后勤员工管理制度范文

后勤员工管理制度篇1

要提升后勤服务质量,提高师生对后勤工作的满意度,首先要培养一支良好的后勤队伍,强化后勤人员的服务意识,增强他们的服务观念,明确服务宗旨,是搞好后勤工作的根本。

1.1注重思想建设,强化后勤人员的服务意识

人的各种素质中,政治思想素质是灵魂,是我们开展和做好一切工作的基础和前提。由于后勤工作单调繁琐且工作时间较长,而服务对象往往又是要求高,体谅少。有的后勤人员认为后勤工作是伺候人,低人一等,有自卑思想,甚至带情绪工作。管理人员要关注员工心理健康教育,通过组织学习,开展个别谈心等形式,使后勤人员正确认识自身工作的意义,要求员工认识到事虽小,却有关服务大局,增强责任感、荣誉感。通过思想政治教育,使后勤员工具备良好的职业道德和服务态度,用真挚的感情去关心、体贴服务对象,缩短服务者与被服务者之间的心理距离,使师生对后勤人员产生信任感和亲切感。同时,也要认真解决和关心后勤人员的工作和生活上的一些实际问题,通过人文关怀和提高待遇等方式提高员工积极性、主动性和创造性,以取得更好的工作效果。

1.2加强技能培训,提高后勤人员的业务素质

作为后勤人员,不具备基本的服务技能,单凭满腔的工作热情,提高服务质量只是纸上谈兵。想要更好的提高服务质量,就必须加强后勤人员的技能培训。可以采取“请进来,走出去”的学习方式,支持后勤人员参加业务进修,选送后勤人员外出培训;聘请物业公司或相关领域技术人员,以作报告、做兼职的形式给予后勤人员技术和业务上的指导,不断提高他们的业务素质。

1.3实行公平管理,提高后勤管理效益

所谓公平管理,就是以党和人民的利益为最高准则,识大体,顾大局,讲团结,待人处事公平合理,不偏不倚。在政治上要关心培养后勤人员不断成长,在工作上支持他们努力进取,在业务上鼓励他们刻苦钻研,在生活上关怀他们,一视同仁。管理人员对工作人员要做到分工明确,工作要有布置、有落实、有检查、有记录。管理人员有对员工的管理权力,也有接受员工监督的义务。管理人员要率先垂范,身体力行,不攀比,不牢骚,不搞特殊化。要求职工做到的事自己首先做到,要求职工不做的事自己首先不做,用实际行动带动和激发广大职工积极向上的热情。管理人员要围绕“勤”做文章,做到勤学习,勤思考,勤检查,勤汇报,勤交流,勤总结,进一步转变工作作风,提高管理质量,增强管理效益。

2后勤管理人员要勤于学习和思考

一个团队的成功,不仅要靠全体人员齐心协力、共同奋斗,更是少不了领导者管理和引导。后勤管理人员要加强学习,不断提高自己的管理能力,吸收先进的管理模式和好的管理方法。一个好的领导,要具有主人翁精神,以校为家,将做好后勤管理工作作为自己的使命,将师生员工视为自己的亲人。将为教育教学服务、为师生服务的显意识转变为潜意识,使这种意识变为习惯。行为习惯和思考习惯不改变,就老是被过去的东西所制约。处理问题要先思考这件事情该怎么办,谋定而后动,分析清楚之后再做决定,用第三只眼看自己,潜意识改变自己旧有的思考方法。

3对管理机制要勤于完善和推进

(1)进一步完善领导班子工作推进机制,着力完善领导运行机制、决策协调机制和工作运行机制,形成“一级支持一级工作,一级对一级负责,责任、有序、高效”的良好工作局面。领导干部必须具有开拓创新的精神,勇于打破旧的管理模式,为建立新的适应社会发展的管理体制,不断改革创新、不断开拓进取,以取得最大的经济效益和社会效益。

(2)在定编、定岗、定责的基础上,实行全员聘任制、岗位责任制和校内结构工资制,实现“岗定人、人定职、职定责、责定薪’,灵活机动的人事管理体制。在聘任过程中,坚持“以人为本”的“公平、公正、竞争、择优”的原则,建立重实绩、重过程、重贡献的分配机制。后勤人员根据自己的能力和条件,对照岗位和职责要求,申报工作岗位,然后通过群众考评,领导考核,合格者由后勤工作处聘任上岗。要不拘一格选拔管理人才,把善于管理、清正廉洁、富有实干精神的人员选入领导班子,发挥先锋模范和领头羊的作用。聘任制和竞岗制,打破了“干不干都一样,干多干少都一样”的“大锅饭”局面,给后勤工作带来了活力,使后勤职工人人有压力,内在有动力。实现优化组合,形成后勤部门的整体合力。

(3)提升后勤服务质量,不仅要建立运行机制,还要建立一套行之有效的规章制度,《后勤管理处处长岗位职责》《食堂经理岗位职责》《管理人员岗位职责》《维修工岗位职责》《校产管理制度》《公物损坏赔偿制度》《校园管理规定》《维修管理规定》《基建管理制度》《食堂管理规定》等。这些管理制度的制定和实施,促进了后勤工作的规范化,做到人人有事做,事事有人管,管理有章法,从而提高了后勤工作的效率。有了制度,只有严格按照规范执行各项制度,制度才有效力,管理才有效果。否则,制度只是一纸空文。形成规范、和谐的后勤管理模式,才能“人尽其才,财尽其力,物尽其用”。

(4)学校后勤管理要实行明确的目标管理,目标是行动的方向,以目标为导向,以人为中心,即对不同层次的管理人员实施目标管理,以目标管理的绩效来评估管理人员,对后勤管理来说,可行、准确的目标可以正确引导后勤人员进行高效的经营运作。综合运用经济方法、行政方法、法律方法和思想政治工作方法等等,根据不同的管理对象和具体的管理环境,灵活取舍与变通,运用奖金、罚款等经济手段调节经济利益,鞭策后进鼓励先进;采用行政命令、决定实现令行禁止,维持、指导学校活动;以有关法律条文为准绳来对后勤有关活动进行强制性规范,以提高管理效能,实现管理目标。

(5)后勤事务要公开,沟通合作。把师生员工认不认可、答不答应、满不满意作为衡量工作的标准,要关注师生需求动态,深入了解,主动出击,以诚恳、虚心的态度和负责、拼搏的精神,借助开展师生座谈会、上门咨询、校园网络等形式,建立全方位、多渠道的沟通平台与协调机制,同时最大程度的争取师生的理解和支持,构建群策群力、集思广益的良好工作氛围。后勤部门还要加强内部监督,实行事务公开,自觉地将后勤管理工作置于全体教职工监督之下,通过细化服务流程、拓宽服务渠道、加强日常管理等将后勤保障与服务工作不断推向细化、深入。总之,后勤工作在整个学校工作中具有十分重要的地位,可以说学校后勤工作的好坏,直接关系到学校能否保持正常的教育秩序,能否实现教书育人的目标,后勤工作有事务性、服务性的一面,同时又有其思想性、教育性的一面。后勤工作要紧紧围绕“教学”这一中心,始终坚持为高校教学、科研、师生员工服务这个基本方向。后勤管理工作者要在一件件繁琐的工作中,勤观察,勤思考,勤实践,勤学习,切实提高自身的思想政治和业务技术水平,运用科学的服务理念,实行有效的管理措施,后勤管理工作的效能才能提升上来,才能充分发挥后勤的“窗口”作用,使后勤工作更好的为教育教学服务。

