招商工作流程范文

时间:2024-02-08 17:45:15

招商工作流程

招商工作流程篇1

各位领导,同志们:

今年,市委、市政府下达给我局1000万的招商任务。为确保完成全年招商目标,全市招商引资动员大会后,我们迅速召开专题调研会,围绕如何推动全年招商引资工作进行了集中研讨,明确了我们建设部门要把高效、优质、便捷为外来投资企业提供服务作为招商引资工作的突破口和切入点,进一步强化招商理念,创新招商机制,拓展招商路子,增强招商实效,以服务全市经济社会发展大局。在此基础上,我们成立招商引资工作领导小组,设立招商引资办公室,调整充实专业招商人员,通过召开招商人员座谈会,请他们积极献言献策,集思广益,同时,进一步他们强化责任意识,大力营造“客商至上、环境为先”的良好氛围。下一步,我局将从四个方面入手,推动全年招商引资工作。

一、着力提高招商引资实效。坚持把招商引资工作作为第一要务,常抓在手,进一步加大招商引资工作的力度。继续加强招商队伍建设,加强业务培训,切实提高招商本领;继续加大招商引资目标责任考核体系,将招商实绩与领导干部、招商专职人员个人考核和考评相挂钩;继续突出优质项目招商,做好招商信息收集工作,抓好招商载体建设,充分利用城建资源和各种招商平台,加强招商服务,切实找准招商定位,按照招大引强选优原则,选择优质招商项目,不断增强招商实效。

二、不断优化投资环境。外部环境上,围绕服务招商引资、服务重大项目、服务外来投资企业,进一步加快城市基础设施及配套服务设施建设,增强城市载体功能和综合性服务功能;大力开展环境工程建设,推进生态绿化建设和城乡综合环境整治,打造优美舒适城市环境,塑造城市品牌形象。内部环境上,大力开展机关作风建设,切实转变职能,增强全员为外来投资企业服务的意识;一方面,继续加强行政审批中心办事窗口和系统内各办证服务大厅管理,实行全员挂牌上岗制度,推行“一站式”服务,进一步建全来访首问负责制、限时办结制和一次投诉查实待岗制等制度;另一方面,大力推进政务公开,向社会进一步公开我局制定的《兴化市建设局、建工局工程建设管理流程办事指南》、《兴化市建设工程管理内部流程表》和《兴化市建设局建设工程收费汇总表》,近期,我们还将结合市政府全面推进行政权力公开的有关文件精神,进一步细化内部管理流程,创新管理模式,全力打造公开透明服务新机制。此外,我们将重点加快门户网站建设步伐,通过我们网站建设,使外来客商一打开建设局网站,我们建设系统各项办事程序、办事流程、收费标准和依据都一目了然,同时可以直接通过网站下载到我们建设部门各项手续填报单及审批表格,这样将极大方便外来客商。

三、全面落实优惠政策。根据市委、市政府关于招商引资工作的整体要求和部署,我们将采取有效措施,切实把招商引资工作和鼓励外来投资各项优惠政策落到实处。结合我局实际,严格执行减免优惠政策,免收项目坚决不收,尽可能地给外来投资企业予以政策上的优惠,对于有一定幅度的收费项目,尤其是工业项目,一律采用就低不就高收费标准。今年,我们将对建设系统内贯彻落实市委、市政府招商引资优惠政策的情况进行督查,重点检查系统内贯彻落实市政府《关于城区一区两园工业企业收费优惠办法》、《兴化市城市规费征收办法》和市纪委《关于违法“一区两园”收费减免优惠政策处理的暂行办法》情况;定期检查涉企收费的清理执行情况以及系统内各科室、单位服务承诺事项兑现情况,逐一排查收费项目、收费依据和收费标准,对免收项目逐一过堂,切实做到依法收费,按规收费。同时,我局设立了专门举报电话,诚邀社会各界尤其是外来客商参与到监督全过程,如果发现我们建设部门有违反市委、市政府招商引资各项优惠政策,对外来投资企业进行违归收费,影响全市招商引资大局的,一经我们查实,将予以严肃处理。

四、切实提高服务水平。着力提高招商服务质量,以服务留人,以感情留人,对招商项目坚持全程跟踪服务,特事特办,加快推进项目的立项审批。切实帮助投资者解决在生产经营中遇到的困难和问题,加强对外来投资企业后续服务工作。不断提高对工业项目和重大投资项目服务水平,凡是涉及我局办理事项将一路绿灯,进一步降低门槛或取消门槛,本着“手续齐马上办,资料缺通知办,重点项目加急办,难度大协助办”的指导思想,主动介入,贴身跟踪,尽量减少办事环节,缩短办事时限,坚决杜绝“不能办、不好办、不可办”推诿扯皮现象,为外来投资企业全方位提供“特殊快速通道”服务。

招商工作流程篇2

1.学习招商工作专业技能知识

家具建材商场招商工作要求要有基本的品牌知识以及专业知识。学习招商工作的基本流程、招商工作各流程具体工作的开展方式与方法,学习品牌知识,学习与客户谈判的方式与方法、沟通技巧,学习品牌落位流程、装修流程等。

3.市场调研及拜访

a.主要针对西宁市、兰州市家居建材卖场商铺租金、物业费、经营模式、收银方式等的调查,通过这些市调进行精准招商。共拜访13家卖场;4条街道;总计拜访1115户。主要有:千家福241户、家博园196户、北山215户、红星美凯龙75户、朝阳国际13户、港湾家居26户、大百祥泰1户、湟水河68户、兰州(三森美居、民百家居、龙马灯饰城、金城灯饰城、居然之家)119户、老商户35户,

除以上所拜访的卖场外,还对部分街边店(家饰家纺)进行拜访;夏都大街、湟光、国芳、小桥大街126户。

b.到访商户以及接待厂商共计518户;一层接待113户;二层接待42户;三层接待86户;四层接待277户。

4.招商落位

上半年招商落位品牌有;樵东瓷砖、金尊玉瓷砖、绿叶、帅丰厨电、美碟整装、红木家具、净然墙纸、立居办公、欧博莱窗帘、富牌家具、春祥世家家具、东港家具、安琪美居家具、冉冉家具、舒茨•简美家具、与时家具、一品龙腾家具、科尔玛家具、主角家具、铭图家具、天涯丽珠家具、童话森林家具、吕氏东方家具、停车场系统;计24户。展位调整1户,奢典集成墙板。

6.招商情况

环比2017年底(出租率为30.94%)出租率增长10个百分点,出租面积33914.22㎡,出租率40.94%。

7.工作中存在的问题及改进方式

a.内部自身问题;通过这段时间的工作,发现团队带领和协作能力有待提升,团队的专业技能知识依旧匮乏,品牌了解不深,与商户洽谈方式欠佳,工作没能完全发挥个人的主观能动性,面对现状自信心不足,日常事务处理欠思考。在以后的工作中我们会加大力度提升以上这些方面专业技能知识的学习和培养,以增强团队的实际工作能力,提高招商效率。

b.大市场环境的发展趋势;(1)市场格局重新定位,行业洗牌将成为常态。(2)刚需成为市场的主流消费。(3)装修行业(整装包含了所有装修品类)的发展将倒逼家居建材行业的商业模式。(4)整体家居发展趋稳,消费需求越发理性。(5)以服务为导向的价值链将重构家居建材行业。(6)电商消费将趋于理性。(7)个性化需求越发明显。(8)经销商精细化运营管理将成为趋势。(9)促销活动更加趋于理性化。

