营销部周工作总结范文

营销部周工作总结范文第1篇

终端促销，通常是指在某些地点户内设立促销人员导购、营业员重点推荐的促销方式。这些地点包括：仓储式大型超市、大型百货商场、主要商业区的中型超市和商场、主要商业区的大型药店等。

加强终端促销管理，就是要重点抓好以下五个部分的管理工作：

建立终端促销管理体系； 促销员的招聘与培训； 促销员的出勤与考勤；促销员的日常管理； 激励促销员，达成目标。

为了更好地让消费者了解产品，并最终达成购买，最好在终端设立促销导购员，这有利于传播产品品牌、扩大产品的功效宣传、扩大产品在终端的销量、强化与终端各类人员的联系，并阻止假冒品进场销售以及对竞品的实现卡脖子行为。

建立终端促销管理体系

终端促销工作由各销售机构主管直接管理，由基层终端促销主管业务员具体负责，他的主要工作就是：

负责按照营销部的旨意，结合当地实际情况制定各区域具体执行细则；负责终端促销点的选择和促销计划的制定；负责招聘和培训促销导购员；对促销点进行督导、考核，并进行销量统计；负责组织召开周工作总结培训例会，并总结、上报各类材料；负责组织召开月工作总结培训例会，并总结、上报各类材料；负责对促销员销量的核查、考勤的统计和工资奖金提成提供原始数据，并对促销员的工作进行评估，提出奖惩；负责每周上报销量表和例会记录。定期及时上报《促销员工作安排表》或变更情况报告。

促销员的招聘与培训

被聘用的促销员要填写促销员申请表，促销员最好是女性，20―50岁间，以30―40岁为最佳。要求性格开朗、言谈容貌可亲可信、身体健康、面色好，最好是有食品和保健品促销经验者。文化程度不必太高，初中以上即可，当然，有医学经验为佳。

要招到好的促销员，可经常到保健品终端去考察，如发现其他产品较优秀促销员，经交流合格后，即可将其挖来。

对促销员的培训可循环进行：如公司介绍、产品知识讲座――产品知识、推销技巧问答--问题讨论，然后再讲座--问答--讨论--演习--考试，经考核合格者，才可上岗。否则要补考，直到合格为止。培训时间安排半周或一周全部结束。

另外，每周定期组织例会，让促销员相互交流经验、相互学习，取长补短。每月还要定期总结工作，并进行新一轮的考试、培训，提高专业技能。对新招来的促销员，一定要传帮带，帮助其快速成长。对于每位终端促销导购员，必须考核合格才能上岗。

促销员培训主要分为产品部分和技巧部分。

产品知识培训。以“产品手册”为主，增加部分相关医学营养知识，明确产品主要功效、次要功效等相关医学知识，了解当地主要竞争产品的优点和劣势，明确消费者选择自己或其它品牌的原因。产品知识将成为以后每次考试的主要内容。

促销技巧培训。促销技巧包括如何引起消费者的注意、如何与消费者达成共识并宣传产品、如何促成销售、如何待人接物等。在每月的工作总结会上，应以促销技巧为主要内容，强化训练。

促销员的出勤与考勤

出勤。各营销机构可根据当地的作息习惯，并根据各商场、超市、药房的具体情况进行安排。应尽量安排在人流高峰时间出勤，其中周末每天出勤不得低于10小时／日，但总出勤时数不得低于45小时／周，休息和例会时间均安排在周一或周二进行。一般每促销点只须安排一个促销员即可，如遇特殊情况，可根据商场、超市、药房的要求安排两人轮流倒班。

促销员的日常管理

日报表制度。促销员每日必须填写日报表，每周定时上交主管，每日下班后给主管打电话汇报当日销量及突况。促销主管要根据电话认真填写《终端促销月报表》，并于每周、每月工作总结会后上报上级营销部们。

“终端促销日报表”是终端考勤的重要依据，促销员每日需认真填写，每周上交营销机构存档。同时，促销员必须建立消费者资料卡，将服用者的姓名、性别、年龄、联系电话、购买数量、服用目的等一一作记录。基层营销机构要定期进行电话访问，对于新消费者三天后就要进行电话访问，老消费者也要一个月访问一次，并建立长期的消费者档案，便于追踪调查访谈。

周例会制度。每周二上午8：30---12：00为周例会时间。会议由促销主管主持，会议结束后促销主管应及时地把周销量统计表及周例会纪要上报上级营销部门。

周例会内容主要分为：收集日报表归档，统计周销量并汇总；进行周工作总结，交流经验；调整培训内容，明确下阶段的考试内容。

定期做好月总结，开表彰会。工作总结表彰会可以安排在下月的第一个周二，主要议题为：上周工作例会、上月工作总结、评先表彰、发放工资奖金与培训考试。针对销量排名落后的、考试不合格的，将其工资下浮一定的比例或者论次扣罚奖金，并根据其工作表现决定是否留用，连续三次销量排名倒数第一者可以开除。

会议结束后，促销主管应将促销人员工作安排表、促销员月考勤表、促销员工资发放表(本人签名)、促销员月销量统计表、月工作总结报告以及有关材料上报营销部门。

激励促销员，达成目标

激励方法可通过调整薪资来实行。将薪资分为基本工资、补助、奖金、提成与罚金五个部分，按照多劳多得的政策，进行酬劳分配，提高促销员的积极性，努力达成销售目标。

基本工资、补助由各营销机构根据当地实际情况确定，决定是否给予误餐补助。

奖金根据该促销点原来无促销时月走货量来确定其基本销量，可以上浮10％--20％，但应注意淡旺季基本量的差异(节日期间基本量应是平常的3倍左右)，但每个促销点的基本销量要设定基数，应以当地实际销售情况计算。将该点的销量与基本量作比较，每月可以评出前几名贡献值较多的促销员，给予一定的物质奖励，奖励名额以总数的10％为标准。另还可综合评定优秀员工1-3人给予适当的物质奖励。

提成，按超过基本量的部份进行提成。

罚金主要针对未能完成基本量者，可按其任务完成率发放基本工资。对于迟到、早退、中途离岗20分钟以内、服装不合要求、言语不合要求、未能及时汇报销量等无故违纪者，按比例扣除其奖金。情节越严重则扣的越多，比如旷工、与顾客发生冲突、受店方处罚、受工商等行政机关处罚、虚报销量等等。

营销部周工作总结范文第2篇

某局营销部创建文明单位工作总结

某局营销部创建文明单位工作总结

近年来，我局（营销部）文明创建工作以邓小平理论和同志“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十六大及全国烟草系统文明创建工作会议精神，紧紧围绕企业经济建设，始终坚持“狠抓基础、稳中求进”的行业指导思想和“网建全面提升”的工作重点，大力加强企业思想道德建设，增强职工队伍素质，企业文明建设取得了新的进步，为各项任务的完成提供了有力的思想基础和组织保证，从而确保了企业经济工作持续、稳定、健康发展。现主要工作总结如下：

一、以经济建设为中心，大力推进企业物质文明建设

今年以来，在××市局（分公司）和市委、政府的正确领导下，我局（营销部）全面贯彻落实年度工作会议精神，围绕行业改革发展的大局，依靠全体干部职工，全面推进“三大战略”，各项工作在较高的平台上又取得了新的进步。

（一）加强销售管理，搞好市场调控。针对行业经济运行中出现的一些不稳定因素，我们不断深化“经营市场”和“与客户共创成功”的理念，坚持以市场需求为导向，认真落实国家局、省局经济运行工作会议精神，切实采取了一系列调控措施：坚持以社会库存和品牌周转数调查数据为指导，根据市场需求调整各品牌、价位的卷烟计划量；根据月度业务经营调度会反映的市场供求状况，努力贴近市场安排好每月货源；坚持突出重点地区和重点客户，不断提高卷烟投放的科学性；紧紧围绕百牌号卷烟品牌目录，从宣传促销、政策引导、货源激励等方面切实加大主动营销力度；同时，针对部分计划偏紧的情况，加强货源预警，主动搞好产销衔接，努力保证市场供应。由于措施到位，全年经济运行继续保持了良好的发展态势，较好地实现了年初提出的目标任务。

