运营部团队工作计划范文
时间：2023-03-12 16:18:34
运营部团队工作计划范文第1篇
三年以上工作经验|男|25岁（1991年2月3日）
居住地：广州
电 话：153******（手机）
E-mail：
最近工作[1年8个月]
公 司：XX软件有限公司
行 业：计算机软件
职 位：产品运营总监
最高学历
学 历：本科
专 业：计算机科学与技术
学 校：北京工业大学
自我评价
熟悉产品运营及联合运营模式，具备丰富的市场推广、渠道建设以及客户服务经验。拥有良好的媒体、渠道等人际关系网络，具备较强的团队协作能力、出色的组织和管理能力。善于沟通、理解能力强，对客户需求的认知能力强，目标性、逻辑思维能力强，数据分析能力强。
求职意向
到岗时间：一个月之内
工作性质：全职
希望行业：计算机软件
目标地点：广州
期望月薪：面议/月
目标职能：产品运营总监
工作经验
2013/7—至今：XX软件有限公司[1年8个月]
所属行业： 计算机软件
运营部 产品运营总监
1、 负责技术方向、技术规划与运筹实施，为公司业务发展提供全面的技术保障;
2、 负责研究决策公司技术发展路线，规划公司服务产品的技术构架;
3、 负责技术团队的梯队化建设及管理，包括他们的培养、业绩评估和激励等;
4、 负责领导技术团队并组织实施年度工作计划，完成年度任务目标;
5、 负责协调项目开发或实施的各个环节，把握项目的整体进度;
6、 负责各项目部门和技术领域的合作协调;
7、 负责制定并监督合理高效的技术管理规范、标准和制度。
2012/6—2013/6：XX网络游戏有限公司[1年]
所属行业： 网络游戏
运营部 产品运营经理
1、 负责基于LBS的手机交友客户端产品功能策划、优化;
2、 负责管理后台的功能策划，并跟进技术实施;
3、 负责跟踪并分析用户操作记录、各种日常运营数据;
4、 负责提出产品优化建议及调整产品运营策略;
5、 客服团队组建及管理，对关键用户进行关系维护，收集并整理用户反馈。
教育经历
2008/9—2012/6 北京工业大学 计算机科学与技术 本科
证书
2010/6 大学英语六级
2009/12 大学英语四级
语言能力
运营部团队工作计划范文第2篇
对于中小企业而言，由于自身缺乏资金、技术、人才，所以在实施电子商务的过程中，总的思路应该是渠道为主、站点为辅、业绩为先、拒绝烧钱。昆明宝成生物科技有限公司实施电子商务的目标是：以电子商务为工具，借助电子商务，利用线上市场的市场渗透率，重点在于产品的打造，开设第二渠道，最终打造网络品牌。公司会将各类开放性的平台，当做自己的销售渠道，将线下渠道建设的思路，拿到线上来。因此，昆明宝成生物科技有限公司开展电子商务的主要工作应该是渠道建设，放在整合各大购物平台和皇冠卖家身上，如淘宝的品牌运营商，品牌，淘宝皇冠金冠，都对产品线有扩充的需求，团购网站，B2C平台等都是公司切入做渠道的好基点。
2网络营销体系建设
分销体系的建设是企业自上发展不可或缺的一步，纵观众多品牌商，例如李宁、芳草集等品牌商，在运作好自身淘宝商城或淘宝店铺的同时，构建强大的分销体系，才能为企业的淘宝或电子商务战略提供做强做大的足够动力。市场中的资源是无限的，淘宝的大卖家、皇冠店、淘宝商城运营商、京东商城、麦考林、1号店、走秀网、银泰会、唯品会、团购网等等，都将是公司渠道建设的重心。昆明宝成生物科技有限公司电子商务的重点将是去这些平台中招募自己的网络品牌商、品牌运营商，简单来说是用他们的平台和流量，来销售公司的产品，最终打造自己的网络品牌。第一阶段：建立一家公司授权的官方网店。本着公司长远利益考虑，公司可以在淘宝商城直接运营专营店或搭建C店，一方面，可以为线下的忠实客户提供一个网络购买公司产品的渠道，另一方面，主要目的是培养公司自己的淘宝网店运营团队。建立官方网店的目标和意义主要在于：①全面提升品牌形象；②不受任何中间渠道限制，提高销售毛利；③运营销售灵活性强，不受第三方平台限制；④能逐步积累顾客数量及信息，帮助企业建立完整的用户动态数据库；⑤可发展性强，官方网店为企业独立运营，可随着企业战略的不断推进，跟随性地不断完善；⑥官方网上商店将对于企业的供应链反应效率起到很强的积极推动作用。第二阶段：网络第三方渠道。目标：提高市场渗透率，将现有的分销渠道拓展到网络上，增加销售公司产品的分销商数量。分析公司的产品后，公司目前可用的分销渠道有以下几个方面：①B2C旗舰店分销体系：对于B2C旗舰店的运营，将以合同授权的形式，授权给专业的淘拍档公司，这类公司对于淘宝商城的运营已经积累了足够的经验，拥有完善的运营团队、成熟的运营技巧和流程以及淘宝内部的公关经验及人脉。交由这类公司负责运营，业绩提升速度会加快，公司自身投入很小，投资回报率高。②C2C平台分销体系：利用淘宝供销平台逐步建设公司在淘宝店的分销体系，选择优质的网络店铺，作为公司的网络渠道分销商。C2C平台分销体系的构建由电子商务部整合公司内部资源，直接筛选、审核、评定优质分销商，由电子商务部负责各分销商一切日常事务的管理工作，包括订单处理、货品控制、价格控制、发货等等。③B2C平台分销体系：公司销售的是益生菌食品，可选择京东商城、麦考林、1号店、走秀网、银泰会、唯品会等一线的B2C平台，作为重要分销渠道。B2C平台分销体系的构建由电子商务部负责平台渠道的开拓、合同条款初审以及订单处理、货品管理、发货等日常管理工作。④团购网站分销体系：为配合公司的线下促销活动，可选择如美团、拉手、团宝等一线团购网站进行阶段性的合作，以团购的形式促销公司的产品，同时团购网站的大流量特性也能推广公司品牌。团购网站分销体系由电子商务部全权负责拓展及业务跟进。
3公司网络营销体系的构建
公司网络营销体系的构建是公司实施电子商务战略的一部分，是保障顺利开展电子商务活动的基础。结合公司现有的资源，可从以下几个方面构建公司的网络营销体系。
3.1公司形象网站的运营在已有的企业网站基础上，进行SEO优化，加大推广宣传力度，将网站建设成真正能促进销售的工具，让需要了解健康知识的人能访问到网站，并知道宝成生物有限公司；让需要购买益生菌的客户能访问网站，了解产品、咨询产品，最后线下购买，实现真正的线上咨询线下购买即O2O。
3.2移动互联网的应用———微信公众平台的运营公司已开通微信公众号，众号为“hhmm0101”。通过微信公众平台的运营，将公司的客户关系管理纳入到微信公众平台中，使得微信公众平台成为公司与新老客户沟通的一个渠道。
3.3第三方信息平台的应用利用一切可以信息的渠道，整理好推广思路和文案后，分阶段分任务量完成推广任务，从而达到将公司的信息和产品信息出去，传递公司形象，构建公司的网络营销环境，让潜在客户在网上能及时地找到公司的目的。利用的推广手段主要有第三方资讯平台、论坛、博客和微博、及时通讯工具、sns网站、搜索营销、微信平台推广。
4核心运营团队的搭建及工作计划
公司将和云南经济管理学院建立校企合作关系，依托学校电子商务专业的校内实践、实训教学资源，由学校成立电子商务事业部，直接服务于公司的电子商务相关工作。电子商务部负责人直接汇报对象为总经理；电子商务部框架下设置符合电商运营结构的各级部门（例如：UI部、技术部、运营部、客服部）；在货品管理、物流、仓储三个环节，主要依托公司原有的物流体系支持电商事业正常运营。电子商务部执行独立的KPI绩效考核体系，费用及业绩单独核算。电子商务部工作计划：第一阶段的工作重点是需完成对内部业务流、以及各项内部资源的调研工作，以保证充分了解公司当前的主体经营现状。第二阶段的工作重点是公司直营官方网店的建设：店铺认证、装修、产品上架。第三阶段工作重点是公司直营官方网店经营，以及C2C平台分销体系的构建，成立分销招商小组，负责维护各种平台型与公司业务的合作，包括商招商，经销的维护，回款等系列问题。企业进行电子商务活动，必须将其纳入企业发展战略中，并作为一个重点来进行考虑，电子商务的实施涉及到企业的管理层、组织内部、外部等多方面的协调和处理。本文以昆明宝成生物科技有限公司为例，对电子商务在中小企业中的实施进行了初次的尝试，有很多不足的地方，希望作者在今后加以改进，最终能帮助企业实施好电子商务。
运营部团队工作计划范文第3篇
分销体系的建设是企业自上发展不可或缺的一步，纵观众多品牌商，例如李宁、芳草集等品牌商，在运作好自身淘宝商城或淘宝店铺的同时，构建强大的分销体系，才能为企业的淘宝或电子商务战略提供做强做大的足够动力。市场中的资源是无限的，淘宝的大卖家、皇冠店、淘宝商城运营商、京东商城、麦考林、1号店、走秀网、银泰会、唯品会、团购网等等，都将是公司渠道建设的重心。昆明宝成生物科技有限公司电子商务的重点将是去这些平台中招募自己的网络品牌商、品牌运营商，简单来说是用他们的平台和流量，来销售公司的产品，最终打造自己的网络品牌。第一阶段：建立一家公司授权的官方网店。本着公司长远利益考虑，公司可以在淘宝商城直接运营专营店或搭建C店，一方面，可以为线下的忠实客户提供一个网络购买公司产品的渠道，另一方面，主要目的是培养公司自己的淘宝网店运营团队。建立官方网店的目标和意义主要在于：①全面提升品牌形象；②不受任何中间渠道限制，提高销售毛利；③运营销售灵活性强，不受第三方平台限制；④能逐步积累顾客数量及信息，帮助企业建立完整的用户动态数据库；⑤可发展性强，官方网店为企业独立运营，可随着企业战略的不断推进，跟随性地不断完善；⑥官方网上商店将对于企业的供应链反应效率起到很强的积极推动作用。第二阶段：网络第三方渠道。目标：提高市场渗透率，将现有的分销渠道拓展到网络上，增加销售公司产品的分销商数量。分析公司的产品后，公司目前可用的分销渠道有以下几个方面：①B2C旗舰店分销体系：对于B2C旗舰店的运营，将以合同授权的形式，授权给专业的淘拍档公司，这类公司对于淘宝商城的运营已经积累了足够的经验，拥有完善的运营团队、成熟的运营技巧和流程以及淘宝内部的公关经验及人脉。交由这类公司负责运营，业绩提升速度会加快，公司自身投入很小，投资回报率高。②C2C平台分销体系：利用淘宝供销平台逐步建设公司在淘宝店的分销体系，选择优质的网络店铺，作为公司的网络渠道分销商。C2C平台分销体系的构建由电子商务部整合公司内部资源，直接筛选、审核、评定优质分销商，由电子商务部负责各分销商一切日常事务的管理工作，包括订单处理、货品控制、价格控制、发货等等。③B2C平台分销体系：公司销售的是益生菌食品，可选择京东商城、麦考林、1号店、走秀网、银泰会、唯品会等一线的B2C平台，作为重要分销渠道。B2C平台分销体系的构建由电子商务部负责平台渠道的开拓、合同条款初审以及订单处理、货品管理、发货等日常管理工作。④团购网站分销体系：为配合公司的线下促销活动，可选择如美团、拉手、团宝等一线团购网站进行阶段性的合作，以团购的形式促销公司的产品，同时团购网站的大流量特性也能推广公司品牌。团购网站分销体系由电子商务部全权负责拓展及业务跟进。
2公司网络营销体系的构建
公司网络营销体系的构建是公司实施电子商务战略的一部分，是保障顺利开展电子商务活动的基础。结合公司现有的资源，可从以下几个方面构建公司的网络营销体系。
2.1公司形象网站的运营
在已有的企业网站基础上，进行SEO优化，加大推广宣传力度，将网站建设成真正能促进销售的工具，让需要了解健康知识的人能访问到网站，并知道宝成生物有限公司；让需要购买益生菌的客户能访问网站，了解产品、咨询产品，最后线下购买，实现真正的线上咨询线下购买即O2O。
2.2移动互联网的应用———微信公众平台的运营
公司已开通微信公众号，众号为“hhmm0101”。通过微信公众平台的运营，将公司的客户关系管理纳入到微信公众平台中，使得微信公众平台成为公司与新老客户沟通的一个渠道。
2.3第三方信息平台的应用
利用一切可以信息的渠道，整理好推广思路和文案后，分阶段分任务量完成推广任务，从而达到将公司的信息和产品信息出去，传递公司形象，构建公司的网络营销环境，让潜在客户在网上能及时地找到公司的目的。利用的推广手段主要有第三方资讯平台、论坛、博客和微博、及时通讯工具、sns网站、搜索营销、微信平台推广。
3核心运营团队的搭建及工作计划