全屋定制行业的发展有目共睹,这一方面细分了装修行业的市场,一方面也加强了家居建材行业在装修产业链分配中的地位。对于定制类家居的迅猛发展,最主要得益于两个方面:一是定制类企业柔性生产能力的提升,让个性需求可以通过规模化生产得以满足;二是个性消费的崛起,让定制类设计师有了更多参与消费者的决策过程,从而扩大了消费者市场,让定制类家居抢占了传统装修行业的市场。在未来,定制类家居也一定在很大层面上,得益于此核心优势的形成,既一站式装修服务。

8.下半年工作规划及举措

a.继续跟进意向性较强的各品类客户,争取在现有招商率的基础上再增加30%的出租率。

b.挖掘新的意向性客户,为后期的招商工作做好铺垫。

c.与企划部协商做好部分重点区域的招商广告宣传,推进招商进度。

d.加大力度培训学习专业知识以及品牌知识,快速提升团队工作能力,为招商工作保驾护航。

e.收集资料、制定招商计划

在准备到某个商场拜访之前,招商人员需要先了解这个商场的招商布局以及品牌规划,再结合我商场的优势,拟定详细的招商方案。

b.寻找潜在客户

主要通过拜访其他卖场,来收集意向客户的信息,再通过面谈、电话沟通等方式了解对方的详细信息,让客户对商场有了一个更全面的认识,工作人员可此期间向其传递新的招商信息。

谈判与签约

要想做好招商工作,必须得有一套适合自己的方式方法才行。商场招商工作的策略可以简要地概括为:1.明确定位,招商宣传;2.制订计划,市场调研;3.招商政策,互利双赢;4.招商策略,资源整合;5.招商队伍,强化执行。

招商工作是目前商场工作中的重中之重,在今后一段时间内起着关键性作用,也决定着商场以后发展的好坏,同时招商人员的自我修炼,在招商过程中是非常关键的,招商人员首先要具备良好的心理素质和专业知识,引导客户清楚的知道我商场的优势,分析大环境影响下的整个市场和其他卖场的缺点与投资风险,给客户足够的信心来我们商场投资会给他带来多大的收益,达成招商落位。

拓展部

招商工作流程篇3

招商会策划——前期筹备

招商会运筹期:

一、招商广告的

二、会场的选定及布置

三、会前费用预算(需要各个部门配合完成)

四、接听电话的技巧

五、资料的传真与邮寄来宾确认及接站确认

招商会策划——前期筹备

招商会准备期

一、资料的准备

二、人员分组与协调

三、课程的审定与演练

四、会前动员会及各小组工作流程演练

五、工作人员提前进驻会场

招商会策划——前期筹备

招商会运作期:

一、会务组的工作流程

二、登记组的工作流程

三、接站组的工作流程(需要配合完成)

四、会场组的工作流程

五、后勤组的工作流程(需要配合完成)

六、业务组的工作流程

七、沟通组的工作流程

八、主持人的工作流程

九、授课人的工作流程

十、公司留守人员的注意事项

十一、用餐时注意事项

十二、员工如何合理休息

十三、突发事件及客户投诉的处置

招商会策划——前期筹备

招商会促进期:

一、招商会结束来宾的撤离与返程安排

二、会务组撤离酒店注意事项(需要配合完成)

三、后勤组与酒店结算和注意事项(需要配合完成)

四、业务组后期追款注意事项(需要配合完成)

五、会后总结

六、宣传资料编辑与制作

招商会策划——前期筹备

招商会运筹期:

一、招商广告的

和众营销策划认为招商广告的距招商会招开的时间也不能太近。一般定在招商会前半月左右。

1时间:时间不能与会议时间相距太久。要做到投资者在看到广告后我有充分的时间把资料寄去并电话进行解释、邀约和其有充分的准备时间参与招商会议。如区域招商会可适当将时间提前到10天之内。

2内容:突出优势和重点。有限的空间说清楚有限的诉求,何年何月何地参与什么样的一个项目,来参与有何好处就足够了

3形式:一般以平面/半通栏/黑白稿形式。可选择通栏或彩稿形式。

4媒体选择:以投资者偏好媒体为主。如区域招商会应选择当地发行量较大的媒体,如区域内的主流电视广告,报纸杂志广告等。现在随着网络的流行,选择在网络上推广也是个不错的选择。

5注意事项:内容一定要反复核对,版面设计要独具一格有冲击力。咨询电话必不可少。

二、招商会策划——前期筹备

会场的选定及布置

招商会策划——前期筹备会场选择规范:

A交通便利:便利的交通能让参会者容易找到给举办方减少麻烦,同时一般认为交通便利的地方也是比较中心人气旺的地点,对后期招商会的成功举办有着相当重要的意义。

B当地比较知名:会场不一定要有特别高的档次。因为投资者越来越明白羊毛出在羊身上的道理,过渡的档次会使他发生疑惑:这样铺张的公司能真正的兑现他服务许诺吗?但也不能太过于低档让参会者举办方的实力。中等偏高即好。

C最好是三位一休的场所比较好,集开会,住宿,就餐于一体。根据不同的会议规模选择不同的会议地点。会场要求整体环境舒适,温度适宜,不压抑,无噪音,光线充分,能满足预期人员的座席,音响效果良好,具有数码投影仪与幕布,白板,立式讲台,饮水机,产品展示柜等。场地的选择在色彩方面应该选择比较高端的,到时设计包装时才能完美交融。也能体现会议的高度。

D会场的安排:为了增加会场内的气氛。

如会场沿街可以用彩旗写上此交会议的主题与口号沿街插上,会场可以挂上条幅和升空气球。入会场前可以写上一条欢迎横幅,进入会场大厅要有签到主题背景板签到处,

区域招商会或小型会议为了减少人员分流可将登记处布置在会务组)有本次会议的主题导引牌、会务组导引牌、会场导引牌、会场至卫生间的导引牌、饮水区导引牌、吸烟区导引牌等,

三、招商会策划——前期筹备

招商会策划电话邀约前期培训

1 、电话邀约客户是个讲究技巧的活,不能打无准备的仗。一般我们前期会对接听人员做个专业的培训,如如何开场,如何介绍此次招商会,如何拉高招商会的高度调客户的味口,客户抗拒点解答等等。

2、招商会策划接听电话的技巧:

有几部电话打过来,招商电话接听第一责任人是商务拓展部或者相同于整个职能的部门。内线再转到分管市场副总和常务副总处。每一个接听招商电话得人必需正式填写招商电话接听表,详细填写各个项目,由商务拓展部每天汇总一次。区域招商会也必需安排专人负责接听招商电话)