后勤员工管理制度篇2

关键词：高校；后勤管理；精细化管理

中图分类号：G647.4 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）08-0166-02

引言

作为高等教育事业的重要组成部分，高校后勤在高校教学科研、基础设施运行、社会商业和基本生活等方面发挥着重要的保障和支撑作用。本世纪以来，伴随着高校办学规模的逐步扩大、学生人数的激增，高等教育由精英教育向大众教育转变，高校后勤管理也逐步由过去静态的、高度集权的行政化的后勤服务产品供给机制转变为动态化的市场供给机制。然而，受限于高校后勤工作服务对象、服务原则和服务模式的特殊性，高校后勤工作在市场化的进程中依然存在管理模式粗放、后勤管理不到位和校园环境社会化等诸多问题。而近年来在企业界兴起的精细化管理模式则可以有效解决上述问题。因此，笔者在对高校后勤管理现状与存在问题全面把握的基础上，试图将精细化管理理念引入到高校后勤管理当中，构建精细化的后勤管理模式，以期有效解决高校后勤工作市场化转型中的相关弊端，提升高校后勤工作的效率和质量，最大限度地保障高校教学、科研等工作的顺利有序进行。

一、高校后勤管理现状与问题梳理

通过对当前高校后勤管理现状进行剖析发现，当前高校后勤管理普遍存在目标规划部不明确、组织结构不合理、人事制度不健全以及管理流程不规范等问题。

（一）规划不明确，后勤管理量化、细化不足

鉴于高校后勤管理负责整个学校师生的教学和生活，因此，后勤管理需要对工作制定详细、科学的发展目标规划。而就现实情况看，大部分学校在实现后勤工作市场化之后，后勤部门并未制定明确的规划和目标，管理和运行依然处于“兵来将挡，水来土掩”的模式。即使有部分学校制定了相应的后勤管理目标和规划，但是由于目标和规划过于粗糙，在具体的实施中也往往流于形式，因此，在具体的实施中指导意义不大。

（二）高校后勤部门机构设置不科学，组织结构不合理

除了目标规划不明确外，后勤部门机构设置不科学、组织结构不合理也是当前高校后勤管理中存在的一个重要问题。一般认为，对于高校后勤部门组织结构构建来说，一般应与高校的办学规模、经济实力相匹配，并且高校组织机构在运行过程中应实现独立核算、自负盈亏。而就当前高校后勤部门机构设置现状看，高校后勤部门结构设置存在明显的管理层次设置不合理的现象，并且组织机构的职责、权界也界定的不够清晰，在日常管理和经营中出现职权结构模糊、多头管理、推辞责任等问题，严重影响了高校后勤管理的质量和效率。

（三）高校后勤管理制度不健全

由于我国高校后勤管理社会化和市场化改革的时间相对较短，高校后勤管理依然保留原有的计划经济特征，符合市场化的高校后勤管理制度尚不健全。具体来说，首先，在高校后勤人员的人事管理制度方面，目前高校后勤管理人员的人事制度普遍存在工作人员工作职责界定不清晰、工作内容相互推诿，工作激励机制不健全、员工工作缺乏积极性，人事竞争机制匮乏、员工欠缺危机意识和自我提升意识，以及忽视员工职业发展规划、员工队伍素质偏低等问题。其次，在成本核算制度方面，当前高校后勤管理在成本核算方面缺乏精细化的成本核算方案，导致高校后勤资产不清、管理工作混乱，并且在一定程度上滋生校园腐败问题。

（四）高校后勤管理流程不规范，管理方式粗糙

就高校后勤管理流程的规范化程度来看，高校后勤在管理流程上存在着管理流程不规范和管理方式粗糙等问题。由于当前我国高校管理只看重开始和结尾，对管理的中间环节，也就是管理流程缺乏应有的重视，在一定程度上造成我国高校后勤管理流程不规范，后勤管理工作中存在大量无序操作、交叉管理等现象，致使后勤管理无章可循、后勤部门资源配置效率低下等。

二、基于精细化的后勤管理模式构建

由于精细化管理可以将管理职责具体化、分工明确化，同时倡导人们用创新思维对工作流程、组织系统等不断优化、持续改进，使各组织管理的基本单元高效、精确、持续、协同运行，并且可以将管理成本减到最低，因此，将精细化管理理念应用到高校后勤管理当中，构建精细化的后勤管理模式可以有效解决上文提到的高校后勤管理面临的相关的问题。基于此，本文将精准管理理念引入到高校后勤管理的目标规划、组织结构构建、人事管理、成本核算、流程设计和精细化后勤管理文化营造等方面。

（一）将精细化管理理念贯彻到高校后勤管理目标规划中

任何组织的管理活动都从规划开始，规划是所有管理活动的基础。对于高校后勤管理来说，其工作内容涵盖了对教学、科研设备等管理，对宿舍、食堂、商店等基础设施的建设和运营，对高校后勤人、财、物的支配。而这每项管理工作的开展和实施，都需要科学、可行、合理的规划作为指引。因此，对高校后勤进行精细化的管理，首先应从制定精细化的管理规划入手。在高校后勤管理规划在具体的制定过程中应该遵循一定的原则。首先，高校后勤管理规划应该有理有据，具备可检查性和可操作性的特点，这主要是因为管理规划是高校后勤部门开展工作的具体依据，因此高校后勤管理规划应该充分考虑后勤各部门的实际情况，根据部门实际情况对对高校后勤管理规划进行科学设计。其次，后勤部门在制定规划的过程中，需要根据后勤各部门的实际情况，合理地制定长期、中期和短期的规划，同时要求短、中、长期规划无缝衔接，相辅相成。最后，在制定后勤部门管理规划之前，应充分考虑未来工作中可能遇到的各种风险，并做好充分的准备工作，以应付不可预见的突发事件，从而实现高校后勤管理张弛有度，灵活变通。

（二）依托精细化管理理念，科学构建高校后勤管理组织机构

高校后勤部门使一个庞大的组织系统，其结构的科学、合理与否，显著影响着高校后勤部门工作的效率和质量。当前，高校后勤部门组织结构存在结构设置不科学、组织结构不合理等问题。因此，基于高校后勤部门精细化管理的要求，应对高校后勤部门的组织结构进行精心设计和细心谋划。同时，高校后勤部门对部门组织结构进行精细化构建的过程中，应遵循三个原则。首先，对后勤部门层次结构的设置，切忌盲目追随、模仿其他高校或企事业单位，要本着对本学校负责和与本校实际情况相适宜的原则，按照高校后勤部门业务发展的需要和经济实力进行合理规划，保证结构层次的合理。其次，在进行职能结构设置时，要将职能界定细致、清楚，将职能结构规划做到位，摒弃遇到情况再修改的推脱工作的态度，将精细化组织结构管理落到实处，将组织结构设置到位。最后，高校后勤组织结构的运行应体现规范性的特征，即高校后勤部门在设置组织机构的同时，还应该根据组织结构的特点，制定科学的方针政策、规章制度和工作程序等；此外，要求后勤部门的规章制度应充分体系精细化管理思想，规章制度在制定过程中要有理有据，同时还应该体现高校以人为本的人文关怀。