公司将和云南经济管理学院建立校企合作关系，依托学校电子商务专业的校内实践、实训教学资源，由学校成立电子商务事业部，直接服务于公司的电子商务相关工作。电子商务部负责人直接汇报对象为总经理；电子商务部框架下设置符合电商运营结构的各级部门（例如：UI部、技术部、运营部、客服部）；在货品管理、物流、仓储三个环节，主要依托公司原有的物流体系支持电商事业正常运营。电子商务部执行独立的KPI绩效考核体系，费用及业绩单独核算。电子商务部工作计划：第一阶段的工作重点是需完成对内部业务流、以及各项内部资源的调研工作，以保证充分了解公司当前的主体经营现状。第二阶段的工作重点是公司直营官方网店的建设：店铺认证、装修、产品上架。第三阶段工作重点是公司直营官方网店经营，以及C2C平台分销体系的构建，成立分销招商小组，负责维护各种平台型与公司业务的合作，包括商招商，经销的维护，回款等系列问题。企业进行电子商务活动，必须将其纳入企业发展战略中，并作为一个重点来进行考虑，电子商务的实施涉及到企业的管理层、组织内部、外部等多方面的协调和处理。本文以昆明宝成生物科技有限公司为例，对电子商务在中小企业中的实施进行了初次的尝试，有很多不足的地方，希望作者在今后加以改进，最终能帮助企业实施好电子商务。
运营部团队工作计划范文第4篇
我从三月来到公司，那是个百花争艳的季节，但在这里我却感觉不到那种压力，有的只是同事之前的互相帮助与共同进步，尤其高考那几天，感触特别深刻，虽然很忙，很累，可好像没有一个人说埋怨，经过这一次的大战，我学到了许多平常都没学到的知识，这也使我坚定了要留下的信念。转眼年关就到了，这应该是寒冷的，可是却是温暖的，而且每天都感觉很充实。
一、网站日常更新。
这是我在职工作每天必定做的工作，因为原先有一点网络编辑的工作经验，所以上手也较快，只是遇到一些特殊的编辑后台管理需要同事帮助完成，同事们也非常乐意。在这些日常更新的工作中，把握了几个工作要点：编辑工作的规范性，严格按照所规定的标题字数、图片大小、标题内容、特殊格式等多方面的条款进行学习与掌握操作;编辑工作的突破性，日常更新要本着受众满意度、可读性、关注性，不求多，只求精。
二、添加题库与做专题。
从听到这个词的懵懵懂懂开始，到现在的得心应手，同事们给了我很多的帮助，还好随着时间推移，添加题库速度与质量也越来越好，慢慢地找到了一些技巧，本以为专题是一个大难题，那个美好的一个词语，我能完成吗?本来是个疑问句，现在是个陈述句了，针对各种话题专题，我已经能很好的完成了。
三、存在不足
每月工作表现都会打分，在此我也从中看出了我的不足，就此我会更加注意与改善。由于刚接手的工作，对整个操作平台的了解还需要不断加强学习。
来到公司也有半年年时间了，在领导和同事的帮助下，我成长了，也收获了很多，不仅是工作能力的提升，行业的熟悉，知识的积累等，还有一群可爱的同事，与他们在一起工作很开心，就算是加班都是充满欢声笑语的可以说选择网络编辑这一职业是误打误撞的，在没进入这一行时我对网络编辑没有一个很全的概念，以为网络编辑就是做的就是复制粘贴。当我加入房乐网这个大家庭后，随着对自己工作的加深，我觉的网络编辑与自己想的相隔万里，它不是局限于复制粘贴，而是需要具备各方面丰富海量的知识，超强的信息资源整合、写稿评论、组织策划能力等。
通过在这半年的工作，让我对网络编辑有了一个全面的了解，下面我概述一下自己在这半年中对网络编辑这一职位的认识，只有对这一职位有一个很好的认识，才能把自己的工作做的更好，才会有自己想要努力的方向。
1、做网络编辑这一行我们大部分做的是文字内容的工作，首先细心是很必要的，细到一个标点符号都要注意。在心理上也要战胜自己，不要小瞧他们。
2、其次是要对信息的扑捉能力，把自己所发的新闻与热点新闻、热点词结合起来。
3、新闻标题要新颖有特色，能够吸引眼球。
4、做网络编辑并不是所有的新闻都要自己一个字一个字的去敲打出来，更多的时候是去把别人的东西变成自己的，所以我们必须要具有综合能力，有自己的想法。
5、做网络编辑这一行或多或少要接触一些图片，有时甚至要学会做一些比较简单的图片，所以在图片设计处理这一方面必须加强，多学习一些设计软件，最常用的就是。
6、要想把网站做的更出色提高网站的权重，专题是必不可少的，所以作为网络编辑的我们必须懂得了一些简单代码。
7、网络编辑真的是一种高素质复合型人才，有时我们还会接触一些视频，这就需要我们懂的一些基本的视频剪切技能。
8、还有一点很重要，就是团队精神，与推广及微博等要相互配合，相互合作。加强与个部分及部门的每个人沟通。
9、策划能力，想提高网站的知名度及美誉度，策划是不能避免的，这方面的能力也是举足轻重。
以上就是我对网络编辑的这一认识，我也将会从这些方面加强自己锻炼，提高自己的能力。我知道所认识的仅仅是冰山一角，所以我希望通过以后的努力，能够更深层次的挖掘它，把自己的工作做的更好。
过去的半年的整体上是紧张的、忙碌的、充实的，也是充满责任心的半年。很开心的是学到很多知识。新的一年工作计划，希望能够继续努力，提高各个方面的技能。
1、在新闻方面，不仅仅是注重新闻的数量，做到数量与质量同事抓，增加原创。把新闻与结合起来。
2、在图片设计处理，专题制作，文案策划，视频剪辑等方面要更加努力学习钻研。
3、在加强自身工作能力的同时多与同事沟通
20xx年是全新的一年，是自我挑战的一年，我将努力改正这一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
有次我无意中在别人的qq上看到一句话说：一个编的了新闻，写的了文案，设计的图片、敲的了代码的网络编辑就是一个优秀的编辑，当时我就暗下决心要朝着方面发展，这也是我2014年工作的方向和目标。
最后希望在以后的日子里能充分体现我的价值与公司一起，做好工作计划，加大工作进度，加快我们的步伐使公司能飞速的前进发展。
时光荏苒，转眼又到年终，自己在中新网运营部工作已有一年半时间，回首即将逝去的20xx年，发现自己在工作状态以及编辑业务方面取得了很大进步。工作报告总结如下：
工作状态积极而稳妥
工作态度更加严谨务实：一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护频道的形象，妥善严谨地做好编辑工作，尽量避免编辑稿件中出现纰漏。
更加注重发扬团队精神：部门的良性发展不是某个人的行为，而是建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础。上一年来，我保持与部门同事的良好沟通，通过不断交流来融入整个部门的整体，更通过参与到频道整体建设中，为部门的整体稳定发展贡献自己的智慧力量。
更加积极的进取之心：互联网行业正在飞速的发展，编辑的概念越来越抽象，它不再局限于信息收集与转载，更需要从业人员具备各方面丰富海量的知识，超强的信息资源整合、评论、组织、策划能力，网络编辑必将发展成一种高素质复合型人才。这就给我们编辑人员提出了更高的要求，一年中，我坚持不断学习专业知识，不断充实、武装自己的头脑，工作带来的高要求，激励了我更加积极的进取之心。
一年中，我在编辑日常业务中不断总结经验，使自己的业务水平有了整体提高。
一、保质保量地完成日常稿件工作，同时针对it热点综编和原创部分新闻稿件。
二、维护频道更新;每日更新频道首页各个板块内容，同时更换新闻中心两侧栏目内容。
三、认真完成早班和周末值班。除积累了一些工作经验外，也对生活和汽车行业有了更深入的了解，在其他主管的帮助下，学习到了运营部门其他几个频道的知识。
四、一年来，制作多个行业专题：如《中国正式进入3g时代》、《魔兽归来》、《小灵通退市引争议》、《联通iphone正式发售》、《九部委重拳打击手机网络色情》等。
五、围绕年底热点话题，进行综编及编写盘点类原创稿件，《盘点it业20xx年度关键词：日子在偷菜中溜走》《20xx年it江湖十大人物 有人宝刀不老有人剑走偏锋》等综编稿件，获得了网友关注，点击率、转载率较高。
在公司领导的指导和在部门同事的配合下，通过大家的不断努力，it频道整体有了一定的提高。在流量上也有所体现，目前每天的流量都在40万左右。
满怀激情展望未来
在新的一年里我将总结过去一年的成功和不足，在做好自己工作的同事，积极参与新闻中心的其他各项工作，把中新网的内容建设好，努力为运营部做贡献。
通过一年多的工作，我已经逐渐意识到，作为一个网络编辑，首先应该跳出的就是ctrl+c和ctrl+v的工作模式，应该带着自己的想法来编辑新闻。在新的一年之中，我会在日常工作之外，多做基础性的工作，让自己迅速充实起来，逐渐加强专业知识水平，逐渐向着成长为一个专家型编辑的方向前进，这样，不仅可以让自己的水平得以迅速提高，更能让网站频道的影响力得到提升。
此外，在日常工作方面，我还要力争做到：
一、继续加强新闻理论基础知识的学习，增强自身的新闻敏锐性，提升组织策划能力。
二、不管是技术上还是内容上都要形成自己的独特的编辑方针，做出自己的特色。
三、频道内容方面我会进一步加强专题的制作。除了规定的特别策划以外，要根据新闻事件的发展多做一些有深度、有内容的专题。
运营部团队工作计划范文第5篇
首先，我感谢各位领导和同事们给我这样一个机会，来竞聘我公司经营部经理这一岗位。
对于我，大家可能并不陌生。但在这样一个场合，我还是先做一下自我介绍吧。我叫枫林溪语，现年32岁，我于*年7月毕业于河北理工大学，工业民用与建筑专业，大学学历，中共预备党员。毕业后参加工作，在我集团公司一公司任职，历任测量员、材料实验员、技术员、资料员、预算员、工程部经理等职务;*年3月调到我们房地产开发有限公司任销售部经理，*年11月任我公司经营部经理之职至今。现具备技术职称资格一级预算师、注册造价师、工程师。
下面，我主要谈一谈我这次竞聘的目的、对竞聘岗位工作的感受以及自己对竞聘岗位的理解和认识。
第一参加竞聘的目的
此次竞聘是继*年我公司实施竞聘上岗制度之后，我公司人事制度改革的进一步深化和又一次具体实践，充分证明我公司公开、公平、公正的竞争机制和人才选拔机制已经建立并得以顺利推行。我参加此次竞聘，目的有两个：
一是想展示一下自己的能力。我到我们房地产开发有限公司工作，已经历了3年多的时间，已经适应了房地产开发的工作环境，实际了解和掌握了部分职能部门的具体工作环节、特点和技巧，比如在销售部和经营部的工作，建立和实施了一定范围的诸多相关管理制度，培养和建立了一定数量的业务关系客户;
二是想通过与各位领导的此次沟通，增强彼此间的相互了解。虽然我希望竞聘能够成功，但不论结果如何，这对于提高我公司经营部的管理工作，使之更趋科学化、系统化、制度化、正规化，使真正懂经营、善管理、德才兼备的优秀人才脱颖而出，建立起一支年轻化、知识化、专业化的干部队伍，促进我公司综合实力的快速发展，都会产生有益的影响。
第二对以往工作的感受
回顾自己十几年来的建筑施工管理工作和房地产开发管理工作，总结起来有如下几点：
一是做事要有恒心。建筑施工和房地产开发，都是较为庞大的系统工程，工作周期长，涉及范围广，各环节连接紧密，专业技术要求高。我认为作每一项事情，不论大与小，繁与简，难与易，都要按时、按预期目标实现。每个环节、每个步骤、每件事情都要这样，否则就会影响整个系统的正常运行。
二是做事要有耐心。日常工作繁杂而琐碎，但作为管理工作内容的每一项细节，都是整个工作核心的组成部分，我从不因此而敷衍塞责，一推了事;对既定的工作目标都能专心一意地努力，工作中出现一些问题和障碍是难免的，要知难而上，勇于开动脑筋、集思广益想办法，排除障碍，实现目标，我知道只有平时一点一滴的努力积累才是实现任何目标的唯一方法。
三是做事计划性强。既然是一项系统工程，那么这个系统中的每一个环节，都有很多具体细致的工作，面对繁杂的事务性工作，通过十几年来在工作中的积累，能够很快的总结出规律，提炼经验，做到办事井井有条，计划得当，提高工作效率;
四是适应性强，参加工作的十几年来，根据工作需要我曾先后在施工技术、资料、材料试验、预算、经营管理，开发销售、经营，包括造价管理、合同管理、材料采购等多个岗位上工作过，每个岗位之间既相互独立又相互关联，每个部门和岗位都是专业性很强的工作，但我都能很快的掌握本岗位工作所必须具备的基本条件，及时调整自己的思维和行为，使之与工作相适应，顺利的完成角色的转换，这即是工作的需要，也是本人对自己的要求。
