窗口工作员工作总结范文

窗口工作员工作总结篇1

作为服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着“文明用语，唱收唱付，手势服务，收费发卡”等中度过。这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历一段不平凡的考验和磨练。

现在我将2015年工作总结如下;

(一)：认真学习内强素质坚定信念

今年以来，我积极参与管理处组织的学习“微笑京珠”系列活动，坚持以微笑发自内心、服务奉献社会”重要思想武装自己，净化自己的心灵，不断提高自己的思想觉悟。学习管理处的各项规章制度、业务理论知识，以各项规章制度规范自己的工作言行，以理论知识充实自己的工作实践。同时通过继续深入学习陈刚毅事迹，进一步坚定了我投身高路事业的信念。

(二)：爱岗敬业外树形象和谐费亭

做为一名收费员，在工作中我始终围绕全所中心工作，积极主动地配合所领导开展各项工作。在内业操作方面，严格按照操作流程操作，。在费收工作方面，始终坚持“应征不漏、应征不免”的收费原则。碰到不理解的司机，我总是据理力争、动之以情、晓之以理，以优质的服务，过硬的业务理论水平，赢得了过往司乘人员的理解与尊重。

(三)：团结同事乐于助人和谐班组

做为一名收费员，在日常生活中，我始终坚持严于律已、宽以待人的原则。当同事们有困难时，我始终以真诚的心态，给予力所能及的帮助。和班员积极认真的完成所领导交办的各项工作。

1、在学习上的主观能力性不够

2、工作上业务水平与管理所的要求还有一定差距

3、集体组织的文体活动参加不够

4、微笑京珠方面仍有不足

窗口工作员工作总结篇2

一、学习规章制度，全面提高自身素质  

作为窗口的工作人员，如果没有掌握专业的业务知识，将很难适应窗口的工作。要想把印章备案工作做好并得到群众的认可，不是件容易的事。由于印章备案工作刚下放至各个分局管理，各地区还没有统一的实施标准，具体实施细节都是在摸索中进行。接手工作以来，我认真学习国家和地区颁发的印章备案管理的相关文件，仔细琢磨各项规章制度下囊括的要点，并结合工作中遇到的各种复杂情况，逐渐摸索出一套既依法遵规又便利群众的备案管理流程。学习不仅帮助我解决了实际操作的难题，也让我的业务水平与业务技能得到不断提升。

二、依法依规办事，全力把握工作原则

一线工作复杂，肩担责任重大。办理印章备案许可的条件、程序、期限和收费标准都必须严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善。对属于印章备案管理工作范围且材料齐全的，即受理印章准刻申请并进行备案，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。由于印章备案的特殊性，根据一些企业确实存在的复杂情况，在核实其真实性后，依据规定对其进行灵活处理。

三、强化服务观念，全效提升效能服务   

窗口工作员工作总结篇3

通过学习，不仅大大提高了我的业务能力，提高了工作效率，还提升了自身能力素质，为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。以下是和大家分享的服务窗口办公总结报告资料，欢迎你的阅读。

服务窗口办公总结报告一

20__年，在领导的亲切关怀和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下：

一、是服务至上，热情工作

窗口工作是_工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐心解释，热情服务，让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。

二、是认真审核，严格把关

我所负责的岗位每天都有不少人来办理_等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安身立命的重要财产，因此，不可怠慢，也容不得半点马虎。20__年全年，我认真负责的完成_件_业务办理，_件__业务办理，未出一次差错，广受好评。

三、是任劳任怨，加班加点

窗口工作是直接服务人民群众的工作，这就决定了这类工作的性质，是相对灵活而非固定的，因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应该耐心向其解释并最终妥善办理好，遇到加班加点的情况，我也积极调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，激励自己在八小时之外，仍然百分百地做好工作。

四、是发挥余热，乐于奉献

除了本职工作以外，我还积极参与单位组织的各项文体活动，作为单位工会_，20__年，我组织并参与了_活动、_活动，为单位的文体事业发展贡献了自己的力量，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友谊。

五、是积极学习，提高进步

学无止境，特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20__年，我充分利用业余时间学xxx修。在周末，我参加_培训和_学习，并报考了_并取得了优异的成绩。通过学习，不仅大大提高了我的业务能力，提高了工作效率，还提升了自身能力素质，为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。

新的一年，我将以更加饱满的工作热情和更奋发有为的精神，继往开来，踏实进取，取得更好的成绩。

服务窗口办公总结报告二

窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必须要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。作为中心交通局窗口工作人员，对于如何做好窗口服务工作谈几点体会。

首先要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”;“请到其它窗口办理这项业务”;少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天不能办了”，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心里，同时也有利于自己工作的开展。

其次要有熟练的业务。随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。

还要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。

服务是无形的，但是可以被感知的。服务是门艺术，艺无止境;服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去!