（二）加强网络建设，提升服务水平。我们认真贯彻落实全省网建整体推进、全面提升的工作方案，紧密结合实际，坚持巩固完善提高，不断推进传统商业向现代流通的转变。

一是整合业务流程。根据分公司市场主体地位建设的要求，积极做好卷烟订货周期调整、访销配送线路优化、客户分类、货源供应以及人员培训等工作。

二是狠抓网络管理。继续深入贯彻国家局“五条禁令”，坚持到货确认制度，杜绝卷烟体外循环，确保入网、落地、入户销售三个100％。认真制定了规范网络运行的若干规定，并狠抓执行，加强监督检查，不断规范网络运行。切实加强卷烟零售明码标价工作，努力维护零售价格的稳定。

三是加强客户建设。认真组织好新证户、重点零售户以及违规经营户的分层分类培训，广泛开展烟草专卖法律法规、假冒烟鉴别、市场营销等宣传教育。

四是提升服务水平。全面推行了客户服务包，实行捆绑考核，促进四员队伍共同服务目标客户。认真开展了“客户满意度”调查，组织了市场走访和客户座谈，加强了和投诉管理，严肃整改客户反映强烈和突出的问题，努力让客户满意。

（三）加大整顿力度，规范市场秩序。今年，烟草专卖管理认真贯彻“内管外打、守土有责”的方针，突出打击无证经营和地下贩销网络，切实加强市场监管，深入开展清理整顿工作，成效显著。全年共开展市场检查1465次，查获各类违法案件166起，罚没款共计16万余元，查获各类违法违规卷烟1万多条，其中没收假冒烟1000多条，假冒烟标值11万元，先后移送工商案件65起，移送公安追诉刑事案件2起。

一是市场整顿清理工作继续加强。我们根据上级部署，先后开展了“三打百日行动”、“风暴行动”等专项整治行动，突出重点地区、重点人员和重点渠道，严厉打击地下销售网络和边界渗透，大力整治假冒烟、乱规格卷烟和制贩假贴花违法违规行为，始终保持对“假、私、非”卷烟打击的高压态势，有效维护了××市场的稳定。

二是无证经营整治工作继续推进。我们开展了调查摸底，建立了无证户档案，出台了2－3年的整治方案，着力加强对无证户的户籍化管理。同时，由市政府牵头召开了无证经营户专项整治协调会，成立了专项整治领导小组，建立健全了与工商、公安、司法等部门的联合工作机制，集中力量加强对无证经营户的整治。特别是对持证零售户和消费者反映强烈的浙江临海籍不法无证烟贩，采取昼夜巡查，严防死守，取得了明显成效。

三是内部专卖管理得到规范。我们按照依法行政的要求，制定了专卖管理制度汇编，规范了内部工作机制和流程。集中开展了准军事化整训，参加了行业专卖执法人员法律知识统一考试，深入开展烟草专卖法律法规和以“拒绝假烟?关爱健康”为主题的假冒烟危害的宣传活动，切实加强烟草专卖队伍建设，不断转变作风，提高素质。

二、以反腐倡廉为重点，大力推进企业政治文明建设

营销部周工作总结范文第3篇

200x年度，营销部在公司的指导下，开展了武汉市场医药零售终端网络的建设、各区级批发单位的巩固、公司部分总经销新品种的铺货及市场启动和推广工作。现将这一年来，营销部年度工作所取的成绩、所存在的问题，作一简单的总结，并对营销部下一步工作的开展提几点看法。

总而言之，三句话：成绩不可忽视，问题亟待解决，建议仅供参考。

“5个一”的成绩不可忽视

1．铺开、建设并巩固了一张批发企业所必需的终端营销网络

武汉市场现有医药零售终端共690家，通过深入实际的调查与交往，我们按照这些终端客户的规模实力、资金信誉、品种结构、店面大小，将这690家零售终端进行了A、B、C分类管理，其中A类包括“中联”在内的25家；B类有94家；C类210家。在这690家终端客户中，我们直接或间接与之建立了货款业务关系的有580家；终端客户掌控力为84%。

我们所拥有的这些终端客户，为提高产品的市场占有率、铺货率、迅速占领武汉这一重点市场，提供了扎实的营销网络保证，这一点正是公司的上线客户——药品供应商所看重的。

2．培养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的终端直销队伍。

目前，营销部共有业务人员18人，他们进公司时间最短的也有5个月，经过部门多次系统地培训后，他们已完全熟悉了终端业务运作的相关流程。

对这18名业务人员，我办按业务对象和重点进行了层级划分，共分为终端业务员、区域主管和片区经理三个层级，各层级之间分工协作，既突出了业务工作的重点，又防止了市场出现空白和漏洞。

这支营销队伍，他们的工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚定的为A公司尽职尽责和为终端客户全心服务的思想。他们是武汉市场运作的生力军，是生产商启动武汉OTC市场的人员保证。

3．建立了一套系统的业务管理制度和办法。

在总结去年工作的基础上，再加上这一年来的摸索，我们已经初步地建立了一套适合于批发商终端直销队伍及业务的管理办法，各项办法正在试运行之中。

首先，出台了“管人”的《营销部业务人员考核办法》，对不同级别的业务人员的工作重点和对象作出了明确的规范；对每一项具体的工作内容也作出了具体的要求。

其次，出台了“管事”的《营销部业务管理办法》，该办法在对营销部进行定位的基础上，进一步地对领货、送货、退货、铺货、赠品发放，业务开展的基本思路等作出了细化，做到了“事事有要求，事事有标准。”

第三，形成了“总结问题，提高自己”的日、周两会机制。每天早晚到部门集中报到，每周六下午召开例会，及时找出工作中存在的问题，并调整营销策略，尊重业务人员的意见，以市场需求为导向，大大地提高了工作效率。

营销部周工作总结范文第4篇

一、形势分析

总体形式

我国电子广播系统行业从20世纪90年代初开始起步，到现在大致经历了以下四个发展阶段：导入阶段、快速上升阶段、调整阶段以及平稳发展阶段。

90年代以前属于导入期，90年至95年是一个起步期，当时人们生活水平有了迅速的提高，人们开始要求丰富的高质量的精神文明活动，尤其是95、96年，短短两年间，卡拉OK、KTV、歌舞厅等娱乐场所遍地开花。娱乐业的快速上升，刺激电子广播系统的需求急剧上升，从而直接带动了这个行业的第一次飞速发展。然而当时整个行业的局面比较混乱：大量生产企业、经销商、工程商涌现；品牌混战；行业法规不健全；产品质量良莠不齐；价格不透明；消费者缺乏产品知识，其行为也大多属于冲动型消费。

但是接下来的几年，电子广播系统行业增长速度放缓，进入一个调整期，整个行业进行洗牌，淘汰了相当大一部分质量不好的产品以及实力不够的企业。因此到2001年为止，生产企业数量急剧减少，品牌相对集中，产品质量逐渐规范化，价格透明度也逐渐增高。