某某某公司!或者“好,

3、招商会策划前台接听电话的规范语言是好。这里是某某公司。

就直接转到商务部,对方如果询问招商信息。如果几个内线没有人接听,行政助理要询问对方:好,现在不在能否留下你联系方式,等他回来后我转达给他让他直接打电话给您”等等,千万不可说他不在或者没有人接听就挂断。首先是聆听,

4、招商会策划接听电话要言出必践

一旦答应经销商或者咨询者的事情。即使是没有结果,也要通知一声。比如说:下午查完后马上给你回话,后来下午一忙就忘了过来两天再想起来打电话过去,对方说不想做了。一个小小的失误就有可能造成很大的损失,因为对方会想你连这点的许诺都做不到何况复杂的营销服务许诺呢。一定要留有余地,

5、招商会策划接听电话时要详细记录客户的信息

所在乡村。职业或从事行业,有无医药保健品操作经验,信息来源,有无时间参与招商会,否需要寄资料,联系电话(如有的客户不愿留电话可说明电话是快件公司为了确认详细地址用,不否则快件公司不受理)一定要不卑不亢,

6、招商会策划逾越自己范围的事件不要轻易作出许诺。

以便让上级有回旋余地,但是自己职权范围以内的事情要大胆拍板,防止给对方以罗嗦的印象。打款的阶段等等。

7、招商会策划接听招商电话时。听清楚对方要问什么,关心什么

再能对症解答,不要抢话,语言要言简意赅,突出重点和优势。公司的产品遴选,区县级招商的区域垄断维护,比较丰厚的价差,文化营销和体验营销,驻店营养师的咨询。这几个方面一定要了解清楚和解释清楚。

7如果遇到语言比较激烈或者偏激的询问者。首先不要顶撞,最多说你考虑考虑,电话里只能谈个框架,要不用传真或者电子邮件的方式进行交流等等。一定要按时答复,

8、招商会策划接听电话时公司的谈判机密不能泄漏。比如说别的经销商成交的金额。

应该尽自己所能来解答,接听交代的事情不推委。解释不清楚的就记下来,等得到准确答复后在回答给经销商。

四、招商会策划——前期筹备

资料的传真与邮寄发放

如有嘉宾需发请柬。

1资料发放的种类:邀请函、招商书、招商政策、产品彩页。

2资料发放的方式:特快专递、快件、挂号、传真、电邮。

3资料发放的注意事项:

A邀请函的内容与设计可先与总部沟通;

不能出现错页、漏页、翻页等现象;

B各种资料的复印装订要注意。

严禁出现张冠李戴;

C信封的填写与内容一致。

请柬一定要亲自或找笔锋流畅的人书写;

D如有必要附请柬的贵宾。

以备联系。E每套资料都应附有商务拓展部的名片。

五、招商会策划——前期筹备

来宾确认及接站确认

确认方式分几种情况:

1为了方便来宾确认。电邮确认,信函确认,电话口头确认。需接站的来宾应提供移动通讯方式,以备急用。

对其前来的意向一定要有个大概的认识,

2无论是推荐还是通过其它信息来的客户。省、市、区县级还是兼职拓展者,只有明确后才方便我方进行有效的拓展与分组工作。尤其是信息来源一项一定要询问清楚,防止出现拓展奖励纠纷。

确定中途方式/达时间/否安排接站,

3来宾动身前再进行一次电话沟通。并再次强调会场地址及乘车路线。

4接站人员凭接站名单确认接站人员并统一制作接站牌。牌上写有明显的识别文字如:某某某公司招商会接站处。有些航班或车次经常出现晚点,所以最好安排站内接站人员长时间等候;详细游览接站组工作职责。

招商工作流程篇4

一、切实完成年营销任务,力保工程进度不脱节

1、实行置业任务分解,确保策划合同兑现

20xx年公司各类楼盘的销售任务是1.5亿元,其中一季度1500万元、二季度4500万元、三季度4500万元、四季度4500万元。按 XX所签协议书,该任务的承载体为策划公司。经双方商议后,元月份应签订新的年度任务包干合同。为完成年度营销任务,我们建议:策划公司可实行置业任务分解,到人到片。而不是单纯依靠招商大厅或中心活动。可采取更为灵活的销售方式,全面完成年销任务,在根本上保证工程款的跟进。在营销形式上,应完善团购、中心活动推介、上门推介等方案,努力创造营销新模式,以形成自我营销特色。

2、合理运用广告形式,塑造品牌扩大营销

新的一年,公司在20xx年的基础上,将进一步扩大广告投入。其目的一是塑造“XX”品牌,二是扩大楼盘营销。广告宣传、营销策划方面,XX应在广告类种、数据统计、效果评估、周期计划、设计新颖、版面创意、色调处理等方面下功夫,避免版面雷同、无效重复、设计呆板、缺乏创意等现象的产生。

3、努力培养营销队伍,逐步完善激励机制

策划公司的置业顾问以及公司营销部的营销人员,是一个有机的合作群体。新的一年,公司将充分运用此部分资源。策划公司首先应抓好营销人员基本知识培训工作,使营销人员成为一支能吃苦、有技巧、善推介的队伍。其次是逐步完善营销激励机制,在制度上确立营销奖励办法,具体的奖励方案由营销部负责起草。

二、全面启动招商程序,注重成效开展工作

1、结合医药市场现状,制订可行的招商政策

按照公司与策划公司所签合同规定,XX应于去年出台《招商计划书》及《招商手册》,但目前该工作已经滞后。公司要求,上述两书在一季度由策划公司编制出台。 为综合医药市场情况,拟由招商部负责另行起草《招商办法》要求招商部在元月份出初稿。

2、组建招商队伍,良性循环运作

从过去的一年招商工作得失分析,一个重要的原因是招商队伍的缺失,人员不足。新的一年,招商队伍在引入竞争机制的同时,将配备符合素质要求,敬业精神强、有开拓能力的人员,以期招商工作进入良性循环。

3、明确招商任务,打好运营基础

XX项目一期工程拟在今年底建成,明年元月将投入运营。因而,厂家、总经销商、总商的入驻则是运营的基础。我们不能等米下锅,而应军马未到,粮草先行。今年招商入驻生产企业、总经销商、总商、医药商业机构等任务为300家。由策划公司与招商部共同承担。

4、做好物流营运准备,合理有效适时投入

医药物流不同于传统医药商业,它要求医药物流企业不单在医药交易平台的搭建、运输配送能力的提高、医药物流体系的配置上有别于传统医药,更主要的是在信息功能的交换适时快捷方面完全实行电子化管理。因此,新的年度,公司将与市物流研究所进行合作,签订合作协议并按合同协议履行职责。为使公司营运走向市场化,公司拟成立物流部,拟制定XX医药物流系统的营运方案,确定设施、设备构成因素,运营流程、管理机制等。该工作在董事会的同意安排下进行。