服务窗口办公总结报告三

20__年来，我始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，使窗口各项工作得到好评。主要有以下几方面：

一、思想政治方面

作为窗口的工作人员，要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。作为城市规划的窗口工作人员，我始终没有放松对业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。有关建设项目选址意见、办理程序、行政处罚等方面的专业知识，我都认真地去学习。如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。

二、职业道德方面

在窗口工作中，不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。爱岗敬业，积极履行岗位职责，严格要求自己。

三、工作方面

工作中，确保做到件件有着落，让前来办事的群众满意而归。一件来，办件共_件，其中收取规划技术服务费_元;代收墙改基金_元。

四、下一步打算

廉洁自律，勤奋工作，在窗口我把廉洁自律作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的政府办事员。为把滁州打造成为最适宜居住和创业的城市贡献自己一份微薄的力量。

窗口工作员工作总结篇4

一、指导思想

进一步畅通便民渠道，真心为群众服务，以解决“小鬼难缠”、“下搁浅”和“门难进、脸难看、事难办”等影响机关效能、损害发展环境的突出问题为重点；以纠正损害群众利益的不正之风，让群众满意为标准；以改进工作作风，提升服务水平、服务质量、办事效率为目标；通过开展民主评议活动，转作风、聚能量、树形象，不断提高中心窗口服务水平、服务质量，为实现换挡提速、振兴发展作出贡献。

二、评议对象

县直、驻县各部门、各单位派驻在县行政服务中心的服务窗口。

三、评议内容

（一）工作纪律情况。是否存在上下班迟到早退，工作懒散，出工不出力，工作时间利用手机、网络玩游戏，看影视、小说、购物、干私活等；是否存在工作时间无故脱岗，群众办事找不到人等情况。

（二）工作执行情况。是否依法依规开展本职工作，做事循章办事，态度认真、工作负责、不偷工减料；落实上级工作部署是否认真、及时，不走样，不存在当面一套背后一套，拈轻怕重；是否能够深入基层、企业办事，变坐等为上门服务；是否有工作人员因工作作风问题遭到群众投诉举报。

（三）政务公开情况。是否按规定向社会公开与工作有关的政策法规、审批事项、办事程序、办结时限及收费项目、收费标准、收费依据等，做到应公开的尽公开；各个工作岗位是否标注了工作人员的姓名、联系电话、所负责的工作内容，方便群众办事。

（四）服务群众态度情况。对待群众的咨询、办事是否热情、耐心、和蔼，做到一次性告知，不让群众多次往返；是否存在推诿扯皮、脸难看、话难听，随意训斥的情况；对群众办事是否坚持原则，办事程序是否公开、透明，做到公平、公正，注重较率；是否存地吃拿卡要问题。

（五）廉洁自律情况。是否存在违反中央八项规定的行为；是否存在、公权私用、借权营生、与民争利等问题；是否存在弄虚作假、利用职务便利为个人敛财牟利的问题。

（六）问题解决情况。是否认真受理和解决群众反映的问题，态度是否端正，问题整改是否到位，合理性意见和建议是否得到采纳和落实。

（七）执行行政服务中心管理制度情况。是否贯彻执行行政服务中心各项管理制度，包括考勤考核、工作纪律、财物管理、环境卫生、座位调整等；是否存在不接受或不愿意接受行政服务中心管理机构对其日常工作进行监管的情况。

四、评议工作的组织领导

成立县行政服务中心管理委员会民主评议服务窗口工作领导小组，设在县行政服务中心管理委员会，负责组织协调开展驻中心服务窗口民主评议工作。

五、评议的时间安排

本次评议工作分学习动员、组织实施、总结提高三个阶段。

（一）学习动员（2014年3月10日－2014年4月20日）

县行政服务中心管理委员会办公室对民主评议服务窗口工作进行动员和部署，充分调动服务窗口参与评议的积极性和主动性。要明确民评工作任务、目标，创新评议方法，充分利用多种形式进行广泛宣传，同时公开投诉电话，使广大群众知晓并积极参与到评议中来。

