窗口单位工作总结范文
时间：2023-10-20 23:27:36
窗口单位工作总结篇1
窗口单位和服务行业要紧扣“科学发展，富民强区”主题，着眼于加速推进西部强区进程，确立民生为重、服务为先导向，坚持以群众满意为第一标准，从各自职能特点出发，深入开展“为民服务创先争优”活动，努力实现推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的目标任务，切实做到“四个明显变化”，即服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。
二、参与范围
窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动，主要在以下单位的党组织和党员、干部、职工中开展：
1、区级与社会公众关系密切、承担公共服务职能和社会管理职能的机关的工作窗口。主要包括教育、财政、发展和改革、工业发展、公安、法院、检察院、司法、民政、人力资源和社会保障、环保、国土资源、住房和城乡建设、交通运输、水利、农牧、招商、大项目、旧城改造、商务、文体、卫生、计生、税务、工商、质检、安监、文物旅游、、食品药品监管等部门的窗口单位。
2、各类与群众生产生活联系密切的企事业单位、社会组织及其营业网点、分支机构。主要包括供销社、信用联社、关中温泉公司等。
3、各级各类行政服务中心（站）。
4、各种基层服务组织。主要包括各镇办及其基层站所、农村（社区）等。
三、活动载体
窗口单位和服务行业要按照“五个好、五带头”的基本要求和“为民服务创先争优”活动的目标任务，立足自身职能特点找准工作重点和结合点，切实做到与创先争优、“三为”主题实践活动有机衔接，深度融合，不断总结新鲜经验，不断丰富实践载体，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，带动所在单位和职工争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵，努力提升服务人民群众的质量和水平。
1、开展“四亮”活动，全面推行服务公开。普遍开展“亮标准、亮身份、亮承诺、亮形象”活动，把服务公开与党务、政务、厂务、警务、医务、校务、社区居务公开有机结合起来，使服务窗口创先争优活动争在平时、比在经常、创在实处。要积极推行公开服务事项、公示工作流程和服务标准、办结限时等，采取佩戴党徽、服务卡和设立党员责任区、党员先锋岗等，亮出党员身份，亮明岗位责任。采取设置展示板、电子显示屏、网络平台等，公布承诺内容，接受群众监督。
2、开展“四创”活动，持续激发服务动力。要深入开展“创群众满意岗位、创群众满意窗口、创优质服务品牌、创行业一流业绩”活动，总结推广以往成功经验和典型做法，结合行业和单位实际，进一步健全服务网络，整合服务资源，拓展服务领域，丰富服务内容，改进服务方式，努力打造一批群众满意岗位、创建一批服务先进单位、树立一批优质服务品牌。
3、开展“四比”活动，广泛参与服务竞赛。要通过“比技能、比作风、比业绩、比奉献”，对照本行业本单位先进标准和先进典型，开展岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争做岗位先锋、争做服务标兵、争做窗口明星，形成比学赶超的良好氛围。结合实际开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。
4、开展“四评”活动，切实加强服务监督。要广泛开展“领导点评、党员互评、群众测评、组织考评”，把领导要求、党员互助、群众促进、组织考核结合起来，党员领导干部和基层党组织负责人要认真进行点评，实事求是地肯定成绩、指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。要结合党员自身特点和岗位实际，开展自评、互评，相互鼓励、比学赶帮。要坚持“开门搞活动”，通过设置意见箱、电子测评系统、网上投票等方式，接受服务对象即时评价、在线评估，及时反馈群众意见，整改存在问题，努力把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便捷窗口、展示精神风貌的形象窗口。
四、方法步骤
（一）定标修诺阶段
1．强化教育培训。服务能力大提升的前提条件是必须要有一支政治强、业务精、服务优的党员干部队伍。各窗口单位和服务行业党组织要组织本部门、本单位党员及广大干部职工深入学习领会总书记“七一”讲话精神，增强为民服务创先争优自觉性；要通过专题讲座、职工夜校、轮岗锻炼、技能竞赛等多种形式，从党性修养、职业道德、政策法规、业务知识、岗位技能等多方面对党员及广大干部职工进行全方位教育培训，加强干部队伍建设，提高干部队伍素质，带动本部门、本单位服务能力和服务水平全面提升。
2、广泛征询意见。各窗口单位和服务行业要围绕“七个注重”（即注重“群众需求”，增设服务项目，强化服务意识；注重“换位思考”，查找服务“盲点”，完善服务内容；注重“明查暗访”，狠刹服务歪风，改进服务作风；注重“技能比拼”，考问服务效率，提高服务效能；注重“群众监督”，增强服务本领，提升服务能力；注重“群众满意”，创新服务举措，务求服务实效；注重“典型示范”，树立服务标兵，激发服务活力），采取问需、自查、上点、下询、网征等多种方式，问政于民、问需于民、问计于民，广泛征询社会各界意见建议，尤其是服务对象的意见建议，深入查找自身存在的突出问题，及时归纳整理，分析总结，认真剖析产生问题的原因，进一步找准服务群众的方向和着力点，从群众最不满意的地方改起，从小事、具体事入手，着力解决群众最关注、反映最突出的问题。
3、修订完善承诺。各窗口单位和服务行业要认真汇总群众反映的意见建议，分门别类细化梳理，深入进行归纳分析，认真剖析产生问题的原因，进一步找准服务群众的方向和着力点。在此基础上，进一步完善整改台账，详细列出需要整改的问题，实行项目负责制，明确整改目标、措施、责任人和完成时限。要将制定完善的新制度、新标准及修订完善各类服务承诺、岗位工作职责、各项业务流程，在服务窗口的显要位置设置展示板、公示栏、电子显示屏等进行公布，同时设立投诉、举报热线电话，接受社会各界监督。要进一步完善整改工作台账和整改销号制度，对整改项目实行动态管理，确保整改工作落到实处。
（二）践诺推进阶段
1.以群众满意为第一标准，出实招、办实事、求实效，让群众切身感受到创先争优带来的新变化。各窗口单位和服务行业党组织在抓好各阶段工作的同时，按照区委创先争优活动领导小组的统一部署，从9月份开始，在各级与社会公众关系密切、承担公共服务职能和社会管理职能的工作窗口集中开展“窗口服务在身边”活动。主要解决教育收费、医疗卫生、交管执法、劳动就业、住房保障、食品安全等方面群众反映强烈的突出问题，在各类与群众生产生活联系密切的企事业单位、社会组织的工作窗口集中开展“窗口服务您满意”活动。主要解决服务功能弱化、诚信意识淡薄、收费项目繁杂等群众反映强烈的突出问题。在各级各类行政服务中心（站）工作窗口集中开展“窗口服务更便捷”活动。主要解决“庸、懒、散”和“门难进、脸难看、事难办”等群众反映强烈的突出问题。在各种基层服务组织工作窗口集中开展“窗口服务最贴心”活动。主要解决办事效率低、推诿扯皮普遍、服务设施简陋、服务形式单一等群众反映强烈的突出问题。
2、广泛开展社会评议，主动接受群众的监督。各窗口单位和服务行业主管部门要邀请“两代表一委员”、服务对象代表、群众代表作为行风政风监督员，通过满意度测评、问卷调查、随机走访或邀请专业调查机构测评等方式，对活动开展情况和存在问题整改情况进行评议。上级和主管部门领导要加大窗口单位和服务行业的监督检查力度，积极参加“窗口服务亲身体验”活动。同时，采取随机调查、定期督查等方式，促进工作落实，推动窗口单位和服务行业创先争优活动深入开展。区委创先争优活动指导检查组及各行业指导组要定期开展督促检查，并组织新闻单位、相关部门人员开展明查暗访等活动，对检查出的问题进行全区通报。
3、健全长效机制。将开展活动与制度建设同步推进，及时总结务实管用、群众欢迎的经验做法，把为民服务的具体要求和措施纳入本部门本单位工作规范，用制度的形式固定下来，健全完善工作制度体系。不断巩固公开承诺、上级点评、群众评议等活动成果，使创先争优内化为一种自觉行动，成为一种工作常态。
（三）考评总结阶段
1、授旗定星。各窗口单位和服务行业的上级主管部门要根据行业特点设置流动红旗和星级标准，在窗口单位和服务行业广泛推广旗帜工程和星级管理，组织引导窗口单位和服务行业争当“服务明星”，选树、宣传、推广一批优秀旗帜、星级窗口单位和服务行业典型。
2、考核考评。区委创先争优活动领导小组将对各部门所属窗口单位和服务行业的创先争优活动进行全面考核考评，各行业主管部门也要开展相应的考核考评工作，确保活动取得实效。