三、以能动开发员工潜能为前提,不断充实企业发展基础

XX的企业精神“三生万物,以人为本;和合求实,科学求真”决定了XX品牌的打造,XX集团的建立,必须充实基础工作、充实各类人才、充实企业文化、充实综合素质。新的一年,公司将在“四个充实”上扎扎实实开展工作。

1、充实基础工作,改善经营环境

公司所指充实基础工作,主要是指各部门各岗位的工作要做到位,做得细微,做得符合工作标准。小事做细,细事做透。务实不求虚,务真不浮夸。规范行为,细致入微。通过做好基础工作,改善内部工作环境和外部经营环境。该工作的主要标准,由办公室制定的公司《工作手册》确定,要求员工对照严格执行。为对各部门基础工作开展的利弊得失实行有效监督,公司在新的年度由办公室承办编制《XX工作动态》,每半个月一期。

2、充实各类人才,改善员工结构

招商工作流程篇5

招商会程序确认:招商会是一门集公关、宣传、造势为一体的综合学科,设计到公司的很多部门,招商会流程确定关系到前期筹备期的职责划分,

招商会运筹期:

一、 招商广告的

二、 会场的选定及布置

三、 会前费用预算(需要各个部门配合完成)

四、 接听电话的技巧

五、 资料的传真与邮寄来宾确认及接站确认

招商会筹备期

一、 资料的准备

二、 人员分组与协调

三、 课程的审定与演练

四、 会前动员会及各小组工作流程演练

五、 工作人员提前进驻会场

招商会运作期:

一、 会务组的工作流程

二、 登记组的工作流程

三、 接站组的工作流程(需要配合完成)

四、 会场组的工作流程

五、 后勤组的工作流程(需要配合完成)

六、 业务组的工作流程

七、 沟通组的工作流程

八、 主持人的工作流程

九、 授课人的工作流程

十、 公司留守人员的注意事项

十一、 用餐时注意事项

十二、 员工如何合理休息

十三、 突发事件及客户投诉的处理

招商会促进期:

一、 招商会结束来宾的撤离与返程安排

二、 会务组撤离酒店注意事项(需要配合完成)

三、 后勤组与酒店结算和注意事项(需要配合完成)

四、 业务组后期追款注意事项(需要配合完成)

五、 会后总结

六、 宣传材料编辑与制作

招商会运筹期:

一、 招商广告的

1、 时间:时间不能与会议时间相距太久,也不能太近。一般定在招商会前半月左右,要做到投资者在看到广告后我们有充分的时间把资料寄去并电话进行解释、邀约和其有充分的准备时间参加招商会议。如区域招商会可适当将时间提前到10天之内。

2、 内容:突出优势和重点,言简意赅,有限的空间说清楚有限的诉求,何年何月何地参加什么样的一个项目,来参加有何好处就足够了。

3、 形式:一般以平面/半通栏/黑白稿形式,如与当地媒体关系较好,可选择通栏或彩稿形式。

4、 媒体选择:以投资者偏好媒体为主,如《中国经营报》、《销售与市场》等,如区域招商会应选择当地发行量较大的媒体。现在网络招商信息的也是一条方便快捷的途径。

5、 注意事项:内文一定要反复校对,以免出错;版面一定要选择效果好的版面,另外版面设计一定要有冲击力,即使与其它小广告挤在一起出能清晰的分辨出广告的位置;招商内容主题突出,一目了然;咨询电话到少留两部以上,确保每个咨询者能充分了解招商内容。

二、 会场的选定及布置

1、 会场选择标准:

A交通便利:便利的交通可为参会者和举办者减少很多麻烦;

B在当地比较知名:会场不一定要有特别高的档次,但一定要在当地小有名气;有时候特别高的档次反而会起到反作用,因为投资者越来越明白羊毛出在羊身上的道理,过渡的档次会使他们产生疑惑:这样铺张的公司能真正的兑现他们的服务承诺吗?

C具备同时开会、住宿、就餐的条件:根据不同的会议规模选择不同的会议地点。会场的选择与布置应同时考虑会场色调对来宾心理、情绪的影响,一般不要选择全是白色或者红色的会场,在那个环境里呆长了会使人烦躁,一般以蓝色何浅灰色为主。会场要求整体环境舒适,温度适宜,不压抑,无噪音,光线充足,能满足预期人员的座席,音响效果良好,具有数码投影仪与幕布,白板,立式讲台,饮水机,产品展示柜等。卫生间不能离会场太远,不然会给来宾造成诸多不便。(如不具备投影仪的会场则要提前与投影仪设备公司租用,一般一天的使用费在500元左右,压金可以争取不交)

住宿要求以双人标间为主,无噪音,会务组安排在楼层首间或便于查找的位置,如到会人员在50人左右最好给会务组安排两个房间,便于沟通;与酒店楼层或总台服务人员事选沟通好每日几点定时拔打叫醒电话/用餐电话/课前通知;避免分散住宿,所有房间要集中安排;提前将房间钥匙领取至会务组,来宾到会务组登记后交钥匙压金领取房间钥匙。

就餐要求:就餐环境清洁卫生,能满足参会人员同时用餐的需求,每张餐桌是有餐桌号,便于分组后确认。就餐按当地标准适当安排,原则是中、晚餐按10人台计算,晕素搭配每桌不超过十个菜,主食以当地习惯搭配,上菜速度要合理,不能过长;早餐最好是自助餐(有些酒店的早餐可以争取免费);招商会后如安排聚餐,菜可适当增加,酒水以啤酒或低度酒为主,高度酒容易喝醉,使会议结束后的沟通不能顺利进行,所以会议后的聚餐通俗的讲是喝好不能喝倒,尤其是自己员工不能喝倒。

D会场的布置:为了增加会场内的气氛,条幅、海报、招帖是必不可少的。

从一进会场开始首先要有导引牌,如会场门前空旷而且允许挂条幅可挂上一条欢迎主题的条幅,进入会场大厅要有登记处,(区域招商会或小型会议为了减少人员分流可将登记处安排在会务组),有本次会议的主题导引牌、会务组导引牌、会场导引牌、会场至卫生间的导引牌、饮水区导引牌、吸烟区导引牌等,并由酒店专人负责前厅会议接待。引导牌的制作可由酒店方协助,布置由酒店完成或协助。

“禁止吸烟”,“请将手机关闭或调至无声”,“会场内请勿打电话和走动”等警示语分别贴在会场明显处。

类似大型喷绘或条幅的布置事先要考虑好悬挂或粘贴方式并提前两天布置完成。

2、 会场的费用的结算:又专人负责和一人签字负责制,一定要和酒店负责人协商好,钥匙各个参会的客人一定要交押金给会务组,便于管理,同时房间的长话一定说清楚只有会务方的总指挥才有资格给开长话,这个有时候很重要,有的客人不自觉,冒充会务组人员要求总台开长途,结果有一次一个企业搞会议,光电话费就多付了2000多元,悔之不及呀。

三、 会前费用预算:把各个能想到的提前预支,尤其是当着客户的面不能透露消息和让客人感觉公司很斤斤计较,招商会有时候需要打肿脸充胖子。

四、 接听电话的技巧:

1、 话接听程序:

招商电话接听第一责任人是商务拓展部或者相同于整个职能的部门,如果同时有几部电话打过来,内线再转到分管市场副总和常务副总处。每一个接听招商电话得人必须正式填写招商电话接听表,详细填写各个项目,由商务拓展部每天汇总一次。(区域招商会也必须安排专人负责接听招商电话)

2、 前台接听电话的标准语言是:“你好,某某某公司!”或者“你好,这里是某某公司。”

对方如果询问招商信息,就直接转到商务部,如果几个内线没有人接听,行政助理要询问对方:“你好,他现在不在,你能否留下你的联系方式,等他回来后我转达给他,让他直接打电话给您”。等等,千万不可说他不在或者没有人接听就挂断。

3、 在接听招商电话时,首先是聆听,听清楚对方要问什么,关心什么,再能对症解答,不要抢话,语言要言简意赅,突出重点和优势。公司的产品遴选,区县级招商的区域垄断保护,比较丰厚的价差,文化营销和体验营销,驻店营养师的咨询。这几个方面一定要了解清楚和解释清楚。

4、 详细记录客户的信息:所在城市,性别,职业或从事行业,有无医药保健品操作经验,信息来源,有无时间参加招商会,是否需要寄资料,联系电话(如有的客户不愿留电话可说明电话是快件公司为了确认详细地址用,不否则快件公司不受理)。

5、 如果遇到语言比较激烈或者偏激的询问者,一定要不卑不亢,首先不要顶撞,最多说你在考虑考虑,我们在电话里只能谈个框架,要不用传真或者电子邮件的方式进行交流等等。

6、 言出必践:一旦答应经销商或者咨询者的事情,一定要按时答复,即使是没有结果,也要通知一声。比如说:我下午查完后马上给你回话,后来下午一忙就忘了,过来两天再想起来打电话过去,对方说不想作了,一个小小的失误就有可能造成很大的损失,因为对方会想你连这点的承诺都做不到,何况复杂的营销服务承诺呢。

7、 超过自己范围的事件不要轻易作出承诺,一定要留有余地,以便让上级有回旋余地,但是在自己职权范围以内的事情要大胆拍板,避免给对方以罗嗦的印象。

8、 公司的谈判机密不能泄漏。比如说别的经销商成交的金额,打款的阶段等等。

接听交代的事情不推委,应该尽自己所能来解答,解释不清楚的就记下来,等得到准确答复后在回答给经销商。

五、 资料的传真与邮寄发放

1、 资料发放的种类:邀请函、招商书、招商政策、产品彩页,如有嘉宾需发请柬。

2、 资料发放的方式:特快专递、快件、挂号、传真、电邮。

3、 资料发放的注意事项:

A邀请函的内容与设计可先与总部沟通;

B各种资料的复印装订要注意,不能出现错页、漏页、翻页等现象;

C信封的填写与内容一致,严禁出现张冠李戴;

D如有必要附请柬的贵宾,请柬一定要亲自或找笔锋流畅的人书写;

E每套资料都应附有商务拓展部的名片,以备联系。

六、 来宾确认及接站确认

1、 为了方便来宾确认,确认方式分几种情况:传真确认,电邮确认,信函确认,电话口头确认。需接站的来宾应提供移动通讯方式,以备急用。

2、 无论是推荐还是通过其它信息来的客户,对其前来的意向一定要有个大概的认识,省、市、区县级还是兼职拓展者,只有明确后才方便我方进行有效的拓展与分组工作。尤其是信息来源一项一定要询问清楚,避免出现拓展奖励纠纷。

3、 来宾出发前再进行一次电话沟通,确定中途方式/到达时间/是否安排接站,并再次强调会场地址及乘车路线。

4、 接站人员凭接站名单确认接站人员并统一制作接站牌,选择结实耐用的材料,牌上写有明显的识别文字如:某某某公司招商会接站处。有些航班或车次经常出现晚点,所以最好安排站内接站人员长时间等候;详细游览接站组工作职责。

会议的运筹期十分重要,他是成功的基础和保障,招商要想成功首先得有人来,而这个阶段就是解决能否有人来得重要环节。待续:(下一节招商秘笈第二步:稳扎稳打―细节筹备)

招商工作流程篇6

招商是一个商场成立之后要面对的一项重要工作。招商人员首先要具备良好的心理素质和专业知识。对于商场的情况要做详细的了解。在招商过程中可能会遇到许多事先没有准备的问题,要灵活变通,把客户的利益放在第一位。招商是以合作双赢为目的的。如果其中一方没有利益,他不会决定要投资,只有双方都有利益,才可能谈成。

招商谈判过程中,要有充分的自信,说话要有底气。如果客户提出质疑,要耐心详细的讲解客户的疑问,给客户分析当地市场的消费群体和市场目前的占有份额,和我们商场的优点和前景给客户树立起对我们商场的信心。尽量不要和客户正面争论一个问题,可以用变通的说法争取客户的认同。有的客户会不间断的来商场实地查看,要用耐心和客户沟通,并加以引导要让客户清楚的知道,他如果来我们商场投资会给他带来多大的利益。

在谈判过程中,观察对方反应充分了解对方的心理需求。不要一次性的给他太多的选择余地,针对他的需求只提供几个不一样的位置或者不同的面积给他让他在几个之间做一个选择。要适时的让对方知道他所选择的这个位置同时几个客户有意向。更加让他确定自己选择的正确性。

商场开业筹备的一项重要工作是招商,但绝不仅仅是招商。招商只是开业筹备工作的一项重要内容。在商场开业筹备过程中,与招商工作同等重要的还有市场定位、商业规划、组织建设、制度建设、工作流程设计、员工招聘培训、空间环境美陈、二次商装管理、信息系统建设、企业文化建设、企业形象推广、营销方案制定、竞争策略制定等等。

我们可以设想一下,如果对商场没有一个明确的业态定位、市场定位、商品定位、客层定位,我们知道招什么品类的商品?招什么品牌档次的商品?各品类和品种的比例结构是多少?如果对商场没有一个科学的卖场规划、合理的商品布局,我们招的品牌和商品放在哪个区位?不同楼层和区域之间的品种、品牌关系是什么?我们再想:如果没有一套现代的商业管理体系、制度体系、流程设计,我们又怎能保障招商、营销、管理、运营和服务的成功呢?还有,即使招商完成了,但卖场如何美化?专柜如何装修?商品如何陈列?从基层营业员到中高层管理干部要不要培训?开业的庆典方案、促销方案要不要制定和实施?……等等,诸如此类问题,绝不仅仅是招商的问题!