五是信守诺言，具有团队精神。诚信守诺，既是我为人处世的原则，也是我在工作中的准则。经营部的工作在企业中总揽全局、贯穿始终，其工作成效的好坏直接决定了项目经营效果的好坏，既是对开发相关部门工作的指导、监督，又是对总体开发成果的总结和评判，办公室人员必须具有协作意识，紧跟领导的指挥，要从宏观处着眼、细微处着手，既要保持横向的紧密联系，又要坚持纵向的贯穿，将公司领导的发展意图具体落实、贯彻始终。我始终坚持从服从大局出发，坚持从企业与职工的利益出发;
六是始终保持着对工作的执著和热爱。开发房地产，各岗位工作的专业技术要求固然重要，而对待工作的精神状态，更决定了一个职员的工作效率，多年来我无论做任何工作，都保持着良好的工作状态，做到干一行爱一行，干一行就努力做好这一行。
第三我对经营部经理这一岗位的理解和认识
我在经营部工作经历时间并不长，还有很多方面需要积累经验和提高水平。作为经营部，单从公司对这一部门的命名上就能够看出，这一部门直接关系整个公司开发项目的经济运营效果，负责全部与经济运营有关的工作，结合以往工作的每一方面的工作内容，更能看出这一点，从项目的最初可行性研究调研;确立项目后，各种政府审批手续的资料整理、送审、批复，使项目建设合法化;工程招标，施工合同的洽谈签订;各种施工材料设备的采购招标选用;工程款的审定;工程预结算的审查;工程项目经济指标的分析汇总等等。做一个优秀的经营部门的中层领导者，必须竭尽自己全部的智慧与才华，更应具备强烈的责任心与敬业精神。它对公司领导负责，要把领导对于每个项目的总体构想、总体规划逐项落实到实处，不得有半点偏差，要把经营中的各种信息及时反馈给领导;它对相关部门，要把经营决策的有关信息及时传达、贯彻、实施，把相关工作进展情况横向沟通;对外界合作伙伴，要力求以最低的经济支出，取得最优的产品，获取最高的回报。通过这几年的工作，我懂得了这样一个道理，做什么样的工作和有什么样的头衔并不重要，重要的是尽自己的努力去做好它，完成它，能够做好每一项具体的工作才是成功的铺垫。
第四我认为我参加此次竞聘，具备以下基本条件
对于竞聘经营部经理的岗位，我认为本人具备一定的优势，总结如下，供领导考虑：
1、学识水平，我是大学学历，学的是工民建专业，我参加工作以后，通过各级领导的大力支持和自己的刻苦努力，已经具备多个专业技术职称和任职资格，主要有：国家注册造价师、工程师、一级预算师，现在正在争取在*年内能够获得高级工程师的任职资格。具有较为符合的专业技术任职资格是我竞聘这一岗位的基本条件。
2、我有十二年的建筑业基层管理工作经验，了解建筑业的很多相关业务和办事程序，重要的是具有长时间的实践体会和经验，可以说是一位多方位的内行里手。这一点在当今有中国特色的社会主义经济体制下的市场经济的运作中，以内行管理业务工作，是必须的、科学的、合理的条件。
3、我在公司已经工作了3年多，对我们公司的管理制度、工作方法和办事程序了如指掌。对经手的业务悉数清楚，可以如数家珍，这对于工作的系统化很有裨益。
4、特别是任经营部经理职务也已有一年时间，熟悉这一部门的日常业务，建立和培养了相当数量的合作伙伴，这些合作伙伴本着互惠互利的双赢原则，大都合作愉快，为以后更好地开展工作具有相当的重要性。
5、本人年龄正处于经历充沛的中年，个人负担轻，能够全身心地投入工作中，同时，具备较为广泛的社会关系和社交经验，有利于日常工作的顺利开展。这是作为岗位任职人员胜任本职工作的基本保障。
6、与公司的各位同事具有长时间的合作经历，能够较为准确地理解领导的指挥意图，能够非常愉快地与各位同事合作，能够充分地传达和汇集各方面的信息，这是作为团队一部分能够很好发挥作用的先决条件和根本基础。
7、我有严谨务实的工作作风和较强的敬业精神。有力不用是为狡猾奸诈，无力可用是为愚钝懦夫，只有具有较高的工作水平，具有严谨务实的工作作风，再加上较强的敬业精神，才能圆满完成各项业务工作。我一直忠于我们的企业、热爱自己岗位、以企业利益为重、遵守着企业的各项规章制度。我爱这个岗位，我爱宏达公司，我有信心完成好这个岗位的每一项工作。
第五对这一职务工作的几点展望
如果我竞聘上这个岗位，我将集中精力，脚踏实地的突出做好本职工作，除了继续按照公司现有管理办法和制度，完成本部门的各项工作以外，如下几个方面的重点工作：
通过对以往我在宏达公司各项主要工作的总结，我们更加坚定了对公司总体发展战略的信心，增强了对公司*年工作计划的责任感，决心更加努力地配合好公司的各项管理工作，为此，我们在*年计划主要从以下几个方面开展工作。
首先，翔云小区工程施工地下部分已经完成，所以材料、设备招标工作非常紧迫。铝合金门窗、太阳能、地采暖、防盗门、配电柜、通风道、通风设备、上下水管材等要抓紧时间组织招标。
根据合同约定，翔云小区工程按照河北省*年预算定额及相应费用标准执行预结算。所以为控制拨款，科学合理投入资金，减少竣工结算的工作量，经营部要把施工图预算作为今年的工作重点，要及早着手。
其次，河湾二期工程即将开工，针对该项目，我们的工作重点：一是材料、设备的采购招标;二是河湾二期施工合同的签订，以及施工图预算造价的确定。
第三，结合总结以往工作的经验体会，将过去工作中的好办法、好经验充分发挥，纠正和改进以往工作中的不足和不完善之处，将各项工作科学化、系统化、制度化、正规化，从大处着眼，细微之处着手，增强责任心，强化制度管理，尽全力配合公司领导的工作。
第四，计划加强本部门职能管理内部自检和管理业绩考核办法。初步计划有关自检和考核内容包括：
经营部基本职能内部自检内容：
1—1按类别建立各类合同台帐，掌握各类合同的执行情况;
1—2建立项目部工程进度款审批值台帐，准确掌握公司工程款的审批情况;
1—3建立分包工程进度款拨付与预结算台帐并准确复审;
1—4中标后的15天内召集合同交底会并做好记录，及时向项目部提供交底资料及合同;
1—5建立各项目部蓝图、变更、索赔签证的工程实物量台帐;
1—6及时办理工程结算;
1—7建立竣工工程经济数据分析台帐;
经营部基本职能内部考核内容
2—1组织召开新开工项目的合同交底达到100%;
2—2对项目预算员的委派管理100%;
2—3及时裁决公司内部合同纠纷;
2—4严格管理公司发包和分包工程支出;
2—5保证公司计划产值指标的实现。
对于竞聘这个岗位，我知道每一个人都注定不可能完全实现他的理想，这次我是本着百分之百努力的精神来参加竞聘的。我想在绝大多数竞聘者的竞争聘报告中都会提到同样一句话“尽自已最大的努力认真做好本职工作”，看似很简单的一句话，真正要做到它其实很难。可以毫不回避的讲，这十几年在多个不同岗位的工作中，我没有做到十全十美，面对压力有过退缩，面对困难有过妥协，面对工作有过抱怨，我想这是一种潜藏在人性上的一些弱点。但是，我可以问心无愧地说：我尽力了!
如果我能够在这次竞聘中获得成功，那么我将在今后的工作中，努力克服这些弱点，使之不成为一种惯性的发展方向，不成为工作上的绊脚石，我会一步一个脚印踏踏实实做好本职工作。我一定忠于企业，热爱本职岗位，以企业利益为重，勇于奉献，遵守企业的各项制度。
提起我对这一岗位的薪金报酬要求，我认为我爱这个岗位，能够开心工作是第一位的，薪金报酬的多与少并不十分重要，我将主要听从公司的安排。当然，按照竞聘要求需要说明一下的话，我就表述我个人的观点：对以往公司给我的薪金报酬我是满
意的。
我希望我的上述表述，能够使得各位领导满意，肯于给予我这次机会，让我出任这一岗位;我希望若干年后，回忆起这一段能够有幸被聘为经营部经理的人生段落，我仍然能够面对大家毫无愧色的说：对于这份工作，我真的尽力了!
运营部团队工作计划范文第6篇
行政下半年度工作计划一：
行政部是公司管理和企业文化建设的重要部门，也是承上启下、服务一线、沟通内外、协调左右的枢纽。
20xx年下半年，我们将继续围绕分公司瓶装水销售的中心工作，结合目前公司发展状况和今后趋势，加强管理，改进服务;克服缺点，大胆探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作步入一个新台阶，行政部计划从下几个方面开展20xx年下半年度的工作：
1、制度的执行、监督
行政部在今后工作中将加强制度执行力和对各部门运营情况的监督、监管。
A、每周至少有3天时间对分公司后勤各部人员的内务、着装情况进行检查，强化办公纪律，杜绝员工上班时间看与工作无关的网页、玩QQ、网上购物、睡觉等不良行为;
B、每周抽出1天时间对XX区域市场的瓶装产品在市场上的展示情况和桶装水销售的直营店和加盟店的卫生、人员在岗情况进行监督，发现问题及时向分公司总经理反馈;
2. 文件和档案管理
A、档案管理：我们公司处于发展阶段，各种文件资料也是见证企业成长的证据，行政部要按照分类完善公司档案管理工作，建立书面和电子存档，及时进行资料的归档，确保公司档案管理的完整性以便查阅。
B、印章管理：指定专人对分公司印章进行管理，规范使用流程，对每次签章要进行登记;
C、对需要盖公司公章的各类对外发文及合同进行严格审核，再到总办签章，最大限度的杜绝因用章疏漏给公司带来严重影响，降低公司风险;
3.加强资产管理
A、 行政部对原公司资产进行3个月小盘点、6个月大盘点一次，并与财务部核对，建立固定资产台帐，定期检查、核对，使公司资产帐目清晰、管理有序;
B、对购买回来的物品及时入库登记按照谁使用，谁出库、谁负责的原则进行管理登记，员工调离和离职时按照资产登记检查固定资产的完好情况，对损坏的要按照公司制度来处理;
C、对分公司正常使用而损坏的固定资产，能修复的要修复，在确认不能修复的情况下，经分公司领导同意后再做报废申请;
4、厨房、公寓的管理
后勤工作要在服务细节做好关心员工，为了给员工创造一个良好的住宿和就餐环境是行政部重要工作内容之一。
A、公司员工必须办有防疫站发放的健康证才可就餐;
B、厨师和管理员验收食物的质和量，不符合卫生要求的食品坚决退换并且更换供应商,杜绝因食物引起员工中毒事件发生;
C、每周检查1次厨房卫生，要求：①炊事人员：做到勤洗手、勤剪指甲、勤换、洗工作服,工作时间要穿戴工作衣帽。②食堂餐具：每次用餐后必须进行清洗、消毒，经常保持食堂和餐厅的环境整洁。③环境卫生：餐厅每次用餐过后都必须全面彻底清扫干净，垃圾及时清理;
D、厨师要保证做出的餐品卫生、保温、可口，并且经常变换菜式，保证一周之内有四天不重样;
E、按照部门对住宿人员进行安排宿舍，每周一对宿舍的进行综合检查，要求：①宿舍内没有大功率电器的使用。②宿舍的卫生要保持良好状态及物品摆放整齐。③宿舍内是否有外来人员的入住和男女员工混住等情况;
F、每月在15日--17日之间，对住宿员工承担的水电费进行统计、分配和公布并且及时递给总公司和分公司人资部;
5、车辆管理
A、每月28日配合财务对分公司所有车辆的油料剩余和使用情况进行登记、盘点，并对其外观、车内情况及行车本进行拍照留档;
B、每月对各部司机进行安全和职业素质教育及车辆违章的检查，做到有违章及时处理，避免时间久找不到违章责任人;
C、每天下班后对公司的车辆进行安全检查，要求：①停放位置是否安全。②车辆门窗是否锁好。③车辆卫生是否达标、无污渍、泥点等;
D、每周一检查一次司机并检查车况(机油、油料、水温等基本情况)和行车记录;
E、对各部门使用的车辆维修、保养必须经部门负责人签字经行政部确认后方可去指定汽配厂维修，行政部每月底对车辆维修费用进行核对及报销;
6、资金计划费用的使用和控制
A、办公用品支付：根据20xx年度资金计划费用的标准，据公司规定，行政部将合理采购各部门每月所需的办公用品，控制在1000元以下，对办公用品采取透明化管理;
B、县区水店房租支付：8月份--12月支付XX店房租20000元、XX店房租6000元、XX店8000元、XX店15000元 、 共计费用49000元,县区水店的房租费用比去年同期上涨了了5%左右;
C、新开店费用预计支付：配合运营部做好今年下半年新开店的预计费用预计费用9000元，同时这3个县直营店购买摩托车3辆费用共计18000元;
D、水递员工装支付：在10月份配合运营部给水递员秋装、冬装工衣(夹克、羽绒服)的采购400件，预计46000元; E、员工餐厅餐费支付：公司就餐员工日益增多，分公司就餐人数在50-55人左右，按照3元/人/餐的标准，餐费4800元/月*5月=24000元;
F、做好企管部对外接待费用计划5000元/月;
G、员工福利费用：包括中秋节12200元、员工冬季福利6100元、员工生日礼物3000元、探望员工亲属及婚丧嫁娶2500元、员工个人好人好事2500元奖励共计26300元 H、车辆车辆费支付：行政部的车辆保养5000元、维修3000元、燃油费13000元共计21000元;
