服务承诺范文

服务承诺篇1

服务承诺书五个优秀范文(一)

办事不求人服务承诺书

哈尔滨市友协第一小学校郑重承诺：学生入学、分班、排座、选拔学生干部评奖评优等事项，学校和班主任老师严格执行《公办小学招生入学工作指南》《随迁子女入学安置工作指南》《义务教育学校学生分班工作指南》《中小学校学生排座工作制度》《中小学生选拔学生干部评奖评优工作制度》，不用求任何人;违反以上制度和规定的，坚决一律不办。以上承诺接受社会各界监督。

咨询电话：

监督电话：

(工作日上午9:0011:30;下午13:3017:00)。

哈尔滨市友协第一小学校

20xx年5月13 日

服务承诺书五个优秀范文(二)

服务承诺书

致亲爱的客户：

感谢您的信任，选择嘉观为您提供法律方面的支持，嘉观的全体同仁始终致力于为您提供卓越、有温度的法律服务。为使您在接受服务时有更好的体验，欢迎您对嘉观进行监督。

如您发现嘉观员工在提供服务时有反馈不及时、态度不友善、服务质量不佳等情况，您可向嘉观客服专员小嘉君进行反馈，具体联系方式如下：

小嘉君微信号/手机：

嘉观将根据您的反馈严肃调查核实相关情况，并将相应的处理结果在24小时内向您通告。

特此承诺!

北京嘉观律师事务所

20xx年2月24日

服务承诺书五个优秀范文(三)

按照《伊春区教育系统办事不求人实施办法》，伊春区教育局郑重承诺：人民群众办事，只要遵守相关法律法规规章制度、要件齐备、符合程序的，不用求任何人，行政机关和公共服务单位等办事部门，必须一律给办;凡是违反相关法律法规规章制度、要件不齐、不符合程序的，无论找什么人，坚决一律不办。涉及学校为承诺主体的事项，区教育局负责指导、监督。

以上承诺接受社会各界监督。

监督电话：

工作日上午 8：3011：30

下午14：0017：30

服务承诺书五个优秀范文(四)

哈密团市委深入贯彻落实十九大精神、自治区党委关于作风建设的有关精神，切实提高政治站位，牢牢聚焦总目标，切实加强干部作风建设，努力提高工作质量和效率，树立廉洁、勤政、高效的良好形象，现向社会作出以下承诺：

一、切实履行职能。紧紧围绕《中国共产主义青年团章程》，认真贯彻落实团中央、自治区、市委关于新时期共青团工作的方针政策，毫不动摇地坚持中国特色社会主义群团发展道路，把握政治性这一灵魂，聚焦先进性这一重要着力点，立足群众性这一根本特点，深化团的改革，全面从严治团，不断提高团的建设科学化水平。

二、强化责任，提升效能。健全管理制度，狠抓内部管理，进一步增强责任意识、效率意识，营造主动办、马上办、限时办、高效办的浓厚氛围。发扬优良传统和作风，富于创造性地开展工作，把共青团建设成为团结教育青年的坚强核心。

三、强化作风，争创一流。不断加强工作作风建设，把引领青年、凝聚青年、服务青年贯穿于工作始终，坚持解放思想、实事求是、与时俱进的工作原则，强化知青年情、解青年难、竭诚服务青年的工作理念，继承和发扬艰苦奋斗、甘于奉献的工作作风，达到内强素质、外树形象的标准。

四、实行政务公开。各项服务工作坚持公开、公平公正的原则，对团的职能、服务内容，服务程序等通过媒体向社会公开，接受社会监督。

五、开拓创新，真抓实干。加强青少年思想道德建设、促进青年就业创业、维护青少年合法权益、加强团的自身建设为工作重点，围绕中心，服务大局，努力开创共青团工作新局面。

六、重视来信来访和承办事项。认真受理群众来信来电来访，坚持重要信件由主要领导亲自批办、督办制度，妥善处理群众反映的热点问题，做到件件有回音、件件有落实。

七、坚持勤政廉政，强化服务。坚持以效能建设促进共青团工作，强化团干部的服务意识。加强廉政教育，培养团员干部正确的价值观念和兴趣爱好，树立正确的政治导向，加强廉政工作纪律，廉洁自律，防微杜渐，不以工作、职务之便谋取私利。

八、落实责任追究并接受社会监督。对承诺事项严格督查，对违规违纪或失职行为，坚决依法依纪严肃处理，并向社会公开，自觉接受会监督。

以上承诺，敬请社会各界予以监督。

共青团哈密市委员会 20xx年12月21日

服务承诺书五个优秀范文(五)

