文员顶岗实习工作总结范文

文员顶岗实习工作总结篇1

关键词 顶岗实习 质量监控 考核评价

中图分类号：G710 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2015.04.009

Advances in the Quality Control and Evaluation Research

of Post Practice in Vocational Colleges

LIU Ying

（MaoMing Polytechnic， Maoming， Guangdong 525000）

Abstract Post practice is the key link of practice to realize the talent training goal in higher vocational education. The article summarizes the research status quo of the quality monitoring system and evaluation of post practice in vocational colleges. For the perfection of quality control and evaluation are proposed also.

Key words post practice; quality control; evaluation

2006年教育部在《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》（教高[2006]16号）中强调“加强学生的生产实习和社会实践，高等职业院校要保证在校生至少有半年时间到企业等用人单位顶岗实习”。2010年《国家中长期教育改革和发展规划纲要》强调职业教育要“把提高质量作为重点”，“实行工学结合、校企合作、顶岗实习的人才培养模式”。由此可见，顶岗实习对培养学生职业能力，提高学生综合素质具有重要作用，其教学质量能否得到保证，在很大程度上影响着高职院校的整体教学水平。因此如何建立科学规范的顶岗实习质量监控评价体系成为了高职院校共同的关注点之一。

1 顶岗实习质量监控评价体系存在的问题

（1）重视程度不足。在顶岗实习过程中有些管理部门和指导老师对实习的意义认识不清，把顶岗实习当作一个走过场的环节，甚至对指导顶岗实习采取放任自流的态度，严重影响了顶岗实习的教学效果。

（2）监管难度大。顶岗实习具有实习地点分散、岗位稳定性差、持续时间长、参与面广、参与人员多等特点，情况相对复杂，监管起来具有一定的难度。

（3）考核评价体系不完善。对顶岗实习的评价形式比较单一，注重终结性评价而忽略过程性评价，难以实施量化考核。评价范围比较狭窄，主要是对学生做出评价，而对企业、企业带教师傅、学校及指导教师的评价则比较少见。

（4）缺少企业的有效参与。顶岗实习的整个过程基本上都是在实习单位完成，学生的实习单位及岗位很分散，学校指导教师很难对顶岗实习进行及时有效的监管与评价，因此需要企业的充分参与。但目前很多企业一般不指派指导师傅，或虽然指派了指导师傅，其对实习学生的指导也往往只是流于形式。

2 顶岗实习质量监控评价体系的构建

2.1 管理体系的研究

构建高效、科学的管理体系是保证顶岗实习顺利、有序进行的至关重要的一环，是实现对顶岗实习教学质量进行监控的前提。

顶岗实习涉及到的地点、人员广泛，持续时间长，因此目前的研究一致认为顶岗实习的管理需要多方的共同参与，如政府、行业协会、学校、企业、学生家长等，其中研究最多、最容易实现的是建立校企共管的顶岗实习管理体系。在此体系中一般会涉及到学校和企业的若干部门及人员，主要包括学校方面的教务处、督导办、系部、系部教研室、学生处，分管教学副校长、督导、系负责人、教研室主任、校内实习指导老师和辅导员、班主任等。企业方面会涉及到人力资源部门、生产管理部门、技术主管、企业实习指导老师等。学校一般会成立校级的顶岗实习领导小组，系（院）级的顶岗实习管理小组和专业级的顶岗实习指导小组三级管理机构，从而构建分级管理、分层负责、层层落实的学生顶岗实习管理体系。顶岗实习最典型的管理方式为校企“双线”管理，企业对学生进行企业文化教育、安全教育、实习工作设计、考勤、考评等工作;学校负责对学生进行思想教育、素质培养、岗前动员、实习方案的设计与督查、总结表彰等工作。①

2.2 全过程监管措施的研究

在顶岗实习过程监管措施的研究中，一般先设计顶岗实习的作业流程，按照流程将顶岗实习划分为若干环节，针对各个环节制定可操作性强、科学的监管方法，从而对顶岗实习进行全过程监管。目前大部分研究将顶岗实习划分为三个阶段，如将顶岗实习分为实习筹划、实习实施与实结阶段;或划分为实习前、实习中、实习后三个阶段。

总的来说对顶岗实习的全过程监管可以从实习前、实习中和实习后三个阶段入手。实习前主要涉及到编制顶岗实习方案、进度和质量管理计划，制订顶岗实习制度，进行顶岗实习动员，明确指导老师的指导任务与职责，明确学生的实习纪律、要求与任务等。实习中的监管措施主要包括：（1）到实习单位进行巡访，与校外实习指导老师开座谈会;（2）校内指导教师与企业相关人员定期进行沟通、协调;（3）充分利用现代信息化，如QQ群、电话、手机短信、电子邮件、飞信群等，加强与实习学生的联系和互动，及时了解学生的学习、工作、生活、心理等情况。顶岗实习后期主要涉及到评价考核、总结、表彰优秀实习生、信息反馈等，确保顶岗实习的质量持续改进。

2.3 质量监控体系的研究

顶岗实习质量监控体系是提高顶岗实习质量的重要保障。目前的研究主要集中于建立多元化、多渠道、学校为主、企业为辅的立体化、交互式的顶岗实习质量监控体系，如一些研究提出了建立“四线三级”、②“三级督导、三线监控”、③“四级四线”、④“二线三级”⑤等质量监控体系。不同研究里“级”的含义比较接近，一般指监控的不同级别，如由学院教学督导处、系部、教研室、学生信息员组成的四级监控体系;由学院、系部、教研室三级督导机构实施质量监控;由校领导（教务处）、教学督导人员 、指导教师（或辅导员）组成的三级监控体系;企业及其职能部门、部门主管、实习班组构成企业的三级监控体系等。不同级别的监控部门及人员对顶岗实习的不同过程、不同层面进行跟踪监督、检查和评估，以确保顶岗实习的质量得到保证。不同研究里“线”的具体含义略有区别，有的指通过学院、系部、企业、学生或指导教师、辅导员 、教学督导与学生家长四条线进行顶岗实习质量监控;有的指从运行管理、质量管理、学生管理三条工作线进行顶岗实习质量监控;而有的“线”是指顶岗实习质量通过顶岗实习企业和高职院校两条线进行监控。

2.4 考核评价体系的研究

2.4.1 评价主体

目前顶岗实习的评价主体总体呈现出多元化与全员参与的特点，形成了企业评价、学校评价、学生自评的三方评价体系，即在进行顶岗实习评价时先由学校、企业、学生三方分别评价，然后将三方的评价结果按照比例或权重进行换算、汇总，综合之后得到学生最终的顶岗实习成绩。

2.4.2 评价指标

对顶岗实习进行评价之前首先要确定评价指标。目前的评价指标多种多样，总体上可分成两类，第一类是比较粗略的指标，定量化程度比较低。如有些研究⑥认为应从学生的实习态度、纪律、岗位技能、安全意识、团队与创新精神、敬业精神、心理素质、顶岗实习周记、出勤情况、顶岗实结、诚信状况等方面进行评价。第二类是比较详细的指标，定量化程度比较高。首先把评价指标划分为不同级别，如一、二、三级，一级指标明确评价内容，二级指标为具体考核内容，三级指标为主要评价点，各个评价点有相应的权重或分值，先对各个评价点进行打分，汇总后得到顶岗实习的最终成绩。

2.4.3 评价方法

采用正确的考核评价方法才能对顶岗实习进行客观、公正的评价。目前对顶岗实习的评价普遍采取过程评价与终结性评价相结合的方式，即在实习过程中根据设定的评价指标，定期或不定期对顶岗实习学生的日常表现进行评价，实习结束后根据学生的实习周记、报告、鉴定等做出终结性评价，将过程评价与终结性评价进行汇总即得到顶岗实习的最终成绩。在评价过程中企业和学校指导老师一般根据平时对学生的了解和主观印象而做出评价，也有研究通过笔试、技能竞赛、工作任务的完成情况等对学生做出考核评价，总体来讲目前的评价方式主观性较强。为了提高评价的客观性和定量化程度，一些研究提出了在评价过程中引入数学分析法，如运用CIPP模型进行评价;将TOPSIS法与聚类分析法有机结合构建一种新的组合评价方法，以实现对评判对象的定量分析与定性评判。

3 展望

构建和完善顶岗实习质量监控评价体系已经成为众多研究的关注点，并取得了一定的成果，但仍然有一些方面是需要完善和改进的。

3.1 评价对象单一的现状亟需改善

目前，对顶岗实习的评价主要侧重于对实习学生的评价，学校、企业和学生的评价都是围绕着学生在顶岗实习中的表现而进行的。也有研究提到组织顶岗实习学生召开座谈会对实习指导老师进行评价打分，以了解教师的实习教学质量情况。有研究则提到通过学生、校内指导老师和专业教研室对合作单位进行评价。有研究则认为应制订顶岗实习教学质量评价指标，对校内指导教师指导实习的质量进行评价。总的来说目前的评价对象比较单一，笔者认为除了要对实习学生进行评价，还应该对学校、专业、校内指导教师、企业和企业指导师傅等进行评价。

