物业公司重点工作思路范文
时间：2023-03-11 13:45:02
物业公司重点工作思路范文第1篇
一、20__年主要工作成绩：
今年物业公司按照“以责任制为主线，以科学管理、优质服务为手段，通过不断深入挖潜，实现全年各项经济指标和责任目标。”的工作思路，重点在以下几方面开展工作：
1、建立并不断完善核算体系，提升公司及时的成本分析控制能力和整体管理效率，为全面责任制各项指标奠定基础。
对部门职能及人员进行调整优化，重点加强了统计和数据分析的规范化工作，以更好地为经营工作服务。在对集团公司下达的各项经济指标认真分析的基础上，通过对各项计量、收支数据进行及时的分析，发现问题，迅速采取应对措施；制订了《报表管理办法》，规范公司统计台帐、报表的编制、处理、上报工作，保证计划、统计、核算工作的及时性、准确性、真实性，使公司统计及信息管理工作步入制度化、规范化的轨道，实现相关信息的合理、高效流动；重视当期成本支出与费用回收间的关系，力求真实反映当期实际情况；制订并颁布了《计量及统计工作规程》，将公司各项计量及相关统计工作纳入规范化的轨道，为提高统计分析的效率奠定的基础；经营分析活动向班组延伸，在全公司范围内营造人人关注经营状况的氛围。本年度责任制各项指标全面完成。
2、以“依法治企年”活动为契机，修订完善内控制度，规范管理和服务工作程序。
按照集团公司“依法治企年”的要求，对现有内控制度进行全面梳理，对存在问题进行了排查，重点加强了对收费部、卫生所的收费环节的复核工作；规范了退还住房押金的流程；重大事项如小型基建维修项目等严格按程序实施；加强合同管理，实行会签制度，严格合同事前、事中、事后各环节的管理，以达到杜绝合同失误、避免合同纠纷、提高经济效益的目的；严查不合规住房，规范外租房管理，全年共收回不合规用房220平米，解决了原粮站长达16年占有25楼的问题；结合集团公司对公司审计提出的各项问题，逐一进行了分析并立即实施了整改；协调关系，使困扰多年的丹尼尔社区管理问题得以解决；“五.七”劳动队申办基本生活养老补贴工作正在积极推进并有望得到解决。
3、以集团公司利益为重，坚持原则，加强各项费用的回收工作，确保责任目标的实现。
把进一步提高费用回收率和解决历史欠费问题作为一项重要工作来抓。针对历史欠费多，账龄长，当期费用回收周期长等问题，一方面完善内部台帐，改进工作流程，运用科学的管理手段缩短费用回收周期。另一方面对收费对象进行归类划分，以平房及未出售楼房为重点，针对长期欠费户，加大催缴力度，对收费标准进行了重新明确，坚持原则，不徇私情，对所有欠费户一视同仁，对住户进行耐心的解释，充分利用电表改造和售电环节对住户缴费的制约，加大历史欠费回收力度，当期费用回收情况况良好，为实现年度责任目标奠定了坚实基础。
4、科学管理，深入挖潜，强化成本意识，严格成本控制，减少跑、冒、滴、漏。
进一步加强水、电、暖三大供给系统的日常管理，最大限度地减少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小组，动态地掌握情况发现问题，主动征求住户意见，以便及时地消除管理盲区；进一步加大查窃电力度，提高电费回收率；实行供暖成本与司炉人员待遇挂钩的激励机制，收到了良好效果，使供暖成本较上一采暖季降低近20万元；优化岗位设置，合理核定工作量，压缩临时用工，改进和优化工作流程，实现岗位间、部门间的协调配合，降低了人力成本和工作衔接成本；提高全员节支意识，对公司办公区、执勤点均实行单独计量，限额使用；严格执行费用使用审批制，努力降低管理费支出；对电建社区“长流水”的公共厕所进行了改造，仅此一项每年可节约水费1.5万元。
5、加强学习不断提高员工整体素质，增强员工服务意识和法律意识。
加强员工业务培训和学习，强化职工服务意识，重点学习了新《物业管理条例》和《物权法》等相关法规，向每名员工发放了学习资料，并以考试的形式，及时检验了学习效果。开展了培训分享学习交流活动，由物业公司参加过省公司培训班的领导就学习体会、科学管理、工作沟通等问题结合公司实际与职工进行交流。通过学习提高，为新楼的前期介入管理做好思想和技能的准备。
进一步夯实管理基础，在全公司范围内开展“基础管理检查评比”工作，针对各部门的工作职责和工作范围，结合当前工作存在的问题，制定考评细则，并逐一对照检查及时整改，以达到提高管理水平的目的。
按照公司今年关于服务工作向工程现场延伸的计划安排，4月份由书记带领卫生所人员远赴榆林地区几个工程现场，向一线职工提供了医疗服务。
6、精神文明建设取得成效，公司内部和谐稳定，安全管理体系处于良好的运行状态，治安状况良好。
针对物业公司的实际工作岗位特点情况，开展了“金点子”合理化建议活动，激发和调动了广大员工的工作热情和积极性；加强班组建设，按照集团公司 工会创建“星级化”班组的要求，积极开展创建活动；关心员工身心健康，活跃员工生活，坚持开展羽毛球健身活动。今年集团公司举办的“迎五一”和十一月举办的“迎新春、营和谐、聚人心、促发展”羽毛球比赛活动中分别获得了第一名和第二名的好成绩，并同时获得优秀组织奖和精神文明奖。
办公区及社区管理秩序良好，无较大不稳定事件发生，消防等项安全工作有序开展，未发生重大治安案件。
二、形势和问题分析
（一）20__年物业公司工作形势分析判断：
集团公司新建职工住宅及临街商业开发项目将于20__年竣工，物业管理问题成为物业公司面临的重大课题。由物业公司对新建物业实施管理，应当对其可行性有着理性的认识：
由物业公司对新建物业实施管理，具有以下有利因素：
1、新建物业特别是新职工住宅业主主要为在职及离退休职工，且“1+1”住房占较大比例，新住宅的管理与旧住宅的管理存在较大的关联。
2、物业公司能够全过程关注和配合新住宅及商业物业的建设，并具备尽早介入前期管理的有利条件，便于验收等项工作的开展，与基建办等相关部门的沟通不存在障碍。
3、物业公司具有一定的管理基础，若对管理力量和技术力
量在现有基础上进行补充，应能够担当对新建物业的管理责任。且“至诚物业”相关证照齐全，具备市场准入资质，可随时进入市场化运作模式。
4、物业公司对商业物业设施、设备的管理、维护能够最大限度地维护集团公司的利益，避免外来物业只注重经营期内利益，对设施、设备的不当使用和维护。
（二）存在的主要问题和不足（不利因素）：
1、对于住宅物业的高层住宅和商业物业，物业公司缺乏相关管理经验，火电社区房屋类型的多样化和居民的复杂性，新、旧水、电、暖系统并存，旧管道及线路存在问题多，维修量大，部分地下管网系统资料缺失等，将给小区管理带来较大难度。
2、员工的整体素质、思想观念和意识与市场化存在较大差距，普遍缺乏物业管理经营理念，服务意识和服务水平相对于新增物业的管理要求存在较大差距。
3、人员结构、知识结构不合理，专业技术人员不足，管理人员缺乏相关专业知识，无法满足今后管理的需要。
三、 20__年工作思路和安排
（一）20__年工作思路：
明年的工作思路是：以实现物业管理规范化为目标，以提高物业服务水平为重点，以规范各项基础管理为手段，积极介入新建物业的前期管理，为今后实现小区的全面管理打下坚实基础。
（二）20__年重点工作：
1、扎实有序地开展新建物业的前期介入管理工作，与基建办等相关部门密切配合，在人员岗前培训、制度体系建立、接管验收工作、入住管理方案拟定、装修管理规定制定，公共设施及设备管理、环境管理等方面为新建物业的前期介入做好心理上、技术上和制度上的充分准备。
2、制定并不断完善服务标准，规范服务流程，努力实现服务的标准化、规范化，为全面介入新建物业的管理打下坚实基础。重新修订、明确部门和岗位职责，建立健全维修服务制度，以服务的及时性、质量、态度等问题为重点，根据新的工作要求,拟定工作标准，根据工作标准,拟定操作程序，根据实际效果对标准和程序进行调整。建立住户满意度调查制度，及时听取住户意见反馈。
3、做好收费的规范化工作。以满足新旧小区管理需要，方便住户缴费为目的，进一步完善收费管理系统，修订《收费管理办法》等相关制度，对收费部工作岗位和工作流程作出适当调整，形成一整套完整规范的收费工作程序，使收费工作能够尽快适应新增物业管理的需要。
4、进一步规范内、外租房的管理，增加外租房租收入。开展住房普查工作，加大对“问题”住房的清理力度，重点对“借用房”、无相关入住手续住房等进行清理回收工作。同时规范收回房屋的相关管理，对到期的外租房的合同进行全面梳理，重点是完善外租房屋合同的条款及内部相关管理流程，使外租房在管理方式及价格等方面能够与市场接轨，从而实现增加物业公司收入的目的。
5、以增强服务意识，提高服务技能为目的，有计划、有步骤地开展员工的学习培训工作，进一步完善业绩考评体系和激励机制，消除员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性以尽快适应并担当对新建物业的管理、服务职责。
6、就如何处理好对集团公司的后勤服务职能与物业管理经营职能间的关系问题进行深入研究，集思广益，积极探索物业延伸服务的可行性，挖掘出新的经济增长点。要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，在为业主提供常规的卫生、安全、维修、绿化服务的基础上，积极发展家政、委托、、中介、商业服务等项目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使物业服务获得经济效益。
四、对公司的意见和建议：
对部分所需专业技术工种及早进行选聘，具体为强电、弱电、水暖工各一名。建议由集团公司对复转军人进行专业培训后，物业公司对其录用上岗，以满足今后对新住宅区物业管理的人力资源需求。
物业公司重点工作思路范文第2篇
关键词：宣传思想工作；创新；企业文化
当前，煤炭行业物业服务企业正处在加快发展的重要时期，各种新的矛盾不断凸显，做好宣传思想工作面临诸多新的考验和挑战。为进一步凝聚力量、振奋精神、鼓舞士气、统一思想，近年来，泰兴物业公司坚持以党的十七届六中全会精神为指引，围绕“深化改革、推动发展、凝聚人心，促进和谐”十六字方针，解放思想、更新观念，深入学习实践科学发展观，建树企业文化，改进思想政治工作，维护改革发展稳定大局，为加快企业新一轮发展提供了强大的思想动力、坚实的组织保证和良好的舆论氛围。
一、当前新矿集团泰兴物业公司宣传思想工作模式
近年来，泰兴物业公司始终将宣传思想工作作为武装员工头脑、提升且要品牌的重要保证。特别是面对企业“走出去”整合资源、跨越式发展的新形势，泰兴物业公司结合自身实际，不断创新宣传思想工作，探索建立了具有“泰兴物业”特色的宣传思想工作模式。
（一）适应“大环境”与营造“小气候”相结合。泰兴物业公司坚持在继承的基础上创新，在创新的过程中完善，在完善的过程中发展，根据新时期宣传思想工作总的指导方针和要求，在不断深化扩展市场认识的基础上，进一步牢固树立以发展经济为“中心”的意识，积极探索新形势下做好宣传思想工作的新思路、新途径、新领域和新方法。从公司党委到各基层党支部都把宣传思想工作纳入重要日程，并有目标、有要求、有责任地抓好落实，逐步形成了围绕中心搞宣传，党政共念“一本经”的浓厚氛围。
（二）“硬投入”与“软投入”相结合。开创宣传思想工作新局面，必须要有与之相适应的主观和客观条件。泰兴物业公司在努力增强对宣传思想工作的“硬投入”的同时，注重加强对宣传思想工作的“软投入”。通过举办专题讲座、理论学习班、走出去参观学习等形式，不断提高宣传思想工作者的理论水平和综合素质，为在当前市场经济条件下创造性开展宣传思想工作提供了保障。
（三）理清思路与分类指导相结合。在目前金融危机给煤炭行业物业服务企业带来的不利影响下，泰兴物业公司审时度势，驾驭宏观，搞活微观，总结历史经验教训，理清工作思路，明确了宣传思想工作的指导思想和总体要求。先后制定了理论教育、改革政策和形势任务教育目标，为企业中心工作服务，在改进思想政治工作、形成宣传思想工作新的运行机制等方面下大力气，并针对不同的宣传思想工作对象赋予不同的内容和形式，把握好宣传舆论导向，更好地为公司又好又快发展服务。
（四）发挥优势与持续创新相结合。近年来，泰兴物业公司在宣传思想工作中积累了一些新经验，在某些方面初步形成了一定的优势。面对企业不断发展变化的新形势，泰兴物业公司不断赋予宣传思想工作新的内容，创造性的提出了“品牌引领、服务创新、内强管理、外拓市场”的十六字方针，不断拓展新领域，积累新经验，发挥新优势。并以开展企业文化建设三年规划为契机，突出抓“重点工程”、抓“拳头产品”，集中精力抓优势转化，并对新时期做好特殊群体的思想教育工作进行了认真的规划，使企业文化建设推进年和深化年活动卓有成效。
