药店月度总结范文

药店月度总结篇1

药店上半年工作总结范文一

本人自xxxx年xx月份参加工作至今，已经半年时间。在这半年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了很大的进步。

记得当初毕业的时候，我刚刚来到北站大药房时，还是个对社会完全不了解的生活。俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。

做好全面工作。我在北站大药房学到很多知识。例如：药品的分类、分处方和非处方、还有药品用法用量、药品的配伍禁忌。怎样懂得给顾客介绍药品了。还有器械是怎样的用法。这样才能介绍给顾客怎样使用。

在今后的工作中，我将继续努力把工作做好。朝着以下几个方向努力：

1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，我将坚持不懈地努力学习各种关于药房知识。并用于指导实践，以更好的适应社会发展的需要。

2、熟练的掌握各种器械的装备和使用方法，还有药品的用法用量，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项技能。

3、实践是不断取得进步的基础。并提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一位顾客。

4、总之，在这半年里我学到了不少知识使我不断成长。我做的已经是最好的了。我相信在今后的工作中，我还是会继续不断的努力下去。

虽然这半年来，我的工作是有点瑕疵，不过这是无法避免的，因为谁也不是圣人，出错是在所难免的所以我不会过多的苛求自己。不过我相信，只要我在北站大药房一天，我就会做出自己最大的努力，将自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能够做好!

药店上半年工作总结范文二

回首这半年，内心不禁感慨万千，打11月进入到这个团体以来，在老板和各位同事的帮助下使我迅速适应了新环境，积极融入到新的工作当中，这个两个月我学会了很多。药品的销售是一门技巧和学问，必须结合自己的专业知识及工作经验才能将它做好。

开药店是一项良心工程，但不意味着良心工程就该赔钱赚吆喝，以下有几点意见既可以赢得客源又能赚到利润：

1.我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。

2.我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖。

3.多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。

我们也应该加强这方面的培训，比如：

(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让优秀员工进行药品推销方面的经验介绍把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。

(2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。

总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫，做好销售年终工作总结，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。

第一，因为工作初期我对于药品销售经验技巧掌握不足，使得药店销售业绩不能得到很好改善。

而从三月开始经过一个月时间的培训锻炼，我已经初步掌握全店1730余种药品知识，并将知识逐步运用实际工作当中。

第二：由于前段时间药店药品摆放情况不佳，直接影响到药店的整体形象。

经过一周时间的整理、编写严谨、详细的药品摆放规则，已经初步解决了这一问题。

第三：上半年时间我也对于药店各部门之间的工作沟通进行了改进，让各部门职能更加紧密衔接，以避免纠纷引起等问题。

第四：加大营业员之间的相互沟通、相互学习，促进建设一个团结、友善、互帮互助的工作集体。

药店上半年工作总结范文三

20xx年度上半年工作已接近尾声，药房工作也不例外。作为药房管理人员，对于药房的工作有了更深刻的认识，流程性的工作也更加细致与及时，同时，随着海口市药监局与市卫生局质量互查工作的开展及督导，我中心药房的系统化工作也逐步的改进与完善。

在这半年中，药房认真贯彻执行药政管理的有关法律法规，在上级部门和中心领导的关心和领导下，在有关职能部门和科室的大力支持下，紧紧围绕中心的工作重点和要求，科室员工以团结协作、求真务实的精神状态，顺利完成了各项工作任务和目标。现将20xx年上半年中心药房工作总结如下：

一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人

门诊药房是药剂科直接面对病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率是药房工作的重点。

1、中心药房的药剂人员固定为5人，但随着日门诊量的增加，工作也随之加大，为了完善药房工作，提高工作效率，也为了方便病人，在满足其要求的前提下，首先做好与病人的沟通，告知其耐心的等待，做到“三笑服务”，药房人员配合将方剂尽快调配，充分体现了药房人员的积极性、齐心协力克服困难。

2、做好药品管理和每月检查。药品入库后，认真做好进药的查对和验收，药品的效期管理和药品的日常养护。在工作中根据季节的变化和门诊的用药情况，及时调整进药计划，少量多次进药，做到药品常用常新，同时还能节省大量的进药资金。每天当班人员进行药品整理。

