宽带营销工作计划范文
时间：2023-10-14 04:27:45
宽带营销工作计划篇1
包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，这里给大家分享一些关于2021联通营业员工作计划，供大家参考。
联通营业员工作计划1坚持“观念、业务、机制、经营、管理、服务、技术、文化”等八个创新，深入贯彻我市市委、市政府和上级公司的工作部署，以科学发展观统领各方面工作，始终把经营发展作为第一要务。紧抓新农村建设和行业信息化两条主线，充分发挥主导通信运营商的作用，继续加大网络建设和完善，提供多样化的信息服务业务，为提高我市信息化水平，提供网络、技术和业务支撑。
一、灵活运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量
在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上，实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和发展工作。
(一)固话保有工作。
1、继续发展“新农村电话”。
通过给予客户话费优惠，增加客户数量，争取在明年将30%-50%的村发展成新农村电话。
2、发展平安互助业务。
加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快发展，力争在一季度末发展100%的村使用。
3、依托亲情1+品牌，大力发展亲情在线、与G网卡捆绑销售、家庭网关业务，增加固话和宽带粘性。
4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离网意向的客户介绍套餐资费、新优惠等。
5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收入进行双重考核，调动员工挽留、营销的积极性。
(二)宽带发展工作
1、分析近年来宽带发展规律，南部和北部发展的差异化，分析城区发展和农村发展规律的差异化，为营销任务分解的准确性打下基矗
2、加大宽带宣传力度(尤其是城区)，在传统宣传方式的基础上，在城区小区制作展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，宣传宽带业务。
3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和单位负责人的奖罚力度。
4、与运维部门结合，推广4M宽带，增加宽带ARPU值。
5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。
6、发展神眼业务，以应用带动宽带发展。
(三)转型业务发展工作
1、电话导航业务：在保有老客户方面，每月关注包年到期客户，主动上门续签协议。
新客户发展方面，重点梳理各行业情况，对比营销，重点发展行业首查、转移呼叫业务;对龙头企业的`企业冠名重点关注(如清东陵、美客多集团等)。
积极与遵化市纪委联系，促成行风热线查询转接正式收费。针对个别单位资金支出压力大，计划采取分档收费，适当给予优惠，让相关单位能够承受。
2、户外广告业务：一是做好老局址户外广告位再招商工作(一年期限陆续到期);
二是在公路沿线、繁华地段的支局制作楼顶户外广告牌。在制作前做好市场摸底工作。三是进行模块点墙体广告的招商尝试工作。
3、纸质广告业务：明年二季度谋划启动“生活指南”黄页广告，力争形成30万元收入。
尝试启动账单广告业务，目标客户群是房地产开发商、品牌连锁店等。
4、品牌建站业务：积极向市委、市政府主管部门汇报当前企业、政府建站情况，争取政府部门的支持。
以政府部门(局、行)、乡镇政府建站为重点营销目标，争取在年内所有乡镇政府、管理局、行建站。
5、信息魅力业务：梳理各行业的管理、办公现状，分析找出管理中需改进的关键点，以药监局、检察院、矿山公司、港陆等使用信息魅力的案例，有针对性的推介信息魅力业务相关功能。
对已使用信息魅力的单位，有针对性主动赠送功能模块，以试用带动使用。积极与政府办联系，以唐海的成功经验，做好行政审批中心各环节使用信息魅力的营销工作，保证上半年签约。
6、神眼业务：一是梳理目标客户，将连锁店、仓储、营业、生产场所、学校、小区门禁、高端家庭为目标客户，搜集这些行业的资料信息做为营销重点。
二是以行业应用的典型案例对比营销，如以燃气公司、热力站、爱心幼儿园等，在行业内、行业间延伸使用。将幼儿园卖帐号、卖光盘模式扩展到其他学校、幼儿园。三是制定神眼维护巡检制度，维护人员定期观看神眼监控效果，对效果不好的主动维护、调测，打造神眼的良好品牌，为下步营销打好基矗四是宽带和神眼互补发展，互相带动。
7、家庭网关和网络e盾业务：一是将目标客户群锁定为宽带包年客户，重点对局行长、乡镇长、个体老板及高收入公众客户进行营销。
二是以无线、方便为重点，全方位宣传家庭网关业务。除利用广播、字幕、营业厅海报、宣传单等形式外，采用一对一电话或上门方式进行宣传讲解。三是分解指标，全员参与。营销效果与单位负责人挂钩，力争全年发展1000户。四是积极与工商、税务等部门配合，做好商户网上报税、安全认证工作。
8、企业定制卡业务：目标客户群为有赠品需求的企业和商铺、学校。
速卡业务目标客户群为学校，采取的方式，争取学生市常
二、继续完善经营和服务管理措施，转变管理思路
按照上级公司要求，进一步完善营销体系建设，增强挖掘客户需求的意识，提高为客户制定一揽子解决方案的能力。
探讨欠费管理的新思路，在不增加额外支出的前提下，将欠费与部门负责人和社区经理、营业员挂钩。
进一步加强资费管控工作。在严格执行上级公司资费政策的同时，对可以打折的业务进行严格管控。加强稽核工作，杜绝收入流失。稽核重点是包年宽带资费协议到期情况。对发现的问题随时下发整改通知单;每月印发稽核通报，将营业员和稽核人员的差错落实到个人，严格考核。
开展营销模式的转变与培训。在全员营销的基础上，逐步推广体验营销、名单制营销、示范营销和渠道营销等多种营销模式。通过实行多种营销手段相结合的方式，促进各项业务快速发展。
在服务方面，针对年服务投诉焦点问题，将降低服务时限类投诉作为重点。通过集中回访工作，真正实现对工单处理的过程管控。同时，对服务投诉实行责任制度，做到每件投诉有责任划分、有处理时限、有事后考核，确保每件投诉得到圆满解决。
三、加强运维建设管理，为经营发展提供支撑
(1)合理安排投资，加大对重点业务的支撑。
重点加大宽带接入、驻地网、光缆、数据和传输等方面投资。固网交换不再投资，以维持、调整为主，持续开展压缩、调整、盘活网络资源。
(2)合理调配使用维护资金，保障网络安全可靠运行。
继续开展线路整治工作，解决维护中的困难，重点是更换老化、鸟啄电缆。组织配线架、保安器、地线电阻的专项整治工作。
继续做好电缆防盗工作，严格落实值班制度、报警后出现场和日常巡视制度。将电缆防盗器触发点向下延伸到配线电缆。对易发电缆被盗地区进行不定期蹲守。
完成平安遵化二期、光进铜退等重点项目和宽带、视频监控项目和大客户通信保障等重点工程的网络传输建设，为经营工作提供支撑。对市政建设涉及的线路进行迁改和调整。
理顺经营和维护部门的沟通、协调机制，做好大、商、公客户通信需求的支撑保障工作。继续开展技能培训，建立一只反应迅速、支撑有力的维护队伍。
(3)采取多种措施，进一步做好节能降耗工作。
完善用电管理办法、用油管理办法，对空调进行节能改造，对生产和生活用电进行单独考核，降低能源消耗。
加强材料管理。进一步完善维护用料领娶使用、考核流程，降低维护用料支出。同时，做好工余料和撤旧料管理，合理利用撤旧料。
完成交换资源弹编工作，降低窄带投资。改变窄带放号方式，完成全部农村交换设备弹编，争取农村交换实占率达95%。
(4)做好网络规划和调整工作，提高网络运营效益。
总体思路是：根据网络演进的技术要求，在抓紧进行光进铜退机房网点建设的同时，逐步实现光纤向客户端的靠近，利用较成熟的技术如EPON、NGN、ASON、EPON等实现各类网络的融合。积极组织3G网络规划建设，为发展移动业务提供支撑。
在核心网方面，建设老局和新局的双核心局，老局重点作为传输中心，在新局部署数据和大容量传输设备，实现老局和新局之间业务的负荷分担和双路由保障。
在市区网方面，针对目前老城区逐步开发改造，新城区西拓南移的现状，重点加强新城区城区光缆网的投资力度，发展适度超前的城区光缆环网。
在农村通信网方面，光缆建设只应对业务突发点进行应急扩容;传输设备现立足于2.5G传输，将来建设以波分和10G为主的设备用以承载日益发展的业务量。数据业务建设到县局的千兆三层汇聚设备，并能方便的实现扩容，对所辖模块点的各类业务加以汇聚，实现县局支局之间重要业务的环网保护。
在大客户网络方面，利用已建成的光环网和规划建设的光环网，实现对重点客户的双路由改造，同时对重点客户的设备加以更新实现自动倒换自动保护功能。建设大客户端设备监控系统，实现对大客户设备运行状态的实时监控，确保大客户网络安全。
在窄带交换网方面，固网交换以维持、调整为重点，开展压缩、调整，盘活网络资源。安排交换设备压缩和04机改造工作，最终彻底取消04机。
在传输网络方面，实现老局和新局的两个核心传输机房，各新安装密集波分复用设备，作为传输网络主体依托，并为GSM3G网络、IPTV等高速率、大带宽的业务提供支撑。逐步实现县局至各个支局的波分设备环网建设。
宽带数据网方面，在县局和老局分别建设中兴T160G三层汇聚设备、BASE认证服务器、SR互联网路由器，实现双核心局业务分担和互相保护。建设三层汇聚设备，实现数据业务到两个核心局从百兆带宽到千兆带宽的升级，提高网络带宽。利用EPON等新技术，在城区新建小区逐步实现光纤到大楼，避免DSLAM宽带节点的建设，最终逐步实现光纤入户。在农村地区，对DSLAM宽带节点逐步扩容，但也要尽量缩短铜缆到客户的距离，提高客户的上网速度和质量。
(5)加强对大客户和重点客户的支撑力度
一是强化售前技术支撑能力，为客户提供高质量的一揽子解决方案;二是加强大客户故障响应流程的执行力度，细化执行环节，优化客户应急保障预案;三是进一步完善设备中心、管线中心的职能，优化服务内容，由简单提供网络资源服务向提供差异化的综合服务转变;四是树立全过程服务意识，完善售前、售中和售后过程服务内容，消除售后服务脱节现象，建立前后台整体配合机制，共同巩固客户资源。
四、加强基础管理工作，强化执行意识，提高工作效率。
按照上级公司对企业融合的要求，做好支撑、协调、配合等工作，保证工作平稳过渡，顺利开展。基本要求是讲团结、讲责任、讲宽容、讲纪律。
完善内部配合工作制度，强化考核管理。对各项工作明确关键点的责任人及职责，对重点工作确定完成时限。实行反馈制度，使各环节之间相互配合、相互监督、相互制约。
进一步完善绩效考核办法。合理确定全员营销的考核标准，既要发挥正向激励作用，实现多劳多得，又要考虑员工的心理承受能力，不打击员工的积极性。加强对二级考核办法落实情况的监督，避免出现搞平均和平衡现象。
建立员工的职业生涯管理体系，将员工的工作业绩、业务技能、劳动纪律、营销能力、服务投诉、工单超时、安全生产等指标，按月进行考核，实现对员工总体评价的标准化、精确化、客观化。
进一步完善培训管理制度，增加调研环节。通过对员工队伍整体状况、各专业具体情况的调研，分别制定培训计划，有针对性地弥补员工技术、业务素质的不足。
认真抓好安全生产工作，提高员工安全防范意识，落实各项安全生产规章制度。
继续落实节能降耗各项工作安排，控制费用支出。
五、关心员工生产生活，增强企业凝聚力。
工作内容包括开展思想动态调研、落实劳动保护措施、关注防暑降温、改善生产生活条件等，增强员工对企业的信任感、归属感，增强队伍的凝聚力。
联通营业员工作计划21、联系外出务工人员。
结合调查情况，我区域内外出务工人员联系方式主要分为两类：一是电话，号码以手机为主，这类人群占多数;二是具体工作地址，此类人数所占比例不多。通过邮寄慰问信和发慰问短信两种方式来锁定客房群。
2、老湾村级直销点挂牌。
老湾区域内目前只设一处直销点，即以老湾村——丰垸村为基地，以该村支书家为直销点，该直销点处于该村中心，属于村民活动中心、小卖部，利于发展。
3、加大放号力度。
