企业互联网转型将成为提高竞争力的关键，电子商务运营服务外包具有模式复杂、项目合作程度更深、绩效不可测量性更强等特点，第三方电子商务平台均加大了开放程度，无疑中增加了项目的运营难度。前人从资源基础观的角度来强调IT外包中IT技术的作用，较少从知识转移角度来分析接包方对于新技术采纳及吸收能力，在运营服务外包研究中，丁慧平等（2016）研究了运营服务外包对于电子商务绩效和组织整合能力的影响及组织学习的调节作用，但尚未分析不同的外包模式下外包程度的选择及外包绩效的影响。

本文从外包模式、外包经验对于外包程度及绩效的影响作用来构建模型，试图考察外包经验对于不同外包模式和运营绩效的调节作用，拟解决以下两个问题：（1）不同的外包模式下，品牌商外包程度对于外包绩效的影响作用；（2）运营服务外包经验对于品牌商运营绩效的影响。

二、 理论基础与模型构建

1. 电子商务运营服务外包模式与品牌商运营绩效的关系。电子商务外包可以帮助品牌商充分利用和整合内外部知识和技术资源，填补品牌商电子商务运营方面知识和技术机会的空白，带动整个电子商务产业链的提升，促进企业供应链运营绩效的整合提升；从资源基础理论视角来说，通过外包企业不擅长的业务或服务对于发包方来说是有益的，外包需要品牌商具有较强的新技术吸收能力及干中学能力，研究证实技术消化能力和专业知识驾驭力强的品牌商可以从外包中受益（Lee JN，2001）。

然而，过度依赖电子商务外包也会给企业绩效带来负面效应。首先，在采纳新技术或者新模式过程中，过度依赖服务商会降低品牌商开拓新的运营模式的动力，削弱品牌商干中学的能力（Ethiraj SK，2005）；其次，品牌商需要对核心业务的第三方运营服务商过程进行监督和管理（Conner & Prahalad，1996），而对于公司非核心外包业务，通常分配较少的人才和资源，这不利于企业构建核心竞争能力；最后，外包的模块与品牌商自身的流程整合（Pisano G P，1996），过度外包加大了组织整合服务商能力的难度。

在前人的研究基础上，将电子商务运营服务外包从外包需求、线上产品销售、战略目标和外包业务创新度四个维度总结出效率型和策略型两种外包模式。效率型电子商务外包模式的目的是降低企业电子商务成本，提高网络营销的效率和投入产出比，多位于供应链的前端，所外包的功能具有较低创新性，企业对供应商的控制能力较强，短期来说随着外包程度的增加，对企业的运营绩效促进作用较大；策略型电子商务外包模式下，品牌商运营服务商看作企业服务供应链的一部分，与企业战略管理高度整合，其委托运营服务商销售的产品不仅仅是库存产品，同时还包括与服务商合作开发新产品，主张全部外包企业互联网运营，短期来看不一定取得良好的业绩，随着双方合作的不断深入，外包项目的运营业绩和服务业绩会有所改善，然而品牌商过度依赖电子商务外包，会破坏品牌商自身的网络运营能力，无法形成电子商务运营的核心竞争力，从长远来看不见得会提高企业的运营绩效。基于上述研究，我们提出下面假设：

假设1：不同的外包模式对于品牌商的运营绩效影响不同。

假设1a：效率型外包模式下，\营服务外包程度越大，则运营服务外包绩效越高；

假设1b：策略型外包模式下，运营服务外包的程度越大，则运营服务外包绩效越高，但是超过某一值，运营服务外包绩效趋于稳定。

2. 前期运营经验对于外包程度与运营绩效的调节作用。资源基础理论和进化经济学角度认为能力的发展是分阶段的，后期绩效是建立在前期相关经验的基础上，前期运营经验为企业提供了更好的理解采纳新技术的因果关系（Fichman & Kemerer，1997），前期运营过程中出现过失误或问题可以为后期采纳新技术或应用服务提供更好的借鉴（Cohen & Bacdayan，1994）。通过对网络银行的研究发现，前期的IT技术经验对于有助于银行采用视频技术，Rosenberg（1990）强调前期相关的经验需要后续研究来理解、翻译和评价，因此前期相关电子商务方面的运营经验，可以培养品牌商外部资源的整合能力，减少外包的负面效应。

品牌商的能力集中体现在品牌商前期的运营经验，为品牌商理解新运营技术打下了基础，在后期运营过程中将现有的能力与外包的模块进行有效整合（Fichman & Kemerer，1997），前期的低效运营中吸取的经验可以降低后期出现失误的可能性（Cohen & Bacdayan，1994），品牌商过去不成功自运营经验可以指导双方项目合作过程中技术整合，降低了品牌商对于服务商的依赖性；前期商城的运营经验是后期与服务商深入合作，从部分外包转向整体外包发展。在网络银行技术外包中，Weigelt C（2009）研究发现随着外包程度的增加，降低了组织的资源整合能力，具有前期经验的企业，在外包新技术过程中有较好的整合能力和运营绩效。

假设2：前期运营经验对外包程度与绩效起正向调节作用，即随着前期运营经验的增加，则外包程度越大，绩效越好。

假设2a：效率型外包模式下，前期运营经验越多，运营服务外包程度越大，则运营服务外包绩效越高：

假设2b：策略型外包模式下，前期运营经验越多，运营服务外包的程度越大，则运营服务外包绩效越高。

综上所述，我们构建了本文的研究模型（如图1所示），探讨外包模式、外包程度、运营经验对外包绩效的影响。

三、 研究设计与方法

为了深入、有效地分析运营服务外包与平台运营绩效的关系，本文进行了定量的实证研究。研究方法主要采取问卷调查形式，下面将阐述样本及数据收集、变量测度及统计结果。

1. 样本和数据。本研究问题基于综合电子商务平台上运营服务外包项目为研究对象，选取158个天猫平台的代运营服务项目，样本选取尽量覆盖多行业、不同电子商务发展阶段的项目，这有助于两类外包模式下外包程度对于外包绩效影响差异，并分析运营经验对于品牌商外包程度及外包绩效的不同调节作用。

2. 测量标准。因变量：运营服务外包项目的绩效从服务绩效、运营绩效和市场绩效三个角度来反映。服务绩效指品牌商代运营服务综合评价指标，即服务态度、商品质量描述和发货速度的变化程度；运营绩效指店铺代运营的绩效变化程度，主要包括运营期间销售额的变化、主产品的销量；市场绩效指代运营期间品牌商行业竞争情况，通过店铺运营期间产品综合排名及类目排名情况变化。通过里克特量表来测量外包后品牌商各项运营绩效指标与平台内的主要竞争对手相比所处的地位，其中1表示非常低，7表示非常高。

自变量：运营服务外包主要包括两类，店铺代运营指为品牌商提供开店、商品拍照、店铺装修、客服、日常运营、营销推广等服务（不含仓储物流），整体托管：包含代运营提供的所有服务，并且包含仓储物流，通过是否外包及外包强度来度量。

调节变量：品牌商运营经验主要包括：品牌商参与在线运营时间；品牌商线上的经营业绩占比是多少；品牌商是否自建网上商城、开过淘宝店铺等运营经验。

控制变量：品牌商运营时间、所运营产品的标准化程度、及品牌商所运营产品的行业。其中标准化产品和非标准化的产品运营难度和复杂度在整个运营过程前期和后期存在较大差异。

3. 信效度检验和描述性统计。电商企业外包类型和运营经验、绩效等三个变量的整体信度系数分别为0.838、0.819和0.745，大于0.7；虽然电商企业外包程度的整体信度系数为0.689，仍大于0.6，但可以接受。四个量表各题项的标准化因子载荷系数基本在0.4以上，表示量表的效度也较理想；由描述性统计结果可知，服务外包程度与绩效呈正相关（r=-0.209，p

四、 假设检验与结果分析

本研究选用多元线性回归来验证电子商务外包强度，其与品牌商的创新绩效的关系及前期经验的调节作用。表给出了多元线性回归的结果，共有6个研究模型，模型的被解释变量为品牌商的运营外包绩效。