（三）构建精细化的人事管理制度

由于人力资源是高校后勤部门的核心，在高校后勤部门推进精细化的管理，推动人事管理的精细化是非常重要的。在高校后勤部门推动精细化管理制度，关键是要合理配置后勤部门的人力资源，实现知人善用，人尽其才。具体措施是：首先在人力资源配置上，后勤部门领导应准确把握公司员工的工作能力和特点，根据岗位要求定人，为员工提供广阔的平台和空间，最大限度地释放员工的工作能力。其次，应健全高校后勤部门的薪酬、奖励制度和构建后勤部门的激励机制，提高高校后勤部门员工的工作积极性和主动性。最后，应重视员工的职业生涯规划，通过多种培训形式，帮助员工更好地成长，推动员工不断改进和创新，从而实现员工的自我发展和完善，进而满足高校后勤精细化管理的人力资源要求。

（四）构建以精细化理念为指导的成本核算制度

前文指出，当前高校后勤成本核算制度表面化严重，普遍流于形式，严重影响了部门的运行效率，并且在一定程度上滋生了腐败等问题。因此，对高校后勤部门进行精细化管理，建构精细化的成本核算制度也是必不可少的。以精细化管理理念的精髓是杜绝没有必要的浪费，降低管理成本，提高资源的使用效率。所以，以精细化管理理念为指导构建高校后勤部门的成本核算制度，重点是将成本核算制度纳入科学化、规范化的轨道，从源头上降低管理成本。具体措施来说，则应在高校后勤啊管理工作中确立成本核算观念，合理划分成本核算的范围，参照同行业或相近行业的成本核算制度，建立精细化的成本核算管理体系。此外，还应该在高校后勤部门员工中树立成本理念和成本意识。

（五）创建精细化的后勤管理操作流程

精细化的操作流程也是精细管理的一项重要内容，其主要内容是将任务和工作内容沿纵向细分为若干前后相连的工序单元，将工作过程细化为工作流程，之后进行分析、简化、整合、优化的循序渐进的过程管理。高校后勤管理涉及到部门之间的平行工作以及上下级之间的交叉工作，完成整个管理工作需要部门之间以及上下级之间的沟通与交流；同时，在部门间的沟通中，也需要后勤管理工作按照一定的流程有序地进行。因此，高校行政部门要进行精细化管理，也需要在管理流程上实现精细化。并且由于高校各个后勤部门的分工不同，各部门的管理流程的设计也应与本部门工作特点相一致。以高校食堂饭菜生产操作流程为例，学校的食堂饭菜生产就应该按照标准的备料、烹饪、售卖、清洁的程序进行，并且每一个环境也都应该有既定的标准，这样才能保证食堂工作的有序进行，安全质量也才能达标。

（六）营造精细化的后勤管理文化

后勤员工管理制度篇3

目前我国校园后勤管理当中存在的问题

忽视了教育功能的发挥目前，仍有很多学校沿用传统的管理模式，缺乏科学的、合理的管理机制。受传统后勤教育管理理念的影响，并没有树立为人服务的工作理念和育人教人的管理理念，使得后勤管理工作当中的教育功能没有得到充分的发挥。我国很多学校的后勤管理对实体经济利益比较重视，有偿的商品化服务理念也扎根于管理工作人员心中，最终使得后勤工作当中的教育功能被弱化，无法发挥出育人与教人的积极作用。缺乏与其他管理部门之间的有效联系随着我国教育改革的不断深化，很多人对学校后勤管理存在错误的认识，认为后勤是学校的打杂部门，也是一个专门用来甩包袱的机构。而且，很多后勤管理人员对自己的岗位认识也存在一定的偏差，认为后勤就是一个管闲事的工作岗位，在学校运行当中也不重要，很多校领导更是让后勤部门自生自灭。在这样的背景下，后勤部门缺乏相应的管理权限，也缺乏相应的管理地位，无法与其他管理部门形成有效的沟通机制，缺乏与其他管理部门之间的有效联系。另外，由于后勤管理工作与其他教育部门的工作存在本质上的差异，工作上的关联性也比较低，使得后勤管理部门与其他部门处于隔绝状态。管理人才的缺失由于学校后勤工作管理模式的滞后性，使得学校的管理水平与后勤管理工作水平不一致，与目前我国教育的要求仍存在一定的差距，主要表现在学校制度上的缺少和不完善之上，也缺乏对后勤工作团队上的人才管理，使得很多学校的后勤管理团队的综合素质比较低，很多后勤管理工作人员都不是专业人员，与教育工作也并无直接联系。据有关数据显示，目前我国后勤管理工作人员当中，大专以上学历的工作人员只有10%到20%，其余的基本都是初中以下的文凭，根本就没有什么业务能力，个人能力也相对较低，在后勤管理工作上也缺乏相应的开拓精神和风险意识。