分析历年和前期放号情况，结合公司组织的各项优惠活动，加大宣传力度，在人口密集区和中心地带张贴手写海报，拉横幅标语，并结合代办户对新入网用户赠送礼品，拟定本区域内本月放号任务数180张。
4、继续推广新业务。
结合新业务体验卡和MMS彩信送祝福活动，完成本月彩信任务数、手机上网总站任务，提高网上自服率。
5、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。
6、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。
7、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
8、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。
在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20--年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。
联通营业员工作计划3一.业务学习和IBSS操作上手都比较慢
与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。二.对于广州方言应进一步加强掌握
虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三.有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四.工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。
联通营业员工作计划4一、以客户为中心，做好结算服务工作，营业厅工作计划。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉 。
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空等结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。
虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。
4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。
二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求。
1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。
3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。
五、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍。
1、把好进人用人关。
银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。
2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。
4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。
5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。
联通营业员工作计划5一、灵活运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量
在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上，实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和发展工作。
(一)固话保有工作。
1、继续发展“新农村电话”。
通过给予客户话费优惠，增加客户数量，争取在明年将30%-50%的村发展成新农村电话。
2、发展平安互助业务。
加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快发展，力争在一季度末发展100%的村使用。
3、依托亲情1+品牌，大力发展亲情在线、与G网卡捆绑销售、家庭网关业务，增加固话和宽带粘性。
4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离网意向的客户介绍套餐资费、新优惠等。
5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收入进行双重考核，调动员工挽留、营销的积极性。
(二)宽带发展工作
1、分析近年来宽带发展规律，南部和北部发展的差异化，分析城区发展和农村发展规律的差异化，为营销任务分解的准确性打下基础。
2、加大宽带宣传力度(尤其是城区)，在传统宣传方式的基础上，在城区小区制作展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，宣传宽带业务。
3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和单位负责人的奖罚力度。
4、与运维部门结合，推广4M宽带，增加宽带ARPU值。
5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。
6、发展神眼业务，以应用带动宽带发展。
(三)转型业务发展工作
1、电话导航业务：在保有老客户方面，每月关注包年到期客户，主动上门续签协议。
新客户发展方面，重点梳理各行业情况，对比营销，重点发展行业首查、转移呼叫业务;对龙头企业的企业冠名重点关注(如清东陵、美客多集团等)。
积极与遵化市纪委联系，促成行风热线查询转接正式收费。针对个别单位资金支出压力大，计划采取分档收费，适当给予优惠，让相关单位能够承受。
2、户外广告业务：一是做好老局址户外广告位再招商工作(一年期限陆续到期);
二是在公路沿线、繁华地段的支局制作楼顶户外广告牌。在制作前做好市场摸底工作。三是进行模块点墙体广告的招商尝试工作。
3、纸质广告业务：明年二季度谋划启动“生活指南”黄页广告，力争形成30万元收入。
尝试启动账单广告业务，目标客户群是房地产开发商、品牌连锁店等。
宽带营销工作计划篇2
一、经营发展工作
今年，绥江分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达4.67%的情况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来，通过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。
（一）以收入为核心，指导各方面工作的开展
2009年，绥江分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得了一定的成绩。至10月，主营业务收入完成559.76万元，完成年计划667万元的83.92%，同比增长5.05%；其他业务收入完成7.07万元，完成年计划8万元的88.41%，同比增长-78.83%；总收入完成566.83万元，完成年计划675万元的83.97%，同比增长0.10%，（超进度0.67%。经营收入计划完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。
（二）经营工作开展情况
1月初召开电信工作会，分解下达收入，发展计划，讨论相关办法（到人、到月）。
1、“春分满堂”营销活动取得好成绩。
2、“二季度正向拼搏战”圆满完成。
3、三、四季度“跨越计划”稳步推进。
4、重点转型业务发展稳步推进。
5、宽带私接整治持续推进。
6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。
7、推广酒店完美联盟，上半年发展10户112部电话，15部宽带,11月前完成商务领航105户发展计划。
8、以收入为核心，做好局域网上网用户的整治。
执行情况：
1、在分公司各部门支撑下我的e家、宽带、小灵通发展居全市前列，局域网上网用户的整治取得了较好的效果，但新业务发展乏力。
2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已勘点制定出方案。
（三）品牌推广情况
1、“我的e家”专席。
2、针对性寄送宣传资料。
3、“尊享e8”体验点。
4、上门推广“商务领航”。
5、电瓶车广告。
6、差异化服务开展。
7、三项服务、营业服务、关注细节。
执行情况：
1、“我的e家”-e8发展较好，目前有1458户，占家庭宽带客户1842户的79.15%。
2、已启动商务领航两版套餐的推广工作，目前已完成10月套餐签约计划105户。
（四）欠费管理方面
1、制定《2009年欠费追收管理办法》。
2、加重绩效考核。
3、派单。
4、晚上集中催费。
5、上门催收。
6、提前提取准欠费户电话催。
7、人工双停。
执行情况：
欠费呈逐月下降趋势，至10月隔月欠费率为3.73%。
二、运维方面工作
1、抗雪灾、迎奥运全体动员。
2、城乡adsl扩容完成，尊享e8提速实现。
3、电子政务接入、培训工作开展。
4、新城电信设施规划完成。
5、电信淹没指标复核（比屏山多500万元）。
6、移民局等5个单位光纤上网完成。
7、c网资产清查工作完成。
8、公路建设光缆杆路维护力保畅通。
9、进线室、配线室、油机房等整治。
10、电缆防盗，破获一盗窃团伙。
三、“内强素质、外树形象”基础管理工作
（一）开展情况
1、成立整改实施领导小组。
2、制定实施方案。
3、3月13日召开全体员工大会动员
4、分阶段实施、检查、整改、考核、通报。
5、上级领导多次现场检查指导帮扶。
6、动用2万元保证执行整改到位。
7、10月进行企业文化“十字诀”细则学习考试。
8、11月开展了“我为c网献策”演讲活动。
9、每天早上编号点名早会。
10、每周四晚7点周会。
11、安全生产常抓不懈。
12、党建、工会等基础工作齐头并进。
（二）成效
1、营业厅、大楼、各办公室现场整洁有序，服务提升、员工主动营销能力增强。
2、装移修及时率、障碍历时达标，客户满意率上升了3%。
3、水、电、油、办公用品有效控制，同比下降15%。
4、员工心态平稳、充满信心，后进人员进步了，各项工作有效推进。
5、收入发展全市靠前列，隔月欠费率创历年新低至3.73%。
6、安全生产警钟长鸣，无事故。
7、成功参加美食节、灾后重建等活动，地方影响力增强。
8、重新被命名为“县级文明单位”。
四、绩效考核工作
1、根据市公司方案，参考兄弟公司拟订方案，并通过员工大会讨论通过。
2、在方案中加强了派单完成量考核，重点在收入、发展、欠费等方面进行分解。
3、制定《2009年绩效考核方案》、《kpi指标分解》、《岗位说明书》。
执行情况：
根据工作业绩有效拉开收入档次，做到奖勤惩懒、任务明确，职责明确。
五、员工管理方面
1、理念:和谐企业,快乐工作。
2、岗位微调（2月底），优化。
3、实施“十字诀细则”开展“三到家”活动,“四心行动”,绥江电信“八荣八耻”、“九自问”、“十具备”。
4、丰富活动（座谈会、三八节活动演讲、考试、合理化建议等）。
5、员工食堂工作（中午做饭难问题）。
6、处理工作不力员工不含糊。
7、早上8:15班会点名，每周四晚周会。
执行情况:
员工心情顺畅，各项工作有序推进。
六、各项工作开展情况
1、成立内控团队。
2、按内控要求执行。
3、打单欠费、发票、资产、库存、财务等基本按要求执行。
4、每月到电信所检查一次。
5、每周回访客户一次。
6、每周业务学习一次。
7、每月经营分析一次。
8、每天早会一次。
9、出租房收入纳入公司其他收入。
七、存在不足
1、部分员工主动营销能力差。
2、转型业务发展不理想。
3、渠道建设太少。
4、营收款未严格按内控要求执行稽核、存入公司账户。
5、营业厅未设保安和监控系统，存在隐患。
6、与上级领导沟通汇报偏少。
八、困难方面