1. 主效应假设检验。将外包程度作为自变量，以绩效为因变量，并分别以效率型外包和策略型外包建立回归分析模型，验证上文的假设1。

从表2中的模型1可知，电商外包强度的系数为正，β=1.204，F值为26.563，但不显著，说明电商外包与运营绩效的关系不存在显著影响作用，而在模型2中，加入前期经验，电商外包强度的系数为正β=0.883，并且显著，说明电商外包强度对品牌商运营绩效存在曲线关系，增加了先前经验这一调节变量之后，R方值增加，整个模型的F值为49.687，更显著，但是先前经验与外包强度的乘积并不显著，说明先前经验有一定的调节作用，但并不显著。因而由模型2说明，电商外包强度与运营绩效的关系并非简单的线性关系，即不同的外包模式下，电商外包强度与运营绩效的关系不同。

模型3和5则分别针对效率型外包和创新型外包建立回归方程，模型3的自变量为效率型外包，样本数为76，回归结果显示，模型3的F值为32.773，对应的概率P值均小于显著性水平0.05，表示自变量效率型外包程度对因变量均存在显著影响作用。DW值也均在2左右，说明模型残差不存在自相关性，模型拟合效果很理想。调整后R方值显示：效率型外包程度对绩效的解释能力为25.5%。假设H1_a成立。

模型5的自变量为策略型外包，样本数为82，回归结果显示，模型6策略型外包强度的系数为正且显著，而策略型外包强度的平方系数为负且显著，其F值为35.714，对应的概率P值均小于显著性水平0.05，表示自变量策略型外包程度对因变量均存在非线性影响作用。即，品牌商的外包强度越大，其运营绩效并不一定越高。假设H1_b未完全通过验证。

2. 品牌商前期经验的调节效应假设检验。模型4和6分别通过多元回归方法验证前期运营经验在电商外包强度及外包绩效之间的调节作用，设置外包强度与前期经验的乘积项，表5显示，在效率型外包模式和策略型外包模式下，模型4和6的F值分别为35.714和48.712，对应的概率P值均小于显著性水平0.05，表示自变量外包程度对因变量均存在显著影响作用。DW值均在2左右，说明模型残差不存在自相关性，模型拟合效果很理想。调整后R方值显示：外包程度对绩效的解释能力分别为59.7%和60.3%。电商企业运营经验与外包程度的交互项对外包绩效均存在显著的影响（β=0.203，p

五、 研究结论及管理意义

本文构建运营服务外包如何影响外包运营绩效的理论构架，品牌商不同的外包模式外包程度不同，外包模式，品牌商获得的绩效也是有差异的，而电子商务运营经验对于服务绩效具有调节作用。

理论贡献：（1）交易成本视角下，资产专用性可能会抑制外包，本文则认为品牌商的经验影响外包程度和外包绩效的关系并起到调节作用；（2）前人多从外包策略、动机等方面研究外包决策，本文则研究品牌商的外包模式对于外包选择的影响，策略型外包模式下外包程度对于服胀獍绩效有正向作用。

管理启示：（1）品牌商在确定外包其电子商务运营服务，需要明确其自身产品特征，识别外包模式，先前的外包能力积累可以协调与运营服务商的关系，从而提高运营绩效，对于专业化程度高、创新性强和复杂程度高的项目，电商运营经验的增加可以获得更高的绩效；（2）服务商侧重开发有过运营经验的客户，并通过有效传递运营知识和技能，引导品牌商理解与吸收的新运营模式，有助于构建稳定而长期的合作关系。

参考文献：

[1] 丁慧平，侯文华.基于电子商务链的第三方外包服务平台创新研究――以中国外包网为例[J].现代管理科学，2016，（1）：18-20.

[2] Barney， J.B.Resource-based theories of competitive advantage：A ten-year retrospective on the resource-based view.Journal of management，2001，27（6）：643-650.

[3] 丁慧平，侯文华，董坤祥.服务外包如何影响企业知识吸收能力与绩效？――运营经验和运营能力的调节作用[J].预测，2016，（5）：1-8.

[4] 丁慧平，侯文华，董坤祥.电子商务运营服务外包与绩效关系的实证研究――组织学习与行业动态性的调节效应[J].华东经济管理，2016，（12）：90-99.

运营服务范文第3篇

企业商务市场机遇

电信行业转型的方向之一就是向综合信息服务提供商转型，提供面向企业市场的通信增值服务。然而，企业市场本身是复杂的，数量众多的企业由于在规模、行业、地域分布等等的不同，表现在通信方面的需求也是千差万别。

企业用户对于通信的需求，不再局限于电话、上网、企业网站，而是拓展到了统一通信、移动办公、企业协同和客户服务等领域，要求运营商能提供更丰富的、可定制的通信服务。这对于在企业商务市场展开竞争的运营商来说，不论是人力资源配置，还是成本控制都有不小的挑战。

那么，对于有志于开拓潜力巨大的企业商务市场的运营商，究竟应该拥有怎样的“利剑”呢？我们认为，答案就是“通信服务托管”――由运营商建设和管理通信系统，企业根据需要灵活租用。对于大型企业，建设自己的通信系统固然便于统一管理，但面临着庞大的开支和技术快速更新的压力；对于中小企业，渴望拥有可靠的通信服务却往往受限于成本的压力不得不采用廉价而劣质的方案。这一切，都为运营商开展托管式应用打开了市场的大门。在国外，通信服务托管MCS(ManagedCommuni-cationServices)已经成为运营商投资的热点。

通信托管服务简介

针对国内企业的市场需求，上海贝尔阿尔卡特为运营商提供内容广泛的托管式应用，极大地丰富诸如“商务领航”等服务的内涵，帮助运营商更好地服务于企业客户。这些应用可以依据不同的功能分成几个层次：满足各类企业基本通信需求的托管式商务通信；侧重企业内部员工协同办公的协同会议系统；帮助企业更好与其客户沟通和服务的托管式联络中心；以及满足行业需求的智能视频监控系统。随着技术的进步，相信会有越来越多的创新应用涌现出来，为运营商的托管业务发展提供坚实的基础。

托管式商务通信

托管式商务通信系统能提供基于IP-PBX、IPCentrex的新型通信业务，通过IP网络承载并融合了Internet的灵活性而产生大量的增值业务，如通讯门户、点击拨号、一号通、办公一体化、虚拟办公、移动办公等，能够为企业提供快速、经济、有效、强有力的通讯一体化解决方案。

托管式协同会议

协同会议系统能实现语音、数据和视频的协同工作，为用户提供了集成语音、视频、数据、即时消息、Presence等强大功能的多媒体会议业务。同时，它具有终端无关性、位置无关性和智能化的通信手段，为运营商及企业节省了大量投资。

托管式联络中心

对于大多数中小企业来说拥有一个呼叫中心是无法负担的，而当运营商提供一个大规模的呼叫中心平台时，这些企业就可以根据自己的需要灵活地租用坐席，以非常经济的手段获得最适合自己的呼叫中心服务。“托管式联络中心”(MCC-ManagedContactCenter)方案是一个运营商可以按照各种规模的企业用户的需求进行量身定制的增值应用方案产品。我们充分考虑运营商的运营需求和企业的收益，使运营商在运营中得到收益，使得企业降低总体成本。

托管式智能监控

运营服务范文第4篇

一、服务式长租公寓特点及其发展前景

（一）什么是服务式长租公寓

服务式长租公寓是指公寓运营企业将在存量房市场收集来的房源进行改造和装修升级，并通过提供诸如酒店管家式服务、电器保养、租客社交活动等租后服务，吸引某一细分市场人群（如公司外派高管、涉外人群、创业青年、刚毕业大学生等）入住（租期一般在几个月或者一年以上）的出租型公寓。

服务式长租公寓运营企业一方面通过对房源的装修改造、硬件提升等满足入住客户的居住需求，另一方面则借助互联网工具（如手机APP、微信、网站等）构建社区交流和社区O2O平台，并利用金融手段创新相关消费金融、租赁金融等产品，提升客户居住满意度和黏性，最终实现运营公寓的资产增值和可持续经营。