（五）加强队伍建设与扩展工作领域相结合。做好宣传思想工作，必须要有一支过硬的宣传思想工作队伍。泰兴物业公司注重发挥宣传思想工作者的“播种机”的作用，在各党支部都明确了一名通讯员，定期或不定期进行培训，不断提升队伍整体水平，形成了一支政治素质过硬、综合素质较高的宣传思想工作队伍。
（六）找准“切入点”与全面“渗透”相结合。泰兴物业公司坚持以企业中心工作为总抓手，努力找准做好宣传思想工作的“切入点”、“结合点”，把宣传思想工作全面渗透到公司安全生产、经营管理、改革发展等各项工作中去，防止和克服了宣传思想工作与企业中心工作相脱节、“两张皮”现象。
二、加强宣传思想工作取得的成效
近年来，泰兴物业公司坚持以凝聚企业合力，提升公司知名度和美誉度为出发点，以企业内部宣传和企业外部宣传为抓手，在加大企业内部宣传力度的同时，不断提高社区文化宣传层次，在宣传思想工作方面取得了明显成效。
（一）企业内部宣传方面：一是利用报纸、网络等媒体平台，加大企业宣传力度。今年以来，泰兴物业司在《新汶矿工报》共发表文章80余篇，在公司网站发表通讯60余篇，在公司办公网编发《工作简讯》87期，形成了良好的企业文化氛围，提升了企业宣传形象，真正将企业宣传工作落到了实处。二是坚持以人为本的和谐发展理念，在注重加强员工业务培训，不断提高管理服务水平的同时，积极开展职工喜闻乐见、形式多样的文体娱乐活动，锻造出了一支团结协作、素质优良、作风过硬的物业管理队伍，增强了企业的向心力和凝聚力。
（二）企业外部宣传方面：一是积极开展企业品牌宣传。在进行物业资源整合的基础上，通过实行规范化、专业化、连锁化的服务体系，成立了首家专业化的家政服务中心。围绕“便民、利民、惠民”宗旨，以“业主至上、服务第一”为服务理念，在中心社区成立了便民服务大厅，让业主充分享受到方便、快捷的“一站式”服务。二是活跃社区群众文化，积极营造和谐社区的舆论氛围。社区文化是群众文化最直接的体现。丰富职工群众的文化生活，能够陶冶居民情操，提高居民素质，营造健康和谐的舆论氛围。公司利用广场文化这一重要载体，利用社区文化广场，举行了“创先争优、与业主同行”千人长跑比赛，拉近了物业公司与业主的距离，增强了广大业主的向心力和凝聚力，为形成业主与物业服务企业“一家亲”的良好局面奠定了基础。同时，以文化墙、宣传栏、板报、横幅为载体、以文字、图片、漫画等形式进行和谐社区宣传，真正形成人人讲和谐、处处促和谐的良好氛围。
三、泰兴物业公司宣传思想工作模式的几点思考
面对企业加快推进企业新一轮发展的新形势、新任务、新要求，新矿集团泰兴物业公司坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真落实科学发展观，紧密联系物业行业实际，不断创新宣传思想工作的内容、形式和载体，为加快推进企业新一轮发展提供了动力支撑。
（一）明确指导思想是做好宣传思想工作的前提。一是从构建和谐社会的方向出发，充分认识做好宣传思想工作的重要性。企业和谐是社会和谐的题中之义。泰兴物业公司加强和改进宣传思想工作，注重调动广大员工创造美好生活的积极性、主动性、创造性，形成了团结文明、扶贫济困的良好风气和公平正义、融洽和谐的人际环境；妥善协调各方面利益关系、处理各种利益矛盾，团结、凝聚和激励职工，实现企业与职工、干部与群众、生产与生活、发展与环境、企业与地方经济发展“五个和谐”。
二是从企业又好又快发展的目标出发，充分认识做好宣传思想工作的必要性。在加快企业发展的关键时期，泰兴物业公司开展深入细致的思想政治工作，坚定了全体干部员工“发展、创新、和谐”的必胜信心，消除了盲目乐观思想，消除攻坚畏难情绪，真正把全体员工的思想和行动统一到公司的战略部署上来，把智慧和力量凝聚到“发展、创新、和谐”上来，为实现公司又好又快发展战略目标提供了思想动力、智力支持和文化条件。
三是从打造“四有”员工队伍的层面出发，充分认识做好宣传思想工作的紧迫性。泰兴物业公司充分发挥宣传思想工作打造“四有”员工队伍的功能，把员工凝聚起来、动员起来。从“发展、创新、和谐”的战略高度，以新观念研究新情况、以新思路解决新问题、以新举措开创新局面。用发展的眼光来审视思想政治工作，用时代的要求来创新思想政治工作，用改革的精神来改进思想政治工作，使思想政治工作更好地体现时代性，把握规律性，富于创造性。
（二）加强理论教育是做好宣传思想工作的基础。一是内容求精。泰兴物业公司坚持“真学、真懂、真信、真用”，把理论武装作为宣传思想工作的首要任务，与公司中心工作紧密结合，在掌握精髓、指导实践、讲求实效上下功夫，抓好公司内部不同层次人员的系统学习。二是方法求实。通过形式多样、喜闻乐见的活动，使广大党员干部职工特别是领导干部的认识有新提高、思想有新解放、工作有新进步，自觉把工作的出发点和落脚点放到满足矿区职工群众物质文化需求上来。三是成果求好。立足物业管理行业实际，及时收集当前国内外的理论思考成果和实践创新成果；及时研究思想政治工作的新规律、新形式；及时总结思想政治工作的新做法、新内容，真正把理论研究成果转化为促进物业工作开展的重要支撑。
（三）立足企业实际是做好宣传思想工作的关键。一是牢固树立为企业中心工作服务的思想。泰兴物业公司围绕企业不同时期的工作难点、热点与重点问题开展工作，选准切入点，抓好着力点，不断提高思想政治工作的主动性、针对性和实效性。本着思想政治工作与企业管理相结合、与现代企业制度、公司法人治理结构相适应的新思路，积极探索通过建立健全制度和机制，使思想政治工作紧紧围绕企业中心任务开展的有效途径。
二是要做到业务宣传与思想教育相结合。业务宣传主要指企业日常生产经营活动的宣传，具有很强的时效性和目的性，对某一阶段企业的某项重点工作进行重点宣传，为该项工作达到预期的目标提供智力支持和环境支撑；思想教育是一项长期的、潜移默化的工作，其成效需要经过比较长的时间才能显现出来。业务宣传重在提高全员的应知应会、技术技能；思想教育重在提高全员的思想道德素养，企业要按培养“四有”新人的标准开展宣传思想工作。
三是做到宣传思想工作与企业文化建设相结合。良好的企业文化是建设好一个企业的必要条件，企业间的竞争已转变为以企业文化为内核的企业形象的竞争。企业宣传思想工作者充分认清在企业改革发展中的责任与义务，通过长期坚持不懈地宣传，培育企业全员共同的价值取向、文化定势和心理趋向，最终创造并形成能促进企业在激烈的市场竞争中不断发展、（下转12页）（上接10页）快速进步的具有自我特色的企业文化。
（四）注重工作实效是做好宣传思想工作的根本。面对企业快速发展的新形势，泰兴物业公司坚持以新的思想、新的视觉和新的举措，不断研究新形势下企业宣传思想工作面临的新情况新问题，重点做到了“五性”：
一是提高针对性。宣传思想工作的对象在年龄、文化程度、性格、职位、环境等很多方面都存在很大差别，因人而异采用“一刀切”的方式显然是行不通的，必须对每个人的不同特点，有针对性地开展工作。
二是注重层次性。泰兴物业公司根据宣传思想工作的总体目标和要求，分层次开展工作，对企业中的高管人员要重点进行党的基本路线、方针、政策和企业发展战略的宣传引导，提高其执行党的路线、方针、政策的自觉性和办好企业的信心与能力；对中层管理者要重点进行责任意识教育，增强他们忠诚企业、履行职责的意识，创造性地完成本职工作；对普通员工要重点进行生产经营的目标、任务和措施的宣传，以及爱岗敬业、拼搏进取精神教育，使其更好地参与企业生产经营工作。
三是倡导互动性。变过去的“我说你听，我打你通”为“双向互动”，泰兴物业公司每个文件、每项政策的出台都充分听取职工意见，让职工乐于接受，进而转化为职工的自觉行动，凝聚形成了推动工作的强大合力。
四是提倡时代性。当今时代，知识、信息、互联网高速发展，科学技术日新月异、一日千里，在宣传手段上必须紧跟时展的步伐，充分应用人类现代文明的成果，更多地采用现代化宣传工具，不断增强宣传思想工作的实效性。
五是增强时效性。正确及时的宣传引导，对统一全员思想十分见效，因此，企业的宣传思想工作者应加强对形势与职工思想动态的了解，把握宣传思想工作的火候，追求开展宣传思想工作的时效性。
（五）加强队伍建设是做好宣传思想工作的保证。培养一支高素质的宣传思想工作的队伍是实现企业宣传思想工作创新的基础和根本。企业应根据科学发展的要求,努力形成有利于企业宣传思想工作人才成长的新机制，切实加强企业宣传思想工作者的培养和优化配置。要根据新形势下加强和改进宣传思想工作的迫切要求，按照提高素质、优化结构、相对稳定的要求，建设一支政治强、业务精、作风正的宣传思想工作队伍。要了解和掌握企业宣传思想工作队伍的现状，制定有针对性的培训计划，加强培养力度，努力为他们增长才干创造良好的环境。
物业公司重点工作思路范文第3篇
一、客服中心
二、工程维修部
一、主要工作汇报：
⒈二期收楼工作；
二五年下半年半山林泉验楼、收楼工作是年度的重点工作。工程维修部由此在有限的人手中组成了专门的验楼、收楼小组。积极配合客服中心及房产工程部开展验楼工作。工程部在现有人员资源不变的情况下，不断调整步伐，由七月份前期工程验收介入开始着手，在不断发现问题，不断进行修正的过程中，本部全体员工齐心合力，加班加点都从无怨言，做了大量的工作。目前已完成收楼套，未收楼套，基本完成公司下达的任务。
⒉装修审核、监管工作复杂之中求和谐：
装修审核、监管工作是物业公司与整个小区业主的焦点所在。直接影响业主与物业管理之间的融洽关系，是工程部日常工作中的主要内容。原创：二五年下半年我部审核了个项目的装修申请，对处住户的违规装修提出了整改意见。
⒊日常维修工作的开展；
今年下半年我部接到维修单张，完成张，修缮率为。先后完成了⒏室内装修翻新工程，外墙裂缝渗漏修补油漆工程，⒑⒏水电整改及维修工程。完成了一、二期中心花园木墩、木栈道、木椅等木制品的翻新油漆工程。所有的这些维修工程虽有暇癖，但大多数都得到了业主赞同。
⒋其他工程项目；
）三期变压器因雷击烧毁，没有电，也没有水。我部及时制定方案，督促协助外单位安装变压器，特别是我部员工从一期高尔夫地底下挖出一条米长的电缆，更换到三期的主电源线路上，从而避免因废弃线路短路而烧变压器的危险，在本部全体员工的努力下，水电均得到恢复。
）配合新员工宿舍的入住，拉电源、装电表、装热水器、装窗帘、装床位、配合员工宿舍搬迁。数次样板房的搬迁，工程维修部负责里面灯具、家具、设施的拆、装工作。二期已入住单元安装煤气瓶、毛巾架、厕纸架，事情看似普通的杂活，但整体做起来就是大工程，都是很大的工作量。这一切，都是工程维修部默默无闻的基层员工，洒下的辛勤汗水。
）二期生活、施工、绿化用水紧张众所周知。我部员工成功的将一期的水调入二期，从而初步缓解了用水矛盾。我部又将二期废弃的水管重新接驳，把湖里的水用来施工及绿化，用水矛盾又有所缓和了。虽偶有停水现象，但总体还是相当稳定。
⒌遗留工程；
一期的防水补强工程现有户之多，由于外单位的报价偏高而一直搁浅。我们必须完善制度，加强监管，迅速为业主解决问题。
二、目前存在的问题：
）岗位责任制没有落到实处，管理比较粗放，个别工作进度均比计划拖延滞后；
）人员素质参差不齐，一专多能的人才不多；
）工作流程中，规范操作的统一性不强，监督检查工作做得不够细致。
）小区业主二次装修的巡查制度和管理仍有待加强力度。
）有偿服务价目表内容不完善，应重新制定完整的有偿服务价目表；
）维修工作的效率和维修质量有待提高。
三、二六年工程维修部的工作重点设想；
针对以上提到的问题和薄弱环节，二六年对工程部工作初步设想主要围绕“调整、完善、规范、落实”等几个方面来开展。
）调整：主要是规范服务流程，调整目前的管理方式，修改完善相关管理制度；
）完善：根据公司领导提出的“高标准、严要求”的方针，对本部工作进行细化，将管理制度深入到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的从工程维修单到工作考评的管理流程；
）规范：结合标准要求，对上述工作管理流程的各环节进行规范，细化和落实到个人，做到各环节有计划、有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录；
）落实：加大检查监督力度，结合绩效考核制度和检查考评制度，加强执行力，强化奖罚的及时性和有效性，提高本部员工的责任心，使各项规章制度落到实处。
三、保安部