1、地方经济太差，人民群众消费力低。
2、农网改造，停电频繁，c网基站划入油料电费消耗加大。
3、设备老化，维护费用增加。
4、维护成本费用困难。
5、外线人员偏少年龄大，伤病多，维护工作吃力。
2010年工作计划
一、
收入目标
主营收入687万元，增长3%
其他收入4万元，增长-50%
合计收入691万元，增长2.37%
二、
业务发展（净增）
类别
上半年发展
arpu值
月数
收入
下半年发展
arpu值
月份
收入
合计
宽带
200
70
8
11.2
200
70
3
4.2
15.4
天冀
300
40
8
9.6
500
40
3
6
15.6
电子政务
30
200
10
6
20
200
5
2
8
我的e家
350
300
平安城市
22
1200
3
7.92
7.92
商务领航
1
1
2
固定电话
-100
25
8
-2
-200
25
4
-2
-4
致富通
-400
18
10
-7.6
-300
18
4
-2.16
-9.76
小灵通
-300
22
10
-6.6
-600
22
4
-5.28
-11.88
号码百事通
1
1
2
安防系统
1
1
2
合计
27.28
三、2010年，我公司将在省、市公司的关心支持下，重点在“品牌、政企、风险、转型、执行、资源和文化”7个方面开展工作：
（一）
品牌
全力推进“我的e家”和“商务领航”品牌，结合市公司营销方案，以品牌统领家庭市场和政企市场。
1、“我的e家”
a：执行分公司我的e家全业务套餐营销方案。在e6、e8、e9套餐上进一步巩固客户群。
b：针对新入网用户，以营业厅为主渠道进行推广，要求新入网宽带家庭客户选用单宽带资费的比例不得超过20%。
c：针对目前单宽带家庭客户，通过主动营销团队实施上门营销。
2、“商务领航”
以三版套餐推广为主，兼顾标签产品签约。采取提取目标客户、分析客户消费情况后上门营销的方式。要求按时完成市公司下达的签约任务。
3、天冀
配合省分公司，争取多种广告方式和营销手段传播天冀及189互联网手机新概念。
（二）
政企
围绕重点转型业务、商务领航、价值提升、客户关系维系开展相关工作
1、重点转型业务
a：电子政务
1月正式运行并做好服务工作。
b：平安城市
联系市公司政企客户部支持，力争2月前签定协议，5月开始建设。
2、价值提升
主要以“商务领航”三版套餐及大客户“包月+封顶”稳定政企客户收入，对单位局域网用户进行整治改造提升宽带收入水平。
1、客户关系维系
针对重点客户和高价值客户进行周期性上门拜访及感情沟通，为客户关系的稳定及业务拓展创造宽松环境。
（三）
风险
1、
业务方面
业务方面的风险主要在于语音业务特别是致富通的存量保持，要求市场部全体成员要结合市公司相关营销政策做好固话、小灵通、致富通的存量保持工作。
a：话费预存
结合市公司政策，做好相关话费预存工作，要求营业员动员客户多预存话费。
b：售后服务
配合市公司，继续做好致富通、cdma、小灵通终端维修。
c：欠费
要按照《欠费管理办法》有序开展欠费追收工作，到年底隔月欠费要求降到4%。
2、营收资金
按照营收资金管理办法做好相关资金的入帐，对营业款要求当天存入公司大帐；财务要每天管控稽核资金回笼情况。
3、生产安全
各环节要严格按照相关法律法规、生产流程、维护规程进行作业。树立员工安全意识。综合部要制定相关制度并定期检查考核通报。
2、运维
做好网络运行维护管理确保网络安全。
（四）转型
从业务、服务、网络、人力资源方面做好相关工作。
1、
业务上要抓住重点、重视品牌推广；使品牌知名度明显提高。准备大力推广家庭、门面电话、安防系统。
2、
通过深入实施“三项服务承诺”及品牌差异化服务实现服务水平跨越。在营业外线服务上要达到上级标准。
3、
在网络和人力资源方面配合上级公司做好相关工作。特别在c网优化、网络提速、人员优化等方面有明显改善。
（五）执行
1、强化执行力，对相关规章制度、营销政策必须严格执行，对违规行为将在绩效考核中严格考核；
2、
定期进行业务培训，提升执行能力。
（六）资源
1、重点是做好网络资源的优化，针对目前电缆资源分布不合理及电缆老化无法满足业务发展需要的情况，由网络不制定调整检修计划尽快实施。
2、配合地方政府和上级公司，做好二期围堰过渡工程建设及新城电信复建规划。
3、配合市公司、县政府做好新城生产楼建设前期工作。
（七）文化
1、
继续按“内强素质、外数形象”相关实施要求做好各项目工作。
2、
深入学习企业文化和“十字决细则”做好文化走廊建设，做好团队建设。
3、
做好每周四的集中学习
4、
做好地方协作，创造良好的外部环境
5、
做好工会、党建、党风廉政建设，为企业经营开展全方位工作。
宽带营销工作计划篇3
大家好！按照公司的要求，现将一年来的工作情况向考核小组和员工代表述职如下：
充满机遇和挑战的已然过去，我作为某某区副职，主要协助部门正职主抓经营发展工作，在市公司的正确指导下，在部门经理亲自带领下，我能够从自己的本职工作出发，谦虚谨慎，当好正职的参谋和助手。同时勤勤恳恳，埋头苦干，遇事多请示，工作勤汇报。一年来，我切实履行岗位职责。而一年来最大的收获就是我终于成为一个光荣的中共党员。
一年来，在某某区全体员工的不懈努力下，坚持以营销模式转型为基础，加快3g智能手机有效发展，树立流量经营理念，提升存量市场用户价值，提高渠道销售能力，重点抓好各项基础工作，为各项业务的健康发展奠定良好基础,经营工作取得了一定成效，为某某市电信的快速、健康发展贡献了自己的一份力量。截至11月份，某某区新发展用户户；其中：移动用户户；宽带用户户；累计完成收入万；其中移动网完成万；固网完成万；实际进度完成%；全年收入力求完成以上。
下面我就一年来的工作情况向考核小组和员工代表述职如下：
一、移动市场
按照公司总体活动方案与部署1-12月份某某区营销中心较好地落实开展了握手行动、迎春行动、北极星活动、大干50天活动、百日会战、c计划、龙计划等，二季度某某区在河滨公园开展了长达数月之久的“天翼3g体验活动”，我们又在五一、十一期间抓住有利时机开展丰富多彩的宣传促销活动，七一“建党90周年”之际，与市老干部局开展了文艺联欢活动，借机对老人机进行推广，校园迎新之际某某区销售智能手机余户，一年来多项营销活动，为某某区全年的收入增长起到了显著作用。
二、家庭宽带市场
某某区加强“宽带中国光网城市”主题宣传，提升电信光速宽带品牌形象。在某某区主流媒体开展了“宽带中国光网城市”主题宣传，利用电信日、电影晚会及新小区开点期间，配合宣传车在小区、休闲广场等地开展现场促销活动。根据“红、蓝、白”分类对宽带小区进行管理，向网发部门提出合理化改造建议，逐步扩大高价值小区的占有率和渗透率。10月份某某区“资源清查小组”已将全市小区进行清查，同时开通一部热线电话，有效提高问线难，装机难问题，11月份某某区宽带发展量首次突破户。
三、无线宽带市场
通过专人包保市内各大it卖场，重点宣传包年网卡、易通卡包月优惠政策等，吸引用户。将各大it卖场宣传版面、授权牌等物料进行更新更换，全面打造天翼3g无线宽带高速上网宣传内容。主推产品为1200元包年政策，50元、100元易通卡本地包月政策，11月份电脑公司一次性开通易通卡包月张。现it卖场90%以上销售电信公司产品。
四、集团单位市场
某某区组织有实力商及员工开展政企大单，共发展某集团，某公司集团，某集团、某集团、某集团等，合计发展余户，主要采取0元租诚信租机政策，集团单位盖章担保，商担保，产生欠费追缴不回来的在商代办费或押金中扣回，员工发展的政企大单由部门经理和员工双重担保产生欠费追缴不回来的在担保人工资扣回，实现经营零风险。
工作中存在的问题
回顾自己一年来的工作，自己深刻体会到，工作中虽然取得了一些成绩，这些成绩的取得，得益于同事们的共同努力，得益于公司各部门的大力配合和支持。在肯定成绩的同时，自己也清醒的认识到个人工作中还存在一些不足，主要体现在：理论与实际行动相互结合不够密切，学习的主动性还有待于进一步加强，工作中创新思想不够，经营发展中的亮点还不突出等等。在以后的工作中，我将在公司的领导下，以求真务实的工作作风做好各项工作，当好正职的参谋和助手，使各项工作有一个新的突破。
工作思路
1、加强“宽带中国光网城市”战略宣传，做好新建楼宇洽谈“住地网”建设工作，加快老小区改造进度，提升ftth光到户的宣传力度，落实好网格经理积分制度，让网格经理充分理解方案的奖罚细则，促进网格经理对客户维系的重视程度，扭转宽带用户离网较高的现象，优化宽带套餐加大力度发展融合业务，合理实施新开点小区的竞拍工作，确保月均发展量保持在户以上，离网指标控制在1.1%范围内。
2、通过深入剖析直供终端所带来的利益链，引导商自主定货，结合公司给予的采购激励措施,鼓励商提货,帮助商制定合理的资费政策组合销售，推进合约计划有效发展，强化商良性经营意识。继续做好体验营销、流量经营战略方向。利用三星w999年末上市契机，做好、好细预热工作，力争在创明星机销售的一个新的高峰，为拉动全年收入奠定基础。
3、加强维系工作，某某区历年来都是大发展、大流失现象，要严格控制发展质量，继续深化推行“谁发展、谁维系”的工作思路，加大新入网用户数据真实性的考核，便于日后维系工作。保持与客服维系人员交流，让大家及时掌握公司最新资费政策，针对一些高端用户积极推荐优惠礼包套餐，[文秘站:]增强用户使用粘性，体现电信公司人性化服务优势。
4、加大开发集团单位，利用关系营销及公司新开号源时机，通过吉祥号码带动企业大单收入，迅速扩大用户规模增长，逐步渗透行业应用产品，通过行业应用达到与企业长期合作目的。
5、加强组合优惠礼包营销意识，培养用户对增值业务产品的使用习惯，从单卡到礼包，要做到100%优化组合打包销售，新用户激活时要产生流量及号百收入，定期组织员工内部业务比拼，促进增值收入稳步增长。
宽带营销工作计划篇4
下面，本人根据市公司关于县（市）公司领导班子成员薪酬制度改革以来述职述廉有关文件的要求，结合自身两年多来各方面的工作情况，以分管的主要工作和自身廉政建设为主线，本着实事求是的原则述职如下：
一、紧扣量收指标，推进业务发展。
两年多来，我紧紧围绕业务收入这个中心，带领前端人员在全力以赴激增量，有效竞争保存量的同时，按照流程重组的要求，坚持优化业务流程，实施和深化营销服务渠道建设，不断增强企业的营销水平和能力，推动了主要业务的发展。
×年共完成电信业务收入万元，高出××年。持续性收入完成万元，比××年增长；利润总额完成万元，超出××年度；完成各类电话卡销售收入万元。
×年至××年累计放装农、市话部，发展小灵通部。其中，××年放装部，发展小灵通部，全市电话用户总计到达户含小灵通，主线普及率达线百人，高出××年个百分点。公话从××年度的部，增长到部来电显示总用户数达户，三年间增长了户，来电显示渗透率达；数据通信呈现逐年递增的良好态势，三年间发展宽带用户户，其中××年净增宽带用户户，宽带用户总数已达户。在具体发展措施上：
一是推行组合营销，宣传造势培育市场。
利用元旦、春节、“五一”、国庆等节假日，根据固话、宽带、小灵通等主打电信业务的不同特点及发展态势，适时策划推出系列主题营销活动来启动电信业务市场。
×年以来，由于普及率较高、资源配置不足等因素，我市固话放装步伐一度放慢。为进一步启动固话业务市场，我们坚持“早预约、早受理、早竣工、早收益”的发展方针，对机线工程已竣工或正在实施的地段，采取成片发展思路，力争将用户一次性发展到位，缩短资金回收期；对机线空余较多而发展空间较大的区域在提高实装率上下功夫、谋发展。坚持以城区及个建制乡镇为根据地，以此向周边辐射的基本战略，将重点放在市区甲种用户及乡镇乙种用户上。我们紧扣农民对电话的消费正在从以“攀比心理”为导向的时尚性向实用性过渡这一变化，进一步加强市场细分，加强对没有额外收入农户的营销策划，在提高营销技巧上下功夫。还组织了“固话小集团放装赠送电话卡”、“金秋送爽，固话试用大行动”等活动，取得了较好的成效。