2002年以后，发展规模与发展速度都逐渐进入平稳状态。这一阶段的发展主要得益于“三个代表”中关于先进文化的代表，加速了我国文化的进步，政府机构加大了对发展文化的资金投入，地方政府也加强了对于文化娱乐产业的发展，各企事业单位对文化娱乐设施进行了大量的采购。虽然2003年上半年遭遇SARS疫情，电子广播系统的发展经受重大的影响，但是随着疫情时期的过去，文化演出市场的需求不仅没有减弱反而呈强势增长，2003年下半年立刻迎来了一个销售旺季，经验证，2002年－2003年电子广播系统的发展稳中有升。2003以后，电子广播系统行业继续稳步上升；2002年－2005年，市场增长率已经高达25、8%！据预测，2005年中国文化市场的潜在需求将达到5500亿元，演艺器材市场潜力巨大，特别2008年北京奥运会、2010年世界博览会与亚运会的举办，强烈刺激着对电子广播系统设备的需求，这将引领我国电子广播系统行业下一个发展的高峰！

目前，电子广播系统行业处于稳步发展期。市场容量持续增长，目前市场增长速度保持在十几个百分点。2005年市场化程度进一步加快，市场格局将得到进一步调整。

生产企业数量基本稳定，品牌化程度越来越高。前几年生产厂家 “鱼龙混杂”，最高时估计全国有4000多家！小厂家运作已经越来越困难。

产品的价格逐渐透明，行业利润率行业利润趋于下降。由于电子广播系统对消费者的专业要求相对其他产品比较高，消费者更多地依赖产品的品牌和价格来判断质量的高低。一直以来，经营者们“炒作”现象非常严重，质量相差无几的产品价格却高低不一，高达几万块，低至一两千块不等。这两年消费者对产品的了解逐渐加深，消费行为趋于理智，价格透明度也越来越高，而营运费用却不断上升，因此整个行业的利润率已处于下降状态。

竞争手段走向多样化。03年以前的竞争手段主要以价格竞争为主，尤其是国内同一层次的品牌，不息以让利、降价销售等价格手段来争取更大的市场份额。这两年逐渐进入微利时代，各品牌都纷纷转向打造自身核心竞争力，通过提高调试技术、打造专业的服务以及广泛的品牌传播等途径来占领市场。

渠道商能力提升迅速，渠道发展进一步完善。目前国内最具实力的渠道商，他们的渠道发展已经相当完善。目前的业务拓展主要通过以下三个渠道：第一渠道：发展下级区域商。通过下级渠道来拓展市场，该途径主要是销售产品。第二渠道：工程销售商。公司直接参与工程投标，通过工程销售实现产品销售。第三渠道：与其他工程商合作，提供工程设计、咨询服务，通过灵活的合作方式实现产品销售。

用户使用水平有待提高。需求与供给相互相成，使用者对产品的需求不断提高能够推动整个行业向更高层次发展。但目前使用者普遍缺乏专业知识，对产品的理解和欣赏水平与产品的发展不同步，这既是专业经营者的无奈，也是影响行业发展的一大瓶颈。专业人士认为，大概需要5－10年才能突破这个瓶颈。

二、企业历史背景分析

1，企业性质

2，营销额与利润历史数据

3，企业经营理念与总体规划，目标

4，企业组织结构

5，企业优势与劣势

6，企业以往经营活动的回顾与分析

二、消费者分析

1，本企业的目标市场区域国内和国际市场

2，存在哪些细分市场？本企业的目标群 区域商 工程销售商 与其他工程商合作 外贸soho DJ

3，在哪里有多少消费者 根据各区域经济水平 总人口数量 经济发展政策 消费水平而定

4，这些消费者是什么样子的？他们怎么生活，怎么使用该商品及相关产品企事业单位 学校 政府机关 娱乐市场ktv

5，他们买多少？

工程量

6，为什么购买，在产品中寻求何种特征 产品价值 满足自我需要

7，购买过程，购买时的影响因素 消费能力 经济实力 品牌意识 销售服务

三、行业市场与竞争分析   3，竞争者排队：上位，同位，下位（以市场占有率或销售额）

4，竞争格局辨认------是否形成了市场的领导者，挑战者，追随者，补缺者。

5，重要竞争者的市场表现，营销方案，竞争策略，竞争优势

6，本企业的营销机会

四、营销宏观条件

2005年中国文化市场的潜在需求将达到5500亿元，演艺器材市场潜力巨大，特别2008年北京奥运会、2010年世界博览会与亚运会的举办，强烈刺激着对电子广播系统设备的需求、