3、做好财务对账工作。根据中心的统一管理及要求，于每天进行结账并及时上交金额及财务报表，每月盘点结束后及时向领导汇报相关信息，做到药房帐物相符。

4、自实施海口市城镇居民医保门诊结算以来，每年共计门诊结算千多人次，数据上传做到了及时准确、登记详细、及时，未出现异常。

二、自身的廉政建设与遵守纪律的情况

作为科室一名负责人，一年来能够严格要求自己，善于与人共事，团结合作，能主动配合有关部门负责人完成工作，服从领导和组织的安排，有大局意识和全局观念，努力提高医疗服务质量。

总之，在这一年里，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，希望在今后的工作中不断改进，努力学习政治和业务水平，不断改善服务态度，全心全意为人民服务，祝愿大园社区卫生服务中心的明天更加辉煌。

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药店月度总结篇2

为深入贯彻落实《国务院办公厅转发食品药品监管总局等部门关于进一步加强婴幼儿配方乳粉质量安全工作意见的通知》（〔2014〕57号）精神，建立健全婴幼儿配方乳粉全程可查询、可追溯的质量保障体系，在全县开展药店专柜销售婴幼儿配方乳粉试点工作，参照药品经营质量管理规范及相关管理办法，严格管理婴幼儿配方乳粉，切实保障群众消费安全。

二、时间要求

试点时间定为2014年1月1日至2014年12月31日。

（一）宣传动员阶段（1月至5月）。要加强对《食品药品监管总局关于开展在药店试点销售婴幼儿配方乳粉工作的通知》的宣传，提高婴幼儿配方乳粉经营者对开展在药店试点销售婴幼儿配方乳粉工作的知晓面。根据实际情况，确定拟试点单位。认真研究药品经营质量管理规范及相关管理办法，有针对性制定婴幼儿配方乳粉参照药品管理的实施方案。通过成立专班、深入宣传，在婴幼儿配方乳粉经营行业内营造良好的试点氛围。

（二）稳步推进阶段（6月至8月）。连锁药店总部住所设在本县，至少要确定一家连锁药店参加试点。本县没有连锁药店总部但所辖的连锁药店中有总部属于本次试点的对象的，要按照本方案精神加强对延伸到本县的试点连锁药店的管理、引导、服务。确保试点单位在本县的连锁药店按要求落实到位。

（三）检查验收阶段（9月至11月）。要严格落实《食品药品监督管理局转发食品药品监管总局关于进一步加强婴幼儿配方乳粉销售监督管理工作的通知》（鄂食药监文〔2014〕66号）精神要求，结合实际积极开展试点工作，确保试点工作圆满到位。

（四）总结巩固价段（11月至12月）。对试点工作进行总结，巩固成果，建立和完善长效监管机制，进一步强化婴幼儿配方乳粉的监管。

三、试点范围

省局在医药集团股份有限公司所属药店开展试点，并将武汉市、市作为试点工作联系点。

市局在宜草堂大药房零售连锁有限公司所属药店和采之林大药房零售连锁有限公司所属药店开展试点工作，并将伍家区、夷陵区和市局稽查分局作为试点工作联系点。

县食药局在企业自愿基础上组织符合条件的药店开展试点，将试点单位名单上报市局。并将延伸到本县的试点连锁药店名单上报到市局。

四、试点药店条件

（一）必须是连锁药店，由其总部统一组织试点工作。单体药店暂不纳入试点范围；

（二）必须取得婴幼儿配方乳粉经营许可，许可项目注明为“乳制品（含婴幼儿配方乳粉）”；

（三）有与互联网连接的电脑，具备加入省食品流通电子追溯系统的条件；

（四）无因经营假冒伪劣药品等商品被有关监管部门予以处罚的记录；

（五）具备专区专柜销售婴幼儿配方乳粉的经营环境、条件和设施；

（六）具有提供食品安全消费专业指导的人员和能力。

五、试点措施

（一）积极开展学习宣传活动。要积极组织经营者和监管者学习《食品药品监管总局关于进一步加强婴幼儿配方乳粉销售监督管理工作的通知》精神（食药监食监二〔2014〕251号），该《通知》将近年来国家关于婴幼儿配方乳粉销售的法律法规和规范性文件进行了整合，系统地提出了新的更高要求，形成了婴幼儿配方乳粉流通许可、销售、监督管理规范，是今后经营者履行自律责任、监管者履行监管职能的重要依据。务必高度重视，通过开展培训、主动上门宣传、印发宣传资料等方式，保证本县相关人员人人知晓《通知》精神。同时，要加强同新闻媒体的合作，营造良好的外部工作氛围，要让社会和市民都知晓目前试点的这项工作是关注民生的重要举措。

