窗口汇报材料范文

窗口汇报材料篇1

__市________系20__年7月经__市机构编制委员会批准成立的正科级全民事业单位，隶属__市房屋产权管理局，主要负责__市______的归集、使用、以及监管工作。中心现在市房产交易大楼三口政务大厅设有两个业务窗口，主要负责____的日常业务工作，主要包括____的缴交、使用、变更以及工作联系单的受理和审批工作。

20__年，是__市________夯实成果实现飞跃的规范管理年。在局党委的正确领导下，在各部门的大力支持下，中心认真贯彻十七大精神，以科学发展观为导向，以作风建设为基础，以制度建设为保障，以创新服务为宗旨，紧紧围绕以窗口效能建设为重点的工作目标，积极开展__归集、管理工作。现将20__年以来________工作汇报如下：

一、以提升自我为手段，作风建设掀新潮

（一）以科学发展观为导向，健全作风建设。一是中心开展了以“提高行政效能、优化发展环境”为主题的作风整顿活动，切实加强了中心全体员工的作风建设。二是组织干部职工认真学习了中纪委《关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》，积极落实局党委纪律整顿和作风建设的具体要求。三是根据《__市房产局政风行风座谈会等情况的反馈》以及“纠风”文件，我中心结合自身工作实际，及时制定政风行风整改方案，积极组织干部职工进行讨论学习。四是多次召开全体职工大会安排部署党风廉政建设工作，进一步认真落实党风廉政建设责任制，有力地推进了中心党风廉政建设和反腐败工作。

（二）不断加强学习，提高队伍综合素质。随着不断出台的相关政策法规，我中心及时组织学习了新出台的《物权法》、《__管理条例》等相关法律法规，并积极响应市局“四个一”学习计划，做到每周一文、每月一书、每季一课、每年一封家书，提高了干部职工的理论水平和综合能力，着力于打造了一支道德优、行风正、业务精、纪律严的和谐高效团队。

二、以机构建设为奠基，管理制度树新风

（一）明确工作职责，完善机构建设。根据《__市首期____基金管理暂行办法》相关规定，我中心制定了__市________科室及人员职数设置方案，明确了________的主要工作职责，并根据职责范围和业务需求，设置了__归集科、使用监管科、财务管理科和综合管理科四个科室，同时对各岗位人员的工作职责作出了相应的安排，该方案现已由市局党委原则通过。

（二）强化管理机制，健全配套政策。建立健全单位内部考核管理制度，分解工作任务，落实工作职责，发挥干部职工工作积极性；落实《______内部管理制度》及效能建设配套制度，强化制度实施的监管措施，确保各项制度落到实处，取得实效。20__年我中心制订了《工作作风制度》、《岗位责任制度》、《例会制度》、《党风廉政制度》、《财务管理制度》等有关规章制度，对岗位职责，分级管理，公章管理，招待费用，__开支等管理作出了明确规定。

三、以开拓创新为导向，归集管理创新高

（一）归集指标新突破

20__年是我中心作为市房产局二级机构独立运转的第一年。在中心全体员工的同心齐力下，坚定信念，锐意进取，圆满完成各项经济指标。据统计，截止到20__年12月31日，我市______总量已达亿元。其中07年归集户数为户，金额达亿元。从____前置归集开始至年底，归集金额更是高达000亿元，超过了全年归集金额的00%。07年划拨使用户数为000户，金额达到00万元。此外还办理了过户业务00笔，退款业务00笔，更正业务00笔，栋证联系单00份。通过全中心工作人员的努力，各项指标均创历史新高。

（二）__归集新标准

随着房地产业的发展，________面对的问题也不断变化。07年7月，针对非住宅商品房______的标准问题，我中心制定了《调整非住宅商品房______缴交标准》，对非住宅商品房______的缴交标准进行了调整，使______的归集标准更趋完善。

（三）__归集新举措

为有效杜绝开发商通过提前收取业主____而侵犯购房者权益的行为，我中心通过两次调整__归集方式，加强对商品房预售期间的__归集力度，9月10日，将__归集环节前置至预售备案阶段，并同时对全市______缴存情况进行全面检查清理，共对00家开发商进行了调查走访，督促开发商将代收__及时归集；12月10日，再次将__归集环节前置至交易所收件阶段，在各方面的大力配合及支持下，归集取得实效，切实维护了业主的权益，保障了__的安全。