自××年年中推出小灵通业务以来，此项业务随即成为电信营销的重头戏。为了确保小灵通业务能够迅速被用户接纳，我们在紧锣密鼓地开展工程建设的同时，强化对该项业务进行分阶段的宣传，充分利用某报社、电视台等新闻媒体对该项业务进行“立体式”的宣传造势，使市民对“小灵通”的“环保、实惠”等特点有了一定的了解。在此基础上，再通过印发小灵通业务宣传手册、悬挂宣传横幅、喷绘业务广告等多种手段，对小灵通进行全方位的包装，尽可能地提高小灵通的知名度，使更多的市民成为该项业务的潜在用户。放号前夕，为了提高该项业务的受理效率，我公司分批组织营业人员就小灵通受理流程进行专项培训。此外，我公司还专门对市区主营业厅进行了装潢改造，并选择电信日正式对外营业，同小灵通放号活动有机地加以结合，给用户以焕然一新的视觉感受和消费体验，收到了良好的效果。半年的时间内发展小灵通部，完成××年计划的。××年，其他通信运营商采用了“大灵通”、“真灵通”等营销策略对小灵通业务进行了大力打压，该业务一度增长滞缓。我们通过购小灵通送话费及特号特价等激发用户需求，并适时推出了“实惠小灵通”、“全家福”、“亲情全家福”等系列营销活动，掀起了一轮又一轮的发展热潮。截止××年底，共计发展小灵通用户户。
近两年来，宽带业务呈加速发展的势头。为保持这一良好的势头，把持宽带业务市场竞争的主动权。我们以“迎新春，上宽带，中大奖”、“上宽带，优惠购电脑”等一系列宽带促销活动为载体，向用户大力推介宽带影视及“宽带极速之旅”等宽带应用内容，以网吧用户的争夺为聚焦点，对私人住宅用户推出了最低元的分档限时包月标准，引导用户选用合适的标准；对企事业单位用户推出限时包月资费标准；对网吧类经营户继续实行不限时包月使用价格，迎合了不同类型用户的需求，促进了数据业务的发展。
×年上半年，我们将未上宽带的企事业单位列出名单，然后根据各单位的实际情况逐一上门推荐或业务，使一百多个单位使用了中国电信宽带业务。广泛深入地开展了“百进社区，千家联谊”及“宽带下乡”活动，先后在城区幸福小区、今日小区、工农新村等中高档小区以及位于乡镇的方强农场、四岔河上农新村、大中农场等区域组织了宽带业务演示活动，并通过发放宣传品、邀请用户现场上网体验、组织宣传人员现场讲解和接受用户咨询等方式，刺激了用户对电信宽带的需求。
二是积极应对竞争，争夺二次市场。
针对其他运营商推出的联通话吧等新的竞争方式，我们进一步加快了公话业务的发展。为了进一步树立电信公话形象，我们在更换新的代办公话标识的同时，还对低端公话代办户进行清理，对低端的无人值守公话进行调整。两年多来共计清理代办户户，调整无人值守公话部。在加强公话清理的同时，我公司还针对联通话吧的竞争，通过网吧与话吧结合的方式，开展中国电信话吧的建设工作。在此期间，共发展话吧电话部，话吧的收入和用户的反馈情况较好，值达元左右。××年，我们还针对月份的零次户，组织开展了“走进享受”的宣传促销活动，从活动的总体情况来看，月份零次户中有户在月份拨打了，产生信息费元，零次户参与本次活动的比例达，基本达到了活动的预期目的。
在争夺二次消费市场的同时，我们还实施了保存量“长城计划”、“商务长青”计划，开展了智能公话“满天星”劳动竞赛活动。在平时每旬出帐期定期商客话费收入变化异常的客户信息，指导商客经理做好针对性保存量营销工作。为遏制其他运营商长话业务的发展，针对其高端客户（长途话费元以上的客户）开展了“电信情长”的客户话务挽回活动，活动通过对用户赠送电话卡的方式，正面引导用户使用中国电信的长话业务，从而达到制约竞争对手长话业务发展的目的。
三是优化考核办法，激发营销活力。
为激发营销活力，充分发挥一线营销人员的主观能动性，我们根据基层业务发展情况，对营销指标和相应的考核办法进行了适时的调整，向前端予以一定幅度的倾斜，并明确业务发展单价，使各单位在指标完成上既有难度又有信心，从而激发了营销活力。
四是深化渠道建设，提高营销成效。
对相关岗位和区域的划分进行了调整，将原由区域经理服务的商业客户划归大客户部管理，并配置商客经理进行一体化服务；将原来城区的四个区域调整合并为二个区域，划分为个社区，配置名区域客户经理、名专职营销员、名社区经理对城区的公众客户进行营销、服务，并负责所属社区内所有客户的用户线维护工作。通过组织开展了“营销渠道支撑系统”应用劳动竞赛活动和渠道支撑系统的培训，增强了一线营销人员对渠道系统的应用能力，使大家能够对照支撑系统，有的放矢地开展营销工作，提高了营销效率。
五是抓牢集团客户，掌握竞争主动。两年来先后与个大客户签订了城域网协议，实现了某部委办局的上网率，发展宽带个；签定了数字电路业务协议份，发展了条出租数字电路，其中完成了某农村信用合作联社个网点的联网工作，实现了全市通存通兑；大力推进拆机并网，拆除了某人民医院、劲力化肥有限公司、某市供电公司的小交换机，签定了虚拟网电话协议份，新装电话门；发展了某市高级中学、大中农场、方强农场等个小灵通集团，计小灵通个；还利用技术为某市医保中心的个药店和卫生院进行组网，实现了全市医保用户数据的实时传输。
二、围绕市场需求，强化工程建设与通信保障。
×年来，我按照“响应迅速、保障有力、组织科学、团结高效”的管理目标，进一步提升工程建设计划管理水平，重点抓好资源配置、网络安全、业务响应、资源管理、流程完善等方面工作。
两年多来，共完成滚动性投资计划项目个，新增主干万，新增配线万。完成了多个模块局、接入网等设备扩容工程，交换扩容万线。实施了六扩、七扩、八扩工程，新建核心数据交换设备，容量达线。新建改造楼宇多幢，新增端口数个。新建住宅楼，商业楼宇的管道、电缆、光缆、户线接入率达。共建立基站个，无线市话网络实现了所有街道乡镇的全覆盖，无线市话网络已建容量达万线，城镇区总覆盖面积达平方公里，沿道路覆盖里程达公里。在此过程中，我们把握驻地网建设的主动性，积极组织做好大客户响应工程，完成了边防、国税、中行、教育局等多个专网及城域网的建设，开展了化肥厂、人民医院等虚拟网建设。与此同时，我们通过有效的项目管理，确保工程投资效益、质量、进度的统一，管线工程的转固率逐年递增，××年达。
在此过程中，我着重在提高投资项目的必要性、投资方向的准确性上下功夫，依托现有网络，坚持效益优先，量入为出，适度投资的原则，确保企业的有效发展。
⒈坚持原则，明确重点，提高工程建设的投资效益。
一是坚持有效投入，开拓有效市场的原则。我们十分重视做好市场调研和业务需求的预测，加强建设项目的可行性研究和投资回报分析，以是否有需求、需求的有效性作为立项建设的依据，使经营和建设有机结合，使建设更适合经营，最大限度地提高投资效益。二是坚持挖掘与建设并重，提高网络利用率的原则。在保持现有网络优势的基础上，进一步优化和完善网络组织结构，增强网络优势。在保持网络资源总体平衡和整体优势的基础上，调整网络规划和建设布局，力求使资源分布更加合理。三是加强资源清查，提高资源利用率。积极组织工程维护人员对企业的各类管线资源进行清查登记，以提高资源利用率。××年该项工作得到了省市公司验收组的高度评价。
⒉明晰流程，严格把关，实现工程进度与质量的有机统一。
在工程实施过程中，严格按照全面预算管理的要求，对工程各个环节进行严格的控制，力求提高工程项目管理的计划性、目标性、周期性。在此过程中，我着重把好“三关”：一是把好勘察设计关，确保设计方案合理、安全、经济；二是把好工程施工管理关，要求随工人员跟踪施工全过程，不定期进行质量抽验，发现问题及时处理或落实施工单位整改；三是把好工程验收关，明确规定谁参验，谁负责；谁疏忽，谁负责；谁签字，谁负责。要求监理人员及时介入到每个工程，从开工到结束，都必须兢兢业业地行使监理职责，提高工程质量。
此外，我充分利用同时分管前后端的条件，通过定期召开工程协调会等形式，不断深化前、后端以及统包所的交流沟通工作，减少内部消耗，提高管理效率。
⒊响应迅疾，确保畅通，扎扎实实地做好机线维护。
在维护体制改革的基础上，进一步完善维护组织体系，强化了以综合响应监控平台为第一责任的障碍管控体系；突出了以用户感知为标志的业务支撑体系；加强了以综合维护为基础的安全保障体系和以维护骨干为核心的网络质量管控体系。障碍的管控力度得到了进一步加强，业务流程进一步明晰，维护工作以“交换防瘫痪、传输防阻断、数据防拥塞、电源防掉电、机房防隐患”为重点，加强排查和整改，确保了业务支撑响应和网络安全管理。电路可用率达到，来话接通率达，网络接通率达用户障碍修复及时率达。××年，在市公司组织的维护质量劳动竞赛活动中取得了第一名的好成绩。
三、坚持预防为主，加强安全生产管理。
全面贯彻“安全第一，预防为主”的方针，不断强化员工安全防范意识、自我保护意识和安全责任意识。结合“安全生产月”、“百日安全无事故”等活动，认真开展安全教育、消防演练和安全知识竞赛。继续抓好“三线交越”整治和军警民联合护线工作，三线防护率达到以上。在巩固整治效果的基础上，向纵深发展，深入做好通信机房整改、线路整治、防强电入侵以及计算机系统的安全管理工作。切实抓好防鼠、防盗、防火、防漏电、防线路鸟害等技防工作，建立健全安全整治资料，同时落实安全责任制，保证整治措施到位，安全责任落实到人。多次邀请市安监局领导为公司员工开展安全法规教育，并组织收看安全警示录光盘，营造了广大员工讲安全、学安全的氛围，确保了企业安全生产无事故。
四、注重源头治理，深化纪检监察工作。
不断加大源头治理力度，深化反腐败三项工作。围绕企业改革发展大局，充分发挥纪检监察工作“教育、监察、保护、惩处”四项职能；围绕企业发展目标任务，结合企业经营管理工作，深入开展党风廉政建设和反腐斗争。多次组织党员干部认真学习贯彻党中央制定的《关于党风廉政建设责任制的规定》，修订了《领导班子党风廉政建设责任制》、《通信工具使用办法》等制度，并通过与各单位负责人签定党风廉政建设责任书的形式，强化了各层各级的责任意识，形成了一级抓一级、一级保一级、层层抓落实的良好局面，把党风廉政建设和建立现代企业制度有机结合起来。与此同时，还对先进党员的事迹进行了大力宣传、报道，对个别存在违纪行为的党员干部予以查处、通报，通过正反典型的对比教育，进一步强化了广大党员廉洁自律的意识，保持了干部队伍的纯洁性。
五、强化自身建设，促进廉洁自律。
在本职工作取得一定成绩的同时，我的自身建设也得到了较大提高。
一是综合修养进一步提高。通过积极参加公司党委中心组学习、民主生活会和“三个代表”、十六届四中全会等专题教育活动，提高了政治理论水平；通过加强电信专业、经济管理等知识的学习，提高了岗位业务水平；通过认真学习领会上级的各类会议、文件精神，准确掌握工作的重心、要点，加强基层工作调研，增强了领导决策能力。
二是创新意识进一步深化。认真参加了南邮研究生班以及工商管理理论知识的学习，并通过会议电视等形式接受了企业改革、管理等相关内容的培训，吸纳了许多新的理念和观点。在实践工作中能够因地制宜地予以运用，并针对具体情况加以创新，积累了新的经验。
三是廉洁从政意识进一步增强。管理之道，廉为根本。走上领导岗位以来，我始终以“清正廉明”四个字严格要求自己，从不利用手中权力为自己谋取个人私利，始终做到不义之财决不伸手，不该拿的坚决不拿，通过三个“坚持”，做到“情浓钱淡，永葆清白”。坚持拒收任何形式的贿赂。对分管范围内的工作坚持原则，按章办事，从不利用职权为他人谋取不正当利益，从不收受任何形式的贿赂。坚持谈公事到单位，否则不予接待。坚持人情之交淡如水。办理个人家务事项上，始终坚持“情浓钱淡”，从不借机揽财、收受礼金。对待亲朋好友，坚持秉公办事，从不利用手中的权力为他们谋取不正当利益。坚持光明正大、公私分明。廉洁自律，我注意从点滴小事做起，真正做到“自重、自省、自警、自励”，时时刻刻绷紧防腐拒变这根弦。
回顾两年多来的工作，我在取得新的进步的同时，也存在着一些不足之处。如对政治理论、电信专业、经营管理等知识的学习和实践还要加强，对基层的工作还要进一步深入，工作方式方法还有待进一步细化和完善，等等。我将在今后的工作中充分予以重视并切实加以解决，为企业的发展做出更大的贡献。
宽带营销工作计划篇5
该同志**年5月参加电信工作，首先到东湖邮电支局担任机务员;于**年9月调入**县邮电局设备维护中心任支撑机务员，从事过传输、交换、电源、数据、移动电话基站、无线市话等设备的维护及工程建设工作，一直是我局业务技术骨干;**年9月至**年2月任**县**支局支局长;**年3月至**年2月任**县分公司设备维护中心主任;**年3月至**年7月在市场经营部做业务管理、市场策划、公话、渠道管理、号线管理、产品营销等工作，**年8月开始任市场经营部副主任。
二、基本情况：