I、运营、行政电话费支付：配合运营部、总办、行政前台做好电话缴费2850/月*5个月=14250元;
J、11月-12月物业费、取暖费、水电费按搬到新办公场所要求缴纳;
7、部门间的协调、配合与沟通
行政部将针对公司各职能部门、各工作岗位，进行积极有效的沟通，充分发挥“促进剂”的作用，减少直至化解个部门工作矛盾，适当时需要公司高层领导出面协调。建议组织个部门负责人至少每周进行一次沟通，收集相关工作协调问题，进行解决处理。
8、加强外联沟通，树立良好形象
对外联系工作也是行政部的主要工作之一，特别是一定要与政府监管部门的关系要处理好，这样可以促进我们公司的良好发展。
A、与主管职能部门(如：工商局、区交警大队)保持沟通，争取更多支持;
B、分公司下半年拟开新店的筹建办理各项登记手续、证照;
C、分公司其他类别证照的办理和县区水店的工商营业执照的年审;
D、加强与合作企业的联系，树立企业的良好口碑及形象;
9、塑造企业文化、加强公司凝聚力的建设
本着公司提出的“快乐工作、幸福生活”的企业文化精神，行政部和人资部在8月份已经组织了分公司员工进行了漂流拓展活动，让员工时刻感受到公司给予的关注和支持，当员工对企业产生强烈的归属感时，公司的凝聚力建设也就有了成就。
A、在元旦事件将适时举办“迎新年、辞旧岁”活动，活动内容可以以晚会形式或者趣味活动形式展开;
B、开展“公司与你共成长”活动，给每个月过生日的员工送生日福利的时候，行政部人员把公司领导的问候和礼物一起带下去，并且和员工一起合影留念，加强员工的归属感;
C、在条件允许的情况下和兄弟单位或外单位开展“未婚男女青年联谊活动”，让年轻人在一起多相处可以促进对生活、感情、工作上的交流;
D、每周一次的下水店调研活动，从行政的角度上了解下面一线的员工的动态、需求以及行政在以后的工作中怎样才能配合的更好;
10、安全事故的防范
贯彻安全以“安全第一，预防为主”的指导思想，落实安全责任制，切实抓好安全管理工作。
A、制定适合我分公司整体运营工作的《安全管理制度》;
B、和人资部门在下半年对分公司新老员工进行安全教育(消防、交通法规、生活中安全常识)，然后进行考试;
C、每周要坚持一次对办公场所、员工公寓进行防火、防盗安全检查，检查电源、消防设施、门窗是否关好等可能存在的安全隐患平时注重安全隐患排查，发现隐患及时整改;
行政下半年度工作计划二：
行政工作包括以下几项：
一、人事管理方面
1、根据部门人员的实际需要，有针对性、合理地招聘员工，以配备各部门各岗位。
2、劳动合同管理
做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作，负责办理员工各项社会保险手续及保险管理：下半年重点做好上半年已入职员工未签订劳动合同工作。针对本次合同签订工作，在今年劳动合同管理工作的基础上，需进一步运作新的管理办法，对不符合岗位的人员采取不再签订劳动合同。
(1)目的：为了完善劳动合同，保障员工人身安全。
(2)实施方案：对店里所有员工分批分类上保险。具体人员分类：五险——针对本市非农业户口员工及有过上五险的人员。三险——针对外省市农业、非农业户口员工(未上过保险人员)，本市农业户口。团体险——针对餐厅部和出品部员工。(以学员为主)
3、档案管理
(1)规范各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对上半年资料不齐全的一律补齐。
(2)对于员工档案存档进一步完善，做好员工人事档案材料的收集、整理建档工作，保证档案的完整性、齐全性、保密性;
4、办理员工离职手续
严格按照公司规章制度，认真办理员工的辞职、辞退、除名、开除等手续。严格退职手续的办理，做好退职员工钱、财、物的交接监督，不留后遗症。
5、推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度;
6、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，培养员工主人翁精神，增强企业凝聚力。进一步申请员工各项福利补助，例如：夏季降温费、冬季取暖费等。
7、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又能维护公司的形象和根本利益。
8、弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染员工;
9、进一步完善制定员工手册并且放到各部门，时刻严格要求员工的各项纪律。
二、行政管理方面
1、负责贯彻公司领导指示。做好上下联络沟通工作，及时向领导反映情况、反馈信息;搞好各部门间相互配合、综合协调工作;对各项工作和计划的督办和检查。
2、根据领导意图和公司发展战略，负责起草年度工作总结和其他重要文稿。
3、负责全公司日常行政事务管理，协助公司领导处理日常工作。
4、负责公司来往信函的收发、登记、传阅、批示，做好公文的拟订、审核、传递、催办和检查。
5、负责公司保密工作和法律事务以及重要文书档案资料的保管工作。
6、负责接待卫生防疫部门各项检查工作。
7、负责公司办公设施的管理。包括公司办公用品采购、发放、使用登记、保管、维护工作。
8、为丰富员工文化生活，组织安排各种文体活动和旅游活动。
9、下半年计划成立工会组织。(选出工会主席和工会委员)
三、协助部门工作，加强团队建议。
1、继续配合各部门的协调工作，主要配合一线部门做好后勤保障工作。
2、协助公司领导处理各种突发事件。
3、拥有一支团结、勇于创新的团队是为其发展的保障。所以加强团队建议也是人事部工作的重点。
其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我相信武清大岛会越来越强。
四、公司管理运作方面
1、顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。
2、逐步完善公司监督机制。有一句话说得好：员工不会做你要求做的事情，只
会做你监督要做的事情。基于这个原因，下半年加强对员工的监督管理力度。
3、加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。
4、充分引导员工勇于承担责任。以前公司各职能部门职责不清，现逐步理清各部门工作职责，并要求各人主动承担责任。
5、密切沟通、联系，适时对各部门的工作提出些指导性的意见。
6. 负责店里员工日常劳动纪律、考勤、考评工作，并协助办理员工晋升、奖惩等人事手续。
人力资源工作对一个不断成长和发展的公司而言，是非常重要的基础工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部门配合共同做好工作的项目较多，因此需要公司领导予以重视和支持。自上而下转变观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，都是人力资源工作成败的关键。所以人力资源部在制定年度目标后，在完成过程中恳请公司领导与各部门予以协助。
其它工作包括以下几项：
一、 人员招聘工作
(一)目的:保障酒楼的人员稳定和正常营业状态。
(二)招聘方式、招聘对象
1、 每月在当地与武清区人才市场联系，定期进行每月/每周人才市场招聘工作，(招聘对象:工程部、后勤部、安保部的员工)。
2、 随时通过网络进行人员招聘，(招聘对象：办公室、财务部、收银部、部分服务员及安保)。
3、 8月开始联系国内大中专院校，进行20xx年冬季学员和20xx年夏季学员的招聘。(楼面服务员、出品部员工的招聘)。
4、 通过其他方法进行人员招聘，以满足酒楼的人员需求。
二、 完善培训制度
(一)目的：
1、 使新入职员工初步了解酒楼的具体概况、企业文化、规章制度、以及酒楼福利。
2、 通过培训强化员工的酒楼服务意识，以便在今后的工作中更好的为顾客服务，提升酒楼的形象。
3、 通过消防安全培训，加强员工的安全意识，强化员工的安全技能，以保证员工及酒楼的安全。
4、 对新入职的学员进行体能培训，通过简单的体能培训加强学员的身体素质与心理素质，为正式上岗做铺垫。
(二)培训方式
1、 每月10日培训上月新入职员工;培训内容：企业文化、员工手册、消防知识。培训前与各部门负责人协调，制定完善的培训议程。并对培训员工进行考核，(不合格需补考),并对考核结果进行存档。
2、 需要安保部配合对新入职的学员增添体能培训，原因是学员没有任何的工作经验，没有受过学校以外的任何训练，在体能方面有所欠缺。
三、完善企业文化建设
(一)、评选优秀员工
1、目的:
A、增强员工作积极性;
B、起到工作带头作用。
2、时间：
A、人事部拟定时间、总经理审核时间：7月中旬
B、具体实施时间：待审核通过后次月开始生效;
C、每月月底30日部门经理将该部门的月优秀员工评定表交到人事部。 7—9月为三季度，于9月底各部门上报三季度优秀员工。
10—12月为四季度，于12月底各部门上报四季度优秀员工。
3、评选方式
(1)由人事部制定评选标准，各部门负责人根据评选标准及部门主管的审核评
价予以评定，经总经理批准方可生效。
(2)各部门每月评选优秀员工两名，季度优秀员工一名，年优秀员工一名。
4、奖励措施
(1)在酒楼宣传栏的优秀员工一栏张贴照片。
(2)向领导申请奖励费用。
(二)、完善公告栏的员工园地一栏
1、目的：使员工进一步了解酒楼“以人为本，员工至上”的公司理念。
2、实施时间;8月上旬
3、具体方式：由人事部负责打印酒楼自开业以来的各项活动的照片，并进行张贴。
(三)、组织员工7—12月的各项体育活动。
(四)、8月中旬组织员工过中秋节的各项工作。
(五)、于每月月底组织好员工过生日
1、时间：每月月底
2、方法:
(1)由人事部根据人员档案列出名单。
(2)根据当月过生日的人数申购饮料、水果等。
(3)给当月过生日的人员发放贺卡，以示祝福。
四、组织好后勤部门对餐厅部的支援工作
1、目的:保障酒楼的正常运营。
2、时间：餐厅部通知后勤部需要支援时。
3、方法：
(1)根据餐厅部提供的需要人员数量与各个部门协调。
(2)宴会前根据餐厅部的安排提前熟悉好环境。
(3)组织支援人员在餐厅部规定的时间内到达指定地点，做好相关的工作。
五、武清店的五钻评定工作计划
(一)、时间安排
1、6.7.8月为五钻评定的准备时间。
2、9.10月为申报时间。
3、11月为五钻的预审和正式评审时间。
(二)、落实措施和计划
1、6月---7月上旬落实评定五钻的三套编写文件。
2、7月上询---8月上旬
(1)7月初酒楼(依据评定文件)进行自评根据评定结果进行改进和完善
(2)补写各部门的各类档案文件，如：各部门的卫生检查表、工程部设施设备的检测记录、餐厅部宴会的设备检查记录、菜品营养分析单、成本卡、顾客意见反馈单等。
(3)落实员工等级证书的考试申报工作，员工需持证上岗
评定五钻需需员工具有等级证书
1) 高级服务员比例>10%得满分，2)中级以上服务员>30%得满分
3)高级烹饪师>25%得满分， 4)中级烹饪师>65%得满分
5)后勤部要有劳动部门颁发的上岗证书。
6)管理者要有职称证、学历证明。
7)职工80%、50%可以提供岗前培训的合格证书。
(4)需要库房配合整理库房的物品管理。(依照评定标准进行改善)
(5)采购和库房要找供货商索要(整理好)三证。
(6)需出品部落实大岛酒楼的招牌菜的工作。(评定五钻要有12道招牌菜)需参加评定。
3、7月上旬——8月下旬需工程部及各个部门修复酒楼的坏损设施设备，将酒楼的设施设备完好率达到100%。
4、8月中旬——9月上旬人事部组织餐厅部、收银部员工培训手语、英语。 5、9月上旬开始由人事部进行评钻申报，在申报期间根据评钻文件进一步改进和完善。
6、进行初审和正式审核。
六、卫生检查
(一)、于每周五进行酒楼的卫生大检查，并进行打分评比，人事部于7月中旬制定卫生评比栏，以促进酒楼各部门员工的卫生意识。
(二)、于8月始整顿宿舍卫生，每月一日对宿舍进行卫生检查同时予以评比，将优秀宿舍和最差的宿舍予以公布表扬及批评。
七、日常工作
1、每月办公用品的申购工作
时间：每月月底各部门将所申购的明细交到人事部汇总，由人事部汇总后经总经
理批准予以申购。