（二）组织实施（2014年4月21日－2014年10月20日）

县行政服务中心管理委员会要做好组织协调工作，并强化工作措施，有条不紊地开展各项工作。各服务窗口要紧密联系实际，认真组织、严格要求，积极主动地开展好民评工作。

（三）总结提高（2014年10月21日－2014年11月20日）

各服务窗口要认真总结经验，加强制度建设，提高政风行风建设水平。县行政服务中心民评工作领导小组将对各服务窗口开展民评工作的情况进行考核，考核结果纳入年终目标考核。县行政服务中心管理委员会在10月30日前将评议工作总结报县民评办。

六、评议的步骤和方法

民主评议服务窗口工作由县行政服务中心民主评议服务窗口工作领导小组（县行政服务中心管理委员会）统一组织实施，实行上下联动、分类评议、综合评定。主要采取日常评议、问卷测评、明查暗访、集中督查、综合评定相结合的评议办法。服务窗口的民主评议均采取百分制计分，具体由所在窗口自评、窗口互评、县行政服务中心民主评议领导小组评议评价、群众问卷调查四部分组成。

（一）开展评议的步骤和方法

1、服务窗口自评：

（1）进行自我查摆。各被评议窗口要集中组织学习，对照评议内容进行自我查摆，5月10日前写出自查自评报告，报县行政服务中心管理委员会监管股。

（2）实行公开承诺。各服务窗口要根据自身职能和工作实际，结合民主评议活动就工作目标、措施，服务内容作出公开承诺，并将承诺书纸质文档和电子文档同时于5月10日前报县行政服务中心管理委员会监管股。承诺内容必须在服务大厅电子显示屏上公示。

（3）整改落实。各服务窗口要针对自查中存在的问题和收集到的意见、建议落实整改措施，制作意见整改销号帐。整改销号台帐要明确整改责任人、措施、时间、反馈情况等，并对照意见建议整改销号台帐一一整改落实到位。

（4）加强制度建设。不断健全和完善各项工作制度，逐步形成以制度管人、依制度办事的工作格局。

2、服务窗口互评：

（1）开展窗口互评（9月底前）。按照实施方案进行集中互评打分。

（2）报送互评结果。评议评价得分结果和扣分情况报送县行政服务中心管理委员会监管股。

3、县行政服务中心民主评议领导小组评议：

（1）开展明查暗访。对服务窗口工作进行明查暗访。

（2）开展重点监管。对2013年度民主评议工作受通报批评的和评议中最后一名的服务窗口进行重点督查。

（3）集中督查。组织人员对服务窗口进行集中督查，着重了解服务窗口依法、依程序办事，服务质量、服务态度、办事效率等情况。督查结果将作为扣分内容计入服务窗口综合得分。

（4）对各服务窗口上报材料的统计汇总与日常工作考评。

4、开展群众满意度问卷调查：

在7、8月份各开展一次群众满意度问卷调查活动，每次随机问卷调查100名群众，根据调查结果对各服务窗口的群众满意度进行动态排名。排名情况由县行政服务中心管理委员会监管股在服务大厅电子显示屏上进行公告。

（二）权重系数设置

按县行政服务中心民主评议领导小组评议、窗口互评、群众满意度得分40%、20%、40%的权重系数进行计算。

（三）计分方法

每次的评议评价分、评估分、群众满意度调查得分均采用百分制计分。

1、窗口互评得分。

2、县行政服务中心民主评议领导小组评议评价计分办法。县行政服务中心民主评议领导小组根据开展明查暗访、集中督查、各窗口日常工作及各种材料上报等情况进行评定得分。

3、群众满意度计分办法。根据两次问卷调查情况进行计算。问卷调查根据评议内容设定指标，每项指标设“好、较好、一般、较差、差”5个评价栏目，每个栏目分值：“好”为100分、“较好”为80分、“一般”为60分、“较差”为30分、“差”为0分。计算公式为：群众满意度得分=（100分ד好”得票数+80分ד较好”得票数+60分ד一般”得票数+30分ד较差”得票数+0分ד差”得票数）÷总票数。