郑州市出租汽车行业服务提升活动承诺书

为进一步提升行业服务质量，以良好的行业文明窗口形象迎接20xx年全国少数民族传统体育运动会，按照市交通委的安排和部署，我知道，出租汽车代表着城市的形象和素质，代表着一个城市的文明与进步，作为一名出租汽车驾驶员，坚决执行上级领导的决策部署，不折不扣完成上级领导交给我们的工作任务，现在，我代表广大出租汽车驾驶员郑重承诺：

一、树立服务意识，爱岗敬业，诚信经营，想乘客所想，急乘客所急，帮乘客所难。遵守《出租汽车运营服务规范》，为乘客提供安全、快捷、舒适、文明、热情周到的服务。

二、运营中自觉做到亮证服务，精神饱满，仪表整洁，举止文明，礼貌待客，用语规范，提倡使用普通话，杜绝仪容不整、语言粗鲁等不文明行为。

三、保持车容车貌整洁美观，车内设施、标志齐全有效，座套干净卫生，一日一换;卫生、无杂物、异味;定期维护车辆，保证车辆技术状况良好;杜绝在车内吸烟、接打电话、吃零食、向车外抛物、吐痰等不文明行为。争做郑州旅游观光的导游员，会议商住的接待员，投资建设的讲解员，社会秩序的治安员。严格落实出租车驾驶员的服务标准，当好东道主，热情迎嘉宾。

四、正确使用车载信息化终端设备，保持计价器完好，按标准收费，主动出具发票，做到童叟无欺;杜绝议价宰客、绕道、拒载、挑客、甩客、私自改装调整计价器等违规行为。

五、行车中严格遵守道路交通安全法律法规，安全驾驶，平稳行车，礼让斑马线，杜绝闯红灯、超速行驶、强行超车、争道抢行、随意变道、乱停乱放、酒后驾驶、带病驾驶、疲劳驾驶等违规违法行为。

六、乘客上下车要使用问候语，行驶途中主动接受乘客监督，下车时提醒乘客带好随身物品，做到拾金不昧，不见利忘义。

七、干好本职工作，服务好每位乘客，服从管理，接受检查，积极投入行业服务提升活动中，以实际行动迎接20xx年全国少数民族传统体育运动会胜利召开，为行业争光，为郑州添彩。

服务承诺篇2

品牌之于客户的意义在于:可以信任,可以依赖。而这份信任和依赖不仅来源于对企业实力规模及产品质量的信心,更多的是来源于企业为客户提供的一整套系统的解决方案。作为一站式(全程)服饰辅料供应的第四站――“承诺式服务”让客户对服饰辅料采购毫无后顾之忧。

全员服务承诺

品牌提供给客户的最核心价值就是“放心”。为了让客户没有后顾之忧,伟星凭借其强大的企业实力和资金能力,实行了独特的“承诺式服务”。客户在进行辅料采购后,一些问题在最初验货时往往发现不了,而是要在辅料使用过程中才可能发现,甚至要等到成衣已经出货甚至销售后才能发现。此时给客户带来的损失不仅仅是辅料的成本,更有整个成衣制造的成本甚至影响到服装品牌本身。

为了让顾客完全放心。向客户承诺保证,如因产品本身质量问题给客户带来损失,将负责承担。此举不但赢得了客户的信任,同时也向所有员工下了一道“质量保证令”,整个公司随时保持着高警惕度,无形中提升了产品品质与服务品质。

品牌是一种关系,品牌是一种信誉,品牌更是一种承诺。以伟星股份上市公司的实力及信誉做出保证和承诺:全心全意、全力全速为客户提供满意放心而系统的服饰辅料解决方案。

全国服务网络

“客户在哪里,伟星的服务就跟到哪里”。面临新的国际竞争和一个高度专业化的国际贸易体制,伟星股份一直致力于建成一个与世界接轨,技术与世界同步,服务与世界同行的国际化的著名的服装辅料专业化企业。为此,公司从九十年代初期开始,就着手从国内外两个市场开始组建自己的营销网络和服务中心,并建立起一支专业的销售及服务队伍。

早在1992年,伟星就将其销售办事处升级为销售型公司,完善销售公司的服务功能。如今,遍布全国40多个城市和地区的销售服务网点已成为伟星客户服务的前哨。客户需求、客户投诉、客户满意等信息通过各服务网络源源不断地反馈至总部。这种“贴身客户”的服务网络不仅有助于提高企业的服务反应速度,从而为客户节省了时间成本和资源。同时,也能让企业更好、更快、更准确地收集客户的需求,制定更贴近市场、更符合客户需求的服务战略和策略,使得和客户的合作关系像拉链一样稳健顺滑。