***，男，1973年8月出生，汉族，大学文化，**年5月参加工作，**年7月加入中国共产党，技术员，现职为**县电信分公司市场经营部副主任，业务管理岗，机关支部委员。该同志熟悉交换、传输、电源、数据、计算机及网络、无线市话、多媒体新业务、号线、渠道营销、市场策划、等各类电信业务和技术，受过严格的专业培训，具备良好的通信综合素质，既具有邮电学校交换专业的中专学历，又有经济管理专业大专文凭，同时也具有湖南大学网络学院计算机专业的本科学历。在职工作14年，从事技术及运维管理工作7年，农村支局长工作4年，市场经营工作3年。在不同工作岗位上表现突出，多次获得市公司表彰和荣誉。是一名知识结构合理，一专多能，既有技术、又懂业务、还会经营，同时又有基层管理锻炼经验的复合型人才。
三、现实表现：
1、政治素质高，组织观念强。该同志具有过硬的政治和理论素质。认真学习邓小平理论，积极实践“三个代表”重要思想，能够密切联系实际，灵活运用马列主义、思想、邓小平理论的立场、观点和方法，观察和处理问题，大事面前能冷静，难事面前善思考，是非面前讲原则，在思想上、行动上与党中央保持高度一致。在工作中，识大体，顾大局，不计个人名利得失，能始终保持一颗平常心。能正确对待组织和个人，无论组织上安排他到哪个岗位，他都能很快适应工作，干一行、爱一行，钻一行、精一行。
2、业务技术精，业绩突出。该同志参加工作14年，干过5个不同的技术、业务、管理工作，不同的工作历练，培养了勤于思考、敢于创新、勇于实践、超越自我的工作风格。熟悉县级分公司电信综合业务及技术、经营模式、市场策划、产品营销途径和切入点、农村电信市场潜力、市场竞争环境、产品营销渠道的流程协调、基层营销组织工作等具体情况，在多年的工作中取得了较好的业绩。在任支局长期间，曾率先提出电话村、电话路、电话街三点一面的转动发展思路，支局业务拓展、基础管理、客户服务等各项工作同频共振，协调发展，该支局年年被评为先进集体。个人在2000年百万电话大行动中荣立市公司“二等功”一次;在设备维护中心做主任期间，**的维护基础工作和网管工作一直在全市名列前茅，该中心被授予“创建省级青年文明集体”光荣称号，他个人也被评为市公司**年度运维工作先进个人;到市场部工作后，他先后针对铁通低价位抢夺县城宽带客户，建议采用包年宽带与预付费小灵通捆绑营销，不但促进了宽带业务拓展，同时新发展小灵通400户;针对县城先农小区客户搬迁较多，铁通实施拉引营销策略，进行用户策反工作的严峻形式;建议及时采用客户交100元移机，赠用户100元话费实行现场移机绿色通道，同时有效地引导客户搬迁新居的购买欲望，大力推销来电显示业务;做到了稳住了存量，又激发了增量。在公话方面提出“网吧+话吧”和校园后勤+IP超市等发展模式，在农村主线发展中建议电话+农家乐+来电显示捆绑发展模式;在网吧发展及存量保有上提出“宽带+PHS”捆绑优惠模式，尤其在“拓展杯”竞赛期间，为领导献计献策，精确预算，与大家一起想尽办法努力完成竞赛任务，以上的业绩受到了市县公司领导的充分肯定和认可，**年被评为市分公司“优秀人才”，**年被评为市分公司“互联星空”等增值业务竞赛能手，**年被评为市分公司“拓展杯”竞赛业务发展标兵。
3、善于独立思考，勇于开拓创新，驾驭能力比较强。对于重点工作他能够及时提出富有见地的思路和措施，并善于抓主要矛盾和关键环节，善于预见工作中可能出现的问题;讲究工作方法，能够协调和团结各方面的力量，共同完成工作;注重工作效率，对于比较复杂的工作能够及时拿出科学合理的方案，组织有关方面尽快落实;在处理紧急和重大问题时，比较沉着冷静，表现了较强的原则性和灵活性;善于听取各方面的意见和建议，及时改进工作。敢抓敢管，敢于碰硬，敢于批评与自我批评。能高效率、快节奏的完成领导交办的各项工作任务。并结合工作实际，适时展开调研，为领导决策服务。
宽带营销工作计划篇6
*，男，年月出生，汉族，大学文化，年月参加工作，*年月加入中国共产党，技术员，现职为*县电信分公司市场经营部副主任，业务治理岗，机关支部委员。
该同志熟悉交换、传输、电源、数据、计算机及网络、无线市话、多媒体新业务、号线、渠道营销、市场策划、等各类电信业务和技术，受过严格的专业培训，具备良好的通信综合素质，既具有邮电学校交换专业的中专学历，又有经济治理专业大专文凭，同时也具有湖南大学网络学院计算机专业的本科学历。在职工作年，从事技术及运维治理工作年，农村支局长工作年，市场经营工作年。在不同工作岗位上表现突出，多次获得市公司表彰和荣誉。是一名知识结构合理，一专多能，既有技术、又懂业务、还会经营，同时又有基层治理锻炼经验的复合型人才。
二、工作简历：
该同志年月参加电信工作，首先到东湖邮电支局担任机务员；于年月调入*县邮电局设备维护中心任支撑机务员，从事过传输、交换、电源、数据、移动电话基站、无线市话等设备的维护及工程建设工作，一直是我局业务技术骨干；年月至年月任*县*支局支局长；年月至*年月任衡山县分公司设备维护中心主任；*年月至*年月在市场经营部做业务治理、市场策划、公话、渠道治理、号线治理、产品营销等工作，*年月开始任市场经营部副主任。
三、现实表现：
⒈政治素质高，组织观念强。该同志具有过硬的政治和理论素质。认真学习邓小平理论，积极实践“*”重要思想，能够密切联系实际，灵活运用马列主义、思想、邓小平理论的立场、观点和方法，观察和处理问题，大事面前能冷静，难事面前善思考，是非面前讲原则，在思想上、行动上与党中心保持高度一致。在工作中，识大体，顾大局，不计个人名利得失，能始终保持一颗平常心。能正确对待组织和个人，无论组织上安排他到哪个岗位，他都能很快适应工作，干一行、爱一行，钻一行、精一行。
⒉业务技术精，业绩突出。该同志参加工作年，干过个不同的技术、业务、治理工作，不同的工作历练，培养了勤于思考、敢于创新、勇于实践、超越自我的工作风格。熟悉县级分公司电信综合业务及技术、经营模式、市场策划、产品营销途径和切入点、农村电信市场潜力、市场竞争环境、产品营销渠道的流程协调、基层营销组织工作等具体情况，在多年的工作中取得了较好的业绩。在任支局长期间，曾率先提出电话村、电话路、电话街三点一面的转动发展思路，支局业务拓展、基础治理、客户服务等各项工作同频共振，协调发展，该支局年年被评为先进集体。个人在年百万电话大行动中荣立市公司“二等功”一次；在设备维护中心做主任期间，*的维护基础工作和网管工作一直在全市名列前茅，该中心被授予“创建省级青年文明集体”光荣称号，他个人也被评为市公司*年度运维工作先进个人；到市场部工作后，他先后针对铁通低价位抢夺县城宽带客户，建议采用包年宽带与预付费小灵通捆绑营销，不但促进了宽带业务拓展，同时新发展小灵通户；针对县城先农小区客户搬迁较多，铁通实施拉引营销策略，进行用户策反工作的严重形式；建议及时采用客户交元移机，赠用户元话费实行现场移机绿色通道，同时有效地引导客户搬迁新房的购买欲望，大力推销来电显示业务；做到了稳住了存量，又激发了增量。在公话方面提出“网吧话吧”和校园后勤超市等发展模式，在农村主线发展中建议电话农家乐来电显示捆绑发展模式；在网吧发展及存量保有上提出“宽带”捆绑优惠模式，尤其在“拓展杯”竞赛期间，为领导献计献策，精确预算，与大家一起想尽办法努力完成竞赛任务，以上的业绩受到了市县公司领导的充分肯定和认可，*年被评为市分公司“优秀人才”，*年被评为市分公司“互联星空”等增值业务竞赛能手，*年被评为市分公司“拓展杯”竞赛业务发展标兵。
⒊善于独立思考，勇于开拓创新，驾驭能力比较强。对于重点工作他能够及时提出富有见地的思路和措施，并善于抓主要矛盾和要害环节，善于预见工作中可能出现的问题；讲究工作方法，能够协调和团结各方面的力量，共同完成工作；注重工作效率，对于比较复杂的工作能够及时拿出科学合理的方案，组织有关方面尽快落实；在处理紧急和重大问题时，比较沉着冷静，表现了较强的原则性和灵活性；善于听取各方面的意见和建议，及时改进工作。敢抓敢管，敢于碰硬，敢于批评与自我批评。能高效率、快节奏的完成领导交办的各项工作任务。并结合工作实际，适时展开调研，为领导决策服务。
宽带营销工作计划篇7
努力构建某电信可持续发展的新平台
——在二届七次职代会暨电信工作会议上的讲话
各位代表、同志们：
今天我们召开某电信分公司二届七次职代会，本次大会的主要任务是：简要回顾上半年工作的经验和特点，总结工作中存在的问题和不足。在此基础上，提出下半年工作的总体思路和奋斗目标，部署具体的工作任务和主要措施，号召和动员全体员工，进一步解放思想，开拓创新，努力拼搏，扎实工作，为全面完成下半年各项改革发展任务而努力奋斗！
下面，我向大会做行政工作报告，请各位代表审议。
一、某电信二五年上半年工作回顾
上半年，面对复杂的市场竞争环境和繁重的改革发展任务，我们坚持以“精细经营、精品规划、精心服务、精确管理”为方略，以创建和谐企业为目标，牢固树立竞合观念，合理调配企业资源，确保了企业“三个文明”建设的同步协调发展：在经营发展上，前后端配合默契，以经营指导建设、以建设支撑市场，实现了业务收入的有序增长和企业效益的稳步提升；在精神文明创建上，行风建设继续深化，内部流程日渐完善，服务水平持续提高，企业形象不断提升；在政治文明建设上，党员干部表率践行“三个代表”重要思想，随着以保持党员先进性为主题的党员教育活动的开幕，掀起了党员队伍建设的新高潮。
上半年主要抓好了以下五方面的工作。
（一）准确定位，精确经营，企业综合效益不断提升
上半年，我们以精确化经营为指导，坚持保存量与激增量并举，切实加强产品的组合营销和策划工作，积极参与市场竞争，企业经营效益得到显著提升。
一至七月份共完成电信业务收入万元，完成年计划的，比上年同期增长。持续性收入完成万元，完成年计划的；业务成本费用支出万元，占年计划的，比上年同期增长；利润总额完成万元，占年计划的；资本性支出万元，占年计划的。截止七月底，在建工程转固率为，超出考核进度。
市、农话放装部，完成年计划的。全市电话用户总计到达户，主线普及率达线百人。发展无线市话用户户，完成年计划的；发展宽带用户户，完成年计划的。
在扩张型业务方面，紧紧抓住当前宽带发展的战略机遇期，深入开展“分速率营销”及“上宽带，优惠购电脑”二期活动，把电脑销售商引进电信营业大厅，利用电信大厅的人流量，现场直观地加强宽带业务的宣传。成功策划了“宽带电脑节”开幕式、“互联星空展示周”、“欢乐假期”等宽带电脑节系列活动，塑造了中国电信宽带品牌，开展了“分速率营销”等行之有效的营销活动。（分速率营销数据）
在巩固型业务方面，小灵通业务继续保持快速发展的良好态势，由于成本控制有力，小灵通业务的效益逐步提高，成为拉动收入增长的主要因素，公司上半年小灵通单机营销费用为元户，小灵通单机值达元月户。。
在具体发展过程中，通过大力推广亲情全家福业务套餐，结合小灵通手机促销价格这一敏感因素，合理利用小灵通号码资源，推出“选择不同号码，给予不同优惠”、“小灵通手机统一调价”、“特惠号码，特惠价”等政策，保持了小灵通营销策略的连贯性，保证了发展势头的持续性。在此过程中，不断拓展小灵通业务社会渠道，共计发展社会渠道家，而截止目前发展排名前名的，社会渠道就有家。上半年，社会渠道发展小灵通用户户，占新增用户总数的。小灵通社会渠道的作用日益显著。
在抓增量市场的同时进一步加大了保存量工作力度，在大客户市场，大力开展语音签约工作，共签定了份语音协议，签约率为。在重点大客市场开拓方面取得了明显进展：获得了市行政审批中心竞标的优胜权，为电子政务的竞标打下了良好的基础。为江苏鸿祥泰和纺织有限公司新装虚拟网电话多部，结束了人民医院虚拟网项目，完成了工商局城西分局和国家税务局新大楼搬迁电话的装、移机工作，实施了工商银行城区营业点电路的光缆的接入和业务的开通等等。“·”前夕，与总工会联合举办了庆祝“世界电信日”大客户八十分联谊赛，加强了与重点客户的沟通；在商业客户市场，加强了保存量派单营销工作，上半年共签订了商务长青、商务灵通网等一系列协议份，占客户总数的，进一步加强了与乡镇党委政府的沟通，完成了各乡镇党委政府通信费用优惠方案的制订和签约工作；在公众客户市场，尝试推行社区经理与号联动机制，并开展异网反抢活动，巩固了中国电信的市场份额；在流动客户市场，通过推广智能电话“满天星”活动遏制了异网公话份额的进一步扩张。一至七月份，大客户共完成业务收入万元，商业客户完成万元。其中，大客收入总量在全市名列榜首。
在内涵型业务方面，逐步培育小灵通用户使用短信业务的消费习惯。“彩铃业务”是今年增值业务的新亮点，通过职工试用、用户试用、用户推广三个阶段培育用户市场，针对住宅用户推出固话“彩铃”业务，针对政企用户引导其使用企业彩铃、广告彩铃等个性化铃声，目前彩铃用户已发展户。