五、组织领导
在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动，是整个创先争优活动的重要组成部分，也是当前和今后一个时期创先争优的重点工作。全区各部门各单位要高度重视，精心组织，明确责任，抓好落实，确保“为民服务创先争优”取得实效。
（一）明确责任，加强领导。各相关部门单位要成立相应的领导机构和工作机构，精心制定活动实施方案和阶段工作安排，抓好活动的组织实施。各窗口单位和服务行业主管部门要紧密结合业务工作，加强对本单位及所属二级单位的领导和指导，明确领导责任、明确工作机构、明确工作人员。要根据本行业特点，制定实施意见，明确目标任务、活动载体和工作要求。要工作重心下移、工作力量下沉，建立领导干部联系点，帮助基层解决困难和问题。
（二）分类指导，党群共建。各窗口单位和服务行业上级主管部门要根据不同行业、不同类型窗口单位的实际情况，分别提出具体要求。对服务活动搞得好的，要引导他们巩固提高，发挥示范带头作用；对服务活动“中规中矩”的，要激励他们学习先进，争当先进；对服务活动群众意见仍较大的，要认真督促其解决问题，提升服务水平。同时要坚持党内带党外、党员带群众，共同推进“为民服务创先争优”活动。要注意发挥窗口单位和服务行业中工会、共青团、妇女组织的优势和作用，充分调动广大职工、团员、妇女的积极性，立足本职岗位，争创一流业绩。
窗口单位工作总结篇2
第一条为切实加强来宾市兴宾区政务服务中心（以下简称服务中心）窗口的规范化管理，进一步落实工作责任，转变工作作风，提高工作效率，特制定本考核办法。
第二条考核坚持客观、公正、公开、民主的原则，采取平时检查、日常考核、定期考核与年度考核相结合的方式进行。
第三条本《实施办法（试行）》考核所称的对象是指进驻服务中心窗口单位及派驻服务中心工作人员。进驻服务中心窗口单位是指进驻服务中心的有关单位；
派驻服务中心工作人员是指进驻单位派驻服务中心窗口工作的首席代表及窗口工作人员（包括临时顶岗人员）。
第四条根据本办法对各窗口单位、窗口工作人员的年度考核结果与区本级年度政务服务工作绩效考评相结合。
第二章窗口单位考核
第五条事项管理
（一）除对场地有特殊要求、涉及敏感事项及安全因素和法律法规明确不需进驻服务中心集中办理外的所有依申请事项和公共服务事项必须全部纳入服务中心集中办理，凡未经规范程序批准，未进服务中心的，每发生一起扣10分。
（二）已纳入服务中心集中办理的事项，其受理和结果发放，必须在服务中心窗口完成，不按要求实现“一窗进出”的，或多头办理、体外循环的，每发生一起扣10分。
（三）已纳入服务中心集中办理的事项，文件有规定下放、承接、取消、暂停、调整的，未按要求及时进行动态调整的，每发生一起扣10分。
第六条人员管理
（一）窗口人员选派、轮换没有按规定要求报区政务和大数据发展局确认及备案的，每发生一起扣2分。
（二）窗口单位对临时顶岗人员疏于教育管理，违反服务中心规定、违纪或被投诉的，经查属实的，每发生一起扣2分。
（三）因人员安排不足或流程不合理，使服务对象等候时间超过30分钟未予以业务受理被投诉的，每发生一起扣2分。
（四）窗口单位在服务中心服务工作时间内一律不允许安排窗口人员回单位自行取、送办件材料，若有此情形导致空岗的，每发生一起扣2分。
（五）未经区政务和大数据发展局同意，服务中心服务工作时间内窗口单位安排窗口人员参加本单位活动，导致空岗的，每发生一起扣2分。
第七条服务信息公开
（一）事项相关业务信息未按要求公开的，每发生一起扣5分。
（二）公开信息内容发生变更时，未按规定及时更改、维护的，每发生一起扣5分。
第八条服务规范
（一）进驻事项无办事指南，或办事指南印制不符合要求经区政务和大数据发展局指出后仍不整改的，扣5分。
（二）窗口事项的办理与公示事项的受理条件、申报材料等不一致的，每发生一起扣5分。
（三）办公设备未按规定使用，造成非正常损坏，或保管不善造成遗失的，每发生一起扣5分。
（四）窗口单位进驻工作人员，向服务对象吃拿卡要或与服务对象发生争执的，每发生一起扣15分，并进行约谈。问题严重的退回原单位并移交纪委监委机关调查处理。
（五）履行并联审批牵头职能的窗口单位，未按要求履行职能，或其他相关窗口单位未予配合的，每发生一起扣5分。
（六）擅自提高收费标准、增设收费项目、“搭车”收费的，或未按规定让群众到服务中心以外其它地方缴款的，每发生一起扣10分，退回原单位并移交纪委监察机关调查处理。
（七）与服务承诺不符，办理事项超过承诺时限的，每发生一件扣5分。
第九条工作人员考核
窗口单位入驻服务中心工作的人员绩效考评平均得分按系数×15分计入本窗口单位年度考评。
第十条综合额外加分
（一）服务对象送来的表扬信（锦旗等）或口头反映的好人好事，经区政务和大数据发展局认定证实，每件加2分，此项最高加分为6分。
（二）入驻工作人员向区政务和大数据发展局提出服务中心工作建议被采纳的，每条建议加1分，此项加分最高为2分。
（三）窗口单位为方便服务对象而进行的提速、简化审批程序等有效创新，经区政务和大数据发展局认定的加2分。
第十一条入驻单位考核结果
区政务和大数据发展局将入驻单位每月度考评排名的结果对内、外进行公示公开。
第三章窗口人员考核
第十二条出勤执勤
（一）上班迟到、早退、擅自离岗者，每次扣2分。
（二）每天上班之前一小时不得请临时假，临时假必须由本人通过考评系统按程序请假，不得事后请假或由他人代请，请假后返岗应及时进行打卡登记，违反此规定者每次扣1分；
每月请临时假不得超过4次且每次不超过1.5小时，每超过1次扣1分；
超过1.5小时者扣1分，特殊情况经区政务和大数据发展局确认后，做相应决策处理。
（三）同一窗口不得多人同时请临时假、事假、年休假，不得因请假造成窗口空岗或影响办事。窗口只有一名工作人员的，请假半天以上须由原单位安排人员代班，替班人员按窗口工作人员同等考核，未按要求安排替班人员导致空岗的，空岗每半天扣5分；
当月空岗2次及以上抄告原单位，纳入当月通报，交由纪委监委处理。
（四）窗口工作人员参加窗口单位召开的会议和活动，需通过考评系统按程序请假，窗口只有一名工作人员的，要安排b岗工作人员顶岗，否则按空岗处理，空岗每半天扣5分。
（五）请病假、事假的需通过考评系统按程序请假，并安排b岗工作人员顶岗；
未及时进行报备及安排b岗工作人员顶岗的扣1分。一年内累计请病假、事假超过30天的，依照《来宾市兴宾区干部管理暂行办法》有关规定处理。
（六）各窗口每年底前需把次年窗口工作人员名单及其年休假天数安排表报区政务和大数据发展局备案，不按时报送备案的，扣1分。
（七）区政务和大数据发展局召开的关于服务中心的工作、项目联审或业务培训会议，因非延时办理业务迟到、早退者每次扣1分，无故缺席者每次扣2分。
第十三条工作规范
（一）未按着装规定着装，每次扣1分。
（二）窗口应保持整洁卫生。各窗口负责自己所在区域卫生，垃圾入桶，办公用品、办公用具及资料摆放整齐、规范有序，否则每次扣1分。
（三）工作时间在工作场所吃零食、打卡后外出吃早餐,中午在群众服务区域就餐的，每次扣2分。
（四）工作时间无故串岗、溜岗，每次扣1分，发现擅自离岗20分钟以上的扣2分。
（五）工作时间在办事大厅嬉笑、打闹、大声喧哗、搭肩挽臂、吹口哨、闲聊的，每人次扣2分。
（六）工作时间睡觉的，每次扣2分。
（七）工作时间严禁饮酒，发现饮酒查实每次扣5分，酒醉滋事按照相关规定追究责任。
（八）工作时间与服务对象交谈有不文明言行，每次扣2分。
（九）工作时间带小孩或宠物到办公区，在非业务需要情况下让非工作人员到办公区的，每次扣1分。
（十）不准带外人进入办公区操作电脑，不准两人或两人以上同时操作或围观同一台与工作内容无关的电脑，窗口工作人员工作电脑不准安装任何游戏软件，一经发现即视为上网玩游戏。在上班时间购物、玩游戏、听音乐、戴耳机、聊天、炒股、玩手机或观看电影、电视剧等，每次扣2分。
（十一）不配合区政务和大数据发展局、各窗口首席代表安排，不遵守区政务和大数据发展局相关制度管理规定，协调安排工作不积极主动，每次扣2分；
（十二）服务对象反映窗口工作人员有索、拿、卡、要以及要求请吃、报销发票等违纪行为，经查证属实，每次扣10分，同时按照有关规定追究相应责任。
（十三）向洗手池、卫生间、饮水机倒茶叶、丢废纸、丢废物等，每次扣1分。
（十四）空调、电脑、打印机等办公设备未及时关闭电源，每次扣1分；
工作人员擅自动用相关设备造成重大后果的，按照有关规定追究相关法律责任，并赔偿相应损失。
（十五）因窗口工作人员疏忽造成遗失、损坏区政务和大数据发展局设备，由窗口工作人员负责赔偿，并每次扣1分。
（十六）其它违纪行为视情况每次扣1—5分。
第十四条业务服务
（一）不依法受理行政审批事项，存在违规审批的，每件次扣2分。作退件处理，未向服务对象提供充分的法律或政策依据，或未向服务对象充分说明理由而引发争执的，每件次扣当事人2分。