3.2 顶岗实习管理监控平台有待普及

顶岗实习具有管理主体与执行主体多元化、实习地点分散化、内容多样化、质量评价结构多重化等特点，因此对其进行有效管理、监控和评价存在很大难度。传统的监管手段（如电话、邮件、QQ、飞信）不能有效地实现学校、企业、学生和教师之间的资源共享，对庞大的原始数据也难以及时处理和反馈，无法从总体上保证顶岗实习的质量。因此，有研究⑦利用现代化的信息技术开发了顶岗实习管理监控平台。该平台能在学校、企业、学生之间建立起有效的沟通，并及时进行有效的管理、监控和评价，使顶岗实习的所有工作在平台的组建下成为一个有机的整体。但该平台的构建技术目前还没得到普及，平台的覆盖面小，使用范围有限。

3.3 校企深度合作有待加强

顶岗实习的大部分时间及地点都是在企业进行的，因此企业在顶岗实习的管理、监控和评价中占有非常重要的地位。而企业对顶岗实习的关注点与学校明显不同，对实习学生的监管等积极性更是不高，因此只有进一步加强校企深度合作，找到校企合作的共赢点，才能使企业在顶岗实（下转第81页）（上接第18页）习的监管中发挥作用。如建立教师企业工作站、校企合作办班、校企共建创新工作室、校企共建校内实习基地等校企合作顶岗实习监管模式。

基金项目：广东省高等职业教育教学改革项目，项目编号：201401273

注释

① 李绍中，欧阳葵.高职学生顶岗实习教学质量监控体系研究[J].实验技术与管理，2014（1）：138-141.

② 王迈刚，胡先富，袁亮.高职院校学生顶岗实习质量监控体系存在的问题与对策[J].教育探索，2013（10）：58-59.

③ 韩丽君，齐守泉.“三三三”式高职顶岗实习教学质量监控体系的构建与应用研究[J].中国成人教育，2012（16）：98-100.

④ 高文安，李峰.高职院校顶岗实习质量监控体系的研究与实践[J].中国职业技术教育，2013（35）：36-38.

⑤ 徐新玉.高职院校学生顶岗实习过程监控与考核评价体系研究[J].职教论坛，2011（2）：33-35.

⑥ 赵春光.论高职院校顶岗实习的质量监控[J].现代经济信息，2014（5）：96-97.

文员顶岗实习工作总结篇2

关键词：高职；顶岗实习；管理机制；师资队伍；实习基地

作者简介：舒辉（1976-），女，湖北嘉鱼人，长沙电力职业技术学院电力工程系，讲师。（湖南 长沙 410131）

基金项目：本文系长沙电力职业技术学院2012年度学院科研课题“高职电类专业顶岗实习质量控制机制创新研究”（项目编号：kyjxyj201202）的研究成果。

中图分类号：G642.44 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）34-0167-02

顶岗实习是国家要求的职业院校实践教学环节与组织形式。2006年，教育部《关于职业院校试行工学结合、半工半读的意见》，规定“要积极推进学生到企业等用人单位顶岗实习，努力形成以学校为主体，企业和学校共同教育、管理和训练学生的教学模式。高等职业院校学生实习实训时间不少于半年。”多年来，高职院校努力把顶岗实习作为工学结合，以及提高学生实践能力的重要举措，取得了一定成效，但也存在较多问题。

一、电类专业顶岗实习存在的问题

为更好地了解长沙电力职业技术学院电类专业学生顶岗实习情况，对2013届发电厂及电力系统专业顶岗实习的学生及企业进行了顶岗实习情况问卷调查。通过对调查问卷及访谈的分析发现，目前电类专业顶岗实习主要存在以下问题。

1.顶岗实习来源渠道单一，地点分散

顶岗实习来源渠道主要是自行联系，实习单位多为学生签了就业协议的单位，学校集中安排数量较少，造成实习地点分散，难以统一管理。这一局面是由于两个方面的原因造成的。一是多数企业出于经济利益、人才培养的要求，要求学生提前进入企业工作，以就业为导向的高职教育向用人单位倾斜。二是电力行业为高危行业，生产安全责任重大，电网企业不愿意大规模接收学生顶岗实习。发电厂及电力系统专业就业面宽，就业的企业数量多，涉及发电企业、变电安装施工企业、电力设备生产企业、供电企业。由于政策对人才门槛的限制，发电企业和供电企业对高职毕业生的吸纳量较少，变电安装施工企业、电力设备生产企业对高职毕业生的吸纳量较多，而变电安装施工企业的工作地点难以固定，经常变换。

2.教学指导手段有限，过程管理难以控制，顶岗实习的教学功能难以实现

顶岗实习教学是以一个校内教师带数个学生，校内教师远程指导，实习单位一个指导师傅现场指导一个学生的形式。但是这种形式对于校外指导教师没有明确的责任、义务约定，对校内教师的职责有文件规定，但是条文模糊，可操作性不强。顶岗实习教师职责操作性不强体现在两个方面：一是指导教师工作量大。1名教师要带二十多位学生的顶岗实习，还有繁重的教学和培训任务，时间和精力有限；另外学生去外地实习后联系方式经常改变，顶岗实习学生若未主动联系校内指导教师，校内教师较少会联系学生，给以相应指导。二是不像校内课程有督导听课、评教、同行评教、学生评教，教务处有定期检查，顶岗实习管理文件中缺乏对顶岗实习指导教师和学生的考核细则，并且过程考核难以实现。企业指导师傅由于一方面没有详细的职责约束，另一方面缺乏教学经验，对理论和实践结合的把握往往不足，对学生的指导往往仅停留在实践层面上。而校内指导教师和校外师傅沟通很少，对实习的目的、课程标准等没有共识。顶岗实习期间校内教师和企业指导师傅的功能没有有效发挥，顶岗实习的教学功能难以实现。

3.校企合作不深，层次不够，优质资源难以共享

学校和企业沟通有限，缺乏合作，校企合作在就业中为学生和企业搭建人才市场平台时体现较为突出，但是在顶岗实习中体现不够（除了订单式培养模式以外）。具体表现在顶岗实习基地的管理停留在纸质协议的层面上，有的甚至只是挂了一个顶岗实习基地的牌子。学校管理方和企业人力资源部门很少联系，校内指导教师和现场指导教师联系很少，顶岗实习课程标准及教学计划的制定缺乏企业现场专家的指导和参与，学校在科研方面对企业的服务作用体现更少。企业的设备、场地、技术方面的优势资源与学校的师资、教学管理方面的优势资源没有共享，难以实现学校与企业的双赢。

4.缺乏对顶岗实习过程的监督，考核评价流于形式

目前对学生顶岗实习考核评定的方式规定专业指导教师评定成绩占50%，其中实习纪律占20%、成果评定占30%，企业评定实习过程考核成绩占50%。而由于校企合作不够，实际操作中企业评定实习过程考核成绩是专业指导教师根据学生的顶岗实习日志及现场师傅的评价综合评定。学生的顶岗实习日志是在实习完返校时上交的，虽然有单位盖章，但是顶岗实习的过程不能实时监控，日志记录内容的真实性难以确定（有些学生的顶岗实习日志是在上交截止日前临时赶工的）。现场师傅的评价也难以逐一确认，有的现场师傅敷衍塞责，评价都是学生自己填写。至于顶岗实习指导教师的考核评价，对于校内专业指导教师由于缺乏量化考核指标，基本无考核功能；对于现场企业的指导教师更谈不上考核。缺乏对顶岗实习过程的监督以及考核主体的单一，导致考核评价流于形式，可信度不高。

5.缺乏总结和信息反馈，没有形成闭环控制

顶岗实习结束以后，实习档案未及时归类妥善保存（如实习日志、报告等由指导教师各自保管），实习单位、实习满意度未做及时统计，实习工作中的经验未及时总结，缺乏总结就难有信息反馈指导修正今后的顶岗实习工作，顶岗实习质量难以提高。反馈控制是一种针对结果的控制，其优点是便于总结规律，为下一步工作的实施创造条件；不断地进行信息反馈，有利于实现良性循环，提高效率。

二、提高电类专业顶岗实习质量的措施

针对电类专业顶岗实习存在的问题，可以从以下方面采取措施。

1.依托就业企业，加强校企合作，建立稳定的顶岗实习基地

校企合作是提高顶岗实习质量、解决顶岗实习问题的根本基础。离开校企合作，提高顶岗实习质量等于空谈。而校企合作（具体到顶岗实习）虽有国家法规政策支持，但由于缺乏相关的激励机制和可操作性，企业参与校企合作（顶岗实习）的积极性不高，从法律、政策、制度的层面引导企业参与顶岗实习近期还难以实现，但是利用行业办学优势，争取电力公司的政策支持还是可以的。

目前，就业企业是最大的顶岗实习基地，从电类专业的就业情况来看，就业的企业数量多，但主要可分为发电企业、变电安装施工企业、电力设备生产企业、供电公司。应和接收就业学生较多的变电安装施工企业、电力设备生产企业建立长期稳定的合作关系，对在这些企业的顶岗实习生进行集中管理。学校与企业签订合作协议，明确双方责任和义务。在顶岗实习工作中要求企业全程参与，包括派专人参与顶岗实习指导委员会的工作，企业指导教师参与培养方案的制订、实习期间对学生顶岗实践的指导、实习结束后的成绩评定、实习工作的总结等。