所以,我们说,商场的开业筹备工作,是一项系统工程,必须全面考虑、统筹设计、系统实施、整体保障。因此,要保证一个商场的成功招商和成功开业,一定要做到以下几点:

一、进行充分的市场调查、准确的市场定位、合理的卖场布局;

二、建立现代的商业组织体系、管理体系、制度体系和流程体系;

三、建立一支有现代商业管理意识、服务意识、训练有素、岗职明确的管理团队和基层员工队伍;

四、成功的招进一批符合业态定位、市场定位、客层定位的品牌和商品;

五、严格地进行品牌专柜的设计、装修和商品陈列,营造浓郁、现代的卖场氛围,美化卖场内部空间环境和商场外观商业环境;

六、建立一套适合现代商业管理、现代商业营销和现代商业服务的商业POS和MIS系统;

七、建立一套现代商业文化体系、营销体系,制定阶段性的系列营销推广策略和开业促销方案。

招商工作流程篇7

关键词:采购;项目管理;工期

1新源公司介绍及相关概述

1.1公司概况

国网新源控股有限公司(以下简称“新源公司”)每年至少开工建设两个工程项目,动态投资达几十亿元,建设周期6~10年。新源公司筹建期和基建期单位均面临或涉及大量的前期调研、设计监理、土石开挖、基础建设、设备采购、调试、运营管理等各类活动。新源公司根据采购计划进行项目分解,将相同或类似的项目按照批次进行分类,统一组织招标或者非招标形式的采购活动。招标采购时间从4个月到5年不等。本文重点内容是介绍招标采购过程中的任务分解、项目进度管理的分析。

1.2研究对象

结合招标实际情况,新源公司按计划进行采购,招标采购与非招标采购均需主要完成以下任务。(1)启动阶段:综合计划编制与调整,表述编制及审查,招标准备工作。(2)规划阶段:开标准备工作、工期、质量、成本、风险管理目标设定。(3)实施阶段:开标及评标工作、工期、质量、成本风险控制。(4)收尾阶段:完成评标任务,与供应商进行合同谈判和签订、退还保证金,招标采购后开展分析评估工作。

1.3采购理论综述

采购是指商品流通过程中,政府、企事业单位及个人为获取商品,对获取商品的渠道、方式、质量、价格、数量、时间等进行预测、抉择,把货币资金转化为商品的交易过程[1]。1.4项目管理理论概述项目管理(ProjectManagement)就是把知识、技能、工具和技术应用于项目各项工作之中,满足或超过项目利益相关者对项目的要求和期望[2]。1.5招标采购与项目管理的关系招标采购工作具有项目的属性,招标采购工作本身就具有一般项目的特征,即特定目标的唯一性,临时的一次性,渐进并逐渐完善的周期性。完成一次招标采购任务也同样涉及综合、范围、时间、质量、费用、人力资源管理、沟通、风险,甚至也包括资源采购各方面的管理任务。

2公司招标采购的现状

随着新源公司跨步式发展,每年新源公司新增项目2~3家,年动态投资数十亿元,加上以前的运营单位,新源公司招标工作体现出以下特点。

2.1项目明显增多

每个新建项目开始施工建设,需要开展设计、监理、基建、设备等几个主体标段的招标工作。而生产运营单位主要是生产运行、设备检修、后勤维护的招标工作较多。根据不同的招标需求,合理安排相应批次的招标时间,保障项目顺利开展。

2.2招标时间把握不是很理想

由于国内开展招标范围刚刚扩大,许多以前不招标的项目已经纳入招标范围。而各个供应商水平参差不齐,市场信息不对称、资质要求不同,造成许多厂商未能正确投标,或者通过资质审核的厂商不足3家,造成流标、废标、二次招标现象频繁出现,一般招标项目从编制标书到合同签订一般在125天左右,一旦发生流标、废标情况,项目工期将相应延长一个月甚至几年。

3招标项目进度管理

从工期目标来看,新源招标项目时间跨度较长,其结果对工程后期建设有着决定性的影响。因此,按期完成招标项目,保障招标工作顺利进行,确定招标结果成功,且招标结果满足业主特殊要求是招标项目必须达到的,合理的估算和安排招标进度是确保招标工程按期完成的前提保证。

3.1招标项目活动时间的估算

国网新源控股有限公司的招标采购管理,技术支持人员和项目经理利用丰富的知识,采取专家判断法与类比估计法对招标时间进行估算。经过研究探讨,得出时间估算结果如下。招标准备工作,估算工期为45天,主要内容是确定招标计划。招标工作,工期30天,招标公司根据招标准备工作开展相关工作,编制招标文件;开标与评标工作,工期6天,根据招标情况决定开标;定标与备案,工期14天,新源公司根据推荐定标并留档备案;合同签订,工期30天,项目公司;与供应商谈判签订合同。上述工作就是项目的主要工作任务,具有前后的连续性,其他工作均穿插在相关工作之中。新源公司的招标采购流程一般需要经历125天,因此,务必要提前做好项目准备工作。针对招标项目进度目标控制主要内容包括项目的立项与划分、标书文件编制、审定时间、标书文件发标时间、开标、评标、定标时间的确定以及合同谈判时间的掌握。

3.2项目工期进度目标分解

在项目工期目标的控制上,除了建立工期控制总目标以外,还要根据项目的实际进度,对工期目标深入分解,设定短期目标,在项目实施中分别控制。我们将招标过程分为招标文件编制、审查流程、招标公告流程、评标专家管理流程、开标流程、评标流程、定标流程及评标结果流程,共7大流程20项工作任务,通过工作分解结构,我们分析出招标项目是一个典型的按照子项目划分的结构,因此,我们将项目工期进度目标进行分解,可以按照子项目设立分目标的方式进行。在此基础上,我们将每个子项目进行进一步的细化分解,明细情况如下。第一步:编制招标计划(15天),编制招标文件(30天),编制标底或限价(5天)。第二步:招标公告(或邀请招标)(1天),开展资格预审(4天),确定资格预审(2天),招标文件发售(7天),投标准备会(2天)。第三步:组建评标委员会(2天),开标准备(2天)、开标(1天)、评标(5天)、评标报告(1天)。第四步:招标情况报告(7天)、中标候选人公示(7天)、中标通知书(30天)。第五步:编制合同文件(20天)、协助合同谈判(5天)、合同备案(2天)、投标与履约保证金(10天)。通过上述管理,我们将招标总工期分解到每一个项目任务中,明确了工期进度要求,安排了工期顺序,便于对工程进度和关键点进行管控。

3.3项目工期进度跟踪与控制措施

有了工期项目分解,各级管理人员就可以参照项目工期目标和进度计划,对项目进展情况进行执行和控制,及时发现项目进度偏差,积极纠正,保障招标项目工期进度顺利完成。

3.3.1建立以项目经理为核心的项目工期控制组织

项目经理作为项目的全面负责人,需要按照预算和工作范围以及所要求的性能水平推动招标工作进展,并尽力完成招标任务。从招标计划编制的开始到投标保证金的退还,项目经理都要管理日常的项目实施工作。招标项目中,不同角色的工作人员体现了不同的价值职能。对于工期控制而言,不同部门的工作体现如下。评标委员会:评标委员会的成员来自新源公司、项目单位、招标机构以及评标专家,他们负责整个招标项目总控制。熟知项目招标立项、标书编制、标书会审、发标、开标、评标、定标等过程,经验丰富,熟悉现场,具有较强的责任心。按照招标进度参与招标中的任务。专业归口部门:根据实际招标内容,区分招标对口部门,参与标书的审核工作,确保按期开标。项目单位:项目招标实际需求人,对标书编制尤其是技术文件的确定具有关键作用,是项目工期要求的决定人。投标人:根据法律规定,是投标过程中的参与者,自然成为了监督人,对发标开标时间、定标时间进行监督。招标机构:对招标整体项目提供项目经理人员以及服务人员保障,对招标文件商务部分编制起主要作用。通过全流程项目管理,实现了工期环环相扣,工作人员职责分明,相互监督,促进工程顺利进行。其缺点是项目经理作为总协调员,与众多机构和个人沟通协调,容易出现多重矛盾。因此,实际操作过程中,应给予项目经理更多的权利,在不违反纪律的情况下,在总费用控制内,开展管理工作。