（二）违反收费纪律，存在乱收费或体外循环、规避监督及擅自减免收费的，每件次扣当事人2分。
（三）因审批单位（含窗口）工作人员责任导致所受理事项不能按期办结的，每件次扣当事人2分。
（四）未执行审批服务事项一次性书面告知，一次性告知单未留存的，每件次扣当事人2分。
（五）有虚报数据、提供虚假情况等弄虚作假行为的，每次扣当事人5分。
（六）当天办理事项的数据资料未及时全部录入系统的，每次扣2分；
录入失误而不及时报告和更正的，每次扣当事人2分。
（七）在群众提供原件的情况下窗口工作人员不得要求办事群众再提供复印件，需要复印件应自行进行复印，因要求群众提交复印件导致办事群众到大厅多跑路，一旦被投诉或区政务和大数据发展局发现查实的，每次扣当事人2分。
第十五条投诉评价
（一）群众测评、电话短信回访、评价器测评等服务质量评价情况，出现不满意的，经查实每件（次）扣2分。
（二）12345热线、群众来信、现场投诉、网络媒体投诉等情况，经区政务和大数据发展局查实有责任的，责任人每件（次）扣5分。
（三）违反窗口工作纪律被新闻媒体、上级部门明查暗访通报曝光，或窗口工作人员因工作失误，受到有关部门通报问责的，每次扣10分,取消当年绩效考核奖；
年累计2次的，予以退回原单位处理。
（四）根据评价器的评价结果，计算满意度评价扣分。月度个人满意度评价得分＝月度办件满意票数/月度个人总受理办件数×3分，此项最高3分。评议必须由办事人进行，如窗口人员采取暗示、诱导等非正常方式或弄虚作假及擅自按键评价的，该项归为0分。
第十六条综合额外加分
（一）围绕政府工作重点，创新工作方法、提高服务质量和办事效率等方面提出合理化建议被采纳的，每次加1分。
（二）窗口工作人员受上级部门、新闻媒体、群众点名表扬，经区政务和大数据发展局确认的，按同一件事就高不就低、不重复奖励的原则加1分：受到区县级媒体或部门表扬的每件（项）加1分,受到市级部门表扬的每件（项）加2分,自治区部门表扬的每件（项）加5分；
部级部门表扬的每件（项）加10分；
（三）创新服务方式，得到服务对象赠送锦旗或书面表扬，经区政务和大数据发展局确认的，每件次加2分。
（四）窗口工作人员积极参加区政务和大数据发展局组织的活动；
在市级活动中获得名次或受到表彰的加2分；
在市级以上活动中获得名次或受到表彰的加3分。
（五）区政务和大数据发展局设委屈奖。经核实是办事者的原因，使窗口人员受到委屈的，每人次加1分，情况特殊视情况加分，最高加3分。
（六）窗口人员在政务服务大厅内应对突发事件中有特殊贡献的，可视情况进行考核加分。
第十七条红旗窗口评定办法
窗口人员考评根据每月度考核结果，按照得分高低进行排名，前10%的窗口人员列入区政务和大数据发展局“红旗窗口”候选名单，“红旗窗口”最终由区政务和大数据发展局考核委员会讨论决定。被评为“红旗窗口”的窗口工作人员加5分。
第四章考核结果及运用
第十八条窗口工作单位考评分数与年底绩效分挂钩，分值占区政务和大数据发展局负责牵头考评事项分数的30%。窗口工作人员年度绩效考评分由区政务和大数据发展局统计报送各相关单位，分值占当事人考评总分数的80%。各单位根据区政务和大数据发展局提供考评结果及平时本单位考评情况按分值占比确定综合得分。绩效量化考评与个人绩效奖金挂钩。
第十九条对平时考核和年度考核结果为优秀的人员，进行通报表扬;考核结果一般的人员，由窗口首席代表及时提醒，自觉改进；
月考核结果低于60分的人员，由分管领导带回原单位进行批评教育，及时整改，同时对内外进行通报批评，必要时进行诫勉谈话，限期改正。
第二十条考核结果作为干部职工职务升降、交流轮岗、教育培训、奖励惩戒等的重要参考依据。
第五章附则
第二十一条每个单位基数得分值为100分，奖励分值为10分；
窗口工作人员每人基数得分值为100分，奖励分值为10分；
窗口单位及窗口工作人员综合得分，各为基数得分+奖励分，综合得分最高分不得超过110分；
窗口单位入驻中心工作的人员绩效考评平均得分系数是指，该单位入驻窗口工作人数年度总得分/总基数分。
第二十二条本办法由区政务和大数据发展局负责解释。
窗口单位工作总结篇3
一、考勤制度
（一）市行政服务中心实行“早九晚五”作息制度。除国家法定节日外，窗口工作人员每周星期一至星期五早上9点上班，下午5点下班，并实行坐班制。
（二）窗口工作人员应按时上、下班，不得无故迟到、早退、旷工或中途擅离工作岗位。
（三）窗口工作人员上下班实行刷卡考勤，即每天早晨上班时和下午下班时须刷卡考勤。全体人员凭本人考勤卡刷卡，不得委托他人或代他人刷卡。
（四）窗口工作人员离开窗口工作岗位，均应按“请假制度”规定的程序履行请销假手续。
二、请假制度
（一）窗口工作人员因故离开窗口工作岗位的，均应履行请假手续，假期届满应及时销假。特殊情况需续假的，应及时办理续假手续。
（二）中心实行“AB岗工作制”，凡有以下情形之一的，应由所在单位安排B岗到窗口临时替岗，确保窗口工作正常开展：
1、首席代表或窗口负责人请假一天以上（含一天）的；
2、窗口工作人员请假三天以上（含三天）的；
3、只有一名工作人员的部门窗口其窗口工作人员请假半天以上（含半天）的。
B岗人员应由所在单位在每年窗口工作人员调整时，将B岗人员名单同时报市行政服务中心督办科备案。B岗人员应熟悉审批业务和服务规范，遵守市行政服务中心的各项管理制度并按要求参加中心组织的业务培训活动。B岗人员在中心的工作情况将纳入窗口月度及年度考核。
（三）请假程序
1、窗口首席代表或窗口负责人离开窗口工作岗位半天以上（含半天）的，应报中心督办科批准；
2、窗口工作人员请假，应经窗口首席代表（负责人）同意后，根据请假时间，一天以内的报窗口联络员批准；三天以内的报督办科科长批准；三天以上的报中心领导批准。中心管理人员请销假办法另行规定。
3、半天以上请假均应提前在请假日的前一个工作日履行请假手续，使用中心统一的《外出请假申请单》。因急病、急事等特殊情况不能提前履行请假手续的应电话请假，并在上班后立即补办请假手续。请假人员返回中心后，应立即向窗口联络员办理销假手续。
4、因工作需要，窗口工作人员需回后方单位参加行政执法检查、审批业务培训和相关会议的，由后方单位分管窗口工作的领导提前向中心督办科通报情况，征得督办科同意后，由督办科通知窗口工作人员办理离岗手续。
5、各类请假在履行请假手续后，应及时到总服务台登记。总值班根据工作需要对请假外出进行调控。
（四）病、事假
1、窗口工作人员因病休假的，应提供市级公立医院出具的《病假证明》。因特殊原因当日无法提供《病假证明》的，应在销假时提供；未能提供《病假证明》的，不能按病假对待。
2、病、事假期满因故需延长假期的，应及时补办手续，并妥善安排好岗位工作。
（五）公休假
按规定可享受公休假的窗口工作人员，应由所在单位在不影响窗口正常工作的前提下统筹安排休假。
三、离岗制度
1、中心工作人员半小时以内短时离岗，应将工作牌设置为“请您稍候片刻”。
2、中心工作人员请假离开中心，应将工作牌调整为“离岗告示”，明确离岗时间、离岗事由、返回时间、联系电话、顶岗人员等事项。
四、午餐制度
1、工作人员原则上中午不得回家就餐。因特殊情况中午不能在中心就餐的人员，必须按照规定落实好顶岗人员，在不影响窗口办件并履行请假手续后，于当日9：10前在总值班处登记，11：30后刷卡离开中心，14：00前刷卡到岗。
2、中午12：30—14：00为午餐时间。午餐期间，工作人员要保证通讯畅通，随时听从总值班的调度，按总值班的要求及时到岗。
3、中午13：50中心播放音乐提醒工作人员做好上岗准备工作，14：00必须在岗履职。
五、会议制度
1、全体工作人员应准时参加中心会议及各种学习，会议开始前和结束后实行刷卡考勤。
2、会议开始前，窗口有服务对象办事的，工作人员应向总值班口头请假，事项办理完毕后，应及时刷卡参加会议。
3、在会议开始前，全体工作人员应将手机设为静音，会议期间不得在会场内拨打或接听电话。
六、有下列情形之一者，按旷工处理
（一）未履行请假手续不上班；
（二）请假未获批准不上班；
（三）无正当理由超假不归；
（四）以欺骗手段请事假或病假不上班；
（五）委托他人或代他人刷卡。
（六）当月迟到或早退2次以上的计旷工半天；
窗口单位工作总结篇4
第一部分 施工图设计内容及部分做法要求
1．建筑部分
1.1 建筑：
1.1.1 本设计须以甲方提供的条件图为总前提进行设计。
1.1.2 本项目共x种户型平面组合（x种户型），建筑平面以业主提供的户型平面图及组合平面图为依据进行设计。
1.1.3 建筑物层数：3f，其中部分户型局部有一层地下室。
1.1.3.1建筑物层高： 3.15米； 局部坡屋顶。地下室层高：3.00米。
1.1.4 墙体