总的来说，服务式长租公寓就是为客户提供长租的居住空间和居住服务，并以品牌化、连锁化、标准化的模式运营，相比传统的模式而言，客户能够获得更好的租房体验。

（二）服务式长租公寓的主要特点

与简单赚取租金差价的传统“二房东”（C2C）模式相比，服务式长租公寓（B2C）主要有以下特点。

1.公寓的精细化管理

服务式长租公寓运营一般需要先对某类潜在客户的需求特点进行分析，然后针对确定房源、收房签约、设计装修、家电配置、出租签约、租后服务等价值链的各个环节进行团队协作、分步实施，在努力控制成本的基础上，又能保证价值链上的每一环都做到满意的客户居住体验。

2.公寓运营的品牌化

与传统公寓出租的“二房东”模式一般仅限于在某个城市的一定区域经营不同，服务式长租公寓运营需要创立自己的公寓品牌，并进行跨区域连锁经营，提高公寓品牌知名度，从而不断提高在长租公寓市场的占有率。

3.强调租后服务

服务式长租公寓的租后服务不仅能够及时满足客户在保洁、维修、管家以及投诉等方面的需求，而且还能够提供与某一类居住客户需求相适应的经验交流、主题论坛、娱乐休闲等一系列增值服务。

4.容易获得外部资本的青睐

面对我国住房租赁市场的巨大需求潜力，加之服务式长租公寓在客户细分、品牌化管理、规模经济、智能家居应用、构建互联网平台和社区O2O等方面的明显优势，公寓运营企业将更容易获得外部资本的注入，并迅速做大做强。

此外，服务式长租公寓与传统“二房东”模式的不同点，还体现在对上下游产业的整合、客户细分、互联网工具的应用以及盈利点等方面，具体如表1所示。

（三）服务式长租公寓发展前景

当前，随着中国经济的快速增长，我们正在进入一个崭新的消费社会。中国社科院2014年的《社会蓝皮书》指出，2015年以后，我国将进入非农从业人员中白领总量超过蓝领的“白领时代”，对车、房、服务等的需求将不断提升。加之现在的年青一代（主要是指85后、90后）对良好居住体验以及时尚消费生活的追求，总体来看，服务式长租公寓市场具有巨大的市场需求和发展潜力。

从房源供应角度来看，国内房地产开发行业经过十来年的飞速发展，已经造就了巨大的存量房市场。市场中的空置（待租）物业主要来自拥有多套房的个人业主和各类企事业单位，他们对高效地出租手中的物业具有强烈需求。

另外，目前我国的住房租赁市场发展成熟度跟国外比还存在较大差距，从房源端（房东）、房屋中介到租客端都存在着诸多痛点，而服务式长租公寓在克服传统租房模式的诸多弊端方面具有明显优势。

二、服务式长租公寓主要运营模式分析

（一）集中式运营模式

集中式运营模式指的是公寓运营企业在市场上事先租下整栋目标楼宇，然后对房间进行统一设计、改造、装修，并配备统一的租后服务。集中式公寓一般分布在租金水平不高、交通出行便利的近郊位置，如图1所示。

依据集中式公寓运营的特点，未来将更适合在某一特定细分市场寻找机会。比如，目前行业里面出现的蓝领公寓、女性公寓、创业者公寓等。另外，集中式公寓在提供标准化的优质服务、实现社交功能和差异化竞争等方面具备很大优势。

（二）分散式运营模式

与集中式运营模式不同，分散式公寓运营就是指将分散在各小区内的众多空置房屋通过业主或中介公司承租过来，并对这些房屋按照一定的标准进行统一装修，然后再对外出租，并提供相应的租后服务内容。分散式运营模式虽然其房源在空间分布上是比较分散的，但在所提供的公寓产品标准上面（装修风格、家具家电配备等）以及租后服务内容等方面都在一个统一的运营系统环境下实现。

从房源端来看，分散式较集中式有更多的房源选择，掌握了更多的不同档次的房源就意味着可以灵活应对不同层次客户的需求，但花在每套房源上的平均收集成本和管理成本会比较高。不过，不管是集中式还是分散式，只有房间数量达到一定规模后，成本边际递减效应才会出现。另外，公寓运营数量只有达到了一定规模之后，才能实现前端各种材料、家具家电的批量采购，也才能实现基于庞大租客群体进行的各种支付创新、社区O2O等延伸服务的开展，如图2所示。

三、服务式公寓运营需要解决的关键问题

（一）如何有效开拓房源

不管是集中式或者是分散式运营模式，如何依据自己的选房模型收集到合适的房源，这是公寓运营企业面临的首要问题。市场上待租的整栋物业，主要有一些经营不善的商业性物业，如酒店、工业厂房等，或者是刚建好的销售情况不理想的空置物业，如酒店式公寓项目或整栋住宅。这些项目的地理位置、交通条件都不一定满足公寓企业的要求。对于收集分散在各小区里的单套房源来说，公寓企业又会面临与二手中介抢夺房源、房东不愿长期委托出租的问题。

（二）通过构建运营服务标准树立企业品牌

目前，长租公寓企业如雨后春笋般涌现，一般只有几百套房子的小型公寓企业与拥有几万套房源的大型公寓企业并存。然而，目前众多公寓企业都还在为建立公寓运营的标准而探索，还没有建立从拿房到出房再到租后服务的一系列标准，也无法向客服提供一致性的租房服务体验，企业也就无法在行业当中建立品牌效应。

（三）如何提供完美的租后服务是体现服务式公寓的核心价值所在

服务式公寓运营企业除了需要提供舒适的居住环境之外，还需要在租后服务上下功夫。除了日常的保洁、维修、管道疏通、洗衣等常规项目，还可以在日常消费需求和社交需求等方面提供相应的服务，如外卖、团购、培训、旅游、交友、运动等。目前，关于租后服务各企业都在积极探索中，还未形成独特的优势。

四、结束语

面对庞大的国内住房租赁市场，加上资本的助推，服务式长租公寓市场已经迎来前所未有的发展机遇；如何充分研究各细分市场客户的居住需求以及由此带动的衍生需求，并用相应的产品和服务满足这些需求，未来始终是摆在公寓运营企业面前最主要的问题。

参考文献：

1.巴曙松 杨现领. 房地产大转型的“互联网+”路径.厦门大学出版社.2015

运营服务范文第5篇

电信业务的不断发展，使其已经不仅仅是提供基本的电话通信服务。越来越多的增值业务帮助电信经营业者提高市场竞争力和优化服务结构。其中，“服务”所起的作用越来越大。

服务是相对核心业务或服务来说的。服务的设计和提供往往为核心服务带来增值，并进一步提高核心服务的竞争力。服务是一种围绕核心业务，增强客户体验和参与的服务，并且能进一步创造新的需求点。

比如饭店的核心服务是提供就餐，而饭店的装潢、服务人员的装扮、就餐气氛等就是服务；又如买车，所售汽车是核心产品，而免费试车、汽车保养、汽车装修、车友活动等就是服务。

在电信业，服务并不完全等同于我国电信管理部门所定义的增值业务。

如虚拟专网（VPN）是一种增值业务但并不属于服务，因为该业务提供了完整的服务过程，是消费者的核心需求，而围绕虚拟专网业务提供大客户通讯系统和业务系统流程整合方案、建立VPN应用方案选拔、VPN用户新业务试用、通讯终端特色服务等，才算服务的范畴。

但有些增值业务就是一种服务，如彩铃。该业务围绕电话通信的基本业务，提供了一种满足消费者社交需求的服务，可以说是围绕电话通信的一种电话社交服务工具。

随着市场的发展，仅仅满足消费者某一方面需求的服务已经越来越缺乏竞争力。从而导致的结果必然是单一的在价格上进行竞争。要想避免因这种竞争而引起的市场环境的不断恶化，最有效的解决方法是在服务上满足用户的多种需求，包括运营商创新的消费需求。研究和设计围绕核心业务的服务成为重要的方式。

优质合理的服务设计，可以吸引和满足不同类型消费者的需求，获得更多的盈利。

随着MMS和手机视频业务的流行，很可能出现“彩铃图”（一种不仅可以送不同的电话回铃音，而且可以递送图片，这样可以进行个人和企业咨询宣传，传递讯息），或者“彩视振铃”（一种传递视频信息的服务）等业务。MOTO和浙江移动已经上市了这种语音彩信。