2.依托顶岗实习基地，优化师资队伍，强化“双导师制”

根据学生顶岗实习的区域与实习内容，一个实习基地安排少量专业教师驻岗指导，负责学生的日常教育和管理，协调学生与企业的关系，指导学生完成顶岗实习任务。在半年的驻岗顶岗实习指导工作中，专业置身生产一线，与生产技术人员打交道多，同时可进行现场调研工作，收集教学案例资料、开发培训项目和科研课题。这是培养教师、工程师、企业培训师的有效途径。

聘请企业技术能手担任顶岗实习现场指导教师，将企业现场指导教师列入师资库，进行统一管理。企业现场指导教师负责学生顶岗实习期间的指导及参与成绩评定，完成技能培养工作。在电力公司的政策支持下，若能采用学校教师与企业指导教师的半年换岗制度，将是提高师资队伍水平的好方式。

3.建立闭环反馈的顶岗实习长效管理机制

（1）建立顶岗实习管理委员会。建立由学校、企业、家长代表、学生代表组成的顶岗实习管理委员会，负责审定、修订顶岗实习相关制度文件，审定、修订顶岗实习课程标准与教学计划。校企双方设专人负责联络，处理具体事宜，使顶岗实习管理有条不紊地开展。顶岗实习管理委员会是学校、企业、学生方面沟通的桥梁，应该是各系部、各专业的常设机构。学校参与人员为系部领导、专业骨干教师、辅导员等；参与企业为顶岗实习基地企业，企业参与人员为企业人力资源部门中负责高校招聘的人员，企业指导教师；家长代表应结合顶岗实习实际情况，要求其有较好的沟通和表达能力；学生代表可在学生干部中选取。

（2）完善顶岗实习管理制度。目前针对顶岗实习，长沙电力职业技术学院已了一些规章制度，已有的顶岗实习制度主要有《顶岗实习课程标准》、《顶岗实习管理办法》，这些文件规定还不够具体，要提高顶岗实习的质量首先要完善顶岗实习管理制度。建立《顶岗实习学生考核细则》、《学生顶岗实习安全守则》、《学生顶岗实习守则》、《学生顶岗实习指导手册》、《顶岗实习指导教师管理与考核办法》等相关管理制度。明确规范学院顶岗实习专业教师实习和企业指导教师的职责与任务，规范顶岗实习教学工作流程，细化考核评定的管理方法。

（3）建立有效的顶岗实习信息管理平台。由于实习地点的分散，学校指导教师现场指导、监督实习学生的难度非常大，学生的信息难以实时掌握。因此，可以利用信息和网络技术，建立顶岗实习信息管理平台以有效解决这一问题。构建学校、企业、学生三位一体的信息管理平台，能实现三者之间的互利共赢。

“顶岗实习信息管理平台”应具备分级管理、实习管理及跟踪系统、实习安全监管系统以及数据应用模块，能实现从实习计划到安全教育、实习申请/审批、实习汇报/考评、实习成果汇总的完整管理流程。要强化跟踪管理和管理监控的功能，平台可记录每个顶岗实习学生的实习痕迹，如实习计划、实习周记、实结，便于指导教师针对每个学生的不同情况，及时进行实习指导工作，并且可记录教师的指导痕迹。平台实现了一个可管控的、可追溯的、高效安全的实习管理系统。平台软件的所有应用系统都应基于公网实现，在域网之外也能访问和使用，顺畅实现内外网的交流。这种开放的、可交流的信息平台可以实现指导教师与实习学生、实习学生之间、指导教师之间、实习学生与实习单位、指导教师与实习单位的及时交互，达到信息迅速流动的目的。

4.建立完善的顶岗实习教学质量监控体系

改变顶岗实习教学质量评价缺位或仅仅由学校内部评价的状况，顶岗实习教学质量通过实习企业和学校同时进行监控与评价。学校内部评价由教务处、系部组成的两级监控体系，对顶岗实习基地、顶岗实习教学实施过程、顶岗实习教学质量等进行监控、评价和意见反馈。

顶岗实习过程主要包括计划、组织与动员、实施、考核、总结五个阶段。加强顶岗实习的过程管理是抓好顶岗实习的关键，学校要对顶岗实习过程各个环节制定操作性强的管理流程和方法并实行科学管理，同时还应采取多种方式实施顶岗实习过程监控，包括利用顶岗实习信息管理平台检查、不定期现场调查等方式抽查学生的实习情况、校专业指导教师与企业指导教师对顶岗实习学生的管理指导等。

三、结语

顶岗实习工作是一个系统工程，就学校内部而言，涉及到教学系部、教务处、招生就业办等多个部门，需要互相配合协调。首先要领导重视，其次是要各部门人员发挥主动性、创造性，才能提高顶岗实习的教学质量，充分实现顶岗实习的功能。

参考文献：

[1]易传英，王静，申昕.高职院校顶岗实习育人模式的思考与探索[J].成都纺织高等专科学校学报，2012，（1）.

[2]王桂明.中职学校学生校外顶岗实习质量问题与对策顶岗实习——基于我校学生校外顶岗实习现状调查[J].职业技术，2011，（8）.

[3]王明跃，辛屾淼，王平.高职农学类专业学生顶岗实习质量控制的研究与实践[J].宿州学院学报，2011，（6）.

[4]邱丽芳，李德尧，张宇驰.高等职业教育顶岗实习长效管理机制的研究[J].中国电力教育，2011，（34）.

[5]白香鸽.高职院校如何有效地推进顶岗实习教学[J].职业技术，2011，（5）.

[6]周胜保.对高职院校学生顶岗实习质量监控的探讨[J].教育教学，2011，（1）.

[7]陈曙娟.HACCP 视角下的高职院校顶岗实习质量控制[J].江苏经贸职业技术学院学报，2011，（1）.

[8]沈忠红.高职“2+1”人才培养模式顶岗实习质量管理体系之构建[J].职业教育研究，2010，（9）.

[9]黄阿梅.高职生顶岗实习管理平台的建设思考[J].科技创新导报，2012，（36）.

[10]刘杰.高职院校机械类专业顶岗实习教学环节实施与控制[J].教育教学论坛，2013，（5）.

[11]蔡凤，李铁军.“政府参与，三方共管”的顶岗实习管理模式的探索[J].广州化工，2013，（1）.

[12]王树印.对企业参与高职教育激励机制的研究[J].牡丹江大学学报，2013，（1）.

[13]汪建立.高职院校“应电”专业教学质量保障体系的研究与实践[J].教育教学论坛，2013，（2）.

文员顶岗实习工作总结篇3

（湖北科技职业学院 湖北 武汉 430074）

摘要：根据旅游企业顶岗实践经历，结合高职旅游管理专业的教学特色，本文在总结旅游企业顶岗实践的工作学习方式和心得体会的基础上，探索高职旅游管理专业教师深入旅游企业顶岗实践的方式，从而总结了高职旅游管理专业教师深入企业顶岗实践的意义。

关键词 ：高职；旅游管理专业；教师；顶岗实践方式

中图分类号：G715 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2014）05-0061-03

随着旅游产业的稳定发展，培养符合社会需求的应用型人才已成为高职旅游院校所面临的迫切问题。笔者从高职教学特色和高职教师队伍现状出发， 结合自己深入酒店和旅行社顶岗实践的工作体会，探讨高职旅游管理专业深入旅游企业顶岗实践的意义和方式。

高职教学特色和高职教师队伍现状

高职教学特色 普通高等教育与高职教育在学术性和职业性上的不同侧重决定了两者在人才培养目标上的不同：普通高等教育强调培养目标上的学术定向性，主要培养理论型、学术型、研究型、工程型人才；高职教育的培养目标则具有鲜明的职业定向性，以培养应用型专门人才为根本任务。鉴于高职教学的特色，高职院校十分重视“双师型”教师队伍的建设并视其为提高教育教学质量的关键，而高职教师深入企业顶岗实践确是解决这个关键问题的有效方式。

高职教师队伍现状 调查显示，高职教师来源单一，具有“双师素质”的教师数量不多，大多数教师都是普通高等院校硕士应届毕业生，缺乏企业工作经历。而旅游行业在日新月异地变化，所以高职旅游管理专业的教师有必要到旅游企业进行顶岗实践锻炼，从而提高自身的职业能力。

深入旅游企业顶岗实践工作期间的主要工作学习任务

深入酒店企业顶岗实践工作期间的主要工作学习任务 （1）与酒店中西餐厅的主管和经理座谈了解我校实习生的工作状态，了解酒店企业专业用人需求特点，学习酒店中西餐厅服务与管理工作经验。（2）在酒店中西餐厅营业运营期间，以实习主管的身份留意观察酒店不同岗位的员工服务用餐客人的方式以及灵活处理客人纠纷的技巧。