（四）__监管新导向

为保障__安全运作，我中心建立了严格的__内部监管机制，在__监管中，严格遵循内部监管与外部监管相结合、报批与备案相结合的原则，采取与银行签定安全存款协议，严格遵守购买国债、定期存款的程序，定期或不定期上门与银行对帐并着手建设网上实时对帐平台，本年度我中心还接受了二次审计检查，市纪委、市政府、市审计局的联合检查一次，受到了较好的评价。目前着手于搭建__监管平台，实现__的动态、长效管理。

（五）__支取新条件

根据20__年十月份生效的《物权法》的有关规定，我中心及时调整了______使用划拨的相关条件，通过增加工程造价审计这一步骤加强了对____使用的监管，避免了某些__项目乱报价乱收费的情况发生。对于___

_的使用划拨，我中心采取业主签名确认、我们上门公示的方法，尽量保证业主人人知晓、人人同意使用，切实维护了__产权人和使用人的合法权益，进一步为______的安全使用提供了保障机制。（六）业务审批新规定

对于单位自建办公楼等一些独立产权的、不需缴交____的情况，须经两人以上现场勘查并通过程序受理审批，方能办理业务。通过制订______使用划拨、退款、工作联系单审批表等相关表格，进一步明确责任、完善了审批环节，避免了人为因素的影响。

（七）软件功能新调整

一是完善销户程序，增加销户凭证，进一步规范业务流程。二是根据央行利息的调整，我中心及时调整计算机计息程序，适时调整业主缴存利息。20__年6月30日，中心本年派息000万元人民币。三是与期房系统对接，实现信息资源共享完善软件功能，扩大了数据采集信息范围，进一步增加了信息的真实性。

四、以优化服务为宗旨，窗口建设展新貌

优质的服务是中心健全窗口建设的前提。我中心通过深入调研、认真谋划，在窗口建设的多个领域取得突破性进展，全面推进了窗口的效能建设。

（一）创新管理模式，提升窗口服务层次。积极推行“一窗式”管理模式，以管理创新擦亮服务窗口。为缩短客户办事的排队时间，提高工作效率，中心紧密结合实际，开拓创新，想客户所想，急客户所急，明确责任，分工协作；创新窗口工作人员管理制度，培养员工树立“至上服务理念、满意服务理念和高效服务理念”三个理念，从而增强窗口工作人员服务意识，为客户提供优质便捷的服务，使中心工作真正做到了“一窗式受理，一次性告知，一条龙服务”，全面实现窗口工作的规范化管理。

（二）规范业务流程，加强窗口效能建设。作为服务型政务窗口，中心以“心系百姓，优化服务”为宗旨，不断改进办事流程，缩短办事周期，提高办事效率，提升服务质量，全面推进窗口效能建设。进一步优化__管理软件的操作程序，规范业务流程，提高中心的工作效率；通过由我中心打印应缴明细提供给客户核对，方便客户申报缴纳____；增加凭证套打功能，大幅度提高了窗口办事效能，为窗口建设开创了创新、务实、高效、廉洁的新面貌。

（三）加大宣传力度，推进__归集进程。07年年底，我中心以市局组织的“五个零距离”活动为契机，对____的归集管理进行一次较大规模的宣传活动，增进了人民群众对______的正确认识，促进了____的顺利归集。20__年还将继续对____的归集、使用支取等一系列政策法规进行全方位的宣传。

窗口汇报材料篇2

在“一办三中心”设立机关服务岗和驻村服务岗。机关服务岗负责镇机关日常运转，受理行政审批和群众要求办理的事项，接待、处置来信来访等工作。驻村服务岗负责驻村组织村级班子落实农村有关政策和工作部署，组织调处各种矛盾纠纷，开展农村生产生活服务等工作。同时，实行“a、b岗”运行制度。a岗人员以固定坐班受理业务为主，一般情况下不准离岗，不安排下村。b岗人员属驻村服务岗，以驻村工作为主，和a岗人员共同接受业务培训，a岗人员不在岗时由b岗人员代替值班。在圩日或业务繁忙时a、b岗人员共同值班。同时将所有进入中心的服务项目进行梳理，分门分类进行细化，对中心提供的每一项服务都编写成包含受理地点、受理窗口、咨询电话、投诉电话、办事流程、所需资料、办理条件等项目在内的统一的办事指南，使群众办事能找到人、问得清、办得成，不跑冤枉路。

一、完善工作服务机制，以优质服务创群众满意窗口

（一）在服务方式上：实行“站点人员值班代办制”和“政务村办圩日服务日”制度，属于站点人员职权范围能办到的事，在1个工作日内解决；群众需办理的事项超出站点人员职权范围的，分类登记造册备案后，实行“双向预约制”，圩日镇政府组织工作人员到村“农事村办”服务中心办理各类政务。