（二）严格实行三专一统一模式销售婴幼儿配方乳粉。试点药店应当在销售场所划定专门的区域或专门的柜台、设立专门区域单独存放库存的婴幼儿配方乳粉、确定专人统一管理销售婴幼儿配方乳粉，统一设立婴幼儿配方乳粉提示牌。

婴幼儿配方乳粉专区专柜不得与保健食品和其他乳制品等食品混放。

库存专区应当符合标签标注的储存条件，并与库存的药品隔离，禁止混放。

试点药店需对专人管理销售人员进行婴幼儿配方乳粉相关管理法律法规以及婴幼儿科学喂养知识培训，达到能够对消费者提供所售婴幼儿配方乳粉的专业指导和帮助。专业销售人员对消费者提供指导和帮助时，不得对婴幼儿配方乳粉进行夸大和虚假宣传，误导消费者。

提示牌应当在销售专区或柜台、货架处显著位置设立，大小可根据设立的专区专柜空间大小而定，但应采取“绿底+白字（黑体）”式样。

（三）定规范，督促经营者落实食品安全主体责任。按照〔2014〕57号文件和《食品药品监管总局关于进一步加强婴幼儿配方乳粉销售监督管理工作的通知》（食药监食监二〔2014〕251号）要求，并参照《药品经营质量管理规范》，市局制定了《婴幼儿配方乳粉经营主体规范要求及申办提交资料明细表》（附件3）和《婴幼儿配方乳粉经营企业监督检查规范》（附件4）。县局有关股室及执法大队要监督各辖区经营者落实食品安全主体责任和义务，督促经营者建立健全各项管理制度，规范婴幼儿配方乳粉购进、储存、销售行为，保障经营的婴幼儿配方乳粉的质量安全。

（四）强化培训，建立全程可查询、可追溯的质量保证体系。要组织监管者和试点药店开展省食品流通电子追溯系统应用培训工作，确保每位食品安全监管人员能熟练掌握并使用电子追溯系统，会指导经营者应用追溯系统，会通过追溯系统实施电子监管；确保试点药店在短时间内能熟练应用追溯系统，并自觉坚持持续应用，实现对单个产品的全程可查询、可追溯。

六、试点要求

（一）加强组织领导，抓好工作落实

要确实加强组织领导，要“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，一级抓一级，层层抓落实。

（二）明确试点目标，分清工作职责

此次活动要做好宣传发动、调查摸底和清理规范工作。严格按“方案”的试点条件要求，确定试点对象。

（三）做好经验总结

药店月度总结篇3

我个人认为，纵然是OTC市场千变万化，管理OTC代表第一位的还是：我们的OTC代表究竟去没有去药店拜访；第二位才是我们拜访的质量和技巧。这里我根据某OTC制药企业如何管理OTC代表终端拜访实效性和拜访质量和技巧的管理文章作为一个实例，希望会给同行销售管理者一点启发和帮助。

一、人员配置和待遇：

某OTC制药企业，在销售区域中设销售经理和推广经理、分销代表各一名，OTC代表N名。

在人员待遇上除基本工资外销售经理效益奖励与地区销售量挂钩，而推广经理的效益奖励与地区纯销量挂钩，分销代表效益奖励与地区考核品种铺货率及缺货、断货相关，OTC代表的效益奖励则与零售药店销售量相关，具体反映在收集产品盒子标签。整体从调拨、纯销、货物流向、零售终端销量等各个角度反映了市场状况。

二、绩效考核方法和标准：

推广经理考核绩效奖励2000元/月，推广经理主要任务是提升该地区的纯销量。故考核标准就是纯销量的考核。考核办法：首先需要推广经理在商业中或连锁总店打出产品月流向表，所有当地主要终端药店（主要为当地主要连锁药店和知名的大型医药商场、超市）货物流向单为推广经理的考核依据。意义是：此表为推广经理考核依据，同时又与OTC代表盒子标签回收表可以作一个对比，来评判当地盒子标签回收率，增加对当地市场的了解。推广经理绩效奖励＝（300盒>销售量》100盒的药店比例×1＋600盒>销售量》300盒的药店比例×2＋销售量》600盒的药店比例×3）×2000元。