（三）优化投资结构，快速响应市场，企业综合化集中维护水平不断提升
以市场为导向，以效益为目标，积极做好投资拉动型业务的资源保障工作。
在宽带网络方面，启动了宽带质量提升工程，先后组织了八扩、九扩及城区调测工程，对栋楼宇实施了改专项整治。新增接入点个，模块局个，接入网覆盖率达。组织实施了三龙镇试点工程以及部分大中院校的远程教育工程，加速了宽带业务应用的推广，为该项业务的发展奠定了良好的基础。
有计划地开展了小灵通基站达标整治工作，针对主要话务区，组织实施住宅小区信号覆盖优化专项活动，加快室内分布系统建设，实施城区无线市话疏忙，有效地改善了小灵通的通话质量。一至七月份，新增小灵通基站个，完成了大方线、大西线、大刘线以及国道的全境覆盖，实施了无线市话网络向大中镇村组和开发区延伸工作。
启动了集中维护达标创建工作，进一步深化综合化集中维护管理，不断完善各类支撑系统的使用，提升支撑前端、快速满足市场不同需求的能力。集中各类维护人才，成立了综合维护骨干小组，对某核心设备进行了评估，理清了可能存在的隐患。值得一提的是，公司维护队伍的战斗力和协调组织能力在特大暴风雨袭击面前经受住了严峻的考验，在最短的时间内恢复了全线通信畅通。
上半年共完成滚动性投资计划项目个，资本性支出万元。新增主干，新增配线。完成了多个模块局、接入网等设备扩容工程，交换扩容线。电路可用率达到，来话接通率达，网络接通率达用户障碍修复及时率达。
（四）深化改革，夯实管理基础，企业运营效率不断提升
上半年，我们进一步深化内部改革，推进机制创新，实施精确管理，有效地激发了企业的活力。
执行内控制度强化财务管理。做好内控制度缺陷修补工作，进一步强化了内控制度的执行。针对实业公司进行了剩余资产评估工作，认真完成了实业公司的债权债务清理以及税务、工商注销等扫尾工作。完成了资产重估工作，对公司固定资产进行了登记造册。开展、、类固定资产及库存物资的盘点工作，规范了库存物资结构，同时注重对拆旧料的再利用，累计利旧万元，为企业节省了大量的建设资金。此外，还加强了用户欠费管理，重新修改制定了欠费收缴考核管理办法，一个月以上应收帐款仅占总收入的，欠费额度控制在省市公司考核的指标内，取得了很好的效果。
积极配合做好国家审计迎检工作。根据集团和省市公司经济审计责任自查自纠工作的要求，我们抽调骨干力量，对近年来各类经济活动进行复核检查，加强了工会、技协财务自查自纠工作，切实进行整改落实，加强内部审计环节。上半年完成审计工程项目个，审计总金额万元，核减工程不合理费用万元。确保了企业收支核算的规范性，经营成果的真实性以及资产变动质量。
加强人力资源管理。重点加强四支队伍建设，根据客户群的发展和网络维护质量的提高，进一步优化人力资源配置。根据省公司市公司企业定员指导标准，完成了编制定员和岗位测算工作，调整了名员工的岗位。修订并下发了《劳务工管理办法》，结算了原国信公司名劳务人员劳动合同经济补偿金及相关账务，总费用达万余元。办理了名在岗人员、名退休人员、名离休人员的基本医疗保险。
深化绩效管理创新。实施了员工新岗位体系对应及工资变更工作。组织修订了××年公司绩效考核办法，加大浮动绩效的比例。为充分发挥各单位的团队作用，促使大家优势互补而不是孤立地开展业务发展工作，在内部因人而异、因时而异进行指导和合理的分工，公司改××年绩效考核奖惩办法为绩效激励办法，从工资总额中拿出万元用于业务发展激励。对员工下达“指导性”指标，并按照小灵通、宽带和固话等业务类别设立不同业务发展单价，多发展多奖励，不发展既不奖励也不惩罚。
此外，公司的安全生产工作始终处于严格的管理监控之下，安全生产形势良好。质量管理工作取得了新的突破，有两项成果被评为某市优秀成果，其中一项还被推荐参评省级优秀成果。信息上报工作在市公司评选中获得二等奖，有两位同志被评为先进个人。
（五）推进文明创建，夯实队伍建设，企业凝聚力不断提升
今年来，企业在加强发展与改革工作的同时，一着不让地强化了行业创建与队伍建设工作。
努力提升服务形象。启动差异化维护服务试点工作，召开了前后端及管控联席会议，明晰客户与电信以及电信内部各部门间的服务界面，重点关注对大客户的服务，开展了“前后端大客户服务达标”劳动竞赛，目前正在按计划有条不紊的推进。进一步加大了服务监督检查力度，对服务窗口等基层单位进行不预告检查次，发整改通知书份，发检查通报份，因服务质量考核处罚金额元，下岗处理人，因服务出色受到用户表扬奖励金额元。
提高员工业务素质。开展创建“学习型企业”活动，引导员工积极转变思想，牢固树立“我要学习、终身学习和工学互助”的理念。组织中国电信网上大学必修课的学习考试工作，员工参考率达到，在市公司考试结果通报中名列前茅。上半年共举办各类培训期，员工参培人次。开展了优秀人才评选活动，有一名同志被省电信公司授予优秀人才、三名同志被授予某市公司级优秀人才、六名同志被授予县公司级优秀人才。
加强党员队伍建设。为充分发挥榜样的示范作用，“七一”前夕，表彰了一批在三个文明建设中成绩显著、贡献突出的先进基层党组织、优秀共产党员，宣传了一批先进基层党组织和优秀共产党员的先进事迹，用身边事教育身边人，其中有一名同志被某市委表彰为优秀共产党员；为强化党员干部的廉洁意识，专门邀请某市纪委书记给大家上了一堂生动的廉政教育课；为加深对党的理解，分两批组织余名党员骨干以井冈山、韶山为主要主要目的地的“红色之旅”，身临其境地追寻和缅怀党的光辉而曲折的革命历程。通过这种追根溯源式的现场体验，切实增强了党员干部对党的理解和认识，提升了党员的神圣感和荣誉感；为保持党员干部的先进性，公司党委根据某市委的统一部署，于七月一日正式拉开了先进性教育活动的帷幕。
上半年，某电信各项工作取得了明显的成绩，其中浸透着全体员工的心血和汗水，在此我代表公司向全体员工表示亲切的问候和衷心的感谢！
在看到成绩的同时，我们也要清醒地看到存在的问题，主要表现在：固网存量流失严重，新增市场占有率不高；竞争应对手段不够成熟和完善，市场反应速度还有待提高；随着用户规模扩大、工作要求提高，内部资源配置有待进一步调整和优化。同时，服务工作，尤其是小灵通终端的维修和宽带质量的维护工作还需要下大力气加强等等。
因此，在下半年的工作中，我们要根据省市公司的战略部署，瞄准年初提出的目标任务，结合实际着重关注解决主要问题，关注管理细节，不断促进企业持续稳定协调地发展。
二、某电信当前的形势与任务
在本月中旬结束的电信集团公司总经理座谈会上，提出了企业战略转型的具体要求和时间表，计划用八至十年的时间将中国电信由传统的基础网络运营商转变为综合信息服务提供商。
我们要把握当前，积极做好各项工作，为企业的转型创造条件，打好基础。下半年是完成全年各项任务的关键时期和冲刺阶段，各部门、所有员工要在公司的统一领导下，瞄准目标，群策群力，有条不紊地落实各项工作任务，以积极的行动推动某电信全面协调可持续发展。
当前，我们面临着一系列有利于发展的积极因素。从外部环境看，国家宏观经济调整初见成效，市委市政府对服务物流业、远程教育等各行各业信息化平台的建设空前重视，信息化意识深入人心，这些都为我们拓展市场、抢抓商机提供了有利条件。从企业内部看，随着变革创新的力度加大、速度加快，企业内部的管控、支撑和服务水平正在不断提升，业务种类和经营发展模式正在不断得到拓展，员工队伍的整体能力、素质和水平正在不断优化，企业凝聚力和向心力在进一步增强，给企业的可持续发展注入了新的生机和活力。
同时，我们也面临严峻的困难和挑战。电信市场竞争日趋激烈，同质业务竞争不断加剧，移动业务对固网语音业务的冲击日益严重，量收增长的差距进一步扩大。企业的管理体制和运营机制还存在一些深层次的矛盾，员工结构性缺员矛盾突出。客观上说，我们与自身比取得了很大的成绩，但与行业先进标杆企业比较，与先进的兄弟公司比较，与上级领导的要求比较，我们的发展速度、发展质量、持续发展能力还存在较大的差距。
面对严峻形势，我们要着重把握和解决以下几个关键问题：
第一，一招不让，加快发展。我们要清醒地认识到，在市场竞争尚不规范、恶性价格战难以遏制、固网存量不断流失的形势下，要完成全年收入指标，只能靠加快各项业务、尤其是小灵通、宽带和固话等几项主要业务的发展，这也是电信企业走规模效益型路子的必然要求。要以更大的决心和更高的效率投入市场竞争，一招不让，对每一个区域、每一项业务都要展开针锋相对的争夺，确保新量的市场份额得到有效提高。
第二，主动沟通，营造环境。现阶段，由于电信市场的不对称管制和《电信法》尚未出台，电信市场处于初级竞争阶段。在这一特定时期，我们要强化依法经营意识，认真执行信息产业部号文件，在应对其它运营商不规范竞争中争取政策主动；要增强公关意识，最大限度地争取市委、市政府、各部委办局及监管部门的大力支持；要树立竞合观念，与其他运营商共同把某通信市场的“蛋糕”做大；要加强整体策划，用全新的视野搞好与媒体、用户、社会各界的关系，增强企业亲和力，营造良好的企业形象和社会舆论环境。
第三，广泛合作，延伸服务。合作共赢推动产业链发展已成为电信业的共识。我们要积极配合市公司加强与的广泛合作，不断拓展宽带应用服务广度和深度。要与文化产业、广电部门开展节目源合作，推进网络互动多媒体业务发展。要面向大客户提供系统集成、企业组网、电子商务等一揽子综合服务解决方案。要采取有力措施，充分挖掘增值业务的发展潜力，形成新的业务收入亮点。
第四，技术驱动，有效支撑。市场和技术是电信发展的两个主要驱动力。下半年，我们要在省市公司的指导下，大力实施网络智能化改造，引入软交换，加快推进、新视通等新技术新业务试验，稳步推进宽带城域网的整治和优化，配合实施计费改造、资源管理等系统的整合，为企业降本增效、开发新业务提供有效支撑。
第五，务实创新，精确管理。着力提升精确管理能力是缩小我们与行业先进标杆企业差距的要求。要坚持务实创新，不断丰富精确管理的内涵，把精确管理贯穿于营销策划、投资管控、工程物资管理和人力资源管理等各个方面，优化管理流程和业务流程，处理好管理细节，做到定性定量管理，卓有成效地提高管理的效率与效果。
第六，以人为本，强化执行。大力提升企业执行力，是我们如期达成企业愿景的根本保证。上级战略方针既定，对我们而言关键就在于执行。为此，我们要坚持“以人为本”的观念，深化人力资源改革，完善激励约束机制，大力加强企业文化建设和四支人才队伍建设，着力打造一支朝气蓬勃、执行有力的高素质员工队伍。
同志们，要圆满完成下半年的各项目标任务，既需要我们扩展新视野，进行新探索，总结新经验，开拓新境界，又需要我们继续坚持近来年从实际出发、在实践中探索形成的工作理念与工作思路。能否圆满完成下半年的各项任务，关键在于我们能否增强加快发展的紧迫感、责任感、使命感，积极进取，锲而不舍，不断聚集更加强劲的发展动力；关键在于我们能否把握机遇，内强素质，外树形象，充分利用一切可以利用的积极因素，努力营造良好的外部发展环境；关键在于我们能否从某电信工作的实际出发，进一步深化改革，创新经营，精确管理，采取更加有力的措施，破解制约企业发展的瓶颈，使某电信各项工作在现有基础上迈上新的台阶。解决好以上这些问题，企业必将能够基业常青、永续经营！
三、某电信二五年下半年工作安排
下半年，某电信工作总体指导思想是：以党的十六届四中全会和“三个代表”重要思想为指引，深入贯彻落实上级和年初职代会精神，坚持把发展作为第一要务，强化市场营销，细化企业管理，深化各项改革，优化资源配置，加强网络建设，搞好文化建设，提高执行水平，真抓实干，克难奋进，为顺利完成下半年各项工作任务、推动某电信逐步转型而努力奋斗。
根据总体指导思想，围绕全年工作目标，下半年我们要认真抓好以下几方面工作。
（一）牢固树立新的业务发展观，以收入增量为主要目标，不断增强市场竞争能力，全面完成各项经营发展任务
下半年，我们要围绕业务收入这个中心不动摇，进一步加大各项业务尤其是宽带和增值业务的发展力度，进一步丰富各类营销活动举措，进一步提升渠道管理水平，努力提高营销策划的能力、拓展市场的能力、竞争合作的能力和经营管理的能力，确保全面完成年初既定的各项经营预算目标任务。
⒈快速有效地发展三大类业务