经过长年发展,伟星已凝聚了国际与国内一批稳定的战略合作伙伴。随着服饰企业品牌化之路对上、下游合作关系提出的更高要求,将在更广阔的领域里,更深入、更紧密地为客户提供服务。

全程快速反应

品牌在新的理念和使命下,制定了新的服务理念――“全心全意,全力全速”。全面提升服务的态度、力度和速度。

态度决定一切。伟星要求所有员工都将自己定位为服务人员。领导和后勤为一线员工服务,一线员工为客户服务。只有在态度上树立起“服务”意识,才能在实际的执行过程中顺畅自如,避免推诿、拖延现象,也才能真正做到“以客户为中心”。

服务承诺篇3

【关键词】服务承诺作用思考

一、前言

服务承诺是指服务企业在充分了解消费者需求的特点,了解、分析、比较其他企业竞争能力的基础上,结合自身实际,通过广告、服务人员和公共宣传等沟通方式向顾客预示服务质量或服务效果,并对服务质量或服务效果予以一定的保证。服务承诺是服务企业给予消费者的附加利益,也是消费者放心消费的前提。

作为服务企业赢得顾客,是提高其市场占有率的重要途径,目前,一些卓有见地的企业家已将服务承诺作为竞争与促销的重要手段。

二、服务承诺的作用

由于服务具有无形性、差异性、不可分离性和不可存储性等基本特征,导致了服务质量难以控制,因此,服务承诺对服务企业的作用是显而易见的。作为服务企业市场竞争策略的重要组成部分,服务承诺的市场价值在于降低顾客感知风险、调节顾客期望、提高顾客忠诚度和促进内部管理。

1、服务承诺可以极大地增强服务企业的营销效果。服务承诺是在充分了解顾客的需求特点,分析比较其他企业竞争能力的基础上,向顾客提出了其他企业不愿意做或做不了的服务保证。这种承诺使本企业与其竞争对手产生了明显的服务差异,从而对顾客消费心理产生影响,并引导顾客进一步关注企业营销的其他方面,大大地增强了服务企业的营销效果。比如,在购买冰箱、彩电等耐用消费品时,顾客更愿意到大商场去选购,其原因是大商场品种多,环境好;而更重要的因素则是顾客对大商场的服务具有信心,他们相信大商场可以提供送货、退货等服务保证,顾客对企业的信心来源于企业对顾客的承诺。

2、服务承诺有利于降低顾客的认知风险。由于服务的无形性,顾客通常要承担较大的认知风险,而服务承诺是对服务效果的一种有形的预示(对服务效果的描述)和保证,比如类似不满意可退款的承诺。因此,服务承诺可以起到一种保险作用,降低顾客由于各种不同的认知风险而产生的心理压力,增强服务的可靠性质量和保证性质量。如有的企业在对外宣传中,宣称全国连锁,以此强调质量有保证。

3、服务承诺可以提高顾客的忠诚程度。顾客的忠诚对于一个企业的生存与发展具有至关重要的作用。企业为了培养顾客对企业的忠诚,最重要的是保证顾客在该企业能享受到在其他企业无法得到的服务,其中服务承诺和服务承诺的兑现是顾客满意的重要保证。一项研究表明,如果服务产生问题以后,企业能及时改进,兑现其服务承诺,大部分有抱怨的顾客会继续购买该企业的产品和服务。相反,如果企业不能兑现其服务承诺,就会失去顾客,而且不满意的顾客会把他不愉快的经历告诉其他的人,这种影响可能导致企业顾客群的锐减。

4、调节顾客期望,避免服务质量风险。服务承诺是影响服务期望的一个关键因素。服务企业通过广告、宣传、人员等市场沟通方式向顾客公开提出的承诺,直接影响着顾客心目中理想的或合格的服务期望的形成。

服务承诺可以用来引导、控制和调节顾客的服务期望。当顾客对服务企业兴趣不大和期望不高时,企业可以增加承诺的内容和力度,以此增强顾客对服务企业的兴趣和提高顾客对服务的期望。当服务企业认为顾客自己期望过高和由此带来不利影响时,服务企业可以减少服务承诺的内容和力度,以此调低顾客对服务的期望。如某些旅游服务企业在淡季加大促销力度,而在旺季很少促销,是因为旅游企业淡旺季差别特别明显,旺季时旅游企业满负荷运转甚至加班加点是常事,员工体力透支,影响了服务质量,可能给顾客带来失望感。