再来探究一下新兴的IPTV业务。该业务是一种直接满足消费者TV观赏需求的服务，是一种核心业务。目前IPTV的建设和发展还仅仅停留在其核心业务上，如音视频质量、内容质量等。然而，随着市场竞争，服务的提供将会成为业务发展的重要竞争力，比如消费者交流社区、意见改进服务、IPDV（会员DV自娱频道）、会员活动等。

至于热门业务PPT（push to talk 即按即说），因为市场和网络环境，以及技术和系统投入方面的问题，并没有在我国运营商中实现真正有效的发展。设备提供商和运营商需要设计更有效的服务来促进市场的启动和增强消费者吸引力，如互动小说、经典语录、PPT交友俱乐部、PPT业务企业解决方案、群呼会友、培训服务、PPT合作竞赛、合作寻宝等。

现在，设备商和运营商经常把在互联网上充满活力的新型业务移植到电信服务中，如移动博客就是一种创新的服务。但是，运营商要发展好这类业务并且带来效益，就必须研究该服务是核心业务还是服务。博客服务是一种更强调满足客户自我个性和社交欲望的服务，并且具有很强的社交团体归属性（就是有着某种同样特性的人的团体），这是博客们作为消费者的核心动机。所以移动博客在发展之初，必定是一种服务。这就提醒希望介入这种服务的运营商，考虑其发展策略，不要忽略核心消费需求。要知道皮之不存，毛将焉附。

在服务业的经营过程中，核心业务与服务之间存在互相转化的可能。比如茶楼，其本来的核心业务应该是饮茶，而现在某些茶楼则围绕着塑造一种社交场合和环境来提供服务。很多人来茶楼消费的主要动机已经是为了满足某种方式的社交需要，或者是其他的心理需求。

同样，电信业务也可能会出现这种情况。如随着彩铃业务的发展，它可能会逐渐摆脱其与通话业务的依附关系，从而作为一种纯粹的核心服务而存在。也就是说该业务的服务并没有直接导致通话的产生，客户仅仅是为了消费其本身所提供的某种社交信息传递服务。

运营服务范文第6篇

11月21日，在国资委成立以来首次举办的电信行业技能比武――“中国电信杯”中央企业职工技能大赛话务员机务员决赛上，国资委副主任王瑞祥用这样一组数字印证了六大运营商在中央企业中举足轻重的地位。

王瑞祥在接受《通信产业报》记者专访时明确表示，加强高技能人才队伍建设，提高技能水平，是中央企业应对国内、国际市场竞争的当务之急，更是实施“人才强企战略”的核心。而首次举办面向电信行业的话务员和机务员大赛，就是根据电信作为基础行业的特点，要从前端窗口服务和后台技术支撑选拔出一批具有专门技能、善于解决技术难题的高技能人才。

王瑞祥进一步指出，通过对运营商服务技能的实战演练，一方面是为所有高技能人才提供一个充分施展才华的平台，使其有脱颖而出的机会；更深层次的意义在于，通过比赛激励推动电信央企学文化、学知识、练技能，为进一步提高整体素质营造良好氛围。

在谈及对话务和机务两个工种实际操练的重要意义时，王瑞祥表示，数据业务是当前IP行业的技术发展方向，基于IP技术构建的网络是所有运营商的网络基础平台。机务员是通信行业的核心工种，本次大赛重点考核选手数据通信工程设计和实施，以及业务开通涉及的配置处理和故障诊断、处理等技能，以此提高运营商数据通信基础维护、网络安全、数据系统维护能力，对提高企业硬件服务水平具有积极作用。

而话务员是通信行业的窗口岗位，从业人员多。本次大赛通过话务员(客户服务)模拟接听客户电话，考核选手服务规范、亲和力、倾听技巧、沟通技巧、应变能力、投诉处理能力等。对此，王瑞祥强调，提升话务员的沟通技巧、应变能力投诉处理等综合素质和业务能力，对提高行业服务质量具有重要意义。

除了通过竞赛选拔高技能通信人才外，国资委此次对运营商服务技能竞赛更有着检验其“央企优质服务年”践行情况的深层次含义。

今年2月6日，以中国移动、中国电信、中国网通、中国联通、中国铁通为代表的14家央企联合发出倡议，在2007年中央企业面开展“优质服务年”活动。五大运营商从尊重和维护消费者的知情权、自主选择权、公平交易权的角度出发，就信息查询、预约安装、业务定制、误差赔付、投诉处理等有关服务内容做出了公开承诺。

14家中央企业在倡议书中提出，要强化服务意识，争做优质服务表率；规范服务行为，营造和谐市场环境；讲究诚信服务，树立良好企业形象；创新服务手段，提升企业服务品质；完善工作机制，确保服务质量持续改进。

“公开承诺实际上意味着把评价权交给了社会，要接受各方面的关注，监督工作，评价服务，促进管理提升；做出公开承诺，并把它作为服务年，主要目的是推动企业切实加强经营管理，不断改进服务工作，提高服务质量，提升服务水平。”王瑞祥强调，公开承诺优质服务，对运营商的企业管理水平和员工服务技能提出了更高的要求，而电信央企之间的竞争主要表现在竞争市场份额和用户，只有通过不断提供优质服务，才能确保在竞争的两个方面均立于不败之地。

国资委副主任王瑞祥：以制度创新推进“人才强企”

国资委积极推进中央企业“人才强企战略”的重要意义是什么？

王瑞祥：做强做大中央企业，关键在于提升核心竞争力，根本在于拥有一批高素质的人才。在知识创新、科技创新、产业创新不断加速的时代条件下，人才资源已成为最重要的战略资源。面对激烈的人才竞争，中央企业必须增强危机意识和忧患意识，把实施“人才强企”战略作为一项重大而紧迫的任务抓紧抓好。

加快中央企业人才队伍建设的重点工作体现在哪几方面？

王瑞祥：实施“人才强企”战略是推进中央企业改革与发展亟待解决的重大课题，需要从多方面进行不懈的努力。一是更新观念，牢固树立科学的人才观，克服在人才问题上的各种不合时宜的思想观念，树立“人才资源是第一资源、人才优势是最大优势”的观念，把人才开发作为经济社会发展的第一推动力量。二是明确目的，全面推进人才队伍建设。要围绕提高中央企业核心竞争力，加快培育发展一批具有国际竞争力的大公司大企业集团，全面推进中央企业人才队伍建设。三是突出重点，促进各类人才协调发展。当前重点是抓好出资人代表、高级经营管理者和各类专业人才、科技带头人和科技人才、复合型思想政治工作者、高技能人才五类人才队伍的建设。加强中央企业人才工作，也要着眼于员工素质和能力的整体提升，充分发挥其积极性和创造性。四是拓宽视野，广泛吸引和发现优秀人才。要重视引进海外智力和高层次人才，把“引人”与“引智”相结合，鼓励人才以多种形式为我所用。要与跨国公司进行多方面的合作，把引进高素质人才与引进技术和管理经验结合起来。五是创新制度，完善人才工作的体制和机制。

国资委多次表示要以制度创新促进和推动中央企业人才工作，这其中的制度创新主要涵盖了哪些方面？

王瑞祥：加强中央企业人才工作，必须加快现代企业制度建设步伐，以制度创新推进中央企业人才工作的加强与创新。要积极推进中央企业的公司制改制和股份制改革，完善公司法人治理结构。与建立现代企业制度相适应，要积极探索党管干部原则与市场化选聘企业经营者机制相结合的有效途径，建立起适合企业特点的领导人员选聘标准、选聘程序、评价体系和激励机制。要进一步加快推进企业内部劳动、人事、分配三项制度改革，切实转换经营机制，真正做到管理人员能上能下、职工能进能出、收入能增能减，企业充满生机与活力。

王瑞祥简介

运营服务范文第7篇

摘 要：如今全球经济发展速度非凡，社会经济结构逐步改革，物流也随着市场的变化而变化，从中得到了飞速的发展，而影响物流产业进步的一项极为重要的因素就是物流服务模式。为了更好的发展物流产业如何处理物流服务模式和策略的研究更是极为重要。虽然我们的物流市场已经初具规模，相应的行业标准也比较全面，但是远远不能跟上我国社会经济的发展需求。由于社会经济发展过快，大量物资需要调运流通。加速了企业间物流关系的矛盾，由于企业的运营模式都过于闭塞，不能与激烈竞争的市场环境下其他的企业更好的融合。所以在运营管理上，物流服务模式的问题都接踵而至。文章中通过研究物流服务模式及运营策略，分析了物流服务模式存在的问题，如物流服务水平低；对物流服务缺乏重视；物流服务系统不完善；物流服务专业人才短缺，最后提出了改善物流服务模式及运营策略的策略，希望可以为物流市场的研究提供一定借鉴和参考。