五、营销目标

1、年销售任目标 800万

2、利润额

六、营销组织机构及区域结构 总经理 销售部门经理 1人 大区经理 5人

1、华东地区（包括山东、江苏、安徽、浙江、福建、上海）；

2、华南地区（包括广东、广西、海南）；

3、华中地区（包括湖北、湖南、河南、江西）；

4、华北地区（包括北京、天津、河北、山西、内蒙古）；

5、西北地区（包括宁夏、新疆、青海、陕西、甘肃）；

6、西南地区（包括四川、云南、贵州、、重庆）；

7、东北地区（包括辽宁、吉林、黑龙江）；

七、营销部职责

一、工作职责：

1、负责公司年度营销计划的制定、推动与实施。

2、负责国内经销商的开发和管理。

3、负责完成公司下达的各项任务。

4、负责产品的质量投诉及相关部门的公关协调。

5、负责制定各区域的销售计划。

6、负责指导监督，管理各省区经理的销售工作。

7、负责对本部门工作人员进行考核总结。

8、负责本部销售费用的使用的控制。

9、负责对全国性大型促销广告活动的策划、实施、监控、评估。

二、工作重点：

1、经理和区域经理责任区划分及人员的确定。

2、制定各区销售任务和营销计划。

3、指导、监督、管理各省区经理工作。

4、定期组织人员进行市场销售情况调查。

5、未开发区域经销商选择方案和市场启动方案的策划。

6、每月对销售情况及费用汇总总结。

7、每月对省区经理工作进行考核总结。

8、加强对本方案的执行和工作规范化；强化营销理念。

9、协调营销部各部门之间的紧密配合；

10、协调营销部本身与财务、生产部门之间的紧密配合。

三、工作规范：

1、完全执行公司的有关规章制度，维护公司形象。

2、接受公司的宏观调控，完成公司下达的各项工作任务。

3、及时解决市场运作中的问题，如有困难要迅速向公司汇报。

4、每月组织本部人员填写终端客户档案、分销网络档案，并存档。

5、每周六召开本部门工作会议一次，每月必须召开部门销售会议一次以上

6、每月29日召开营销部工作会议，向公司提交月销售与费用汇总表、月工作总结与计划报告。

八、营销经理相关工作

一、工作职责：

1、负责辖区内产品的销售推广工作。

2、负责辖区内经销商的开发和管理及分销网络的建设。

3、负责完成营销部下达的各项工作任务。

4、负责指导、协助经销商的分销商建设和各类终端建设工作。

5、建立辖区完整的经销商、分销商、终端客户档案。

6、负责辖区风产品的质量投诉和相关部门的公关协调。

7、负责本区域销售费用的使用和控制。

8、负责区域内下属分支机构的组建工作。

二、工作要点：

1、迅速开发各空白区域经销客户。制定各区域销售任务。

2、下属区域经理、区域主管责任区划分和人员确定。

3、指导、监督、考核、管理各区域经理、区域主管销售工作。

4、策划市场启动方案、促销方案并对费用进行控制。

5、根据不同市场实况，使用不同的营销手段增加产品销量。

6、在省区中确定并打造样板市场，为树立品牌形象做基础。

7、每月对销售和费用情况汇总分析。

三、工作规范：

1、完全执行公司的有关规章制度，维护公司形象。

2、接受公司的客观调控，完成公司营销部下达的各项工作任务。

3、及时解决市场运作中的问题，如有困难要迅速向上级汇报。

4、每月组织人员填写终端客户档案、分销网络档案，存档月底上报营销部。

5、每周六召开辖区一次电话工作会议。

6、每周六下午4点向上级汇报本周工作情况（每周工作情况报表、客户销售进

度表）。并电话汇报。

7、每月28日前召开辖区销售工作会议一次。

8、每月28日返回公司参加营销部会议，提交市场动态调查表、月费用统计表、月工作总结与计划报告。

九、区域经理相关工作

一、工作职责

1、负责辖区内产品的销售推广工作；

2、负责辖区内经销商、分销商的开发和管理；

3、负责完成营销部和上级下达的各项任务指标；

4、负责辖区内产品质量投诉及相关部门的公关协调。

二、工作重点

1、制定区域内各经销商的销售任务；

2、协助经销商建立完善的分销网络和各类终端网络。

3、协助上级监控经销商的促销费用。

三、工作规范

1、完全遵守公司的规章制度，维护公司形象；

2、接受公司客观调控，完成营销部下达的工作任务；

3、每周六参加区域销售会议，下午1点前必须向上级汇报本周工作（上报每周工作情况报表、客户销售进度表、或电话汇报具体情况）；

4、认真解决市场运作中的问题，有困难要迅速向上级汇报；

5、每月28日前向区域负责人上交月销售汇总表、月工作总结与计划报告；

6、每天记录工作日记和每日工作报表，月末上交上级转呈公司、以备核查。

十、销售内勤、文员相关工作

一、工作职责：

1、负责客户订货和生产下单相关事项。

2、负责为客户发货的车辆配送等物流事项。

3、负责为客户销售订单、促销费用使用建立客户业务档案。

4、负责协助营销部经理联络其下属各项工作。

5、负责为各级业务人员建立个人工作档案。

6、负责协助营销部经理处理日常办公事务。

7、负责配合营销部负责人处理日常事务（包括维持营销正常办公制度）。

8、负责营销部的各类统计工作。

二、工作要点：

1、发货要准确、及时、安全。

2、联络客户要主动，解决问题要耐心。

3、建立客户档案要凭证齐全，保证客户报销费用有根有据。

4、建立外部业务人员工作档案要细致，便于考核。

5、客户下单后，协调生产、物流部门，准确保证货物发送和有效生产。

6、配合各部门工作要细致，统计工作要细心，当天工作当天完成。

三、工作规范：

1、执行公司制度，维护公司形象和利益。

2、接受公司的客观调控，完成营销部的各项工作任务。

3、及时解决工作中的问题，如有困难，及时上报营销部。

4、每周六下午3点前将所有客户每周销售进度表、费用报表统计完，省区经理每周报表并分类报于营销部。并参加营销部每周工作会议。

5、每月29日前将客户月销售统计表、月销售费用统计表、销售人员行为考核报表，分别上报上级审核。并参加营销部每月工作会议。

十一、销售费用

部门经理 底薪2500 提成1% 年任务完成0、1%

大区经理 底薪1200 提成1% 年任务完成0、1%

出差 120元/天

十二、营销人员奖惩制度

一、奖励制度

1、销售人员主动反映可开发新产品而被公司采纳，生产并向全国推广的，根据为公司带来效益的大小、一般的奖励100元，重大的奖励300元。

2、主动策划提出大型策划、促销案被公司采纳并向全国推广者，奖励500元。

3、向公司提出营销管理方案，被采纳者，奖励200元。

4、完成公司营销部下达的全年销售指标和其他任务者，奖励200元。

5、全年工作遵从公司规章制度没有违反者，奖励100元。

二、惩罚办法

1、挪用公款，一律解雇，并依追究法律责任。

2、与客户串通者，一律解雇。

3、利用公务出差，无故不执行任务，以旷工处理，并记小过一次。

4、挑拨公司与员工感情或泄漏职务、公司机密者，一律解雇。

5、涉及或与客户者，一律解雇。

6、未按公司规定建立客户档案资料，经上司查获，记小过一次。

7、不遵照上级指挥行事，记大过一次。

8、连续二次以上未按公司规定填写有关报表上交或未填者，记小

9、连续三月未完成公司下达任务目标，工作态度不积极端正，公司视情况可以开除。

十三、报销程序标准

票据规范

十四、培训

1、产品知识

2、企业知识

3、市场分析

4、职业技能

5、电话销售技巧

6、拜访总经销商要注意的问题

7、团队士气激励

8、互动培训

9、营销理论

10、营销实战与案例

附：表 略

关键在执行 还有人的因素

总体市场成本 老板开支 年提成 800万*1%=80000

800万*0、1%=8000

年工资 2500*12=30000

出差 120*60*5=36000

风险分析：人员流动 未完成任务 出差未出成果

季度考核大区经理是否能达标

半年考核部门经理能否达标

商品销售策划书（二）

一、企划托管

海源食品营销策划团队领衔，针对相对成熟，需要品牌管理及战略提升的企业，依据企业的具体情况，提供品牌企划+营销企划托管服务，囊括品牌管理、品牌传播、阶段招商等，为企业强力打造品牌营销策划战略服务。

二、项目托管

针对企业某个阶段或具体项目的企划营销服务需求，由海源食品营销设计团队和企业品牌营销策划团队领衔，提供品牌企划+营销企划托管服务，囊括新品上市、展会营销、活动推广等，帮助企业迅速实现业绩倍增。

三、顾问式服务

海源食品营销策划团队领衔，针对企业需要品牌管理及战略提升的企业，依据企业的具体情况，针对企业需求，选择服务项目；我们在提供执行方案的同时，针对每一项服务做出指导或培训；服务形式：针对企业需求制定方案，提供数次后续指导和培训；（根据企业情况协商）为你的企业提供专业视角，为企业的利益提供专业的意见和解决方案以及增值服务。

四、保姆式服务

五、全案托管服务

营销部周工作总结范文第5篇

2017年销售助理半年工作总结【1】

光阴似箭，转眼间20XX年已经过了一大半了，在这半年里，我收获和感触都很多。20XX年3月份营销部来了很多新同事，工作环境以及工作内容较以前也有了较大改变，我重新给自己定位，认真地履行自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。

在这半年里多亏了领导指导和帮助让我能更细致的完成领导交给的任务。在此本人对过去半年的工作作一个总结，并在此对公司领导对我的工作关心、支持表示感谢!

主要负责的工作:

一、售楼信息的管理;

二、业主档案资料的收集整理工作;

三、营销部文秘工作。

一.售楼信息管理方面：

20XX年楼盘的销售量不多，在领导的指导下，重新将所有信息整理分类放置，有系统的更细致的做好信息管理。

二.档案资料的收集整理工作：

公司所有商品房销售业主购房协议、办理贷款业主购房合同的保管和移交工作能按时完成并妥善保管。行销资料及其他相关的资料也能及时存档和保管。

三.营销部文秘工作：

(一).负责营销部文件的上传下达工作，并对公司下达的重要文件做好登记和签收工作;

(二).负责每天晚会会议记录的整理，根据销售总监或销售经理每日的晚会内容编辑成文字以便查阅。

(三).根据公司领导或销售部要求，起草销售部相关文字资料的工作。

(四).根据营销部每周销售情况，填报公司财务周报，于每周一将报表上交财务部;

(五).根据销售现场每日来访客户登记表和行销每日电话收集表于每月月末统计整理分析来客情况将分析以图表的形式上报销售经理。

(六).行销部日常管理工作。

(七).购房合同以及各项业务合同的盖章工作。

(八).营销部办公用品的申购、发放、登记、管理工作。

(九).负责部分问题业主/客户投诉接待工作，在自身能力及权限范围内能够处理的，及时跟进处理;在自身能力及权限范围内处理不了的，及时上报领导处理;

以上的每项工作，我时刻都在用心的去做，希望能把每一次的工作做得最好，减少出错的可能。

当然，在日常工作中，我也仍有许多的地方有待加强：

一、独立工作能力不足，有时候仍需要依赖领导指导才能顺利完成。希望在日后的日子里，随着经验的不段积累，能得到进一步的改善。

二、对文档整理管理工作方面还是不够细致严谨。在日后的日子我会多学习多请教，可以为以后的顺利工作打下坚实的基础

加入嘉德置业这个大家庭已经2年了，在这2年的时间里谢谢公司给

我这个平台展示我自己!谢谢公司给我外出学习提升自己的机会，也谢谢公司给我这个宝贵的机会能为这个大家庭出一份力!在以后的日子的里，相信在公司领导的正确指引下，我会取得更大的进步!