5、服务承诺可以促进企业员工以更大的热情投入到为顾客服务中去。对于顾客,服务承诺促使其产生合理的期望;对于企业员工,服务承诺则促使其增强责任感,自觉做好本职工作,在为消费者服务过程中投入更大的精力和热情。服务承诺既是对顾客期望的反映,又对企业员工提出了更高的要求,他们明确兑现服务承诺是满足顾客期望的重要方式,也是维系企业与顾客良好关系的重要纽带,尤其是当兑现服务承诺与奖励制度紧密联系起来的时候,它可以对企业员工的工作热情产生极大的推动力。

6、服务承诺有利于企业营造团结向上的气氛。服务承诺为企业全体员工确立了一个共同追求的目标,那就是通过服务承诺的兑现,提高顾客的满意程度,从而扩大企业的市场份额,促进利润的持续增长。这一共同的目标有利于企业员工的团结合作,增强企业的凝聚力;同时,服务承诺促使企业员工全面分析服务过程中存在的不足,找出原因,并采取有力的措施,改进服务,以保证服务承诺的兑现,这样就会在企业中逐步形成团结向上的气氛。

三、服务承诺的思考

市场经济从某种意义上讲是一种竞争经济,这种竞争且越来越激烈,同类服务越来越多,服务差异越来越小。对某一种服务,消费者在做出消费决策之前,自然会比较,当然也包括企业的服务承诺,进而选择最能满足自己需要的服务企业。企业本身也力图以最具有诱惑力、竞争力的承诺去争取消费者,并通过承诺的真正兑现来塑造企业及产品的形象,以取得消费者的信赖,赢得更多的市场份额。

1、服务承诺内容的针对性。选择正确的承诺,是进行服务承诺的前提条件。企业的承诺必须是顾客真正需要的,而竞争对手又没有推出的或者是超越了竞争对手的。要做到这点,必须深入了解当前市场动态,顾客需求,特别是了解竞争对手的做法,充分研究、借鉴对手的承诺,从而依据自己的特点及优势,按照市场的具体情况,及时提出其他企业不愿做或做不到的承诺。这样的服务承诺才能切合市场实际,最大限度地满足顾客的要求,才能在竞争中立于优势地位,如无条件满意保证。无条件满意保证的好处是不论时间如何变化,顾客所期待的与实际得到的服务都能保持一致。同时,这种高标准服务承诺可以避免盲目地加入与竞争对手的广告大战或价格大战之中去,避免服务承诺方向的偏离。

2、服务承诺形式的多样性。服务承诺的形式多种多样,概括起来有以下几种:以企业的经营目标和宗旨表现出来;通过传播媒介,树立良好的企业形象,以此向顾客承诺优秀的企业一定能提供优质的服务;以海报、公告等形式向顾客提供服务承诺;以规定的形式向顾客保证,他们将获得不同与其他企业的良好待遇和更多的利益;通过服务人员与顾客的直接接触,向顾客表达企业和服务人员的具体承诺。例如,服务人员告诉顾客不满意可以退换或者享受打折优惠等,都是在明确地向顾客作出承诺。

3、服务承诺投诉的简便性。零售业先驱马歇尔・菲尔得曾经这样说过:“来买东西的人在支持我,夸奖我的人在取悦我,投诉我的人在教导我,他们教会我如何取悦别人以便会有更多的人光顾,心里不快而又不投诉我的人在伤害我,他们连让我就这错误改进服务的机会都不给我。”因此,对待顾客的不满是改进企业服务的机会。据日本的研究表明,服务问题的投诉率为17%,大大低于36%的商品投诉率。顾客不投诉的三个原因中,其中有二点涉及投诉的简便性。一方面是顾客对服务投诉少之又少,另一方面是顾客不愿意投诉是因为不值得花费时间和精力、不知道到哪里去投诉。服务企业在服务承诺的提供上,一方面要具体、简洁,奖惩鲜明,便于贯彻和监督,让顾客一看便清楚,一看便放心。另一方面要多花一些心思与代价,简化投诉程序,尽量减少投诉过程的不便,只有这样,才不致于既流失顾客,又失去从投诉中学习、改善的机会。

4、服务承诺处理的反应性。服务承诺包括二个层面:一是向客户公开的服务标准;二是向客户公开的利益性承诺,包括因服务质量等问题导致客户利益受损而予以赔付的公开约定。处理服务承诺要做到以下几方面。首先,迅速行动。对服务承诺过程中发生的问题我们应及时处理,如果是在服务传递过程中发生的,要实现及时而有效的补救,时间非常重要;如果投诉发生在服务完成之后,应在24小时内作出补救的政策。其次,不惜付出相当的赔偿代价。不管提出什么保证,赔偿代价都要有其实际意义,才能吸引心存不满的顾客主动前来抱怨,有效地挽回失望的顾客,刺激服务企业汲取失败的教训。不疼不痒的保证等于没有保证,挂羊头卖狗肉的保证只会带来更多的抱怨。最后,特殊情况特殊处理。对于某些特别较真的顾客或影响较大的事件一定不能掉以轻心,不能用对待一般顾客的方法。这时应通知较高层次的管理者出面处理。这种做法一方面可采取适当措施,另一方面可以借此机会,实际了解顾客所遭受的不幸,为最终合理、有效解决问题提供真实的帮助。