关键词：物流；服务模式；运营策略

一、物流服务模式的现状

1.物流服务模式。物流是在完成货物从始发地到目的地的流通过程中，需要物流通过各个环节协调、分工明确，从而达到成本最小化以及利益最大化。然而现代物流从服务方向上看已经从传统的注重流通、配送等环节，发展到以高科技、高管理、高信息技术为依托的新时代物流系统。在物流服务范围上分析，逐渐从地区性的向全国性、国际性方向发展，这些无不显示我国物流需要一个长期稳定的物流发展与诉求，来更上全球经济的步伐。

2.对物流服务认知的不足。在如今很多物流企业只是把物流服务水平的高低看作是一种竞争手段，对物流服务是物流企业核心竞争力这一因素没有引起足够的重视，对物流服务的认知和建立稳定的合作关系的意识不足。随着经济社会的不断发展，树立物流客户服务理念对企业发展越来越重要，一个企业要想在日益激烈的社会竞争中立于不败之地就必须重视物流客户服务。

二、物流服务模式中存在的问题

1.物流服务水平较低。由于我们自己物流业的起步比较晚，在随后的发展中也比较滞后。所以在长期下来专项物流服务不完善，很难为社会经济中物品流通保驾护航，更不要说是为那些在我国有着高诉求，高要求的一流生产企业提供物流支持了。这因为这一点，不少外资物流品牌看好我国的物流服务业的短板，通过兴办中外合资运输公司，大刀阔斧的在我国发展物流服务业。外资物流加入我国的第一产业，第二产业等高速发展的生产型社会经济结构中。同时也瞄准了我们的零售业，陆续建立起来的一些合资或外资的大型超级市场、购物中心、连锁商店的开业，为这些大型超级市场、购物中心和连锁店提供配送业务。物流公司瞄准的方向；为汽车、家用电器、日用品、服装等生产企业和销售企业提供物流服务； 以及图书的发行等，都是外商在我国发展的物流服务领域。在成都6个区中抽取了38家样本企业，调查发现，分别有40%和54%的生产企业和商业企业对物流商的服务表示不完全满意或不满意，有些商家在物流服务过程中出现货物短缺，配送滞后、物流信息反馈性差、需求波动无法适应、服务态度较差等，这些都给企业带来财产甚至信誉的影响。

2.物流服务系统不完善。新世纪我国经济快速发展同时信息技术也在逐步赶超欧美国家，这要求物流信息化服务也要跟进快速发展的步伐，在物流信息服务上我们要加快建设步伐，提高整体应用水平，增加规划能力。尽管我国物流水平以及相应的物流信息化服务发展速度较快，但是实事求是，我们与国际发达国家的物流水平相比，物流水平尚处于较低层次，而中小物流企业的发展水平就更见一般了。在我们国家的物流服务中：第一，信息技术较为落后，应用范围小。在国外物流企业广泛使用条码技术、射频技术、全球定位技术、GIS和网络数据传输技术。但中国的物流还在使用传统的人工方法。第二，企业运营中对物流信息的应用不重视。同时，传统企业中信息化服务系统的功能主要集中在仓储、财务、运输等环节，而并没有使用到客户管理系统中，大约占24%。

3.对物流服务的重要性认知不足。众多的生产企业中，并没有物流服务部门。并且由于各个部门之间都各自为战，使得企业无法系统和全局的看待本企业的物流服务系统上的不足。目前，大多数公司或是由于销售压力，或由社会仓储费用太高，或为了降低周转率，都在努力减少库存。仓储单位变小一定会导致多批次、小批量配送情况出现，或者频繁的补充库存，这个时候减小仓储单位会使物流成本增多而不是减少。因此，物流企业必须建立新的物流服务模式，提出新到的物流服务决策。

三、如何改善物流服务模式及运营策略

1.提升物流服务水平。在当下市场主导的社会经济中，企业间的竞争日益激烈。企业物流服务水平的高低，在很大程度上决定了这个企业在市场中地位。然而如何在考虑成本因素的同时把物流服务水平提高上来.并把物流水平转化成企业竞争力。这将是中国企业应该提上日程的一个关键问题。在通过对多方数据的了解与总结，企业可以通过如下几个途径来提升物流服务水平：

（1）转变观念。一定要以物流服务为主要因素，树立服务至上的原则。物流服务水平的高地也应该是针对客户所设定的而不是从企业自身考虑。大多数的物流服务水平是根据经营部门的信息和竞争企业的服务水平有针对性的加以控制，这样并不能为客户提供合适的物流服务。一定要以客户为中心，以客户的需求为导向去指定物流服务标准。

（2）开发物流增值服务。物流企业在经营中一定要对其客户实行ABC分类管理模式，在制定物流服务水平时也要根据不用的客户设定相应的标准。这样才能保证高服务高回报低服务低成本，也是物流服务战略的重要特征。在对客户进行分类时可以按照客户的业务量，业务总额，地区，所经营主要产品特性等方面去考虑。从而对其提供专属的物流服务，才能保证物流服务水平高与控制成本的双赢。

2.全面确立物流服务的意识和观念。在当今的物流发展中，一定要克服只注重物流处理速度和仓储周转率，不注重全面提高物流服务意识和观念的做法。要想做到这些必须做好两项工作：第一就是从源头抓起提高现代物流服务提供者的全面服务观念和意识，使他们能够为满足社会需求而努力；第二就是在消费方，抓住客户的需求提高客户的被服务观念和意识，从而达到双方互相促进发展的新局面。

3.提高物流服务人员的综合素质和业务技能。在长期的物流发展中，我国在物流方面的人才一直是一块短板。然而优秀的物流人才有是一个企业不可缺少的一部分。物流人才有着专业的知识储备和先进管理模式。因此，在物流企业的发展过程中，应该不断选拔具有高素质和专业技能的服务人员，不断注入新鲜血液，使物流企业时刻充满生机与活力。

对于企业现有人员的培训也是十分重要的，只有在职人员不断的学习新的理念和增长服务意识才能促使企业进步，提高他们对待问题的敏感性，与此同时把服务和管理的创新性也要作为职工的必修课。在人员的学习中，也一定要结合实际去学习领悟，且不能纸上谈兵该脱离实际。在培养员工时也要注意员工的全面发展，在计算机方面、专业的网络知识和相对全面的物流知识等方面，更好地适应物流企业的发展需求，更好地服务于企业。

四、结论

在经过一番总结后，我们也应该考虑一下当下的商业模式--电子商务，已经深深的影响我们的生活了，这就要求我们的物流服务模式也应该跟进时代的步伐，才能充分发挥物流是社会的血液这一角色，让企业真正体验到到现代化的物流服务模式的畅快与便捷。在社会经济的不断变化中，在整个物流事业的不断发展中，充分贯彻和落实先进物流理念，促进物流企业的良性发展，实现整个物流行业的可持续发展。

通过对物流服务模式及运营策略研究，得出如下结论：

1.对现有物流发展中存在问题的具体分析，得出可以通过如下方式来改善物流服务模式及运营策略，如：确立物流服务的意识和观念的重要性；提升物流服务水平；提高物流服务人员的综合素质和业务技能；设立物流信息服务系统。

2.在我的研究的过程还存在一些问题，如：一些数据都已经是过时的数据不能很客观的反应现实问题；国家并没有相应的研究机制对国内部各个地区进行物流数据统计。物流参考文献有限等。

参考文献：

[1]孙贤伟，张忠明.我国现代物流服务模式及其发展研究[J].科学学与科学技术管理，2011，12（3）：46-49.

[2]周万洋.商业企业物流模式选择分析[J].商情，2011（22）：91.

[3]骆莹莹.我国制造企业物流模式选择分析[J].企业家天地，2012（7）：83.

[4]李俊.电子商务环境下物流模式的分析及选择[J].商业时代，2011（22）：44-45.