保安部主要负责整个小区的治安、消防、车库日常运行工作，保安部在公司领导的指导和各部门的配合下，保安部认真开展各项工作，落实完成了二五年度的各项工作任务，按照保安部专业分工及内部运行机制，现将一年来具体工作情况总结如下：
一、明确和细化各级职责，重点抓好各级工作的检查与落实。
⒈每周组织一次骨干队伍专业知识培训，相互探讨和学习交流，从而锻炼口才和组织能力。⒉由部门主管领导带领骨干队伍每半月对小区安全和岗位工作大检查，并做随机教育工作。⒊利用各班开班务会时组织骨干相互参加其它班的班务会，学习和总结存在不足之处及扬
长避短。
⒋落实好部门员工转正、消防基础知识考核、岗位职责考核制度，做好理论与实际工作相结合。
⒌发挥和利用好每位骨干各自优点，队员要求做到的骨干必须要做到，同时要以身作则并相互做好监督和管理。
⒍结合保安的职业特性本部在选人、用人、育人、留人方面始终慎重，从多方面渠道考虑决定（每半年对骨干队伍进行民意问卷调查做好分析总结）。
二、以安全和服务工作为中心，做好人员的传帮带，确保保安本职工作不放松。
⒈部门内部开展了《百日安全无事故评比活动》，从××年月日至××年月日，主要针对公司和业主的人、财、物、车的安全和部门内部的安全，利用和办好保安部内部的黑板报，做好《百日安全无事故评比活动》警钟长鸣倒计时牌及每月工作重点和基础的物业常识宣传等；
⒉做好小区内突发事件工作（如夜间停电等），主管领导到现场落实值班制度；
⒊本部要求各岗位责任区域保安员，在不影响履行保安职责的同时，力所能及为业主或客人提供服务。同时要求各责任区域保安员必须清楚了解各位业主的基本情况，并让业主熟悉当值的保安员，建立和谐关系和沟通渠道，这一点作为合格保安员的依据之一；
⒋对入职人员的素质严格把关，为提高整个团队的素质做基础；
⒌做好八小时之外娱乐活动设施的配备，活跃员工工作之余的生活。
⒍为拴心留人体现人性化，本部利用每月现有元经费，从××年开始凡是保安部在职员工，过生日送一个生日蛋糕，作为部门的祝贺及体现公司对员工的关心，同时部门每月总结大会时，对当月表现好或进步快的人员进行相应的物质奖励；
⒎做好本行业分析，了解市场及竞争优劣，原创：作为管理工作的一个依据。
三、发挥和利用本部的人力资源，继续和发扬保安部的优良传统，时刻做好公司的后勤机动运输队：
⒈配合一期仓库（如⒏⒉）内的物品搬运三期空置房，
⒉进行山体上搬运假树盖坟及配合清洁绿化部清理山体卫生。
⒊配合开发部多次大型的植物搬运。
⒋配合营销工作的开展，进行了四套样板房三次的搬运任务。
⒌当二期供水系统出现问题，保安部派专人用人工扛水供多户，以保证业主日夜需求。
⒍配合二期煤气供应，目前该项工作全部由我部负责搬运送到各业主家。
⒎小区活动时搬运及其它突发性、临时性工作。
⒏为一、二期主干道的整洁，保安部利用工余时间进行了涮新。
四、加强巡查工作
做好安全防范和服务工作的同时，做好小区全方位的监控（如：清洁、绿化、水电、公共设施、违规装修等），全力配合做好小区巡查的监督和配合管理。
五、对小区分管设施进行管理。
⒈对消防设施的分布，进行了及时的更新和补充。使小区消防设置符合安全的需要。如新员工宿舍的灭火器、二期消防、安全走火标识的检查和落实，公共区域消防设施的维护等。
⒉配合二期车库的验收和消防系统的接管。
六、目前存在的问题；
⒈人员综合素质未能达到要求，专业知识不够全面，如物业知识、遇事反应、团队稳定性有待加强。分析主要原因是年底人员招聘难，随着社会的进步，年轻人对工作、生活有了更高的要求。刚复员的年轻人多数从农村出来，家乡的老习俗结婚早，对年轻人的影响很大。
⒉智能化系统几年来不能正常运作是目前管理上最大的隐患，现二期智能化系统也正在施工和调试中，关于智能化系统的问题，本部基本上每月都有专项报告汇报上级（电视监控系统、周界红外系统、家居无线防盗系统、可视对讲系统、巡更系统）。针对存在不足之处，本部在××年中列入重点分析和整改项目。
七、二六年管理思路
⒈加强对员工的沟通和了解，提供员工足够的发展空间，让他们多接触现代社会的新思维，培养年轻人的人生观和价值观，脱离旧的习俗习惯。养成学习的风气，使员工自觉参加学习、不断提升个人素质。鼓励员工进一步进修，如物业管理上岗证、基层管理知识的培养、使员工在工作能自觉进步，从对外的服务意识，对内的自我提高同步推进，配合人事行政部绩效考核工作的试行，调动整个团队的积极性，带出一支有素质的保安队伍。
⒉在岗位专业培训的基础上，丰富员工培训的内容和项目。从体能、岗位认识、管理能力、组织能力、思想追求等进行全面的培养。多样化、不守旧，适应年轻人的求知欲，全面培养、提拔优秀，切实从员工出发，考虑员工的未来发展空间和职业生涯，正确引导团队积极学习、不断上进。
⒊继续跟进目前遗留问题的解决，如车库的设置和管理，智能化系统的投入使用等。解决和提高小区安防硬件系统的配备和完善。
⒋加强员工的主人翁精神，要时刻以公司的利益为工作开展的出发点。在遇事、处事时首先考虑到公司的集体利益为前提。跟上公司发展的步伐，把保安队伍整体面貌进行提高。
四、经营部
完善自我·稳步发展
在××年下半年，伴随着二期收楼及小区的居住率不断上升，经营部在配合销售、开展各项服务及经营活动的同时，各岗位的服务质量进一步提升，经营管理逐步进入正轨，得到稳步发展。我部的发展离不开公司领导的关心和支持，更离不开部门全体工作人员的积极配合。我部分别就工作业绩、存在不足、心得体会、市场展望这四方面做了分析，并对××年度的工作有了新的思路及定位。现归纳如下：
一、二五年下半年工作业绩：
⒈营业收入不断提升，超额完成年度营业计划
对比二五年上半年，我部营业额一直呈上升趋势，下半年（月月）营业总额为万元，其中现金收入为万元，签单收入为万元。尤其十月份创我部营业新高，营业额达到万元，在“十·一”黄金周七天就有万元的现金收入。
⒉完善餐饮策划和宣传
总结上半年的经验，以服务、出品、培训为基本点，把各项工作做得更深更细，并保持原来的粤菜风格，不断推陈出新的食品，加大了出品的稳定性，也进一步强化了出品卫生；并逐步做好个性化的服务，针对客户的喜好对菜式进行相应的调整，进一步完善跟踪服务措施。于年下半年，我部成功举办了烧烤自助餐、节日优惠套餐、夜间风暴折销售、家宴送餐服务、贴心家庭套餐及餐饮赠券等系列推广促销活动，得到了广大业主的认可，为会所世家轩餐厅的进一步发展奠定了基础。
⒊对比二五年上半年，康体设施得到进一步的推广
）推出了“一篮子”培训班：跆拳道班、瑜珈、散打武术班、太极拳、舞蹈班、健身、健美操培训班、高尔夫初级培训班、游泳初级班、乒乓球培训班、网球培训课程，特别是瑜珈、高尔夫培训班深受业主喜爱；
）开展康体年卡、月卡的限量销售，提高康体设施的使用率和服务质量，积极向外拓展了会所康体项目。
⒋提高硬件设施、进行会所装修；
会所于七月份进行全方位的装修。在此期间，我部完成对物品、财产做妥善安排和管理的工作。会所装修后，不仅促进了房产的销售工作，也为我部提供了更加完善的设施设备，更加有利于我部的经营工作。
⒌完成小区内部新挖渔塘的开发工作
首先对渔塘养鱼进行全面策划，再展开一系列前期采购、围网、湖间隔断、鱼苗投入、后期观察工作，确保渔塘的开发工作顺利进行。
⒍完善员工培训与激励制度
通过年中举办的中西餐服务技能比赛及多项实操培训，达到了理论和实操同步，深入地了解到员工的特点和工作能力，并对其进行合理分工，实行专人专项责任制，充分发挥员工的潜力，调动了员工的工作积极性，提高了工作效率，令我部的服务人员面貌一新，服务技能也上到一个新的台阶。
二、部门在工作中出现的问题及解决办法：
⒈康体经营力度还需加强
在会所装修完成后，康体设施设备逐步配备完善，但对康体经营的宣传力度还欠缺，像健身房、室的使用率相对偏少，经营效益不高。为增强康体经营力度，我们推出了“一篮子”培训班，并且开展了康体年卡、月卡的限量销售及部分项目五折优惠活动，提高了康体设施的使用率，积极向外拓展了会所康体项目。
⒉宴席服务需加强
下半年，世家轩餐厅接待了几场大型的宴席，在实际操作过程中，餐厅的服务仍存在不足，传菜不够利落到位。针对此种现状，我部开始对员工进行宴会接待程序的培训及红酒的基本知道及开酒程序、斟酒程序的培训，并加强对传菜划单人员的培训，为新年期间的宴席服务更加周到完善做好准备。
三、工作经验体会心得：
⒈经营方式不断创新，把握时机促进营销。
我部经营方式推陈出新，成功的推出各种特色美食套餐，例如：家宴送餐服务、贴心家庭套餐、新年前夕特惠套餐及餐饮赠券、新年套餐等活动。并通过各种节庆，推出节庆相应的经营活动；把握目前二期业主年底入伙的大好时机，大力推广入伙酒的套餐服务，制作入伙酒套餐的宣传资料，在二期小区内宣传推广并接受二期业主们预订。
⒉有效控制成本，节约费用开支。
我部提前考虑到在农历新年期间，食品原材料价格都会比平时高左右，为避开采购高峰期，决定提前在××年月采购了万元的食品干货原材料和瓶红酒，节省了约的采购成本。
⒊团结共进，加强工作协调力。
作为同一个部门员工，应该互相学习，加强联系，共同合作，做好服务工作。为了部门整体发展这个共同目标，各员工应该紧密合作，减少内耗，充分发挥团队精神，利用集体的力量提高经营部的整体作战能力。
四、二六年的工作思路及计划：
利用二六年上半年的各个节日的到来，积极开展适时的经营项目。如新年套、元宵灯迷夜、南亚水果美食节、“六一”儿童兴趣比赛活动等。经营方式多样化、人性化，并逐步考虑把服务推广到小区以外，配合康体设施的配套服务，努力创造经济效益。力求把饮食、娱乐做为文化的推广，把会所朝着高层次经营、优质服务水平的方向推进，把江南世家营造成为一个拥有丰富文化底蕴的居住小区。
五、人事行政部
人事行政部在二五年下半年的工作过程中，从组建到稳定，主要开展了以下工作；
一、完善各项管理制度；
二五年人事行政部积极推进人事管理制度的建设，基本确立公司人力资源管理的制度体系，形成较为规范的人事管理流程。对工作中容易出现问题的环节进行制度化管理，如宿舍管理制度、物料验收管理流程、突发事件处理规范、样板房管理制度等。为充分调动员工的积极性，改变做好做坏工资一样的状况。目前，员工薪酬福利与绩效考核挂钩的管理制度已正式在保安部开始试行。
二、加强人事流程的规范管理；
严格执行公司审定的人员编制，根据精干、高效的原则，结合业务部门工作开展情况进行定岗定员。下半年，根据二期实际情况，对增加的工作岗位进行了增编申请，其中保洁员固定编制人，临时编制人，保安员固定编制人。（见附表一：人员编制变化表）
对业务部门的人员任职条件重新制订了任职标准，如客服中心的物业助理，从原来的高中学历提升为全部物业管理大专毕业，工程技术岗位全部要求持证上岗。根据各岗位的新任职标准，完成人员招聘工作。（见附表二：人员素质统计表）
三、员工培训；
针对物业公司业务开展过程中，提出的员工素质直接影响服务水平的问题，认真做好各类培训工作。对新进员工进行上岗的制度和业务培训，共举办三期新员工培训，新入职员工的入职培训覆盖率达到以上。根据业务部门的培训需求，七月份曾邀请专业学校老师进行礼貌礼仪的培训，提高人员服务意识和整体形象。十月份对部门骨干、领班进行管理基础知识的培训，提高基层管理人员对执行力的认识和重视。
四、积极配合业务部门的工作开展；
）下半年，物业公司的主要工作任务是二期收楼，人事行政部配合完成《物业管理协议》、《业主手册》、《服务公约》等服务管理协议的版面设计、内容核对和印制。小区标识、道路指示系统的设计方案、制作及验收。原创：完成交楼过程中所需配套物品的设计及制作。为配合营销工作的开展，组织各部门进行了四次样板房的搬迁。针对业主的投诉意见，对地下车库、（原绿化清洁仓库）进行了整理和迁移等等。并在月根据公司的发展需要正式接管样板房。
）随着三期的接管，积极配合房产工程部对三期员工宿舍装修的配合，组织保安、人事、绿化部员工通过义务劳动对篮球场、宿舍周遍环境、员工通道进行了清理。并完成了员工宿舍的顺利搬迁和旧宿舍的善后工作。
）配合营销和客服中心，协调组织《江南一家亲》的大型社区活动，营造良好沟通与和谐的社区氛围，体现物业公司的整体形象。
）负责二期住户日常煤气的充气和及时更换，保证业主的生活所需，配合客服中心的工作。
五、加强团队建设
针对上半年住户问卷调查中提出的物业员工流动性大的问题，人事行政部从两个方面进行了整改。
）关心员工，改善员工福利。对员工意见最集中的伙食问题，进行调查，及时反馈和调整。对饭菜的配菜方式、口味、分量、用餐的时间等均进行了新的调整。定期举办员工生日晚会，组织全体员工登山活动，丰富员工的业余生活，提高团队的凝聚力。