5、服务承诺公开的严肃性。从现有法律来看,服务承诺是带有社会契约性质的服务制度,承诺条款一经向社会和服务对象公开,就具备法律认定的要约资格。如果服务企业不按照承诺履行其行为,从性质上讲就是违背要约。顾客可以依据《民法通则》和《民事诉讼法》违背服务承诺的企业。因此,作为服务企业,应该实事求是地根据本行业的业务特点以及人力、技术、设施保证,慎重地承诺;而一旦作出了服务承诺,就要一以贯之地坚持下去,言必信,行必果,不要失信于顾客。

6、服务承诺履行的复杂性。服务承诺是关于人、行为及政策的承诺,其中人又包括一线人员、二线人员和顾客三类人。服务承诺的履行涉及服务组织的政策、程序、服务生产线的负荷能力和人的管理。服务组织在履行服务承诺的过程中,应采用以下管理策略:加强一线部门与营销部门的协调,作为承诺者的营销部门和承诺履行者的一线部门之间如果缺乏沟通和协调,就容易造成服务实绩与服务承诺之间的脱节;加强二线人员的配合,二线人员较少直接接触顾客,对顾客的期望和要求以及与之相关的服务承诺了解得不如一线人员多,由此可能影响他们在服务过程中履行服务承诺的责任心及反应;加强顾客配合,顾客在参与服务过程时,其行为会影响服务质量和效果,顾客有效的参与行为是保证服务质量和满意度的必要条件。

7、服务承诺制定的战略性。服务承诺是将服务的无形变得有形,特别是那些正在极力打造服务品牌的企业,因为品牌本身就是一种信誉,一种承诺。再者,由于人们的价值观、时间观念的进步,顾客对服务的要求越来越高,服务企业推行服务承诺的必要性和紧迫性更加强烈,顾客对企业推行服务承诺的期待也更加强烈。服务承诺成为服务企业提高服务质量不可分割的组成部分。因此,服务承诺的提出、制定、实施,一是应与企业的发展战略相适应,二是应具有相对的稳定性,同时也应与时俱进。

【参考文献】

[1] 曹礼和:服务营销[M].武汉大学出版社,2004.

[2] 王丽华:服务管理[M].中国旅游出版社,2007.

服务承诺篇4

为深入贯彻落实省委八届五次全委会、全省深入推进四项制度工作电视电话会议和全州实施四项制度推进工作会议精神，建立健全实施四项制度的长效机制，州人民政府决定对州级行政机关服务承诺落实情况实行定期通报。现将有关事项通知如下：

一、实行定期通报的目的

通过建立服务承诺落实情况定期通报制度，促进各级行政机关认真履行服务承诺，自觉接受群众和社会监督，切实提高人民群众对四项制度的认知度、参与度和满意度；进一步提高行政效率，改善行政服务质量；树立政府信守承诺、务实高效的良好形象，建设人民满意政府。

二、实行集中定期通报的部门

实行服务承诺落实情况集中定期通报的单位是州级公开服务承诺的22个部门：州发展和改革委员会、州经济委员会、州安全生产监督管理局、州教育局、州人事局、州劳动和社会保障局、州民政局、州国土资源局、州建设局、州旅游局、州农业局、州林业局、州水务局、州交通局、州商务局、州财政局、州地方税务局、州卫生局、州公安局、州食品药品监督管理局、州质量技术监督局、州工商行政管理局。

三、集中定期通报的主要内容

(一)上个月兑现服务承诺的基本情况、主要做法和成效。

(二)兑现服务承诺工作中存在的差距和问题，以及原因分析。

(三)改进工作的具体办法和措施。

(四)服务对象和社会公众对服务质量、工作效率、服务态度等方面开展评议的情况。

四、集中定期通报的组织方式

(一)从2008年11月份开始，州级公开服务承诺的22个部门按照上述要求，形成文字材料（附电子文档＋统计报表），于每月5日前报州三项制度办汇总。

(二)州三项制度办汇总后，于每月8日前将集中公开通报内容报州政府办，送州行政问责办、州政府新闻办、州政府电子政务中心。

(三)每月10日前，州政府新闻办负责通过《**日报》，州政府信息化办公室负责通过**政务网将通报内容向社会公开通报。

五、几点要求

(一)各县人民政府、各部门要高度重视，把实行服务承诺落实情况定期公开通报作为自觉接受社会监督，促进工作深入开展的重要手段，按时、高标准、高质量地完成整理和上报工作。

