时间：2023-11-28 11:01:13
一、当前抄表情况现状
抄表是营销“五分离”工作的重要一环，抄表质量的高低直接关系到核算、收费、稽查、计量等环节工作的开展。但是，随着营销“五分离”工作的不断深入，传统的抄表手段制约日渐明显，主要表现在以下几个方面。一是抄表到位控制手段单一，估抄、漏抄和代抄等现象不能完全杜绝，直接导致用户与公司之间产生矛盾和纠纷，间接影响了企业形象。在电力行业的抄表工作中，现在有人工、抄表机、集抄、远抄等抄表方式，对于大量的抄表工作而言，最普及的就是利用抄表机的抄表方式了，但这种方式在抄表前要通过联网电脑下载抄表基础资料，抄完表后，又要到电脑上上传抄表数据，因而对于分散的农电应用来说就不是太方便了；二是受抄表员人为因素影响，抄表准确率不能有效保证。电表的抄读是用电营销管理中的主要环节，特别是对于采用的走收进行抄表的供电所来说，电表抄读的正确性更能及时的反映我们优质服务的质量。以往的抄表人员到达抄表现场，首先对当前用户电表进行查询定位，确定该表的用户归属。然后对表的数值进行确认。由于个别抄表员对抄表重要性的认识不足，积极性不高、敷衍了事的情况还不同程度存在。这些问题，依靠传统的管理手段很难从根本上解决；三是抄表工作效率低下，用电现场的电表是电费结算的唯一依据，传统的仪表手动抄写消耗大量的人力物力，给用电管理工作带来了很大的难度，在用电管理中的真实性、准确性、实时性、可靠性上也存在诸多问题，加上一些城乡电表改造进度缓慢，仍有少数电表未能从室内移出，造成在时间上不能保证抄表工作顺利完成。因此，如何顺利实现由传统抄表向远程抄表的平稳过渡是近阶段亟待解决的问题；四是抄表稽查、用电监察等工作需要影像资料的存储和整理。针对以上情况，河北衡水桃城供电有限责任公司经过深入的市场调研，确定了以3G科技手段提升抄表管理水平的系统开发思路，以SG186为依托，开发了以抄表控制、抄表稽核、抄表质量监督为核心的3G抄表综合管理系统，自主完成了系统架构、系统流程和控制体系的设计，并与电信公司合作完成了系统建设工作。
该系统是将软件安装到手机等智能终端中，派工短信获取任务编号，抄表员登录个人账户，通过3G网络远程下载任务数据进行现场抄表，完成后数据、图片实时上传回服务器进行处理。同时还利用了客户端软件实现抄表人员定位引导、电子标签（或条形码）扫描、拍照等功能，而且实现了异常情况的影像化管理，从而彻底解决了对抄表工作到位率、准确率的要求。3G抄表综合管理信息系统可以基本满足县供电企业对抄表到位率和准确率的要求，从而提高对客户服务的水平。
二、3G抄表综合管理系统的主要特点
第一，抄表数据实时上传。相当于在人工抄表的方式下实现了远程抄表的效果，依托电信公司的3G网络高速传输，数据在第一时间上传到后台及SG186系统，减少了中间环节，抄表员还在现场，抄表环节已结束，数据进入复核和核算阶段，平均电费发行前时间缩短约1天。而在原有方式下，抄表员需返回抄表班，排队上传抄表数据，自行进行核对，对数据有疑义的情况下需返回现场重新核抄，浪费大量的人力物力。
第二，数据核对环节前置。一是通过无底码抄表和异常界限值、波动率的设定，现场校验录入数据的准确与否，避免出现抄录错误和人为调整示数情况发生，二是后台监控人员按照实时上传的数据和图片，监督抄录数据的正确与否，发现问题及时通知抄表员进行复抄确认。三是实现手机自动复诵录入示数，避免出现复诵正确但录入示数不对的情况。四是通过对数据修改权限的管控和强制拍照，实现对现场表计信息的影像存储，便于供电所等相关单位网络查询及证据留存。
第三，抄表到位可控在控。一是采取无法仿制的电子标签黏贴到表箱，强制进行电子标签扫描，方能录入示数，二是依托第三方定位系统，管理人员随时登录网页定位抄表员所处位置，三是在异常情况强制拍照的基础上，按照一定规则或后台随机确定拍照用户，在抄表员不确定哪户需要拍照的前提下，录入示数后强制拍照，为远程监控抄表到位率提供了新方式。
第四，抄表环节有机衔接。在生成抄表任务的同时派工短信就立即发送到指定的抄表员，内容包括所派人员、主要工作量、抄表注意事项、任务编号等，派工效率极大提高。任务数据上传后稽查核对人员及时收到短信提醒，开展相关工作。
第五，抄表质量评价客观。每个抄表任务完成后，自动生成抄表分析报告，对抄表效率、差错订正、上报异常、阶梯电量等情况进行报告，便于对抄表质量统计、分析、考核，进一步提升抄表中心精益化管理水平，同时可以通过数据的分析确定需重点监控的抄表员和线路台区，提高稽查工作的针对性和有效性。
三、3G抄表综合管理系统的管理优势
3G抄表综合管理系统主要具备四个方面的特点：工作时效性、数据准确性、过程可控性、流程优化性，具有以下管理优势。
第一，有利于提高抄表到位率。系统具有强制电子标签扫描功能。系统采取每个电表箱安装RFID电子标签的方式，利用RFID自动识别技术并通过蓝牙与智能终端相连，将表箱内用户信息与电子标签进行绑定，在不进行扫描电子标签的情况下系统拒绝录入示数信息，从而提高数据采集效率和准确性，同时有效的控制抄表到位率，避免不到位抄表现象；系统可以进行第三方定位技术应用。在低压抄表集中乘车的基础上，采取第三方定位功能（即将抄表员手机号在电信公司进行登记，通过其地图平台进行信号定位），实现对抄表员所在位置的定位和跟踪，并可进行抄表轨迹及行进路线回放，管理层可随时监督抄表人员到位情况；抄表员可以在原址数据上进行修改。若数据录入有误的情况下，抄表员必须到原表箱处扫描电子标签后才能进行现场数据的更正，程序自动记录首次录入示数和历次修改记录，并跟随抄表数据一并上传后台，便于责任追溯，杜绝了脱离现场进行示数修改的情况发生。
第二，有利于提高抄表准确率。系统具有示数录入语音报号功能。抄表员现场录入数据时自动报出所录信息，由手机等终端自动进行数据复诵，解决了原来由于工作不细心复诵正确但错录数据的问题；系统的用电量异常界限值、波动率后台任意设定。根据不同的用电性质、不同季节分别设定用电量异常界限值和波动率，对于超过一定界限值、波动率过大的用户强制进行拍照。便于发现示数录入错误、用电性质不符等不正常的用电情况；系统的后台可以进行修改痕迹查询，包括现场端修改控制及后台数据修改控制体系的建立，防止人为修改抄表数据，随意调整线损的现象发生；系统可以在异常情况辅助判断和影像存储，根据示数的变化情况现场提示不同的异常情况并强制进行拍照，照片和异常情况在后台可以实现网络查询，各相关单位可以据此进行调查处理，并实现证据留存。