（二）在服务内容上：扩大服务中心服务内容。在原来提供服务内容的基础上，把群众经常办理的民政、财政、林业、新农合、国土建设、产业服务、法律政策服务等方面纳入日常服务范围，方便群众办事。

（三）在服务态度上：坚决做到群众前来办事有人受理，受理业务热情周到，群众满意而归，在广大群众中树立“诚信政府、为民政府”的良好形象。

（四）在服务网络建设上：尽快与县政务服务中心和谐里村、磨里村农事村办服务站进行网络对接，构建县、镇、村三级“农事村办”网络服务体系，使服务全覆盖，实现“一办三中心”快速、高效、便捷运转。

（五）在经费保障上：加大对“一办三中心”、“农事村办”的工作经费投入，确保工作正常顺利开展。

二、抓好“一办三中心”，深化农村综合配套改革

(一）精心组织，确保“一办三中心”服务工作高位推进。成立党委书记任组长的领导机构，并组织了镇班子成员到田阳百育镇参观学习先进经验，确保“一办三中心”服务工作高位推进。

(二)组织资金投入，完善“一办三中心”硬件设施建设。镇党委腾出面积为近200平方米的办公室作为“一办三中心”办公用房，投入了11万元，用于办公楼装修、购置办公设备等。

(三)配备人员，确保“一办三中心”正常运行。按照职能划分，将53名干部职工合理安排进“一办三中心”。其中党政综合办配备8人，包括镇党政办、人大办、团委、妇联、工会、武装、财务、机关后勤等。产业发展服务中心配备10人，包括农业服务中心、畜牧兽医站、林业、扶贫、经管等。社会事务服务中心配备32人，包括民政、计生、国土、财政、劳保、 宣传文化等。法律政策服务中心配备3人，包括司法、综治、安全生产等。并对工作人员进行业务培训，实现“一人多能”、“一岗多责”。

(四)建章立制，规范管理。“一办三中心”对外公开办事流程，落实了办理事项“严格办事、首问负责、限时办结、责任追究”四项制度，确保“一办三中心”管理、考评保障工作落到实处。

(五)明确服务方式，落实工作责任，提升服务水平。镇“一办三中心”工作人员周一至周五以及周末逢圩日正常固定在办事大厅上班，受理周边不设服务站村屯群众及农事村办服务站代办员交办的业务，流动服务队不定期下村指导村屯开展技术服务。社会事务服务中心负责组织协调全镇社会事务工作的开展，确保各项服务取得实效，推进全镇经济和社会事业的全面发展。在镇一级主要通过社会事务办事大厅和五支专业服务队开展工作，即内业与外业相结合，在村一级通过农事村办社区化服务中心、驻村指导员开展工作。镇党委、政府负责做好政务办事大厅、专业服务队、农事村办服务中心工作人员以及驻村指导员的业务指导和技术培训工作。产业发展服务中心主要是围绕全镇“抓好三张叶子、管好两个果子、创立一个品牌”的产业发展思路，抓好产业发展规划和指导，做强特色产业。服务中心技术员采取结对帮扶的方式，帮助种植户建立茶叶、烟叶、柑果等示范片，引进新技术新品种新工艺，提高农产品质量。另外，服务中心还抓好农村经济合作组织的建立和完善，采取“走出去、请进来”办法，引导种植大户主动联合起来成立经济合作组织，现已建立烟叶、柑果协会，目前正在筹建绿色茶叶生产合作社。通过协会带动，提高农民的组织化程度，增强抵御市场风险的能力，做大做强农业产业。法律政策服务中心主要是在维护全镇社会稳定方面发挥作用，为农村经济发展营造良好环境。

窗口汇报材料篇3

（一）窗口服务宗旨和工作目标

汕头市建设局办事大厅窗口以“依法、科学、快捷”为服务宗旨，以“依法行政、热情服务”为工作原则，以改革办事流程、简化办事环节、提高办事效率和服务质量，“为服务对象节省每一分钟”为工作目标。