分销代表考核绩效奖励1000元/月，OTC分销代表主要任务是理顺当地二、三级分销商业，提高产品终端铺货率，防止终端断货、缺货。因此考核的标准主要是铺货率的考核（占70％）和缺货、断货的监控（占30%）。考核对象是区域内开发药店终端。OTC分销代表绩效奖励＝区域内考核品种的铺货率（区域经理抽查结果）×700元＋（300元－扣分）。扣分标准是抽查到一家终端断货、缺货时间》3天，扣50元；抽查到一个连锁药店缺货、断货扣200元。直至300元扣完为止。考核由区域推广经理进行。总部其他人员进行不定期抽查。

OTC代表的工资构成为：基本工资＋绩效费用＋盒子标签提成。绩效费用：是指终端工作到位性的费用奖励，激励人员把费用用到实效性。每月总金额为500元，通过每月考核发放。考核标准为100分制，每分5元，奖金使用范围为：交通费和通讯费用和少量客情关系维护费用，交通费要求为长途车费和市内公交车费，通讯费用为手机费用和公用电话费用，终端客情关系维护费用为临时为店员购买的小礼品，如矿泉水、小食品等。此项费用在限额内凭票实报实销。盒子标签提成是根据标签数量按一定费用标准提取，考评方法和标准相对简单，这里不作介绍。重点介绍一下绩效费用考评方法和标准：

绩效费用考评方法和标准

1、设立此项费用的目的是促使我们OTC代表终端工作跑动起来，工作的各项费用得到合理的报销，减轻业务人员的负担。同时通过终端工作的落实和实效性最终达到回收盒子标签数量的增加，提高OTC代表的工资待遇。

2、考核人员由销售经理和推广经理担任，每月月底考核一次，并将考核结果上报公司。区域推广经理进行定期抽查。

3、考核内容：考核内容包括两个方面，1、工作是否作开展了；2、工作的质量。

1)工作到位性的考核：

A、考勤考核：占分10分

OTC代表管辖的区域的药店分为开发药店和目标药店。

针对开发药店制定出每周药店拜访计划，按时间先后顺序列出每天拜访药店的先后顺序。

要求OTC代表每天上班时间和下班时间到办事处报道，汇报当天工作情况和第二天工作计划。工作区域离办公室较远的OTC代表（超过一小时车程）可以进行电话报道，要求每天上午在当天第一家拜访的药店用药店的公用电话打电话向办事处座机报道（要求办事处座机安装来电显示），说明今天拜访计划是否有变化。办事处推广经理做好人员报道时间和工作概要的记录。下班前在最后一家药店用药店公用电话再向办事处报道，及时汇报当天的工作内容和发现的问题（如药店缺货、竞争品种的动作等等）。

B、工作时间抽查考核：10分

销售经理和推广经理每月必须对每位OTC代表进行4－8次工作时间的不定期考核。考核方法为：

电话抽查工作地点。

终端亲自拜访了解OTC代表今天拜访情况。

以上考勤和抽查到OTC代表不在岗一次，视情节轻重扣5－10分，二次不在岗扣10－30分，三次或三次以上者计当月矿工处理或下岗培训甚至开除。

2)工作质量考核：

A.产品铺货率：针对公司考核品种，新品铺货率乘以公司提供的系数。因销售经理和推广代表原因未能达到标准，由销售经理提交报告审批，可以调整铺货率百分比。此项考核占10分。