(二)上报的内容要点面结合，既突出工作重点，又要全面体现本系统、本单位服务承诺工作进展情况，并及时总结好的经验和做法。

(三)实行集中定期通报的22个部门以外的州级行政机关，要结合本部门、本单位的实际，采取适当方式，对服务承诺落实情况进行定期公开通报。

服务承诺篇5

投标后续服务承诺书一______有限公司

根据贵方招标编号为______的____________项目的投标邀请，对该项目做出如下承诺书：

1、质量保证：

我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3C认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南)；

2、供货安装时间及技术培训：

我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。

3、保修期：

我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。

4、响应时间：

我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。

5、服务工作时间：

对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。

投标人：

日期：

投标后续服务承诺书二______有限公司

______(以下简称我方)在____________项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：

1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定。

2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明。

3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨。

4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范;消灭事故隐患，提高工作效率。

5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议。

6、现场响应：

（1）我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作。

（2）无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除。

（3）发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场。

（4）对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。

7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务。

8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。

以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚；承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。

承诺单位：

日期：

投标后续服务承诺书三根据贵方为20___年___月___日_________招标项目的投标邀请，我方对该项目做出如下承诺：

1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务。

2、对合同条款、付款方向全部予以响应。

3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。

4、提供整套工程系统“保修服务”，且保修期内提供“每季度一次”的设备维护。

5、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费维保;以最优惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。

6、维修响应时间：接到故障通知后必定在24小时之内做出答复，一般问题在48小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。

7、备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般性故障，公司设有售后服务中心，急需备品、备件可在24小时内到达现场。

8、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。

投标公司（盖章）：

服务承诺篇6

一、关于对工程质量方面的承诺

保证该工程竣工验收工程质量达到国家现行《施工质量验收规范》合格标准。

二、关于对工期方面的承诺

根据建设单位提供的图纸和工程实情，结合我公司综合实力，我方承诺该工程工期为 日历天。

三、关于服务方面的承诺

1、工程交付使用后三天内组织第一次质量回访，指导工程设备的使用，维修与保养，及时了解和指导在使用上存在的不足;在使用六个月后进行第二次全面服务回访;一年后进行第三次质量回访，征询客户意见。

2、在交付使用一年内，施工单位在工地附近设立常年维修服务小组，随叫随到。凡属于施工单位造成的质量问题，均由施工单位负责包修包换，不留隐患。

3、我公司配备有专门的产品质量回访车，严格按我公司的社会服务承诺进行服务回访。

4、服务内容：

长期咨询优惠服务;对保修期满的工程，实行优质优价服务，工程结束，友谊长存，继续与用户保持联系，无偿提供工程咨询服务。

四、关于项目经理、管理人员方面的承诺

保证按中标的项目经理及投标文件中所列管理人员组织施工，并且做到项目经理、技术负责人亲临现场。

五、关于雨季、农忙季节、法定节假日的劳动力保证方面的承诺

保证在雨季、农忙季节、法宝节假日期间，采取有效措施做到劳动力充足，不影响正常施工。

六、关于与业主及监理单位配合方面的承诺

保证与业主监理单位积极配合，共同搞好该工程建设。

以上承诺的条件，愿签入施工合。

范文二

“质量第一，终身服务”是本公司的服务宗旨，为了把好产品质量及售后服务关，解决客户的后顾之忧，本厂广纳贤才、集思广益，聘请了一批技术精湛和经验丰富的技术人才，进行售后服务，并为用户建立完整详细的服务档案，利用电脑进行管理，形成了完善售后管理体系：

一、设备的安装过程中无偿给操作人员进行指导，达到会正确使用，会保养，会简单维修。

二、机械设备保养期内，三个月有专业人员对设备进行定期的保养和检修工作，消除隐患，让用户能得心应手地使用本厂提供的产品。

三、本厂对所提供的工程免费保修壹年。

四、售后服务人员在接到通知后一个小时内赶到现场(市内)，外地12小时之内赶到现场。

五、贵方必须真实的填写我公司提供的售后服务反馈单中的内容，如需签收是否维修合格等，为此，我厂真诚希望得到贵方的大力支持，双方共同协助，监督好售后服务工作。真正做到“急用户所急，想用户所想”的真诚服务。