深入旅行社企业顶岗实践工作期间的主要工作学习任务 （1）与总经理座谈，学习旅行社经营与管理的行业经验，为高职“旅行社经营与管理”课程提供教学建议。（2）与旅游计调业务总监座谈，学习如何依据旅游客人的需求计调制作旅游线路，并学习组团计调如何向地接社询问目的地的旅游信息和价格，然后再把完整的报价和完整的线路行程汇报给旅游客人，从而为旅行社计调业务的教学提供真实的案例和完善的思路。（3）与会议计调业务总监座谈，学习旅行社如何向会议主办方提供完善的会议接待方案，具体而言包括酒店会议场地布置、参会人员的酒店住宿安排以及参会人员接送服务的车辆安排。（4）与公司财务总监座谈，学习了解旅行社在经营上的办公费用开支情况和税收缴纳情况，从而为“旅行社经营与管理”课程在财务方面的教学提供行业经验和建议。（5）参与旅游客人和参会客人的接送服务接待工作，学习旅行社在接送服务环节的接待要求和服务流程，为旅行社接送服务环节的教学积累真实的教学案例。（6）参与单位团队京山鸳鸯溪漂流一日游活动的跟团实习活动，了解学习旅行社在一日游旅游活动的旅游安排情况和旅游费用的支出情况与公司利润的获取情况。（7）参加公司每周日早上的例会，听取公司各位同事对旅游业务的执行情况和公司总经理对上周工作的总结和本周工作计划的安排，依据自身的顶岗实践情况谈收获与体会，对公司的发展提出中肯的建议。（8）在总经理指导下完成设立旅行社可行性研究报告的撰写工作，从而学习了解设立旅行社的法律程序和所需要的文件资料。（9）在总经理指导下完成公司在旅行社业务、人事、财务、日常行为规范等方面的制度规范文件，从而全面了解旅行社的经营与管理流程，并结合公司实际情况提出规范性制度，帮助公司走向正规化发展。（10）协助公司总经理与两个业务总监完成对我校2011级导游专业学生的校园招聘工作，从而学习了解旅行社的用人要求和我校毕业生的实习工作要求。

深入旅游企业顶岗实践工作的心得体会

深入酒店企业顶岗实践工作的心得体会 笔者曾经在深圳宝利来大酒店中餐厅以实习主管的身份顶岗实践两天时间，在深圳宝晖商务酒店西餐厅以实习主管的身份顶岗实践一周左右。笔者的心得体会有如下四点：（1）笔者向酒店中西餐厅的经理和主管们学到了很多酒店餐饮经营之道和餐饮服务理念。（2）在餐厅里，笔者认真观察主管、部长和服务员等餐厅工作人员如何为客人服务，深刻认识到餐饮部实习生的辛苦。（3）在酒店餐厅，笔者观察了对用餐客人的服务流程以及用餐客人提出的问题如何解决等，为高职“餐饮服务与管理”的教学工作积累了生动的教学案例。（4）通过向酒店的经理、主管、部长和服务员等餐厅工作人员学习餐厅经营和服务的方式和理念，笔者认识到酒店对实习生看重的是灵活性和开口服务能力，从而也培养了自己成为“双师型”教师的职业素养和职业能力。

深入旅行社企业顶岗实践工作的心得体会 笔者曾经在武汉臻航国际旅行社以总经理助理的身份顶岗实践两周时间。心得体会有如下四点：（1）笔者向旅行社总经理学习了旅行社经营与管理经验，完善了自身对高职“旅行社经营与管理”课程的教学思路。（2）笔者向旅行社的计调和导游业务能手学习了旅行社计调业务流程和导游带团工作流程。（3）通过参与旅行社接送服务和跟团实践活动，笔者为“旅行社经营与管理”课程的高职教学积累了生动的教学案例。（4）笔者协助旅行社总经理完成了面向我校大三毕业生的招聘工作，认识到旅行社行业人士对应届毕业生的要求是：既要有扎实的理论知识、灵敏的逻辑思维能力和灵活的应变能力，还得有在旅行社行业的工作经历，从而为今后的教学工作指明了方向。

高职旅游管理专业教师深入企业顶岗实践的方式

笔者通过在酒店和旅行社顶岗实践工作，收获颇多，认为高职旅游管理专业教师很有必要利用寒暑假时间去旅游企业顶岗实践。我还认真思考了以下几种顶岗实践方式。

与旅游企业管理人员和业务人员座谈，学习旅游服务方式和旅游企业经营管理经验 高职院校专业教师深入酒店和旅行社等旅游企业是在不影响旅游企业正常运营的前提下，向旅游企业专业人士学习经营管理经验和服务方式，从而有利于高职旅游管理专业的专业课程教学工作、完善教学思路和指导高职学生对旅游行业有全面的认识。比如，笔者在酒店中西餐厅顶岗实践期间，深刻理解酒店餐饮主管所说的“分工不分岗”经营服务理念。笔者在旅行社顶岗实践期间，深刻感受到中小型旅行社通过长期经营已经积累了很多老客户，而且非常重视诚信经营和旅游服务质量。在旅行社顶岗实践期间，笔者还了解到以组团业务为主的旅行社对待不同客户会收取不同的费用并采取不同的服务方式和团款收取方式和时间。

参与具体的旅游接待活动或向基层服务人员了解印象深刻的工作经历，为高职专业课程的教学工作积累教学案例 在酒店、旅行社等旅游企业顶岗实践期间，高职教师可以试着参加一些具体的旅游接待活动，或向酒店、旅行社等旅游企业的基层服务人员了解他们在处理客人纠纷或带团过程中如何处理客人异议等，了解从业人员印象深刻的工作经历，为专业课程教学工作积累生动的案例。比如，笔者在旅行社顶岗实践期间，认真观察了计调人员如何依据客人的要求与地接社、酒店、票务等旅游服务供应商落实旅游接待计划，还亲自参与了接送服务和一日游跟团活动，这些都为今后的专业课程教学工作积累了生动的教学案例。

利用自身扎实的理论功底，帮助中小型旅游企业走上正规化发展道路 经过暑假为期两周的顶岗实践工作，笔者感觉到高职院校旅游管理专业的专业教师深入酒店、旅行社等旅游企业进行顶岗实践工作，不仅能向企业专业人士学习旅游业务工作流程和旅游服务方式，还可以依靠自身扎实的理论功底向旅游企业走向正规化发展提出自己的建议。比如，笔者在武汉这家旅行社顶岗实践期间曾经在旅行社总经理帮助下完成了公司在业务、人事、财务和日常行为规范等方面的制度规范化文件的撰写工作。

深入大型旅游企业顶岗实践工作，与旅游企业合作进行横向课题研究，提高高职旅游管理专业教师的科研能力 教师在酒店和旅行社等旅游企业顶岗实践，不仅可以为教学工作积累丰富的教学素材，还可以与旅游企业合作进行横向课题的研究。比如，可与大型旅游酒店集团合作研究酒店与学校“订单班”培养模式，为酒店提供符合企业要求的酒店实习生，可与大型旅行社合作研究人才培养方案和旅行社市场需求变化趋势等。目前，高职院校的专业教师大部分都以课堂教学为主，相比于普通高等院校的教师科研项目较少，所以可以借助顶岗实践的机会，与旅游企业合作完成一些横向课题的研究，从而为旅游企业提供有价值的研究成果，提高高职专业教师的科研能力。

笔者经历了酒店和旅行社顶岗实践工作以后，在综合考虑高职教学特色和高职教学队伍现状的前提下，感觉收获颇多，不仅完善了教学思路，积累了生动的教学案例，还与企业合作完成了横向课题的研究。希望高职院校和校企合作企业鼓励高职专业教师每年寒暑假去旅游企业顶岗实践一段时间，对更好地提高高职教学质量十分有利。

参考文献：

[1]陈永遥.基于企业顶岗实践的高职“双师型”教师培养[J].职业教育研究，2013（8）.

[2]张君维.高职院校专业教师到企业顶岗实践实施途径探讨[J].西南农业大学学报（社会科学版），2012（7）.

[3]姜大源.高等职业教育的定位[J].职业技术教育，2008（9）.

[4]孟迪云.高职旅游教育实践性教学特色建设的思考[J].湖南第一师范学报，2006（4）.

[5]张翠明.高职教师顶岗实习存在的问题及其对策[J].职教论坛，2012（8）.

[6]王珊珊.浅谈高职旅游专业教师的顶岗实习[J].漯河职业技术学院学报，2010（1）.