措施：由人事部门把第一道关控制办公用品的使用量，以节省资源。
3、 联系新入职员工的工服订做和跟催工作。
4、 根据工作需要做好各种广告用品的制作工作。
5、 做好各项领导交办的临时性工作。
以上为人事部下半年的工作计划，望各部门积极配合，携手共创辉煌大岛。
行政下半年度工作计划三：
一、日常的行政管理工作将从以下几点着手：
1、协助总经理搞好各部门之间的综合协调，落实公司规章制度，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，负责对会议文件决定的事项进行催办，查办和落实，负责全公司工作职责研讨和修订。
2、负责公司各项规章制度的修订，制定及检查监督。
从公司实际情况出发，围绕公司的大政方针，根据各部门发展情况，及时完善已有制度，制定新的管理机制，运用权利和组织系统，实行制度管人的管理方式，同时，对各部门的工作给予有效监督。
3、完善并严格执行考核机制。
未经相应部门负责人、行政部签字的请假条一律无效，如需请假必须提前到行政部领取请假条并签字生效方算做请假，否则一律按照矿工处理，如有特殊情况必须事后补假，否则按照矿工处理。行政部将每天进行核查，做到查无遗漏，执行必果。
4、强化办公室办公环境卫生管理。一个好的办公环境不仅是一个企业形象的体现，更重要的是它可以形象员工的工作心情，一个好的办公环境能给人带来愉悦的心情。所以行政部在下班年的工作中会把卫生管理和考核作为重中之重管理。
5、负责日常总务管理
没有后勤的保障，就保证不了生产稳定正常的进行。首先要制定相关制度，加强对水电、办公用品、家具修缮、部分固定资产、卫生、环境、车辆的管理。
6、强调企业精神，创建公司的企业文化
企业文化不但能反映出企业生产经营活动中的战略目标，群体意识价值观念和道德规范，还能凝集企业员工的归属感、积极性和创造性，引导企业员工为企业和社会的发展而努力，同时企业文化还具有两种约束力，一种是硬的约束力、制度，一种是软的约束力、无形的，就是活跃企业的文化生活，良好的生活环境和业余文化生活。
二、人事方面
1、针对公司现行发展情况，及时和各部门沟通，做好人才储备和人才招聘工作。
2、员工培训工作的顺利开展。当公司有新员工加入需要培训时，由行政协助部门经理安排新员工培训工作，同时当老员工有培训计划时，行政要积极配合部门经理安排培训日程，保障培训工作顺利开展。
三、行政工作自我完善
1、加强前期工作的自我反省，发现前期工作中的不足：缺乏预见性、工作责任范围不明确、工作方法有待提高、创新力度不够、监督力度不够。
2、紧记前期出现的问题，在日后的工作中，紧围绕第一条提出的六点，不断完善工作，杜绝前期问题的再次发生，充分发挥组织职能，提升工作创新能力。
3、提高工作质量要求，分工明确、责任到个人，充分体现自身的职能和存在价值。在日常的工作中，做到及时发现问题、分析问题、解决问题。
运营部团队工作计划范文第7篇
“双网分营”早在中国联通年初的工作计划中就被明确地提上日程，专注于精细营销的战略举措到底在各地执行推进得如何？作为地方的领头兵，中国联通广东分公司的两网分营工作于2007年初就已经完成，而中国联通广东分公司在分营之后的发展呈现出可喜的成果。
分营成效初现
根据集团下发的《中国联通CDMA和GSM两网专业经营实施意见(征求意见稿)》，中国联通广东分公司在综合市场部、营销部(市场营销部)的基础上，组建C网经营部和G网经营部，重新组建综合市场部，地市级分公司在市场营销部基础上组建C网经营部和G网经营部。
执行后，中国联通广东分公司在实际经营中已将GSM、CDMA两网的营销进行了分离，实施了精细化的营销措施来强化两网经营，进而突出GSM和CDMA的差异性。
中国联通广东分公司总经理吴勇明指出，他并不认同外界“联通两网互搏”的看法。
吴勇明认为，GSM和CDMA两张网络同在就是联通最有利的地方，但两网要均衡发展，并体现出差异化经营。今年两网分营的目的就是促进发展，在保持运营体系统一性和完整性的前提下，通过实施两网专业经营，进一步加快发展速度，提高发展质量，提升效益水平。专业经营有利于建立专业化营销队伍，形成权责匹配、管控有力、灵活高效的专业化运营体制。
也正是中国联通广东分公司几个月的坚持，两网分营取得了一定的效果，两网业务发展得到一定的强化，一季度发展用户明显提升。今年下半年，广东联通仍将继续推动增长方式的转变，从业务、制度、机制、文化等各个方面进行转型，进一步增强企业核心竞争力，为企业健康、可持续发展打下坚实基础。
加强C网的营销力度
吴勇明十分强调服务的重要性。他认为，创造差异化的服务是今后电信市场竞争的法宝，服务品质和服务素养将决定竞争的成败。服务不仅体现在提供的业务内容上，也包括客户界面流程和制度的改善，如一卡充、网上营业厅等服务。更为关键的是，服务的外延必须扩展，要着力于为用户创造价值，使服务更为精细和个性化，只有这样才能真正留住用户。
也正是在这一经营理念下，在双网分营后，广东联通加强了C网的服务及营销力度。同时，广东联通还极力开发C网的数据业务，借助今年年初股市强大的牛市，开发“掌上股市”。
“这次调整的最大作用在于加强C网的营销力度。”一位广东联通工作人员告诉记者，“市场营销双网分离后，由不同的营销团队，根据CDMA和GSM不同的网络特点，进行针对性的业务营销，可以更有效地促进业务发展。”
根据赛诺市场研究公司最新调查报告显示，2007年第一季度，CDMA手机的市场增长率首次超过GSM手机的增长率。其中，全国GSM手机市场规模为3304万，同比增长25.7%；第一季度全国CDMA手机市场规模为209万，同比增长30%。
在全国CDMA终端市场规模增长的背景下，广东的CDMA终端市场也迅速启动。为中国联通广东分公司CDMA业务发展提供及时、充足的手机终端供应的联通华盛通信技术有限公司(广东省分公司)也开始了规模招聘，其中招聘的岗位包括：渠道销售岗，市场督导岗等等。
从某种意义上来讲，联通C网的网络覆盖已经非常好，只是一直受制于终端，中国联通广东分公司显然看出了此点，正在不断加大对CDMA产业链的引导，其中就包括通过C网营销部加强市场推广，通过联通华盛引导CDMA手机厂商扩大手机的供应。而强大的CDMA手机的发展势头也应证了中国联通广东分公司做大C网的决心。
而在给用户提供服务，想用户所想方面，中国联通广东分公司也做出了积极的举动。在6月30日，中国联通广东分公司在C网预付费品牌之间实行了带号转套餐的业务。具体而言，从今年7月1日起，中国联通广东分公司所属的C网“新势力、如意通、如意万众卡”预付费品牌用户可以在归属地自由选择上述品牌内的套餐资费。
关注信息化应用
吴勇明认为，技术制高点在电信业竞争中的位置极为重要。这也是联通为什么一直以来不遗余力地发展、完善网络技术的原因。
目前，广东联通的CDMA网络已经成为精品网络，CDMA网络的技术和业务优势开始得到发挥。通过十五期工程建设，GSM网络的品质也大为改观。
在技术方面，传统通信业已经在信息化中寻觅到新的发展天地，开始全面走向信息通信时代，如中国联通的“超信”、掌中宽带、手机钱包等业务已经在初步勾勒未来信息化的蓝图。
5月，中国联通广东分公司全面发力推广“掌上股市”这一新的数据业务。掌上股市凭借CDMA1X领先的数据传输系统，保障实时在线交易，支撑短线操作，联通CDMA网内的用户，只要手机支持掌上股市业务，都可直接开通该业务，据介绍，“掌上股市”适合15个终端厂商的103款手机使用。为使更多CDMA网外的客户，在不换号的基础上，通过增加一个C网号码使用掌上股市业务，联通接下来将大规模集中采购“双网双待”手机来支持手机炒股业务。而通过大力推广，广东用户5月份增长速度超过了100%。
同时，联通公司将积极引入优势合作资源，通过价值链纵向一体化延伸和产业群横向扩张，不断拓展无线增值业务新的领域和培育新的增长点，推动通信、信息、媒体和娱乐的融合，加强音乐下载、图片下载、手机游戏、手机杂志、手机邮箱、手机视讯、手机上网等业务的发展，实现向综合信息服务提供商的转型。
联通CDMA1X的高速优势，有利于大力开展手机邮件、流媒体、手机导航等差异化应用。联通增值业务“从技术导向转向功能导向”，已经从过去强调“互动视界、神奇宝典、彩e、视讯新干线”，转向大力推广“音乐下载、图片下载、手机游戏、手机杂志、手机邮箱、手机视讯、手机上网”七大类应用。同时，增值业务融入到联通的新势力、如意通、世界风、新时空四个品牌中，“从以业务为导向转向以客户为导向”。去年，广东联通增值业务收入占主营业务收入的比重已超过20%。随着掌中宽带、掌上股市等成熟增值业务的强势推出，今年广东联通增值业务将取得更大的发展，第二条收入增长曲线正在形成。
运营部团队工作计划范文第8篇
作风建设是重点。近一年来我对自身严格要求，一严于律已是准则。始终把耐得住平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，不断改进工作质量；坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，积极维护公司的良好形象。
点点滴滴从头做。对航安部多年来的文件材料进行了整理、分类和归类做到整齐、有序，二内务方面事情小。能方便、迅速地找到所需的文件资料；对电脑与投影仪的日常维护，做好了会议前所需设备的准备工作。
自身素质要提高。为做好本职工作，三形象气质要加强。坚持严格要求自己，以诚待人。一是爱岗敬业讲奉献。正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益和公司利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。二是锤炼业务讲提高。经过半年的学习和锻炼，自己在文字功夫上取得一定的进步，完成部门新闻稿3篇（sm提高公司安全管理水平的指导性标准》航空安全部顺利完成林芝机场航空保安第三方审计工作》关注机场安防工程运筹帷幄合作意向》及时有效的部门最新信息，最新动态，为公司新闻网页添加亮点，起到宣传的作用。三是讲团结，讲协作。参与了对部门制度建设的修订，规范部门工作制度、人员职责和业务管理等工作内容，配合运营部完成公司的制度建设工作。对《航空安全部质量管理手册》进行了修改，协助完成了质量认证工作。积极完成部门制度建设和协助同事完成《航空安全质量管理手册》iso9000认证的工作中，认识到团队协作能够提高办事效率和工作质量的重要性，汲取了同事的长处，找到自己的不足，提高了自身素质，发挥了长处。四是不怕苦，不怕累。通过参与林芝机场第三阶段的模拟审计工作，加强和巩固了专业知识，增长了见识和积累了工作经验。林芝机场项目是进公司接受的第一个考验，无论是思想、交际能力还是专业素质上。林芝机场是高原机场，工作环境恶劣，工作强度大，机场基础薄弱等特点是对新人的极大挑战。但在同事的帮助下，从前期的工作计划到后期的实地工作，克服了种种困难，较好的完成了工作，得到领导和同事的认可。此次工作中，通过实践学习巩固了理论知识，同时对陌生的机场有了全面的认识，结识了许多战斗在高原艰苦环境中的同志，感受到高原人民的工作热情、艰苦朴实和可贵敬业精神，这一切都都值得我学习，并时时刻刻提醒我和鼓励我要勇于面对困难和接受挑战，快速成长。
加强学习是关键。文字工作是核心工作，四文字功底是硬件。贯穿于各项工作的始终。文字工作要求多读书，多练习，多专心，多积累。由于对新闻稿件的编写不熟悉，导致了工作上的压力。把这种压力看作是领导对我信任，工作给予我历练。空余时间注重加强相关专业知识的学习，虚心向领导、同事请教，认真学习和琢磨文字的运用，反复钻研与修改，直到自己觉得满足为止。尤其是通过对《新建、改扩建机场航空保安系统的实施建议》前言的编写，经过多次的修改，和同事之间的讨论交流，积累了写作经验，语言表达方面也有了一定的提高。
做好服务咨询工作。通过多次的专业知识培训，五强化专业职能培训。加强了实际工作的效率，提高了工作质量。同时参加了公司组织的安全技术防范基础培训，通过了考试，取得了考试资格，为今后的业务拓展打下了基础，为拓展公司的业务范围起到积极的作用。