六、保修期满后，本厂将一如既往地为贵方提供优质的服务，仅收取材料人工等成本费。

七、本厂所提供的其它各种产品，厂家均设有服务机构和维修网点，并都有健全的售后服务管理体系协同我厂一起完成售后服务工作，保证用户放心使用。

服务承诺篇7

三服务承诺书范文一

银行主要负责人承诺：坚持政策性银行职能定位，全力服务国家粮食安全，支持农业农村现代化，高质量服务乡村振兴。

1、持续减费让利，坚持保本微利原则，继续保持全行贷款加权平均利率低于全市金融机构平均水平。

2、全力服务国家粮食安全，重点支持粮食产业化经营、农业科技等领域，积极支持粮食产销对接。

3、积极运用PPP、公司自营等模式支持农业农村基础设施建设，力争贷款余额增加30亿元以上。

4、围绕绿色城市化改造推进绿色信贷产品创新，围绕绿色金融事业部试点提升绿色金融服务水平。

5、按照千万工程要求，持续拓宽农村人居环境整治业务领域。统筹支持各类土地整治项目，确保全年支持农地项目贷款13亿元以上。重点支持国家级景区景点、国家公园试点等重点旅游景区，确保全年支持旅游项目3亿元以上。

6、提升服务水平，加大对小微、民营企业客户的扶持力度，确保涉农小微企业贷款余额稳步增长。加快网上银行核算系统的推广应用，进一步提升客户离柜结算的效率。

7、持续维护金融消费者合法权益，大力开展金融知识宣传普及，进一步提高广大群众的金融风险识别能力和防范意识。

三服务承诺书范文二

承诺：

因客户而变，解客户之忧，想客户所需，竭诚为广大客户提供专业、有效、便利、平价的金融服务。

1、坚持服务实体经济，积极向上争取政策资源，助力湖州制造业发展，坚持信贷资源向民营企业倾斜，保持融资规模合理增长，力争当年新增公司信贷投放70%用于民营企业。

2、强化服务意识，提高企业融资精准度，深入推进绿色金融综合服务平台建设，助力湖州绿色金融改革创新试验区建设。全力推进绿贷通平台建设，全年对接绿贷通企业家数不少于80家，授信金额不少于10亿元。

3、加强绿色金融改革创新，促进产业转型发展。20xx年要进一步推广绿金产品的运用，力争绿色信贷表内外融资余额年末增幅达到25%，绿色信贷余额占比达到15%。

4、深入困难企业，了解企业实际，对困难企业因类施策，精准帮扶，为保持区域金融稳定贡献一份力量。

5、落实普惠金融政策、做好差异化个人贷款利率定价，大力拓展以个体工商户和企业主为借款人主体的线上线下个人经营类贷款业务。

6、夯实专业知识基础，提示金融服务能力，深挖客户需求，深化凤凰计划专项行动，积极助推上市、拟上市企业发展。

三服务承诺书范文三

银行主要负责人承诺：秉持为民而生、与民共生之使命，立足湖州、深耕湖州、融入湖州，为湖州高质量赶超发展贡献民生之力。

1、大力推进金融供给侧改革，精准把握企业需求，20xx年融资总规模新增10亿元以上，其中小微企业贷款新增1亿元以上、小微企业户数新增100户以上。

2、创新特色融资品种，精准滴灌小微企业，严格落实两增两控，20xx年小微企业融资综合成本低于20xx年。

3、充分运用绿贷通平台，精准响应绿色企业融资需求，积极宣传和推介绿贷通平台，提高企业知晓率，增强惠企覆盖面，实现20xx年服务绿色企业较上年金额翻番、户数翻番。

4、持续开展金融宣传，不断增强人民群众金融风险防范意识，提高识别非法集资、电信网络诈骗等行为的能力，全年开展各类金融知识宣传活动不少于10次。

5、持续优化服务流程，大力推广民生银行云账户，小微企业线上申请开户，确保实现最多跑一次。

6、持续提升服务技能，服务先于营销、技能先于业绩，努力提高客户在民生银行的获得感和满足感。

7、推动民生金融服务入园入企，确保20xx年小微园区金融服务实现落地。

8、推动百名行长进千企活动，了解企业需求，解决客户困难，全年由分行领导走访企业不少于50家。

三服务承诺书范文四

银行主要负责人承诺：坚持以三服务为导向，充分发挥平安综合金融优势，助推湖州民营企业高质量赶超发展。

1、坚持 科技引领、零售突破、对公做精战略转型方针，进一步提升服务实体的能力，确保全年信贷规模稳步增长;认真落实两跑三降服务，持续加大小微企业支持力度，确保全年新增小微贷款(普惠口径)1亿元，增幅超50%，新增户数400户。