有效解决我国校园后勤管理问题的措施与对策

建立科学的后勤管理模式安全管理作为学校后勤管理工作中最重要的内容，其也是保障学校正常运行的首要前提。为了充分保障学校后勤管理当中的安全，学校应该加强后勤管理的制度化建设，并建立起制度化的后勤管理模式。通过详细的、规范化的规章制度将后勤管理当中的安全责任、管理责任层层落实到位，也将后勤管理中的岗位职责以制度的方式予以明确。依据制度公开和账目公开、明细公开的制度管理原则，健全固定资产的台账制度，设定专门的固定资产财务管理档案。然后，积极探索社会化的后勤管理方式，将学校与后勤管理的关系由行政隶属转化为合同制约。通过这样的改革，激发社会群众对学校后勤的投资热情，激发后勤工作人员的工作热情。为了保障校园后勤工作的顺利开展，在校园之内还可以实行目标管理责任制，将每个岗位的后勤工作责任明确、职能明确、奖罚明确，最终达到提高校园后勤管理水平和服务水平的目的。实施行之有效的责任分工制度学校后勤管理作为校园正常运行的有效保障，不管是在生活后勤方面还是技术后勤板块，都应该积极推行责任分工制度，将每个岗位的职责落实到人，借此才能将后勤管理制度贯彻落实到位。由于学校的后勤工作内容主要是为教学、科研提供保障服务，为教师的教育提供扎实的物质条件，为学生的学习生活提供良好的生活服务，工作内容宽广，任务繁重而杂乱。因此，该项工作的管理难度较大，需要通过推行行之有效的责任分工制度，将每一个后勤岗位的工作内容和职责明细落实到每个员工身上，一旦学校当中出现后勤问题，就可以问责到人。这样，不仅可以有效提升后勤管理人员的工作意识，还可以大大提升后勤工作的服务水平。加强对校园的安全管理首先学校应该加强对校园技防和物防方面的工作落实，对校园中重要的部门（财务室、多媒体室和仪器室等）加装相应的防盗门窗，并在关键部位（楼梯口和人流量较大的区域）安装铁门和摄像装置，运用智能手段和信息化技术强化对校园安全的监控，提升对校园意外事故的防范能力。另外，还应该加强校园的门卫管理，特别是对寄宿学生的寝室规划管理。实行封闭式的管理制度，尽量安排女教师值白班，男教师值夜班，并安排宿管老师实行倒班式的管理。同时，还应该与110、119、120、当地派出所等部门建立校园联防机制，随时保持警、校之间的联系畅通性，及时遏制校园安全事故的发生。在校园与警务部门建立校园联防机制之后，学校的后勤管理水平得到了明显的提升，校园安全事故的发生概率也得到了明显的降低，确保了教育环境的稳定性和安全性。积极提升管理团队的综合素质员工的综合素质能直接影响到后勤管理的服务水平，因此，积极提升后勤管理团队的综合素质是非常有必要的。首先，要提高员工的思想认识。不仅要改变后勤管理人员的思想认识，还要改变校园其他管理人员对后勤工作的认识。要充分认识到后勤管理工作在学校运行的重要性，认识到只有搞好后勤工作才能保障校园的安全，才能保障后勤工作开展的顺利性。因此，学校应该依据当前的后勤管理工作人员的工作心态和实际情况，开展有针对性的思想政治工作和专业培训，进而树立工作人员认真的工作态度和高尚的政治素养。有条件的学校可以定期组织后勤工作人员开展外派学习和参观学习的方式汲取更多的管理经验。其次，还可以利用报刊、校报等一系列宣传手段向全校进行后勤工作的宣导，引发大家对后勤管理工作的重视。也可以通过报刊进行法律、经济和生活常识等方面知识的宣扬，帮助后勤工作人员的综合素质得到提升。目前我国学校的后勤管理当中仍存在很多问题亟待解决。特别是在当今这个新课程改革不断深化，全面素质教育不断加强的教育背景下，学校后勤管理当中的矛盾及弊端更加突显出来。同时，由于学校后勤管理工作与学生的学习生活、教师的教育教学具有直接的联系，稍有不慎就会给学生的正常学习生活、教师的顺利教育教学带来非常大的阻碍。可见，学校应该高度重视对后勤的管理工作，应该积极树立服务育人的管理意识，并对后勤工作当中的不足之处予以改善，建立起科学的校园后勤管理工作模式，加强对校园的安全管理，为学生和教师构建出一个安全、稳定、温馨、服务水平高的校园后勤环境。

后勤员工管理制度篇4

【关键词】高职院校 后勤管理 问题 对策

当前，我国高等职业教育的发展进入了规模与质量同步提高的关键时期，高职院校的后勤管理作为高等职业教育质量保障体系中不可或缺的一个重要组成部分，承担着管理育人、服务育人和环境育人的重要职能，也要顺应新形势下高等教育的发展趋势。最近几年，高职院校办学规模扩大、服务对象需求多样化、服务市场竞争加剧，也使高职院校后勤工作面临新的挑战。深化高职院校后勤服务与管理改革，使其符合科学化、程序化、专业化之要求，不断提高服务水平和管理绩效，为广大师生提供更好的学习、生活和教育科研条件，这是高职院校后勤管理工作者义不容辞的责任。

一、高职院校后勤管理中存在的主要问题

（一）后勤管理体制不完善

后勤管理体制不完善主要表现在以下几个方面：一是监督体制不完善。一些高职院校、主管的教育部门只是根据国家政策进行宏观调控，高职院校一些具体的教育管理政策则由高职院校自己来制定，后勤管理改革也成为高职院校独立的行为，教育主管部门无力监督，目前又缺乏社会监督机制。学校内部的监督部门往往由于经验、专业水平等方面的限制，与后勤部门协调不力，不能起到监督的作用。二是经营体制不完善。许多高职院校的后勤管理部门被后勤集团所代替，后勤集团所属的经营实体，是服务与经营一体化的机构，但在实际运作中，往往将自己上移为管理部门，以管理来代替经营与服务，从而使后勤经营过程行政化，忽视成本核算和经济效益，导致了职工积极性不高、经济效益差，也偏离了后勤集团的服务宗旨和经营目的。

（二）后勤管理的规章制度不健全

目前后勤管理规章制度缺乏最为突出的是学生食堂管理与学生公寓管理。食堂管理与学生公寓管理及其运营由社会承办，虽然在招标方面高职院校进行相应的监督与管理，但却没有相关的规章制度进行规范化指导，从而使学生食堂管理中，承包方为了赢利，往往降低成本，致使服务质量下降，严重脱离了高职院校办学的宗旨。如食堂的菜系混乱，南北风味结构不合理，服务态度差等； 由于社会出资修建的学生公寓多半向管理社会化方向发展，公寓的用电、用水等方面没有规范的规章制度保障，不能禁止违章用电和用水浪费的现象。

（三）后勤管理队伍素质偏低

高职院校后勤管理队伍素质偏低主要表现为后勤管理人才缺乏，后勤员工素质较差。第一，后勤管理人才缺乏。现有后勤管理干部对在现代企业体制运营下的后勤实体管理经验缺乏，对市场经济体制下的经营方式仍然不能适应。第二，后勤员工素质较低。在后勤社会化改革后，人员的聘用多为企业编制或合同工形式充实管理队伍，这些人员大多来自于学校的工勤人员，对高职院校管理或后勤实体管理了解甚少。又由于他们的文化程度、技术水平较低，服务思想落后，服务意识不强，导致高职院校后勤社会化管理质量不高，社会化进程缓慢。

二、加强后勤管理的对策

（一）规范后勤管理体制

高职院校的后勤工作主要是为教学、科研服务。后勤管理工作涉及生活、技术、经济及生产等方面的管理内容。为此，学校后勤部门要努力提高管理规范化水平，加强制度建设。坚持开拓创新，促进后勤工作标准化、规范化，建立科学有效的教育服务质量体系。将后勤目标分解为任务目标、过程目标和终极目标，实施契约管理，建立诚信档案，责任分解到人，打造高职院校后勤的管理特色。

在具体操作中可以采用以下几个手段：一是制定后勤管理规范和规程，要求每个员工都认真学习并严格遵守规范规程，从而让学校的基础运作更加规范化和标准化。二是要求后勤管理业务的运作要有一个流程，要有计划、审核、执行和回顾的过程。控制好了这个过程，就可以大大减少业务运作失误，杜绝部分管理漏洞，增强流程参与人员的责任感。三是通过现代化的手段，将经营中的问题从多个角度去展现和从多个层次去跟踪，坚持从实际出发，科学制定物资的购置、使用、管理计划。总之，要提高后勤管理科学化、精细化水平，合理设岗，实行分工责任制，充分发挥人力资源的效益。要建立岗位责任制和经济责任制，实行职、权、利相结合，贯彻按劳分配的原则，做到职责明确，责任到人，纵横协调，制度配套，严格考核，奖惩分明，多劳多得。