[5]许明星.我国制造业企业物流运作模式的分析选择[J].经营管理者，2013（20）：180.

[6]刘正平.物流服务模式及切入策略研究[D].西安：长安大学，2012.

运营服务范文第8篇

关键词：科技服务业；运营模式；改善路径

一、绪论

现今，科技服务业成为推动科技发展、加速促进产业结构升级优化的关键产业。积极发展与本国国情及经济产业状况相适应的科技服务业已成为国际竞争的关键性部分。我国在成为知识经济社会、推进创新体系的进程中，科技服务业得到迅速发展与壮大，但是在快速发展的过程中仍存在许多问题与不足。为了切合我国经济产业发展状况，扩大科技服务业的规模，本文在全面收集信息、查阅文献的基础上，采用国内外对比研究的方法，对我国科技服务业的发展提出改善路径。

二、科技服务业及运营模式的概念界定

1、科技服务业的定义

科技服务业作为科技及经济转化的桥梁，是指科技服务机构以提升科技成果转化率为目标，运用现代科技知识和技术，向中小型科技企业提供科技服务并创造成倍价值的新兴智力服务产业。科技服务业不同于传统劳动密集型产业主要表现在客户的高度参与、主要投入因素为知识及技术、不可复制性三个方面，即该服务是针对不同企业的实际情况量身订造，具备高创新性、高知识性、高技术性和高互动性的特征。

2、运营及服务模式的定义

运营及服务模式是指以满足企业发展需求、实现客户价值最大化为目标，完整高效地产生可持续盈利的运行系统。运营模式随着商品形态的多样性而不同。市场流通商品无论商业领域如何变化，品牌商、制造商、经销商及零售商均会独立存在，并构成不同的运营模式以适应市场。

3、科技服务业中介服务机构分类

科技服务业中介服务机构的形式由政府主导延伸到各种形式，具体形式表现为：官方政府组织，即为政府建立并支持，为中小型企业提供技术、知识、经济支持，成为提升科技成果转化率的重要机构组成部分；民间合作组织，该类组织存在的目的主要集中在帮助科技型中小类企业获得资金、优化结构、寻找合作对象、推动科技成果在市场的流通；高科技企业孵化器，该类型孵化器以提供服务范围广、服务效率快、专业性较强而著称；特定领域的专业服务机构，在某些特定领域为企业获得资金支持、专利认证提供帮助；大学科研转移办公室，该机构作为桥梁，将学校内部的科技成果转移进入企业，并将行业内部信息反馈给大学科研机构，以帮助进行互利共赢的合作。

三、发达国家科技服务业的发展现状

已有百年历史的科技服务业在发达国家已经形成了一套集全面服务内容、完备行业规范、稳定运行模式、强劲核心竞争力、配套国家政策于一体的发展体系。并且在扩大市场空间、提升从业人员素质、提高企业服务水平方面也取得了长足进步。

1、发达国家科技服务业发展现状及特征

发达国家在科技服务业的发展过程中，结合配套的政府政策，利用科学完备的中介服务机构、适时引入市场机制，建立了层次覆盖面全、角度涵盖面广、结构合理完善的科技服务体系。

2、完善的政策及行业规范支持

发达国家对科技服务业的重视主要体现在政府为扶持该行业的健康发展所营造的良好环境方面。美国、英国、日本等国家政府均出台适应本国经济现状，涵盖政治、经济、文化等多方面的政策用以支持本国科技服务业健康有序的发展。例如政府通过直接财政投入、财政补贴、税收优惠等经济型政策为科技服务业提供便利。

3、类型多样、功能丰富的科技中介服务机构

科技服务业中介服务机构以其专业的技术、知识、理论为支撑，因提高科技服务效率、规范内部管理而存在，可有效降低产业升级优化风险、积极推动科技产业进步。具体形式包含国家设立支持技术转移的机构、联盟及行业协会、依托于大学及科研所设立的专门课题机构、特定领域的专业服务机构、科技园区和技术创业孵化器以及其他科技服务中介机构。

4、服务内容全面、服务水平较高、从业人员素质良好

发达国家科技服务产业内容涵盖面较广，包含专利的申请与转让、企业咨询中介服务、信息收集处理及整合、技术支持及融资担保等社会各个领域；近年来，发达国家通过互联网搭建服务平台，实现信息的快速整合与共享，缩短服务响应时间，提升服务满意度；因信息共享的原因，发达国家的科技服务业大多依托于高等院校，因此从业者多具备高等学历并拥有理、工、商、法等多学科背景。

四、中国科技服务业发展中存在的问题

我国的科技服务业相比发达国家起步较晚，但发展速度过快并且盲目模仿国外同行业相关模式，导致本国科技服务业在数量、质量及发展模式上均存在一定问题，并对科技服务业体系的构建及可持续健康发展产生局限性，具体归纳如下。

1、科技服务产业的政策环境、法律保障不完善

在我国，资源垄断、地方保护主义、服务效率低下成为限制某些科技服务机构发展的关键性因素。国家政府大范围直接管理科技服务企业的现象仍旧存在。同时，该行业缺乏明确的法律及行业规范，对各类科技服务机构的权利责任、内部制度、运营模式、竞争准则未作出明确清晰地规定。

2、未形成完善互通的科技服务产业平台

科技产业服务平台的缺失导致科技型产业信息获取、技术传播得不到有效保障。科技服务产业中，创新性是企业实现目标过程中的重中之重，没有良好的技术性保障，创新技术得不到满足，从而影响服务的满意程度。同时，科技服务产业取得的众多先进的技术成果无法广泛推广及使用，大幅降低了科技成果转化率水平，延长了服务周期。

3、科技服务业复合型人才缺乏

科技服务业是知识密集型产业。在我国科技服务行业中，从业人员素质有待提升，高学历从业者所占比例偏低。同时人才专业构成较为单一，缺乏具备理、工、商、法、管理等多学科复合背景的人才。只有拥有深厚的科技研发背景、丰富的处理问题的经验以及广阔的视野才能为科技服务产业的快速发展提供强有力的动力支撑。

五、发达国家科技服务业发展对中国的启示

随着国家对科技服务业的不断重视，为促进我国科技服务业的健康快速发展，我国应根植于本国国情，借鉴发达国家的先进经验，构建合理有效的产业体系。

1、以政策法规杠杆推动科技服务业发展

各地政府应根据当地科技服务业的发展现状，选择可以带动当地经济的重点领域作为主攻方向，制定一系列有利于该领域快速发展的政策，不断抢占该行业发展制高点。例如可制定财政税收政策、贷款保障政策等为科技服务业的发展提供经济支持，完善风险投资体系。同时，加强制度环境建设，不断完善相关法律及行业规范，以保证快速发展的同时，构建公平合理的竞争环境。

2、科技服务机构及平台的创新

根据当地资源、产业的不同，整合各类资源，建立一批类型多样、功能丰富、具备专业知识及技术的科技服务公共平台及中介机构。包括联盟及行业协会、大学科研课题机构、特定领域的专业服务机构、科技园区和技术创业孵化器等各种类型的科技服务中介机构。为当地科技型企业提供专业、有效的全方位技术智力支持。同时国家应积极促进科技服务业中介机构的市场化以防止资源垄断、信息沟通不畅所造成的限制发展的局面。网络化成为科技服务平台创新的重要途径。科技服务平台可借助互联网，以服务作为交易节点达到资源的优化配置，建立区域整合型服务体系，从而覆盖更广范围，挖掘更深层面以提高科技服务产业的服务效率与服务满意度。与此同时，鼓励不同科技服务机构的互动与合作交流，以此建立多元化、市场化的服务平台。

3、提升科技服务产业从业人员专业素质

高素质人才成为促进科技服务产业迅速发展的重要保障。国家应当制定优厚的发展政策，提供前景广阔的发展平台，加强复合型人才的培养及引进，建立科学有效的人才奖励机制，全面提升科技服务业从业人员的专业水平及职业素养。科技服务产业人力部门也应从企业招聘、员工培训等多方面提升企业员工的专业素养，将企业现有员工培养成为具有专业知识背景、拥有先进经营理念、具备资金管理能力的复合型人才。同时，大力依托于高校及研究院所建立的科技服务机构，保证人才专业构成涉及各个学科。

4、建立与地方特色相适应的集聚型科技服务业

科技服务业在各领域覆盖范围面较广，各地发展不宜全面同时进行，地方政府应结合当地产业形势、技术优势、人才状况对特色行业重点支持，促进优势行业的快速发展。同时科技服务业在我国具有整体规模较小、机构分散的特征，因此可形成产业集聚的发展模式，以求实现资源的优化配置、降低产业发展成本、形成信息充分共享的开拓性局面。

六、结论

科技服务业在当今世界占据重要地位，我国的科技服务业因起步较晚，发展过快，还存在法律政策保障不完善、产业互通平台未形成、科技服务业复合型人才缺乏等问题。通过借鉴发达国家科技服务业运营及服务模式的先进经验，本文对我国科技服务业发展提出以下改善路径：以政策法规杠杆推动科技服务业发展；不断推动科技服务机构及平台的创新；提升科技服务产业从业人员专业素质；建立与地方特色相适应的集聚型科技服务业。

作者:杨英 单位:哈尔滨工业大学

参考文献

[1]沈金荣：科技服务业分类研究综述[J].科技与创新，2015，8（63）.