（二）窗口职能

汕头市建设局办事大厅窗口负责统一接收、受理、办结行政许可及对外业务管理事项（具体事项以办事大厅公布为准）的申请。

办事大厅窗口的服务工作由局办公室负责协调和指导。监督工作由局监察室负责。

办事大厅窗口应履行如下职责：

1、接收材料：接收并初步审查申请材料，按照规定出具有关文书；

2、录入信息：按照要求将有关信息录入窗口办件系统；

3、分送材料：通知相关科室、单位签收申请材料；

4、发送结果：将承办单位办结的有关书面材料发送申请人；

5、材料归档：将属于窗口存档的材料统一归档；

6、答复咨询：答复申请人有关窗口办事程序、结果的咨询；

7、现场办结：属于即办事项的，负责即时办结；

8、查办督办：承办单位在办理期限届满前一天仍未退回办理结果的，窗口应向承办单位发送催办单。属于急件的应及时催办。

二、窗口主任职责

办事大厅设置窗口主任一名，负责以下工作：

（一）负责办事大厅的日常管理，并定期向局办公室和监察室汇报办事大厅的工作情况；

（二）对授权事项进行审核、审批；

（三）负责办事大厅与有关科室、单位的工作联系；

（四）负责窗口工作人员的业务指导和政策把关；

（五）负责组织、协调和监督窗口工作人员的工作；

（六）负责保管和使用窗口印鉴。

三、窗口工作人员的工作要求

（一）服从窗口主任的统一管理；

（二）熟悉本人岗位的工作要求和办事程序；

（三）严格执行《汕头市建设局办事大厅工作人员服务规范》，虚心接受服务对象的意见和建议。遇有疑难问题，应及时向窗口主任请示报告；

（四）遵守窗口各项规章制度。

窗口汇报材料篇4

一、工作指标完成情况：

1、物业服务：

⑴ 处部年度计划指标为物业服务满意率保持在95%以上，住户投诉率不超过3%;工业物业服务满意度保持在90%以上; 20XX年度我处小区住户在矿区事业部投诉4起，投诉率为0.06%，控制在了事业部3%指标之内。

⑵ 20XX年上半年物业服务综合满意率测评考核结果为96.58%，在矿区排名第二，完成了处部物业服务满意率保持在95%以上目标。

2、绿化服务：

⑴ 处部年度计划指标为小区新种本地树木成活率不低于95%，外地树木成活率不低于85%;实际本地树木成活率98%，外地树木成活率92%。

⑵ 20XX年绿化新植苗木成活率94.5%，比矿区事业部要求指标提高了4.5个百分点。全处绿化覆盖率20XX年已达36.77%，较20XX年33.2%，增加了3.57%，完成处部小区绿化覆盖率达到36%的全年绿化工作目标。

3、调度室工作任务指标：

⑷ 耗煤指标：年度计划耗煤3.78万吨，实际耗煤3.776万吨，与计划相比节余0.004万吨，与往年同期相比上升0.06万吨。(20XX年实际3.8);

⑸ 全年未发生水、电、暖Ⅰ类非计划停供事件。

二、所做的主要工作：

为了适应处部的发展要求及本岗位工作管理要求，我不断加强业务学习，及时学习相关文件精神、管理制度、业务知识等等，虚心学习领导、同事们的工作方法经验及待人处事等。从中学习了许多的业务技能，在锻炼了自己、拓展了自己的同时也使自己的整体素质得到了进一步提高，工作水平及管理服务方法也得到了有效的提高。

㈠ 物业服务工作方面：

2、参与督导检查基层站季度物业服务、生产运行综合业绩考核、物业服务标准规范对标考核、及各项工作检查及抽查共30余次，并对基层单位对应归口部门工作人员按照工作规范化标准提出了部分工作要求，使自己分管的物业服务及大班调度工作运行平稳、服务水平不断提升，步入了规范化、专业化、标准化的运行轨道。

3、收集整理审定了三个物业服务站的 示范小区创建工作方案和多媒体，对基层单位的方案提出了部分修订和完善建议，之后3次组织参与了三个示范小区的创建方案次处务会审定讨论，增强提升了方案的实用性、可操作性、为示范小区创建工作实施打下了坚实的前提保障。

4、关于窗口服务质量主题活动工作。

一是x月份组织安排召开了处部关于《改善窗口服务态度 持续提升服务质量》主题活动安排动员会。处各部门负责人及工作服务人员共计80人参加了本次会议。随后对各基层单位关于矿区事业部窗口服务主题活动配套制度《窗口服务隐形监督实施办法》及《窗口服务质量投诉管理办法》讨论稿意见进行了及时的收集整理，并向事业部相关部门进行了及时上报，主题活动期间10次对基层单位主题活动开展情况进行了检查与督办。