[7]杨玚.浅淡酒店管理专业教师顶岗实习[J].中小企业管理与科技，2012（9上）．

[8]王升平.高职专业教师顶岗实践培养模式的有效性探究[J].科教导刊，2011（8上）．

文员顶岗实习工作总结篇4

一、明确顶岗实习的能力目标和任务内容

近几年毕业生调查表明，建筑工程技术专业毕业生首次就业，前四个就业岗位分布率最高的是施工员、质量员、资料员、造价员，分别占被调查毕业生人数的41.2％、18.2％、16.1％、10.5％。因此，确定建筑专业顶岗实习的核心培训岗位为施工员、质量员、资料员、造价员；再结合建筑工程技术专业能力培养目标，要求学生在顶岗实习过程中，应具备相当于二级建造师助理工作的能力，着重从以下几个方面进行能力培训： (1)识读建筑工程施工图的能力； (2)基本建筑结构构件设计及验算能力； (3)建筑工程施工技术能力； (4)建筑工程施工组织管理能力； (5)工程造价分析、成本控制、施工结算编制能力； (6)工程施工质量检验评定能力； (7)建筑工程技术资料的收集与归档能力； (8)建筑施工测量能力； (9)计算机应用和主要工种操作能力；(10)协调人际关系和团队合作能力。

二、择优顶岗实习的企业项目

由于建筑本身的特殊性，其施工周期一般较长，少则数月，多则几年。如果顶岗实习的企业项目选择不当，实习学生只能得到某一方面或某一个项目的重复训练，达不到顶岗实习的能力目标要求。如某一学生进入某高层建筑施工项目部，现场正在进行主体结构施工，尽管主体结构施工所处的高度、层数不一样，但施工方法、施工工艺完全一样，但实习学生只能接触到钢筋工程、模板工程、混凝土工程的施工。此实习期内不能接触到其他的训练项目，也达不到在顶岗实习期内全方位提高的目的。因此，在企业项目选择时应考虑以下几个方面：

1.选择从基础工程开始并能组织流水施工的建筑群。尽管建筑产品具有多样性，但其总体可分为基础工程、主体工程、装饰工程、屋面工程等四大分部工程，因此在选择实习项目时，应根据实习人数的多少，至少选择四个以上的单元项目，让学生在四个分部工程上流水实习，这样学生能参与工程建设的全过程，而不必在某一个分部分项上重复训练。

2.选择特级或一级资质企业。由于企业的资质不同，其管理水平、工艺技术水平、文明生产水平、岗位划分粗细程度均不一样。因此，学生在顶岗实习时，应尽量在特级或一级资质的企业，这对培养学生全面职业素质和敬业精神，提升学生综合能力大有益处，同时由于企业规模大，管理规范也能稳定学生的实习，提高学生适应性，便于顶岗实习的管理。

3.充分尊重学生意愿。建工类学生往往很多是有建筑行业背景的家庭，子承父业，投亲靠友比比皆是，很多学生在学校学习期间就已利用假期到施工企业进行过项目实习，对企业文化、工程项目都较为熟悉，有一定的现场施工基础。因此，在顶岗实习企业项目选择时，应充分考虑学生的自主选择和职业生涯规划。

三、完善顶岗实习的组织管理

周到缜密的顶岗实习组织管理，是确保实习顺利进行、保质保量完成实习任务、达到预期实习目标的重要环节。采用过程控制的方法，即应用“事前、事中、事后”质量控制原则，在顶岗实习中实行全过程安全质量控制。

1.事前教育

首先做好学生的思想工作。通过教师、工程技术人员、往届毕业生等各种途径加大宣传教育力度，让学生先有充分的思想准备，学生到企业顶岗实习，由学校环境转入企业社会环境，由学生身份变为员工身份，复杂的人际关系，繁重的施工任务，艰苦的工作生活环境，以及种种意想不到的人与事，都会使学生产生很大的不适应性。因此，必须加强对学生专业思想的教育，把困难和艰苦估计高一点，增强心理承受能力。

其次周密制定翔实的顶岗实习实施细则和管理办法。学生在离校前，学校除对学生进行岗前教育外，还应根据不同学生不同实习企业、岗位及要求，会同实习企业确定具体实习内容并拟定实纲、实习计划，明确实习的目的、要求和注意事项，实习企业的各项规章制度，组织学生学习和研究，减少实习的盲目性，缩短角色的过渡期。

2.事中跟控

首先，学校一级成立专门领导小组，负责对顶岗实习阶段的全面指导和检查考核，负责学校与企业间的协调；第二，实习小组与工程项目部间的沟通，检查教师指导到位和教师指导日志填写情况；第三，学生完成实习任务内容、进度与质量情况，及时处理和纠正实习过程中的问题。最后，通过学生提交的实习成果（实习日志、周汇报、转岗总结）来对学生的实习进行检查控制。教育学生实习日志必须按时认真填写，内容要规范，工程案例要翔实，涉及的专业资料必须正确，按周提交给指导教师。

3.事后总结

完成整个阶段的顶岗实习后，还需要做好两个总结。

（1）顶岗实习结束后，学生必须完成顶岗实结，并作为学生的实践教学档案整理归档，同时也是校企双方对学生实习进行综合评价和改革实习模式的依据。

（2）学校必须通过召开校企座谈会、学生座谈会、问卷调查等方式对顶岗实习进行全面总结，从而反思教育教学工作，为今后科学制定人才培养方案提供思路和依据。

文员顶岗实习工作总结篇5

高职园林技术专业顶岗实习人才培养模式的探索

为了有针对性地解决或缓解顶岗实习中的主要问题，应建立针对园林技术专业特点的顶岗实习人才培养模式。（一）“模块化”顶岗实习结构将顶岗实习划分为“校内顶岗实习”和“校外顶岗实习”两个模块，“校内顶岗实习”模块根据技能特点和类型，设置“园林植物应用”单元、“园林工程”单元和“园林设计”单元。“校外顶岗实习”模块内根据实习岗位类型，设置“园林工程施工组织与管理”单元、“园林植物生产与养护”单元及“园林绿地规划与设计”单元。“校内顶岗实习”模块为必选模块，学生必须完成所有单元的实习任务，主要目的是逐项锻炼学生的综合实践能力。实习活动以校内教师指导为主，企业技术人员为辅，但实习内容和场所必须紧密结合企业实践项目，教学人员结合实际项目情况综合讲解相关知识。“校外顶岗实习”模块为自选模块，学生依据自主联系或学校统一安排顶岗实习岗位情况选择相应的单元。实习以企业指导教师为主，校内指导教师为辅，但主要要求学生以自主学习的模式，结合实践项目，对照相应单元的学习任务书完成顶岗实习。（二）“递进式”顶岗实习方案将原本在第5学期（约16周）集中完成的顶岗实习分散到第3、4、5三个学期，按时间由短到长、内容由简到繁、自学由少到多的步骤，循序渐进展开“校内顶岗实习”和“校外顶岗实习”。“校内顶岗实习”模块设置在第3、4学期，历时约8周。结合人才培养方案中对应的课程进度，“园林植物应用”单元在第3学期开设，约两周；“园林工程”单元和“园林设计”单元在第4学期开设，约6周。“校外顶岗实习”模块设置在第5学期，历时约8周。根据行业的季节特点，在第五学期前期开设。实习结束后在校内开设生态类、管理类、法规类职业拓展课程，要求学生结合顶岗实习案例，对前期实践进行理论总结和提升（图1）。（三）“系统性”顶岗实习考核鉴于顶岗实习划分为三个学期、两大模块，其考核方式也对应调整，顶岗实习成绩由每个单元的分项成绩组成。同时，考虑到学生实习岗位的差异性，对校外顶岗实习的考核除了企业指导教师评价和实习单元任务完成情况评价外，还将毕业设计（论文）融入顶岗实习考核体系。具体考核评价标准初步规定为：顶岗实习成绩=校内顶岗实习成绩×50%+校外顶岗实习成绩×50%。其中，校内顶岗实习成绩=“园林植物应用”单元成绩×25%+“园林工程”单元成绩×50%+“园林设计”单元成绩×25%；校内顶岗实习成绩=实习岗位对应单元成绩×70%+毕业设计（论文）中期考核成绩×30%。这一标准鼓励学生联系顶岗实习情况选择毕业设计（论文）研究方向，带着专业问题展开实践工作，从而帮助学生养成在工作中思考、总结的习惯。（四）“综合型”顶岗实习平台传统的顶岗实习主要依托校企合作平台，学生的顶岗实习主要通过“校中厂”、“厂中校”一类的方式展开。这类模式中校企合作多停留在学校与实习企业的交流层面，而以学校为媒介形成的企业间、行业间的交流并不广泛。为更好地开展教学改革，苏州农业职业技术学院牵头，联合江苏省内外部分职业院校、企事业单位和行业协会，组建了江苏现代农业校企（园区）合作联盟，为顶岗实习搭建“政校企”三方合作的综合型平台。在此基础上，学校可以有效地获取政府政策导向和行业动态信息，从而快速调整顶岗实习方案。实习结束后，也可以综合多家企业的毕业生质量反馈信息，形成较为客观、全面的评价结论。此外，“政校企”合作的模式深化了学校“产学研”一体的内涵。顶岗实习人员作为学校的学生，与教师一起参与到企业的实践项目中，同时也作为企业技术人员协助学校展开科研活动及成果转化。学校的科研及对外技术服务活动与学生顶岗实习形成良性互动，使学生真正从“产学研”一体化的成果中获益。