开发药店铺货率为80％。

目标药店铺货率为100％。

考核抽查率为终端的20％。

B.产品陈列摆柜情况考核：占20分。

要求开发药店产品陈列为中等位置。

要求目标药店产品陈列在柜台的第一层；陈列面》该柜台其他产品的平均陈列面；产品位置醒目。

目标药店的20％陈列位置为该药店柜台的最好位置。

考核抽查率为终端的20％。

C.营业员客情关系考核：（只要经常跑动与店员沟通，以下工作都是很容易办到的）占40分

营业员对厂家态度和对业务人员的熟悉程度占10分。

营业员对产品知识了解情况占10分。

营业员对促销政策了解情况占10分。

店员推荐产品及合作态度占10分。

D.终端药店销售量考核：10分

要求推广经理每月去商业或连锁药店总店将主要连锁药店和当地销售额非常大的知名医药平价超市或医药商场的销量流向单打单出来，需要有公章。这些药店为销量考核药店。

销量考核药店产品销售量》300盒/月达标率》50％为满分，占10分。未达到50％者按实际达标率乘以10分。

月销售量》600盒的单店每增加一家，加分1分。

新开发区域，开发期为6个月，销量考核药店月增长率》50%的药店占比达到50％以上为满分10分。 未达到50％者按实际达标率乘以10分。

药店月度总结篇4

药店营业员的工作重点之一就是向消费者卖出产品，当然对产品的知识了解就变得非常重要。今天小编给大家为您整理了药店店员年终总结，希望对大家有所帮助。

药店店员年终总结范文一：自20__年3月12日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。

在投入到新的工作岗位后，我也开始了新的工作——药店销售。这项工作使自己掌握了很多药品专业知识。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。

此外，火车跑的快还靠车头带，由于是新的工作，无论从销售能力，还是从思想上都存在许多的不足，在这些方面我都得到了公司领导、部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。我相信对我的未来发展打下了良好的基础。工作感想踏入新的工作岗位后，经过三个月的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

工作目标20__年的到来意味着，新的起点，新的开始。

1，提高自己的专业知识，让自己的专业视野变得更加开阔些，向身边的同事学习，多参加公司组织的培训;

2.提高自己的销售技能;

销售意识：加强p类品种的销售，对每月下发的p类明细单要认真的查找。对毛利高的品种种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录，及时调货。每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会

3药品计划：补充药品。在每天销售药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购

4微笑服务：微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人.热情服务.耐心解答问题

5积极的实干精神

药店营业员，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，有坚持和不服输的心态，更重要的是随时保持积极的态度对待周围的事物，保持一颗朝气蓬勃的心，遇事不气馁，永远坚信，紧要关头不放弃，绝望就是希望。

6店容店貌：为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，营业员在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店

7团结向上。借伟大领袖_的一句名言：“团结一致，同心同德，任何强大的敌人，任何困难的环境，都会向我们投降。”三人省力，四人更轻松，众人团结紧，百事能成功。以上是我2011年的工作总结及今后的工作目标。

20__年过去了这一年是充满着机遇与挑战的一年，日常工作中的每一件小事都蕴藏着快乐与幸福，只要我们用快乐的心去体会，用幸福的眼去看待。什么困难和挫折都不会难倒我们的。过去的一年在领导的悉心关怀和指导下，通过我们自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，需要继续改正!

在新的一年中，我相信药店的生意会越来越好的，这些需要我们良好的服务和优质的药品，我相信美好的明天就在眼前!

药店店员年终总结范文二：从中药房工作的这段时间来看，这份工作很适合自己，而且自己也很喜欢这份工作。

记得刚进来时，我对库房的工作很好奇，因为我从来没有接触过这方面的工作，在我脑海里，库房的工作很简单，但是理想和现实的差距非常大。库房的工作很繁琐，每天都要检查，验收，入库，出库，工作程序非常多，看起来这些事都很微不足道，但它的每一个细节都不可忽视，都必须执行所规定的流程以免发生错漏。

但是，随着时间的流逝，在我熟悉了库房的流程之后，我就逐渐喜欢上了这份感觉，融入了这份工作。在库房工作的人，需要有耐心，心思细腻，自己的性格也正好适合这份工作，每天重复着同样的事情，入库，出库，上帐下帐等等，但自己并不觉得枯燥，反而认为，药房是医院的核心，心脏，而库房就是给药房供血供氧的地方，库房的良好管理，保证了药房的供应充足，这让我深深的感觉到自己的成就感和责任感。 现在在这里的每一天，我都觉得很愉快充实，我学会用一颗平常心去解决所有的问题。

我想，作为一个库房，并不是简单的入库出库，而是用细腻的心和强烈的责任感去保管储存药品，合理归纳，清点药品，在保证药房的供应下，也妥善保存药品，不发霉，不变质。 我很感谢我的领导和同事，因为当我遇到困难时，是他们在支持我，鼓励我，更是手把手教导我，让我一直走到今天。我更感谢医院给我这个机会，让我学到了很多，让我逐渐变得心思细腻，坚忍不拔。 最后，在医院领导的关怀和帮助下，我会认真努力，为公司美好的明天做贡献。