4、综合得分的计算办法：根据县行政服务中心民主评议领导小组评议、窗口互评和群众满意度得分和预警扣分计算出各服务窗口的综合得分。计算公式为：被评议服务窗口综合得分=县行政服务中心民主评议领导小组评议评价得分×权重系数+窗口互评得分×权重系数+群众满意度得分×权重系数。

（四）实行违纪否决

对有以下情形之一的服务窗口，直接列为群众不满意服务窗口：

（1）因工作人员年内发案被纪检监察机关立案或司法机关立案的；

（2）年内因工作失职、渎职造成恶劣社会影响或引发群众上访事件的；

（3）年内因行政不作为、乱作为而引发行政复议或行政诉讼，并导致经复议具体行政行为被撤销或行政诉讼败诉的。

七、评议结果的产生及运用

（一）县行政服务中心管理委员会公布各服务窗口的测评得分情况并上报县民主评议基层站所（服务窗口）政风行风工作领导小组。

（二）由县民主评议基层站所（服务窗口）政风行风工作领导小组综合考核确定3个“优秀服务窗口”、3名“优秀服务窗口负责人”和3个“群众不满意服务窗口”，并按宁办发[2014]12号文件规定进行奖励与处罚。

八、工作要求

（一）加强领导、提高认识。各服务窗口要高度重视民评工作，要把开展评议工作与党的群众路线教育实践活动结合起来，进一步提高思想认识，不断推动政风行风建设，促进干部作风的改进。要明确分工，认真履职，确保评议活动顺利开展，取得实效。

（二）纠建并举，重在整改。各服务窗口认真整改存在的问题，做到边评边改、评改结合，要广泛征求群众意见，认真查找存在的问题，采取有效措施，及时整改，建立健全长效机制，切实增强服务意识，改进政风行风。

窗口工作员工作总结篇5

1、深入开展学习实践科学发展观，加强窗口单位联系，结合实际情况，深入调研，认真查找问题，以科学发展观推动工作效率的提高、工作作风的改进，不断提高行政效能。

2、通过调研，找出阻碍行政服务中心行政效能提高的突出问题进行整改，进一步加强窗口建设，增强敬业精神和工作责任感，提高服务水平。

3、结合学习实践科学发展观活动，各窗口认真总结工作，查找存在问题，改进工作作风，踏实做好行政服务工作，真正经得起各级人员的明查暗访和监督检查。

4、加大已进驻中心的行政部门、单位对窗口充分授权的力度，强化“一审一核”，基本实现“两集中”，即部门和单位的行政许可、和其他有关审批服务事项集中到一个实职科室实施；实施许可审批服务的科室成建制地集中到行政服务中心实行窗口式办公，理顺办事权限和程序，努力改变窗口的“二传手”格局。

5、认真梳理办事流程和工作时限，在减少环节和缩减工作日上下功夫，更进一步简化办事程序，压缩办理时限，提高工作效率。各窗口从4月15日起开始调研，4月底前拿出可行方案报中心协调股。

6、切实加强日常监督管理，进一步提高群众满意度。坚持从完善制度、强化监督、考核评比等方面入手，加大日常监督管理力度，树立良好的“窗口”形象。（一）完善制度。一是建立定期座谈会制度，每月召开一次窗口人员座谈会，听取窗口对中心工作的意见和建议，及时加以改进；二是坚持信息互通制度，每月将中心总体运行情况以及各窗口工作情况，以简报的形式发至有关领导和所有进驻部门主要负责人，保持中心与部门、部门与窗口和工作人员之间的信息互通；三是进一步修订完善和严格落实中心的新十项管理制度，使其更具有针对性、可操作性。（二）强化监督。试点聘请社会义务监督员、发放服务质量反馈卡、开通网上咨询、网上投诉平台等形式，自觉接受社会监督，认真听取群众意见，及时改进窗口工作。（三）加强考核评比。对窗口工作人员服务态度、仪表语言、办事效率、工作纪律等情况，每日进行不定时检查巡视，每月通报一次考核情况，进一步调动窗口工作人员热情服务、争先创优的工作积极性。