改革后园林技术专业顶岗实习人才培养模式的优势

（一）扬长避短，丰富学生实践经验将顶岗实习分散到三个学期后，学生提前一年开始接触实践项目，前期的实习经验可以帮助学生更好地理解后续“理实一体化”课程的要点。同时由于实习时间跨度由半年延伸至一年半，学校既可以拥有更多实践项目案例的选择余地，对较好的案例也可以在后续的课程中动态跟踪，学生可积累的实践知识也随之增加；也可以弹性控制实习周期，避免淡季实习学生无所事事的尴尬局面。（二）循序渐进，完善学生专业技能学生在传统顶岗实习模式中，往往只能从事某个特定岗位，因而获取的专业知识也侧重于某个特定的方面。新增的“校内顶岗实习”模块针对园林技术专业的主要技能进行逐个单元的训练，一方面完善学生的技能体系，另一方面为“校外顶岗实习”模块打好基础，帮助学生较快地适应工作环境。同时，“校内顶岗实习”模块也提供了教师了解学生的专业特长，学生发现自己的专业兴趣的机会，为顶岗实习岗位的合理选择提供参考。（三）分段考核，明确学生学习目标传统顶岗实习中，学生实习岗位、实习环境各异，学生考核的全面性不足。分段实习后，每个单元的考核都有对应的依据，学生根据考核标准就可以了解自己实习的主要目标，工作中的方向性更加明确，主动学习的积极性更高。（四）优化平台，提高学生实习质量江苏现代农业校企（园区）合作联盟成立后，包括顶岗实习在内的高职园林技术专业的实践教学形成了一个完整的教学体系。开展教学活动的不仅是校内教师或企业技术人员，而是一个政校企共建的综合信息系统。它为顶岗实习的设置、实施和评价提供了更为全面的保障。顶岗实习是高职园林技术专业人才培养中的重要环节，其实施过程决不可孤立进行，应当从整个人才培养方案出发，结合专业特点，充分利用各项资源，将校内课程、顶岗实习和毕业设计（论文）穿插组织、有机联系起来。模块化顶岗实习结构是递进式开展顶岗实习的前提；而循序渐进的顶岗实习节奏增强了考核的针对性，延长了考核的周期，完善了考核的全面性；依托综合型的政校企交流平台可以有效地监控学校人才培养质量，以顶岗实习为契机，及时完善调整人才培养方案、推进高职园林技术专业教学改革。

文员顶岗实习工作总结篇6

【关键词】顶岗实习 改进措施 效果

中图分类号：G646 文献标识码：B

顶岗实习是高职院校教育教学过程的重要组成部分，是学生职业能力形成的关键环节，是深化“工学结合”人才培养模式改革、体现“教学过程的实践性、开放性和职业性”、强化学生职业道德和职业素养教育的良好途径，也是综合提升学生专业能力、社会能力的有效方法。随着职业教育教学方法理论和实践的发展，高职院校经过不断摸索和创新，各专业的顶岗实习都形成了自己特有的模式，并有相应的组织管理制度保障其顺利实施。本文通过对杨凌职业技术学院财会类专业近年来的顶岗实习工作进行调查分析，认为应从细节入手，加强管理，以提高财会类专业顶岗实习的效果。

财会类专业顶岗实习的现状

1.顶岗实习受到高度重视，工作开展有章可依，有序可循

目前高职院校都很好地贯彻了教育部[16]号文件的精神，学校上下对顶岗实习工作都非常重视，在各专业的人才培养方案中都有反映，并且对顶岗实习的组织机构、过程管理、成绩考核都有相应的规定，并且需要学生提交相关的书面材料，来反映顶岗实习进行的重要结点和事项。这些都说明学院上下对顶岗实习工作的重视，整个工作有章可依，有序可循。

2.顶岗实习实施过程中环节完备，要求明确，管理严格

学院对顶岗实习的过程管理有明确的规定，各系部也细化了具体的规定，并对顶岗实习直接负责人――指导教师，提出了具体的工作要求，通过这些要求，能定期了解学生的实习动态，加强了对学生的控制，保证了顶岗实习安全、有序、有效地进行。

财会类专业顶岗实习存在的不足

1.顶岗实习中校企合作的模式还不够丰富

经过调查发现，大部分院校财会类专业在进行顶岗实习时，和企业的合作模式还相对单一。

表1 顶岗实习开展方式对比

2.指导教师尚无统一明确的载体来完整记录顶岗实习指导工作过程

目前顶岗实习管理规定中，明确规定了学生必须要提交和完成的书面资料，系部也都制作了学生用顶岗实习手册，将学生需要了解的顶岗实习有关规定、需要填写上交的表格包含在内。但是对指导教师，系部则是规定了指导教师需要完成的工作内容和需要提交的相关资料，但没有统一要求教师对自己的管理指导工作进行记录，平时跟学生的联系主要借助电话、短信、QQ、邮箱等工具，对学生的实习单位的变动、实习中存在问题的交流指导这些相关信息，没有一个统一的载体进行记录，信息零碎分散，管理中多有不便。

3.对学生的顶岗实习成绩考核规定粗略，不够细致

目前的顶岗实习管理规定中对成绩考核作出了要求，但只是给出了大体构成项目和分值比重，具体的评分内容和评分标准并不明确。评分项目没能很好地体现出学生的实习态度、实习过程完成情况，考核表只有实习单位给出文字性的评价，没有对学生在基本素养、职业素养、专业素养等方面进行量化考核。

4.对顶岗实习工作完成后的分析总结针对性不够

目前，系部要求顶岗实习工作结束后，指导教师必须提交顶岗实习工作总结，但是对应该从哪些方面进行总结，该做什么相关内容的分析并没有明确说明，总结的针对性不强，不能对顶岗实习过程中存在的问题给予突出反映，削弱了总结对实践教学环节的经验总结和问题反馈的重要作用。

细化管理，提高顶岗实习效果的措施及设想

1.编写顶岗实习教师指导手册

为了全面系统地反映指导教师在顶岗实习期间和学生的沟通情况、实习问题反馈和指导情况、辅导学生顶岗实习技术总结的撰写情况、学生实习相关资料的提交情况，有必要设计编写顶岗实习指导教师记录手册。手册按每名学生单独设页，可以将需要记录的内容一一列示，还可收集学生顶岗实习期间的图片信息、荣获奖励的情况。对于在实习期间表现优异，职业发展前景较好的学生，实习结束后，可将这些学生的信息页抽取出来，按专业单独另归成册，再较长时间地持续关注，这些学生可作为优秀毕业生的代表，参与以后的专业教学，如为在校学生开经验报告会，和其所在企业进行校企合作，为在校生作专业技能演示讲解等。

2.细化量化顶岗实习成绩考核内容和标准

重新梳理考核项目，将学生顶岗实习成绩考核内容细化量化，明确各个考核项目具体评价标准，设计各个项目的评价表，对学生进行打分。

表2 顶岗实习考核评价项目及标准

3.有针对性地进行总结，形成有效数据

在学生返校进行顶岗实习答辩前，应根据当年实践教学管理的要求，设计调查表，调查内容可重点放在学生对顶岗实习工作的意见反馈上，也可将调点放在学生的实习单位、岗位变动上、本专业学生的就业能力调查上，还可以将调点放在校内教学活动在实践中的适用情况等。总之，调查表的内容可以灵活确定，但每次总结之前必须要先进行有的放矢的调查，然后根据调查结果进行总结分析。

4.积极尝试多样化的顶岗实习模式

⑴订单合作模式。这是目前会计与审计专业顶岗实习中采用的主要模式，每届订单班人数在30人左右，虽然相对于会计与审计专业每届大量的毕业生，订单班的作用有限，但是在这种合作模式下，单位的情况学校知根知底，双方信息交流通畅，学生在顶岗实习中的问题能及时反馈给学校和指导教师，指导教师也能及时对学生进行针对性的指导和管理。

⑵通过往届毕业生建立松散机动的合作模式。往届毕业生中有部分与带课教师或班主任都保持长期联系，这些学生因为对学校基本情况的了解，有时会主动与学校联系，希望推荐毕业生，这样就能为更多的会计与审计专业的毕业生提供顶岗实习的机会。但是因为这些企业与学校的合作其实是通过往届的毕业生建立起来的，所以合作的稳定性较差。如果能够加强与往届毕业生的后续跟踪和联系，建立起往届毕业生信息跟踪系统，可以通过这种资源与更多的企业建立起合作关系，改善会计与审计专业顶岗实习的外部环境，提高对顶岗实习的控制和管理。

⑶尝试联系一定数量的会计事务所，以付费的方式接受实习机会和实习指导。会计事务所相较于其他的单位，能提供多一些的机会，而且有些事务所或记账机构在收取一定费用的前提下还提供会计实习指导的服务，但这些机构的资质水平参差不齐，无法保障学生持续稳定的实习，所以可以尝试联系几家实力相当的单位，在经费允许的情况下，是否能让一些联系顶岗实习单位有困难的学生进入到这些单位进行实习。

⑷将企业财务人员请进学校，进行双向合作。对那些短期内尚未联系到实习单位的学生，可以尝试将单位的财务人员请进学校，针对一些会计岗位的基本要求、实际工作流程、重要工作方法等内容组织若干次小型的培训，将实际工作带进学校，一线的从业人员对学生的影响会更直接，通过与从业人员的交流，学生能真切地获得行业发展、岗位要求的相关信息。同时相当于对学生又进行了一次生动的岗前培训，增加学生的上岗机会。

⑸引进虚拟实训平台（VBSE），作为顶岗实习的有效补充。会计专业因为工作的特殊性，单位一般难以容纳大量的学生同时在相关岗位进行顶岗实习，短时间内的轮岗也比较困难。目前的虚拟仿真实训平台则可以实现多岗位的仿真实训，软件设计业务仿真、流程仿真、岗位仿真，对系部无法提供充足的顶岗实习单位、学生自主联系又有一定困难的学生，可以先通过虚拟实训平台进行业务演练，熟悉企业会计岗位的工作内容和要求、业务处理流程，为下一步进入实习单位作好准备。