）加强与员工的沟通，定时进行员工意见调查，对离职员工进行满意度调查，了解目前存在的员工生活上、管理上的问题，并切实把存在的问题反馈和解决。
下半年，人员流动情况基本稳定，在行业流动性最大的年底，物业公司的人员流动率基本低于。（见附表三：人员流动情况表）
六、目前存在的问题与改善；
）加强与各业务部门的沟通力度，真正起到协调的作用，必须做好业务部门工作开展的强而有力的后缓。
）加强行政部门监督管理职能的发挥，对物料的管理、使用、采购进行更规范的制度化管理，做好节流的控制。
）加强激励机制的建设，推广评优活动，以精神鼓励和物质鼓励相结合的办法，调动大部分员工的积极性、做好队伍的团队建设。
七、二六年工作目标和思路
员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高
效、严格管理的服务团队作为二六年开展内部管理工作的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚力和向心力。
六、财务部
回首二五年下半年工作，物业财务部向规范管理合理调配又向前跨了一步，完成了物业公司与世家轩的财务分账、物业公司财务管理模式的转变、财务制度的制定、管理台账体系的建立等等几个重要的任务，使物业公司的财务工作在以前的一些基础工作之上得到了全新的改变，与整个集团财务工作达成一致的高度，迈上了一个新的台阶。具体工作如下：
完成重点工作
一、物业公司与世家轩的财务分账
从年月份开始，根据集团财务中心的要求，完成世家轩与物业管理公司的分账处理工作，开设世家轩金碟账套，独立核算，对已输入金碟的凭证进行整理装订入册并存档备查。月份，又把该账套移交给集团会计核算部。
二、物业公司管理台账体系的建立
根据君华集团财务中心的统一要求，结合物业公司的实际情况，在以前的会计核算基础之上，从管理的角度，制定了物业公司的管理台账体系（物业公司及世家轩）。包括管理台账、管理台账的汇总、管理报表、财务分析、资金计划、资金计划执行情况汇总表等等一系列的工作的开展和圆满完成，与整个集团达成一致，使物业的财务工作真正走上集团的财务工作轨道，真正发挥了财务管理的作用。
三、物业公司财务制度的制定
在君华集团财务中心的统一指导下，制定了物业公司的财务制度体系。包括《君华物业财务制度》、《君华物业管理台账核算办法》、《君华物业财务付款管理办法》、《君华物业付款审批权限的规定》、《君华物业财务部部门职责》、《君华集团内部服务结算管理办法》的制定。规范了整个物业公司的财务运作流程，使物业公司的财务工作得到了全面的提升和改善。特别是在付款的审批流程上有了明确的规定，从根本上进行了一次大的提升。
四、物业公司财务管理模式的转变
物业财务部对一些以前的会计核算工作进行了相应的规范、理顺之后，根据集团财务中心的要求，物业公司财务部与会计核算部进行了工作交接，把会计核算工作并入集团会计核算部，物业公司财务部负责管理台账、财务管理工作，从以前基础的会计核算工作之上，提升到真正的财务管理工作，从公司的利益出发，为公司领导做好财务参谋，提供最准确的财务管理数据。物业财务部与会计核算部为保证工作的顺利开展执行，作出了具体的工作事项互相协调配合，逐步的完善整个财务工作流程，确保物业公司财务工作的规范性、准确性，提高财务工作效率。原创：
五、完成目标工作
配合客服中心完成了下半年二期的收楼工作，加强管理费的收缴工作。从月份开始，共收楼户，收楼费用万；从月份开始，重点加强管理费的催缴工作，－月共追缴了管理费万，收费率比上半年大大的提高。
六、完成科奈软件财务部门的数据录入
一期维修基金以及欠费情况的彻底清查。汇报公司领导，进行催缴工作。
监控世家轩的财务开支、价格审核及收款流程的管理。对收银人员进行财务培训，并且于月份开始增设了收银机，使收银工作更加规范，大大提高了工作效率。
七、二六年财务部工作思路
⒈建立物业公司的成本库。根据物业公司和世家轩的实际工作情况编制物业公司的成本库。合理、准确、清晰的了解物业公司的成本经营状况。为财务分析提供最真实的数据。
⒉进一步加强对收费的管理力度，彻底清理欠费情况，把一期的收费率提高到％，二期％。并且对一些代收代付的收费还需进一步明确划分，包括水费、有线电视开通费的返还部分，代收业主收取的差价部分等等一些费用的划分归类都有待明确。
⒊从管理的角度，对世家轩的经营状况进行进一步的核算。把员工包餐与对外经营彻底分开核算，对于一些经营费用也应该合理的分摊，真实的反映世家轩的经营成果。
⒋新的财务制度的实施，财务部要财务部门要监督把关。对于以前一些比较模糊和混乱的流程要彻底理顺。包括各部门计划的审批流程，采购的审批流程，与发展商相关业务的计划、报销审批流程等等都要严格按照制度执行。
二六年虽然任务很重，但是都需要我们尽心尽力的一步一步去完成，只有这样，扎扎实实，发现一个问题解决一个问题。从财务管理着手，逐步把物业公司的财务工作提升到一个新的高度，迈上一个更高的台阶！更好的服务于公司！
物业公司重点工作思路范文第4篇
一、客服中心
二、工程维修部
一、主要工作汇报：
⒈二期收楼工作；
二五年下半年半山林泉验楼、收楼工作是年度的重点工作。工程维修部由此在有限的人手中组成了专门的验楼、收楼小组。积极配合客服中心及房产工程部开展验楼工作。工程部在现有人员资源不变的情况下，不断调整步伐，由七月份前期工程验收介入开始着手，在不断发现问题，不断进行修正的过程中，本部全体员工齐心合力，加班加点都从无怨言，做了大量的工作。目前已完成收楼套，未收楼套，基本完成公司下达的任务。
⒉装修审核、监管工作复杂之中求和谐：
装修审核、监管工作是物业公司与整个小区业主的焦点所在。直接影响业主与物业管理之间的融洽关系，是工程部日常工作中的主要内容。原创：二五年下半年我部审核了个项目的装修申请，对处住户的违规装修提出了整改意见。
⒊日常维修工作的开展；
今年下半年我部接到维修单张，完成张，修缮率为。先后完成了⒏室内装修翻新工程，外墙裂缝渗漏修补油漆工程，⒑⒏水电整改及维修工程。完成了一、二期中心花园木墩、木栈道、木椅等木制品的翻新油漆工程。所有的这些维修工程虽有暇癖，但大多数都得到了业主赞同。
⒋其他工程项目；
）三期变压器因雷击烧毁，没有电，也没有水。我部及时制定方案，督促协助外单位安装变压器，特别是我部员工从一期高尔夫地底下挖出一条米长的电缆，更换到三期的主电源线路上，从而避免因废弃线路短路而烧变压器的危险，在本部全体员工的努力下，水电均得到恢复。
）配合新员工宿舍的入住，拉电源、装电表、装热水器、装窗帘、装床位、配合员工宿舍搬迁。数次样板房的搬迁，工程维修部负责里面灯具、家具、设施的拆、装工作。二期已入住单元安装煤气瓶、毛巾架、厕纸架，事情看似普通的杂活，但整体做起来就是大工程，都是很大的工作量。这一切，都是工程维修部默默无闻的基层员工，洒下的辛勤汗水。
）二期生活、施工、绿化用水紧张众所周知。我部员工成功的将一期的水调入二期，从而初步缓解了用水矛盾。我部又将二期废弃的水管重新接驳，把湖里的水用来施工及绿化，用水矛盾又有所缓和了。虽偶有停水现象，但总体还是相当稳定。
⒌遗留工程；
一期的防水补强工程现有户之多，由于外单位的报价偏高而一直搁浅。我们必须完善制度，加强监管，迅速为业主解决问题。
二、目前存在的问题：
）岗位责任制没有落到实处，管理比较粗放，个别工作进度均比计划拖延滞后；
）人员素质参差不齐，一专多能的人才不多；
）工作流程中，规范操作的统一性不强，监督检查工作做得不够细致。
）小区业主二次装修的巡查制度和管理仍有待加强力度。
）有偿服务价目表内容不完善，应重新制定完整的有偿服务价目表；
）维修工作的效率和维修质量有待提高。
三、二六年工程维修部的工作重点设想；
针对以上提到的问题和薄弱环节，二六年对工程部工作初步设想主要围绕“调整、完善、规范、落实”等几个方面来开展。
）调整：主要是规范服务流程，调整目前的管理方式，修改完善相关管理制度；
）完善：根据公司领导提出的“高标准、严要求”的方针，对本部工作进行细化，将管理制度深入到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的从工程维修单到工作考评的管理流程；
）规范：结合标准要求，对上述工作管理流程的各环节进行规范，细化和落实到个人，做到各环节有计划、有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录；
）落实：加大检查监督力度，结合绩效考核制度和检查考评制度，加强执行力，强化奖罚的及时性和有效性，提高本部员工的责任心，使各项规章制度落到实处。
三、保安部
保安部主要负责整个小区的治安、消防、车库日常运行工作，保安部在公司领导的指导和各部门的配合下，保安部认真开展各项工作，落实完成了二五年度的各项工作任务，按照保安部专业分工及内部运行机制，现将一年来具体工作情况总结如下：
一、明确和细化各级职责，重点抓好各级工作的检查与落实。
⒈每周组织一次骨干队伍专业知识培训，相互探讨和学习交流，从而锻炼口才和组织能力。⒉由部门主管领导带领骨干队伍每半月对小区安全和岗位工作大检查，并做随机教育工作。⒊利用各班开班务会时组织骨干相互参加其它班的班务会，学习和总结存在不足之处及扬
长避短。
⒋落实好部门员工转正、消防基础知识考核、岗位职责考核制度，做好理论与实际工作相结合。
⒌发挥和利用好每位骨干各自优点，队员要求做到的骨干必须要做到，同时要以身作则并相互做好监督和管理。
⒍结合保安的职业特性本部在选人、用人、育人、留人方面始终慎重，从多方面渠道考虑决定（每半年对骨干队伍进行民意问卷调查做好分析总结）。
二、以安全和服务工作为中心，做好人员的传帮带，确保保安本职工作不放松。
⒈部门内部开展了《百日安全无事故评比活动》，从××年月日至××年月日，主要针对公司和业主的人、财、物、车的安全和部门内部的安全，利用和办好保安部内部的黑板报，做好《百日安全无事故评比活动》警钟长鸣倒计时牌及每月工作重点和基础的物业常识宣传等；
⒉做好小区内突发事件工作（如夜间停电等），主管领导到现场落实值班制度；
⒊本部要求各岗位责任区域保安员，在不影响履行保安职责的同时，力所能及为业主或客人提供服务。同时要求各责任区域保安员必须清楚了解各位业主的基本情况，并让业主熟悉当值的保安员，建立和谐关系和沟通渠道，这一点作为合格保安员的依据之一；
⒋对入职人员的素质严格把关，为提高整个团队的素质做基础；
⒌做好八小时之外娱乐活动设施的配备，活跃员工工作之余的生活。
⒍为拴心留人体现人性化，本部利用每月现有元经费，从××年开始凡是保安部在职员工，过生日送一个生日蛋糕，作为部门的祝贺及体现公司对员工的关心，同时部门每月总结大会时，对当月表现好或进步快的人员进行相应的物质奖励；
⒎做好本行业分析，了解市场及竞争优劣，原创：作为管理工作的一个依据。
三、发挥和利用本部的人力资源，继续和发扬保安部的优良传统，时刻做好公司的后勤机动运输队：
⒈配合一期仓库（如⒏⒉）内的物品搬运三期空置房，
⒉进行山体上搬运假树盖坟及配合清洁绿化部清理山体卫生。
⒊配合开发部多次大型的植物搬运。
⒋配合营销工作的开展，进行了四套样板房三次的搬运任务。
⒌当二期供水系统出现问题，保安部派专人用人工扛水供多户，以保证业主日夜需求。
⒍配合二期煤气供应，目前该项工作全部由我部负责搬运送到各业主家。
⒎小区活动时搬运及其它突发性、临时性工作。
⒏为一、二期主干道的整洁，保安部利用工余时间进行了涮新。
四、加强巡查工作
做好安全防范和服务工作的同时，做好小区全方位的监控（如：清洁、绿化、水电、公共设施、违规装修等），全力配合做好小区巡查的监督和配合管理。
五、对小区分管设施进行管理。
⒈对消防设施的分布，进行了及时的更新和补充。使小区消防设置符合安全的需要。如新员工宿舍的灭火器、二期消防、安全走火标识的检查和落实，公共区域消防设施的维护等。
⒉配合二期车库的验收和消防系统的接管。
六、目前存在的问题；
⒈人员综合素质未能达到要求，专业知识不够全面，如物业知识、遇事反应、团队稳定性有待加强。分析主要原因是年底人员招聘难，随着社会的进步，年轻人对工作、生活有了更高的要求。刚复员的年轻人多数从农村出来，家乡的老习俗结婚早，对年轻人的影响很大。
⒉智能化系统几年来不能正常运作是目前管理上最大的隐患，现二期智能化系统也正在施工和调试中，关于智能化系统的问题，本部基本上每月都有专项报告汇报上级（电视监控系统、周界红外系统、家居无线防盗系统、可视对讲系统、巡更系统）。针对存在不足之处，本部在××年中列入重点分析和整改项目。