3.3.2建立招标项目工期进度控制信息交流平台

根据主索引,将招标流程分成招标准备工作、招标工作、开标与评标工作、定标与备案、合同签订5个阶段,每个阶段结束后,项目经理人根据项目的进度,填写进度报告,对进度的控制以及完成率统计汇总,及时与评标委员会、项目公司及其他项目经理沟通,通过采用不同赶工手段,确保工期顺利进行。

4公司招标采购过程管理方案的实施效果

国网新源控股有限公司招标采购过程是一个较复杂的项目管理工作,本文对项目的工期管理、质量管理和风险管理进行了分析研究。在理论和实践过程中,我们对招标项目管理进行分析,检测实际管理提升。招标进度管理提升效果是这样的,即根据新源公司安排,2009年国网新源公司组织公开招标13个批次,共计455个项目,平均每批次项目时间为36天。为保证工期进度,各项目经理平均同时分管3个批次的项目。2010年新源公司开展招标14个批次,组织能源公司项目5批次,共计608个招标项目,平均每批次项目时间仅为20天。各项目经理平均分管批次高达4个,通过工期管理、人员编制调整,新源公司招标工作得以顺利开展。根据招标项目进度分解明细表,各单位根据新源公司采购计划结合招标批次与进度,统筹时间安排,倒排工期,及时报送采购的招标文件,及时参与招标文件会审,按时联系中标单位进行合同谈判,为本单位采购所需提供时间保障,便于各单位进一步开展经营业务。根据招标项目进度分解明细表,招标公司可以更好地控制招标采购进度,适时督促推进招标项目活动,及时有效地与项目单位或者新源物资部沟通,确保各批次的招标采购计划顺利进行,避免因个别单位延误时间导致全系统招标项目的延期。充分利用招标规则,尽量提前发标,如果遇到不满三家的投标项目,立即联系项目单位积极联系供应商参与标书购买或投标,减少流标等导致二次招标的情况。按时筹划开标准备工作,有序安排评标专家参与评标,确保开标时间、地点准确。通过2009年和2010年招标采购的对比,计划编制和标书编制时间从平均45天缩短到30天,发标时间从30天以上缩短至28天,定标时间由平均14天缩短至11天,合同谈判签订从30天缩短至20天左右。招标采购时间由原来的125天缩短到现在的95天,时间效率提升了24%,这对推进招标工作的开展提供了最有利的保证。由于有了明确的工期安排,各参与单位能够提高效率,缩减工期,确保生产工作顺利进行。

5结语

通过对招标项目的深入研究,我们采用完善的管理方法,运用项目管理知识对招标工作进行系统梳理,通过2009年和2010年招标采购实践的对比,招标工期得到了有力保障,招标产品的质量、项目公司满意度均有明显上升,法律风险下降。新源公司招标业务范围越来越广泛,专业水平越来越高,已经具备了创建行业标准的基础,并着手编制了项目建设方面的标书范本,对类似招标具有指导意义。

作者:王勋 何颖珊 单位: 国网新源控股有限公司 河北丰宁抽水蓄能有限公司

参考文献:

[1]孔晓.项目管理与招标采购[M].北京:中国计划出版社,2009.

招商工作流程篇8

1、招商要有针对性。招商引资是一项非常理性的经济活动,客商来投资是为了赚钱。我区的区域优势、热情服务只是一个方面,更重要的是产业衔接、集聚效应和各种生产要素的整合效益。所以,招商要有针对性,引资要有目标,要站在客商的角度考虑问题,将准备工作做深做细。

2、招商要团结。招商要形成一种合力,是靠大家的力量来完成的,最基本就是要从大局出发,看问题,办事情都要从发展大局来考虑。人员之间要团结协作以及相互帮助,凡是有利于招商引资的事,不分分内分外,要主动地做。

3、招商要吃苦。招商工作是非常辛苦的一种工作,时常不分节假日联系客商,联系项目。招商要发扬勇于吃苦的精神,要想千方百计,勇吃千辛万苦,不惜千言万语。

4、要力求在思想观念上实现突破。当前,随着国际、国内区域经济合作、产业互动和产业转移的步伐加快,各地都把招商引资作为加快发展的重要措施,千方百计吸引资金和技术,借力发展。实践证明,一个地方的开放程度影响着一个地方的经济发展水平,而思想观念是影响开放程度的根本原因。

5、要力求在产业对接上实现突破。随着开放型经济呈现投资基地化、产业链式化、竞争白热化的趋势,投资商投资由过去的单体投产、单个产品为主,逐步向优势产业集聚,向优势产品整合,选择一个地区重点、连片、链式发展。在这种情况下,招商引资的集聚效益、链式效应越来越明显。

回顾这一年的工作,对于怎样招商?我有以下认识:

1、通过正确认识招商来发动全社会力量。

招商引资工作是招商局一项义不容辞的职责,要做到逢会必讲,逢人就谈,并在人力、物力、财力等方面优先满足于招商的需要。通过高度的统一思想,让全局上下都理解招商,支持招商,积极招商。大家都主动找关系,找信息,真正形成了领导抓招商,能人跑招商,人人为招商的工作氛围。我相信,一百次接触总有一次成功的机会。因此,加强对招商工作的宣传培训,提高思想上的认识,是招商工作的前提。

2、通过诚意招商来打动客商。

招商的成败与否,关键在诚意。我们把“诚信”二字始终贯穿于整个招商活动之中。凡是客商需要打听和帮助的事项,只要我们能做到,我们都竭尽全力,热忱服务,以此来打动人,感染人。

3、通过制度约束来规范招商。

招商要有计划性、针对性,不能打“烂仗”‘胡子头发一把抓’,不能做得不偿失。吃力不讨好的事情。企业在设计、规划、选址、建设上都要做到科学合理,不能事先关门作战,事后亡羊补牢。不能急功近利,急于求成,要坚决杜绝“上了一个项目,影响一片群众,影响一方安定”的情况发生。对招商人员的招商活动,要制定初步的行为规范,增强招商人员的素质,规范他们的言行,努力塑造我局良好的外部形象。