参考文献：

[1]穆秀英：《高职顶岗实习现状分析及应对策略》，《当代经济》2011年第2期。

[2]李军雄、曾良骥、黄玲青：《地方院校学生顶岗实习中存在的问题与对策》，《教育与职业》2010年第1期。

[3]刘剑英：《高职顶岗实习管理模式研究与实践》，《中国职业技术教育》2012年第11期。

[4]刁洪斌：《基于能力本位的高职生顶岗实习评价模式》，《职教论坛》2010年第11期。

[5]张雁平、成军：《高职学生顶岗实习评价体系的研究和实践》，《中国职业技术教育》2008年第15期。

[6]凌灵：《高职学生顶岗实习管理研究的国内综述》，《中国电力教育》2012年第29期。

[7]牛翔：《高等职业学院顶岗实习管理组织模式的研究》，学位论文，山东大学，2013。

[8]马吉帆：《秦皇岛市高职院校顶岗实习管理研究》，学位论文，河北科技师范学院，2013，5。

文员顶岗实习工作总结篇7

关键词：高职生；顶岗实习；思想政治教育

中图分类号：G711 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2012）23-0275-02

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020）》指出：职业教育要实行“工学结合、校企合作、顶岗实习”的人才培养模式，明确提出“职业教育要面向个人、面向社会，着力培养学生的职业道德、职业技能和就业创业能力。”新形势下，高职生顶岗实习思想政治教育工作有其鲜明特点和突出问题，我们要不断探索加强高职生顶岗实习思想政治教育工作的有效途径，坚持加强和改进高职生顶岗实习思想政治教育工作，为中国特色社会主义事业培养合格建设者和可靠接班人。

一、高职生顶岗实习思想政治教育工作的特点

高职教育根本任务是培养具有一定理论知识和较强实践能力的技术应用型人才，也即高职生不仅要有过硬的专业技能，还要具备较强的综合素养。高职生在真实的工作岗位上进行工作经历与体验的顶岗实习是高职实践教学体系非常重要的环节，是将其专业理论知识运用到实践的关键步骤，是从思想、人格、技能等方面为他们的成功人生奠定基础的关键时期，关系到高职生能否成功实现就业。顶岗实习高职生思想政治教育工作不同于单纯校内思想政治教育工作，其有针对性强和时效性强的鲜明特点。

1.高职生顶岗实习思想政治教育的针对性强

高职生顶岗实习思想政治教育工作有很强的针对性，能针对实习高职生的实际思想问题展开。顶岗实习期间，由于教育环境、教学方式等诸多因素都发生变化，需要通过加强思想政治教育，帮助他们准确进行思想定位。

高职院校与企业是性质不同的两种社会组织，二者的文化氛围迥异。大部分顶岗实习生珍惜工作机会，在工作中勤于观察学习，虚心向老职工求教，能迅速融入企业环境，圆满完成实习任务。但也有部分高职生在实习之初极不适应，现实表现为：对顶岗角色定位不准，消极应付；工作中缺乏责任心，追求报酬；因企业环境里的人际关系等问题产生紧张、焦虑心理；更有甚者，在理想与现实出现差距时，闹情绪甚至擅自离开实习单位。高职生顶岗实习思想政治教育工作可以针对这些实际问题进行指引、疏导，帮助他们校正角色、明确顶岗实习目的、认同企业文化、适应实习环境、增强克服困难的决心和毅力、提高心理承受能力，顺利完成教育教学任务。

2.高职生顶岗实习思想政治教育的实效性强

加强高职生顶岗实习思想政治教育工作能有效引导高职生掌握正确的世界观、人生观和价值观，提高他们运用马克思主义的立场、观点、方法分析问题、解决问题的能力。

在顶岗实习中，高职生作为准职业人，在实践中长才干、受教育、受历练、做贡献，其思想政治教育由被动转为主动。在校园里高职生只是被动地接受思想政治老师的说教，在社会实践中，高职生是顶岗实习的职工，人生角色发生质的变化后，他们的责任感、使命感油然而生，从而会从被动受教育转变为主动、积极接受教育。在顶岗实习中适时进行思想政治教育能促使高职生形成良好的思想道德情操和职业素养，增强高职生职业适应能力和社会适应能力。

二、当前高职生顶岗实习思想政治教育存在的四个突出问题

1.高职生顶岗实习思想政治教育的难度大

由于顶岗实习高职生分散于不同企业，一方面，开展思想政治教育的时间交错、地点分散。另一方面不同企业的文化背景也存在差异，这使得高职生顶岗实习思想政治教育的难度加大。

2.顶岗实习中影响高职生思想行为的社会因素明显增加

高职生在顶岗实习过程中处于一个较原来的校园更为开放的社会环境，与社会接触增多，各种社会思潮、思想观念、行为习惯、人际关系必然对其思想、心理、行为等产生正面或负面的影响。在影响高职生思想行为的不确定因素大大增加的情况下，必须通过加强思想政治教育。

3.企业和顶岗实习高职生之间存在利益冲突

当前市场经济条件下，顶岗实习使企业增加了培养学生的社会责任，学生萌生了追逐经济利益的念头。这两个主体在根本利益上可以趋同，但也存在矛盾。如果不能妥当协调顶岗实习过程中双方基本权益，二者之间冲突难免，很可能影响顶岗实习的成败。因此，通过加强高职生思想政治教育，协调二者之间的利益关系，方能促进顶岗实习高职生顺利成长成才。

4.有效的高职生顶岗实习思想政治教育管理机制尚未建立

高职生在校内学习期间是学生角色，到企业里顶岗实习时就由单纯的学生角色转变为学生与职业人的复合角色。此时必须根据高职生的“新角色”构建完善的思想政治教育管理机制，但绝大部分高职院校尚未建立完善的顶岗实习思想政治教育管理体系。具体表现在：统一的顶岗实习思想政治教育组织机构尚未建立；顶岗实习方案中一般都没有体现出思想政治教育的要求和内容；学生群团组织的作用没有得到充分有效的发挥；此外，企业对学生的教育管理配合力度不够。

三、加强高职生顶岗实习思想政治教育工作的四个有效途径

1.充分发挥岗位体验思想政治教育方法的作用

顶岗实习实践活动为高职生思想政治教育工作带来丰富的资源。从高职生的工作体验出发进行思想政治教育效果更为直接、持久。充分发挥岗位体验思想政治教育方法的作用，能有效利用顶岗实习思想政治教育资源。

第一，发挥企业指导老师和优秀员工的榜样示范作用。在顶岗实习过程中，高职生在企业指导老师的引导和优秀员工的影响下，能树立基层观念，提高敬业意识、合作意识以及自律意识，启发自身创造性思维、增强自身适应能力、实现自身社会化。

第二，发挥企业文化环境资源的思想政治教育作用。企业文化作为思想政治教育资源在顶岗实习中对高职生综合素质的形成和发展常能起到积极作用。良好的企业文化、企业风气、企业氛围、企业舆论对顶岗实习高职生有极好的情感熏陶作用，能潜移默化地促其提高职业道德、提升思想品德。企业中的条例、准则、守则、理念等能使高职生自我认知、自我体验、自我教育，加深对企业文化内蕴的理解，并转化为自身的良好职业道德素养。

2.积极引导高职生提高对顶岗实习的认识

在顶岗实习前，高职院校应积极做好顶岗实习宣传教育活动，把顶岗实习与就业相结合，通过讲座、主题班会等活动，对高职生开展组织动员，使学生充分了解顶岗实习的目的和意义，明确顶岗实习期自己既是实习生又是企业员工，必须接受学校和企业的双重管理。高职院校与企业双方应联合组织高职生岗前培训，帮助他们初步了解实习企业概况和岗位情况，促其做好思想、心理准备，顺利走向实习岗位。在顶岗实习期，带队指导老师要加强与高职生的沟通，做好心理疏导，帮助学生不断提高解决实际困难的能力，树立正确的就业观，做好职业生涯规划。

3.切实坚持以人为本、统筹兼顾

以人为本，统筹兼顾，是当前形势下深入贯彻落实科学发展观，进行顶岗实习高职生思想政治教育工作的内在要求。我们必须针对高职生顶岗实习的实际，科学构建思想政治教育内容体系，同时创新思想政治教育工作方法。

当代高职生重视自己在社会中的地位和作用，他们讲求实际，也注重融入社会，勇于追求自我价值的实现，也乐于开拓创新、奉献社会。高职院校和顶岗实习企业里的各级组织都要切实贯彻以人为本的理念，坚持“一切为了学生，为了一切学生。”重视学生权益、成立专门机构、健全各级组织、制订相关制度。思想政治教育实践中要尊重高职生的主体地位，关心他们成长，及时了解和满足他们的思想、物质、文化需求，从实际出发，进行教育引导和日常关心帮助，提高高职生思想政治素质和生产实践能力。

4.积极建立高职生思想政治教育工作管理机制

高职生思想政治教育需要校企双方以合作协议为基础成立专门的组织机构并制定思想政治教育计划和管理办法。

第一，在相关文件中明确学校、学生、企业各自的权利与义务。

第二，制定并实行严格的顶岗实习劳动纪律，以培养高职生爱岗敬业、诚实守信的良好职业素养。

第三，高职院校、企业分别安排专门人员负责高职生思想政治教育。校企双方有机配合，及时发现高职生在顶岗实习过程中的思想、学习、生活、工作情况，并及时化解问题。

第四，充分发挥高职生党员、干部在顶岗实习中的模范带头作用，结合具体情况，组织开展学生党团活动，强化学生的自我管理和自我教育。

第五，做好顶岗实习后的总结表彰与思想政治研究工作。顶岗实习结束后，要在全校范围内对实习中表现优秀的高职生予以表彰和鼓励。组织顶岗实习高职生撰写实习报告和总结、交流实习体会和感想，相关部门进行顶岗实体总结，针对顶岗实习中涌现的思想问题进行研究，探索高职生顶岗实习思想政治教育工作的新方法。

总之，我们要在实践中不断完善并创新加强高职生顶岗实习思想政治教育工作的有效途径，保障高职生顶岗实习思想政治教育工作健康、协调、持续发展，实现高职生全面发展的人才培养目标。

参考文献：

[1]王飞.基于工学结合的思想政治教育创新[J].职业时空，2008，（9）.