七、二六年管理思路
⒈加强对员工的沟通和了解，提供员工足够的发展空间，让他们多接触现代社会的新思维，培养年轻人的人生观和价值观，脱离旧的习俗习惯。养成学习的风气，使员工自觉参加学习、不断提升个人素质。鼓励员工进一步进修，如物业管理上岗证、基层管理知识的培养、使员工在工作能自觉进步，从对外的服务意识，对内的自我提高同步推进，配合人事行政部绩效考核工作的试行，调动整个团队的积极性，带出一支有素质的保安队伍。
⒉在岗位专业培训的基础上，丰富员工培训的内容和项目。从体能、岗位认识、管理能力、组织能力、思想追求等进行全面的培养。多样化、不守旧，适应年轻人的求知欲，全面培养、提拔优秀，切实从员工出发，考虑员工的未来发展空间和职业生涯，正确引导团队积极学习、不断上进。
⒊继续跟进目前遗留问题的解决，如车库的设置和管理，智能化系统的投入使用等。解决和提高小区安防硬件系统的配备和完善。
⒋加强员工的主人翁精神，要时刻以公司的利益为工作开展的出发点。在遇事、处事时首先考虑到公司的集体利益为前提。跟上公司发展的步伐，把保安队伍整体面貌进行提高。
四、经营部
完善自我·稳步发展
在××年下半年，伴随着二期收楼及小区的居住率不断上升，经营部在配合销售、开展各项服务及经营活动的同时，各岗位的服务质量进一步提升，经营管理逐步进入正轨，得到稳步发展。我部的发展离不开公司领导的关心和支持，更离不开部门全体工作人员的积极配合。我部分别就工作业绩、存在不足、心得体会、市场展望这四方面做了分析，并对××年度的工作有了新的思路及定位。现归纳如下：
一、二五年下半年工作业绩：
⒈营业收入不断提升，超额完成年度营业计划
对比二五年上半年，我部营业额一直呈上升趋势，下半年（月月）营业总额为万元，其中现金收入为万元，签单收入为万元。尤其十月份创我部营业新高，营业额达到万元，在“十·一”黄金周七天就有万元的现金收入。
⒉完善餐饮策划和宣传
总结上半年的经验，以服务、出品、培训为基本点，把各项工作做得更深更细，并保持原来的粤菜风格，不断推陈出新的食品，加大了出品的稳定性，也进一步强化了出品卫生；并逐步做好个性化的服务，针对客户的喜好对菜式进行相应的调整，进一步完善跟踪服务措施。于年下半年，我部成功举办了烧烤自助餐、节日优惠套餐、夜间风暴折销售、家宴送餐服务、贴心家庭套餐及餐饮赠券等系列推广促销活动，得到了广大业主的认可，为会所世家轩餐厅的进一步发展奠定了基础。
⒊对比二五年上半年，康体设施得到进一步的推广
）推出了“一篮子”培训班：跆拳道班、瑜珈、散打武术班、太极拳、舞蹈班、健身、健美操培训班、高尔夫初级培训班、游泳初级班、乒乓球培训班、网球培训课程，特别是瑜珈、高尔夫培训班深受业主喜爱；
）开展康体年卡、月卡的限量销售，提高康体设施的使用率和服务质量，积极向外拓展了会所康体项目。
⒋提高硬件设施、进行会所装修；
会所于七月份进行全方位的装修。在此期间，我部完成对物品、财产做妥善安排和管理的工作。会所装修后，不仅促进了房产的销售工作，也为我部提供了更加完善的设施设备，更加有利于我部的经营工作。
⒌完成小区内部新挖渔塘的开发工作
首先对渔塘养鱼进行全面策划，再展开一系列前期采购、围网、湖间隔断、鱼苗投入、后期观察工作，确保渔塘的开发工作顺利进行。
⒍完善员工培训与激励制度
通过年中举办的中西餐服务技能比赛及多项实操培训，达到了理论和实操同步，深入地了解到员工的特点和工作能力，并对其进行合理分工，实行专人专项责任制，充分发挥员工的潜力，调动了员工的工作积极性，提高了工作效率，令我部的服务人员面貌一新，服务技能也上到一个新的台阶。
二、部门在工作中出现的问题及解决办法：
⒈康体经营力度还需加强
在会所装修完成后，康体设施设备逐步配备完善，但对康体经营的宣传力度还欠缺，像健身房、室的使用率相对偏少，经营效益不高。为增强康体经营力度，我们推出了“一篮子”培训班，并且开展了康体年卡、月卡的限量销售及部分项目五折优惠活动，提高了康体设施的使用率，积极向外拓展了会所康体项目。
⒉宴席服务需加强
下半年，世家轩餐厅接待了几场大型的宴席，在实际操作过程中，餐厅的服务仍存在不足，传菜不够利落到位。针对此种现状，我部开始对员工进行宴会接待程序的培训及红酒的基本知道及开酒程序、斟酒程序的培训，并加强对传菜划单人员的培训，为新年期间的宴席服务更加周到完善做好准备。
三、工作经验体会心得：
⒈经营方式不断创新，把握时机促进营销。
我部经营方式推陈出新，成功的推出各种特色美食套餐，例如：家宴送餐服务、贴心家庭套餐、新年前夕特惠套餐及餐饮赠券、新年套餐等活动。并通过各种节庆，推出节庆相应的经营活动；把握目前二期业主年底入伙的大好时机，大力推广入伙酒的套餐服务，制作入伙酒套餐的宣传资料，在二期小区内宣传推广并接受二期业主们预订。
⒉有效控制成本，节约费用开支。
我部提前考虑到在农历新年期间，食品原材料价格都会比平时高左右，为避开采购高峰期，决定提前在××年月采购了万元的食品干货原材料和瓶红酒，节省了约的采购成本。
⒊团结共进，加强工作协调力。
作为同一个部门员工，应该互相学习，加强联系，共同合作，做好服务工作。为了部门整体发展这个共同目标，各员工应该紧密合作，减少内耗，充分发挥团队精神，利用集体的力量提高经营部的整体作战能力。
四、二六年的工作思路及计划：
利用二六年上半年的各个节日的到来，积极开展适时的经营项目。如新年套、元宵灯迷夜、南亚水果美食节、“六一”儿童兴趣比赛活动等。经营方式多样化、人性化，并逐步考虑把服务推广到小区以外，配合康体设施的配套服务，努力创造经济效益。力求把饮食、娱乐做为文化的推广，把会所朝着高层次经营、优质服务水平的方向推进，把江南世家营造成为一个拥有丰富文化底蕴的居住小区。
五、人事行政部
人事行政部在二五年下半年的工作过程中，从组建到稳定，主要开展了以下工作；
一、完善各项管理制度；
二五年人事行政部积极推进人事管理制度的建设，基本确立公司人力资源管理的制度体系，形成较为规范的人事管理流程。对工作中容易出现问题的环节进行制度化管理，如宿舍管理制度、物料验收管理流程、突发事件处理规范、样板房管理制度等。为充分调动员工的积极性，改变做好做坏工资一样的状况。目前，员工薪酬福利与绩效考核挂钩的管理制度已正式在保安部开始试行。
二、加强人事流程的规范管理；
严格执行公司审定的人员编制，根据精干、高效的原则，结合业务部门工作开展情况进行定岗定员。下半年，根据二期实际情况，对增加的工作岗位进行了增编申请，其中保洁员固定编制人，临时编制人，保安员固定编制人。（见附表一：人员编制变化表）
对业务部门的人员任职条件重新制订了任职标准，如客服中心的物业助理，从原来的高中学历提升为全部物业管理大专毕业，工程技术岗位全部要求持证上岗。根据各岗位的新任职标准，完成人员招聘工作。（见附表二：人员素质统计表）
三、员工培训；
针对物业公司业务开展过程中，提出的员工素质直接影响服务水平的问题，认真做好各类培训工作。对新进员工进行上岗的制度和业务培训，共举办三期新员工培训，新入职员工的入职培训覆盖率达到以上。根据业务部门的培训需求，七月份曾邀请专业学校老师进行礼貌礼仪的培训，提高人员服务意识和整体形象。十月份对部门骨干、领班进行管理基础知识的培训，提高基层管理人员对执行力的认识和重视。
四、积极配合业务部门的工作开展；
）下半年，物业公司的主要工作任务是二期收楼，人事行政部配合完成《物业管理协议》、《业主手册》、《服务公约》等服务管理协议的版面设计、内容核对和印制。小区标识、道路指示系统的设计方案、制作及验收。原创：完成交楼过程中所需配套物品的设计及制作。为配合营销工作的开展，组织各部门进行了四次样板房的搬迁。针对业主的投诉意见，对地下车库、（原绿化清洁仓库）进行了整理和迁移等等。并在月根据公司的发展需要正式接管样板房。
）随着三期的接管，积极配合房产工程部对三期员工宿舍装修的配合，组织保安、人事、绿化部员工通过义务劳动对篮球场、宿舍周遍环境、员工通道进行了清理。并完成了员工宿舍的顺利搬迁和旧宿舍的善后工作。
）配合营销和客服中心，协调组织《江南一家亲》的大型社区活动，营造良好沟通与和谐的社区氛围，体现物业公司的整体形象。
）负责二期住户日常煤气的充气和及时更换，保证业主的生活所需，配合客服中心的工作。
五、加强团队建设
针对上半年住户问卷调查中提出的物业员工流动性大的问题，人事行政部从两个方面进行了整改。
）关心员工，改善员工福利。对员工意见最集中的伙食问题，进行调查，及时反馈和调整。对饭菜的配菜方式、口味、分量、用餐的时间等均进行了新的调整。定期举办员工生日晚会，组织全体员工登山活动，丰富员工的业余生活，提高团队的凝聚力。
）加强与员工的沟通，定时进行员工意见调查，对离职员工进行满意度调查，了解目前存在的员工生活上、管理上的问题，并切实把存在的问题反馈和解决。
下半年，人员流动情况基本稳定，在行业流动性最大的年底，物业公司的人员流动率基本低于。（见附表三：人员流动情况表）
六、目前存在的问题与改善；
）加强与各业务部门的沟通力度，真正起到协调的作用，必须做好业务部门工作开展的强而有力的后缓。
）加强行政部门监督管理职能的发挥，对物料的管理、使用、采购进行更规范的制度化管理，做好节流的控制。
）加强激励机制的建设，推广评优活动，以精神鼓励和物质鼓励相结合的办法，调动大部分员工的积极性、做好队伍的团队建设。
七、二六年工作目标和思路
员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高
效、严格管理的服务团队作为二六年开展内部管理工作的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚力和向心力。
六、财务部
回首二五年下半年工作，物业财务部向规范管理合理调配又向前跨了一步，完成了物业公司与世家轩的财务分账、物业公司财务管理模式的转变、财务制度的制定、管理台账体系的建立等等几个重要的任务，使物业公司的财务工作在以前的一些基础工作之上得到了全新的改变，与整个集团财务工作达成一致的高度，迈上了一个新的台阶。具体工作如下：
完成重点工作
一、物业公司与世家轩的财务分账
从年月份开始，根据集团财务中心的要求，完成世家轩与物业管理公司的分账处理工作，开设世家轩金碟账套，独立核算，对已输入金碟的凭证进行整理装订入册并存档备查。月份，又把该账套移交给集团会计核算部。
二、物业公司管理台账体系的建立
根据君华集团财务中心的统一要求，结合物业公司的实际情况，在以前的会计核算基础之上，从管理的角度，制定了物业公司的管理台账体系（物业公司及世家轩）。包括管理台账、管理台账的汇总、管理报表、财务分析、资金计划、资金计划执行情况汇总表等等一系列的工作的开展和圆满完成，与整个集团达成一致，使物业的财务工作真正走上集团的财务工作轨道，真正发挥了财务管理的作用。
三、物业公司财务制度的制定
在君华集团财务中心的统一指导下，制定了物业公司的财务制度体系。包括《君华物业财务制度》、《君华物业管理台账核算办法》、《君华物业财务付款管理办法》、《君华物业付款审批权限的规定》、《君华物业财务部部门职责》、《君华集团内部服务结算管理办法》的制定。规范了整个物业公司的财务运作流程，使物业公司的财务工作得到了全面的提升和改善。特别是在付款的审批流程上有了明确的规定，从根本上进行了一次大的提升。
四、物业公司财务管理模式的转变
物业财务部对一些以前的会计核算工作进行了相应的规范、理顺之后，根据集团财务中心的要求，物业公司财务部与会计核算部进行了工作交接，把会计核算工作并入集团会计核算部，物业公司财务部负责管理台账、财务管理工作，从以前基础的会计核算工作之上，提升到真正的财务管理工作，从公司的利益出发，为公司领导做好财务参谋，提供最准确的财务管理数据。物业财务部与会计核算部为保证工作的顺利开展执行，作出了具体的工作事项互相协调配合，逐步的完善整个财务工作流程，确保物业公司财务工作的规范性、准确性，提高财务工作效率。原创：
五、完成目标工作
配合客服中心完成了下半年二期的收楼工作，加强管理费的收缴工作。从月份开始，共收楼户，收楼费用万；从月份开始，重点加强管理费的催缴工作，－月共追缴了管理费万，收费率比上半年大大的提高。
六、完成科奈软件财务部门的数据录入
一期维修基金以及欠费情况的彻底清查。汇报公司领导，进行催缴工作。
监控世家轩的财务开支、价格审核及收款流程的管理。对收银人员进行财务培训，并且于月份开始增设了收银机，使收银工作更加规范，大大提高了工作效率。