2017年销售助理半年工作总结【2】

XX年4月8日，我进入**公司。对于我实习期间有很多不足之处，领导又让我实习一个月，很感谢领导多给我这一次机会。经过这四个月的实习，让我对我的岗位有了初步的了解，也对自己有了深刻的认识。

一、对**公司的印象。

**公司，领导：徐领导，赵领导。同事：小于，小郑。**公司就像是一个家一样。给人家一样的温暖，多了一份人情味，少了一份世故和冷漠。

二、工作内容

1.工作伊始，对专业知识进行了解和学习。如铜的各国牌号，材质标准，技术标准。

2.前两个月，在网上寻找客户，如汽车散热器，开关弹片，led支架，冲压端子，插片，高频加热设备，互感器，五金机械，等等产品的生产商，然后摘录下来，登记成表。

3.打电话。寻找表中可能会用铜带的客户，给他们打电话，询问他们的情况。看用什么材质，什么型号，什么状态的铜带，有多少用量，记得留下他们的联系方式，如：qq。

4.后两个月，领导把一些客户交到我的手中。有骏业，万安达，正标，安卡，鹏得五金，广隆，灵龙。我负责这些客户的沟通。包括催货，发货(发货时检查一下)，确认货到没货，客户的一些问题和领导反映。

5.还有一些其他工作，如：记每天铜价，网上宣传。

三、工作感想

1.对自己的对自己的岗位有了初步的认识。我现在的工作就是做好领导的筛子。给他挑选有潜力的客户。并且做好公司与客户之间的沟通。

2.看到小于的工作状态，使我感触很多。觉得她做什么事都是一把好手。做任何事都很认真。也让我明白了，文员不是简单的往凳子上一坐，听听电话，发发文件就可以，需要的是眼活手快、会写能跑。因此，今后我要加强这方面的锻炼与学习。向小于看齐。

3.以往自己有点懒，两耳不闻窗外事。经过同事和领导的帮助，自己渐渐的适应了新的工作环境，也学到了学校书本上没有的知识--与同事相处的方法和积极地工作态度。也学会了主动与同事交流，听取同事对自己的批评和建议。

四、个人收获。

这四个月的实习让我收获很多。

1.每次发过传真后，过三五分钟都要打电话跟本人确认她收到没有。随时跟进客户的货出来没有，什么时候发，货到了没有。这些教会了我做事，做人都要有责任心。对自己负责，对公司负责，对客户负责。这样别人才能更信任你。

2.对于一些敏感客户，说话要注意措辞，语气。由于我现在对公司情况不是特别清楚，加上也没有打电话的经验。说话记得要严谨。所以我学会了多听多学。听小于，领导是怎么和客户谈的。他们怎么谈交期，谈汇款。他们怎么处理客户的问题。只有多听多学才能进步。

3.有的时候我太过专注做自己的事，有时也不是太专注，是没有听别人讲电话的习惯。所以有时小于，领导他们打电话自己也不是很注意。所以会有这情况出现我刚才打电话你没听见吗?。所以我又学会了，当办公室来电话时，我放下手里的工作，听听有什么事。这不是什么坏习惯，因为大家的工作都是息息相关的，都有联系。所以很有可能他们打电话的内容会涉及到自己的工作。

4.刚开始时，接电话总是忘问对方是谁，以致于后来领导问，谁打来的，或是要回电话都不知道给谁回。所以接电话也是要学习的。谁打来的，打谁，有什么事，有什么联系方式都是要记录的。

5.学会了做付款通知，材质报告，小于也在不不厌其烦的给我检查，纠正。也都会了我如果做合同，销合用。学会了看sgs报告。

6.学会了沟通，我的客户如果联系方式或地址有变动要及时与小郑沟通。客户有订货，催

催货，等和小于沟通。客户有什么问题或需要和领导沟通。

7.对每个客户的联系人，付款方式，订的什么货，交期什么时候，货路上需要多少天都要有印象。

8.学会了对事情要有统筹安排。哪天做什么事，都要有规划。

9.和同事相处的都很开心，最大的收获就是得到了同事的帮助，和同事相处融洽，收获了好朋友。

赵领导给我们讲过一个故事，说有一老板让他的下属去菜市场看看土豆多少钱。他回来了说1块钱一斤。老板问他，土豆还有多少货啊，豆角多少钱一斤啊?他答不上来了。

营销部周工作总结范文第6篇

作为***的一名新员工，通过三天来对于公司的短暂接触，对公司的组织结构、工作流程、业务范围和人员环境有了一个初步的认识，首先我对本人所处的发展支持部各个岗位做工作分析：

发展支持部人员构成除了直属领导以外主要有三个职位：

文案、销售内勤、行政文员

一、文案：

岗位名称：文案所属部门：发展支持部

直属上级：行政人事部经理

工作职责：负责企业各种文字材料的起草整理工作及其它日常工作

工作内容：版权所有

1、负责整个企业需要整理及使用的文字、表格及各种书面材料的搜集、整合、撰写；

2、配合领导及其它各部门作好企业规划发展计划及企业规章制度及各项工作计划的编制完善工作；

3、作好企业形象及产品的宣传推广，准备文字材料，包括报纸软文及宣传品的策划与设计；

4、组织并实施各种市场宣传、新闻活动版权所有

5、作好企业年度工作总结即企业年鉴的整理总结；

6、配合企业发展要求及其它部门需要，组织、策划公关活动及营销活动；

7、处理日常性工作，完成经理交办的相关的临时性工作；

二、销售内勤：

岗位名称：销售内勤所属部门：发展支持部

直属上级：营销部经理

工作职责：负责营销部日常工作处理及协助营销部所有人员完成工作。

工作内容：

1、营销部日常卫生的监督；

2、来访客人的接待；

3、收发营销部传真；

4、每天整理市场部各人员的工作业绩，分析汇总后，发到电子邮箱中上报徐总处；

5、整理、汇总、统计公司的销售数据，确保数据分析的及时和有效；

6、收集汇总有关市场、同行业信息，及时反映市场和销售费用状况；

7、建立统一、完整的客户档案，对各种合同文本进行收集备案；‘

8、负责售后回访电话的工作，并每二周对售后回访电话进行总结分析，上报林总、徐总处；

9、负责各连锁店订单的预订、发货、退换货及物料申请、发放等工作；

10、负责对区域内各连锁店经理和其它机构的全面联系；

11、负责部门内部的日常接待工作；

12、负责与美涂士与龙马分销商日常业务的联系（包括：进货、发货、物料申请等）；

13、负责本部门与其它部门的沟通协调工作；

14、负责完成部门主管安排的其它工作；

三、行政文员：

岗位名称：人事部文员所属部门：发展支持部

直属上级：人事行政部经理

岗位职责：

1、每月1—5日考勤的查核管理；

2、办公用品的预算、采购及管理；

3、公司办公用品、固定资产台帐的建立；

4、负责招聘、解聘、培训、辞职、协助考核及人事变动的相关手续；

5、协助各项会议、活动的通知和协调以及执行，会议的记录和整理；

6、公司所有文件、资料、合同、档案的保存管理

7、所有锁匙的管理（财务部除外）；

8、报纸、信笺、邮件的收发；

9、文件、图纸的打印、复印（打印的范围：除财务之外），收发传真；

10、公司文件及通知的发放、管理及记录；

11、名片的印制登记及管理；

12、建立并管理物料仓库和小仓库两本帐目，严格执行出入库规定，定期对物品进行盘点；

13、负责与总部及好易各配送中心的沟通与协调；

14、负责与各广告制作公司的沟通与协调；

15、协助各员工宿舍舍长做好宿舍管理与卫生检查；

营销部周工作总结范文第7篇

作为***的一名新员工，通过三天来对于公司的短暂接触，对公司的组织结构、工作流程、业务范围和人员环境有了一个初步的认识，首先我对本人所处的发展支持部各个岗位做工作分析：