（二）完善监督制约机制

有效的监督体系是后勤改革取得实效的重要保证。要加强后勤的外部监控体系建设，形成学校的纪委、审计等部门的专业监督与师生员工的个体监督相结合的后勤管理服务工作外部监督体系。同时，要加强后勤内部的监控体系建设。后勤集团应设立监督委员会，由学校领导和纪检、监察、审计部门有关人员和学校师生代表组成，对后勤集团的经营服务活动实行全面监督，定期提供反馈信息。此外，还应根据各部门行使的职能，分别聘请有关人员组成各部门的监督委员会，负责对该部门进行监督并提供反馈信息。

（三）着力提升后勤管理队伍水平

后勤员工管理制度篇5

伴随教育体制改革的深化，高校的管理体制与用人机制也随之发生了一系列变化。后勤管理工作作为学校管理工作中重要组成部分，在人才管理模式上面临着严峻挑战，高校中普遍缺少具有专业技能娴熟、管理经验丰富的管理人才。下面就高校后勤管理人才现状进行详细分析：

缺少足够的认识受传统教育观念的影响，有些领导对于后勤工作在学校管理中的重要性认识不够，对后勤队伍建设重视力度不够，重教学重德育而轻后勤的观念根深蒂固，使得后勤队伍的岗位设置不完整、不科学，工作分工不明确，劳动报酬偏低，致使后勤工作人员的工作热情与积极性不高，很多具有专业技能和管理能力的人都不愿意到后勤管理部门去工作，从而增加了后勤管理队伍的不稳定。

2、高校后勤管理人员配置不合理

从目前普遍存在的情况来看，高校后勤人员配置不到位也是制约后勤发展的一个重要因素。高校后勤队伍经过上个世纪九十年代后勤社会化期间的人员分流之后，到现在在学校中工勤系列的在编后勤人员已经为数不多。现有的后勤队伍通常由以下三部分构成：自行聘用的临时人员、其他部门因各种原因分流到后勤的人员、正式招聘的专技人员，其中临时聘用人员占绝大部分，而真正高校毕业的专技人员占的比例最小。占后勤队伍中绝大部分的临时聘用人员在学历构成方面看，学历普遍不高，知识面较窄，而且缺少必要的岗位专业知识与技能；从年龄来看，年龄趋于老化，年轻人员较少，整体队伍缺少生机与活力；从技术层面看，这部分人员的技术素质欠缺。

3、高校缺少有效的后勤人才培养工作机制

在高校干部培养工作中，后勤管理部门的人员培养模式非常薄弱，在对人员的培养计划、培养措施与培养目标等方面缺少科学性、系统性与长期性。此外，在高校后勤管理工作中，高校为后勤人员提供的业务培训与技能培训的机会有限，这在一定程度上影响了后勤管理队伍的人员素质提高。

4、高校缺乏现代企业化的管理人才

随着高校后勤管理的深入改革，为了更好的适应高校新时期后期管理工作的需要，高校要大胆的转变后期管理观念，引入企业化的现代管理人才。但从整体上看，当前高校的后勤管理人才通常缺乏现代化管理的系统知识，管理理念与管理方法已经相对落后，缺乏后勤管理方式与方法的有效创新，很多后勤管理工作只是停留在传统的管理模式上，高校迫切需要引进和培养一批现代企业化的管理人才。

5、高校的人才管理体制亟待改善

受计划经济等传统因素的影响，高校的后勤机构往往存在机构建设重叠、职责划分不清、管理效率低下、官本思想严重等一系列问题，很多后勤管理工作过分倚重传统的管理经验和管理方式，人才管理机制存在很多弊端，在很大程度上影响了后勤管理工作水平的提升。例如，有些高校后勤人力资源的人才选拔与评估机制、薪酬激励机制不够完善和健全，导致后勤管理人才缺乏足够的活力，影响了高校后勤人力资源管理的效率。同时，传统的人才管理体制缺乏开放性和竞争性，管理性质是封闭的安置型管理模式，后勤服务部门常常缺乏人才管理的主动权和自，导致很多人才管理措施难以得到及时的贯彻与执行。

二、改进高校后勤管理工作的对策

高校后勤管理人员的管理水平直接与后勤管理工作改革成效息息相关，提高后勤管理人员的综合素养能够改善后勤管理工作的服务质量与服务水平。下文针对高校后勤管理工作中存在的问题，提出了具有可行性的管理对策，希望能够改善后勤管理工作的水平。

1、在高校的后勤管理中引入现代管理制度

高校后勤管理人员要树立现代人力资源管理观念，顺应时代与社会发展的潮流，要改变传统的管理理念，构建现代的管理体系与管理机制，引入现代人力资源管理手段。现代人力资源管理内容已突破了基础工作内容的局限，发展成为一个相对完善的管理体系，包含的内容更加系统，在人员管理方面也更加科学。通过现代人力资源管理平台，员工可以更好的实现工作目标和个人发展规划，发挥自身所具有的价值，为后勤工作的开展奠定更为坚实的基础。

2、优化后勤人员结构，提升员工综合素质

在高校的后勤管理人才培养过程中，要目标明确、针对性强的进行人才培养。后勤管理工作的服务对象是全体师生，因此，后勤管理工作在人才培养中要熟知院校的整体发展战略，明确师生的特点与具体需求，进行有针对性的后勤服务。在对高校的后勤管理人员培养时，要深入学习人力资源管理知识和管理理念，精简繁冗的组织机构设置，进行岗位的重新设定，提高管理人员的工作效能与综合素质。科学进行岗位设定才能实现用人所长，人尽其才，从而使后勤管理工作高效、科学的进行下去。提高后勤人员工资、福利、待遇，吸引管理人才到后勤岗位工作。

3、建立科学完善的人才选拔机制

教育教学改革的实施，对高校的后勤管理工作也提出了新的要求，后勤管理工作要适应时展需求，引进创新型人才。在人才选拔方面，可以采用内部聘用制与外部人才引进机制相结合的模式。高校在引进后勤管理人才时，要迷信学历的老套观念，应侧重于管理能力和实际动手操作能力，使具备专业技能、经营管理知识以及业务能力的管理人才充实到后勤管理工作中。

4、加强高校后勤管理人员的培训

从目前发展阶段来看，培训依然是高校后勤管理队伍建设的主要手段，通过有效的人才培训能够提升后勤管理人员的思想观念，拓展视野，提高服务意识，改进工作方法，从而激发管理人员的工作积极性与热情，提高管理人员的价值，促进后勤管理效益提升。因此，高校的后勤管理部门应该针对不同的岗位需求，制定科学的培训目标与培养计划，通过定期的人员培训提升管理人员队伍建设，从而增强后勤工作人员的工作合力，为管理工作提供后盾支撑。

5、营造良好的管理氛围

为了充分发挥高校后勤管理部门的职能以及后勤保障作用，提高后勤服务的水平，一方面，要在后勤管理部门营造良好的人才氛围，做到态度好、服务好，树立高校后勤部门的良好形象，杜绝后勤干部利用职务之便或主观意识进行人才选拔的情况，构建和谐的人事关系；另一方面，高校的后勤部门要为人才的成长营造良好的环境，在组织培养、实践锻炼和自我修养等环节加大投入，制定更多的管理措施，为后勤人才的培养提供更多的保障。