窗口工作员工作总结篇6

从申报到荣获Xx市“青年文明号”以来，规划建设窗口在局党委和行政审批中心领导的正确领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十七大精神，深刻领会科学发展观的精神内涵，高度认识构建和谐社会的重要性。根据《Xx市“青年文明号”管理条例（试行）》有关精神，按照Xx市“青年文明号”考核细则的要求，抓住市委、市政府进一步巩固扩大作风建设，优化经济发展环境，促进服务型政府建设，着力提升政风建设水平，推动“青年文明号”的深入开展为契机，规划建设窗口围绕Xx市经济建设为中心，以加快地方发展，服务群众为己任，切实抓住群众关心的热点和难点问题，创新服务方式，完善服务质量，提高服务效能，结合规划建设窗口的工作实际，积极参与Xx“市青年文明号”活动，现将有关工作情况汇报如下：

一、加强组织领导，建立健全机构组织。

1.领导重视与组织是关健。根据市里“青年文明号”活动的进一步深入，窗口把做好“青年文明号”活动作为10年度的工作目标，为抓好开展“青年文明号”活动，专门成立领导小组，指导面上工作；下设办公室，负责开展“青年文明号”活动的日常工作。整个工作，自始至终有窗口领导负责，由主要领导亲自抓、分管领导具体抓，任务明确，职责分明，上下协力，使广大干部、职工充分认识评议和开展工作的重要性和必要性。去年，窗口还成立民主评议暨开展活动领导小组，由窗口负责人兼支部书记陆新明担任领导小组组长，支部委员邵根和章志洪为副组长。明确职责，落实责任。

2.方案是基础。按照开展Xx市“青年文明号”活动的要求，结合我规划建设窗口的实际情况，年初，窗口专门制定了此次活动实施方案。细化了规划建设窗口的创新工作、服务效能、行风建设情况开展方案，通过评议，以评促改，以评促建，切实解决我窗口存在的群众反映的不良问题，着力提高规划建设窗口全体工作人员的思想政治素质、业务水平和行政能力。

二、加强学习，提高素质，全力打造一支过硬队伍。

规划建设窗口是直接与办事群众面对面接触与交流的。窗口工作人员的素质、业务水平、办事能力直接将规划建设局的形象和声誉展示到公众面前，因此，规划建设窗口全体工作人员特别是青年要不断提高自身素质。

1.加强政治素养的学习，提高业务修养。通过全体工作人员和青年团员的政治理论教育，不仅要认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，还要及时领会党十七大的会议精神，提高自己的政治理论修养。今年以来，规划建设窗口定期组织学习了与本系统有关系的《中华人民共和国城乡规划法》和《房屋登记管理办法》，让每个窗口工作人员熟悉掌握业务知识，提高办事能力。

2.改进学习方法。在学习方式上，注重集中学习与自学相结合，利用业余时间开展自学，多方面吸收知识。同时，还注重学习和工作实际要结合，通过学习业务、学习典型，开展座谈会、讨论会等形式，指导实际工作，并通过学习，写出心得进行交流。

三、完善制度，强化管理，努力营造一流的服务环境。

作为行政审批中心的第一大窗口，窗口的工作人员相当于一个小型的局级单位人数，如何加强窗口工作人员的管理，调动工作人员的积极性等一系的列问题。为此，规划建设窗口根据行政审批中心的各项规章制度，结合本窗口的管理特点，保持并建立了一系相应的管理制度。

一是完善制度。完善建立一次性告知制度、首问责任制、服务承诺制、建设项目与发改、国土、工商、消防、人防、公用、建管等部门联办制度、窗口微笑服务制度、工作人员调休实行AB岗制度、中午就餐实行值班等制度，既提高了服务效能，又使办事群众得到了心贴心的服务。

二是加强管理。针对窗口工作人员的管理，建立了“规划建设窗口工作人员考核制度”，将中心原有的考核制度进行局部调整，使窗口工作人员考核与年终考核相联系，与所在单位的考核相联系，与局内的效能监察相联系，规范行为和工作纪律。同时每两个月评选两个服务标兵，作为规划建设窗口其它工作人员学习的标样。