发展支持部人员构成除了直属领导以外主要有三个职位：

文案、销售内勤、行政文员

一、文案：

岗位名称：文案所属部门：发展支持部

直属上级：行政人事部经理

工作职责：负责企业各种文字材料的起草整理工作及其它日常工作

工作内容：版权所有

1、负责整个企业需要整理及使用的文字、表格及各种书面材料的搜集、整合、撰写；

2、配合领导及其它各部门作好企业规划发展计划及企业规章制度及各项工作计划的编制完善工作；

3、作好企业形象及产品的宣传推广，准备文字材料，包括报纸软文及宣传品的策划与设计；

4、组织并实施各种市场宣传、新闻活动版权所有

5、作好企业年度工作总结即企业年鉴的整理总结；

6、配合企业发展要求及其它部门需要，组织、策划公关活动及营销活动；

7、处理日常性工作，完成经理交办的相关的临时性工作；

二、销售内勤：

岗位名称：销售内勤所属部门：发展支持部

直属上级：营销部经理

工作职责：负责营销部日常工作处理及协助营销部所有人员完成工作。

工作内容：

1、营销部日常卫生的监督；

2、来访客人的接待；

3、收发营销部传真；

4、每天整理市场部各人员的工作业绩，分析汇总后，发到电子邮箱中上报徐总处；

5、整理、汇总、统计公司的销售数据，确保数据分析的及时和有效；

6、收集汇总有关市场、同行业信息，及时反映市场和销售费用状况；

7、建立统一、完整的客户档案，对各种合同文本进行收集备案；‘

8、负责售后回访电话的工作，并每二周对售后回访电话进行总结分析，上报林总、徐总处；

9、负责各连锁店订单的预订、发货、退换货及物料申请、发放等工作；

10、负责对区域内各连锁店经理和其它机构的全面联系；

11、负责部门内部的日常接待工作；

12、负责与美涂士与龙马分销商日常业务的联系（包括：进货、发货、物料申请等）；

13、负责本部门与其它部门的沟通协调工作；

14、负责完成部门主管安排的其它工作；

三、行政文员：

岗位名称：人事部文员所属部门：发展支持部

直属上级：人事行政部经理

岗位职责：

1、每月1—5日考勤的查核管理；

2、办公用品的预算、采购及管理；

3、公司办公用品、固定资产台帐的建立；

4、负责招聘、解聘、培训、辞职、协助考核及人事变动的相关手续；

5、协助各项会议、活动的通知和协调以及执行，会议的记录和整理；

6、公司所有文件、资料、合同、档案的保存管理

7、所有锁匙的管理（财务部除外）；

8、报纸、信笺、邮件的收发；

9、文件、图纸的打印、复印（打印的范围：除财务之外），收发传真；

10、公司文件及通知的发放、管理及记录；

11、名片的印制登记及管理；

12、建立并管理物料仓库和小仓库两本帐目，严格执行出入库规定，定期对物品进行盘点；

13、负责与总部及好易各配送中心的沟通与协调；

14、负责与各广告制作公司的沟通与协调；

15、协助各员工宿舍舍长做好宿舍管理与卫生检查；

营销部周工作总结范文第8篇

一、建立酒店营销公关通讯联络网

今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。

二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源

今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善××年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的

二、

三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。

三、热情接待，服务周到

接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。

四、做好市场调查及促销活动策划

经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。

五、密切合作，主动协调

与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。09年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。

营销部周工作总结范文第9篇

发展指标完成情况：

一、团队发展整体情况：

1.铺开、建设并巩固了营销部团队的总体实力

截止目前，共组建业务部9个。目前信阳师范学院已成为我营业部人才输送基地，同时不断的开展社会招聘渠道，期望通过不断的发展，达到年底拥有30个业务部员工的目标。当前完成率为63%，后期还需要继续努力。

2.培养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的营销队伍

目前，营销部共有业务人员28人，其中已转正员工 19人，实习人员12人。从业资格通过率为78 %。他们进公司时间最短的只有5个月，经过部门多次系统地培训后，他们已基本熟悉了业务运作的相关流程。

二、业绩开况：

5月份，业务部共开户 131个，其中有效户35 个，占比 27%，无效户 96个，占比 73 %，新增资产196.23 万。基金销售收入2487 元。债券及其它各类收入 0 元。

三、5月营销活动

尽管5月份的行情不是很乐观，在整体市场低迷的情况下，营销部仍然以极大的热情和士气，轰轰烈烈的开展了一系列市场营销活动，其中包括：

1. 与农业银行信阳分行达成合作协议

在全市范围内开展大型联合三方存管营销活动。营销部通过派驻人员的方式，坚守在各个银行网点。开户人数达三百人左右，通过此活动，与农行方面建立了良好了关系。后续可开发潜力巨大。

2. 社区营销。

从扩大营销渠道的目的出发，营销部在积极筹集活动经费，抽调精干员工，在市区各大高档社区举行社区宣传活动。5月份共举办79人次，13次小区活动，但效果并不良好，后期还需要继续努力，完善各个环节。

3. 通过工商银行羊山支行的渠道，达成了共同开发信阳市第一人民医院的营销活动。 计划开发客户200--500户。当前该活动进展良好，预计将为营业部带来一定有效客户。

四、员工培训

5月份共计举办全体员工培训6次，内容涉及各个方面： 技术分析，三板市场，基金理财，营销案例解析等等。并单独针对实习员工开展数次基础知识培训，基本上都通过了证券从业资格考试。取得了令人满意的成绩。

五、其它业务发展情况

（一）薪酬体系的完善与确立

为了确保每一位员工的收入明晰化，营业部特别抽出时间作出集体培训，详细解说工资核算体系的各项内容，真正做到了透明，公平，公正。营销管理岗特别制作薪酬核算表，当前每位员工都能通过此表格随时掌握自己业绩完成情况，极大了提高了工作效率

（二）个性化制度的建立

营销部依托市营业部强有力的后台支撑，及时转变渠道业务思路，以服务代管理，以支撑代检查，制定了系列日常工作制度，极大的简化了工作流程，提高了员工积极性

1.培养员工积极心态，努力打造一流服务

坚持并完善了晨夕会制度。制定工作目标、工作计划，做到事事有准备，日日有总结，天天有提高。鼓励员工多思考，由被动营销变为主动服务。

2.坚持业务知识培训，创造良好学习氛围

营销部坚持“每周一训”的学习制度，学习业务理论知识，促进服务质量的提升。目前在营销部内形成“比、学、赶、超”的良好学习氛围，员工的业务水平和服务意识不断提高。

3.创新思路，积极发展

为了切实维护员工利益，优胜劣汰，奖罚分明，有效推动薪酬管理工作的顺利开展，营销部制定了“评优”制度。根据员工的工作总体情况综合考评，计划评选月度、季度、年度销售冠军，并实行一定的物质奖励。

另外，在拓展县区市场方面，营销部为了减轻业务经理的经济负担，采取为客户报销往返路费的措施，充分调动了员工积极性。为后期大力发展县区市场打下了良好的基础。

六、6月工作计划

（一）团队建设的后续发展

当前团队只有9个，但人数均非满员，相较其它优秀券商的差距还有很长的路要走。营销部现通过高等院校的定期招聘、社会渠道的宣传、及网络、电视报纸等媒体渠道，面向社会公开选拔优秀的人才。并鼓励现有员工介绍有志从事证券行业的人才加入中原。计划本年度招聘合格业务人员30名以上。本月计划举办招聘会2—3次，为部门带来新增正式员工3—5名，为业务团队的做大做强提供保证。

（二）培训工作的完善

继续坚持定期的培训工作，从专业知识、营销手段、创新模式、实战技术分析等方面进行培训，提高员工的整体综合素质。鼓励员工参加各种自学考试，包括期货从业资格，证券投资分析师等职业资格的认定。业务目前的培训体系也是刚刚建立，大家有什么好的意见，欢迎随时交流，有什么新的合理需求也欢迎随时沟通。计划本月开展一次新员工执业前培训和2—4次执业后续培训。

（三）营销活动组织

当前业务团队开拓市场主要是依托银行网点和社区宣传为主，6月份要继续举行社区宣传，市场推广等工作。全力打响品牌战略，使“中原证券”四个字深入到每一个角落。计划在大型社区、建材市场、各大集贸市场、购物中心等人口流量较大地区举行企业形象宣传.