1.1.4.1 填充墙（外墙及分户墙）砌筑材料为厚200的页岩空心砖，局部户内隔墙可采用厚120的页岩实心砖或多孔砖，客厅、餐厅、卧室等主要房间内应保证不露梁柱。
1.1.4.2墙上所有预留孔洞（如排风孔洞等）均应有平面和竖向定位尺寸，且须分别注明套管采用材料的类型及规格尺寸，梁柱上留洞应标注清楚并在结构图中采取相应措施。空调按家庭小型中央空调考虑。
1.1.4.3 外墙、及屋面须考虑保温节能要求，外窗考虑隔热保温材料。
1.1.5 楼地面
1.1.5.1 各房间楼地面按水泥砂浆找平层考虑。
1.1.5.2 厨房、阳台、卫生间、楼地面找平层完成面标高应低于同层相临楼地面找平层完成面50㎜，露台楼地面找平层（包括保温层）完成面标高应低于同层相临楼地面找平层完成面50㎜，厨房、卫生间防水材料建议选用“涂膜类”。
1.1.5.3雨蓬、露台均应设计防水和地漏，就近接入排水管，防水材料选用涂膜类。
1.1.5.4普通阳台、空中花园利用砼结构自防水，地漏等局部做防渗漏处理，面层为防水砂浆压光面，大面不做防水。
1.1.5.5 底层散水标高低于室外地坪300㎜，散水上为绿化覆土；取消散水沟做法，屋面雨水直接进入雨水井组织排放（若能满足各方面要求，建议设计取消散水）。
1.1.6 内外墙及顶棚
1.1.6.1外墙装饰为外墙涂料饰面；
1.1.6.2 厅、房内墙及顶棚为混合砂浆抹平满刮腻子两遍。
1.1.6.3 厨房、卫生间内墙为水泥砂浆找平层。
1.1.6.4 厨房、卫生间顶棚为混合砂浆抹平。
1.1.7 门窗
1.1.7.1 所有门窗的标注尺寸应标明是建筑或结构洞口尺寸。
1.1.7.2入户门洞口尺寸：入户门1200×2400（㎜），标明开启方向。
1.1.7.3 外墙部位门窗选用喷塑铝合金。双层或中空玻璃，应注明门窗安装用图集或绘制门窗与主体连接大样。
1.1.7.4 户内仅预留门洞口，其中卧室（书房）门洞尺寸为900×2100，厨房、卫生间门洞尺寸为不小于800×2100。
1.1.7.5 凸窗窗台高度450，凸窗外凸净尺寸以条件图为准，凸窗上口板面要求采取适当的防水措施设计。
1.1.7.6 卫生间窗台高度900㎜，窗洞口高度合理，设置并标明窗上口排风孔洞（≮φ110）的定位尺寸。卫生间窗采用喷砂玻璃。
1.1.7.7 厨房外墙上门窗洞上口标高为h+2.4米（其中h为厨房楼地面完成面标高）。
1.1.7.8 所有设栏杆的阳台、落地窗处的地面挡水线用c15素砼浇筑，结构尺寸为：
阳台：b×h=150×200（㎜），
落地窗：b×h=200×200（㎜）
并给出节点详图，图中应注明结构或建筑尺寸、档水线与结构间预留连接插筋以及栏杆安装预埋铁件等。
1.1.7.9凸窗等窗节点图参照附件提供的构造进行设计，“凸出式”落地窗窗上口应结合结构梁高度设计同窗下部挡水线对应尺寸的吊檐构造。
1.1.8 屋面
1.1.8.1 坡屋面构造措施应详尽，加固措施应可靠；平屋面（或露台）现浇砼板中加防水外加剂，不设隔气层。平屋面找坡层材料建议选用水泥炉渣找坡。
1.1.8.2 平屋面防水材料建议选用sbs防水卷材加涂抹类防水。
1.1.8.3 平屋面防水层水泥砂浆保护层应进行抗裂设计考虑。
1.1.8.4 平、坡屋顶均应给出分层做法说明或详图。
1.1.9 其他
1.1.9.1家庭小型中央空调室外机位置应设在非主要立面。
1.1.9.2 厨房烟道设置建议在满足使用功能情况下选用截面尺寸尽可能小的，以减小对厨房使用的影响，烟道需注明选用图集号以及出屋面高度。
1.1.9.3 卫生间均须在外墙上留设强排风孔，建议设置高度为距卫生间室内地坪完成面2400㎜高（孔底标高），采用ø110塑料套管，平面及竖向定位尺寸应准确表达。
1.1.9.4 梁、柱、剪力墙与填充墙交接处钉300㎜宽钢丝网（地面部位除外），并应选定钢丝网型号。
1.1.9.5 外立面作为施工图设计的重要内容应与建筑平面协同考虑，外立面应以甲方提供外立面方案及外立面效果图作为设计基础。外立面设计应做到一次性设计，施工图一次性出图。
1.1.9.6 外立面中所涉构架均优先考虑现浇，并与主体一起施工，避免使用其它材料，所有构架及相关内容均出结点施工详图，达到施工深度，避免出现详二装等引注。
1.1.9.7外墙装饰材料选用涂料。分色应有可明确定位的分色控制线，便于施工。
1.1.9.8给排水立管及配套设施应暗设，不得外露。
1.1.9.9立面门窗窗型及栏杆样式一次性到位，不得引用图集，栏杆尽量避免横向设计，要求美观大方，不设钢丝网，设计出施工图前做到甲方认可。窗的立面分格应具有可实现性，窗型应出窗型图，且符合室内通风、立面美观等要求。凸窗需出结点施工详图。
1.1.9.10凸窗室内应设计护窗栏杆，不得引用图集，并出施工结点详图。
1.2 结构：
1.2.1 基础类型根据本工程地质勘察报告会同建设单位协商确定。
1.2.2 主体结构设计应技术可靠，经济合理，初步建议采用框剪结构。
1.2.3 卫生间结构板面标高相对于同层相临结构板面标高：主卫降50㎜（包括可能穿越卫生间的梁）；次卫在安装蹲便器的位置局部下沉300㎜，下沉安装坑净空尺寸为：长×宽=900×600（㎜），其余板面标高降50㎜。
1.2.4 外立面装饰构架采用现浇钢筋砼构件同结构主体一起施工设计。
1.2.5 现浇板钢筋选用冷扎带肋钢筋，基础、梁、柱钢筋按规范要求合理选用，梁柱主筋采用hrb400。
1.2.6 外挑阳台锁口梁宽度原则上统一为150㎜，落地窗等部位处的锁口梁宽度统一为200㎜，并且该部位的挑梁、锁口梁顶面须同板顶面标高相平。
1.2.7 凸窗、落地窗部位上下、窗台板结构长度为窗洞口尺寸两边各加200㎜。落地窗吊檐宽200。
1.2.8 屋顶花园覆土厚度按200㎜考虑。
1.3 给排水部分
1.3.1 给水部分
1.3.1.1 给水采用 供水。
1.3.1.2每户供水按户表进行单独设计。
1.3.1.3水表布置应方便抄表，不入户。每户水表集中布置在室外恰当位置。
1.3.1.4室内给水平面布置图应根据经建设单位确认的厨房、卫生间布置图进行设计。
1.3.1.5给水入户宜加设阀门。给水管材室内选用pp-r给水管。室内给水管全部暗设，敷设在墙体与板面内。
1.3.1.6明示给水管穿过柱、剪力墙、砖墙、板面的具体作法及施工中的注意事项。
1.3.1.7连接厨房与卫生间的给水管，尽量布置在公共区域，避免穿越书房、卧室。
1.3.1.8合理考虑并设置气表、热水器、洗衣机位置，相应管道接到位。在考虑热水器配水点时，必须充分考虑电与气之间的安全距离。
1.3.1.9每户屋顶花园设置浇花给水接口1个，不设置专用排水接口，结合屋面排水沟考虑排水。每户私家花园设给水接口1~2个，宜设排水口。（应考虑浇水合理半径）
1.3.1.10室外给水管材选用宜结合总平面考虑，干管选用pe管、钢塑管等新型管材。
1.3.2 排水部分
1.3.2.1 室内排水平面布置图应根据经建设单位确认的厨房、卫生间布置图进行设计。
1.3.2.2座便器孔中距墙面350mm，蹲便器孔中距墙面600mm。
1.3.2.3厨房排水立管布置应尽可能减少对厨房使用功能的影响，立管与烟道位置宜综合考虑。
1.3.2.4 卫生间排水立管、洗衣机排水立管原则上放在室外，但需暗设，不得外露。
1.3.2.5排水支管标高必须明确，尽可能增大室内有效净空。
1.3.2.6卫生间设置强排风孔，宜与室内排水管综合考虑。
1.3.2.7所有雨污水立管均应考虑设置在外墙相对隐蔽处，不得外露。
1.3.2.8水施图必须反映雨水排放。空调冷凝水排放、阳台排水宜与雨水立管综合考虑。
1.3.2.9须解决空调室内机、室外机水的有组织排放。
1.3.2.10屋面通气管的位置尽量靠墙，避免影响花园（露台）的使用。
1.3.3 消防部分
1.3.3.1消防设计，须结合整个小区进行考虑。特别是总平消防管网、消防水池宜结合小区的实际情况考虑。
1.3.3.2地下室给排水管道布置原则上不影响净空，在合理前提下满足层高。
1.3.3.3水箱、水池需绘制大样，各种管线定位准确，各种系统图必须完备。
1.3.4给排水总平面
1.3.4.1给排水总平总平面施工图必须在确认的小区景观图上布置。
1.3.4.2小区给水表分为二种：生活用水表、绿化用水表。在给水总平管网布置上须加以考虑。
1.3.4.3给排水总平面施工图须结合本项目分两期施工的情况进行综合考虑，须预留二期接口。
1.4 电气部分
1.4.1 强电部分
1..4.1.1强电平面布置应根据建设单位确认的户型家具布置图进行设计，开关、插座、灯具定位准确。
1.4.1.2 强电采用户表工程。电表集中设于该户强电井内。
1.4.1.3 强电回路：按户型分层考虑回路。
1.4.1.4 每户客厅、卧室、书房、餐厅均考虑空调，其中客厅考虑为柜式空调，卧室、书房、餐厅考虑为壁挂式空调。
1.4.1.5 屋顶花园预设电源接口。
1.4.1.6 预留路灯及光彩工程电源及线管。