三是强化服务。围绕规划建设窗口营造成为一流的服务场所目标，规划建设窗口建立了卫生管理制度、档案资料管理制度，请设计人员对窗口形象进行了设计，将建设窗口的服务口号“和谐的环境，阳光的服务”、服务承诺和“五不承诺”上墙，把规划建设窗口成为行政审批中心管理一流、服务一流、效能一流的样板窗口。

四、牢记宗旨，自我解剖，努力打造一流的高效服务。

一、拓宽思路征求意见。在改进服务方面，先后对梧桐街道13个社区和梧桐、凤鸣、龙翔三个街道、振东新区等单位进行了座谈和调查问卷。此次调查问卷主要涉及到规划建设窗口的工作作风、办事效能、服务质量和党风廉政方面，通过调查和座谈，及时了解工作中需改进和完善方面。

二、解剖麻雀梳理意见。为充分调动广大群众的能动性、积极性，让全社会共同参与城市建设、城市管理，为此，规划建设窗口与梧桐街道13名社区工作人员保持长期联络，加大与基层各项工作的联络与沟通。

三、全面改进完善制度。认真总结经验和做法，努力构建长效机制。要不断完善对损害群众利益行为的发现、纠正和处理机制，建立健全本部门各项规章制度，规范依法行政、依法办事的行为，完善行风建设和队伍建设的长效机制。

五、巩固成绩，蓄意进取，建立争创的长效机制。

规划建设窗口自进入行政审批中心以来，一直是中心的先进窗口，曾5次被为中心先进集体，窗口党支部多次被评为五好支部，其中规划窗口被评为Xx市机关效能建设示范岗、嘉兴市机关效能建设示范岗等荣誉称号。房产窗口已评到巾帼文明示范岗，并争创Xx市机关效能建设示范岗。在09年底规划建设窗口分别被嘉兴市和Xx市评为“服务民生满意基层站所（服务窗口）。窗口多年来收到感谢锦旗及表扬信达70多件。窗口工作人员被评为嘉兴市审批服务中心窗口“服务明星”称号一人，Xx市行政审批服务中心“服务明星”称号二人，另外三人受到中心提名。

窗口工作员工作总结篇7

为进一步巩固、深化“红盾风采—文明规范注册窗口”创建成果，根据《*省星级文明规范注册窗口认定管理办法（试行）》和《*省星级文明规范注册窗口考评标准（试行）》以及市工商局的部署，经研究，县局决定在注册窗口开展星级文明规范注册窗口创建活动，现制定如下实施方案。

一、指导思想

以深化拓展“企业服务年”和“两提高、两降低”作风效能建设主题实践活动为契机，大力抓好注册窗口建设；以开展文明礼仪教育为抓手，不断提升服务水平；以健全规章制度为措施，有效规范管理体制；以深化政务公开为载体，切实加强行风建设；以落实操作规程为重点，努力提高依法登记能力。通过争创星级文明规范注册窗口单位活动，进一步提升服务能力、服务质量和工商窗口形象，为建设和谐社会和创造良好市场环境作贡献。

二、创建目标

通过注册窗口齐心协力、团结协作、奋发进取、扎实有效的创建工作，努力达到“四星级”文明规范注册窗口的标准。

三、创建步骤

（一）宣传发动阶段（5-6月份）。建立创建星级注册窗动领导小组，制定实施方案。同时召开动员会，广泛宣传发动，突出主题，开展优质服务，让服务对象满意，提高队伍整体素质。使创建星级注册窗动落到实处，力争达到四星级文明规范注册窗口评选标准。

（二）组织实施阶段（7-10月份）。围绕创建目标和标准，开展创建活动。在创建中，定期或不定期地组织检查，发现问题，及时整改。

（三）总结提高阶段（11月份）。对创建工作进行认真自评总结，同时做好申报四星级文明规范注册窗口材料。

四、创建措施

（一）以深化政务公开为载体，提高行政执法透明度。要对法律法规规章、收费许可项目、登记提交材料目录及格式文本等进行一次全面清理，公开受理范围、操作规程、工作程序、办理期限，公开各类收费的依据和标准，公开工作时间、工作守则和纪律；公开投诉电话等；要利用显示屏等形式，及时公示企业的注册情况；开展网上登记业务。