4、打造好自己的安商环境。

招商引资已经列入各级政府的“一号工程”,上级党委、政府非常重视。但在实际工作中,下面有些部门并不是同样重视,不顾全市发展大局,片面考虑部门利益的现象时有发生,上面抓得紧,环境好一些,稍不注意就有回潮。特别是已落户的客商中感觉明显,安商环境问题时隐时现。因此,以优惠政策为主体的招商转变为优化发展环境的招商势在必行。现在全国各地招商的优惠政策大同小异,但各地的经济发展环境并不雷同。进一步打造安商环境,方能凸现我地投资综合优势。

我认为,只有齐心协力,发挥良好的个人素质,不断学习总结招商经验,更新招商思路,收集招商信息,全方位地挖掘招商信息,我局的招商引资工作一定会一年一个新台阶,取得不俗的成绩。

随着科技的进步,信息交流的发展,电话通讯、网络qq似乎已成当今人们信息交流的主要形式,走家串户式的家访似乎是一个越来越陌生的名词,一个电话或者一个短信已成了许多老师和家长联系的主要方式。可在最近,我校的家访又重新热了起来,学校将家访作为家校工作的一项重点内容,一杯清茶结下彼此情谊。

经过几天的家访工作,可谓感受颇深。在这次家访过程中,我不仅在第一时间看到了将要与自己相处一年的学生们,而且也深深地体会到作为父母对孩子教育的关心和重视。

家访结束了,但工作却还刚刚开始,存在的疑问和困难也将随之而来。如何管理好这个班级,如何办出班级的特色等等,这些都是眼前的问题。对于我不仅是个挑战,也是又一次的锻炼,除了要自己努力,不断推敲以外,更要向别的老师请教,积累经验,对班级负责,对自己负责,争取开一个好头,做一个称职的班主任。

作为一名青年教师,我也有过担任班主任的相关经历,几年中,一批批学生成为合格学生,走向了上一级学校,令我激动,让我欣慰。几年的风风雨雨,让我感受到班主任工作的辛苦和甘甜,几年的不断探索,更让我深深地认识到,家访工作是班主任协调家庭教育的重要方式之一,也是班主任经常性的工作。

这次我和搭班的几位老师对我班学生进行了一次家访,现将家访心得体会作以下小结:

1、家访,深入到学生家庭细致了解,与家长学生面对面的交流,加强了社会,家庭,学生的联系,了解了家长的期望与要求。了解了学生的个性与想法,加强了师生感情,对以后的工作将起到积极的作用。

2、家访,了解了家长对子女的关切与期望,也了解了一些学生家庭的困境,增强了我们的责任感,也让我们更加热爱学生,热爱工作。

3、家访目的在于与家长交流情况,交换意见,共同研究教育学生的内容和方法,家庭是第一所学校,父母是孩子的第一任教师。家庭对孩子身体的发育,知识的获得,能力的培养,品德的陶冶,个性的形成,都有至关重要的影响,因此,教育引导学生一定要与家长联系,双方只有同心协力,才能事半功倍,达到教育目的。

4、交换访谈方式,为家访工作增加新的内涵。随着社会的发展,家访的方式也随着改变。由于人们的职业特点、个人阅历、经济状况、文化素质、思想修养、性格脾气各不相同,学生家长可分为好多不同的类型。作为班主任应该具体问题具体分析,“到什么山唱什么歌”,如果家访的方式不改变,有时会事倍功半,甚至适得其反。

总之,家访工作是班主任工作中不可缺少的方式。但我深知:家访是一门学问,是一门永无止境的艺术。我愿虚心请教,在“三尺门外”,倾心奉献,把家访工作推向一个新阶段。

成为一名城管执法队员已经快一年了,在这段时间里,我经历了很多酸甜苦辣,对城管执法工作也有了新的认识和看法。其中让我感受最深,也让我最为困惑的是:为什么城管执法工作异常艰辛,却得不到群众的支持和理解呢?经过认真的思考,我发现矛盾主要集中在流动摊点的整治工作上,结合XX市当地特点,我对这一问题进行了初步的分析,产生这一矛盾的原因主要有以下几点:

一是多数群众缺乏法制概念。流动摊点无证经营、占道经营,属于违规行为,我们城管是按照法律、法规的规定从事执法。但多数群众对相关的法规不了解,认为摆摊只是谋生手段,是个人自由,不是违规行为,限制流动摊点只是城管的单位行为或个人行为。

二是多数群众认识不到流动摊点的危害性。如:妨碍交通和周围的环境卫生,对于合法的个体户造成不公平竞争,商品质量无保证,危害人民群众生命财产安全等等。

三是多数群众对我们的执法程序不了解。在他们印象中,我们城管就是扣东西、罚款,觉得简单、暴力,忽视了我们是在进行了大量宣传和多次要求整改无果的情况下才实行暂扣、罚款。

四是流动商贩中确实有部分是失地农民、下岗职工等弱势群体,没有生活来源,处于贫困的境地,只能靠摆摊维持生活。

五是部分流动摊点给当地居民和民工生活带来便利,随时随地能买到,便宜,因此得到当地群众的支持。

要改变这种现状,要推动四个创新。一是创新工作理念。正确处理市容与繁荣的关系、执法与服务的关系、处罚与教育的关系,把群众作为城市管理的“主体”,努力形成符合科学发展观要求的思想观念、思维方式和价值取向。二是创新工作思路。转变城管执法工作中粗放式、突击式和生硬式的管理模式,使城市管理工作由突击型向长效化、由“人治”型向“法治”化转变,努力实现精细化、长效化和人性化管理。三是创新管理手段。改变过去重处罚、轻管理的工作方式,坚持堵疏结合、标本兼治、重在治本的原则,围绕解决民生问题探索市场化运作和社会化管理新模式,有计划地放开地摊管理,有条件地增加弹性市场,不断强化管理疏导,努力提高城市管理水平。四是创新工作机制。进一步探索城市管理社会化路子,把城市管理由城管部门一家“独唱”变为“一家领唱、大家合唱”,有效发挥各级组织、有关部门和广大市民参与城市管理的积极性,整合各种资源,形成管理拳头,提高综合管理效率,努力形成调动社会力量和执法资源,实现社会化大城管的氛围和格局。

针对以上几点原因,我认为可以通过以下方式来解决:

一是加强宣传。一方面是法律、法规、规章的宣传,强化老百姓的法制观念;另一方面是制作一些宣传片,特别是从反面突出没有城管的城市是多么混乱,让百姓感同身受,认识到城管工作重要性;另外,举办一些由各行业志愿者参与的系列活动,联合电视、报纸等媒体进行报道,让更多人认识城管工作的艰辛和重要性。

二是文明执法。我们城管必须按照规定的程序执法,同时在执法过程中摄像,执法过程和结果向公众公开,一方面让群众更了解城管工作,另一方面也让我们接受群众的监督,以进一步提高我们的工作水平。

三是“疏堵结合”。为了满足当地群众购物方便的需要,同时也解决部分困难群众的生活问题,可考虑在局部地区设置疏导点,但是需要登记申领许可证,并在规定区域、规定时间内经营,同时搞好责任区内卫生环境。另一方面,对于无证经营或违规经营的摊点应加大查处力度,坚决予以取缔。

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