第三，有利于提高工作效率。以前使用传统抄表器抄表方式，抄表员需要到抄表班领取抄表器到现场抄表，抄表全部完成后再到抄表中心排队上传抄表数据，浪费大量的时间、人力和物力。而使用当前的系统，通过3G网络传输功能，可以实时向抄表中心上传抄录数据及异常照片，这样从现场到中心后台监控核对就形成了无缝对接。从而节省了抄表员每天完成全部工作量后再从工作现场到抄表中心往返路途的大量时间，抄表工作效率得到了大大提升。预设抄表路径引导功能结合地理信息系统中的变台、表箱的经纬度坐标，后台计算下一抄表位置的引导信息提供给抄表人员，抄表员可以迅速按照信息提示准确找到表箱位置，避免抄表员因现场不熟悉走弯路浪费时间现象发生；有利于电子短信派工。在原有抄表方式下，仅每天的填制派工单并领用就要花费半个多小时的时间，而采用电子短信派工方式，在生成抄表任务的同时派工短信就立即发送到指定的抄表员，缩短了派工时间；同时派工内容也一并通过短信传输到抄表员，包括所派人员、主要工作量、抄表注意事项、任务编号等内容，也可以避免出现串抄和提前抄表情况。
第四，有利于提高稽查工作实效性。该系统既可以采取单表上传的方式也可以采取按抄表段上传的方式，同时利用抄表人员未返回抄表班的时间及时短信通知抄表班、稽查班等相关人员进行核对，异常情况立即在现场重新核对。减少了稽查人员工作的盲目性和抄表现场到抄表中心路途往返时间及车辆运行费用，提高抄表稽查工作的时效性和针对性。
第五，有利于提高统计分析效率。任意拆分、组合抄表任务，便于人员管控和抄表工作量的统计；每个抄表任务上传完成后，均形成抄表统计分析报告，对抄表效率、差错订正、上报异常、阶梯电量等情况进行报告，便于对抄表质量统计、分析、考核，发现过程中的问题并及时处理。该系统还有利于对抄表质量随时抽查，在对异常电量表计拍照备查的基础上，可在管理平台中按照一定规则或随机设置拍照用户，抄表员抄完该户时强制拍照，提供了远程监督抄表过程的新途径。同时，管理层可随时监督抄表人员到位情况；任务完成情况及质量报告，每个抄表任务上传完成后，均形成抄表统计分析报告，对抄表效率、差错订正、上报异常、阶梯电量等情况进行报告，便于对抄表质量统计、分析、考核，发现过程中的问题并及时处理。
四、系统应用取得的成效
第一，日常管理更科学。系统上线前，靠管理人员现场跟抄等形式监督检查抄表人员工作质量，实施3G智能抄表为远程监控现场抄表过程提供了技术手段，管理人员依据后台的统计分析数据对抄表工作进行评价，实现管理的精益化，现场监督人员由原来的5名减少为2名，结合双月抄表工作的开展，先后为公司基层管理岗位输送人才6名。
第二，流程节点更清晰。依托3G数据高速海量传输功能，将现场抄表、数据稽查、异常处理等环节有机的结合起来，通过短信派工、完成情况通知以及语音通话等功能，实现待办任务的及时提醒，整体抄核收工作效率更高，电费发行前时间同比平均缩短约1天。
第三，抄表数据更准确。通过异常情况的强制拍照和数据修改历史的保存，实现对现场情况的客观评价，尽可能真实体现第一现场管理情况和存在问题，实现了“有据可查”，便于责任的追溯。抄表到位率实现了100%，抄表差错率由原来的千分之三下降为千分之零点五。
第四，投入产出更高效。与传统抄表器方式、远程集抄方式相比较，3G抄表系统仅需完成抄表软件的购置，手机等终端可以采取“交话费租机”方式解决，一部手机三年费用仅2000元，而能实现远程传输和拍照功能的PDA抄表器平均价格在6000元以上，平均使用寿命也为三年，以河北衡水桃城供电有限责任公司28名抄表员计算，仅购置抄表机一项就为公司节省投资16万元。
【关键词】精益化 电费核算 零差错
一、实施背景
随着电力事业的高速发展，电力市场改革的不断深入，优质服务的理念贯穿于整个电力企业的发展，电力优质服务已经成为电力企业追求的目标，而抄核收业务内容更是决定了其在电力企业窗口服务的重要位置，其服务质量水平直接影响到客户满意度。为向客户提供高效、优质的服务，实现“以客为尊、和谐共赢”的目标，清远供电局不断强化电费抄核收管理，提升精益水平。
二、内涵和主要做法
抄核收精益化管理是承接省公司加快推进电费集中核算建设的工作要求，清远供电局进一步明确工作目标，细化各部门责任界面，明确责任传递机制，建立精细化核算考核指标库，建立常态监控机制加强过程管控，建立稽核工作联动机制，以“零差错”管理理念为指导思想规范核算业务，持续提升精细化电费核算水平。
（一）强化电费核算一体化管理，健全责任机制
根据省公司关于启动电费集中核算、对账工作的有关要求，强化电费核算工作一体化管理，加强对供电所抄核收业务的扁平化管理。建立电费抄核收全过程监控工作机制，加强指标监控和分析，提出指标提升措施；及时收集、分析各单位反馈的存在问题，提出专业化的指导意见，积极向上反映协调；针对共性问题提请上级明确规范和制定完善相关制度流程。
（二）建立电费核算精益化指标体系，强化责任考核
1.建立电费回收指标红黄绿灯预警机制。电费回收率指标依然是评价各供电局营销工作质量的刚性指标。将陈欠电费回收任务细化成月度指标，并制定红黄绿灯预警规则，每月对各供电局电费回收指标进行详细分析，并以红黄绿灯形式进行预警通报，确保电费回收指标可控在控。
2.发挥同业对标的抓手作用，推进关键指标考核。结合营销管理工作实际，以强化抄核收过程管控为目标，对营销服务同业对标指标评价体系中抄核收管理指标进行了调整，以进一步提升抄核收精益化管理水平，增强各级营销管理部门和营销人员电费回收的紧迫感和责任意识。
整合电费核算业务过程的关键指标，形成电费核算精细化考核指标库，加强每月通报和考核，以各项指标为立足点，增加业务过程支撑指标，加强过程监管，抓短板促提升。
指标库涵盖的业务包括三个环节，即“抄表管理-电费复核管理-集中对账管理”，三个环节的权重分别为30%、50%、20%；
指标库包括考核指标和过程支撑指标，业务考核指标主要由抄表完成率、抄表缴费一站妥、账单差错率、每月对账完成率等构成；业务过程支撑指标主要由超时上装、异常整改未完成、应收回退、隔日抹账等构成。