一是全力以赴推动扩张型业务的发展。宽带业务发展的总体要求是以保持宽带业务收入高速增长和用户规模快速扩张为目标，以丰富宽带内容服务和提高用户接入带宽为重点，不断增强宽带业务的比较优势。要持续做好宽带网络优化工作，提升网络服务质量，提高用户上网速度，降低掉线率，认真开展试点工作和新视通网络优化工作，健全宽带网络维护管理体系，不断提高通道达标率指标，以优质的宽带网络支撑业务的发展。要突出宽带业务的主打产品，深入推进电信宽带电脑节，在有需求的区域，尤其是乡镇和重点农村区域，尽快实现网络覆盖，抢占增量用户，迅速占领新量市场。要拓宽业务受理渠道，进一步强化号主动营销力度，加强与本地主要电脑商的合作，提升营销管控力度。要丰富宽带业务应用，以城域网和某信息港为平台，在市公司统一部署下，紧密联合产业链的上下游企业，聚合优势资源，加大应用投入，广泛与节目源提供商、信息提供商进行充分合作，积极拓展影视点播、网络电视、网络游戏、多媒体视讯业务等宽带应用业务服务。要简化宽带业务办理流程，满足不同客户个性化的需求。今后，我们将在省市公司的指导下，以用户帐号为中心，整合宽带用户认证和计费系统，建立统一的接入、应用认证机制，实现不同客户关键服务质量的差异化控制，细分客户群，有针对性地提供差异化产品。
作为固网运营商，固定电话是企业生存之本，上半年仅固话月租收入就达总业务收入的。由于实装率较高及铁通、网通等运营商的低价竞争，公司上半年固话发展趋缓。下半年要正视这一问题，要进一步加强园区、市场、楼宇等重点区域、重点客户和重点项目的签约、建设及营销工作，提高新增固话市场占有率。较城区相比，农村通信有较为广阔的市场空间，要加大力度，深入挖掘，大力发展。要加快预付费固话的推广，不断优化组合套餐营销，完善“全家福”、“商务常青”等营销套餐方案。要加快智能公话的发展，下半年发展指标是部，力求在市场总量和市场份额中有一个明显提升。要进一步加强话务量经营，切实提高话务量营销策划水平，逐步建立起以产品组合、资费套餐为主的营销策划模式，不断推出适销对路的、竞争优势明显的话务量产品。
二是量质并重促进巩固型业务的发展。积极发展小灵通业务，明确定位，内涵式发展，在现有网络覆盖基础上，努力做到“三高两低”：提高质量、增值业务比例、实装率，降低离网率、终端补贴；注重发展大中小学和年轻人市场。年底小灵通实际在网用户数要确保达到万户。要进一步优化小灵通网络质量，开展基站整治，重点加强人群密集场所的信号覆盖优化，以有效吸收话务和提高忙时接通率。要充分抓住节日等时机，开展几次范围较大的小灵通促销活动，推动业务的快速发展。要加强渠道的发展和管控，渠道发展用户占比要控制在。要高度重视小灵通存量保护工作，建立零次户常规清理流程，健全用户服务机制和流程，加强对高端用户的关怀。要认真研究小灵通价格竞争策略，充分发挥固网多业务优势，不断丰富小灵通个性化资费套餐品种，满足不同层次、不同人群的消费需求。要切实加强终端销售和维修管理，不断提高售后服务水平。
三是积极创新力促内涵型业务的发展。要加大短信、彩铃等增值业务发展力度，扩大其覆盖范围和用户基础。推广以“灵通文话”为品牌的短信包月套餐业务，提高短信业务的知名度和渗透率。加强与合作，丰富短信内容，不断完善小灵通短信价值链，稳步提高短信业务收入。要有效推动彩铃业务的发展，全年彩铃业务收入要突破万元。要高度重视来显业务的发展，提高来显渗透率，力争年内渗透率达到。要不断丰富、完善应用和内容服务，并与主要的接入产品进行捆绑组合，提高增值业务渗透率，带动增值业务发展。在存量保有方面，要充分发挥多业务的优势，在兼顾成本与效益的前提下，大力实施业务捆绑策略，加强固话与小灵通、宽带等业务的捆绑经营，合理定价，加大话务量营销力度，力保存量市场。面向重点目标客户群、重点组合产品，做好主动式针对性营销工作，提高营销效果（如长途异网分流的防范、新的增值业务推广等针对性营销）。运用客户洞察分析方法，科学设计差异化组合套餐，逐步释放月租费和区间通话费的风险。
⒉实施渠道精确化管理
要进一步完善渠道体系，加强渠道运作管理，重点提升商业客户渠道和号渠道能力。着重提升号话务分析、故障排除和电话营销能力，改善客户界面与亲和力，以高端客户、宽带重点产品为切入点，在号逐步实施分客户群、分等级服务；提供多种查询手段，引导客户进行自助式查询，降低企业成本。要强化渠道间的协调，避免渠道冲突，提高营销效率。要改进社区经理营销模式，提高公众客户营销效率，继续做好提高社区经理维护效率的试点工作。要加强派单营销管理，确保存量、激活增量。要加强渠道协同配合，保证客户从不同渠道获得服务的一致性，避免因价格差异和服务差异而导致渠道冲突。要强化对一线经理和管理人员的培训工作，实现渠道人员岗位培训制度化管理。要积极拓展社会渠道，明确社会渠道的定位。
⒊努力提升服务质量
进一步强化服务意识，切实把“用户至上、用心服务”理念落实到各项工作之中，通过不断改善服务，关怀客户、留住客户、发展客户。进一步加强号和服务窗口建设，贯彻落实企业服务标准、服务规范，履行对外服务承诺，认真执行“首问负责制”，落实服务质量考核制度，加强监督检查工作频次和力度。要以客户感知和产品体验为切入点，夯实管理基础，强化技术支撑，解决好小灵通、宽带服务质量和话费争议等客户投诉的热点问题。要强化服务监督和控制力度，杜绝重大恶事件发生，不断提升服务整体水平。与此同时，后端和管控部门要进一步增强主动服务意识，加大对前端部门的服务工作力度。下半年还要重点做好民主评议行风工作，力争在评比中取得好成绩。
⒋有效提升经营管理水平
要进一步增强前端各部门的聚合力，提高对市场竞争的应变能力和对客户需求的响应能力。密切关注市场动态和发展趋势，加强市场竞争信息的收集分析工作，建立健全快速的市场反应机制。广泛开展市场预测和调研工作，完善市场预测机制，提高经营决策和营销政策的科学性、针对性和有效性。进一步加快支撑系统开发和建设速度，大力完善渠道支撑系统统计分析功能，为经营管理工作提供信息化支撑保障。
在今后的经营工作中，我们要十分强调各责任区域（客户群、区分局及县市分公司）的有效经营。各区域要以创收增收、扩大市场占有率为主要工作目标，充分发挥贴近客户的优势，奋力拓展和保有某电信业务市场。
各区域要将保存量和抢新量作为工作的重中之重，加强对辖区内重点市场、重点区域、重点客户的保持和争夺力度，充分挖掘市场潜力，积极争夺增量市场份额，持续给竞争对手以强大的压力。要充分发挥多业务的优势，在兼顾成本与效益的前提下，大力实施业务捆绑策略，加强固话与小灵通、宽带等业务的捆绑经营，合理定价，加大话务量营销力度，力保存量市场。面向重点目标客户群、重点组合产品，做好主动式针对性营销工作，提高营销效果（如长途异网分流的防范、新的增值业务推广等针对性营销）。运用客户洞察分析方法，科学设计差异化组合套餐，逐步释放月租费和区间通话费的风险。驻地网具有战略性，是我们发展用户、拓展业务的根基。各区域要进一步加大用户驻地网市场的开发争夺力度，驻地网市场全部或共同进入率要确保达到以上。各区域要切实增强“争进位、上台阶”的意识，两个县市分公司要积极与先进的兄弟公司进行对标，寻找差距，奋力追赶，力求超越。
（二）以有效支撑和快速响应市场为导向，加强网络建设，优化网络结构，不断提高全网管控能力和运营水平
要准确把握好网络发展和演进的方向，重点做好关系未来发展的业务网络和基础网络的整体规划和结构优化，全面提升网络的运营水平和支撑市场的能力。
⒈加快各类工程建设项目进度
要进一步加大投资管控力度，强化网络发展的精确管理，严格投资效益考核，不断提高投资回报率。要按照分类法科学安排滚动性投资项目，继续加大重点业务网络的投资力度，建设重点是宽带网络、小灵通网络、网络智能化和新业务项目。
要加快模块局建设，为数据、宽带等业务的发展提供良好基础。完成期扩容工程，确保业务的发展；做好城域网优化工程，按照市场需求对等接入端口设备进行扩容、调整，以满足发展需要。做好本地计费账务期扩容工程和业务支撑中心新机房的建设工作；要继续开展本地网传输网络优化工作，不断完善光缆网络结构，提高传输网络的可靠性和灵活性；要密切关注市政道路建设和新建住宅小区建设，积极进行信息管道代建合同签定，下半年预计新建通信管道多管孔公里。要加快大客户项目、驻地网项目的建设速度，实施区域项目客户经理（前端）负责制，以有效缩短建设流程，提高市场响应速度。
⒉进一步提升工程建设管理水平
要继续实行工程建设的招标制、监理制、项目经理制和随工管理，有效管控建设项目。要进一步加强对工程建设的设计、施工、监理单位和各经营责任区域的管理考核力度，不断优化工程建设管理流程，持续完善和改进管理中存在的疏漏及不足，提高设计方案的准确性和设计变更的及时性，狠抓投资预决算反馈的及时性以及施工零星领料及施工结算的及时性。同时做好工程物资的招标、选型与采购工作。要做好综合人工单价的动态管理工作，贯彻并检查管道节资方法的执行情况，在此基础上考虑线路等其他工程的节资方法，进一步推进节资增效。
⒊加强网络维护管理
要按照维护工作要求，切实加强维护基础管理，落实维护责任，严格考核奖惩，确保全网运行安全，杜绝重大通信事故发生。
要继续深入推进本地网综合化集中维护，继续推进网络资源集中管理，实现网络资源的动态管理和资源的优化配置。认真开展全网优化工作，加强新业务平台维护管理，不断提高网络运行质量和支撑保障能力。加强网络评估工作，科学指导网络发展和网络优化。继续做好机房综合整治，完成部分模块局传输安全改造、长途机房架改造及同步网改造，完成个改造机房的电源线割接工程。继续推进线路整治工作，逐步建立配线区长效管理机制，实现定量分析评估线路网络的运行质量。与此同时，要合理管控维护成本，增强网络低成本运行能力。
要继续坚持以市场为导向，提高网络保障能力。大力推行大客户和高端商业客户一站式业务受理，进一步缩短业务开通时限。完善大客户故障一点受理体系，实施大客户保障工程，完善大客户分等级维护，全面提升大客户电路保障与端到端维护能力。进一步加大话务量流量流向分析和过网话务量监测，为经营决策提供科学依据。
（三）以精确管理为基础，不断提高企业运营管理能力
⒈继续加强财务和审计管理
要进一步优化内控制度，完善合同备查系统和发票管理系统，建立黑名单系统，对财务管理流程进行完善和固化。进一步强化预算管理，加强预算过程控制，确保全年预算目标的顺利实现。年内要完成所有多经企业的关闭扫尾工作，完成实业公司的关闭注销。
要围绕企业中心工作，深入开展企业内部审计工作。审计工作要突出重点，抓住关键，围绕工程材料、工程设计、工程施工、工程投资效益、经营决策方案、建设投资方案等来开展各类审计工作。下半年要完成一项经济责任审计，完成一项内控制度评审，完成两项审计专项调查。
⒉持续创新人力资源管理
进一步深化绩效管理，确保绩效管理工作推进到班组层面。进一步细化岗位设置，通过对部门的岗位编制测算和重点岗位的评估，将各部门岗位类别和数量相对固化，为今后的岗位管理和竞争上岗工作打好基础。进一步规范劳动用工关系，解决区分局用工中的遗留问题。进一步深化竞争上岗机制，抓好竞争上岗的制度化和规范化，实现岗位的动态、有序管理。要继续加强员工培训工作。培训工作要做到分类施教、分层实施，努力培养实用型、技能型、操作型、复合型的员工，重点是做好新技术、新业务的培训，并要积极为等新技术做好人才储备。
⒊强化企业基础管理
要密切跟踪电信市场和技术的发展方向，加强对可能影响电信网发展方向的关键技术的跟踪与研究，着手研究制定某电信“十一五”发展规划。要继续做好本地网流程重组的持续优化完善工作，认真开展企业战略对标工作，我们要把苏州电信和南京电信作为标杆，制定追赶措施。
要进一步加强企业综合管理工作。加强公关的整体策划，积极主动与党政机关、上级主管部门、新闻媒体、广大用户沟通，努力营造良好的企业外部发展环境。要强化保密意识，抓住关键、重点做好保密工作，严防重大失、泄密事件发生。要健全处理机制，使客户和员工来信来访中反映的合理问题能够得到合理解决，把矛盾化解在基层，化解在萌芽状态，切实维护企业稳定。要认真做好安全生产、治安、消防、车辆管理工作，确保人身、财产、机房、营业场所、车辆的安全。要继续与公安部门一道严厉打击破坏通信设施与业务领域里的违法犯罪行为，确保我们的网络安全、财产安全。
（四）加强党建工作和企业文化建设，进一步增强企业凝聚力、向心力，促进企业持续稳定健康发展
要认真组织开展保持共产党员先进性教育活动，加强和改进基层党组织建设，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。加强党风廉政建设，建立和完善党风廉政建设和反腐败的工作机制，深入开展反腐败斗争。围绕企业中心工作，积极主动开展效能监察，将效能监察的工作重点向经营、管理等方面延伸。深入、细致的开展思想政治工作，保持员工队伍稳定。