1.4.1.7灯具设置：户内设白炽灯座。
1.4.1.9总平面设计须达到施工图深度。
1.4.2 弱电部分
1.4.2.1 每户设集中布线箱1个，可综合考虑光纤、网络、电话等弱电接口。设3个独立电话接入口，一层：分别设在客厅和餐厅共线路；二层：主卧和书房及主卫共线路；三层：主卧及主卫共线路。
1.4.2.2每户视户型设独立有线电视接入口，一层：设在客厅；二层：每个主卧；三层：主卧。
1.4.2.3 每户设网络接口2~3个，设在书房和次卧室或家庭室。
1.4.2.5 预留监控系统线管。
1.4.2.6总平面设计须达到施工图深度。
第二部分 施工图设计工作要求
1．施工图纸要求
1.1 建筑专业
1.1.1 建筑平面图分为1：100楼栋组合平面图和1：50单元户型放大平面图两种。
1.1.2 楼栋组合平面图应反映建筑物长度、宽度，轴网定位和墙体定位情况，墙面的开洞，门窗洞口编号，户型编号，楼梯编号。组合平面图可不标出家具布置，但应有洁具布置。
1.1.3 户型须出1：50放大单元平面图。单元放大平面图应反映每种户型内的详细构造情况，包括：家具布置情况、内墙定位、墙体材料图例、门窗和细部构造尺寸、标明管道位置、地漏和地面找坡情况、空调机冷凝管位置及其它公共部分的情况等。
1.1.4 建筑物立面图应与平面图相吻合，特别是平面图中外墙上门窗洞口应在立面图中准确反应，一栋建筑物至少有四个外立面图。
1.1.5 建施图中所反应结构布置须与结施一致。
1.2 结构、水电专业与建筑专业发生矛盾时，以建筑专业为依据，并进行各专业图纸的相应调整。
2．设计工作要求
2.1 建筑户型1：50单元放大平面图中平面布置应在设计前期与建设单位设计人员协商，并请在建设单位设计人员提供户型定稿方案后一周提供1：50单元户型放大平面图，图中应标明柱、梁、隔墙、开关和插座位置，与建设单位设计人员协商。经双方设计人员签字确认后再提交相关专业，再由设计总负责人组织条件图交底会审，并应有建设单位相关人员参加。
2.2 建筑户型单元平面图正式确认后两周应提供标准层建筑平面组合图、标准层结构方案布置平面图、标准层给排水平面大样图、标准层强弱电平面图到建设单位设计人员，再进行一次复核，经确认准确反应建设单位相关具体要求后，即可全面进行施工图设计工作，
2.3 外立面处理、细部、颜色、材料需经建设单位与设计单位根据专项外立面图及大样等共同确定。
2.4分阶段施工图设计工作须充分考虑后期设计工作的衔接问题。
2.5设计总负责人应组织有效的施工图各专业综合校对，并组织校对会审会，并应有建设计单位相关人员参加。
2.6本施工图设计任务书中若有需协商调整内容，以与建设单位协商确定后为准。
特别说明：本设计任务书中未尽事宜或本设计任务书中内容与相关现行工程规范、规程、技术标准有矛盾的均以相关现行工程规范、规程、技术标准为准。
xxxxxx公司
窗口单位工作总结篇5
中心自XX年9月1日起，克服无食堂、无饭厅、无休息室的困难，坚持实行连续工作制（8：30-16：30），冬夏季中央空调连续开放，避免了冬日严寒和盛夏酷暑群众在厅外等候之苦。中午，办事群众与中心工作人员共同就餐，饭后，群众在厅内休息。工作人员与群众同甘共苦，“零距离”接触，密切了关系。 （二）“两集中、两到位”得到推广。 省内外实践证明，“两集中、两到位”是从组织体制上加强行政服务中心建设的根本举措。“两集中”是部门行政审批服务职能向一个科室集中，行政审批科室向行政服务中心集中；“两到位”是行政审批项目进行政服务中心到位，行政审批向窗口授权到位。市公安局于XX年率先推行，市委、市政府多次要求在全市推广。 市工商局按照审批与市场监管相分离的原则，调整内设机构，成立企业注册登记分局，承担原企业科、个私科的审批职能，将这两个科室监管职能合并成立企业、个体监管科。 市建委委托下属的建管处统一管理和协调建委机关及二级机构的行政审批职能。建管处一名负责人进驻中心窗口，实行五统一管理，窗口服务水平和窗口形象大为改观。 市交通局运管处报经市编办批复，调整内设机构，成立运政服务中心，并整建制进入行政服务中心，改变了过去从各科室抽调人员的状况，有利于统一管理，形成团队合力。 （三）基本建设收费“一表制”得到推行。 在经过半年多调研的基础上，今年6月1日，市政府制发并实施《***市基本建设项目行政事业性和经营服务性收费及税收管理试行办法》（滁政［XX］32号，简称基建收费“一表制”）。将涉及基建审批的11个单位、24项费（税）的减免标准和办理程序予以公开，实行从征地、立项、开工建设到办理土地证、房产证全过程费（税）监督管理，既包括对建设单位的收费，也包括对施工单位和监理单位的收费。6－11月份，共办理工程项目类型确认106项，建筑面积100.4万平方米，收费总额达3096.4万元。由于杜绝了随意减免，实际收费额比“一表制”实施前有增无减，如城市基础设施配套费6－11月共收取1166.5万元，比上年同期增加一倍多。由于纳入规范管理，广大建设单位和施工企业无不感到交得放心、办得舒心。 我市实施基建收费“一表制”的改革，得到全国政务中心建设研讨会和苏浙皖沪三省一市行政中心主任联席会议的肯定，认为这是加强政务中心窗口办事能力建设和推进政务公开的有效措施。 （四）四个“一条龙”服务链进一步完善。 今年以来，随着政务大厅面积的扩大，不少单位增加了服务项目，目前有22个部门在中心设立26个服务窗口，进中心项目260多个，其中今年新增窗口5个（水利、气象、人防、建材、药监），新增项目82个。中心四个“一条龙”服务链进一步完善。 1、以工商窗口为“龙头”，公安审批办、消防、卫生、文化、商务、药监、质监、税务等窗口配合，形成了企业登记注册“一条龙”。 2、以公安车管窗口为“龙头”，国税车购办、保险等窗口配合，形成了车辆管理业务“一条龙”，车辆入户、过户、年审、车购税交纳、驾驶证业务，均在中心一次性办结。 3、以运管窗口为“龙头”，形成交通运政管理业务“一条龙”，从道路运输经营许可、机动车道路运输许可、机动车维修经营许可、机动车驾驶员培训经营许可、营运车辆驾驶员从业资格证及年审到交通规费、公路养路费征收等均可在窗口完成。 4、以建委窗口为“龙头”，国土、气象、人防、建材协会等窗口配合，形成基建审批业务“一条龙”。 （五）中心管理进一步加强。 经市政府批准并拨款，下半年对中心信息管理系统进行了升级改造，于9月1日起启用，该系统集网上办公、项目管理、实时监督、预警督办、群众互动等多种功能。利用该系统，加强了办件管理、人员管理，窗口受理业务时出具受理通知单，窗口电话、办件人、承诺办结时限等都一目了然。材料不齐全的，出具一次性补正通知单。提前办结的，系统则会自动向客户手机发送短信，提示可到中心领取办件结果。客户还可以通过中心网站或触摸屏输入办件编号，实时查询办件进度。对于接近承诺期的，中心通过办件系统向窗口发送催办通知；对于个别超期未办结的，中心向窗口单位发送书面督办通知，并按照超期默认制度，责成窗口利用审批专用章立即办理。此举对各窗口改进服务，保证按期办结起到了促进作用。 （六）政务公开进一步深化。 XX年，我们认真梳理了市政府公布保留的行政审批项目的法定依据、申请条件、申报材料、办事程序、办理时限、收费标准及依据等“六公开”内容，并通过市行政服务中心网站向社会公布。今年下半年以来，对市政府再次清理保留的296项行政审批项目的“六公开”内容开展新一轮整理。 （七）窗口服务效能进一步提高。
今年以来，以机关效能建设攻坚年活动为契机，开展第三轮大提速竞赛，努力推动窗口效能建设再上新的层次。各窗口及审批单位积极配合，采取了一系列行之有效的措施，如：
公安审批办窗口制定12条便民利民亲民新措施，将爆炸物品购买证、运输证、烟花爆竹运输许可证、临时居民身份证等4个项目由承诺3个工作日改为当场办结；对涉及公安、消防两家办理的业务实行一个窗口受理，两家同时审核、审批；对需要后方审核的项目，原来承诺20个工作日，一律提前为7个工作日办结。
建委窗口实行时
效考核、限时办结、到期督办、过期默认、全程代办五项制度，努力加快办事节奏。办理施工许可证，过去要经过6个环节，申报材料65份，约需3个多月，现在除图审外，其它4个环节可在1个工作日全部办结。申报材料也减少为33份。为解决图审周期过长、单位无法施工的难题，采用变通办法，基础和主体设计没有问题的，先予发放临时施工许可证，边施工边完善图纸。
交通运管窗口在年审高峰期，实行延时服务、上门服务、节假日预约服务，保证窗口办事当天申请，当天办完。实行“一个窗口对外“，车辆年审换证工作，由一个窗口统一受理，材料传递、审核、编号、制证、盖章、塑封等内部完成，最后由一个窗口发放证件，减少群众排队等待时间。为遏制“黄牛”无证、违规代办的问题，运管窗口取消一切收费，公示各种表格的填写示范，拒绝受理不合法中介代办的业务。