2、创新产品及产品组合运用，降低企业融资成本。

3、积极推广绿贷通平台，加强宣传与推介，引导企业充分运用该平台。20xx年实现关注企业110家，受理企业80家，授信金额10亿元。

4、以提升群众满意度为目标，精简服务流程，提升服务质效;全年开展金融进社区、反假币、3.15金融消费者权益保护、小小银行家等金融宣传活动不少于12次。

5、充分发挥平安集团综合金融优势支持实体经济，全年引进集团资金10亿元以上。

6、大力推行SAT(社交+移动空间+远程服务)商业模式，融合线上线下的服务体系，不断满足广大群众多样化金融需求。

7、积极开展合规文化建设，强化全行员工合规意识，营造良好的合规文化氛围。

三服务承诺书范文五

银行主要负责人承诺：立足湖州、扎根湖州，深入企业、深入社区、深入基层，对接金融服务需求，努力打造服务基层、服务小微、服务实体经济的精品银行。

1、通过信贷支持、产品推荐、实地走访等举措，切实践行服务民营企业、小微企业及三农的宗旨。民营企业、小微企业贷款20xx年增幅不低于我行全部贷款增幅，其中民营企业贷款20xx年增量不低于3亿元，当年新增户数不低于上一年度新增户数;小微企业贷款20xx年增量确保完成上级行下达的任务指标，当年新增户数不低于上一年度新增户数。

2、在符合上级行利率审批权限范围内，给予企业优惠利率，同时严格按照规定减免评估费、抵押费等费用，对于正常的转贷业务不收取任何费用。

3、通过专人牵头维护、与客户经理绩效考核挂钩等多种措施，切实推进绿贷通平台的运用推广。全年拟对接绿贷通企业家数不低于20家，授信金额不低于2亿元。

4、发挥广发银行系统科技优势，整合资源，为客户提供安全、稳定、高效、便捷的一站式超融合金融行业解决方案。

服务承诺篇8

我代表__发展和改革委员会就加强机关效能建设和优化经济发展环境，郑重作出以下服务承诺：

一、实行首问首办责任制度。1、服务对象到我委办事，询问到本委第一个工作人员即为首问首办责任人。同时接待有二人以上的，职位高的为首问首办责任人。2、首问首办责任人要主动、热情、文明，做到四个一即：“一张笑脸、一句礼貌用语、一把椅子、一杯茶水”和四声即：来有迎声、去有送声、问有答声、合作有谢声。3、首问首办责任人的职责：凡是服务对象询问本股室业务或本人负责工作，被询问人即为首问首办责任人，申请事项按相关规定和承诺时限办理；不是自己职责（权）范围的事项，被询问人即为首问责任人，申请事项登记记录后移交相关股室按相关规定和承诺限时办理。

二、实行限时办结制度。1、本委股室对外提供服务的事项：项目申报，在国家政策允许资料齐全的前提下，①政府投资项目、利用外资项目：五个工作日完成办理事项，缺少资料当日内实行一次性告知，补充资料完成后三个工作日内办结；②三产项目、农业和农村项目、工业项目、重点水利项目：四个工作日完成办理事项，缺少资料当日内实行一次性告知，补充资料完成后三个工作日内办结；③以工代赈项目：根据省以工代赈处具体要求时限完成申报事项，缺少资料当日内实行一次(来源：文秘站 ）性告知，补充资料完成后统一办结申报事项；④教育、文化、卫生项目：一个工作日完成办理事项，缺少资料当日内实行一次性告知，补充资料完成后一个工作日内办结。2、项目建设管理，项目开工在项目计划下达后，前期准备工作完成具备开工条件即可开工建设；项目资金审批在符合有关管理办法和条件的情况下二个工作日内完成审批事项；项目竣工验收在相关手续完备后10个工作日内组织验收，特殊情况经主要领导批准可延期五个工作日。2、县行政服务中心发改委窗口实行首席负责制，审批事项资料齐全当日完成办理，缺少资料实行一次性告知，补充资料完成后当日内办结。

三、“一站式”服务制度。按规定凡应由发改委行政服务中心窗口办理的事项全权由服务中心窗口办理；凡需要内部多股室联合办理的事项，按照“内转外不转”的原则，由发改委内部职能股室完成，并书面告知办结时限。

四、推行政务公开制度。即：公开行政服务事项；公开管理依据；公开项目申报的前置条件；公开办理程序；公开办事结果；受理投诉和举报，不定期公开进行违规责任追究。

五、严格责任追究制度。对应办不办、超时办结的过错办事人员，经调查属实，严格按照效能问责有关规定追究责任。

六、建立监督举报机制。县发改委设立效能投诉电话：，在接到投诉之日起，3个工作日答复处理意见。真诚欢迎社会各界监督。

以上承诺，请广大干部群众、社会各界和新闻媒体予以监督。