二是安排组织各单位部门参加了处部主题活动推进会，并收集整理了基层单位的阶段性总结及服务窗口与服务个人材料，会上，各单位就本单位窗口主题活动开展进行了阶段性总结;20XX年底参与了科室对各单位窗口主题活动工作全年的检查考核，向矿区事业部上报了处部20XX年度窗口服务主题活动工作总结，收集上报处部先进服务窗口及服务明星事迹材料。

5、绿化管理服务工作。

一是编制了处部20XX年绿化工作方案、20XX年绿化工作安排及绿化苗木明细表。收集汇总修订了基层各单位的绿化工作方案(电子版及多媒体汇报)及苗木栽种明细表，为处部20XX年绿化工作实施做好了前期保障工作，为处部全年绿色社区建设工作开展实施打下了坚实基础。

二是经过前期与绿化公司联系，4月初策划了处部绿化调研工作安排，参与处部8人组成的绿化考察调研小组，对陕西西安周边地区、平凉地区、庆阳市相关8家绿化园林公司及其苗圃基地进行考察工作，为处部科学、合理、顺利实施绿化工作、选定绿化施工单位提供了详尽、可靠的参考依据。

窗口汇报材料篇5

一、服务宗旨

规范、优质、高效、廉洁

二、规范化服务的内容

（一）工作秩序

1、工作期间，工作人员应佩带胸牌上岗，按时上、下班，认真做好各项业务工作。

2、工作时间不准在服务窗口吃东西、玩电脑游戏、网络聊天、嬉笑打闹、大声喧哗，不做与工 作无关的事。

3、保持服务场所和办公环境的整洁，办公用品、资料摆放整齐、有序。

（二）服务语言

1、工作时，提倡讲普通话。

2、接待服务对象时，要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用 语。

3、办理有关审批手续、证件时，要使用“请稍候，我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少 ××材料，我现在把补办件的清单给您”、“对不起，根据××规定，您的××不能办理，请原谅” 、“我这里办好后，下一个是××窗口”、“对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您 多提宝贵意见”、“您慢走，再见”等文明用语。

4、禁止使用伤害感情，激化矛盾的语言。如：“我不管，问别人去”、“我还没上班，等会再 说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“我就是这 样的，你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”等。

（三）服务态度

1、接待服务对象时应主动起立、主动打招呼。

2、接听电话时，要首先讲“您好”；对待服务对象，必须做到“三个一样”：即领导与群众一 个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样。接待时做到“三声”：即来有迎声、问有答声、 走有送声。

3、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面，不 准冷落、刁难、训斥和歧视。

4、服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听取，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。

5、服务对象出现误解，出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其争吵，也不要与 其争辩，及时向窗口负责人汇报，妥善解决；重大问题要及时报告中心监督（投诉）科，并向中心领 导汇报。

（四）服务仪表

工作时，必须着装整齐。执法部门（单位）窗口工作人员提倡着规定的制服，其他部门（单位） 窗口的工作人员着装必须庄重、整洁，仪表举止要端庄、大方、文明、自然，站、坐的姿势要端正， 工作期间不准在服务台内、外穿拖鞋。

（五）服务设施

1、工作窗口应备有与工作相关的法律、规章、政策、文本等，以利于做好宣传与解答。

2、工作窗口应置放足够的《办事指南》以备办事人员查询。

3、工作窗口应置有告示牌，遇有特殊情况不能正常办理业务时，应及时发出告示。

（六）服务质量

1、应一次性告之服务对象其申办事项所需的全部材料，并主动介绍下一步应在哪个工作窗口办 理。

2、主动向服务对象提供申报资料的范本与式样；书写的批文、单据等应表述完整、字迹清楚、 准确无误。

3、优质、高效办理各类服务事项，在承诺时限内应尽可能做到早办件、快办件，方便企业和群 众。

三、规范化服务的管理

窗口汇报材料篇6

一、总体目标和原则要求

执照行政服务中心的“便民、诚信、高效、廉洁”的原则要求，行政许可项目进中心，实现服务经济和城市发展，方便人民群众，从而达到办事公开、公正、透明，行政效率和服务水平优质高效的目标，通过特事特办、急事急办，从而最大限度地缩减审批时间，降低行政成本，提高服务水平。