国税车购办窗口实行A、B岗工作制，提高办事效率，规范工作流程，1－11月份，收缴车辆购置税6300多万元，无一差错，无一起投诉事件。
XX年，车管窗口形象也大为改观。一是加强领导。建立每周例会制度，研究业务办理中的难题和改进服务的措施。二是努力加班加点，加快办事节奏。外检人员坚持每天提前1小时上班。车管和驾管岗位人员坚持每周六加班录入数据、整理档案、审核审批。三是设立咨询台，开通服务热线。市公安局招聘10名咨询员，专门为群众提供咨询，无偿代书、代填表，减轻了窗口压力，拉近了群众与窗口工作人员之间的距离，同时有效限制了“黄牛”欺瞒客户现象的发生。他们还开通两部咨询热线电话，接受群众远程咨询。四是设置一米线排队机。此举有效规范了办事群众排队秩序，车管窗口前拥挤吵闹现象大为好转，办事排队已逐渐成为群众的自觉行动。今年车管窗口业务办理速度加快，材料、手续齐全的，大多可以当天办结。
卫生、文化、劳动、商务等窗口也不同程度地提高了办事效率。
今年以来，共有24个承诺件项目改为即办件项目，即办件由当初的14项增加至62项,有30多个承诺件项目压缩了承诺时间。目前即办件量占总办件由中心创办之初的30%上升到75%以上。
XX年，我市行政服务中心各方面工作取得了长足进步，但仍有许多方面不尽人意。受大厅面积制约，中心服务功能仍不够完善，部分与行政审批事项相关的公共服务项目无法进入。由于认识不到位、体制不顺、利益制约等因素，一些单位应进项目不愿进入，或虽设窗口，但授权不够，办件质量不高。 二、XX年年工作初步安排 以党的十六届六中全会精神为指导，以完善中心“一站式”服务功能为主线，以贯彻落实市政府《关于进一步加强市行政服务中心窗口效能建设的意见》（滁政［XX］72号）为重点，进一步提高中心服务水平。 一是全力推进项目进中心。按照市政府确定的进中心项目目录（滁政办［XX］61号），合理调整窗口布局，努力做到应进俱进，进一步扩展中心服务功能。 二是全力推进“两集中、两到位”改革。配合市编办、市监察局等单位，深入、细致、稳妥地做好这项工作，争取在XX年年上半年抓出成效。 三是全力推进超期默认制度。制定实施办法，规范超期默认操作流程。充分发挥中心信息管理系统功能，进一步强化窗口办件管理，加强督查通报，努力促进窗口提高服务效率。 四是继续完善基建收费“一表制”。按照滁政［XX］32号文件要求，加强协调，促进所涉项目和收费全部进中心，努力做到“一表制”收费，一站式办理。 五是强化政务公开职能。进一步研究政务公开工作的范围、内容和形式，使我市政务公开工作走上制度化、规范化轨道。 六是加强中心党组织建设。争取成立中心党工委，将窗口人员党组织关系转入中心，发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，进一步增强中心凝聚力和战斗力 。
窗口单位工作总结篇6
一、主要工作情况
（一）完善各项工作制度，做好日常管理工作。
一是进一步完善各项规章制度。制定并下发了《区行政服务中心综合窗口管理办法》、《2013年度全区行政服务集中办理工作考核实施细则》、《区行政服务中心咨询台管理制度》、《区行政服务中心投诉管理制度》等制度，进一步完善了科学考评体系。二是创新督查模式。中心与经济发展环境办、纪委派驻六组联合，每周对进驻大厅的窗口单位工作情况进行检查，检查内容涉及日常出勤、业务办理、着装言行、物品摆放等展现工作风貌的各个方面，检查结果列入全区行政服务集中办理工作考核成绩，并对违纪情况进行通报。三是继续开展预约服务和延时服务。在行政服务大厅各窗口推行预约服务和延时服务，对重点项目、大项目、急办项目实行预约服务登记制。上半年各窗口共开展预约服务307件，延时服务583件。四是坚持实行公开服务制。通过电子显示屏、印制项目告知单和服务指南、制作示范样本等各种载体，将窗口办理事项、办事程序、申报材料、收费标准、政策依据、承诺时限等服务内容予以公开，上半年共公开各类事项300余项。五是加强对进驻中介机构的管理。中心制定《中介机构管理办法》，对中介机构的进入、窗口执业人员的管理及退出等方面进行了具体规范。目前中心共进驻11家中介机构，能办理各类中介服务事项26项。
（二）创新工作机制，提升服务质量。
一是建设推行行政服务标准化体系。按照“以人为本，服务无境”的理念，中心在全区率先建设并推行服务标准化体系，服务标准化体系共包括服务工作标准体系、服务管理标准体系、服务质量标准体系三大体系，中心决策层标准、管理层标准、一般人员工作标准等17个子体系，254项具体服务标准。行政服务标准化体系的推行建设，实现了服务质量的目标化、服务方法的规范化、服务过程的程序化，做到了凡事设立有依据、办理有期限、服务有规范、事后受监督，从机制体制上解决少数部门出现的“门难进、脸难看、事难办”的现象。二是推进重大项目代办及绿色通道服务。修订完善《区重大项目审批绿色通道实施细则》、《区行政服务中心代办、导办服务制度》制度，对重大项目、重点项目提供绿色通道、代办服务，确保重大、重点项目早日落地，早日开工，上半年共对12家企业提供了绿色通道服务，完成代办项目17件，帮助导办16次。三是积极创新审批思路，探索“模拟审批”工作。根据全区《关于以“改进工作作风、改进服务方式、改进问责手段”为重点，进一步深化机关效能提升行动的实施方案》要求，3月中旬到浙江省海盐县学习了“模拟审批”管理模式。考察结束后，区行政服务中心配合区发展环境办，在中心设立模拟审批办公室，并配齐模拟审批所需办公设备，积极与各相关部门沟通做好模拟审批工作。目前，科尔特化工科技有限公司的系列催化剂生产项目“模拟审批”进展顺利。四是建设并启用法律自助服务区。中心以服务群众为出发点，进一步完善法律咨询、法律自助功能，在一楼和二楼办公大厅分别设立了法律自助服务区，配备了宽带电脑、法律读本及其他自助设施，为办事企业、群众和窗口工作人员提供国家和地方法律法规、各类行政审批服务事项的法律依据、各类收费事项的收费依据的查询。法律自助服务区目前有法律读本43册，可查询的法律法规150余篇，各类审批服务事项的办理和收费依据500余条。
（三）以“三集中、三到位”工作为总抓手，不断提高行政效能。
一是努力推进行政审批服务“三集中，三到位”工作。按照《区人民政府办公室关于印发区行政审批服务“三集中三到位”工作实施方案的通知》要求，区行政服务中心加大检查力度，对全区52个具有行政审批服务职能的部门单位进行督查，共统计行政审批服务事项共计330项。其中：行政许可事项167项，向一个科室集中151项，占总数的90.42%，向行政服务中心集中119项，占总数的71.26%，向电子平台集中155项，占总数的92.81%。非行政许可事项80项，向一个科室集中64项，占总数的81.25%；向行政服务中心集中44项，占总数的55%，向电子平台集中66项，占总数的82.5%。行政服务事项30项，向一个科室集中30项，占总数的100%，向行政服务中心集中27项，占总数的90%，向电子平台集中9项，占总数的30%。为进一步提高集中办公的能力，经研究中心与区环境办每月底对具体有行政审批服务职能的部门单位的“三集中、三到位”工作开展情况进行检查，检查结果列入全区行政服务集中办理工作考核。随着“三集中、三到位”工作的不断深入，各相关部门、单位职能归并率由60%提升到93.36%,项目进驻率由50%提升到81.98%,项目平均提速率由65%提升到84%。目前，中心共进驻部门单位45个，工作人员170余名，能办理各类行政审批服务事项300余项。二是大力推行电子监察及网上审批系统。将各窗口电子监察和网上审批系统的使用情况列入日常考核，并通过网上审批系统对各窗口业务办理情况进行监督，对存在问题的单位认真督促整改；充分利用全区的电子监察及网上审批系统，开展网上登记业务，上半年共登记各类事项1500余件；依托电子监察及网上审批系统，积极开展网上咨询、预约、预审服务，上半年共答复网上咨询36件，受理网上预约79件，预审47件。三是做好综合窗口的设置运行工作。为进一步提高集中办公能力，不断方便办事群众，在借鉴外地先进经验和充分调研的基础上，区行政服务中心制定并了《区行政服务中心综合窗口管理办法》，将业务量少、业务办理具有阶段性，暂时不宜在中心设立常驻窗口的行政审批服务事项纳入综合窗口办理。目前，全区共有22个部门单位的60项审批服务事项进入综合窗口办理，自综合窗口设立以来，共办理各类行政审批服务43项。综合窗口的设立在一定程度上解决了相关部门单位审批事项少、办件量小、人手紧张的问题，优化了行政资源，为提速增效发挥了积极作用。
（四）认真组织安排，做好区委区政府安排的各项工作。