药店店员年终总结范文三：今年是江苏__药房连锁有限公司具有里程碑意义的一年，国药控股国大药房有限公司收购__全部自然人股权，以80.11的股权控股江苏__药房连锁有限公司，使__成为国大药房的一个控股子公司，为__的稳定，快速、健康发展提供了良好的契机。一年来，尽管内部矛盾突显，千头万绪，纷繁复杂，外部医药零售市场竞争激烈，形势严峻，我们能够正确面对困难和挑战，今年重新设置了内部组织架构，出台了多项管理制度，更新了微机程序、统一了国大编码，快速开发了多家连锁直营店，成立了自己的配送中心，取得了经营管理的良好业绩。

1.加盟国药控股国大药房有限公司，完成股权转让

今年，公司顺利完成了自然人股权转让，并于6月28日成功召开了第二届第一次股东会、董事会、监事会，企业更名为江苏__药房连锁有限公司，成为国药控股国大药房有限公司的一个控股子公司。这一具有里程碑意义的重大事件为__长远、稳定、快速、健康发展提供了良好契机。

2.实现“批零分离”、整合组织架构

按照国药控股“批零分离”的要求，上半年__与江苏公司整体分离，并重新整合了内部组织架构，组建了营运管理部、综合管理部、财务部、采购部、物流部、门店管理部、门店开发部等。

3.强化内部管理，健全规章制度

综合管理部是今年刚组建的部门，是管理服务并重的职能部门，他们在强化内部管理，健全有关规章制度的同时，做好经营的后勤服务工作。

1)狠抓制度建设：今年来制定“2006年发展目标规划”、“三年(2006-2008年)发展目标规划”、“2006年分配制度及绩效考核办法”，逐步完善内部激励机制，体现“按绩取酬”、“多劳多得”的分配原则。为规范促销费管理，制定了“关于加强厂方终端促销费管理的有关规定”。

2)细抓行政管理：建立健全了各项基础台账，收发文登记、档案保管、工章使用登记等。对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册，并建立了电子文档。及时完成新老门店的装修、改造任务。积极配合门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺利开业。建立了内容全面的房屋租赁合同电子文档，统一管理房屋租赁合同，配合门店开发部、门店管理部做好门店续租协议等工作。及时完成各类证照变更登记工作，为申报了中华老字号积极收集、整理、申报相关材料，为确保任务按质、按时完成，节假日加班是非常正常的事情。

3)实抓安全工作：连锁门店众多，分布面广，安全工作丝毫不能松懈。一是健全了安全制度，出台了“安全生产管理”制度及“安全工作责任制”;二是配齐配全安全器材，如报警器、灭火机等;三是开展经常性的安全检查工作;四是排查安全隐患，发现问题及时解决，从而确保了全年无重大安全事故。

4)狠抓质量管理，巩固gsp成果。我们严格按照gsp规程操作，质检人员严格把关，经常督促检查各环节有无质量管理回潮现象，发现问题及时纠正，确保了台账完整规范，手续完备无缺，巩固了gsp成果。

5)强化人力资源管理。今年综合管理部在优化人力资源，提高人员素质，绩效考核，员工培训等方面做了许多工作：一是及时考核，发放岗薪工资;二是根据企业发展需要适时招聘各类技术人员;三是进行了执业药师、从业药师继续教育，员工上岗培训;四配合收购高邮、宝应、邗江连锁店做好人力资源统筹安排。五是正常申报各项社会劳动保险。

4.完善信息系统，保证经营工作的顺利开展

今年信息系统进行了三次较大的调整，一是__批零兼营程序调整，二是部分品种独立采购时程序调整，三是彻底独立后程序调整，三次调整我们信息人员均花费了大量的时间和精力，加班加点，及时完成程序调整，保证了三次调整的顺利进行。

今年新开门店的不断增加，信息人员在不增加的情况下，完成了所有门店的计算机新增、系统安装及维护工作，为门店销售任务的完成提供了保障。同时还为领导及各职能部门及时，准确的提供各类分析数据。

5.保障货源供应，追求成本最低化

批零分离后，采购部逐步担负起保障各门店货源供应的艰巨任务，并为追求成本最低化作出了艰苦努力。一是新增自行采购品种1500条(个);二是不断更新t类品种，由年初的11____种现已增加到40____个品种;三是进行比对采购，虽然今年国家进行了四次较大范围的降价的情况下，__的商品毛利率不但没有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了0.____百分点。四是积极与供应厂商沟通，多方寻求供商厂商的支持，全年争取到返利10____元，其他收入(如进场费、端架费等)11____元，