二、需要进入窗口的行政许可项目

（一）大型户外广告的设置审批；

（二）悬挂张贴宣传品审批；

（三）临时占道，非永久性建筑、临时摆摊设点的审批。

三、办理行政许可项目的流程

（一）申请；（四）决定。

四、办理行政许可项目的具体要求

（一）大型户外广告设置审批

1、设定依据：《省城市市容和环境卫生管理条例》第14条第2款

2、申请与受理

条件：申请人需提交的材料

（1）填写齐全的《市户外广告审批表》一式叁份，包括申办单位名称及盖章、地址、载体形式、规格、设置地点、设计及安装单位名称、产权部门签署意见及盖章等。

（2）企业法人营业执照或单位法人证书或社团证等法人资格证明复印件。

（3）户外广告阵地使用权证明，如所有权是私人的应提权证明复印件并附房主签属同意的证明。

（4）户外广告设计及安装单位加盖公章的营业执照复印件及广告经营许可复印件。

（5）户外广告在内的建筑立面效果图或广告彩色平面效果图三份并附户外广告设置“位置”的7寸以上彩色照片1张和安检系数认定书。

标准：申办人提供材料齐全、规范、有效

3、受理阶段：对申请人提出的行政许可申请，应当根据下列情况分别作出处理：

①申请事项依法不需要取得行政许可的，应当即时告知申请人不受理；

②申请事项依法不属于本行政机关职权范围的，应当即时作出不予受理的决定，并告知申请人向有关行政机关申请；③申请材料存在当事人名称、数字、符号等填写错误可以当场更正的，应当允许申请人当场更正；

④申请事项属于本行政机关职权范围，申请材料齐全、符合法定形式，或者申请人按照本行政机关的要求提交全部补正申请材料的，应当受理行政许可申请。

4、审查阶段

（1）申请人提交的申请材料是否齐全、规范、有效。

（2）户外广告的设置，应当适应城市发展的性质、遵循统一规划、合理布局、符合地区功能的要求，与周围环境相协调的原则。

（3）户外广告设置期限不得超过2年，期限届满的应及时拆除，期限届满确需延长的应当于到期之日前30天内向原审批部门重新办理审批手续。

期限：5个工作日

5、审定：可以当场作出批准的，由窗口首席代表审定人员作出准予许可的答复，并向申办人发放许可证，重大、复杂或数量较多需提交局长办公会研究的，将申请人的资料及时提交局长办公会研究后，做出是否予以许可的决定后再办理相关手续。

（二）临时张贴、悬挂宣传品或标语的审批

1、设定依据《城市市容和环境卫生管理条例》、《省城市市容和环境卫生管理条例》

2、条件

（1）因特殊情况需要；

（2）具有符合规定的张贴、悬挂场所；

（3）符合城市容貌标准；

3、提交的材料（1）具有特殊情况需要张贴、悬挂的证明；

（2）张贴悬挂场所的情况说明；

（3）宣传品或标语的样式；

（4）申请表（一式两份）；

（5）其他有关证明材料。

4、期限：2个工作日

5、受理、审查、决定阶段同大型户外广告

（三）临时摆摊设点堆放物料的审批

1、设定依据

《省城市市容和环境卫生管理条例》第17条

2、申请该项目行政审批应具备的条件

（1）因特殊情况需要临时占用城市道路摆摊设点或堆放物料的；

（2）不影响市容环境和交通秩序；

（3）各种手续齐备。

3、申请需提交的材料

（1）占用道路临时摆摊设点

①填写《市临时占用城市道路申请表》一式三份；

②占道地点平面示意图；

③提交临时占道设置摊点人员的身份证、本人相片。

（2）占用道路临时堆放物料

①填写《市临时占用城市道路申请表》一式三份；

②占道地点平面示意图；

③其它依法应提交的证明文件；

4、期限

一般情况下堆放物料自受理之日起2日内作出许可或不予许可的决定，须与其他部门联合审批的，5个工作日内办结。临时摆摊设点：受理之日起5个工作日内办结。

5、受理、审查、决定同大型户外广告

6、收费标准：根据省建设厅、财政厅、物价局建城字（96）565号文件、皖价费[2006]170550号文件核定的占用城市道路收费标准。

五、实行首席代表制

（一）行政服务中心窗口设首席代表2人；

（二）局机关在行政服务中心所设的窗口由局长分管负责；

（三）职责与权限：

1、根据局长授权，行使申请人提交材料的初审权，并作出是否受理的决定，但重大、复杂的必须报局领导集体讨论决定；

2、负责向当事人提供法律服务并解答当事人咨询；

3、根据局长授权，行使对办理招（奈）牌、条幅、布幔、汽球、彩虹门、扁担旗广告的审批决定权，但上述广告数量在10条（个）或面积在20平方米以上的及其他类广告，应报经局领导集体讨论决定；