一是积极做好下派帮扶工作。区行政服务中心指派工作能力强的工作人员帮扶所包村，认真制定了帮扶工作制度和帮扶计划，在春节和“七一”期间，对东兴村的困难群众进行走访慰问，共发放慰问金8000余元。二是做好“厉行勤俭节约反对铺张浪费”专项活动。制定具体活动方案，与全体干部职工签订“厉行勤俭节约反对铺张浪费”责任书，要求广大干部职工从身边的每一件小事做起，做好节约工作。三是做好文明城市创建工作。按照创建文明城市测评各项要求，积极与民宗局沟通，在中心设立民宗局服务窗口，同时抽调业务熟练、综合素质高的工作人员进驻服务窗口为少数民族提供各类咨询和事项办理服务；做好公共场所的卫生及公共设施的管理；按照要求建设道德讲堂，并积极开展各类道德教育，不断提高工作的道德思想水平；在中心总服务台设立行政服务中心志愿服务点，为办事群众提供咨询、导办、代办等便民服务。四是做好党建及机关文化建设工作。按照区直机关工委要求，加强对党员活动室和机关文化的建设，聘请专业策划公司对全部的机关文化和党的建设进行策划制作，同时在服务大厅积极开展“争创文明服务岗”“争创文明服务标兵”活动。五是做好办公楼工程的扫尾工作。抢抓目前有利时机，积极协调施工队伍，做好广场绿化及办公楼内扫尾工作，进一步提升区行政服务中心整体形象。同时，积极运作资金，按照融资协议做好工程的还款工作。
二、存在的问题和不足
（一）个别部门、单位对行政服务集中办理工作认识不高，重视不够。
个别进驻单位领导对服务窗口工作没有给予足够的重视，突出表现在少数部门单位至今未入驻、部分入驻单位对其单位窗口的项目进驻、人员选派、设施配备、窗口办件工作消极应付，有些事项存在两头办理、多头办理现象，窗口不能发挥应有作用，影响服务大厅整体外在形象。
（二）网上审批系统的使用存在一定困难。
主要体现在部分部门、单位在办理事项时，必须使用内部的业务系统，大部分业务系统都是使用专线，不与互联网连接，无法实现数据的转换和传输，许多先进地区也无法有效解决这个问题，这就导致专网和我区电子监察和网上审批系统的使用冲突，业务办理过程中存在二次录入的问题，增加了工作人员工作量。
三、下一步工作打算
（一）进一步完善各项规章制度。
中心将不断完善和出台新的管理制度，形成较为完备的服务制度管理体系，使行政服务中心的工作实现规范化、制度化，为服务大厅的规范运行和各项工作的顺利开展提供保证。
（二）继续推进重大项目联审联办、项目代办及绿色通道服务。
进一步完善联审联办、重大项目代办、绿色通道制度，对我区重点项目、重大项目实行全程代办，同时以重大项目审批绿色通道流程再造为突破口，探索建立审批超时默许制、缺席默认制实施办法，进一步压缩流程，缩短时间，提高效率，确保重大项目从立项到施工许可的审批承诺时限进一步压缩。
（三）认真做好电子监察及网上审批系统的应用、督查工作。
按照日常督查要求，对各窗口电子监察及网上审批系统的使用情况进行督查，督查成绩列入日常考核，重点加大对办件的录入、办理、办结情况的督查。
（四）加大对进驻部门单位和人员的考核力度。
窗口单位工作总结篇7
截止12月底，中心办事大厅21个成员单位服务窗口共按期办结各类事项1*224件，收到服务对象评议不满意票2票，没有接到服务对象投诉；16个部门分中心（办事窗口）共按期办结各类事项570986件，收到服务对象评议不满意票3票，接到服务对象投诉4件，办事效率和服务对象满意率均保持较高水平。
一、主要工作及成效
（一）简化办事环节，规范办事程序，创新服务方式，努力提高中心服务水平。
如财税局窗口，由于二手房过户的房地产税收整合后，实行窗口一体化征管，许多办事群众存在对税收优惠政策了解不够全面。针对这一状况，财税窗口推行了税收优惠的主动提醒服务，在办事过程中，工作人员及时主动提醒群众提供有关资料，办理税收减免手续，让所有办事群众都能及时享受税收优惠措施。
如公安局窗口，为方便*籍外出经商、务工人员办理第二代居民身份证，公安局窗口在3月份派出业务骨干赴江苏省常州市、昆山市，为*籍外出经商、务工人员办理第二代居民身份证，赢得了*籍外出群众的高度称赞。
如国税分中心，积极推行四项措施，努力优化纳税服务。一是推出《纳税服务制度汇编》，要求每位干部职工认真学习，确保落实到位；二是开展“办税大厅窗口服务标兵”评选，每季产生二名“服务标兵”，通过树立典型，促进整体服务水平的提高；三是向纳税人、特邀监察员发放《纳税服务满意度测评表》，请服务对象和社会各界对窗口人员进行监督、评议；四是完善各项干部激励机制，对大厅窗口工作人员在工作待遇、干部提拔任用等方面予以适当倾斜，近三年窗口大厅人员有5人走上中层领导岗位。
如地税分中心，坚持以提高办税厅服务水平为切入点，改进服务方式、增设服务项目，受到纳税人好评。一是实行通窗办理“日常事项”，根据办理纳税事务的日常性和重要性，将办税事项实行分类管理，重要事项专窗办理，日常事项通窗办理，大大提高了办事效率；二是推行“电话预约办事”制度。对依照规定需专人办理的事项，在因特殊情况不能亲自到办税厅办理的而又急需办理的事项，实行“电话预约办事”制度；三是实行办税困难“免填单”制度。纳税人在办理税务登记、申请代开发票和购买发票时，如遇填写困难，可以由窗口人员代为填写，本人只需签字盖章即可，大大方便了纳税人。
（二）加大考核力度，完善监管方式，加强和谐机关建设，努力提升中心管理水平。
1、坚持和完善服务窗口星级考评制度。服务窗口星级考评是规范窗口服务行为、推动窗口提升服务水平的一项重要举措，自开展考评工作以来，中心各服务窗口和各部门分中心按照争创五星级服务窗口的有关要求，努力健全窗口长效管理机制，强化服务职能，改进工作作风，提高办事质量。今年3月份，在征求相关部门意见的基础上，中心对《部门分中心（办事窗口）星级服务考评办法》进行了修改完善，进一步提高了考评工作的科学性和合理性。
2、认真协调处理服务对象投诉。投诉是公民的权利，认真处理服务对象投诉，既能维护服务对象的合法权益和窗口工作人员的合法利益，也可以督促服务窗口改善服务质量，提高服务水平。今年以来，中心共处理服务对象投诉事项4件，协调处理窗口与服务对象纠纷30多件，在接到每个投诉后，中心都能认真进行调查核实，及时将有关处理情况向投诉人进行反馈，严格按照规章制度进行处理，同时进一步完善窗口（分中心）投诉处理办法；中心领导对投诉处理也非常重视，对投诉较多的单位及时找有关窗口（分中心）负责人进行谈话，帮助分析窗口服务工作中存在的问题，督促被投诉单位进行整改，取得明显成效。从对被投诉窗口后续监管情况来看，通过投诉处理，被投诉窗口都能积极采取措施进行整改，窗口服务水平得到改善。
3、开展部门分中心专项督查。为加强行政服务体系建设，特别是部门分中心和部门办事窗口建设，今年3月份，中心联合县效能办、县文明办等单位组成督查组，对各部门分中心（办事窗口）工作进行了一次专项督查，针对督查工作中发现的问题，督查组及时向各分中心进行了反馈，要求各分中心要以此次督查为契机，认真抓好有关问题的落实和整改，进一步加强窗口建设，不断提高窗口服务工作水平。
4、修订服务窗口单位年度考核办法。根据《中共*县委办公室、*县人民政府办公室关于20*年度县机关部门、单位及领导干部工作考核的意见》，中心按照行政服务体系建设工作的目标任务，结合实际，修改完善了《20*年*县行政服务中心服务窗口单位考核办法》，针对办事大厅服务窗口所在部门和部分中心所在部门的不同情况，制定了相应的考评实施细则。
（三）加强党建工作，发挥中心党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，为中心建设提供坚强的组织保障。
1、加强党风廉政教育。为进一步强化中心工作人员廉洁从政意识，提高拒腐防变的能力，中心在6月份邀请了县检察院检察长孙伟庆给中心全体工作人员上了一堂以“干部行为选择”为主题的预防职务犯罪教育课。通过讲课，给广大工作人员思想上实实在在敲了一次警钟，使广大工作人员在服务意识、服务行为模式等方面有了更深刻的认识，对做好今后窗口服务工作具有重要的教育意义。
2、进行党总支换届选举。根据《中国共产党基层组织选举工作暂行条例》的有关规定，按照县直机关党工委《关于同意中共*县行政服务中心总支部委员会委员候选人的批复》，中心在今年3月份召开了换届选举党员大会，以无记名投票方式和差额选举方法，选举了新一届总支委员会委员。新一届总支的成功换届，使中心的管理力量得到增强。
3、组织党员交纳特殊党费。512大地震后，中央组织部下发《关于做好部分党员交纳特殊党费用于支援抗震救灾工作的通知》，中心广大党员积极响应中央号召，在已经向灾区捐款的情况下，又以交纳特殊党费的形式来表达自己对灾区人民的关注和爱心，中心党员共交纳特殊党费10000余元。
4、开展五型党组织创建。为深入贯彻落实党的十七大精神，进一步深化党建目标管理，实现“抓党建，促工作”的目的，根据县直机关党工委《关于继续做好“五型”党组织创建、党员志愿者服务等党建工作的通知》（县机党〔20*〕2号）的有关要求，中心党总支制定20*年中心党总支创建“五型”党组织年度工作计划，明确了创建活动的基本任务和主要内容，同时，按照工作计划的安排，中心党总支积极组织实施。