对公司来说是扎实推进、稳步提高的一年，对于国家来说是命运多舛的一年。对于我而言，也是接受考验、人生转折的一年。时光飞逝，转眼间已到年底，公司工作近五个月了感受颇多，收获颇多。一个刚出校门的学生，从几乎没有工作经验的新手，现在基本能独立地完成一项工作。新环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、工作愉快、亲如一家”这近半年来切身的感受。此，首先特别感谢公司领导和同事们给予我大力支持、关心和帮助，使我能够很快地适应了公司的管理制度与运作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，认真了解了公司的发展概况，学习了公司的规章制度，熟悉了业务流程以及一些专业基础知识，日常工作上与专业工作上，取得了较大的进步。这几个月里，工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成领导安排的任务。回顾一年来的工作，总结如下
作风建设是重点。近一年来我对自身严格要求，一严于律已是准则。始终把耐得住平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，不断改进工作质量；坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形
积极维护公司的良好形象。象的话不说。
点点滴滴从头做。对航安部多年来的文件材料进行了整理、分类和归类做到整齐、有序，二内务方面事情小。能方便、迅速地找到所需的文件资料；对电脑与投影仪的日常维护，做好了会议前所需设备的准备工作。
自身素质要提高。为做好本职工作，三形象气质要加强。坚持严格要求自己，以诚待人。一是爱岗敬业讲奉献。正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益和公司利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。二是锤炼业务讲提高。经过半年的学习和锻炼，自己在文字功夫上取得一定的进步，完成部门新闻稿3篇（sm提高公司安全管理水平的指导性标准》航空安全部顺利完成林芝机场航空保安第三方审计工作》关注机场安防工程运筹帷幄合作意向》及时有效的部门最新信息，最新动态，为公司新闻网页添加亮点，起到宣传的作用。三是讲团结，讲协作。参与了对部门制度建设的修订，规范部门工作制度、人员职责和业务管理等工作内容，配合运营部完成公司的制度建设工作。对《航空安全部质量管理手册》进行了修改，协助完成了质量认证工作。积极完成部门制度建设和协助同事完成《航空安全质量管理手册》iso9000认证的工作中，认识到团队协作能够提高办事效率和工作质量的重要性，汲取了同事的长处，找到自己的不足，提高了自身素质，发挥了长处。四是不怕苦，不怕累。通过参与林芝机场第三阶段的模拟审计工作，加强和巩固了专业知识，增长了见识和积累了工作经验。林芝机场项目是进公司接受的第一个考验，无论是思想、交际能力还是专业素质上。林芝机场是高原机场，工作环境恶劣，工作强度大，机场基础薄弱等特点是对新人的极大挑战。但在同事的帮助下，从前期的工作计划到后期的实地工作，克服了种种困难，较好的完成了工作，得到领导和同事的认可。此次工作中，通过实践学习巩固了理论知识，同时对陌生的机场有了全面的认识，结识了许多战斗在高原艰苦环境中的同志，感受到高原人民的工作热情、艰苦朴实和可贵敬业精神，这一切都都值得我学习，并时时刻刻提醒我和鼓励我要勇于面对困难和接受挑战，快速成长。
加强学习是关键。文字工作是核心工作，四文字功底是硬件。贯穿于各项工作的始终。文字工作要求多读书，多练习，多专心，多积累。由于对新闻稿件的编写不熟悉，导致了工作上的压力。把这种压力看作是领导对我信任，工作给予我历练。空余时间注重加强相关专业知识的学习，虚心向领导、同事请教，认真学习和琢磨文字的运用，反复钻研与修改，直到自己觉得满足为止。尤其是通过对《新建、改扩建机场航空保安系统的实施建议》前言的编写，经过多次的修改，和同事之间的讨论交流，积累了写作经验，语言表达方面也有了一定的提高。
做好服务咨询工作。通过多次的专业知识培训，五强化专业职能培训。加强了实际工作的效率，提高了工作质量。同时参加了公司组织的安全技术防范基础培训，通过了考试，取得了考试资格，为今后的业务拓展打下了基础，为拓展公司的业务范围起到积极的作用。
虚心向领导和同事学习专业知识，工作中。尤其加深对航空保安知识的学习。无论是内务工作，还是传统审计工作，同事们工作作风、工作态度和一点一滴的工作细节中体现出来的敬业精神都需要我不断的学习，并且让我受益匪浅。学习工作上的收获主要有：
认真负责，1恪尽职守、诚实守信的原则：审计咨询工作中（林芝机场项目认识到做工作要做到一丝不苟。按计划办事。因为每一个小细节都关系着机场方是否能通过最后的审计工作。
甚至是一个国家，2优秀的表达能力、沟通能力和团队精神。对于一个集体、一个公司。团队精神都是非常关键性的今天，当我面对一个正在走向全面发展的时代时，生活在这样的群体之中，做出更好的表现，得到更多的收获，尤为重要的公司这样一个大集体中，让我深刻地感受到什么是团结就是力量。实际工作：航空安全部部门制度建设》和《航空安全部质量管理手册》修订与完善工作。
不要有“宁为鸡首，3给自己设定目标。订立目标方面。不为牛后”思想。放开思维，站在一个更高的起点，给自己设定一个更具挑战性的标准，有准确的努力方向和广阔的前景，只有站得跟高，才能看得更远。3212
知道虚心接受别人的指正，4进取的心：积极主动的虚心听取他人的批评和意见。通过对新闻稿件的反复修改。并从中汲取教训，力求争取更大的进步。生活经验告诉我一个人要保持旺盛的生命力，要取得更大的进步，就要永远保持一颗进取的心。
寻找到几位我特别尊敬的良师：不仅仅是传授我专业技术知识，5工作的同时。更教育我如何做人、如何搞好人际关系。这些知识恐怕是书本上学不到确实使我受益匪浅。除了可以在学识上教导我之外，生活上对我无微不至地关怀之外，还在其他许多方面给我指点，包括为人处世，看问题的眼光，分析问题的角度，考虑问题的方法等等。使我成长的速度更快一些，使我更快地适应公司的发展。
比尔·盖茨也曾有过非常精彩的阐述，6对于工作的热爱。说：每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，就会无比兴奋和激动。所谓做一行，爱一行。看到同事们投入到工作的激情，使我深受感染，同样怀着一颗热爱的心投入到工作中去。希望能够对自己选择所从事的工作充满激情和想象力，对前进途中可能出现各种艰难险阻无所畏惧。
但也存在一些不足，一年来的工作虽然取得了一定的成绩。主要是表现在专业知识掌握的还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，积极性和主动性还有些欠缺。今后工作中，一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
不怕吃苦，一发扬吃苦耐劳精神。面对部门任务多、任务重的工作性质。主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”积极适应各种艰苦环境，繁重的工作中磨练意志，增长才干。
动手实际操作能力还较差，二专业理论基础还不够扎实。实际和理论知识还没有完全
勇于实践，融合。加强学习。博览群书，向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。要始终坚持多看、多听、多想、多问、多做的方针，不断提高自身的工作能力和工作效率，力求把工作做得更好，树立优秀员工的良好形象。
及时提出合理化建议和解决办法供领导参考。三当好助手。对各项决策和出现的问题。
而是应该主动去了解自己要做什么，四提高主动性与积极性。不再只是被动地等待别人告诉我应该做什么。并且规划它然后全力以赴地去完成。对待自己的学习和工作，要全力投入，不断努力。这就是优秀员工应该有的工作作风，态度决定一切，态度至关重要。
营造团队协作氛围。这段时期让我深深体会到团队协作精神才是工作取胜的要害。办公室工作偶然会因同事之间缺乏沟通而导致工作出错或效率低。以后的工作中，五加强与同事的沟通。一定会主动加强与领导、同事的交流与沟通，确保工作顺利进行的同时提高工作效率。
积极调整个人心态。作为一名新员工，六从细微工作入手。要坚持踏踏实实做人，认认真真做事，坚信细节决定成败。
运营部团队工作计划范文第9篇
领头的是55岁的澳大利亚人Noel Trinder，他那时刚刚加入总部位于湖南湘潭的步步高商业连锁股份有限公司。这家没有显赫名声的本土零售公司请来以Noel为首的12人的国际管理团队，他们来自8个国家，大多都在东南亚零售公司有过资深从业经验。
在誓师大会上，这些完全不会说中文的老外向现场的90多位店长“吹嘘”说，要让步步高成为中国第一的多业态本土零售商。谁会相信这个“愿景”？Noel讲的价值观更让店长们觉得稀奇：“主管就是要服务好下属。”中国本土零售公司通常的管理办法都是严格管理下属确保执行力，步步高此前当然也不例外。
但两年半后，步步高内部类似的疑虑已经没有了。老外高管们的一个眼神，中方管理人员都能了然于心，他们知道Noel谈起未来规划就会斗志昂扬；法国人Djmel能把门店运营管理得精细条理；华人混血Tjen Mulyadi则很擅长分析劳效。
中方管理人员的管理理念也变了。“第一，用数据说话，不是定性，而是定量，思维方式发生变化；第二，每天能够保持某一固定标准；第三，讲究有计划、系统地去做一件事情。”决定引入国际管理层的步步高连锁创始人王填告诉《环球企业家》。现在，步步高的很多管理人员已被中国零售业视为一流好手，其中几位店长甚至被沃尔玛挖角，薪水飙涨两三倍。
没有人知道王填起初对老外高管们有过什么样的疑虑，但现在他显然给予了他们充分信任。“步步高是换了一个脑袋，一次脱胎换骨，不像其他零售企业在做小手术。”王填说，“幸好第一年磨合期已经过去。”2011年报显示，步步高超市业务营业收入比上年增长18.59%，远远高于2010年的7.63%和2009年的7.63%。团队磨合完成之后，步步高加快了开店速度，2012年计划新开25至30家门店，而此前三年净增门店数分别为3家、8家、16家。
顾客对门店感受的改变更为明显。现任步步高超市事业部人力资本组织发展部高级经理彭小平，曾经在沃尔玛、麦德龙工作过，她的朋友和前同事以前会很好奇她为什么去步步高上班―“那个店好差的！”而现在，朋友们会对她说：“你们的门店好漂亮，我经常去步步高购物。”
在过去的15年里，家乐福、沃尔玛等外资巨头的迅猛扩张一直在挤压着本土零售商的生存空间，但后者并没有屈服。步步高连锁是一个典型案例，类似的包括福建永辉超市、江西洪客隆、江苏苏果超市等，它们深耕本省市场，更加洞悉当地消费者需求，并与本地供应商建立更紧密的供应链关系。但困难在于，在向异地市场扩张时，它们也不约而同出现了水土不服。现在，被一群洋高管改造后的步步高能让星星之火燎原吗？
收编来使
在Noel Trinder看来，显然王填在正确的时间做了正确的事。2008年6月19日，步步高在深交所上市，虽顶着“民营超市第一股”的头衔，但随之而来的却是作为主营业务收入的超市业务重要单品销售额持续下滑，销售额和利润率的增长放缓，同时还面临跨出湖南进入江西省长期不盈利的难题。
2008年底，王填把集团管控模式由运营型升级为事业部制，超市、百货和家电等三大事业部自负盈亏，财务和人事独立。在零售事业部，王填提拔了执行总裁做总裁，但不幸的是，这位总裁从河南考察返回时在湖北出车祸，当场去世。两条路摆在王填面前，要么自己兼任，要么外聘。超市门店的快速增长要求更好的管理和控制，而百货业务，尤其是其中的购物中心业态更强调管理上的突破，王填必须花大精力于此，难以兼顾超市业务。
恰好在同一时间，印度尼西亚玛泰哈利(matahari)百货公司首席执行官Noel Trinder代表所属集团来中国寻找兼并对象，步步高是他中国之行的第一站。
玛泰哈利被评为亚太地区最佳一流连锁超市，在印度尼西亚当地连沃尔玛都不是对手。一个小细节是，Matahari任何一家门店的任何一个角落，都干净整洁。印尼作为早期殖民地，零售业竞争充分，竞争者都有着成熟的零售经验。
王填用两个理由收编了“敌方”使者Noel：“第一，中国连锁超市竞争格局已定型，此时收购已迟；第二，步步高已上市不缺钱，但缺少专业的经营管理团队。”