4、负责办理行政许可材料的汇总和归档工作；

5、窗口首席代表每周应定期向局领导汇报本周办理行政审批情况，并将办理结果抄送业务科室，汇报不得少于2次；

6、及时报送需提交局分管领导办理或局领导集体讨论研究的行政许可事项；

7、首席代表在受理、审查、决定阶段存在下列情形之一的依法予以告诫、警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等处分；

（1）超越职权或作出受理或行政许可决定的；（2）办理行政许可事项中隐瞒真实情况的；

（3）对申请人提交的材料未经执法人员调查、核实而作出受理决定的；

（4）对申请人提交的材料不齐全或内容填写不完整而作出受理或行政许可决定的；

（5）解答当事人态度蛮横，导致当事人投诉，影响机关效能的；

（6），未予行政许可或作出行政许可事项错误的；

（7）应作出行政许可决定，而未作出行政许可决定的；

（8）未及时报送需经分管领导或局领导集体讨论研究的行政事项的材料，导致行政许可迟延的；

窗口汇报材料篇7

一、窗口运行概况

1、十二月份，我局各线在政务服务中心上报审批80件，分别是畜牧82件、农机0件、农业0件、水产0件。其中网上办件2件。分别是畜牧2件、农机0件、水产 0件、农业0件。

2、没有黄牌及红牌警告。

二、政务服务和互联网+监管工作

   1、本月窗口对照“湖北政务服务网”中的依申请事项，上传(PDF）格式申请表22项，修改不合格材料样本39项，

2、组织农业农村执法单位在互联网+监管平台上传农业行政执法案件117件。其中行政检查90件，行政处罚27件。排名前五。

3、完成由市场监督管理局牵头部门联合执法‘双随机、一公开’平台，“一单二库’数据的和2019年行政审批及行政处罚的报送。

4、由发改局牵头的社会信息信用平台工作，一度比较落后，通过窗口工作人员的努力，填报上传数据1300余条，已全部完成今年任务。是全县第七个完成任务的县直单位。

三、大数据工作情况

本月我局上传电子证照数据439条、数据共享524条，中心排名继续靠前。

四、获得县政务服务中心12月份表彰

窗口汇报材料篇8

一、总体目标

紧紧围绕全市经济社会发展重点工作，坚持“谁主管、谁负责”的原则，以社会各界广泛参与为基础，以整治“吃喝风”、“慵懒散”、“卡拿要”问题为重点，以优化发展环境为核心，以企业满意、群众满意、社会满意为标准，通过开展“三查三评”活动，实现干部作风进一步好转、办事效率进一步提高、行政行为进一步规范、发展环境进一步优化、群众满意度进一步提升，为圆满完成全年经济社会发展目标任务提供有力保证。

二、活动内容

（一）“三查”：一是查作风，主要检查中央和省、市改进作风各项规定贯彻执行是否到位，重点检查有无公款同城吃请、公车私用私驾、公款进行高消费娱乐活动，以及在落实市委、市政府经济社会发展重点工作部署中有无疲沓拖拉、敷衍了事等问题。二是查效能，主要检查首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、离岗告示制等效能建设各项制度贯彻执行是否到位，重点检查工作状态上有无精神萎靡不振、责任意识淡薄，上班纪律上有无擅自离岗、上网从事与工作学习无关活动，办事效率上有无推诿扯皮，服务态度上有无冷漠生硬，履行职责上有无不作为、乱作为等问题。三是查廉洁，主要检查《廉政准则》贯彻执行是否到位，重点检查在服务群众和企业中是否做到清正廉洁，有无利用手中职权刁难企业、向管理或服务对象“吃拿卡要报”，以及向企业乱检查、乱收费、乱摊派、乱罚款等问题。

（二）“三评”：一是群众评议服务。由管理服务对象对市直机关单位具有行政审批和许可职能的对外窗口（科室）以及公共服务行业对外窗口的服务态度、办事效率、服务质量以及廉政等情况，进行民主评议。二是社会评选先进。由公众网上投票推荐、评选市直机关单位和公共服务行业作风效能建设先进个人。三是机关评定位次。将市直机关单位和公共服务行业按职能进行分类，由社会各界对其作风、效能、廉洁状况进行测评，并综合考虑明查暗访及群众评议服务和社会评选先进等情况，量化得分，排出位次。

三、方法步骤

“三查三评”活动从6月份开始，至年底前结束，分准备、查评和总结三个阶段进行。参加对象为市直机关单位、公共服务行业及其干部职工。

各县区和产业集中区、、开发区、站前区参照市里做法，结合本地实际制定方案，组织开展“三查三评”活动。

（一）准备阶段（6月上中旬）

1、各部门各单位结合实际制定活动的具体方案，进行动员部署；组织干部职工对照“三查”内容，认真查找自身在作风、效能及廉洁方面存在的问题，深刻剖析原因，自觉进行纠正。个人自查自纠情况形成书面材料报所在单位。单位对自查情况进行汇总分析，形成书面材料报市作风建设领导小组办公室（以下简称市作风办）。