（二）以健全内部管理制度为措施，有效规范管理体制。围绕窗口及工作人员“德、能、勤、绩、廉”等多方面，完善窗口管理制度，继续推行“一字工作法”制度、完善注册窗口工作制度、政务公开制度、工作人员工作制度、审查员制度、核准员制度、廉洁制度、文明规范制度、责任追究制度、行政执法投诉制度、奖惩制度和疑难问题集体讨论制度等。

（三）以落实操作规程为重点，努力提高依法登记能力。严格执行国家工商行政管理总局的《内资企业登记表格和内资企业登记申请提交材料规范》、《个体户、个人独资企业登记申请材料及格式规范》、《合伙企业登记申请材料及格式规范》、《农民专业合作社登记申请材料及格式规范》，确保登记行为合法、正确、有效。

（四）以学习培训为抓手，不断提升服务水平。对内：一是继续抓好例会学习；二是利用网上疑难问题讨论平台，对企业注册登记工作中遇到的难点问题、热点问题进行充分探讨，集思广益解决问题。通过与其他市、县联动的方式分析、研究所遇到的问题，寻求解决问题的方法和思路。三是继续加大《公司法》宣传力度，开展《合伙企业法》、《农民专业合作社法》集中培训，与时俱进做好登记服务工作。对外：利用工商窗口这一市场主体准入第一关，担当起政策法规宣传员职责。

（五）以解决群众热点、难点问题为突破口，提升解决社会问题的能力。推出“热点、难点问题报告制”，反映群众的呼声，解决群众难题，以引起政府关注，维护法律严肃性，确立执法权威。

（六）以自查自纠为抓手，促进窗口工作自我提高。窗口各登记工作要结合争创星级文明注册窗口的标准，进行认真自查，发现与标准还有差距的，要及时做好补缺、补差。创建星级文明注册窗口领导小组及时组织对窗口创建星级文明注册窗动的明察暗访，对发现问题的，要限时整改。

（七）以“企业服务年”和“两提高、两降低”作风效能建设主题活动为契机，强化窗口工作的社会监督。通过回访服务对象，以群众评议为导向，召开服务对象座谈会、设立意见投诉箱、特邀监督员明察暗访、问卷调查等措施，推动和促进星级文明注册窗口创建活动向纵深发展。

五、工作要求

（一）统一思想，提高认识。创建星级文明规范窗动是贯彻落实“三个代表”重要思想的具体举措。注册分局及相关单位都要充分认识开展创建星级文明规范窗动的重要意义，全局干部要积极支持、参与创建星级文明规范窗动，从我做起，立足岗位，为创建活动献计出力。

（二）加强领导，抓好落实。县局决定成立以局长为组长，副局长为副组长，科室人员为成员的创建星级文明规范窗口领导小组；领导小组下设办公室，办公室设在注册分局，负责日常具体工作。注册分局要高度重视本次星级文明规范窗口创建活动，按照领导小组的统一安排，抓好工作落实。

（三）突出重点，规范服务。要紧密结合注册登记业务实际，把依法行政、优质服务作为核心内容，从解决群众反映强烈的热点问题做起，积极争创文明服务窗口，人人争当文明标兵。同时，要及时总结和扩大先进经验成果，把星级文明规范窗口创建工作作为促进行政服务工作的有效载体，努力提高文明行政、文明服务水平。

（四）搞好宣传，加强教育。利用大、小会议宣传星级文明规范窗口创建的重要性，组织创建人员学习兄弟单位创建经验，以他人之长，补已不足，把宣传教育贯穿于整个创建活动的始终。

（五）加强监督，严格奖惩。将创建工作开展情况列入各单位年终考核工作和公务员考核的内容，进行认真考核。凡在创建活动中，被表彰的单位和个人，在年度考核评选先进时可优先考虑；被有关部门批评、曝光的，直接责任人在年度考核中不能评为称职以上档次。

窗口工作员工作总结篇8

“岗位技能比赛”、“文明窗口评比”活动方案

200*年是学院迎接教育部本科教学工作水平评估的关键年，也是后勤服务质量和服务水平上台阶的关键年，为更好地提高服务技能和塑造服务形象，加强职工精神文明建设，展示后勤职工在迎接200*年教育部本科教学工作水平评估进程中的风采，根据院精神文明建设委员会的有关精神要求，决定举办上饶师院后勤总公司职工“岗位技能比赛”、“文明窗口评比”活动。活动方案如下：