[2]唐守廉：中美科技服务业发展现状比较研究[J].科技进步与对策，2013，30（9）.

[3]杨龙塾：中国科技服务业发展问题与对策研究[D].中国海洋大学，2010.

运营服务范文第9篇

2016年，天迈网络成立天迈全域旅游发展研究院，技术团队开发出天迈智慧旅游大数据中心。智慧旅游大数据中心是借助云计算技术，通过数据分析，提供全方位的信息互通，为景区、旅游局提供数据挖掘、分析和展示服务，共享推动智慧旅游建设的信息化发展，提高运营效率，推动旅游行业全面、协调、可持续发展。由中国计算机报社、中国计算机行业协会、中国信息化推进联盟共同组织开展的“第八届中国行业信息化奖项评选活动暨2016中国行业信息化发展高峰论坛”中，杭州天迈网络有限公司荣获2016年度《中国全域旅游最佳解决方案》之殊荣。

从新昌大佛寺案例看如何走向“全域旅游”

互联网时代的下一风口，无疑是大数据。而李金早在其署名《全域旅游大有可为》一文中便提出，将建立旅游数据中心列入现阶段推进全域旅游应达到的四项基本标准之一。

天迈联合电信为新昌大佛寺量身打造的大佛寺云数据中心是基于实时精准的LBS大数据计算能力，依托游客在景区使用手机QQ、微信、地图等所发送的大数据位置请求，实现大佛寺景区管理中心可以清晰掌握游客的来源地、游玩频次、出行轨迹、购买偏好等旅游画像并进行用户分析和展示的效果。此外，在提升景区管理服务和应急预警外，还为大佛寺智慧旅游再升级奠定了坚实基础。

该大数据中心是天迈网络为大佛寺创5A度身定制的，一期将提供多票务数据、大佛寺客流分析、新昌县客流分析、停车场数据、环境监测数据、网站数据、微信数据、服务器监控等核心功能。

掌握游客轨迹，做到精准定向地营销；获取人流数据，有效进行安全预警；获悉游客画像，定制贴心服务；形成数据共享，加速旅游发展等等，皆为全域旅游之前大家一直在期待并摸索的。而大数据中心正是将这些难题输出成为解决方案的大脑。可以说，通过大数据中心的建造，达到景区营销、管理、服务及共享的全面升级。

大数据中心体现的是共享思维，一方面，对公众开放，引导游客通过获取实时讯息避开高峰期，更好地制定出行计划；另一方面，对管理部门开放，为旅游管理获取旅游决策。同时，只要打通旅游统计网上报送系统与新昌县智慧景区数据中心的数据接口，与智慧旅游体系共享共建数据库，就可以建成了新昌全县全域旅游数据中心。

从全媒体合作案例看全域旅游下的管理升级

随着传统互联网与移动互联网的快速发展，互联网终端产品逐渐进步与普及，旅游业的信息化建设也逐步展开，而各自为营、缺乏系统的媒体平台建设，易造成重复建设、资源浪费、信息散乱、无需传播。而全媒体则具有多媒体渠道的集中整合管理，如网站、微信微博、多媒体广告屏、短信平台等；景区信息资源库的建立及统一采编，多渠道营销；提升景区信息渠道管理能力，提升营销能力等优势。

天迈累积了多年实战经验，打造以旅游数据中心等为核心的旅游全媒体平台、旅游电商全媒体平台等旅游目的地的全媒体营销体系。

在与杭州市旅游委员会的多年合作中，多次助其进入浙江旅游微信榜单、中国旅游微信榜单，并在浙江旅游微信榜单上多次获得第一名，多篇文章阅读量突破10万+。

通过天迈的实践可以发现，全媒体的出现，可以为旅游景点景区提供一个具象的形象，通过APP、微信、微博等全媒体载体，游客可以跟景区形成互动交流，可以获取最新资讯，使得景区在游客心中不再是冷的，而是变得活了起来。

可以说全媒体是全域旅游模式下的一种管理的转型，是可以让旅游管理更人性化、更亲民化的存在。

从西山国家森林公园看全域旅游下的体验升级

旅游体验是一系列特定体验活动的产物，这种特定的体验活动是旅游者在一个特定旅游地花费时间来游览、参观、学习、感受所形成的，是由众多复杂因素构成的综合体，这些因素包括个人感知、地方印象以及所消费的产品等。旅游最终追求的是体验，是旅游过程中的多元感官综合。怎样转变传统的旅游观念，提升游客体验值，这是全域旅游前旅游行业一直在探索的问题。

全域旅游启动之初，天迈网络便与西湖区西山国家森林公园开启了一次大行动，为西山国家森林公园游步道提供WIFI覆盖、人流量监控系统、APP建设及特色服务。

目前，游客在西山国家公园游步道上只要搜索无线网络，连接“i-xihu”，就能轻松上网浏览、刷朋友圈了。西山游步道于多个出入口处和人流密集区域皆覆盖了WIFI网络，为游客提供免费WIFI服务。

通过本次“智慧西山”项目的建设，特别是其中WIFI全覆盖一项，我们可以将视线转到近年来旅游行业兴起的虚拟旅游体验，不难看出，互联网+时代下的全域旅游，人们已经迅速地从单一的景区体验，走向更加多元化的旅游体验，获取更多样的旅游增值服务。

从新型技术的应用看全域旅游的未来

用AR扫任意“福”字，就有机会获得福卡，获取瓜分2亿红包的名额。支付宝的全民AR扫福字或许是2017年春节临期最能牵动民心的一件事了。

AR，又称为增强现实，是和VR、MR并称的一种新兴技术。这两年VR的大热，一度让涉旅行业手忙脚乱。2016年Pokeman Go游戏的突然大热，才让大家伙得以转移视线，但同时又一道难题摆在眼前：接下来又该如何对待AR这一技术？

电商行业与游戏行业的试水皆带来了一定波度的热潮。那么，如果将AR这一新技术应用于旅游行业，会爆发出怎样的火花？

天迈自有旅游服务平台乐自游率先进行探路，其中便整合了基于AR的旅游应用。其主要功能包含：

基于AR的景区导航服务

基于AR技术的位置识别、图形识别等技术，实时规划景区内的游览线路。以及基于摄像头实景的导航线路信息的实景呈现，简单实用、一目了然。

基于AR的全域旅游导览、导游服务

基于手机摄像头实时查询周边的吃、住、行、游、娱、购等信息。全域旅游的核心就是打通旅游全产业链，由点带面。基于AR技术的导览、导游服务以实景的方式呈现周边的全域旅游服务内容，做为全域旅游的服务手段之一为游客提供了非常便利的信息服务，很好地串联了旅游的产业链。作为全域旅游一种全新的服务方式，为游客更好地享受旅途提供了很多种可能。

除此之外，随着网络直播的大热，天迈网络正在将“旅游+直播”列入下一步的全域旅游新技术探索重点项目之一。天迈还与各个全域旅游示范区在VR旅游、全媒体的信息服务、可视化的综合管控、全域智能停车服务体系、民宿服务体系等方面进行尝试。