（四）认真完成县委、县政府布置的其他工作任务。
1、开展消防安全知识培训。为认真落实全县干部大会关于抓好安全生产工作的精神，今年2月份，中心邀请了县消防大队同志到中心进行了消防安全知识培训。本次培训结合中心场地和工作特点展开，不仅进行理论知识讲解，还组织中心工作人员进行了实地救火演练，通过培训，中心工作人员对火灾自救、施救方法、火灾预防知识和火场逃生办法等有了进一步的了解，消防安全意识也有了明显提高。
2、开展“树新形象创新业绩”主题实践活动。按照《中共*县委关于以加强领导班子建设为重点深化拓展“树新形象创新业绩”主题实践活动的实施方案》和《中共*县委办公室关于印发全县领导干部蹲点调研活动方案的通知》的部署和要求，中心领导班子在4月底到新宅镇上仁坑村进行了蹲点调研。通过蹲点调研，中心就如何采取便民利民措施让山区群众更加方便的办理各类证照，广泛听取了群众的意见和建议，并制定了相应的整改措施。
3、落实政府信息公开工作。按照贯彻落实《政府信息公开条例》工作的有关要求，中心认真做好条例的教育培训，积极组织中心广大工作人员学习条例的有关内容，努力建立健全政府信息公开工作的机制和规章制度，目前已经建立《计算机信息系统安全管理员职责》、《计算机信息系统安全管理制度》、《互联网信息管理制度》等制度。同时，作为第一批政府信息查阅受理点，中心安排专人管理电脑触摸屏和受理信息查阅申请，认真开展政府信息《公开指南》和《公开目录》的编制工作，按时完成了中心各服务窗口办事项目公开指南的编制工作。
4、落实构建惩防体系建设工作。按照中央、省、市、县各级党委关于惩防体系建设工作的统一部署，中心认真制定了《*县行政服务中心建立健全惩治和预防腐败体系20*—2012年工作计划》，明确了中心惩防体系建设的指导思想、工作原则和工作目标，建立了中心惩防体系建设领导小组及其办公室，确立了中心惩防体系建设的工作重点，同时，对中心作为牵头单位和配合单位的*-09年专项构建任务，中心还制定了具体、细化的工作计划。
二、存在的主要问题和困难
（一）中心办公场地过小
目前中心办公场地包括办公区以及公用会议室、洗手间、门卫室、服务等候区在内，总计为980平米，在金华地区所有县市中排在倒数第一位。如此有限的场地要容纳90余名工作人员办公，每天要接纳上千群众办事，确实存在很大的困难。由于中心场地过小，造成了以下三方面问题较为突出：
一是有些应当进中心办理的窗口和事项因为中心场地过小无法安排。如原本应当在中心窗口办理的第二代身份证，因中心场地无法满足，不得不另外安排场地和人员，造成户口迁移办理和身份证办理分别在两处办公，群众办事很不方便。
二是有些应当配备资料室、档案室的窗口因为无法配备，造成窗口工作人员要部门、窗口两头跑，不仅增加了工作量，也影响了办事效率，如工商局窗口、卫生局窗口、国土局窗口都普遍存在这些问题。
三是办事群众停车难问题比较突出。由于中心地处县城闹市区，没有专用的停车场地，群众到中心办事时不得不停放在街路两边，在办事集中的时段，车辆乱停乱放现象严重，不仅影响了交通，也不符合创建文明县城的要求。
（二）运行不够规范高效
一是进中心事项偏少，中心功能不够完善。目前中心办事大厅办理的行政许可项目仅72项，只有全县行政许可事项总数336项的20%。主要原因一是由于中心办公场地的限制，许多行政许可项目无法进中心办理，使得行政审批“流水线”还不够完整，如建设项目审批“流水线”，人防工程审批的工作人员无法在中心安排受理窗口；二是个别部门领导对服务窗口建设的重要性认识不够到位，不愿意将部门事项放到中心办理。
二是即办事项比例偏低，整体办事效率不高。目前在中心受理的104个项目，能在窗口当场办结的项目仅有20余项，主要原因一是中心办公场地限制，一些需要现场踏勘的工作人员无法在窗口安排位置；二是个别部门对窗口的授权还不到位，没有派业务骨干进中心，很多事项办理环节比较烦琐，还需要领导层层签字。
三是窗口与部门科室权责不清晰，管理协调难度大。由于在各个部门内，行政审批项目都分散在多个科室或多个下属单位，行政审批权一般都在业务科室或下属单位负责人手中，窗口负责人只是形式上对窗口工作进行负责，实际上是有责无权，对本窗口的行政审批工作难以进行有效的管理和协调，更谈不上如何提高服务水平和办事效率。
（三）信息化水平不高
窗口单位工作总结篇8
一、主要工作完成情况
（一）抓项目进中心，窗口办事能力进一步增强。根据省、市、区委、政府规定，按照“应进俱进”的原则，着力推进审批项目进中心。组织开展了审批项目进中心会审工作。继续清理、精减审批项目，保留区级审批项目202项，其中窗口单位140项，目前63%的审批项目已进中心窗口办理。认真开展“两集中、两到位”工作。即部门审批向一个科室集中，科室向中心窗口集中。审批项目和业务骨干进驻窗口到位，窗口授权到位。对首批9个部门审批项目进行整合和归并，成立了行政审批科，成建制进驻中心。窗口单位加大窗口授权力度，签定授权委托书，启用审批专用章。建立单位领导窗口现场办公和现场签批制度。窗口与单位之间内部衔接，运转协调的工作机制基本形成。窗口办件量大幅上升。今年1-11月份共办件2万多件，比去年同期增加39.8%，窗口办结率达到90%以上。
（二）抓效能建设，窗口办事效率进一步提高。认真贯彻落实效能建设首问负责、办事公开、窗口集中办理、一次性告知、限时办结、“ab”岗等六项工作制度。努力缩短办事时间。按照特事特办、急事急办的原则，一般审批事项不超过
3-5个工作日，特殊事项不超过20个工作日。建立重大项目审批“绿色通道”制。完善企业登记、基本建设、外商投资、企业技改等四个一条龙并联审批机制。推行缺席默认、超时默许制度。大力提高窗口即办件比率，即办件比率达到35%。窗口办事效率明显提高。
（三）抓政务公开，窗口办事公开进一步加大。各窗口单位全面推行审批项目“八公开”工作。按照项目名称、设立依据、办事条件、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、办事结果八公开要求，编印服务指南，服务项目告知单。在办事大厅、办事窗口及中心网站予以全面公开。提高了审批透明度，增强了监督，方便了群众办事。清理和明确审批收费及收费减免政策。实行窗口集中统一收费。并已在建委、国土、林业
窗口试行电脑打印票据，规范了收费行为。1-11月各窗口共收取各类规费4620万元。
（四）抓机关作风,窗口人员管理进一步加强。修订和完善中心内部管理工作制度，坚持以制度管人管事。重新印发了窗口服务规范手册和季度考核办法，对窗口工作人员实行月评季考，评选“红旗窗口”和“优秀工作人员”。严格考勤，奖优罚劣。强化工作督查，由领导带队分成三个组对窗口纪律、作风不定期开展督察，及时反馈、通报、整改并按效能建设有关规定予以处理。切实加强工作人员学习培训、教育和管理。多种形式寓教于乐，努力营造风正气顺，勤奋进取的良好工作氛围。工作作风明显转变，服务意识大为增强。
(五)抓制度建设，机关综合工作进一步提升。一是在综合治理工作方面。中心始终坚持“打防结合，预防为主”的工作方针，层层签定责任状，制定工作制度，分解落实任务，不定期排查各类矛盾纠纷，推进各项综治措施的贯彻落实。二是在工作方面。健全工作制度，认真处理群众来信、来访，落实领导干部接待群众来访日制度。三是在党风廉政建设工作方面。中心相继出台了《党风廉建设实施意见》、《党风廉政建设和反腐败工作组织领导与责任分工》，把廉政工作的主要内容细化分解到中心领导班子成员和责任科室，明确责任，形成了上下齐抓共管抓廉政，团结一心促廉政的良好氛围，杜绝了“吃、拿、卡、要”现象的发生。四是在宣传思想工作方面。中心以抓导向、抓创新、抓重点、抓落实、抓队伍为总体要求，以宣传贯彻科学发展观为主线，突出发展这个第一要务，紧扣区委、区政府中心工作，努力构建和谐社会，营造良好的舆论氛围。五是在精神文明建设工作方面。以创建“市级文明单位”为契机，开展以“诚实、守信、爱岗、敬业”为主题的活动，不断增强工作人员的凝聚力、向心力。
二、主要工作措施
(一)加强领导，分工协作。根据区目标考核办《关于__区20__年度目标岗位责任制综合考核工作实施意见》，中心及时召开会议，成立了考核工作领导组。明确了由中心主要领导统一抓，分管领导具体抓，各司其职、各负其责、分工协作的工作格局，保证了各项考核工作任务的贯彻落实。
(二)健全制度，督查到位。建立健全各项工作制度，并汇编、印刷成册，人手一本，做到以制度管人管事。按照年初分解工作任务，对照时序进度，不定期进行督查，补缺补差，迎头赶上，促进了各项考核工作任务的跟踪问效。
(三)创新机制，提高效率。中心人员少，工作任务重。为有效提升工作效率，中心加强了科室间的有机衔接、高效运转和资源共享。同时，充分调动服务大厅窗口工作人员参与中心机关建设的积极性、主动性和能动性。推动了各项考核工作任务的高效有序进行。