一个月后王填就“莽撞”地向Noel发出Offer。但他有自己的直觉：第一，虽然外籍团队对中国市场缺少了解，但零售业的基本原理相通；第二，他们有着丰富的紧凑型大卖场运营经验，相比于普通大卖场，紧凑型大卖场商品齐全、优质、低价，但因为空间利用率高，使得顾客时间成本降低，是未来门店业态发展大趋势，这类卖场尤其适合在步步高的主战场省会城市之外的三四线城市大做；第三，这个国际团队曾成功整合四五家超市连锁品牌，掌握变革要领，第四、因文化差异，外国人不会久留中国，当把整个业务流程系统文化建立起后就会逐步退出，不会面临MBO化问题。
Noel在给王填正式回复之前，花了三个月在中国跑了9 个省份，参观中国零售商，了解中国市场机会。最终让他决心加入的原因是，王填是一个容易共事的老板，敢于放权；认同步步高立足于三四线城市的战略，免于与沃尔玛、大润发过早正面交锋，但在大本营湖南长沙的地位稳固。
这些高管们必须举家迁至中国，他们大多把家安在了生活更为便利的上海或湖南省会长沙等大城市，但多数高管上班时必须住在湘潭，只有在周末才能与家人团聚，肯德基、麦当劳则是他们的日常食品。
王填也有感到不舒服的地方，比如作为董事长如果没有翻译就无法与CEO直接对话。当然，王填提到这点时更多强调的是对自己的不满。
组织重建
Noel正式就任超市事业部首席执行官之后，马上迎来对店长来说销售压力极大的农历春节，外籍高管们则被巴士拉着走访了一个半月的门店，一方面是了解真实的步步高的模样，以做出下一阶段的工作计划和公司近年的发展战略；另一方面，策略性地面对面告诉店长们一些新理念，并分阶段推出可行的门店五星标准。
虽然表面波平浪静，实则变革已展开。步步高大卖场营运高级总监王湘杰对《环球企业家》表示，他们快速调整超市事业部总部和门店组织架构。比如在超市事业部总部增设战略顾问、首席运营官、财务信息官，规划设计高级总监和战略分析总监等职位；在营运上，将大卖场、超市和家电三种业态分开，总部增设首卖场总监、超市总监和家电总监，这是因为在大卖场业态讲究快进快出，出量大，客源多，而社区超市业态则讲究价格平稳，服务质量要求极高，注重氛围营造；收回门店和区域重要职能权利，在总部设立首席采购总监、首席生鲜采购总监和首席物流总监；在门店增设企划、计划分析、人力资源、信息经理和面包面点熟食部门经理等岗位。
从岗位之变看，总部大调整只是在按照成熟的连锁超市运营经验完善总部职能，向门店下放企划、人力资源和信息等职能权利，增加了门店营运灵活性。王填告诉《环球企业家》，原来部分中国干部作为外籍高管助理继续任职原岗位，薪水比以前增加了很多，正在与外籍高管拉近距离，否则会挫败积极性。
2010年春节刚过，时任长沙步步高东塘店店长的彭小平感受到猛烈变化，她紧张而喜悦。紧张是因为“以前偷的懒要补回来”，喜悦是因为“有更多共同语言的人来了”。彭小平说：“外籍团队每天都来手把手地教我们怎么做。”
谁是老板
当然也有冲突。中方管理团队直接来到王填的办公室，告诉他这个不对那个不对。但王填把此次变革比喻为“登上一艘无法返航的大船”，多次向高层发出警示：“整个企业都已经上了这艘船，正往前开，你要自己退，就只能自己跳海找生路。”中国干部向王填告状时会被告知：“直接找Noel先生，他才是你们的老板。”
王填认为，一旦中国高管总越级汇报，Noel团队就形同虚设，起不到洗脑作用，破坏组织严密性，极容易使团队磨合不成功，发生系统性风险，最终导致阴沟翻船。
初入中国的外籍团队当然也并非事事都能做对。比如节日促销品，他们执着于其过往经验中的高价值促销，经过数次效果评估后，才采纳中方下属的实用民生促销品建议，选定特定时段，专门针对高端顾客群做高价值促销。“虽然过程真的很痛苦，但必须给予他犯错误的机会。”王填说。
Noel的回应则很直接，王填对管理权确实全部下放了。
在门店运营标准执行上，外籍团队除了手把手教会经理、店长等新的门店五星运营标准外，更是把“五星运营”放入店长和区域的KPI考核中。在总部设立五星运营部对各个门店不定期督察考评。五星运营部设有两个队伍，每个队伍5位员工，他们知道每一项大卖场标准，从供货商到门店的每个区域，每一项都要打分。
在门店改造上，步步高总部设立规划设计高级总监职位，由外籍团队担纲，下设资产采购高级经理、平面设计经理、预决算高级经理、规划设计高级经理和工程项目高级经理等职位，严格按照科学的动线管理来进行门店改造。
拿长沙市王府店来说，在装修上，有鲜明的卖场色系特色，地板、灯光选择与区域商品内在属性高度吻合；大量采用环保材料以及便捷、人性化的陈列道具；重点突出自营熟食和面点，聘请了马来西亚人Eric Chin任超市部面包面点高级经理，分管面包面点工作。
“老外”来了后，步步高超市门店布局确实耳目一新，以前的草莓陈列杂乱，如今不仅有大堆放，而且就近放置数种小包装，如此消费者买草莓送礼就十分方便。步步高甚至会在生鲜区的杀鱼区域设置一个自来水洗手台，方便消费者挑完鱼后洗手。这样细致的服务即便沃尔玛、家乐福也没有做到。
作为前资深店长，彭小平表示步步高在门店动线管理上出现5大变化： 1、卖场整体动线有全局规划，让顾客有想继续走下去的冲动；2、让商品会说话，指引顾客停留更多时间，比如进口商品陈列来从价签上一眼就能识别该商品来自哪个国家；3、商品区域化更明显，方便顾客快速找到所需商品；4、卖场设计更活性，拿可口可乐商品陈列来说，动感、大气、氛围感强；5、标识系统化，畅销商品和特价商品的标识因足有半张A4纸之大而显著，消费者一眼望去一目了然，而在特价商品价签上原价和现价被非常明显的区隔开来。
量化标准
当执行标准已经摆出来，硬件设施建起来，作为软件的人的积极性怎么调动起来则是打通任督六脉的法宝。本土高管中的最高管理层大卖场营运高级总监王湘杰回忆变革的最深刻印象是：“我们的态度更积极主动，更专注，更能帮助别人。”
股权激励也为步步高打下好基础。自2004年起步步高就实施业务骨干信托持股计划，至今已有139名骨干员工间接持有上市公司17.31％股权。步步高员工忠诚度更高，保有认真而务实的态度，当受教于专业的外籍团队时，他们快速成长，平衡计分卡的推行使得这种快速成长具有持续性和可控性。
在那次誓师会上，Noel就提前吹风将进行KPI考核，2010年初步步高正式推行KPI考核。“300多张平衡计分卡，5万个行动计划。”
如何成为一位好店长？步步高首卖场营运总监Djmel给出了一个公式：“店长平衡计分卡为：销售30%+损耗10%+员工劳效10%+运营成本10%+门店息税前利润10%+库存周转15%+五星运营15%。”
与业绩指标相匹配的是细致的门店运营报表，彭小平对本刊记者表示：“不同于以往的门店销售、毛利和损耗这三项指标，现在报表细化到每个处，每个科，甚至每个单品。”
在知悉KPI指标考核结果之前，门店就可以收到4页门店运营分析报表，店长和区长亦可自行从IT系统中获取数据。“首页是毛利、人力成本、水电费用、其他费维护费、租赁费、收入总计、运营费用、息税前利润，包括本月和年度累计；在第二页，左边是门店坪效、租金收入、每平米费用，单品有货率、缺货率、供应商到货率、整体员工劳效、每位员工劳效、各单客流、损耗、折价、pos机扫描率、每个品类销售贡献率等，右边是区域平均值，高于平均值标黄色，低于标红色，未达标标蓝色，凡是被标上红色和蓝色的项目都必须引起管理者警惕；第三页是每个部门，包括生鲜、硬百、面点等的劳效，促销员和管理者人数；第四页为招商收入明细表，包括面积、租金、区域级别和合同期限，按功能区分由招商部采取统一行动计划，进行位置调整和租金上调。”Djmel细致地解释说，“一个店长要想达成业绩指标，必须知道如何阅读和分析门店自检表，根据实际数据来运营门店，而不是凭感觉。”
变革前，彭小平巡店时拿一根笔和一个笔记本转两圈就可以回到办公室。2010年后彭必须带上巡店表，搞清每一个细节并且当天把巡店表输入IT系统汇报至总部。步步高的店长们由无奈面对业绩考核，转而弄明白一个简单道理：“只要关注到运营分析报表上的所有指标，门店利润自然越好，丰厚奖金轻易得手。”
店长会将KPI考核报表粘贴在门店办公室，所有管理者每天都能看到，这些报表反复地刺激着步步高的所有科长、处长、经理、店长、区长和业态总监们的大脑，两年之后以数据说话的思维方式已经根深蒂固。
争夺冠军
“关键不在于平衡计分卡，而是怎样通过KPI让大家行动起来。”超市事业部人力资本管理高级总监Tjen Mulyadi向《环球企业家》强调，必须举办大型活动去庆祝那些业绩优秀者，“冠军之家”就是这样一个竞赛活动。Djmel介绍说：“冠军之家要比七项平衡计分卡指标综合得分，包括息税前利润、销售、损耗、库存、劳效、净利润和五星运营；七大区域内每个区域内总分最高店店长能拿到5000元奖励，副总2000元，处长800元，课长400元，每个员工200元；任何一项低于75分，此店就被取消比赛资格。”彭小平很喜欢这一能体现公正客观工作业绩的比赛：“我们每天盯紧这些数据，数据好了后，店面业绩净利润自然就高。”
“冠军之家”作为店长的最高荣誉，每次颁奖都非常隆重，通常会在全体店长大会上由Noel亲自颁发。这促使店长们暗暗比赛，争拿冠军。步步高大卖场娄底店，仅仅是大卖场中的小店，却因为店长精心经营多次拿到湘西区域的冠军之家，这又促使其他门店紧紧追赶。
Noel希望步步高的员工能像玩游戏一样去工作，感受工作中的快乐。他表示：“冠军之家”起到四大作用：1，强化店长全面管理意识；2，明确店长的管理指标；3，让数据体现出门店的综合管理能力；4，激发门店全体员工的工作积极性。”
步步高的变革并未受到太大阻力，得益于从营运、人力、采购、物流和工程各条线同时推进，而非本土公司常见的先解决一个问题再解决另外一个的做法。Noel向《环球企业家》表示：“一开始的变革就是全方位的，所有环节齐头并进，有条不紊地按照计划来。”
身处零售业，劳效至关重要。一家零售公司的劳效，等于不含税销售除以员工在岗人数。美国零售业是按月来检查劳效，欧洲按周检查，而在日本每天甚至每小时都检查劳效。
在劳效的管理上，步步高亦收获颇丰。2009年步步高超市事业部有11000名员工，在增加了30多家新店之后，却仅聘用了8100员工。并且步步高员工劳效在2010年提高了27.6%，2011年提高了21.4%，2012预计能提高19.4%。与此同时，员工平均工资在最近两年都增加了10%以上。
在薪酬方面，步步高搭建了一个全新的体系：把每个岗位与行业标杆进行对比，根据岗位工作量和价值来付薪水而不是因为上级主管的主观判断；每个岗位设置3个等级，入门级岗位工资、中层级别工资和成熟级别工资；同时也加强了培训，每年由内部零售学院牵头来做所有管理层都参与的全员技能和领导力培训，让所有步步高人重复轮流进行内部培训，近两年培训时间184万人时。
以正在施行的大学生项目来说，每年步步高会招聘200多名储备干部，并希望他们在三到五年内成为公司店长级管理者。自2009年末项目实施以来，已经有将近20位大学生走上店长岗位，500多位走上处长、经理岗位。步步高在2012年需要为40家新店配备40位店长、120位副总和600位经理科长，Tjen Mulyadi认为绝大多数都能由内部培养。他也并不担心竞争对手的挖角，因为那样只会加大对手运营成本。
退出计划
在打造供应链条上，Noel团队尤其花大力气改善零供关系。曾就任过大卖场营运高级总监的王湘杰对《环球企业家》说：“改变零供合作原则，由单赢到双赢，我们完成我们预算，他们完成他们销售目标。”
最直观的变化是步步高从众多国内外品牌商的第三级经销商直接跳至第一级，与沃尔玛家乐福等并列为顶级零售商。这些供应商包括宝洁、联合利华、可口可乐、卡夫、箭牌和国内的金龙鱼、伊利和蒙牛等。供应商态度变化不仅是因为所谓的国际人脉，更因为步步高落到实处的新政。“自2009年末起，我们就邀请顶级供应商高层来步步高参加高层会议，双方约定公平公正地发展某个品类。”现在，双方每个季度甚至每个月都会进行业绩回顾分析，从门店到单品，机会在哪，优势在哪，双方业绩都获提升。如此一来，步步高商品组合的深度和宽度在源头上获得大改观。
步步高升级占据所有商品组合销量30%的生鲜品类为“签名品类”。所谓“签名品类”，即从业态总监到CEO都要签字确认的商品，因为“生鲜是最重要的品类。”产品定位也在同时改变，不再强调低价，转而强调领先。“包括产品品质，丰富品类和服务体验都要做到领先。”王湘杰说，循着这一原则步步高升级生鲜供应链，加大源头直采力度，不仅是中国，甚至去越南、泰国和马来西亚等地；绝大部分生鲜生意由步步高自己操控，这能使产品品质、上市、价格和保鲜都能得到好管控。