2、市作风办会同有关部门做好网上评议和评选的相关准备工作。

（二）查评阶段（6月下旬-12月中旬）

坚持查评结合，以查引评、以评促查，强化激励和约束，着力解决作风、效能及廉政方面存在的问题。

1、坚持开展“三查”

各部门各单位对干部职工遵守作风、效能及廉政相关规定情况，每月开展1-2次检查，同时，对群众评议服务中反映的问题和意见建议进行认真分析，开展针对性检查，完善和改进服务举措，严格内部管理，严明纪律约束。单位内部检查要明确专人负责，每月月底将检查情况及相关工作举措向市作风办书面报告。

市纪委、监察局根据《加强对贯彻落实改进工作作风密切联系群众各项规定情况的监督检查办法》，加强明查暗访，发现问题，及时进行提醒纠正，并对违反作风、效能及廉政相关规定的责任人进行问责处理。

2、评议窗口服务

6月下旬至11月底，在市政府网站开设网上评议专栏，将参评窗口（科室）予以公示，群众进行满意度投票，提出意见建议。市作风办对群众提出的意见建议随时收集、定期汇总和反馈。对群众反映问题多、整改迟缓的服务窗口，由市纪委、监察局对窗口所在单位负责人进行约谈，责成查找原因、进行改正。

在开展网上评议的同时，市作风办组织人员深入企业、居民及其他管理服务对象，开展座谈、走访并发放问卷评议表，了解群众对参评窗口的满意度，听取意见和建议。

12月上中旬，对网上评议和问卷评议结果进行汇总统计和加权综合。对满意度位于前10位的服务窗口由市委、市政府进行通报表彰。

3、评选先进个人

6月下旬至8月底，在市政府网站开设网上评选专栏，将市直机关单位和公共服务行业对外服务窗口工作人员在网上公示，由公众进行网络投票。公众也可以通过网络或者联名推荐信等方式另外推荐参评人选，一并在网上公示，接受投票。

9月份，市作风建设领导小组根据网络投票结果，从中确定50人作为正式参评对象，并整理其主要事迹及其他相关材料。

10月至11月，将50名正式参评对象主要事迹及其他相关情况在网上公示，再次接受公众网络投票。

12月上中旬，汇总统计网络投票结果，对得票位于前10位的参评对象，由市委、市政府授予“市作风效能建设先进个人”称号，进行表彰。

4、评定机关位次

从9月份开始，结合年度作风评议，向市领导、作风建设监测员、机关单位、“两代表一委员”、企业和居民代表分别发放测评表，对市直机关单位、公共服务行业分类进行测评，通过加权方式计算测评分值。群众评议服务结果折合成分值，加权计入总分。社会评选先进结果以及平时明查暗访情况，作为加减分因素考虑。根据每个单位的最终得分情况，评定出位次，按作风评议方案进行奖惩。

（三）总结阶段（12月下旬）

干部职工个人对参与“三查三评”活动情况，重点就自身在作风、效能、廉政建设方面取得的成绩、不足及努力方向等，进行认真总结。各部门各单位对组织开展“三查三评”活动情况，重点对活动中转作风、提效能、优服务的有效做法，进行认真总结，建立健全问题发现和纠错长效工作机制，推进作风效能建设常态化。个人总结按管理权限上报，单位总结上报市作风办。

各县区和产业集中区、、开发区、站前区也要认真总结开展“三查三评”活动情况，形成书面报告，于年底前上报市作风办。

四、有关要求

（一）深化思想认识。各地各部门各单位和各级领导干部要牢固树立抓作风建设就是抓党的建设、抓经济建设、抓社会和谐的观点，把开展“三查三评”活动作为改进作风的重要抓手，摆上重要位置，从具体抓起、从现在抓起、从自身抓起，加强协调指导，精心组织实施，真正做到认识到位、部署到位、措施到位、落实到位。

（二）营造浓厚氛围。充分运用报刊、广播电视、互联网等媒体，对活动内容及要求进行公告，对作风效能建设先进典型进行大力宣传，对破坏发展环境的典型案件进行公开曝光，积极营造各级领导干部抓作风抓效能、广大干部职工自觉转作风提效能的浓厚氛围。