由于部门组织社区活动目前处于刚刚起步期，当前效果还不明显，环节急需优化改善，大家如果有什么好的方法，欢迎积极交流沟通，尽快创建一套适合信阳地区营销的社区营销模式。计划本月召集团队长共同讨论小区活动改善事宜，并开展小区活动8次以上。

（四）县区乡镇业务市场的拓展

当前县区市场开发主要由非全日制客户经理占主要力量。业务员工大部分主要坚守市区市场，面对日益激烈的竞争环境，相较而言，县区营销开拓存在巨大的发展空间。在这里鼓励大家走出家门，大力拓展周边市场，为更好的业绩做出更大的努力，计划6月继续加大力度对县区现有三个业务团队组建，提高整体战斗力。

继续利用银行渠道，共同开展联合营销活动，本月合作意向主要是农行和中行，农行目前的营销活动正在继续，有一定效果，中行的合作，目前双方正在积极沟通，如果行情配合，近期可开展活动，在这里希望大家能为中行活动积极做好准备工作，熟悉已有中行网点及相关工作人员，为后期营销活动工作做好铺垫。

营销部周工作总结范文第10篇

2017年酒店工作总结与计划(一)

过去的20xx年是不平凡的一年，既是举国上下深入学习并实践以人为本，全面协调、可持续科学发展观的一年，也是我们思源大酒店创建初期的第二年，是思源大酒店创立品牌，丰富品牌内涵，提升品牌形象的一年，是思源大酒店提升市场占有率的一年。20xx年，我们思源大酒店，在林董的统一部署下，在刘总经理的具体领导下，在县委、县政府及工商、税务、旅游等相关政府部门的关照下，承蒙行政人事部(包括保安分部和工程分部)、财务部、客房部、餐饮部、出品部、营销部、采购部等各部门的通力协助，以及广大顾客和酒店协议单位、外联业务单位、供应商的密切配合，酒店全体员工同心同德、兢兢业业、任劳任怨、积极进取、奋力拼搏，克服各种困难，取得了丰硕的工作成绩：

一、酒店经营业绩稳步提升相比去年有明显幅度的进步

2017年酒店全年营业收入完成了酒店年初下达的全年营业额指标，另外全年上缴各种税金超30万元。

二、酒店综合管理日趋加强和完善，水平全面提升

1、继续建立健全酒店各项规章制度。

(1)重新拟定并完善了酒店各项岗位职责。包括完善了上自总经理下至普通服务员等所有岗位职责。

(2)根据工作需要不断补充的完善酒店综合管理制度。

酒店今年出台了《员工劳动纪律综合管理制度》、《酒店休假管理制度(更正版)》、《员工食堂就餐制度》、《员工工作餐供应制度》、《酒店物资采购管理制度》、《关于酒店财经纪律的规定》、《酒店卫生管理制度》等制度。特别是《酒店物资采购管理制度》的出台，酒店大部分菜品原料实行了供应商上门供货和采购分类价格市场调价制度，重点完善了酒店采购制度的深化改革，节约了酒店采购人力，节省了采购时间，提高了采购时效。

(4)、酒店根据实际情况还制定了一些各部门技术规范和操作规程。如出台了客房部《客房卫生管理规定》、《酒店技工工作标准》、《酒店木制品保养标准》、《酒店金属设施保养标准》、《前台节能降耗控制细则》等。

可以说酒店有了高标准、严要求的强有力的制度加上贯彻执行到位，充分保证了酒店管理的正常开展。

2、酒店质量检查、督察工作常抓不懈

众所周知，质量就是酒店的生命线，一年来我们酒店自上而下高度重视酒店出品质量、服务质量、管理质量。

酒店上半年成立了以财务部李金平经理为首的质量检查督察领导小组，下半年成立了以刘桔林总经理为首的质量检查督察领导小组，每周定期不定期对酒店各部门全面工作(包括员工劳动纪律、员工仪容仪表、部门卫生工作、部门服务质量、部门消防工作等)进行质量检查，并责成有关责任部门和责任人整改，全面开展酒店综合质检工作。酒店综合质检工作坚持每周至少一次，有力的督促了酒店各项日常管理工作的开展。

3、着重加强了酒店六常管理、六t实务管理工作

酒店全面落实常分类、常整理、常清洁、常维护、常规范、常教育的酒店六常管理法，对各部门员工进行了相关培训。下半年全面推广酒店六t实务管理模式，即天天处理、天天整合、天天清扫、天天规范、天天检查、天天改进，重点做好餐饮部、、出品部、客房部工作柜(抽屉)的格子间隔，做好小物件的定置管理，规范了酒店仓库及厨房原料、物料的摆放，按左进右出的原则操作，杜绝了因操作不规范而导致出现过期食品、物品。

三、酒店服务水平日渐提高，员工服务意识不断增强

1、酒店行政人事部负责对新招员工进行了全方位的入职培训，包括酒店基本知识，酒店全员消防培训等。

2、酒店3月份出钱派贺一先去株洲市五星级酒店华天大酒店学习洗衣房技术，贺一先学成回来后还写了学习心得在酒店进行宣讲，促进了酒店员工学习。

3、酒店各部门全年每月都能积极开展员工岗位培训，员工岗位技能比武等活动。

如餐饮部成立培训小组，明确培训的目的性、实用性、时间性，制定培训方案，采取理论与实际相结合，经老带新的方式，分期分批进行员工培训。每月积极开展了员工仪容仪表、礼貌用语等行为规范及托盘、斟酒、摆台、上菜、餐巾折花等技能的培训和比武竞赛;每月一次酒店管理知识的培训、一次安全卫生知识培训;每周二次餐饮促销业务知识培训等，并定期进行考核。

财务部全年始终开展收银员岗位培训及技能比武工作。

客房部全年每月利用不忙时间积极开展了客房服务员各岗位的培训和打扫房间、铺床、查房技巧等的技能比武。

酒店各部门通过平时不断的培训和技能比武及时纠正了员工工作时的不良操作习惯、不规范不科学的操作流程，有力地提高了员工服务技能水平和服务质量，培养了一大批各部门岗位技术能手。

4、酒店各部门在实际工作中不断总结出一些酒店服务经验，如客房部通过规范温馨留言服务、叫醒服务、家外之家楼层管家服务等个性化服务，满意加惊喜的服务，不断提高对客服务质量。餐饮部服务员自我营销个性化服务，节假日向客户电话问候或短信联络等等，不断提高餐饮服务质量，加强与顾客的情感沟通，促进餐饮经营。

四、坚持不懈开展酒店营销工作

酒店营销工作主要由营销部和行政人事部担纲，在各部门全力配合下具体开展了以下工作：

1、酒店根据全年工作计划，出台了营销部工作绩效(提成)方案，营销部以完成经济任务指标为中心，以追求经济效益最大化为第一目标，制定了本部门营销制度，落实营销任务分解到人责任到人，积极开展酒店营销工作。