为更好反映基层供电所的实际工作完成情况，各供电所电费核算精细化工作得分由各项指标得分加权之和而成，各供电所得分的平均值为县区局的总得分，促进基层均衡发展以达到总体提升。
3.建立稽核工作联动，健全营销通报监督体系。建立核算稽查工作联动机制，客户服务中心重点针对稽查中心通报的电费核算差错认真组织学习，落实防范措施；对电费核算精细化提升不力、异常不整改的单位由客户服务中心形成材料发起稽核工作传单，由市场营销部在1个工作日内协调营销稽查中心配合督促整改，并视情况进行差错问责；营销稽查中心在收到传单后5个工作日内对已发生差错事件进行事后的调查分析、整改落实，协助实施督促整改，并将相关原因、整改情况进行通报，形成事前――事后双向联动机制，持续提高工作效率和质量。
（三）推行“零差错”理念，注重细节管理和过程管控
“零差错”工作理念，主要包括工作过程“零疏忽”、工作流程“零延误”、工作服务“零距离”、工作差错“零容忍”、工作纪律“零触犯”等五方面内容。以此为指导思想，注重细节和过程管理，提高电费核算精益化管理水平。
1.工作过程“零疏忽”。责任意识是“零差错”管理的内在支撑点，目前，人工审核这一关键环节始终无法被计算机取代，因此，核算工作的过程中，要特别强调审核人员的责任意识和精细作风。
2.工作时效“零延误”。从精益化管理的要求来看，精细化的工作只有以最小的成本造最大的效益才会有生命力，效率提高了，也才更有时间和精力去抓好“零差错”管理。
3.工作服务“零距离”。服务意识是“零差错”管理的外在支撑点。一是服务前后，对前一个核算环节要认真把好关，对自己应承担的核算环节要及时高效完成，为后一个核算环节节约时间。二是服务上下，为上级多提供一些技术革新和管理建议，为下级科学合理安排工作。
4.工作差错“零容忍”。一是差错原因未查清不放过。企业的一切问题都是管理问题，应该从业务流程、职责分工、管理考核制度、员工业务培训、计算机系统等方面进行全方位的检查和分析。二是责任人未受处理不放过。电费差错的特点是从性质和金额来看差别巨大，对人员处理要注意不能唯金额论处，差错金额与差错性质、差错次数等可以结合起来。
（四）积极拓展客户缴费服务渠道，助力电费回收
1.以客户为导向，不断创新和丰富缴费服务手段。巩固发展自有网点坐收、银行代扣、银行代收等行之有效、客户认可度高的传统型缴费方式，同时，加大营销项目投入，加快一体化缴费平台、95598 网站、自助缴费终端及POS机等其他新型缴费方式的建设和应用，实现城市地区“十分钟缴费圈”、农村地区“村村设点”和城市5种、农村3种及以上可选缴费方式的拓展目标，实现居民缴费方式更加灵活、缴费渠道更加多样。
2.建立电费回收预警机制，防范欠费风险。对存在的电费回收风险或出现欠费苗头的客户，要超前制定风险防范预案、客户缴费信用评估等多种手段有效防范欠费风险，坚决杜绝发生新的欠费。
为预防产生新的欠费，采取缩短抄表周期、安装预付费装置、实施预付费等多种手段，同时积极推广银电存单质押、用电备用金托管、履约保函等银电合作业务，有效防范欠费风险，确保电费及时足额回收。
总之，提高企业的服务、增强核心核心竞争力是电力企业一直追求的目标，通过加强抄核收精益化管理，2014年，清远供电局电费回收率达到99.99%，同比提高0.03个百分点，比南方电网公司考核先进值高出0.02个百分点，创历史新高。可见，抄核收精益化管理对电力企业发展的重要性。
参考文献
[1]成少环，精益化管理在供电企业中的应用分析，信息与电脑，2012/06.
[2]赵程鹏，探讨基层供电企业办公室管理精益化的实现，中国管理信息化，2013/02.
[3]李君，供电企业精益化管理体系建设探析，企业改革与管理，2014/24.
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中学生绿色环保手抄报的内容：环保标口号
1) 争做环保使者 共创绿色文明
2) “取之思尽用之思绝”请珍惜我们有限的资源
3) 还天地之本原 传人类之文明 环境保护人人有责
4) 心系人类命运 营造生命绿洲——中国环保
5) 美丽的心灵需要塑造 优美的环境需要保护
6) 开发与环保同步 生产与治污并举
7) 崇尚绿色消费 打造精彩生活
8) 环境与人共存，开发与保护同步!
9) 同建绿色温馨家园 共享清澈碧水蓝天
10) 人人参与环保 共创绿色世纪
中学生绿色环保手抄报的资料：保护环境
人人都知道，我们只有一个地球;而地球是人类与所有生命共同的地球。生命的延续，人类的生存，一刻也离不开自然资源。而面对今天地球的现状，每一个稍有良知的人都不能不为地球的明天而忧虑。
举目四顾，好些地方，青山不再青，绿水不再绿，河里流的是臭水，山上倒满的是垃圾，满眼都是白色的、黄色的、黑色的、红色的废水废碴废旧电池废塑料……
你可知道，被你随手丢弃的垃圾需要多久才才会分解?让我来告诉你吧，塑料瓶：450年;易拉罐：200—250年;铁罐头盒100年;油漆过的木板：13年;棉织物：1—5个月;纸片：半个月。
地球只有一个。在可预见的未来，人类不可能找到第二个地球，并实施大规模移民。为了人类自己的生存，为了子孙后代的延续，我们必须善待地球，不再做伤害地球的事了。
为了地球的明天，请你节约用水，中国是缺水大国，好多地方人畜饮水十分困难。想想这些，你何忍心让清清流水白白地从你手下流走?所以当你刷牙时，请关上水龙头，等要清洗时再拧开;当你在身上涂抹肥皂时，请你关上淋浴龙头，等要冲洗时再打开。
为了地球的明天，不要再乱丢垃圾，不要捕猎野生动物;不要乱采滥开矿产资源，不要污染环境，不要破坏生态平衡;为了地球的明天，请积极回收废纸，尽量使用再生纸。你可知道，回收100千克废纸能生产800千克的再生纸，这意味着可以少砍17棵大树。过期的挂历纸可以用来包书皮，你用过的课本可以留给低年级的同学再用。请记住，即使是一张废纸，还可以再生两次。
为了地球的明天，请你理解和支持家庭垃圾分装。如果我再告诉你，回收23.5万吨废铁，可以建造36个埃菲尔铁塔;回收6000吨废铝，可以生产74架空中客车飞机;回收120万吨玻璃，可以建造254个罗浮宫玻璃金字塔，那么请你想一想，就因为你懒于分拣，被你随手扔掉的将是我们人类生存的地球啊!