七、二六年财务部工作思路
⒈建立物业公司的成本库。根据物业公司和世家轩的实际工作情况编制物业公司的成本库。合理、准确、清晰的了解物业公司的成本经营状况。为财务分析提供最真实的数据。
⒉进一步加强对收费的管理力度，彻底清理欠费情况，把一期的收费率提高到％，二期％。并且对一些代收代付的收费还需进一步明确划分，包括水费、有线电视开通费的返还部分，代收业主收取的差价部分等等一些费用的划分归类都有待明确。
⒊从管理的角度，对世家轩的经营状况进行进一步的核算。把员工包餐与对外经营彻底分开核算，对于一些经营费用也应该合理的分摊，真实的反映世家轩的经营成果。
⒋新的财务制度的实施，财务部要财务部门要监督把关。对于以前一些比较模糊和混乱的流程要彻底理顺。包括各部门计划的审批流程，采购的审批流程，与发展商相关业务的计划、报销审批流程等等都要严格按照制度执行。
二六年虽然任务很重，但是都需要我们尽心尽力的一步一步去完成，只有这样，扎扎实实，发现一个问题解决一个问题。从财务管理着手，逐步把物业公司的财务工作提升到一个新的高度，迈上一个更高的台阶！更好的服务于公司！
物业公司重点工作思路范文第5篇
一、前一阶段学习实践科学发展观基本情况
我们按照市区两级党委的要求部署，把学习实践科学发展观试点工作作为首要的政治任务。认真研究制定了切实可行的实施方案，召开了深入学习实践科学发展观活动动员大会，区委组织部和站前街道党工委的领导到会并作了重要讲话。制定了详细的工作流程。联系工作实际，积极开展学习培训和调研活动。组织开展解放思想大讨论活动。根据社区当前重点工作，制定并发放专题调查问卷3次500余份，召开座谈会7场次，广泛征求广大党员、居民代表、服务对象代表、人大代表、党代表的意见、建议，并向每一位党员征求了至少一条合理化意见、建议。第一阶段共收集意见、建议上千条，梳理出问题16个，形成专题调研报告1份，为实践科学发展观奠定了坚实基础。在第一阶段学习调研的基础上，以“打造‘五园一湾’，共建邻里家园”为主题，组织召开了领导班子民主生活会和全体党员的组织生活会，对存在问题进行了认真地分析检查，并提出了下一步的工作方向。
二、社区贯彻落实科学发展观的一些基本做法
__社区坚持以科学发展观为指导,始终坚持“以人为本”这一核心，突出“服务群众”这一重点，完善发展思路，创新服务载体，加强社区建设，高度关注民生，取得了一定成效。
（一）加强理论武装，不断提升社区班子和广大党员落实科学发展观的能力和水平
社区党委每年都组织广大党员认真学习科学发展观方面的理论知识，认真领会科学发展观的精神实质和根本要求，不断提高党委班子和社区党员科学发展的理论水平。坚持要求广大党员干部以科学发展观统领社区各项工作，坚持“以人为本”这一核心，积极开展工作研讨，突出做好社区建设、社区服务、社区文化、扶贫助困等工作重点，有效推动了各项事业又好又快发展。明确打造“五园一湾”的发展思路，为提升社区服务水平打下了坚实基础。
（二）积极协调各方力量推进社区改造，为居民创造良好的居住和生活环境
在街道党工委的领导下，在广大党员和社区群众的支持配合下，认真落实市、区两级党委政府的社区改造计划。20__年以来，实施了三次改造，彻底改变了脏、乱差的旧貌。拆除私搭乱建，实施硬化绿化美化。建设了贯通东西的“小步行街”。建设了松园健身广场、竹园健身广场、梅园休闲广场和社区门球场，__社区的室外活动场所面积和个数位居民全市前列。建设便民市场一处，积极安置下岗职工和贫困群众，为居民生活提供方便。对16个出入口实施封闭、半封闭管理。在5个标志性出入口均建设了门柱、岗楼，标示了社区名称。在小区9个重点部位安装了视频监控系统，提升了社区安全保障水平。新建设了600平米的社区办公和服务用房，为更好服务居民奠定了坚实基础。
（三）创新服务平台和载体，努力提升社区服务水平
认真落实科学发展观，着力提升下岗职工、企业退休人员、老干部三项服务，强化重大疾病家庭、残疾人家庭、特困家庭、贫困学生四种救助，积极探索“五园一湾”的社区党建服务模式，取得明显成效。自治区首家引进援通呼叫系统，为__社区200户离休老干部、特困家庭、贫困残疾人家庭、企业退休人员、空巢老人免费安装了援通呼叫器；第一家建设了医院进社区项目，为社区居民提供10项优惠医疗服务，并建立了两家收支两条线的平价医疗服务体系；第一家建设了社区非建制性联合党委，实现区域共建工作的一体化领导。全市第一家建设了社区365阳光服务中心，开通服务热线，为居民提供全方位的日常服务。开通服务热线电话，建设了社区led电子显示屏、电子信息触摸屏，电子阅览室，有效提升了社区信息化服务水平。连续三年成功举办社区文化节，坚持开展各种文体活动，居民的业余文化生活更加丰富多彩。
（四）坚持以民为本，积极解决群众关心的热点难点问题
定期开展民情恳谈活动，及时了解民情民意，积极解决群众关心的热点难点问题。在贫困学生帮扶、下岗职工就业安置、特困家庭、贫困残疾人家庭、重大疾病救助等方面做了大量工作。努力解决居民自来水管道水压不足、暖气不热等问题。组织居民依法选出业主委员会，解聘了原来的7家物业公司，新聘用1家物业公司，消除了物业公司各自为政、推诿扯皮、互相割据的混乱局面，提高了物业管理水平，促进了社区民主和谐。
三、影响和制约 “五园一湾”建设的突出问题及原因分析
科学发展观的第一要义是“发展”，核心是“以人为本”，基本要求是“全面协调可持续”，根本方法是“统筹兼顾”。经过此次深入学习实践科学发展观活动，我们社区党委班子成员对照“打造‘五园一湾’，共建邻里家园”这一主题，通过 客观审视自身和工作现状，发现许多与科学发展和群众需求不相适应的问题，制约了社区“五园一湾”建设水平。
（一）学习科学发展观理论还不够深入，对打造“五园一湾”的理解存在差距
很多人总是认为社区干部没有必要学习高深的理论，缺乏学习科学发展观理论的自觉性、主动性和坚定性，导致对科学发展观理论理解得不深，掌握得不透，不能够从科学发展观的角度去理解和把握“五园一湾”建设，没有认识到打造“五园一湾”是区委组织部、街道党工委坚持“以人为本”，突出“服务群众”这一重点，根据我们社区人员构成复杂、社区办公和服务用房面积增大的实际，为满足不同群众的不同服务需求提出来的一种新的科学的服务举措，是社区服务科学分类、系统运作的一次新探索。主要原因是对学习科学发展观理论的必要性和重要性认识不足，没有把学习实践科学发展观作为开展工作、建设“五园一湾”的重要的政治任务来抓，没有从科学发展观的角度去理解和把握当前工作。
（二）打造“五园一湾”的自觉性不强，工作状态还存在误区
__社区是市委组织部的联系点，在全市社区建设中具有重要的示范作用。“五园一湾”是一个新提法，符合当前社区服务和办公用房面积增大的现实发展要求，需要我们__社区进行全方位探索，必须要全力打造，并努力打造成精品。社区党委认为这是上级的要求，存在只要按上级的要求去做就行了的错误认识，即使在运行过程中存在困难和问题，也总是以社区的工作太多，千头万绪，忙不过来为由，不去积极地探索新思路、新办法，导致“五园一湾”有的功能室运转还没有进入良好状态。社区居民对“五园一湾”的了解也不够多，不够深，有的还存在误解，民智民力还需要进行一步凝聚和挖掘。主要原因是：缺乏对打造“五园一湾”主动性、自觉性不强，被动接受任务、完成工作的惯性太强，主动研究和开拓实践的班子氛围、群众氛围还没有形成。
（三）思想不够解放，打造“五园一湾”的工作思路和举措需要进一步创新
打造“五园一湾”，目的是根据不同群众的不同服务需求，有针对性地开展服务，提升社区服务水平。但是，目前“五园一湾”各功能室建设虽然已经具备雏形，但在服务内容、服务形式、工作人员、运行机制等方面还没有形成成一套清晰的思路和一整套工作体系，人员、经费、管理、运行等困难还缺乏具体的可操作性的解决措施，社会效益发挥还没有达到最佳状态。主要原因：一是思想不够解放，还没有突破固有的思维限制，解决问题的思路不够广、不够宽。二是社区居委会人员不足，任务较多，开展系统化、专业化的社区服务还存在很多困难。三是对“五园一湾”功能室、服务内容、服务方式、工作人员、运行机制还缺乏系统化的深入的研究，没有有进行明确的设定。
（四）具体工作上还存在一些突出问题，需要及时协调解决
一是物业公司与业主之间的有效协调机制还没有建立起来。群众对物业管理和服务不满的现象依然存在，居民不交物业费的现象也比较突出。这一问题有时还反映得比较激烈。原因是：社区党委还没有发挥好总揽全局的作用，没有建立起业主、业主委员会、物业公司之间的沟通协调机制和制约机制，存在互相之间不能有效沟通协调的现象。
二是社区治安建设还需要进一步加强。社区室扰民、青少年沉溺网吧、宠物扰民、社区治安队伍作用不强、相关单位责任落实不到位等问题依然存在。主要原因是：缺乏对社区创安工作有关单位、部门、人员的责任明确和考核，缺乏调动群防群治队伍积极性的有效措施，还没有形成各部门齐抓共管的合力。
三是社区党员作用发挥还不够突出。社区党组织对社区党员缺乏有力的领导，社区党员很多没有参与到社区建设和服务中来，先锋模范作用发挥还不够突出。原因是社区党组织设置还不够科学，不能有效领导社区党员充分发挥作用。
四、下一步学习实践科学发展观的努力方向
要进一步加强学习，突出实践特色，坚持用科学发展观指导工作开展和检验工作成效。进一步解放思想，对班子、个人和“五园一湾”建设中存在的突出问题深入研究，系统解决。不断完善“五园一湾”建设，推动社区服务实现科学化、系统化，努力把“五园一湾”建设成为社区服务的地区品牌，把科学发展观“试点单位”变成“示范单位”。
（一）提高认识，把学习实践科学发展观、建设“五园一湾”作为今后的一项长期的重要政治任务来抓
要坚持不懈地学习科学发展观理论，以科学发展观武装班子和党员干部，以科学发展观来指导和检验“五园一湾”建设成果和各项工作开展。要进一步提高对打造“五园一湾”重要性的认识，明确打造“五园一湾”就是社区实践科学发展观的重要举措，把科学发展观与“五园一湾”建设紧密结合起来，不断提升“五园一湾”建设水平。要对“五园一湾”建设进行广泛宣传，让广大党员和社区居民有深刻地理解，进而更加积极地参与到“五园一湾”建设中来，营造共创共建的良好氛围。
（二）积极探索，把“五园一湾”打造成社区服务科学发展的新品牌
动员社区党员和各族居民群众，统筹各方面力量，对打造“五园一湾”进行全方位探索，把“五园一湾”建设成分类科学、全面系统、服务优质的社区工作平台。一要统筹各种资源，提升服务力量。二要对对各功能室的运转进行明细，对社区医疗卫生、文体娱乐、安全保障、群众诉求受理、扶贫助困重点工作进行系统化探索，把每一个功能室作出亮点，做成精品。三要发挥自身基层工作实践性强特点，积极实践，边实践，边完善，不断把“五园一湾”建设推向前进。
（三）解放思想，创新思路和办法解决“五园一湾”建设中的新问题
紧紧围绕“打造‘五园一湾’，共建邻里家园”这一主题，对照科学发展观的要求，反复研究“五园一湾”建设的定位、内容、人员、运转等各类问题，集中群众智慧，探索解决“五园一湾”服务内容、服务方式、工作人员、运行机制等方面的新思路、新办法、新途径，解决人员、经费、管理、运行等困难，推动社区办公和服务用房社会效益的最大化，实现各类服务全面协调可持续发展，把“五园一湾”建设提升到一个新的高度和水平，让社区各类群体都得到满意的服务。
（四）统筹各方力量，解决群众反映的突出问题
紧紧抓住学习实践科学发展观活动这一有利时机，对群众反映的突出问题进行梳理，协调市、区两级联系领导，推动突出问题的解决。
一要完善社区物业协调机制，提升物业服务管理水平。发挥社区党委总揽全局、协调各方的作用，组织业主委员会、居民代表、物业公司三方定期协商，及时发现和处理相关问题。建立评议机制，促进各方职能发挥。引导物业公司和业主双方根据《物业管理条例》，紧密结合社区实际，探索制定《__社区物业服务与管理细则》，建立严格的物业服务管理承诺机制、业主缴费公开监督机制和双方履约制约机制，保障各方的合法权益，推动社区物业管理与服务规范化、制度化进程。及时研究解决相关问题，促进社区和谐。
二要加强创安工作，营造平安和谐的居住环境。要进一步落实创安工作责任，健全“多位一体”的社区创安工作体系。以党建带群建，加强宣传，营造氛围；确定内容，明确职责；强化培训，提高能力，促进创安工作深入开展。开展民警进社区活动，对社区治安实施居民代表评议制度，保证各项工作深入落实。
物业公司重点工作思路范文第6篇
积极履行工作职责，社区、卫生所方面同志辛勤工作的努力与帮助下。现将一年来的主要学习、工作情况汇报如下。