全域旅游的全面推进任重道远，在信息服务方面，需要多维度无死角的提供各种形式的服务方式来满足不同类型层次的游客的不同需求。天迈希望通过技术的手段、智慧的服务为全域旅游示范区的建设以及全域旅游的全面推进贡献一份自己的力量。

运营服务范文第10篇

据《华尔街日报》报道，Facebook计划在今夏推出在线招聘服务，这个平台将整合来自外部招聘网站的招聘信息，并且允许其他公司在这个平台上自由自己的招聘信息。据悉，该平台将于8月正式上线，目前至少已经有BranchOut、Jobvite和Work4 Labs等三家公司表达了合作意愿。

招聘信息在Facebook中会以何种形式呈递给用户尚不清楚，但推出招聘平台之举标志着Facebook开始涉足职业社交相关领域。

早在去年10月，Facebook曾宣布同美国劳动部门和其他招聘机构达成合作。彼时，Facebook表示“这种合作关系将探索和发展全新系统，可以使职位信息免费在Facebook上病毒式传播”，此次，Facebook推出招聘服务的举措可以看作是同美国劳动部门合作的拓展，这将使Facebook在选举年中获得更多曝光机会。有观点指出，如果服务效果良好，Facebook将能获得更多资源。

近年来，以LinkedIn为首的一批社交招聘网站的兴起，让社交招聘的模式渐渐取代传统的公告板网络招聘模式，成为线上招聘的主流。而Facebook作为社交网络的老大哥，坐拥超过9亿的用户，面对社交招聘这块巨大而诱人的蛋糕已然无法“淡定”。只是，要想和已经坐上社交招聘网站头号交椅的LinkedIn争夺市场，Facebook怕还要付出相当的努力。

欣欣向荣的社交招聘

Facebook进军在线招聘服务的背后，是整个社交招聘日渐繁荣的发展态势。

近年来，传统网络招聘方式愈发显得力不从心，众多老牌招聘网站、招聘会、猎头的组合式招聘方案已经不能满足企业方的招聘需求，以社交招聘为特点的新兴招聘方式正日益蚕食传统网络招聘的市场。

与传统的招聘网站相比，社交招聘网站具有更强的互动性。对于求职者来说，他们选择社交网站进行求职，除了因为方便快捷，还因为这里能够提供求职者与招聘企业的互动平台，使得信息能充分传递。比如，求职者可以通过职业社交网站提前了解招聘消息，发现合适职位后通过在线留言直接与企业沟通。此外，社交招聘的垂直性质的好友模式功能，相比传统在线招聘撒网式的方式，目标更加精准，能够为求职者找到匹配度更高的工作。而人脉价值则可谓社交招聘网站战胜传统招聘网站的制胜法宝。对于求职者而言，通过社交圈子结识企业或者行业中有声望的名人，进而得到他们的推荐，这对于求职者能起到事半功倍的效果。

另一方面，招聘企业也认为求职者通过社交求职网站提供的信息更加全面，这些信息不仅仅包括职业领域，还包括个人生活中的方方面面，而且这些信息的真实度更高，能够让招聘企业更充分地了解求职者。

天际网市场总监张琦的观点就代表了一些招聘企业的看法，他指出，“职业社交网站的用户主要由职场人士构成，大家来这里都是为了进行职业方面的交流，因此其个人的工作和职业的相关信息都比较完整，并且比专业的人才招聘网站还来得真实。”

来自Jobvite的研究报告佐证了社交招聘受招聘方欢迎的程度，数据显示：美国公司利用社交媒体招募人才近两年来呈现持续上升的态势，招聘者通过社交网站为公司觅得人才的比例高达92%。最新调查显示，在1000名招聘者当中，有73%的人目前都通过社交媒体招募新员工。

无奈的抉择

社交招聘的火热，对长期陷入业务模式单一局面的Facebook而言具有相当的诱惑力。然而，扎克伯格进军社交招聘领域，在明眼人看来却多少有些被逼上梁山的无奈。

在两个多月以前，Facebook以其轰轰烈烈的IPO赚足了观众的眼球。高达38美元每股的发行价，让Facebook的市值达到1042亿美元。然而，在此后的时间里，Facebook股价一路震荡。7月16日再次跌破30美元，市值缩水至603.9亿美元。这也多次招致评论者及投资者的指责和发难。

在业内人士看来，Facebook股价的持续下行除了与当前全球股市集体不振有关，也在一定程度上受制于其单一的盈利模式。之前，福布斯的一项研究表明，相较于Facebook，职业社交网站LinkedIn在商业盈利模式上更成熟、更可靠。

尽管LinkedIn用户每月花在网站页面的时间只有18分钟，Facebook用户则高达6.4个小时，但是从单一用户在网站驻足1小时所创造的收入来看，LinkedIn用户为1.3美元，Facebook则不过6.2美分。而这种云泥之别背后，是二者商务模式的迥异。

分析指出，Facebook近85％的营收都来自广告，也就是说只有用户登录页面时，它才能产生收入；尽管LinkedIn也有广告，但是它主要不是通过用户在其页面的停留时间来赚钱，而是用户一旦登录，LinkedIn就能通过用户提供的信息来赚钱。

这样的差距让社交网站老大面上无光，也招致了投资者的不满——抱着海量用户这块“金矿”，却挖不出金子。因此，为了解决盈利模式的不足，Facebook一直在探寻新的可靠的盈利方式。

目前，全球在线招聘市场规模已达到43亿美元，社交招聘服务也被认为是Facebook下一个掘金地。“Facebook一直以来的盈利模式大部分是依靠广告和用户收费的方式，所以此次推出这个招聘平台，极有可能是其盈利模式上的一大尝试。”张琦如是猜测。

据本刊记者了解：实际上，许多公司和企业已经开始使用Facebook进行招聘，“世界500强”中的联合利华、波音、戴尔、微软、迪士尼以及沃尔玛等公司都在Facebook上建立了招聘主页，其中有些页面已获得8万个“赞”。那些想进入这些大公司的大学生，通常会选择拥有“赞”的招聘页面。

如意算盘恐落空

Facebook曾经推出过招聘类应用程序，这些应用程序也能够在一个月里吸引上百万的用户。Facebook利用社交网络信息会像病毒一样迅速传播的特性来推广自己的招聘程序，实践证明其效果让人惊喜。另外，比起LinkedIn 1.5亿的用户，Facebook每月有超过9亿的活跃用户，这让Facebook的后发制人显得多了几分底气。以至于当Facebook进军社交招聘的消息传出之后，LinkedIn股价应声下跌了5.4%。

然而，对于Facebook的入局是否真的能从LinkedIn手中抢来蛋糕，并且成功地为自己开拓盈利之路，业内唱衰的声音不绝于耳。

被强调得最多的理由是：LinkedIn拥有一种非常特别的商业模式，这个网站之所以能取得繁荣的发展，是因为人们想要把自己的职业和个人信息分离开来，因而也并不愿意在社交网站上过多提及自己的职业信息。与此同时，对企业而言，职业社交网站更多的只是作为传统招聘方式的补充，而非依赖，更不是替代。

摩根大通分析师道格·安缪斯就直言不讳地指出：“我们相信大部分用户会将自己的日常生活和职业生涯的档案分开展示在不同的网站上，因此，我们不认为这件事对LinkedIn是一个实质性的威胁。”

实际上，Facebook尽管推出了类似于LinkedIn的招聘服务，却并未对其进行商业化。但在业内人士看来，当这些应用吸引到用户时，Facebook确实能从中受益。原因是这将使用户在Facebook网站上逗留更长时间，而且还会提高用户登录Facebook网站的频率——这就会给Facebook带来向用户展示广告的更多机会。也正是基于这样的现实，Facebook推出社交招聘某种程度上更像是发动一场针对LinkedIn的“狙击战”，目的不过是吸引用户在网站上有更多互动。

但这样的观点无法让人忽略Facebook在商务模式上和LinkedIn的落差，尤其是当移动互联网日渐成为发展趋势之时，后者依靠用户信息来赚钱的优势将更加明显。数据显示，目前已经有22％的LinkedIn用户通过移动设备访问网站，这意味着LinkedIn可能获得更多的信息，这有助于优化其商业模式。反观Facebook，目前其在移动用户身上几乎算得上颗粒无收。