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关键词：水表管理模式；自动抄水表系统；智能卡水表；阶梯式水价
中图分类号：TH702 文献标识码：A 文章编号：1009-2374(2011)04-0130-02
我国是一个人口众多，水资源严重短缺的大国，水资源的短缺，已经对我国、尤其是北方地区的国民经济和居民的日常生活构成了严重的威胁。目前，住宅采用的多为传统的“一户一表”、水表进户，再由自来水公司抄表员定期上门抄表计费的方式。这种模式的水表管理不仅费时费事，工作量大，而且存在严重的水资源浪费和利用率较低的问题，无法通过价格杠杆提高水资源的利用率，也就是说根本无法实现阶梯式水价。若要实现阶梯式水价必须改变传统的水表管理模式，引进自动抄水表系统。
一、改变水表管理模式的手段
自动抄水表系统是利用当代微机技术、数字通讯技术与水表计量技术的完美结合，集计量、数据采集与处理于一体，将城市居民用水信息加以综合处理的系统。此系统计量准确、收费便捷，既可节省人工又可减少供水部门与客户之间的纠纷，它不但能提高管理部门的工作效率，也适应用户对用水计费的新需求。实现这种水表管理模式最主要的手段是引进阶梯式水表。将传统的水表改为阶梯式预付费水表。阶梯式预付费水表作为新型的智能仪表，同时具有阶梯式水表和预付费水表的功能，具有阶梯式水表的“超额累进加价、按月定时抄表”功能和预付费水表的“先买水，后用水；不买水，不用水；买多少，用多少”的功能。
这种水表与传统水表一般只具有流量采集和机械指针显示用水量的功能相比，是一个很大的进步。智能卡水表除了可对用水量进行记录和电子显示外，还可以按照约定对用水量自动进行控制，并且自动完成阶梯水价的水费计算，同时可以进行用水数据存储的功能。它可以在用户的用水金额下降到一定数值时，进行声音报警，提示用户应该交费购水。如超过用水金额，会自动将电控阀门关闭，切断供水，直至用户重新交费然后开始开启阀门进行供水。
二、优越性
(一)可以实现先交费后供水的模式
长久以来，供水部门都是先供水，然后再收费，这样就常常有用户拖欠水费的问题。改变水表管理模式后，完全可以实现先交费再供水。这是大家都普遍认可的一个优点，过去水费拖欠这个难以解决的问题将迎刃而解。对用户来说，由于水费的支出在总支出中占的比重很小，这种改变，对用户来说，只是把水费的交付时间提前了一段时间，所以，用户并不敏感。但对供水部门来说，这种变化则是不能小看的。随着水资源的紧张和水的商品属性逐步被社会认可，水的交易将会逐渐采用一般商品的交易模式，显然，先交费后用水，是更合理的一种交易模式。
(二)可以改变入户抄表的模式
这种模式改变的意义是巨大的。由于城市规模不断扩大和居民户数快速增加，供水部门抄表和收费的工作量将不断加大。沿用传统的上门抄表模式，将很难适应这种变化。而现在由于各种原因的影响，人工入户抄表的效率已经在逐渐下降，并且使这种模式的成本不断增加。解决这个问题，可以采用多种途径，但依靠技术进步来解决这个问题，应当是更值得提倡的方式。显然，采用智能卡水表及其管理系统，将可以从根本上改变由供水部门派人去千家万户抄表收费的模式。只要供水部门合理设置交费机构，基本上不会给用户带来麻烦。如果得到金融系统的配合，还可以减少布点的成本。因此大规模采用智能卡水表技术对降低供水部门的管理成本是会有显著帮助的。而使用IC卡进行交易结算，用户可以自主决定交费时间和数量，增大了用户的自主性。特别是随着人们生活质量的提高，居民的家庭安全意识和隐私意识也随之增强，入户抄表和上门收费等随意进入私人住户的做法将逐渐不受欢迎，甚至受到抵制。这是一个必须给予重视的社会发展趋势。而使用智能卡进行交易结算，将可以有效解决这个会带来很多社会隐患的问题。
(三)可以实现阶梯式水价管理
阶梯水价是保证水资源的供给与需求达到平衡的基本手段，主要是指对居民用水有上限规定，如果用水超过一定的标准，同样1立方米的水，将收取更多的水费，用水越多，每立方米单价便越高，用价格杠杆节约水资源，实现阶梯式水价。具体地讲，也就是说新型水表管理模式具有基础水量和超计划用水管理设定功能，当用户的用水量没有达到基础水量时，按基础水量进行计量和收费；当超出基本水量，超出的水量可按高于基础水量计价和收费。此种管理模式要求自来水公司必须准确知道用户每月的用水量。但是传统的水计量手段常常是几个月抄一次水表或是用户自报水量，供水企业只抄总表，住在住宅单元内的居民从来就没有与供水企业发生供用水的经济关系，可见这种管理模式根本无法实现阶梯式水价管理，这种水计量手段的落后成为制约阶梯水价的最大障碍。智能水表这种新型的用水管理模式，解决了抄表与收费这两个供水管理的主要环节，更为水价管理政策(如阶梯水价、季节水价、超计划水价等)提供了可靠的实施手段。智能水表这种模式除了可对用水量进行记录和电子显示外，还可以按照约定对用水量进行自动控制，并且自动完成阶梯水价的水费计算，同时可以进行用水数据存储的功能。
(四)为实现网络化管理奠定基础
随着科学技术的发展，公共网络部门会建立起社会的服务网络系统。各行各业需要将自己的智能终端挂接上去，形成网络式智能信息系统，然后再与个人金融网络系统结合使用，形成高效率、高标准的网络系统。这就要求供水行业也要逐步实现用高科技手段进行供水管理。采用传统水表，这个跨越是很难完成的，而采用智能卡水表，将为运用计算机技术进行现代化管理奠定一个技术基础。因为不管什么网络模式，最终必须要有智能终端与其进行联结。现在采用的单体式智能仪表将来就可以作为网络管理系统的智能仪表终端。所以，它可以促进网络化管理模式的形成。如果现在就能充分意识到这一点，并寻找合理的技术方案，在将来实现网络化时就会占有主动的地位。
(五)解决传统水表的遗留问题
采用智能水表管理模式可以有效解决传统水表计量扯皮、用水纠纷，贪污水费、人情用水、用水统计困难等问题。同时与远传抄表系统相比，智能水表具有使用和维护成本很低，没有布线造成的混乱和高故障率等问题，并且系统造价低。
三、注意事项
(一)建筑设计方要注意防冻
改变水表管理模式后它所需要的智能水表需要注意防冻。这种水表的保存环境(未通水使用时)温度为-5℃-40℃，使用环境温度为0℃-40℃。因此低于零度的环境温度会使水表冻裂。这就需要设计者在做设计时考虑到水表防冻的要求，建筑物室内布置时不可将水表设置在不采暖的房间、走廊、阳台，室外设置水表时要考虑水 表井的保温，同时也需要用户加以配合。
(二)生产厂家要设置防御措施
随着水资源日益短缺，水价不断上涨，水费负担越来越重，人们开始看重过去不被重视的自来水了，节水意识也不断提高。然而，很多用户不在“节约用水”上下功夫，却在“节约费用”上做文章，利用现有一些厂家特别是智能水表的漏洞和弱点进行攻击。这就需要厂家在设计时充分考虑观察到这一点，设置防止拆卸、敲击、水气攻击，油污、潮湿、磁性干扰等措施，尽量避免设计上的一些缺陷，不给用户可乘之机。
(三)用户要注意如何使用