2、集酒店全体力量，不断开拓、创新营销渠道，广开营销工作思路，倡导全员营销模式，不断提高营销人员酒店营销的积极性，开展营销人员的酒店营销技能培训，提高营销人员营销水平。如为了拓宽酒店营销宣传渠道，利用酒店网站的信息平台，对酒店营销活动内容进行宣传;利用维美短信平台对酒店系列营销活动进行相关营销信息;定期不定期加强与客户的沟通，对客户进行上门拜访、回访;建立好客户相关档案等。

3、有的放矢地开展了系列营销策划活动。如三、四月份开展淡季营销活动。五月份开展了学生套餐营销活动。七月份开展了思源鱼头皇招牌菜、谢师宴等营销活动。8月份开展了庆祝八。一建军节，酒店拥军爱民优惠大酬宾活动。8月份起开展了酒店20xx年中秋月饼销售营销活动(完成月饼销售700多盒)。9月份开展了酒店迎为秒庆国庆营销活动和教师节营销活动，及思源老贺家牛杂招牌菜、阳澄湖苏亭大闸蟹营销活动。11月份开展了酒店光棍节主题派对联谊会活动和一楼火锅城开业营销活动。12月份开展了酒店20xx圣诞夜化妆假面舞会活动。等等。

4、酒店开展了店庆一周年营销活动和牛年除夕年夜饭的营销活动。

5、对酒店店庆两周年以及虎年除夕年夜饭的营销都进行了提前策划。

6、组建的婚(寿)庆团队以点带面营销促进了酒店整体经营。

五、酒店开源节流工作卓有功效

酒店全年对各部门出台了部门绩效方案，强化各部门的成本核算，主要是针对客店部楼层、室、洗衣房，以及餐饮部、出品部进行细化成本控制，节约日常耗材，节约日常用水用电用气等，取得了较好的成效。

1、酒店自五月份起对各部门管理区域实行分装水电表，为部门水电费成本细化核算打下基础。

2017年酒店工作总结与计划(二)

第一、餐厅内部管理方面

1.参与制定合理的餐厅年度营业目标，并带领餐厅全体员工积极完成经营指标。

2.根据市场情况和不同时期的需要，与厨师长共同商讨并制定餐饮促销计划，并在实施过程中收集客人反馈意见加以改进。

3.制定员工岗位职责和服务标准程序，督促、检查餐厅管理人员和员工按服务标准对客服务，不断提高服务质量和工作效率。

4.抓好员工队伍建设，掌握员工思想动向，通过对员工进行评估、考核，为优秀员工提供晋升和加薪机会。

5.安排专人负责制定员工培训计划，并组织员工参与各项培训活动，不断提高员工服务技能、技巧以及服务质量，提高工作效率。

6.至少每月召开一次餐厅全体员工大会，分析、通报餐厅每月营运指标、收支情况，解决目前存在的问题;听取员工对餐厅内部管理和对外销售的意见及建议，让员工广泛参与餐厅的管理工作。

7.与厨房密切配合，检查菜品出菜质量，并及时反馈客人意见，改进菜品质量，满足客人需要。

8.建立餐厅物资管理制度，加强餐厅食品安全，执行五专原则，检查前厅及厨房的食品、原料成本是否过高，确保各项成本的转进、转出得到体现，合理利用水、电、煤等资源，减少浪费，降低费用，增加盈利。

9.抓好餐厅卫生工作和安全工作，执行五专原则，为客人提供舒适、优雅的用餐环境。

第二、营销方面

1.利用外卖渠道广为宣传，增加餐厅在本区的知明度，并锁定目标客户群，加大对目标客户群的宣传力度。

2.建立常客联系档案，与客人建立良好的关系，以抓住老顾客，留住新顾客为宗旨，并通过面谈、电话访问等形式征求客人意见，处理客人投诉，销售餐厅产品。

3、牢牢抓住吉享客的企业餐饮文化，从餐厅的装修装饰风格和高质量餐品出品，以及热情温馨的服务，最大程度的展现中式快餐的文化主题和内涵，抓住了这一卖点，将使餐厅具有无限的生命力。

第三、经营战略

本餐厅位于周浦镇小上海步行街繁华地段，周围主要以服装店铺为主，已经有了比较好的餐饮氛围，人流量及客户群也不是很大问题，除特殊天气外，周边相对成熟的餐饮没有多大的竞争力，我们要发扬自己的特点，要集中力量，把中式快餐吉享客的品牌做精做好。

以上是我吉享客周浦店2017年度工作总结及2017年工作计划，有不足之处，望领导指正!新的一年意味着新的开始，新的起点、新的机遇、新的挑战，新的自我，我们决心再接再励，更上一层楼 。

2017年酒店工作总结与计划(三)

光阴似剑，在过去的一年里，在全体同事的共同努力下;在公司领导的全面支持、关心下，本着一切以客户服务为宗旨;以提高企业的知名度和最大利益化为宗旨。通过扎扎实实的努力，圆满地完成了XX年的工作。回顾XX，在工作期间取得成绩的同时，也发现工作之中的不足之处和问题。

时光如梭，过去一年的工作转瞬间又将成为历史，展望XX，新的一年，新的起点，新的开始，我会再接再励，积极进取，努力打开工作的新局面。自2017年5月10日从川沙一店调入周浦店，努力工作，扬长避短，现工作总结

一、成本管理

咳嗽

(2)根据历史营业额进行分析，合理预估采购定单，保证菜肴的新鲜，当天采购的蔬菜、豆制品、肉类、海鲜，努力争取做到零库存，节约成本。

(3)加强和培养全体员工节约水、电、煤等安全意的意识;

二、 菜肴管理

(1)每天晚上把回收的菜肴做记录，做合理充分的利用。

(2)菜肴的验收、菜肴的加工、制作、半成品、成品、促销，成为一个连接线严格控制每一个环节落实到位。

(3)加强菜肴的培训，菜肴创新，菜肴的促销，菜肴的口味，做到同样的原材料做出多种的烹饪方法。

(4)上菜的量要适中，以保证菜肴的色香味俱全;根据店内的实际客流量及时跟踪，在不同时间段出相应的菜肴，让顾客有多种菜肴的选择机会，便于增加营业额。

三、培训计划

(1)每天早晨履行晨会;晨会时间培训礼貌用语及促销技巧。

(2)每周开管理组会议;总结门店经营情况，及培训结果和培训的进展程度，及时地调整培训计划;便于更好的门店经营管理。

(3)周月不定时培训两次打菜的标准，打菜的速度，菜肴的搭配，针对不同的客人促销不同的菜肴，合理地轻松应对高峰期的人流量;

(4)周月培训一次主管值班管理，人事管理，物料仓库管理，做到台账与实际库存数量相符;

(5)每月主持一次员工大会;传达公司的会议精神，及时效的和员工沟通增加员工与管理组的距离。

四、 店面管理;

(1)不定时的抽查，加强值班巡视及时处理问题，把问题消灭在萌芽状态;

(2)设备的维护：对使用的工具轻拿轻放，不得野蛮操作，用后及时归位，机器的及时清洗与保养，保证正常运营。

(3)卫生管理：1》店面卫生：桌椅、玻璃、门窗、死角卫生及时清理保证干净清洁。

2》餐具整洁：用过的餐具及时清洗不能出现有污垢油渍的现象，定期对餐具进行消毒处理。

3》个人卫生：勤剪指甲、勤洗澡、勤换衣服，衣装整洁，不能出现有异味现象。

(4)服务：加强培训员工礼貌用语、促销用语、服务用语。

(5)人员管理：执行公司制度、遵守上下班时间，不得串岗，私自离岗。