三、结语

综上所述，高校后勤管理工作中存在的一系列问题在很大程度上影响了高校的未来发展，如果不对高校的后勤管理工作进行改革与优化，势必降低高校的人才培养效能，降低高校整体竞争优势。在高校的后勤管理工作中，要不断的调整人才配置结构，采取适当的人才培养机制，优化管理队伍，使之能够为高校的整体工作保驾护航。

后勤员工管理制度篇6

1更新管理理念，增强服务意识

理念通常解释为人们的看法、思想、思维活动的成果，行动源于思想，思路决定出路，更新管理思路是创新高职院校后勤管理的首要前提。我国社会是政府主导型社会，长期以来，我国的管理模式是以行政模式为主，国家财政是高校经费的主要来源，因此在管理上很大程度受行政体制的影响。而学校教室、学生宿舍、师生生活等具体问题，要解决好这些具体问题，就需要强有力的后勤保障来实现，因此，服务和质量就成为后勤管理不容忽视的课题。高职院校后勤的职能和工作核心更多的倾向于服务，传统的行政管理模式已不能适应当前高职院校的发展。因此高职院校后勤管理应及时转变其职能，应该从行政转变为服务。要增强服务意识，后勤人就是要用真诚的服务、精湛的技艺、优良的职业操守提供优质的服务。

2优化管理队伍，提高人员素质

队伍是服务的主体，队伍的素质是服务质量的保障。“三育人”即教书育人、管理育人、服务育人，是学校教职员工实现全员育人、全程育人目标的三个环节，是一个不可分割的育人体系，它体现了系统育人的思想。后勤管理和服务部门要为学校的育人创造优美的环境，提供后勤保障和优质服务。后勤职工要以自己的优质服务和模范行为，在思想、道德、纪律等方面感染学生，使学生养成勤俭节约、爱护公物、热爱劳动的良好习惯。一支好的后勤服务队伍所起的育人作用不见得逊色于教师队伍。“短板原理”告诉我们后勤队伍薄弱必将影响学校综合管理水平，高职院校的领导者对此不应视而不见，要根据管理和服务的专业性，引进专业人才，加强岗位培训和岗位练兵；要解决后勤工作岗位缺乏应有的吸引力，有能力的人不愿意从事后勤工作，导致后勤队伍不稳的问题；要解决后勤队伍、尤其是后勤管理队伍的知识结构、年龄结构不合理的状况。培育一支适应数字化、网络化、智能化高校管理和服务需求的优秀后勤队伍，是高职院校后勤队伍建设的当务之急。

3完善制度机制，提高管理效率

行之有效的规章制度是后勤管理和服务得以顺利开展的制度保障。规章制度具有约束作用，是后勤管理工作中计划制定和实施、效果评价、奖惩等一切工作的依据，是所有后勤工作人员的办事准则。完善考核制度、激励制度、监督制度、奖惩制度、人事制度等规章制度的前提下，还要将制度细化，如建立各层次办公会议制度、岗位责任制、工作程序、服务标准、考核标准等更细化、更具操作性细则，并将相关制度的执行情况纳入考核与绩效挂钩。使后勤工作标准化、规范化、程序化，做到凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督，使管理更加科学，制度更加人本，服务更加规范。

4创新文化建设，构建和谐后勤

创新是一个民族进步的灵魂，是在继承基础上的发展。创新后勤文化，构建和谐后勤是提升高职院校后勤管理和服务水平的有效途径。校园文化是社会主义先进文化的重要组成部分，而后勤文化也是校园文化不可或缺的一部分。众所周知，文化具有三个层次：物质文化层次、制度文化层次和精神文化层次，我们通常说的文化是指精神文化层面的文化，它是高职院校后勤文化的核心，在高职院校后勤管理和服务的全过程中，无处不在，无处不见，是高职院校后勤可持续发展的原动力，是后勤员工的精神食粮。挖掘与继承、培育与创新具有高职院校后勤特色的后勤文化是后勤人当前的一项极其重要的工作。一要明确高职院校后勤文化的内涵，依托高职院校的文化底蕴，发挥其天时、地利、人和的天然优势，精心培育和打造高职院校后勤文化；二要不断提升后勤管理和服务的科技文化含量，要充分利用互联网平台，实现互联网+（订单、报修、咨询等）服务；三要不断促进后勤员工的知识更新，提升现代管理能力，强化优质服务意识，塑造高职院校服务形象、员工形象、技术形象；四要完善制度文化，激励岗位练兵、竞争上岗；五要发扬团队文化，开展具有后勤特色的文体活动，评选年度优秀团队活动。后勤文化创新就是要依靠全体员工，在工作中形成一个统一的、正确的核心价值观，凝练后勤精神，推动后勤健康、持续、和谐发展。

5结语

总而言之，高职院校后勤管理的核心是围绕服务和质量做文章。要以促进人员综合素质的提高为要务，着重提升人员的职业道德和精神境界，要致力于校园先进文化的建设，要与时俱进不断提升后勤管理和服务工作的标准，要建设一支人员专业化、工作标准化、服务精细化、管理人性化的高职院校后勤队伍，在营造优美和谐的校园环境中，在为教职员工提供优质服务的过程中，展示后勤员工的风采；展示后勤工作的魅力；展示科学管理的水平。

后勤员工管理制度篇7

关键词:后勤物业管理;精细化;应用

0引言

后勤物业管理是一项具体而复杂的工作，采用精细化管理模式有利于提高后勤物业管理的综合效率。精细化管理既有宏观管理的优势，也有细节上的优势，在后勤物业管理中运用精细化管理是物业管理改革发展的趋势，也是后勤物业获得持续发展的必然要求。精细化管理是一种理念。也是一种文化，是社会精细化分工的必然要求，在现代管理学中精细化管理实现了规范化和个性化的管理。

1精细化管理在后勤物业管理中的重要价值

1.1有利于促进后勤物业管理升级

后勤物业管理是开展各项工作的基础性工作，也是单位运行发展的重要保障。后勤物业管理相对于正常的工作项目有一定的差别，后勤物业管理是保障性的工作，具体内容比较繁杂，管理的项目多、内容多、人员多。在后勤物业管理中必须要进行升级化发展才能够适应当前改革发展的需要。对后勤物业管理实施精细化管理，实际上就是规避后勤物业管理中繁琐的程序，实施精细化的管理模式，突出管理的效用，提高管理的水平，从多方面促进管理达到规范化要求。实施科学化设计使后勤物业管理真正符合时展的要求，符合事业发展的要求，让后勤管理工作能够提供更加优质的服务，提高整体水平，以保障各项事业能够稳步运行。

1.2有利于促进后勤物业管理持续发展

后勤物业管理是一项重点工作，这不仅是因为后期物业管理为各项工作的运行提供物质保障，更重要的是后勤物业管理能够促进各个单位各项工作安全稳定运行。后勤物业管理提供的是多方面的保障性工作。例如电梯管理、食堂管理、车辆管理以及安全管理等，这些内容都是各项事业运行的基础性工作，在各项工作向前推进的过程中，后期物业管理给予的是保障性的工作，给予了基础性的建制，能够让工作运行的过程中拥有雄厚的基础。员工有良好的工作环境，领导有良好的后勤保障，整个运行能够纳入到系统化、规范化、周期化的运转管理中。后勤物业管理进行精细化管理能够设定目标合理的计划，按照周期做好多个层面的管理，有利于建立起立体化的管理模式。在各项事业向前推进的过程中，后期物业管理充分发挥其保障性作用，从多方面促进工作运行沿着安全稳定的轨道向前推进。