[2]梁业胜，黄翠瑶.加强和改进大学生顶岗实习阶段思想政治教育工作的思考[J].经济与社会发展，2009，（4）.

[3]田建国.正确把握当代青年学生成长的特点和规律[N].人民日报，2009-12-30（7）.

[4]中共中央国务院.关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见[Z].中发[2004]16号，2004-08-26.

[5]刘继芳.校企文化在校企合作中的冲突与融合[J].漳州职业技术学院学报，2009，（2）.

[6]韩颍.高职顶岗实习学生思想政治教育探析[J].思想理论教育导刊，2011，（5）.

[7]吴猛.高职学生顶岗实习期间的思想政治教育工作探析[J].当代教育论坛，2010，（9）.

[8]郝秀芬，许秀文，黄金辉.思想政治教育机制在顶岗实习中的应用研究[J].河北师范大学学报，2011，（4）.

[9]杨建，邓满，罗炜.重视高职顶岗实习学生的思想政治教育工作[J].重庆电子工程职业学院学报，2010，（4）.

[10]梅爱冰.浅谈顶岗实习中的思想政治教育工作[J].职业技术，2010，（9）.

文员顶岗实习工作总结篇8

关键词：高职院校；顶岗实习；分析

中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）39-0201-02

顶岗实习，是指按照专业培养目标和教学计划的总体要求，结合专业特点和实习生自身的实际情况，学校组织安排相关专业的学生选择岗位进行实习的过程。学校通过学生的顶岗实习，归纳分析学生在工作中遇到的问题和不足，总结教学环节中的缺陷与不足，有针对性地改进教学内容与教学方法，进而提高教学质量。同时，也体现密切校企关系，实现以就业为导向，以市场需求培养人才的办学宗旨。可以说，顶岗实习可以帮助实习生提前顺利地进入角色，在实习过程中学到课堂中学不到的知识与技能，为今后就业奠定基础。但是，高职院校在顶岗实习的过程中尚存在着一系列的问题，需要不断地探索研究。

一、学生顶岗实习中问题分析

1.学生状况分析。学生缺少充分认识。学生在校期间，虽然已经学习了相关的专业知识，在实践教学中也积累了一定的实践经验，但是由于学生对实际工作辛苦程度的估计不足，在实习工作中出现较多的问题。即使在实习之前，已经对同学进行顶岗实习动员，要求同学们有充分的心理准备，但是进入企业以后，学生无法适应企业较长的工作时间和较大的劳动强度，表现出各种情绪抵触工作。综合分析就是学生们平时养尊处优，缺少吃苦耐劳的精神，社会实践能力又太差，仅靠毕业之前一次顶岗实习不能完全调整学生的认识，也不能在有限的时间内提高学生的实践操作能力，达到用人单位的需要。应该改变教学模式，结合课程的特点，可以在企业进行教学，也可以将顶岗实习进行分期进行，这样才能更有利于培养学生实践的能力。

2.实习岗位分析。岗位实习缺少轮换，学生进入企业进行实习，目的是想获得更多的实习技能和积累更多的实践知识。而企业能接收大量的学生进行岗位实习时，往往都是工作的旺季，学生到岗之后，只有很少的时间用来进行岗前培训就匆忙走上了工作岗位。面对繁重、单一的工作，学生在适应新的岗位的同时，疲于工作，根本没有更多的时间去思考或总结每天的工作，这就使得学生对实习的期望产生很大的落差，逐渐产生了厌倦的心理。半年或一年的顶岗实习，学生几乎全部时间里都从事某个岗位工作，对其他岗位的工作职责、工作流程根本就没有学习和了解的机会，如果调换岗位，学生一般在两周左右掌握基本技能，两个月左右才能熟练地运用此项技能。企业出于成本考虑，不愿意为学生提供转岗培训和实习的机会，否则将影响他们的正常经营和管理。

3.企业管理分析。企业管理缺少针对性。企业的定位是赚取更大利益，这毋庸置疑，但是校企合作，需要双方协商运营。顶岗实习学生进入企业，以低工资的形式参加企业的岗位工作，一边是学习一边也是为企业赚取更大利益。但是一些企业在管理机制上缺少一定的人性化管理，相对缺少对学生的教育与关心，仅将学生当作自己的员工进行使用，缺少对学生的思想、心理等方面的疏导。这势必导致学生对工作状况的不满，认为自己付出的劳动与员工相同，获得的报酬相对较少，甚至认为是校企之间对学生的一种压榨，这就需要进一步探讨与完善更为合理的办学形式。

二、解决问题的方法探析

为社会输送合格的人才，是学校的任务，然而面对顶岗实习中存在的种种问题，需要探索更加科学、合理的办学形式和教学环节，密切与企业的合作关系，同时要端正学生的思想，明确到企业实习的目的和意义。上下齐心，同心协力，积极应对与解决实习过程中的各种问题，确保企业实习达到预期的目标与效果。

1.做好充分的准备工作。学校应该在学生入学时即向学生进行专业介绍，明确专业的要求，树立学生高度的实践意识，不断地强调理论教学与实践教学相结合的重要性，强化顶岗实习在专业学习过程中的地位及意义，让每个学生都把企业实习当作是专业教育的第二课堂，而这个课堂不仅有专业教育，更有实践教学和社会教育。在顶岗实习的前期，充分做好各项准备工作。制定顶岗实习的工作方案，与岗位实习单位进行沟通协商，洽谈学生进行顶岗实习的相关事宜，以学生家长的心态为学生着想，充分考虑学生进入岗位后的种种待遇，工作、生产环境等问题，尤其是安全问题。在进入实习岗位之前，积极做好学生的动员工作，经常向同学们讲解顶岗实习的意义、在顶岗实习中应该注意的问题，并且在课程教学中，注重强化学生的专业知识与专业技能，为学生能进行顶岗实习做好充分的准备工作。

2.建立多样化的实习基地。高职院校根据专业特点，对企业进行充分的调研考查，选择那些适合自己办学要求，具有规范的管理体制、良好的企业文化、优异的服务质量、较好经济效益的企业，尤其是能充分认识学生实习目的和意义的企业作为实习基地，不仅为学生提供一个良好的实习平台，同时也为企业输送人才创建良好的摇篮。注重实训基地的多样化建设，双方本着互利共营的原则，通过合作，搞好关系，做到共同发展。

3.加强岗前教育和培训。岗前教育与培训是提高学生基本素质的前提，虽然学生在校期间学习了一些理论知识，但是要深入企业尽快适应工作岗位，必须熟悉企业的实际情况，针对企业的性质和岗位特点对学生进行教育和培训。可以提前请企业的人员到校对学生进行培训，也可以由教师将企业的规章制度、管理模式、工作流程、企业文化等纳入培训内容，对学生进行岗前培训，为顶岗实习顺利进行奠定基础。

4.完善顶岗实习的管理制度。学生在顶岗实习过程中，在思想、生活、工作等方面会遇到较多的问题和困难，需要校企合作，根据实际情况及时解决，以人文性关怀，化解学生的不满情绪，充分调动学生工作的积极性和主动性。顶岗实习的目的就是提高学生的工作能力，进而为企业输送合格的人才，可以说最终目标是实现学校、学生和企业的三赢。为了使学生的顶岗实习获得成效，学校和企业要在顶岗实习的过程不断探索更加有效的教学模式、教学环节、管理方式等内容，科学化、合理化、规范化顶岗实习的形式，充分完善顶岗实习的各项制度，为顶岗实习有序地开展和良性地循环提供基本保障。

学生顶岗实习是一个复杂的实践教学环节，是对课堂教学和学校教育的有效检验，学校只有深入到企业中，密切校企之间的关系，才能提高学生实践教学的水平，才能培养学生的职业素养，才能真正实现学校与社会的人才对接，为企业输送合格的高技能实用型的专业人才。

参考文献：

[1]国务院关于大力发展职业教育的决定[Z].2005.

[2]钟忻.职业院校学生顶岗实习的探索与实践[J].中国职业技术教育，2007，（3）.

[3]刘春秀.高职院校学生顶岗实习安全问题初探[J].河北交通职业技术学院学报，2011，（04）.