对于用户来说，改变水表管理模式后，需要先购水后用水，根据自来水管理部门核定的用水量，每次购生活用水多少吨，商业用水多少吨。这与传统的随意用水再交费的方式有着本质的区别，需要用户明确这一点。
在使用过程中，用户可随时查看用水量及剩余水量，当剩余水量不足时，应及时就近到市自来水公司各营销网点购水充值，否则水表会自动关闭阀门断水。
此外，用户需注意不可将已购生活用水用于较高类水价用水，当然随着人们节水意识的提高及人们文化修养的上升，这一点是完全可以避免的。
(四)国家要建立相关的制度
这种水表管理模式的改变，要求的自动化程度较高。需要专业化的公司提供售前的安装调试和售后的维修服务；在还未建立相关的行业标准前，市场混乱，竞争无序。因此，国家相关部门应尽快制定标准，加强抄表设备的监管、建立市场准入制度、引导市场沿正确的轨道发展。要做到真正的“以人为本”，就要在解决旧的弊端的同时，也要避免新技术引入时可能带来的问题，切实推进水表管理模式的改变。
四、结 语
综上所述，可见随着我国能源战略方案的实施和小区智能化的要求，传统的上门入户抄表管理模式已不能适应社会的需要，迫切需要智能水表这种新的管理模式。尽管这种管理模式也存在一些客观问题，但同传统的水表管理模式比较，其不可阻挡的势头将会使这种自动抄水表系统蓬勃发展。因为，它不仅可以为供水管理部门和用户带来许多方便，产生很多积极的和有益的影响，而且可以为传统的供用水管理模式进行现代化网络管理提供基础性的技术支持。
参考文献：
[1]给水排水设计手册(第2册)[S]，中国建筑工业出版社
一、当前的营销组织机构与曹销状况
市区目前有武昌、洪山、青山、汉口、娇口、汉阳供电公司，共管辖16个营业所，各市区供电公司成立了营销科、稽查科，除营业柜台、供电班、抄表班、核算班外，还成立了针对专变的高压班，具有广域网性质的营销管理系统已经投人运行。为了提高营销工作的效率，降低线损，实现经济效益的增长，各公司制订了一系列的规章制度和奖惩制度。如桥口供电公司就制订了关于台区经营责任管理、关口表，稽查专责岗、优质服务、业务工作运转流程等20余个管理制度和措施，特别是将职工的工作成果与工资、奖金挂钩，并且在实际工作的运行中取得较好效果。按照市公司的线损率每季度指标值，该公司1一9月的综合线损率指标值应为6.92%，实际为5.84%，降低1.08个百分点，少损失电量1457万kwh。目前武汉供电公司电力营销的装备和手段、营销观念、营销流程、营销效率与过去相比，均有很大改观。以电能表为例，从2(X)2年起，武汉供电公司开始停装机械表，全部新装电子表，而且由于电子技术的发展，出现一拖二、一拖四的多功能电子表，在一块表上就可以显示正反向有功、无功的参数，还可以显现失压、失流等异常状态，更有利于监测客户负荷情况和对其用电的把握。而抄表收费更是发生了质的变化，手抄基本上由掌上电脑抄表取代，还有红外线抄表、R斜85接口有线通讯抄表。结合线损管理，通过关口表确定供电量，通过售电量的求和，就可较准确地计算出技术线损、管理线损。收费方式一改过去的走收形式，电费储蓄、银行代收、托收已成为主要形式。
电力营销管理信息系统的使用是电力营销现代化管理的一个飞跃，它包括了业扩报装、电量电费计算、用电检查管理、电力市场分析预测、营销综合分析及辅助决策、电能计量管理等六大子系统，对电力营销的各项工作要求规范化、标准化。例如业扩报装在客户报装的基础上，首先录人电脑，通过网络传人审批人，这里有时间规定，有不同岗位的人员职责要求，包括其后的供电方案的确定，工程的进行与验收都有明确的规定和流程，这一切必须在电力营销管理信息系统中清楚地表示出来，以保证各项工作科学、高效、廉洁、透明。在工作中，营销人员体会到电量电费计算和电能计量管理两大系统在处理大量数据和分析有关动态和问题时发挥了巨大作用。供电公司是服务于社会的，作为其窗口的营业柜台非常重要。在娇口营业所，顾客感受到的是人性化的服务:供电营业大厅宽敞、明亮，显示屏滚动播放着电价政策、用电报装流程、95598客户服务热线的受理范围、“新风杯”规范服务标准、服务承诺;电与其他能源使用的实物对比宜传;一排排休闲座椅，一个个饮水茶杯，一张张用电宜传图表;营业所工作人员服务热情、礼貌。
二、电力曹销的发展趋势及所面临的挑战
当前，电力营销管理信息系统已经在广域网上实行，并在营销管理中发挥了很大作用。武汉供电公司客户服务中心的客户服务支持系统，也于2002年12月25日开始面向广大客户服务，全天24小时为客户提供供电故障报修、电量电费查询、停电信息查询，还可对供电服务质量、行风、窃电与违章用电，所接收和处理的信息在省电力公司各供电公司中首屈一指，高峰时每天达36侧X)条，抢修300多件，2003年热线电话量达7科662次，受理报修17662件。但用发展的眼光看，如何共享电力营销管理信息系统资源，如何得到后台(抢修保修班组)的支持，还需要信息系统的完善和管理层面的配合。满足客户的要求和现代电力营销的需要，自动抄表系统、客户交费支持系统、电力负荷管理系统都将逐步发展，并应用到电力营销的管理工作中。从发展趋势看，客户网上报装，网上查询、网上交费，网上进行业务变更，既是服务的需要，也是现代电力营销发展的必然要求。目前，以电力营销技术支持系统为依托的电力客户服务中心在国内迅速兴起，而且已有非常明显的成效，客户办电、交费、报修、咨询等几乎所有的业务，都可以通过电话、互联网等办理，客户足不出户就可以办理各种想办的事情，这是原来人工情况下无法想象和做到的。
在现化社会中，电的应用与社会的发展和进步息息相关，与亿万个客户紧紧相连，现在关于查电、管电、停电、反窃电、欠收电费处理的纠纷与官司也愈来愈多，而且电力企业打输了许多官司。因此运用现有法律法规调整和处理企业与整个社会的关系，已经愈来愈重要了。现在已有1995年12月28日由全国人民代表大会常委会通过的《电力法》，以及《合同法》等相关法律;还有10个电力行政规章，如供用电监督管理办法、供电营业区划分管理办法、用电检查管理办法、居民用户家用电器损坏管理办法、供电营业规则、电力设施保护条例实施细则等等。以上这些法律法规规范了电力企业和用电客户的关系，因此如何掌握这些知识，依法行政，依法管电，既保护客户利益，又维护电力企业的合法权益，是今后电力企业越来越重要的课题。我国于90年代初开始研制全电子式电能表和自动抄表系统，微电技术、计算机(单片机)技术、数据通信技术和自动控制技术等高新技术的发展，促进了以多功能、智能化电子式电能表自动抄表技术为重要组成部分的计t新技术进一步成熟，同时也降低了系统的实现成本。电子式电能表在实施复杂多费率、最大需量和电能数据传输及交换等方面具有明显的优越性，实现了测t有功电能、无功电能、峰谷分时、功率因数、缺相指示等几十个特征参数的多功能化。作为自动抄表技术难点的通讯问题，现在已基本得到解决，有电缆、电话线、电力线载波、闭路电视通道等多种手段可供选择，如香港采用红外线设计抄表，一次就可抄几千户，大大节约了人力物力。