一、加强对新理论新知识的学习。
认真学习、邓小平、、总书记同志关于科学发展观的有关重要论述，自己能按照公司党委的要求。领会其实质精神和深刻含义；能组织党员职工认真贯彻学习党的十七届四中、五中全会精神。能认真学习积极贯彻落实公司2010年工作会议精神，并在自身具体工作中予以贯彻落实。平时工作中能认真学习现代物业管理条例等方面的有关知识。能按照公司党委及有关部门的要求与安排完成各项学习培训任务与要求。
二、加强党支部建设。
按照公司党委的安排，今年三月。自己在集团公司有关部门的指导下，顺利完成了党支部的换届改选工作，新一届党支部成立后积极开展工作，为党支部各项工作的顺利开展做了组织上的保证。
自己与支委立即研究，按照西电建党（201021号《关于开展民主评议党员通知》精神。进行了具体部署安排，下发了开展民主评议党员的通知，要求物业公司全体党员以饱满的政治热情，认真积极投入到党员民主评议活动中去。圆满完成了民主评议党员的各项活动议程。
对照检查，民主评议活动中要求党员与自己的服务管理岗位工作实际结合起来。达到工作与民主评议活动两手抓、两不误、两促进的活动目的
三、发挥党支部的堡垒作用。
自己安排布置确定了物业公司党支部今年的工作思路与工作重点。根据集团公司党委的总体安排与部署。
发挥集体智慧的力量，为了科学决策和民主决策。自己修订完善了物业公司会议议事规则》对涉及物业公司的人财物等重要事项按层次和要求，实行民主商议，集体决策，使之不偏离正确的轨道和方向。
坚持定期党员组织生活制度，自己也十分重视关心党员的思想情况和政治生活。并召开多种形式的座谈会，职工大会，党员大会，中层领导干部会议，结合集团公司改革发展的总体形势，及时分析物业公司所面临的形势，明确阶段重点工作，教育广大党员、领导干部及员工及时了解公司的新形势，牢固树立服务观念，强化服务意识，不断增强工作岗位责任心。今年，召开全体党员、中层领导、员工大会五次，召开党支部委员会议六次，专题民主生活会一次，使广大党员领导干部员工能够及时了解公司的新形势、新举措、新变化，统一思想，加强团结。对物业公司广大员工的思想动态和思想情况，自己也能及时向有关方面的领导和有关部门反映，对他关心的焦点问题，也在不同场合，通过正常渠道进行反映，同时积极正面疏导员工思想，树立大局观念，增强整体意识。
定期了解他思想情况，自己能经常关心入党积极分子的培养人和重点培养对象。工作情况，使他得以在组织的帮助下进一步成长和成熟起来。今年“七一”前，党支部吸收一名同志入党，为党组织增添了新鲜血液，增强了活力。
四、关心员工生活。
针对物业公司重在服务的工作特点，今年。党支部的要求和安排下，去年底表彰部分了优秀员工的基础上，物业工会制定活动竞赛方案，继续开展了创优质服务、让住户满意、争当最佳服务能手”劳动竞赛活动。
为了充分发挥物业公司全体员工的聪明才智，七月份。针对物业公司的实际工作岗位特点情况，分会开展了金点子”合理化建议活动，激发和调动了广大员工的工作热情和积极性。
按照集团公司工会创建“星级化”班组的要求，为了加强班组建设。积极开展了创建活动，九月份，对分会干部和职工小家及星级化班组创建工作骨干积极分子进行了培训和工作经验交流，通过活动，加强了分会，职工小家以及班组的基础建设工作。
分会对家有困难的和生病住院的员工，今年。都积极及时进行了看望与慰问。让他及时感受到组织的温暖。
活跃员工生活，为关心员工身心健康。分会还积极组织员工，坚持开展了羽毛球健身活动。另外，为丰富员工生活，分会除了积极组织广大会员参加集团公司工会组织的活动外，还组织员工到近郊进行了踏青活动。分会在今年集团公司举办的迎五一”和十一月举办的迎新春、营和谐、聚人心、促发展”羽毛球比赛活动中分别获得了第一名和第二名的好成绩；并连续获得优秀组织奖。
凝聚了人心，以上这些活动的开展。鼓舞了士气，增进了友谊，加强了团结，增强了工作合力。
五、积极采取措施、改进工作作风、做好稳定工作。
根据所分管的社区和卫生所的重点服务对象及工作特点，今年。自己都能定期经常下去分别了解部门的工作情况，对部门反映的问题及时掌握，及时协调，及时予以解决。
一件久拖多年，丹尼尔小区驻地社区管理问题。悬而未决的问题。随着政府社区职能的加强，与民生生活相关的事务越来越多，给居住在该小区职工带来诸多事务办理不便，经常有职工因涉及社区事务办理不便而到公司和政府有关部门上访，部分职工言辞激烈，思想情绪很不稳定。为了彻底解决这个问题，今年，自己和社区部门领导先后多次与碑林区长乐坊街道办事处伞塔社区沟通协商，反复商议，集团公司的大力支持下，目前，已经与该社区签订了丹尼尔小区住户纳入其正常管理的协议。
要求按省有关文件政策精神，对原电建局居委会组织的部分火电新村“五七”劳动队人员不断上访。要求集团公司为其办理生活待遇的历史遗留问题，根据有省、市有关文件精神和政策，自己和社区有关人员按照集团公司党委领导的指示和要求，对他多次来访反映的情况，本着实事求是精神，以政策为导向，积极向有关单位核实了解情况，并向他及时反馈，反复做了大量耐心细致的说服解释工作，化解矛盾，稳定情绪，防止矛盾进一步升级，使事态得以基本控制。十一月，根据政府有关部门下发的新的文件精神，积极组织相关人员学习宣贯文件精神，本着实事求是公平、公开、公正的原则，自己翻阅查找了大量历史档案资料，按照新的文件精神与要求，有条不紊的积极向政府有关部们申办解决“五七”劳动队相关人员养老生活补贴的问题。
自己要求所分管社区和卫生所部门领导与员工要始终牢固树立全心全意为公司员工、住户居民服务的思想，平时的工作中。重点做好一线员工家庭的各项服务工作，服务要热情再热情，工作要细致再细致，说话要耐心再耐心，不断改进自身的工作作风，增强服务意识，倡导全新的服务理念，热心的服务态度，耐心的服务方式，细心的服务作风的服务承诺。
做了一千余户住户大量的基础资料收集工作，社区同志们今年为了配合火电新村供电户表改造工作。促进了户表改造工作顺利进行。为了积极配合国家政府第六次全国人口普查工作，自己和社区部门领导多次商议沟通，落实普查工作经费，落实普查人员到户，使普查工作得以顺利进行。
积极响应集团公司“机关作风月建设”活动，为贯彻物业公司心系一线、服务一线的工作理念。今年四月份，自己带领卫生所有关人员深入到陕北部分工程项目进行了现场医疗服务。今年五月，卫生所还获得了省公司卫生系统先进单位的荣誉称号。
自己所分管的社区和卫生所，今年。部门领导和全体员工的辛勤工作努力下，团结协作，互相帮助，同心同德，克服困难，化解矛盾，破解难题，使自身各项服务管理工作正常有序，得到公司广大员工和住户居民的认可，此，对所分管部门和工作的全体员工，以及在工作上对自己帮助与支持的领导和同志们表示深深的感谢。
六、牢记党的宗旨。
物业公司重点工作思路范文第7篇
一、抓教育培训，不断提高员工素质
做好对员工的培训是夯实管理基础，提高基层培训效率是提高员工素质的关键。我们十分重视开展形式各样的培训活动，在积极参加公司组织的各类培训、学习的同时，针对分公司内部各部（室）的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高。我们还重视做好培训案例的收集和整理，不断充实培训教材，采取多种形式学习，为员工建立了学习园地，加强对员工的培训提高员工的服务意识、服务技能以及预见能力，培养员工的灵活服务技巧和应变能力，督促激励员工提供优质服务。
二、抓绩效考核，努力优化用人机制
今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基础。一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人才，共晋职晋级人。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络招聘信息等手段，共招聘管理层员工人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理人员人。积极推进保安招聘与基地化建设。通过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设，共招聘名保安员。
三、抓内部管控，努力提高管理品质
我们从服务业主、方便业主的角度，实行一站式服务，服务更细化、人性化，提高了办事效率。在设备的日常运行、维护方面，严格按照维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行情况，确保共用设备的正常运行。根据公司安全工作部署和要求,广泛宣传国家安全生产法律法规及各项方针政策，提高全体员工及社区居民的安全文化素质。积极开展“安全月”活动，抓好日常安全管理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的安全与秩序。组织各部门责任人对各工作区和生活区进行了多次拉网式安全大检查，对发现的问题限期整改，使安全生产的理念和实践融合在工作、生活的各个环节。同时抓好了保洁工作，营造了良好的小区环境。
四、抓流程优化，规范内部管理机制
我们本着实事求是的原则，建立了一系列适应市场经济发展需要和物业公司发展需要的《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》等十几项规章制度。继续完善工资改革分配制度，运用利益杠杆让每个员工根据自己劳动获得应得的利益，彻底消除了干部、员工的惰性，充分调动积极性，使全体干部、员工人人争事干。结合实际情况，对经营班子、行政办公室每个管理岗位的职能范围作了明确划分，从而将各项工作细化到每个人，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。
五、抓指标分解，确保完成经营任务
催缴物业费是物业服务中的重点工作。年初，我们制订了周密的计划，全员参与催费工作，做到专业搭配合理，责任落实到人，目标分解到位。采取发缴费通知单、电话、面谈等方式积极开展工作。同时，积极收集业主的意见、建议，对于客户提出的问题及时改进，最大限度达到客户对服务过程的满意。2014年，电话催缴物业费余次，上门发缴费单余次。全体员工克服困难，累计加班余人次。全年物业费累计收取万元，清理09年度欠缴物业费万元。
六、抓作风转变，促进精神文明建设
作为物业公司，只有不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变服务观念、提高服务技能，使上自领导班子下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高，公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围。在工作之余，公司给员工提供多方面展示自已的机会。为员工举办了“厨艺比拼”、“新春茶话会”“员工生日会”等活动，丰富员工的业余生活，在紧张的工作之余感受到家一样的温暖，增强了团队的凝聚力。
七、抓社区文化，积极开展文体活动
公司积极配合社区工作，合力造就“温馨”家园。今年初，我们便向社区居委会、街办申报“文明单位”候选。经过公司全体员工和广大业主共同努力，我们各项验收一次通过。在小区的社区文化活动方面，公司通过宣传栏、生活提示、社区活动等多种方式，不断加强小区文化的“感情投资”。利用五一、六一、国庆等重大节假日，在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等，丰富了社区生活，增进了与业主的交流，得到了小区业主的好评。通过开展丰富多彩的社区活动加深了与业主之间的感情，并建立友谊，实现了双赢。
八、抓创新发展，努力增强盈利能力
面对市场竞争的加剧，公司不断更新、优化服务产品，提高产品的市场竞争力，培育新的利润增长点，扩大企业的盈利空间。公司在提高服务品质、提升客户满意度，确保物业费如数收缴的基础上，着重做好了开源和节流工作。一是将提升客服满意度和提升盈利能力并举，增强企业“造血功能”。公司将提升客户满意度和提升盈利能力作为年度核心工作目标，并在这两个方面寻找最佳平衡点。我们在做好服务的基础上做好经营，做好经营促进服务提升，达到了双赢效果。二是完善节流措施。公司努力在降低维护成本费上下功夫，同房地产开发商共同对物业实施平行或交叉管理的前期介入制度，开展物业管理的前期介入，使物业管理前期介入同规划设计、施工建设同步或交叉进行，这样既提升了地产开发项目的品质和市场竞争力，又大大减少了物业后期维护成本。