一、活动意义

通过“岗位技能比赛”和“文明窗口评比”等有效形式，开展思想道德教育和群众性精神文明创建活动，全面贯彻“为教学服务、为科研服务、为师生员工生活服务和管理育人、服务育人、环境育人”的“三个服务、三育人”工作宗旨，推动后勤职工道德和企业文化建设，提高后勤服务质量和服务水平，构筑坚固的后勤防线和堡垒，促进学院改革、发展和稳定，为实现20*年教育部本科教学工作水平评估顺利通过的目标打下坚实的基础。

二、活动要求

（一）加强领导，统一思想。

按照学院精神文明创建活动的总体要求，后勤总公司各级负责人要高度重视本次比赛和评比活动，要从学院发展的角度认识和做好精神文明创建工作。后勤总公司成立精神文明创建工作领导小组，各中心主任以上同志都是小组成员，全面抓创建活动的宣传、教育、检查和督促工作。通过各种方式宣传动员职工，统一思想认识，保持积极的精神状态，为顺利推进职工“岗位技能比赛”、“文明窗口评比”活动奠定良好的基础。

（二）精心组织，周密部署。

在院精神文明建设委员会的统一领导下，各中心要结合自身实际，精心组织、周密部署、务求实效，营造良好的活动氛围，掀起“比学习、比技术、比作风、比贡献”的“四比”活动热潮，引导广大职工从我做起，从现在做起，从具体事情做起，以实际行动提高服务技能和塑造服务形象，展示后勤职工新风貌，全面认真地推进工作。

三、活动内容

本次活动要结合学院近年来开展的“讲敬业、讲爱生、讲奉献”职工三讲教育，“明确目标、抓住机遇、锲而不舍、争创一流”的升格精神教育和《公民道德建设实施纲要》教育等一系列群众性精神文明创建活动，结合学院党委把今年作为“迎接2005年教育部本科教学工作水平评估”关键年的要求，结合公司开展的“四比”活动经验，紧紧围绕提高服务技能和塑造服务形象这个层面展开。主要活动形式和组织方式如下：

（一）开展岗位技能比赛活动。以中心为单位制定具体活动方案并展开比赛，推选优秀员工参加统一组织的决赛。

（二）开展文明窗口评比活动。以中心为单位制定具体活动方案并展开自评，文明窗口评比以中心为单位打分。

四、活动时间

（一）9月20日—9月30日进行宣传动员。

（二）10月1日—10月10日制定具体活动方案。

（三）10月11日—10月31日文明窗口评比。

（四）11月1日—11月20日岗位技能比赛。

（五）11月21日—11月30日汇总活动情况上报。

五、活动组织

成立后勤总公司职工“岗位技能比赛”和“文明窗口评比”活动工作小组，全面组织实施活动工作。

组长：杨赣太

副组长：谭秀玲、吴选权

成员：程国栋、张今、刘方水、高银桃、杨建辉、高激化

六、评委与设奖：

（一）院精神文明建设委员会的部分领导和后勤总公司精神文明创建活动工作领导小组全体成员组成评委。

（二）岗位技能比赛按中心参加人数多少奖励1—8名。

（三）文明窗口评比依据评比成绩，取前2名，由院精神文明建设委员会领导授锦旗。

附件：

（一）岗位技能比赛的内容和比赛形式；

（二）文明窗口的基本条件和评比方式。

二00四年十月八日

附件（一）

岗位技能比赛的内容和比赛形式

一、岗位技能比赛的内容

（一）所从事岗位的基本技能要求

（二）个人特长展示

二、岗位技能比赛的形式

（一）厨艺比赛

（二）其他比赛等

三、比赛方式

现场操作，当场亮分

附件（二）

文明窗口的基本条件和评比方式

一、文明窗口的基本条件

（一）精神状态（20分）：团结协作，进取向上。

（二）服务态度（20分）：周到热情，微笑服务。

（三）仪表形象（30分）：着装统一，挂牌上岗。

（四）言行举止（20分）：言传身教，礼貌用语。

（五）环境卫生（20分）：整洁卫生，环境优雅。

（六）顾客意见（20分）：根据服务对象意见反馈情况而定。

二、文明窗口的评比方式

（一）定期检查评分。创建工作领导小组每月最后一个星期五下午对检查对象进行定期检查评分。