要继续深入开展企业文化建设。切实抓好精神文明创建工作，针对上半年公司在创建工作中存在的薄弱环节，切实整改，充分发挥各类创建示范点、服务先进单位的作用，落实长效管理的措施，力争保持省、市文明行业荣誉。进一步落实创建学习型企业的各项工作，加强对各部门贯彻落实公司《关于某电信××年创建学习型企业的实施意见》情况的检查，做好迎接省公司验收的准备，力争顺利通过省公司第一阶段的验收。
要狠抓管理人员，尤其是中层管理人员队伍建设，切实提高执行力。党的十六届四中全会提出全面加强党的执政能力建设，我们要认真贯彻落实四中全会精神，狠抓管理人员队伍建设，进一步提高各级管理人员的领导能力和管理水平。要健全工作责任制，增强队伍的执行力，通过全方位的实施绩效考核，确保已经制定的各项工作目标逐一落到实处。
要认真履行工会维权基本职责，进一步强化企业民主管理，积极开展各种形式的群众性经济技术创新活动和合理化建议活动。要进一步加强共青团工作，充分发挥共青团生力军和突击队作用，立足岗位，建功立业。我们还要认真做好离退休和内退员工的管理，做好人武各项工作。
宽带营销工作计划篇8
经过近几年的实践和探索，高星级酒店的智能化设计管理系统已渐趋成熟。随着网络信息技术的博兴，智能化设计发展主要集中在智能照明控制系统、智能客房控制系统、节能技术等方面。具体来说，智能化设计主要包括以下几方面：1.通信接入系统（有线网络、有线电视等）。2.信息网络系统（分为千兆带宽、百兆带宽；内网、外网与无线局域网）。3.电话交换系统等（采用目前已臻成熟的PBX——综合业务数字程控交换机，在酒店客房、商业房、办公区、设备房、前台等地配置电话终端）。4.有线电视及卫星电视接收系统5.广播系统（包括娱乐广播和应急广播）6.综合布线系统（包括数字和语音两大系统的布线）7.会议系统（包括扩声系统、视频系统、远程（视频）、电话系统、数字会议、中控系统等）8.信息导引系统9.建筑设备监控系统（BAS。10.公共安全系统（包括安全防范监控系统、入侵防护系统、报警系统）11.集成系统，即将上述分散的、独立的各个系统集中统一，通过专业软件进行系统化的管理。高星级酒店智能设计管理的主要工作内容有：1.规划设计总体目标。2.协调起草设计进度。3.智能化设计实施阶段的进度管理。4.实施阶段的质量管理。5.智能化设计运营阶段的信息管理。6.设计、实施以及运营阶段的费用管理。7.方案设计的协调管理。8.方案设计的变更管理。9.验收工作。
二智能化设计管理的难点及解决方案
（一）进度设计管理方面
1.难点：由于智能设计是一个专项设计，加上境外设计公司通常会参与到酒店的设计当中，在设计的各个不同阶段，参与到其中的主体会较为复杂。因此对于事件的把握较为复杂，必须确保各个主体的协调统一，才能顺利连续的将计划实施下去，而不至于偏离最初设计意图。2.解决方案：高星级酒店在进行智能化设计管理时应按照要求严格执行，以满足计划的进度，在制定计划的同时，在时间上应预留出浮动空间以防突况。目前，应用最广泛的进度制定管理软件为MSProject，但近几年来，P6软件也逐渐被设计管理单位采用。
（二）信息设计管理方面
1.难点：在高星级酒店智能化设计管理项目中，信息设计管理扮演着纽带的角色。由于在设计的全过程中，参与到其中的设计单位达十几家之多，因此，具备一个良好高效的信息交流与管理平台对智能化项目的顺利开展至关重要。另一方面，此平台还承担有中转各类文件的任务，而在实际工作中，经常会发生信函、传真、邮件等文件遗失、遗漏、滞留、无法送达等现象。2.解决方案：针对上诉问题，可以明显看出建立一个良好的信息平台极为重要。通过信息平台，可以为参与设计管理的各个单位提供一个联络、交流的中转站。
（三）费用设计管理方面
1.难点：智能化设计的费用主要包括两部分，其一是付给设计单位的设计费用，其二是设计中拟采用的设备费用支出。对前者的管理，其难点在于目前多数酒店管理者通常不愿在设计费用管理中纳入对设计单位的管理，因此由于管理不善，在实际操作中出现许多漏洞。而对于后者的费用管理难点在于，各个职能部门职责的重复交叉，造成资源浪费，支出增加等问题。2.解决方案：对此问题的解决，重点在于将设计单位纳人酒店费用管理的范畴内，以保证设计成果的可靠。
三小结
在国际全球化经济以及国内市场经济的背景下，酒店业在近几年内飞速发展。为了高星级酒店的良性发展，必须做好设计工作。智能化设计作为设计管理的关键因素值得我们堆砌进行深入的分析与探索。总之，随着我国经济又好又快的发展，酒店业的发展必将迎来有一个春天。此时，我们需要做的就是规划好酒店管理思路，其中最重要的就是做好智能化设计管理。职业餐饮网近期做的一项酒店营销现状调查结果显示：60%的酒店不知道如何制订企业总体营销战略，35%的酒店对其自身的定位模糊，40%的酒店在整合应用广告、公关、促销策略上有困难[1]。这些数据说明，当今酒店业市场营销组合运用现状仍处在初级阶段。营销组合即营销手段，指企业根据顾客的需求和企业的营销目标来确定可控营销因素的最佳组合。在酒店营销过程中可综合运用11P营销组合满足顾客需求，达到酒店效益的最大化，具体运用如下。1市场调研(Probe)市场调研是市场调查与市场研究的统称，是市场预测和经营决策的基础。酒店市场调研应从酒店的宏观环境和微观环境进行分析。酒店经营的中心是市场，是目标顾客，酒店必须关注市场，以市场为导向，遵循市场规律，做好市场调查，要习惯站在顾客的立场上，发现顾客的各种需求，特别是要努力发现还未被满足的、顾客重视的、又存在着巨大市场规模的潜在需求、隐性需求。不能靠主观臆测进行经营，而要不断调研并随市场变化及时调整经营，有目的地开展酒店经营活动。2市场细分(Partition)市场细分是酒店依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。酒店根据消费者的需求、动机、购买行为的多元性和差异性将顾客群划分为不同的市场，一个细分市场就是一组有特别特征的顾客群。通过市场细分酒店可以合理选择适合自己的目标市场，还可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比，探索出有利于本酒店的市场机会。3目标市场选择(Priorition)目标市场选择就是对整个市场进行评估并确定企业应当服务于哪个细分市场的工作过程。酒店发展的前景和选择的目标市场息息相关，目标市场的状况在一定程度上预示着酒店的未来。酒店可根据自身实力选择不同的目标市场并制定相应的营销，可将整体市场作为自己的目标市场，仅推出一种产品，用一种营销组合，实行无差异营销。酒店还可从不同目标市场的需求差异性出发，采取差异化营销满足不同顾客的需求。酒店亦可从整体市场中选择一个或少数几个细分市场作目标市场，采用一种营销组合来集中满足这些目标顾客的需求，即集中化营销。酒店通过优选目标市场抓住了营销重点，避免了营销对象的盲目性。例如在各大酒店中“顾客是上帝”几乎是一条不变的金科玉律，这忽视了对目标市场的选择，浪费了大量的成本和精力，直接导致入不敷出。正确的做法是根据自身高、中、低档酒店的定位，选择适合自身档次的顾客，并提供相应水准的服务。4市场定位(Position)市场定位是酒店产品在顾客心目中树立某种形象，酒店市场定位的内容有产品定位、企业定位、竞争定位。产品定位应侧重产品实体，定位质量、成本、特征、性能、可靠性、款式等，企业定位应侧重企业形象，塑造品牌、员工能力、知识、言表、可信度，竞争定位应确定企业相对于竞争者的市场位置，可采取避强或避实定位等方法[2]。酒店市场定位应避免出现定位混乱、定位过度、定位过宽、过窄或定位雷同的情况，定位后，需要综合运用产品、价格、渠道与整合营销传播方式来支持与物化定位，使之具有可信性与实际含义。5产品(Product)产品指酒店出售的能满足顾客需要的有形产品和无形服务及管理的总和。饭菜酒水、建筑风格、内外装潢、设施设备以及环境氛围是有形产品，服务是酒店的无形产品，包括服务态度、服务效率以及员工的文明礼貌和酒店的安全保密等内容。产品质量是营销的立足之本，是营销能否成功的关键，酒店除了在饭菜酒水、客房等有形产品上下功夫，还应强化员工优质服务这一无形产品，并注重产品创新，以便更好的满足消费者的需求。酒店要注重生产绿色产品、提供绿色服务和实施绿色管理，实现酒店的可持续发展。6价格(Price)价格是价值的货币表现，酒店定价要以价值为基础，参照国际同类酒店的价格水平，采用产品组合定价、折扣定价、心理定价、地理定价等因素灵活定价。在中国酒店业供大于求的今天，酒店经营者为了占据更大的市场份额，获得更多的客源，纷纷采取不正当的价格竞争，严重伤害竞争对手，扰乱了市场秩序。行业价格大战，也导致酒店为节约成本降低服务水准，五星级硬件无星级服务，四星级酒店价格折扣下来只及国外经济型酒店价格，以优质价格换取较高的客房出租率却获得较少利润，使营销进入死胡同，也是不利于整个酒店行业向前发展的。7促销(Promotion)促销是指企业利用各种有效的方法和手段，使消费者了解和注意酒店的产品、激发消费者的购买欲望，并最终促成购买的行为。促销的主要内容和形式有：媒体广告、户外广告、张贴横幅、货架陈列、捆绑销售、免费品尝和试用、降价、有奖销售、打折式优惠、竞赛式促销、赠送式促销、店员推荐、树立好口碑、广场促销、展销会等，酒店应根据淡旺季不同时令运用好不同的促销策略。但要注意不能过度促销，宣传言过其实的超值服务，短期内取得一定的成效，但不久就会招来客人不满和投诉，最终给酒店带来巨大损失。8分销渠道(Place)分销渠道就是酒店产品从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径。酒店的分销渠道通常有：酒店销售中心、酒店前台、酒店网站、酒店免费咨询系统、旅游网站、酒店集团中央预订系统CRS和GDS预定、旅游批发商、旅游商、人员销售、旅行社等。酒店应该综合运用自身网络、订房网站、旅行社等多重销售渠道，变被动为主动，抓好主营渠道，并研究渠道的长度、宽度，把握好发展方向，做出相应渠道规划和选择。9权力营销(Power)权力营销指直接利用权力开展营销，酒店可利用的权力通常有法定权力、专家权力、信仰权力、政治权力、法律权力、政府权力等。在运用权力营销时需注意研究权力自身的规律，探讨正确有效发挥各种权力在营销作用中的方式，走出对权力营销理解的误区，扭转发挥权力在营销活动中作用是“”的偏见，划清权力营销与以权谋利的界限，杜绝权力营销中的不正之风。10公共关系(Publicrelations)公共关系是酒店为了协调各方面的关系，在社会上树立良好的形象而开展的一系列专题或日常公共活动的总和。酒店的公共关系是酒店的主要推销和促销工具，酒店公共关系的对象有内部和外部之分。酒店外部公关对象是指酒店的协作者、竞争者、宾客、政府主管部门、所处社区等，酒店内部公共对象主要是指酒店员工、股东。酒店公共关系的主要任务是设计、推广酒店形象，并随时检测、调整酒店形象，必要时可对形象进行调整，重新定位，以便更好的为营销工作服务。11注重人本营销(People)酒店11P营销组合中的人指酒店营销过程中的所有参与者，在酒店营销中要尤其要发挥员工作用，因为没有一流的员工，就不会有一流的服务；没有满意的员工，就不会有满意的客人。北京长城酒店将长期使用的“服务第一，宾客至上”口号改为“员工第一，宾客至上”，结果，在一次调查中，有2/3的员工回答自己是酒店的主人。因而酒店营销应以人为本，实行人性化、科学化的管理。顾客是酒店的“衣食父母”，是酒店生存发展的基础。在酒店营销的参与者中，尤其要重视和照顾好老顾客。据调查显示：一个满意的顾客平均告诉他周围的3个人，一个不满意的顾客平均告诉8～12人，留给顾客一个负面印象往往至少10个正面印象才能弥补，开发一位新顾客所花费的力量和成本平均是保持一位老顾客的10倍，一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍，大部分企业80%的营业额是来自于20%的忠实顾客群的重复购买或消费。同时酒店还需加强对潜在消费者的培养，与合作者利益共享，与潜在和现实竞争者合理竞争，方能使营销业绩得以可持续增长。