当前，电力营销市场外部环境恶劣，窃电现象严重，绕越计量装置、破坏计量装置、改变接线方式等等窃电手段层出不穷。如娇口地区是一个老工业区，许多大型工矿企业集中于此，在市场经济改革的发展中，它们大多濒临破产，厂房外租给私营企业。这些企业为牟利大肆窃电，引起用电秩序混乱，加上原厂职工收人低，为生活所迫也加人窃电行列，甚至抢电，以营利为目的的窃电专业户也使娇口地区的供电形式愈发严峻。目前武汉供电公司各营业所用相当大的精力用于防、反窃电，周六、周日加班已是寻常，仅桥口在2003年6个月中就处理违章窃电1348户，完成追补电量275.81万无，h，实现合理增收358万元。由于实行了针对专变的计量改造，现在占售电量大头的专变客户的窃电已很少了，青山、武昌、洪山都很高兴地谈到这些成果。但公变及一般客户和居民窃电目前仍十分严重，引发的问题十分棘手，时刻困扰着各供电公司，2003年，武汉供电公司约4亿无wh电量被人白白使用，经济损失约2亿元，触目惊心，虽下大力处理违章用电47起，窃电8476户，但补收电费与违约金也仅2857万元。加强需求侧管理，改变用电方式，改变电力负荷曲线，削峰填谷，提高客户用电效率，是开辟电力市场、节约一次能源的重要管理工程，在当前电力供应紧张的形势下更显得重要。需求侧管理需要技术的要求，也需要政策的配套，还需要评估和实施。这一项工作由供电公司作主体，具有广泛的社会意义，有利于电力企业和客户，也是今后营销工作重要的关注点。
三、电力曹销人员素质亚待提离
长期以来，电力企业“重发轻供不管用”，认为电力营销人员的素质不需要太高，造成营销队伍先天不足，从2(X)2年开始，先后有变电、幼儿园、修造共4批100多名职工转岗进人营销队伍。近几年还有共7批复退军人约400人进人武汉供电公司，大部分从事营销工作。计测所与青山公司的有关领导和技术人员认为:转岗人员和复退军人的素质要适应营销工作的难度很大。因为许多转岗职工不具备电力生产的常识，不知道相量、欧姆定律、电磁感应、交流电、相位、功率、零线等基本概念，而在培训中心仅一个月的学习只能解决问题的皮毛。复退军人的情况更糟，一些人连初中文化程度也达不到，中断学习时间较长，学习电力知识、掌握电力操作技能就更难了，必须从最基础的知识学起。目前，各营业所普遍实行经营责任制，如抄表班不仅仅只会抄表就行了，还要会催费，分析电量变化，熟悉计量装置，发现电量异常状况，懂得法律法规，解答客户的质询。抄表班改变职能后，许多人无任何反窃电技能，不懂电能表的结构与工作原理，不懂电能表的正确接线，不懂电流表、相位伏安表的用法，甚至不如局外人;往往很多人出去查电，起关键作用的只是一两个。在成立不久的高压班中，许多职工不会抄专变与计算，抄零点表也是赶鸭子上架，(有的公司抄表就出现几笔大事故)对专变及C爪尸T等计量装置完全不熟，不敢带电检查，更谈不上综合分析，法律法规也不熟，与客户打交道总处于被动地位。关联公司和农电所职工整体素质更差，很难达到岗位所需的知识和技能，拖主业许多经营指标的后腿，而且安全生产的局面受到影响。
四、职工培训的皿要性与必要性
关键词：抄核收 供电 系统 作用
电力企业电费的抄核收作为企业营销的主要业务环节，不仅对企业的服务水平有着直接的影响，而且还影响着电力企业的经济效益，因此电费的抄核收工作是非常重要的，但由于电费抄核收技术的相对落后，使得在执行的过程中存在着许多的问题，因此电力企业必须要加强电费抄核收技术的改进和优化，减少电费抄核收工作中错误的出现，并提高工作效率，从而确保电费抄核收的准确性。
一、供电系统电费抄核收的工作内容
按规定完成抄表、核算、收费、电费账务等工作，及时全额回收和上缴电费；真实准确地编制各种统计报表，分析各种指标完成情况，制定并落实各项营销措施。具体步骤为：制定抄表计划，根据抄核收管理制度规定的时间与周期形成抄表计划，通过数据采集系统提取抄表数据或者手工录入实抄数据并核对；核算电费，通过核算系统（国网通用的营销业务应用SG186系统）计算电费并核对电量电费，找出波动异常客户处理确认无误后进行电费审核并锁定计算结果，发行电费，当月应收电费生成；收取电费，通过各种收费方式（银行代收、托收，付费购电，缴费卡，POS机交费等方式）向用户收取电费、电费违约金、违约使用电费等，并出具电费发票或收款收据，整理电费发票存根，生成已收电费日报，解款确认收费金额，生成并制作收费凭证，审核凭证，核销企业记账和银行记账明细表，完成当月应收实收结账，最后营销账务关账进入下一会计期，并上报各类电费报表（电费分类汇总表、电费销售快报表等）。
二、电费抄核收的方式和技术
（一）电费抄表的方式
1、预付款的方式
预付款方式主要是用户提前购买电力企业定做的IC卡，将购买可使用的电量储存到IC卡中，同时电力企业会将相应的电表安装在用户的家庭里，当用户需要用电时将IC卡插入到电表装置就可。预付款方式的使用不仅避免了人工抄写过程中错误的出现，而且还提高了用户电力费的利用率。
2、自动化的方式
抄表自动化方式主要是以全自动的抄表技术为基础，通过通信技术，改造和升级用户家中的电表装置，从而实现电表的抄写，其主要分为以下3部分：专线通信。专线通信就是用户所使用的电量数据主要通过电力的信号进行传输，该种方法的使用不仅可控制性较强，而且信号传输的质量也是相对较高的，但由于信号线在铺设的过程中需要投入大量的人力和物力以及后期的改造过程中会遇到非常严重的困难，从而使得该种方法没有得到广泛的应用。无线通信。无线通信主要是将用户用电的数量直接转化为无线信号，通过客户端信号的发射装置以及接收装置将用户的信息反馈给供电系统[2]。该种方法的使用相对简单，但必须要求用户安装无线信号发射装置，增加了设备的维护成本，以及信号传输过程中受到环境的影响，使得安全性能得到了降低，因此该种方法也没有得到广泛的使用。电力线通信。电力线通信就是通过现有的电力线网络传输用户的数据信息。这种方式的使用不仅降低了供电企业的运行成本，而且还能够全面的计算和统计用户的用电信息，确保用户的安全性，从而成为了最为常见的抄表方式。
二、电费的核算管理
在电费的核算管理方面，电力部门首先必须要建立科学、合理、规范的核算机制，在核算的过程中要仔细的核对容易出现错误的环节，并制定相关的管理制度，落实责任追究机制，从而避免监管过程中出现漏洞，并为用户的合法权益提供坚实的保障。
三、电费的收费模式
电费的收费是抄核收的最后环节，其主要有以下4种收费方式：专门的工作人员上门收取费用，该种方式的使用需要投入大量的人力；用户到本地电力部门的收费网点进行自主的缴费，但由于用户数量的不断增加，收费网点的建设无法满足用户的需求，从而制约了缴费的效率；建立超市、银行等费用的代缴点，该种方法的使用不仅提高了缴费的效率，而且还避免了不必要的麻烦；开启网络缴费的模式。随着互联网的不断普及，以及安全性的不断提高，网络缴费模式的使用不仅能够对人力物力节省，而且还能够提高缴费的效率，是一种最为常见的使用方法。
四、结束语
综上所述，供电企业的抄核收工作不仅直接影响着供电企业的服务水平，而且对供电企业的经济效益也有着一定的影响，由此可见电费的抄核收是一项非常重要的工作，因此在日常的工作中电费抄表核算人员必须要采用科学合理的抄表方法、全面的核算管理以及正确的收费方式完成电费的抄核收工作，从而提高供电企业营销服务水平，促进企业经济的快速发展。