1.3有利于提高后勤物业管理工作的整体质量

后勤管理工作是围绕着员工生活、工作开展的多项服务，随着我国现代化制度的不断推进，传统的后勤工作需要在新的环境下进行新的改革。精细化管理实际上就是减少传统后勤工作的推诿现象，从整体上提高后勤管理人员的素质，实现工作与人之间的高度匹配，更好地满足单位人员的要求。后勤物业管理的效率和水平决定了单位在运行过程中是否拥有稳定的基础，精细化管理能够使后勤物业管理工作进入科学化管理模式，实现内部控制和外部控制的高度结合，突出管理的效用，提升管理的水平。

2后勤物业管理应用中存在的问题

2.1对后勤物业管理精细化理念存在认知上的偏差

精细化管理是管理学的重要理论，在精细化管理过程中能够提高管理的整体效用及效率，在后勤物业管理上引入精细化管理是适应当前后勤物业管理发展需要的重要尝试，也是改革后勤物业管理方式方法的重要路径。精细化管理的认识存在一定的差异是阻碍后勤物业实施阶级化管理的重要原因。很多人认为精细化管理只是从细节上进行管理，对于后勤物业管理而言，具有普遍性的意义，这是对经济化管理的误解，也是对信息化管理了解的重要体现。后勤物业管理实施精细化管理是从纵向和横向实施的多重构建，精细化管理不仅从流程上进行了控制，而且从宏观和微观上给予了后勤物业管理多方面的指导，一旦后勤物业管理出现应急性问题，精细化管理就可以第一时间发现问题存在的原因，这对于后勤物业管理具有至关重要的作用，能够及时查找后勤物业管理是否存在着违规操作，是否阻碍了现实工作的运行。

2.2后勤物业管理制度不健全

后勤物业管理是一项具体而复杂的工作，需要全方位综合性的管理。在后勤工作管理中制度体系不完善、管理方式不健全是导致后勤物业管理无法升级发展的重要原因，很多人认为后勤物业管理只需简单的管理，没有认识到后勤物业管理是具有基础性、保障性的管理方式。后勤物业管理设计的硬件设备多，软件管理内容也比较多，既为单位提供物质基础，也为管理提供软件条件。后勤物业管理缺乏制度性建设导致管理的过程中缺乏规范性建制，管理的过程中没有制度保障，一旦出现管理的矛盾查找不到相应的制度与之相对应，将阻碍后勤物业管理工作的升级发展，不利于后勤物业管理与现代化的管理模式相适应。

2.3后勤物业管理缺乏专业的管理模式

精细化管理是专业的管理方法，精细化管理能够使管理工作符合科学化要求，使管理工作上升到新的层级。在精细化管理中如果缺乏专业性的保障，后勤物业管理就容易陷入到混乱的局面。在新时期，后勤物业管理引进新的方法，新的形式，以多种方式来构建管理的新模式。特别是在市场经济发展的前提下，各项改革措施扑面而来，各项改革工作都以社会进步发展为主体要求。后勤物业工作是保障性的工作，后勤人员工作也是基础性的工作，如果没有专业化的管理，没有专业的方案与之相匹配，就谈不上管理的实际效用。但是，在当前的管理过程中，后勤物业管理缺乏专业性编制，缺乏专业性的管理人员，管理工作处于松散的局面。特别是在管理人员上专业化程度不高，具有综合性素质的后勤管理人员很少，计算机维修人员、花圃管理人员、食堂管理人员等都存在一定的缺失，不利于行业向前发展，不利于后期保障工作的快速进步。当前，后勤物业管理工作中存在着管理流程不规范的问题，管理方式粗糙，管理理念滞后，在后勤物业管理中只是重视开始和结尾的工作，而中间环节重视程度不足，导致后勤管理工作无法实现连贯性操作。例如在技术设备维修方面应该聘请专业的人员进行维修，而在具体工作中后勤管理工作缺乏专业的管理人员，在具体工作执行过程中就导致着无序操作，有的时候甚至出现交叉管理，管理没有规章制度，配备的后勤资源较少，在出现大量工作任务的时候，后勤保障部门没有相应的人员配置到具体工作中，岗位设计存在问题，管理流程缺乏系统性的设计。

3在后勤物业管理中引入精细化管理模式的思路对策

3.1构建科学规范的后勤管理制度体系

后勤管理工作制度体系对于工作具有至关重要的意义，在后勤物业管理中引入精细化管理模式需要将精细化管理工作的具体内容落实到具体的工作内容中。例如人事管理、财务管理以及资源管理等，采用制度性的方式进行掌控，形成合理的配置，强化秩序的稳定性，将计划管理落实到各个工作环节中，让精细化管理渗透到管理的多项内容中，避免资源浪费，降低管理总成本，突出系统化的设置，提升管理的整体效能，通过精细化管理打造专业的后勤物业管理模式，突出管理的程序化设计，重视管理的系统性设计，保障管理的安全性设计，将精细化管理与后勤管理工作的实际情况有机结合起来，一一对应，分块实施，统一协调，上下联动。

3.2提升后勤物业精细化管理的专业化水平

专业化管理是各项管理工作的目标，在后勤物业管理中实施精细化管理专业性操作，有利于后勤管理各项工作落到实处。例如在招聘的时候针对保安、餐饮、维修等工作人员要根据管理人员的学识背景以及工作的热爱程度来进行选择，从根源上提高管理人员的综合素质，对他们实施定期培训。不同岗位、不同层次的管理人员实施专业能力和其他素质的培训，让员工们增强归属感。在精细化管理过程中强化改革意识，突出定期轮岗制，提高员工的综合管理能力。特别是在专业化能力提升方面，不仅要构建后勤物业管理工作的专业化模式，更要突出对专业化水平的整体提升，强化管理的细致性，构建精细化管理的制度模型，各个管理人员都要按照模型去操作，遵循管理的规范性要求，突出科学化的设计。

3.3正确认知精细化管理与后勤物业管理的关系

精细化管理是现代管理的核心内容，在经济化管理中，讲究工作细化，工作量化、工作流程化和工作协同化。后勤物业管理中实施精细化管理不仅吸取了精细化管理的文化精华、技术精华、智慧精华，同时也明确了管理理论的优势。后勤物业管理的整体模式要按照制度化、格式化、城市化的要求进行。精细化管理符合后勤物业管理的观念，精细化管理是精益求精的文化，以突出管理的效应为主，细分工作任务，细分职能，细分岗位，将工作分解到具体人，各个制度的落实环节都可以更加紧密。在后勤物业管理中实施精细化管理，重质量、重落实、重过程、重效果，能够从多方面提升后勤物业管理的整体水平，使后勤物业管理真正纳入到系统化的建构中。