物业公司重点工作思路范文第8篇
一、工作思路
为实现财务预算与工作计划的有效衔接，提升财务预算编制的科学性、预算执行的准确性。通过工作计划、费用计划、材料计划统一编制、审核、会议审定、执行、考核，提高了计划管理的调控力、执行力，真正实现了全面计划和全面预算管理，确保工作计划完成率100%，月度财务预算现金流入、流出预算表均控制在市公司计划值以内。
二、主要做法
1.综合计划归口管理部门是企业管理部，负责牵头制订局年度、月度工作计划、费用计划、材料计划，各专业工作计划分别由生产技术部、安全保卫部、财务资产部、人力资源部、市场营销部、规划建设部、物业公司等单位负责制订，财务资产部负责制订财务预算计划。
2．制订《规范计划工作的通知》，依据“工作计划与材料、费用计划相支撑”的原则，各部门于每月20日随月度工作计划报送费用计划、材料计划，各专业管理部门及各主管领导审核、企管部汇总形成工作计划、月度费用计划、材料领用计划。抢修、上级安排等临时性紧急工作，需要领用材料或发生费用的，履行临时性计划申报流程，临时性材料（费用）计划申报流程：申报单位填申请表主管单位审核专业管理单位审核主管领导审核局长批准（紧急情况或主要领导外出期间电话逐级汇报，物资公司、财务部见局长批条或电话办理）。企业管理部将批复的临时性计划列入次月度计划。
3．企业管理部25日前组织召开计划工作会议，审定工作计划、材料计划、费用计划。
4．物资公司依据批复的计划及仓储情况编制采购计划，经领导批复后，进行备料、发料。财务资产部以批复的费用支出计划编制财务预算表，其他单位依据下发的工作计划、费用计划、材料计划实施。
5．企业管理部跟踪落实工作计划完成情况及材料计划使用情况，并做为财务资产部报销费用依据之一。
6.凡未经批复的计划，物资公司不得备料、发料，各申请单位不得实施，无计划实施，费用自行承担。
材料计划自批复之日起有效期为2个月，费用支付计划自批复之日起有效期为1个月，逾期计划作废。
三、成效
根据工作计划批复材料计划、费用计划，有效控制了费用虚报、材料流失情况，掌控重点工作进度。通过以收入计划、成本计划、费用支出计划为依据编制财务预算计划，真正实现了全面计划和全面预算管理，月度财务预算现金流入、流出预算表均控制在市公司计划值以内。
四、附件
宜阳县电业局月度费用表
宜阳县电业局材料（固定资产）申请表
宜阳县电业局月份费用计划表（一）
宜阳县电业局月份费用计划表（二）
宜阳县电业局月份预算外费用申批表
宜阳县电业局月份收入预算表
物业公司重点工作思路范文第9篇
一、不断完善公共机构节能制度
先后制定了公共机构能源资源消耗统计制度、县公共机构节能第十二个五年规划纲要等多个指导性和政策性文件，进一步完善了县公共机构节能制度体系和政策配套机制。紧密结合工作实际，不断完善工作思路，强化工作措施，健全工作机构，促使公共机构节能工作迈入制度化、规范化管理轨道。
二、认真开展公共机构节能宣传周活动
严格贯彻落实上级文件精神，通过悬挂横幅、新闻报道、E支部网络平台等多种宣传形式，，组织开展了以“绿色办公、低碳生活”为主题的公共机构节能宣传周活动，深入开展公共机构节能宣传教育，提高机关工作人员的忧患意识、责任意识和节能意识，引导和带动全县营造了节能减排的良好氛围。
三、精心组织公共机构能耗数据上报工作
按照省能耗统计上报要求，积极督促全县各公共机构指定专人负责本单位、本系统能耗统计，记录能耗原始数据，进一步完善能耗数据统计台账，确保能耗统计情况客观准确，按时保质完成能耗统计网络上报工作。
四、积极打造创业大厦节能示范工程
为进一步降低行政运行成本，以创业大厦为试点，积极开展公共机构节能工作。与明德物业公司共同制定创业大厦《节能降耗计划》、《夏季供凉节电计划》及《节能管理规章制度》等节能制度，并加强节能宣传发动，将节能工作落实到每一个管理环节之中，将节能意识融入到干部职工的每一个工作细节之中。创业大厦节能示范工程顺利通过市节能工作专项考核检查，荣获“市节能示范工程”荣誉称号，同时，为我县节能工作争得了荣誉。
五、积极实行机关节能改造
在注重日常节水、节电、节油、节煤管理的同时，积极扩大节能新技术、新产品，更加注重节能项目改造工程，把“节约型”机关建设作为一项重点工作抓紧抓实。
一是地下供热管网改造。针对机关供热管网老化严重的问题，，对县委办公楼、县政府办公楼暖气管网进行更新改造，对县委宿舍区、县政府宿舍区部分老楼供热管道进行分户改造，提高了热力资源的有效利用率。
物业公司重点工作思路范文第10篇
一、围绕实际学，丰富学习内涵
凉城社区（街道）党工委中心组注重结合社区工作实际，坚持“三围绕”，不断丰富学习内涵。
一是围绕群众需求学。党的工作要围绕群众转,中心组学习也要围绕群众的需求来开展。近两年来，中心组多次专题讨论民生问题，就如何按照科学发展观的要求推进社区服务与保障水平提出了一系列理念和举措，如建设“文化型、服务型、生态型、信息型、平安型、共治型”的“六型”社区，实施“解民之困、解民之忧、解民之闷、解民之怨、解民之惑”的“五解工程”，建设“生活照料网、紧急援助网、医疗保健网、精神慰藉网”的“四网”为老服务体系等等。
二是围绕重点工作学。基层民主政治建设是党工委工作的重中之重，中心组将学习的重点放在了如何发扬民主、调动方方面面积极性，用民主的制度、形式、手段推进社区建设上面，集中时间和精力来加以研讨，总结工作经验、教训，理清工作思路、步骤。在推进社区自治上，中心组提出：“涉及群众利益的公共事务吸引群众参与决策，属于居民自治的事务帮助居民自主办理，由于居民自治产生的问题指导居民自行解决。”几年来，街道在落实决策听证会、矛盾协调会、政务评议会的基础上，不断充实民意恳谈会内涵，发展形成“四会制度”，做到了“有事把群众请来开三会、无事要到群众中去恳谈”。在推进社区共治上，中心组专题探索如何按照“共建共享”的原则构建社区生活共同体，在全社区引发了一场“培养社区共同理想，共建共享美好家园”的大讨论活动，凝聚了人心。
三是围绕存在问题学。中心组的一项重要学习内容就是查找工作漏洞，研究如何改进工作中存在的问题。针对业委会和物业公司在小区管理和服务上暴露出的不尽如人意的地方，中心组成员开展调研，经过反复调查了解、推敲研究和论证分析，最终提炼出“四个联系”、“五个提倡”的原则，即：居民区党组织联系业委会党小组和物业公司党支部、物业公司党支部联系党员职工、业委会党小组联系党员业主、党员业主联系广大非党业主；提倡业委会主任由支部委员和居委会委员担任、业委会委员党员比例占2/3以上、业主代表党员占60%以上、业委会建立党小组、物业公司党员负责人进入居民区党组织领导班子。这两条原则抓住了问题的要害，操作性强，党的领导得到了加强，物业管理得到了提升，群众反响很好。对社区和谐度进行的问卷调查显示，有93.8%的居民对居住的社区表示满意。
二、带着目标学，激发学习热情
凉城社区（街道）党工委发现，部分同志缺乏破解难题的能力，“迷信”和“失语”状态比较严重。“迷信”，就是只会搬弄上级文件和书本上的条条框框，遇到困难束手无策，遇到群众的诉求、疑问则简单地以文件、条文来应付。“失语”，就是在群众面前失语――对新社会群体说不上话，对困难群众说不下话，对年轻人群说不进话。“迷信”和“失语”状态的本质就是，对新情况、新问题认识不足，不能很好地处理各种利益关系和矛盾，不善于将党的政治优势、组织优势、群众优势转化为推动工作的力量。为此，中心组学习的目标就是要较好地改变这种状态，努力提高班子和干部队伍的思想政治素质、业务素质。
一是注重发挥好引领示范作用。首先是党工委、办事处“一把手”带头学，为其他中心组成员作出表率。其次是班子成员在各自分管科室、部门面前学出榜样，学出“领头羊”效应。党工委每年都开展以“执政为民”为主题的系列教育活动，党政主要领导带头下基层，为机关干部、公益所职工、居委会干部和社区群众作报告，其他中心组成员也积极参加，有力地带动了机关干部、公益所、居民区干部“三支队伍”的学习，学习型机关、学习型居委、学习型社区的氛围日渐浓郁。
二是严格学习管理制度。为避免学习流于形式、走过场，党工委严格执行《党工委中心组学习制度》，坚持计划、考勤、记录、调研、考核、讲评等一系列学习制度，保证中心组学习的长期坚持、不断深入。学习中坚持做到“五个必须”，即:必须认真准备，必须进行考勤，必须有记录，必须踊跃发言，必须考核讲评。近三年来中心组学习出勤率达到了96％。
三是开书单定任务。鼓励中心组成员充分利用八小时之外的业余时间认真开展自学，规定每周自学时间不少于4小时。党工委根据时事热点、社会焦点向中心组成员推荐阅读《“党的十七大”辅导报告》、《中国共产党执政规律研究》、《中国特色社会主义理论体系研究》等理论必读书籍以及《战略决定成败》、《方法总比问题多》等优秀知识型书籍，在年终述职时班子成员都要就学习情况尤其是自学情况，向全体机关干部作详细通报。
四是想尽办法丰富学习形式。采取“耳听（听形势报告）、眼看（看理论书籍、看专题片）、嘴讲（学习讨论、做辅导报告）、脚动（外出参观学习）、手写（撰写调研报告）等形式，努力克服学习方式的单调和枯燥，使理论学习更为丰富生动，激发成员“想学习、爱学习”的热情，努力使中心组学习成为领导干部解放思想、开阔思路、提高水平的大课堂。
五是以联学活动来促进学习交流。中心组学习不能固步自封，一定要有多种思想的碰撞、交流。我们按照学习内容、学习性质的不同，适当扩大参加人员，不断为中心组学习注入新鲜血液。2007年，在研究机关干部队伍建设问题时，吸收机关科长参加，在听取他们意见的基础上，制定了在街道开展“争先创优”活动的方案，该方案紧密贴近了机关干部的思想实际、工作实际，收到了意想不到的效果。2008年，街道中心组向虹口区房地局中心组发出邀请，开展联组学习，共同研讨如何加强社区物业党建联建工作，学习会上大家从各自工作实际出发，互通有无，提出了很多被后来的实践证明富有成效的办法、意见。
三、锁定课题学，深化学习实效
调查研究是深化中心组理论学习实效、推动工作取得突破的基本途径。凉城社区（街道）党工委每年均安排中心组成员任课题组负责人、带领分管科室和部门撰写调研报告，将中心组的学习进程牢牢锁定到调研课题上，使中心组的学习成果通过调研报告来检验、体现并得到落实、深化。
一是形成调查研究的制度性安排。党工委把开展调查研究作为加强机关干部作风建设，提高管理社区、服务群众本领的一项重要制度，要求中心组成员带动机关干部走出办公室，深入基层、深入群众开展调查研究。同时还建立了中心组成员下基层开展调研制度、现场办公制度及调研工作奖励制度，形成了一批质量高、指导性强的调研报告，其中有25篇在区、市和部级内外刊物上发表。党工委连续三年被区党建研究会授予“优秀组织奖”。
二是做到调查研究双同步。一方面，党工委年初在制定中心组学习计划的同时，同步制定当年街道重点调研课题。另一方面，每年年底在起草下一年度工作计划之前，党工委都要确定调研课题，对来年工作重点、难点进行调查研究，在此基础上明确发展思路、制定工作计划。每年两次集中时段开展的调研，均结合中心组成员分工、科室职责，分解落实到责任领导和责任科室，做到调研任务、责任人、完成时限“三明确”。
三是抓好调查研究的成果转化。对形成调研的报告，党工委首先在中心组学习会上对其可行性进行论证。通过集体讨论，最大限度地开采调研报告的价值。其次是将经过论证的调研报告及时转化为指导实际工作的措施，以较好地实现通过调研促进工作的目的。2004年，我们发现居民区党支部党员多、党小组规模大的情况比较普遍，如水电居民区党支部有285名党员，分4个党小组，每个党小组60多名党员，开支部大会、党小组会议找不到合适场所，影响了党员的教育管理和党的活动的开展。于是，我们就指派有关中心组成员带队到居民区就“如何充分发挥党支部领导核心作用”进行调研，经中心组论证、研究，最终提炼出优化居民区组织设置“四个对应”原则，即：将有条件的党支部调整为党总支，对应居委会；在党总支下设党支部对应自治小组；划小党小组规模，对应居民小组；建立民间团队党组织和党员包干责任区对应民间团队和一些公共场所。实施两年后，2007年7月，党工委召集部分居民区党总支书记座谈，中心组成员对各居民区进行了走访，访谈对象一致认为，按“四个对应”调整党组织的设置后，党组织在小区里各类组织、各项工作中的领导核心作用明显加强，领导指挥网络明显细化，党组织的创造力、渗透力、影响力明显拓展，广大党务干部的工作热情和广大党员参与小区建设与管理的积极性明显高涨。