参考文献：
[1]黎慧君.浅谈抄核收在供电系统中的作用及技术分析[J].中国科技博览，2010
1．1在节约用电方面存在的主要技术问题
节约用电，顾名思义，就是电能得到最大化的使用，使浪费降低到最低，在现实中，对节能技术的应用，存在着以下问题:
(1)人们节能意识差，没有有效的节能措施来弥补的浪费。目前一些声控、温控等设备，由于质量差，成本高，很难起到作用，因此研制生产出随需要自动控制的用电设备，乃当务之急。
(2)节能设备使用程度不高。节能设备的使用，是节约用电的最好措施，但由于资金等原因，至今人们还在大量使用高能耗设备。节能变压器推行30多年了，可至今只有少数单位使用;节能光源设备应用更少，究其原因，是价格过高。因此，应加大节能设备生产的投入，尽快把价格降下来，便于大量使用。同时国家要出台禁止使用高能耗设备的强有力措施，以此来快速改变这种局面。目前政府采取了一些鼓励使用节能设备的措施，但力度不大，应进一步加强。
(3)施工工艺不高造成损耗。电能在分配和传输过程中，受到各种阻碍，其中接点的阻碍尤为突出，由于施工工艺问题，使得接点电阻大幅度上升，从而使损耗上升，造成电能浪费，因此，要在接点技术和施工工艺上做文章。
1．2在安全用电方面存在的技术问题
安全用电，对用户自身和电力系统都非常重要。用户出现不安全问题，不仅影响本身，而且可能影响到其他用户，甚至影响电力系统的安全。
(1)用户防止事故的措施还不完善，比如门窗防护、母线及相关设备的绝缘隔离等，都还有待改进，存在着安全隐患。
(2)保护装置的不配合，造成事故越级跳闸，主要存在保护与保护无法配合，保护与熔断器之间无法配合等问题。
(3)用户端运行管理人员技术水平偏低，而供电方也缺乏有效的技术指导和帮助，出现不少人为的事故，比如误操作和人员触电等。
(4)使用设备老化，安全工器具不够安全等。
(5)用户端各种参数和运作状况无法进行在线监测。
1．3在营业环节上存在的主要技术问题
(1)报装方式上，以客户亲自到报装窗口报装为主，电话和网上报装还没有开展。
(2)在计量管理工作中，一是对表计的安装工艺、环境等不够重视，很多精密的计量装置安装在恶劣的环境中，影响计量准确度;二是计量装置的实时监控还没有实现，表计基础资料不能动态更新，使日常管理工作处于低端水平。
(3)在抄表工作中，以人工为主，准确率不高，估抄、乱抄、错抄现象存在。目前，虽在推行低压集抄系统和专变的客户管理终端，但前者的应用还不到10%，后者虽已基本安装到位但正确运行率也在40%以下。
(4)在收费环节上，一是对带有居民的欠费专变停电存在困难，搞不好还会发生稳定事件;二是预付费装置的使用政策依据不足，推行难度较大;三是交费方式在偏远地区还有待拓展。
(5)对客户进行继保校验和设备试验的手段落后，影响校验的准确和效率。
(6)在营销管理中，数据大而且变动很快，目前动态更新数据工作越来越满足不了要求，营销数据是很强的基础性数据，对资源共享起到了限制作用。
2提高营销管理水平
为了全面提高电力营销管理水平，必须重视营销管理中的技术因素，用技术与技术支持系统，提高营销管理系统，使其向高水平发展。
(1)推广和鼓励节能技术和设备的运用。政府和供电企业，要对节能新技术进行大力宣传，要对采用节能新技术新设备的单位和个人，采取激励措施，对继续采用高能耗设备的单位和个人，进行相应的处罚。
(2)在安全用电中，要解决好越级跳闸的问题，在两保护之间无法配合时，可适当投入客户进线差动保护，尽快采用快速熔断器。与此同时，要加强用电检查，加强对用户设备的指导管理和培训工作，使用户事故降在最低水平。
(3)尽快淘汰和更新继保校验和试验设备，安全高效地开展相关的校验工作。
(4)建立营销管理信息系统。目前，该系统的技术已基本成熟，一些供电企业陆续在使用，但运行状况参差不齐，使用中有很多问题，但大部分都是基础管理的问题，而不是系统本身的问题。
(5)建立客户服务技术支持系统。目前，主要技术比较成熟，一些地方已在试运行，比如95598系统，但一些功能还未实现，从试运行情况看，客户反映较好，应长期使用。
(6)建立自动抄表系统。建立一套快捷、准确的自动抄表系统，及时准确地将电能表计量数据抄回，是整个电力营销现代化的基础。近年来，自动抄表系统开始在国内普及应用，这是社会和电力系统本身发展的需要。它的出现不仅解决了及时抄表的问题，还可以同时抄录关口表和贸易结算的计量数据，可以准确地统计线损，为线损工作奠定了一定的基础。
(7)建立客户交费支持系统。目前，电力客户的交费方式主要有:大客户银行划拨、中小客户采用IC卡或到户收费。居民客户缴电费方式过于单一、不便。一些地区的电力企业与银行联合开办了电费委托交费、网上缴费、柜员机(ATM)和自助售电机(POS)等“一卡通”自助交费业务，运作效果非常好，深受客户的欢迎。采用银行信用卡自助交费将是未来客户交费采用的最主要方式。客户交费系统，甚至还可以与超市、大卖场等公共场所联网，让客户缴费出现突破性变化。目前武汉供电公司已经使用该方式，但在偏远地方，还没有进行，应加快普及步伐。
(8)建立负荷终端管理系统。在原有的电力负荷管理系统基础上，增加用电信息管理、远方抄表、窃电检测、验购电、用电信息服务、电压合格率监测等功能，建立起负荷终端管理系统。该系统的出现，为电力企业带来了巨大的经济效益，系统的数据处理方面也突破了以前数据处理的局限性，扩展了网络的功能。现在的电力负荷管理中心可以通过数据库和网桥与不同系统连接，将负荷终端管理系统的全部数据传送到电力系统的管理网、调度网、营业网等，为电力系统提供大量的有价值的用电信息并进行信息交换，以达到资源共享的目的。
(9)按智能用电的要求，实现客户与电力系统的对接。在不久的将来，智能用电将快速进入人们生活中，满足客户端的高需求，必将会对供电企业提出更高的要求。目前国家电网公司提出建设坚强智能电网的目标，这也会大大增加电力营销管理中的技术支持，快速提高电力营销管理水平。
3结语
关键词：信息采集；管理系统；线损管理；防窃电
作者简介：邹彦祥（1974-），男，山东郓城人，山东省郓城县供电公司，工程师；苏爱丽（1975-），女，山东郓城人，山东省郓城县供电公司，工程师。（山东 郓城 274700）
中图分类号：F273 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2011）36-0105-01
一、专业管理的目标
1.企业发展对专业管理的要求
为严格执行国家电网公司颁布的用电信息采集系统规范和集团公司用电信息采集系统建设工作要求，统一技术标准，统一设备采购，统一主站建设，统一项目管理，充分考虑单位实际，按照统筹协调，有序高效的原则，稳步推进现场采集工程实施，逐步建成覆盖全县一体化的“全覆盖、全采集、全费控”用电信息采集系统。通过有针对性的技术开发与完善，应用新技术，实现营销管理数据的实时化、自动化处理，优化用电方式，保证电网安全、经济运行，推动供电企业与用电客户及社会共赢发展奠定坚实基础。
2.目标描述