4结语

统一管理模式，统一服务标准，促进管理和谐发展，让员工们享受物业管理的发展成果。有效做好人力、物力、财力之间的协调，根据本单位的实际情况进行指导和监督，真正将物业管理的各项内容落到实处，保证工作质量，定员、定编、定岗，确定管理模式，注重合作，加强沟通，扬长避短，互相学习，明确部门职责职能，操作流程等内容，加强监督检查，督促制度的落实和整改，建立用人、管人长效机制，强化工作的积极性和主动性。

参考文献:

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后勤员工管理制度篇8

关键词：高校；后勤管理；现状；问题

高校后勤管理服务体系是高校重要组成部分，为高校的日常运行提供了必要的服务。社会化改革后，将后勤部门推向了市场经济的洪流之中，后勤部门获得了更多的自与独立权，但是也造成了学校与后勤部门的疏远，导致后勤部门缺乏应用的管理，再加上传统因素的影响，导致后勤部门的问题日益突出。

一、高校后勤管理工作的现状

1.后勤管理制度不完善

在传统的学校体制中，后勤部门是高校的附属部门，长期存在着重复管理、交叉管理的现象，而那些让人头疼的难题则处于无人管理的真空状态。社会化改革后，后勤管理成为高校的独立行为，各级教育部门只根据国家的政策进行宏观调控。高校受传统体制的影响，缺乏管理的经验和专业水平，导致管理制度不完善，后勤各部门之间不协调。再加上教育部门没有监督的权利，社会监督机制也不健全，导致高校后勤管理工作问题频发。同时，很多学校将后勤管理的经营与行政管理融为一体，用管理来代替经营与服务，导致员工缺乏积极性，学生、老师的需求自然也得不到很好的满足。

2.后勤管理人员素质普遍偏低

后勤管理人员素质的偏低主要指员工素质的低下和后勤管理人才的缺乏，长期以来后勤人员给人留下的印象就是职称低、工资低、地位低、工作辛苦，因此人才流失严重特别是有文化有能力的年轻人都不愿意干后勤工作，严重影响了后勤工作的质量。再加上，部分具体岗位的后勤人员，尤其是的学生公寓的后勤人员，文化水平都比较低，服务思想落后，服务意识不强，更谈不上开创性地开展后勤工作。

3.不能满足学生、教职工的需求

后勤服务工作在不同的工作岗位上都具有很强的针对性，目前，高校的后勤工作还很少考虑老师和同学的新需求，对他们需求掌握不到位，导致服务低效化。后勤管理工作最典型的就是学生食堂和学生公寓，在进行食堂管理时后勤部门往往没有考虑到学生上课与自习的因素，导致教室、图书馆附近的食堂排起了长龙，学生就餐环境很差，别的食堂却是工作人员比学生还多。对于实验室、科研楼的管理往往也是跟不上科研的节奏，影响老师学生的工作和学习。不仅后勤工作的服务对象不能得到更好的服务，需求得不到满足，后勤工作也陷入了一个被动的局面。

二、提高高校后勤管理工作的有效措施

1.树立人性化的管理思想

人是所有社会活动的核心，也是各种组织的首要资源，无论是现代化的企业还是学校，要想提升整个服务管理水平就必须要重视人的因素，树立以人为本的人性化思想。一项工作的目标是人制定的，也是需要人去实施和完成的，因此，工作效率的高低、工作质量的好坏很大程度上取决于人的因素，也是为人服务的。无论是企业还是高校，都要订立科学的人性化管理制度，规范操作流程，让后勤管理工作处于良性的运行状态。

2.提高后勤管理队伍的整体素质

高校后勤管理工作的优化是一个内强素质外塑形象的工作，高校领导一定要加强对后勤管理工作的重视，选拔那些具丰富的后勤管理经验、有很强的敬业精神、专业的管理技能的人才进行后勤管理工作。将后勤管理工作的成效与他们的工资、福利、职称等相挂钩，提高他们的工作积极性，用与他们自身利益相关的因素去激励他们。其次，要改善后勤工作的环境，尊重后勤人员的劳动，妥善处理好后勤人员与师生之间的关系，在合理范围内提高他们的待遇，通过对他们的尊重与肯定带给他们更好的物质环境与精神环境，只有这样才能让他们主动重视自己的工作，做好自己的工作。最后，要提升后勤人员自身的素质，充分发挥高校教育性的优势，针对他们的工作岗位进行相应的教育工作，定期对他们进行业务技能和职业道德的培训，让他们明白服务也是教育的一部分，认识到自己岗位的重要性和崇高性。

3.完善后勤管理工作的规章制度

科学合理的规章制度时后勤管理工作的依据和保障，高校要实现后勤管理的目标责任制，完善内部控制制度，实现后勤工作的系统性管理。在目前的高校后勤管理体制中，是一层一层的责任制，总务处对学校负责， 职工对总务处负责，虽然体系严谨，但是缺乏互相之间的牵制，也缺乏一个有效的运行动力。后勤管理工作要想真正走向制度化、轨道化，就必须要完善后勤管理的各项规章制度，让每一个员工都明确自己的责任，工作起来有法可依，最大限度地发挥自己的积极性。后勤的各个部门要明确分工，各司其职，同时不同部门之间形成相互牵制相互监督的内部控制系统，由总务处进行整体的协调工作，形成上下级部门、同级的不同部门之间的双重约束机制。高校后勤工作只有形成这样一个权责分明、互相牵制的网络才能够实现长远、可持续的发展。

4.迎合师生的实际需求，让学生参与到管理中来

后勤工作的主要目标就是服务于广大师生的日常生活、工作，因此，后勤管理人员必须要与时俱进，学会在工作中发现问题分析问题，能够预见性地把握广大师生的实际需求。拿学校的餐饮工作来举例，学生餐饮最重要也是最基础的标准是营养达标卫生合格，同时还要满足方便快捷的要求，针对学生的就餐地点、就餐习惯协调人力物力。不同的学生对餐饮的要求也是不一样的，后勤部门可以根据学生的实际消费情况，设计高、中、档菜肴，满足不同学生的实际需求。最后，要定期更换菜式，不能一年四季一层不变，要满足学生新奇的心理需求。让学生参与后勤管理就是了解他们需求有效方法，让他们参与食品的定价、菜式的选择，及时对后勤管理工作提出意见和看法。让学生对食堂的卫生、后勤服务的态度、原材料的成本、出售的价格等有一个详细的了解，这样他们在就餐的时候就更有安全感，对后勤工作更加信赖，也有利于后勤工作的进一步开展。学生参与后勤管理的最好方式就是勤工俭学。

综上所述，后勤管理工作不仅仅是一项服务工作，也是一项教育工作，好的管理、好的服务能够在满足学生需求的同时，也能对他们产生潜移默化的影响。因此，高校要重视后勤管理工作的开展，引入社会化管理机制，适应市场经济的发展，不断完善管理制度，强化监督工作，提高后勤管理人员的素质，全方位提高后勤管理工作的质量。

参考文献：

[1]王永红.高校后勤社会化管理存在的问题及对策[J].教育探索，2012（02）

[2]翁雅美.浅析高校后勤管理社会化改革中存在的问题及对策[J].时代教育，2012（21）