如果总有商品在缺货，消费者则会用脚投票，门店坪效比肯定不高。经过两年变革，步步高的有货率由2010年10月的56.5%上升至2011年11月的70%，这是因为步步高用近2000万人民币新建了两个物流仓，新增货仓面积17000多平方米，能满足步步高5年内新店拓展需求，生鲜仓也在建设之中。
Noel这样解释自己为何如此重视供应链管理：“如果能降低库存5天，步步高就可以在资本中解冻1.5亿现金，这些现金可以新开10家大卖场，招聘数千名员工。”
“一旦供应商到零售商的到货率低，那么零售商必须保持较高库存；门店也一样，必须屯很多货在门店，整个零售商这条线上的每个节点都尽量把货屯在那，把所有金额加起来，可想而知其庞大。”步步高人力资本管理高级总监Tjen Mulyadi说。
但一个问题是：一旦外籍管理团队撤走，步步高还能保持这样的高效率吗？
步步高已经为打消这个疑问做了很多努力。从进入的第一天，外籍团队就在人力资源组织架构建设方面花了很多精力。现在，原来的外籍财务总监已离职去了香港。步步高的法务、风险和财务总监、新店发展总监、大卖场营运高级总监都已由本土管理层担任。其中大卖场营运高级总监王湘杰向首卖场营运总监Djmel汇报，并作为Djmel的继任者来培养。
激情而富有煽动力的Noel已将步步高作为职业生涯的最后一站。他对富有刺激感的中国零售市场非常兴奋，因为一个湖南省的市场容量就相当于东南亚的一个国家。另外一个原因来自王填心中的“企图”，他要把步步高打造成为中国第一的多业态本土零售商，扎根竞争尚未白热化的更多三四线城市，融合超市、电器、餐饮和购物中心等多业态，由城市地标型购物中心打头阵。Noel说，步步高未来必须由中国本土管理者接管，自己要做的只是逐步把成熟的零售经验植入步步高，不断巩固可持续性的蜕变结果，最后完全退出。
表格
调整组织权利架构：董事长王填权力全部下放；整体吸纳外籍高管团队，渗透磨合；调整总部与门店的组织架构，完善总部职能，向门店下放企划、人力资源等职能，增加其灵活性。
同意改造门店：总部设立规划设计高级总监职位，由外籍团队担此重任，总部为每家大卖场每平米改造成本控制在2000元人民币左右；优化卖场色系，地板、灯光选择与区域商品内在属性相吻合；采用环保、便捷、人性化的陈列道具；着重突出自营熟食和面点。
优化单店运营效率：外籍高管培训店长、经理执行五星运营标准，并将此标准纳入店长和区域总裁的KPI考核中，设立运营部对门店进行督察考评。
科学管理商场动线：全局统一规划动线，增长顾客逗留时间；优化商品陈列，便于其查看；增强商品区域化格局，方便顾客各取所需；灵活增强陈列氛围，烘托卖场气氛；标识系统化，使促销商品更醒目。
优化品类管理：改善零供关系，提升供应商谈判层级，与沃尔玛、家乐福等并列为宝洁、可口可乐等品牌的顶级零售商，自2009年年末起，双方定期召开高层会议分享信息；强化“生鲜是最重要的品类”，多数生采购由公司直控，并提升占据销量前30%的生鲜品类地位，由董事长、CEO直管；并非一味强调低价，而是寻求品质、丰富性及服务体验的均衡；加大源头直采力度，远赴越南、泰国和马来西亚等地；对价格敏感商品给予门店清晰低价指令。
优化仓储物流：扩充货仓，实行流程化管理，其有货率由2010年10月的56.5%上升至2011年11月的70%。
实行员工激励考核计划：实施业务骨干信托持股计划，139名员工持有上市公司17.31％股权；全面推行KPI考核，涉及超300张平衡计分卡、5万个行动计划；细化考核指标，各门店运营报表细至每处、每科及每个单品；每个季度展开店长业绩竞赛“冠军之家”，旨在考查单店的全面管理能力，七大区域内单个区域内总分最高的店长可获5000元现金奖励，出货长、经理、店员亦有奖励。
搭建更合理的薪酬体系：将每个岗位与行业标杆数据对比，依据岗位工作量、价值支付薪水，杜绝上级主管的个人臆断；每个岗位增设3个等级――入门级、中层级和成熟级，以吸引老员工留任。
运营部团队工作计划范文第10篇
作者亲身经历了津滨轻轨东海路至中山门段新线开通，全面参与了延伸项目中山门至十一经路段、十一经路至天津站段的运营筹备工作的全过程。本文以津滨轻轨西延伸开通项目为案例进行研究，总结了项目管理在延伸项目信号系统调试工作中的应用。
津滨轻轨延伸项目简介
津滨轻轨东海路至中山门地上线路于2004年开通运营，延伸项目中山门至天津站站为天津市地铁9号线，一期中山门至十一经路三个站2011年5月1日开通，二期十一经路至天津站两个站于2012年10月15日开通。中山门站为双线侧式站台，站前与站后设单渡线；十一经路为双线岛式站台，站后设计有存车线，担任临时折返线。
两次延伸，每次信号系统均实现完整的ATC功能（包括ATP、ATS、ATO功能），调试时间分别为3个月和2个月。期间各项工作有序开展，严格控制工作质量和工期，至开通试运营，既有线运营与延伸线工程调试均没有发生任何安全生产事故。项目安全、顺利推进，与各有关人员发扬积极向上的团队文化分不开，也与项目管理有效应用与实施分不开。
另外，公司设建发总部负责延伸项目的建设工作，设运营总部负责既有线与延伸线的运营工作。
项目定义与决策工作
既有线延长项目，需要在既有线信号系统基础上，将既有线和延长项目整合成一个整体信号系统，信号调试需要占用既有线与延伸线的全部线路，占用运营车辆、人员，占用既有设备检修维护时间，同时，每次调试，特别是控制中心软件升级、接口车站软件升级，列车车载软件升级，都有可能出现问题，影响既有线运营安全和秩序。
在信号开始调试前2--3个月由安全技术部门调研有关工程总体情况并与建设管理机构协商，提出项目的提案。经运营部门决策机构研究，决定成立专项配合项目组，参与工程建设专业管理机构的工作、协调有关工作，明确保障既有线安全运营、保障信号调试总体工程进度的工作目标和工作任务。
项目计划和设计阶段
项目组织管理
一般情况下，运营管理采用职能式的组织架构，在处理日常性的运营事务中可以发挥较好的作用，但是面对延伸线开通这种一次性事务较多、创新性工作较多的项目型工作，就显得效率低下、程序繁琐了，为此，需在确保既有线运营工作不受影响的前提下，抽调相关部门骨干人员成立项目管理办公室，以“强矩阵型组织”开展工作：
为了保证调试工期，在运营结束后，每周需要安排4--5的时间进行列车调试，这样就占用了大部分本来应该进行既有设备检修维护的时间。为了保证既有运营线路各系统设备的可靠运行，日常设备维护、检修丝毫不能降质量。另外，为便于调试，全线信号操作权一般会交付工程人员，但既有线区段轨旁活动的管理及供电管理仍由运营负责，需要与工程人员进行沟通、协调，确保安全。
为此成立协调工作组：每周召开工作例会，统筹、协调各方面工作，主要包括：调试进度、调试计划、调试中发现的问题，协调解决车辆配合、行车组织配合、专业配合等问题；成立施工计划管理组：每周召开例会，一方面调动可利用的一切人员增加上线作业人数和施工机具，压缩时间；一方面合理编排施工计划，合理利用一切可利用的时间，尽量使各项施工、维检修同步展开。
同时，每次调试，特别是控制中心软件升级、接口车站软件升级，列车车载软件升级，运营人员的操作办法都应及时调整，对可能遗留的问题，提前准备降级操作办法和应急处置预案。
为此成立规章及应急预案组：参加协调会议，根据调试进度修订相关规章制度，对有可能发生的问题进行充分研讨，提前编制应急处置预案，提前组织开展培训和训练，提前组织落实宣传服务等各项准备工作。
项目计划书
在项目提案书的基础上，编订一个各部门共同遵循的《项目计划书》，有效地进行项目的总体策划，确定实际可行的工作目标，集成和分解专业计划，有效地推动、协调各部门工作：
内容包括，项目计划任务和工作目标，里程碑计划，项目组织及工作开展机制，各专业计划范围及时间、内容、质量要求，各工作间的衔接与配合，以及计划甘特图。
专业计划包括：
为确保项目管理办公室工作质量控制和工作成效，提出明确的工作质量要求：
以确保既有线安全运营、促进信号调试工程进度为总体目标，倡导和引导全体人员注重工作绩效。时间紧、任务重，项目组成员要紧紧围绕工作目标，实打实，硬碰硬，高度注重各分项工作的效率和最终成效，并将此要求纳入各级人员的绩效考评和绩效管理。
对于重要、紧急事项，要特事特办。通过各种快捷沟通方式沟通、请示，不等不靠，立即实施，追求成效，对于紧要事项项目组成员可以直接向项目办公室主任汇报沟通。
倡导雷厉风行的工作作风。项目组主要负责人要深入一线，主动沟通，掌握动态，深度挖掘需要解决的问题，立即研究办法和措施、快速见到成效。
实施科学管理。按项目总体要求及工作职责，策划各组工作，各组应按照项目管理模式开展工作；定期组织检讨，纠正项目偏差，提出解决问题的办法和意见，提出和项目进度简报；
落实会议管理各项措施，执行OA文件24小时办结制度；
落实质量监控和追踪制度，强化主动工作意识，倡导头脑风暴法工作方法，确保各项工作高质量完成；
注重数据材料、影像资料的积累，通过开展总结工作，不断提升工作品质。
项目管理办公室工作流程
项目管理办公室成立之后，可以更好、更快捷的协调运营各部门开展专业工作及质量控制工作，根据项目的特点和优势，确定项目办公室工作流程，如下：
项目沟通管理
项目组成员除参加信号调试协调、施工协调、规章及预案研讨等专业会议外，项目管理办公室建立专项例会制度：
会议周期为每周一次，视情况可临时增加例会次数。会议时间为每周一上午9：00，主持人为项目办公室主任，固定与会人员包括项目办公室主任、各项目组组长、各主要业务部门负责人，根据会议需要可临时增加与会人员，会议议程包括：
项目办公室汇报项目整体工作进展；
各项目组汇报工作计划完成情况、未完成项目原因及变更方案；
项目办公室部署下阶段重点工作及质量要求；
研讨各组需要协调确定的工作事宜；
会议组织要求：
会前各项目组进行充分准备；
会议长度不宜超过1.5小时；
会后4小时内形成会议纪要并下发。
项目风险管理
信号调试需要占用既有线与延伸线的全部线路，为了保证调试需要的工期，在运营结束后，每周需要安排一定（本工程高峰期时每周5天）的时间进行列车调试，这样就占用了大部分本来应该进行既有设备检修维护的时间。存在系统设备失修影响既有线运营的风险。
因为正线运营涉及到线桥、隧道、信号、通讯、车辆等众多系统设备，各系统间存在千丝万缕的接口，我们采用“系统分解法”提前预想、分析、识别项目风险。将复杂的项目分解成一系列简单和容易认识的子系统或系统元素，从而识别项目各子系统、系统元素和整个项目中的风险。
每次调试，特别是控制中心软件升级、接口车站软件升级，列车车载软件升级，都有可能遗留问题，需要与工程专业人员提前预想，制定有针对性的预案，日常做好应急准备。
为便于调试，信号操作权一般会交付工程人员。但列车调试区段轨旁活动的管理及供电管理仍由运营负责，一旦沟通联络不及时、不到位，存在列车运行安全风险。
为此，我们使用了“情景分析法”识别项目风险。对信号调试过程中各作业状态及对比日常变化进行详细描述与分析，识别出项目风险及项目风险因素。
根据不同的风险，我们采取了不同的应对措施。
对于由于信号调试有可能造成运营系统设备失修造成的风险，采取遏制措施，一方面调动可利用的一切人员增加上线作业人数和施工机具，尽量压缩施工时间；一方面合理编排施工计划，合理利用一切可利用的时间。同时，加强施工现场管控与调度组织。
对于信号系统软件升级和系统设备调试列车运行中的风险，采用风险化解和风险应急措施。在信号软件升级施工中，一方面提前联络施工单位制定、落实风险控制措施，安排专业骨干人员盯控关键环节化解风险，另一方面提前制定专项预案，安全、高效实施应急处置。在调试列车运行中，建立施工计划确认制度和联络沟通制度，一旦出现问题，能够做到相互及时沟通，确保安全。遇有其他临时施工，建立征得信号调试负责人的准许制度。
项目完工与交付阶段
以全部列车完成车载ATP、ATO软件刷新测试、控制中心软件升级完成集成测试为标识，信号系统调试工程完成，配合工作现场部分亦即宣告完成。
项目的总结工作包括：项目开展的评审总结与报告，项目中现场作业规章制度、有关机制和应急预案评审总结，结合延伸项目开通工作项目团队及个人绩效评审及总结。
参考文献
戚安邦《项目管理学》 南开大学出版社
作者简介