（1）加大负荷预测力度和电力需求分析工作，提高负荷预测的水平。制订不同情况下的错峰、避峰预案和措施，引导用户参与调荷避峰，挖掘转移电网高峰用电负荷，挖掘电网负荷率的潜力，为电网建设及调荷决策提供参考依据。
（2）采取行政手段、经济手段、技术手段、引导手段等方式，作好电力供需平衡和有序供电工作，实现多个负控时段自由设定以及分轮次跳闸。采取行政措施，争取当地政府的支持，调整电力客户的生产班次、错开上下班时间、调整周休息日以及将用电设备检修安排在用电高峰季节或高峰时段；采取技术措施，启动负荷管理系统的控制功能，在负荷高峰时段实施可中断用电和短时限电；采取经济手段，通过峰谷分时电价，激励电力客户控制和调整负荷；采取引导手段，引导电力客户主动合理调整负荷及运行方式，达到削峰填谷、均衡负载、减少设备容量、节约基本电费支出的目的。
（3）实现专变客户在线监测，在对专变在线监测中，由需求侧监测中心内勤人员定期或不定期查看客户用电信息，并通过分析、判断客户用电是否异常，及时提醒管理人员对其关注并进行分析，查找原因，减少损失。
（4）大力推广配变监测及低压集抄系统的应用。监视和管理所有配电变压器的运行状况、跟踪配变的负载变化以及对影响配变特性的九个主要指标（不平衡率、重载率、负载率、波形系数、电压不合格率、配变铁损、铜损、最劣运行率、零序电流）进行连续的横向与纵向的特性跟踪显示分析。对符合条件的用户台区积极开通远程集中抄表功能，结合使用预付费电能表，做到用电提前购电、欠费自动监测。具备了用户现场防窃电、防误接线、故障保护、远方停送电、远方修改电能表参数和负荷控制功能，对提高企业的用电管理水平具有积极的意义。
二、专业管理的范围
变电站、专变客户、公用配变和低压客户的电能量信息采集与管理，以采用3G技术的VPN无线宽带专网作为主要通信载体，以统一的电能量信息采集平台为依托，实现购电侧、供电侧、售电侧综合统一的信息管理，涵盖了传统意义上的厂站电能计量遥测、负荷管理、配变监测计量与低压集抄等系统，满足了供电企业电能信息精益化、标准化管理要求。
三、应用与实践
2011年7月，电网负荷供应紧张，我公司及时启动县经贸局批准的2010年有序用电方案，根据电网负荷情况确定应执行方案等级，同时以短信和电话方式提前通知主要用户在规定时间内停止动力负荷避峰，保证生活居民用电。
2011年5月，通过用户采集终端数据分析比对，发现用电大户康达水泥厂的预付费表计失压电量异常，需求侧监测中心立即派有关工作人员到现场实地查看，排除表计故障，避免了因表计故障对公司造成的损失。发现终端出现故障及时进行维修，做到数据准确。
2011年8月，接到采集终端报警，某玻璃有限公司A相电压失压。需求侧监测中心人员接到报警通知后，马上组织班组成员，放弃手中工作立刻赶往现场，经过检查后发现电压互感器烧毁，由于故障发现早，并且处理及时，在最短的时间内使设备再次正常运行。此次故障排查保证了用户的正常用电，并为公司追补电量1.04万kWh，保证了公司的利益。
四、效益分析
1.经济效益
自2008年底开始建设投运后，我公司开始大批量安装专变客户负荷控制终端、公用配变监测终端和小区低压集中抄表系统，截止到2011年10月底，我公司我公司共安装各类终端1988台。传统的手工抄表需耗费大量的人力和物力，而且由于低压居民用户分布范围广、油价不断上涨，使手工抄表的成本日益增加，公司通过使用小区低压集中抄表代替传统的手工抄表，采用新技术，确保数据的可靠性，提高了抄表成功率，在提高工作效率的同时，也大大减少了抄表成本。
在2010年的需求侧服务与管理过程中，我们利用系统监测，发现客户用电异常33起（缺相、计量装置烧坏、违约用电等），追补电量100360千瓦时，收取违约使用电费6.4万余元，节省人力、物力约10万元。在2010年的电能量信息采集与管理过程中，公司利用电能量信息采集系统系统监测，查处窃电6户，追补电费及违约使用电费7.18万元，查处计量故障31户，追补电费58.4万元。
2.社会效益
公司2011年对电力市场的实际运行情况进行了分析，预测了2011年郓城县电力市场的用电负荷和供电量。针对2011年全网发电能力满足不了用电需求，全省已经实行限额用电的实际情况和当前电力迎峰度夏工作面临的严峻形势，按照上级迎峰度夏有序用电、节约用电的工作部署，突出重点，加大措施，狠抓落实，加强电力需求侧管理，深入开展有序用电、节约用电工作。从2011年5月份开始，特别是2011年7月份到9月份用电期间，需求侧管理班工作人员利用电能量采集信息管理系统随时监控企业用电负荷情况，接到上级命令后立即通知用户压负荷，共对企业下达限电电话通知2690余户次，执行负控操作2036户次。
在2011年有序供电工作中，充分利用电能量信息采集与管理系统的负荷控制功能，努力做到科学用电、节约用电，合理安排客户避峰生产，在为电网经济运行作出了较大的贡献的同时，为工农业生产提供了坚强的电力支撑，公司根据电网限额情况及时调整有序用电方案，对市属重点工程和主要工业企业做到有保有限，确保负荷“限得下，起得来”在负荷相对宽松时，及时与客户进行沟通，督促客户及时进行生产，同时掌握客户负荷动态，在负荷产生波动时，能够尽快与客户进行联系，随时了解生产动向，使所属专线客户及时进行了正常生产，用电负荷得到了快速恢复。
五、技术改进
1.对公司发展的改进方法
根据企业的现状和发展状况来调整公司战略总体要求，立足本职工作，不断研究探索，提升企业的综合科技实力，使供电水平不断提高，从而加快“一强三优”的现代公司的建设步伐，为社会主义新农村建设提供可靠、优质的供电服务。
2.具体的改进方法
需求侧服务和管理工作主要是通过完善的服务体系、规范的服务流程为所有大客户提供更加优质、方便、规范、高效的服务。目前公司通过移峰填谷，提高电网负荷率，节约电力能源等方法达到最大限度的供需平衡。深入细致地做好电力市场运营情况的调查，按照全县工业发展保重点项目，做好合理的拉路限电的工作方案，达到移峰填谷的作用。进一步提高电网的负荷率：做好企业负荷的分析，合理调整企业轮休、生产班次、用电时间、鼓励低谷用电，达到提高负荷率的目的。
公司以往的电能量信息采集与管理只是针对部分大客户与变电站线路，系统功能单调，居民用户需要抄表员上门抄表，方法过于落后，能量采集通道采用的是GPRS公网，每年要向移动公司缴纳大量费用。针对这些情况公司制定了整改措施，首先专变用户全部配备能量采集终端，使用专变用户在线监测系统，按设定的时间间隔采集客户的电流、电压等信息，并进行电压合格率、电流平衡率分析，随时掌握专变用户用电情况。配变台区系统监控，对高压、低压、台区出线进行断相、停电、断零、漏电等检测，同时还可实现跳闸联动；对台区配电盘开关门检测并报警，进一步提高对配变台区的管理水平。小区集抄系统监控，实现低压居民客户的用电信息实时、自动采集，并进行相应的分析和处理。该系统可以为电力系统规范台区管理，降低台区线损，实现减员增效提供强大的技术支持。在通讯方面建设基于VPN的无线专网通道，既保证了数据网络的安全，又达到了经济实惠的目的。
参考文献：
[1]山东省用电现场服务与管理系统通信规约[Z].