为提高企业经济效益作出了努力。

6.强化财务管理，准确财务核算

财务部在财务管理方面做了大量的基础工作。特别是按照国大药房的新要求，在合理调拨使用资金，严格财务把关等方面起到了一定作用。特别是今年新开门店的会计核算，不仅增加手工帐，还要去所属地税务机关申报纳税，工作量大大增加，财务部基本完成任务。大量、复杂的2007年经营、财务预算报表也按时完成上报。

7.门店开发紧锣密鼓、连锁规模迅速扩大

按照国大药房长远发展战略，开发新门店的任务很重，门店开发部克服困难，放弃许多休息日频繁奔波在扬泰地区、南通、苏州、镇江地区，进行考察、选址，招聘人员、办理证照，举办开业活动。

一是新选址、考察、开业连锁直营店____。二是整体收购加盟店为直营店2____。特别是高邮、宝应等加盟店由于矛盾突出、遗留问题较多，开发部的人员想方设法，认真细致的逐个做有关人员的思想工作，切实解决实际问题，取得明显效果。三是吸取社会药店为加盟店，对于志愿在__百分之百进货，并付给一定加盟管理费的证照齐全的合法社会药店，经变更名称、签订协议后发展为加盟店，对于名不符实的原邗江各乡、镇加盟店1____药店按加盟要求，重新签订了加盟协议，对加盟店加强了监督、管理。

8.开展多项促销活动，狠抓t类产品销售

门店管理部针对社会药店越来越多，规模越来越大，市场竞争更加激烈的严峻形势，认真研究对策、积极拓展市场、提高应变能力、注重细节管理、强化优质报务、提升品牌形象上做出了应有努力，较好的完成了销售和利润任务。

一是层层动员较早地落实销售、利润任务，并分解到各地区门店;二是正确面对挑战，坚持每周召开一次地区经理会议，分析形势、检查进度、研究对策，及时解决门店遇到的新问题;三是加强品类管理、加大“t”类商品的销售力度，及时实现奖励政策，促进了“t”类产品的销售，其销售比例由上年的2.8上升到今年的10;四是积极开展多种形式的促销活动，利用黄金周、节假日，及“3.15”绿色销费活动、下社区宣传活动，促进了销售任务的完成;五是弘扬企业文化，培养知识型员工，对新进员工及厂商联合举办的以营销技巧为主题培训达110____人，支持和鼓励参加考试，有效地提升了员工素质;六是与扬州晚报社联合举办了“健康与保健”、“安全月”、“我心中的放心药店”，为主题的第二届“__杯”有奖征文活动，进一步提升了__的知名品牌形象;七是强化优质服务，增强企业竞争力，积极开展十多项便民服务项目，全年送药上门200____，电话预约购药316____，代客切片852____，代客煎药1246____，夜间售药1242____(14.____)，增强了企业竞争力，取得了市民良好的口碑。

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药店月度总结篇5

圈地热情高涨

在人才告急的表象之下,市场似乎正在酝酿新的扩张潮。据了解,在最近的两个月间,单是厦门大学附近不大的商圈范围内,就相继开出了近十家药店。

据惠好医药闽南区域总经理夏建军透露,今年上半年,惠好一下子就开了12家新店。一向擅打价格战的好又惠医药连锁也不甘人后,声称最近一两个月内将新开6家药店,年底计划还将开6家药店,其中将包括2家超过1000平方米的大卖场。而本土老店鹭燕大药房,今年也已经新开了10家药店,并计划在下半年以每月2～3家的速度扩张。

金融危机之下,厦门的连锁药店为何逆势扩张?在沈燕元看来,金融危机给厦门药店的发展和扩张带来了机会。

记者了解到,厦门的房价是福建省内最高的,市内均价每平方米一度在1万元以上,导致药店租金成本极高。盈利能力与房租不成正比,选址于是成为制约药店扩张的最大难题。然而这种压力在金融危机发生之后得到了极大的缓解。

沈燕元对记者表示,金融危机促使一些超市和服装店倒闭,2年前曾居高不下的店铺租金,如今下降了20%～40%,直接刺激药店扩张的意欲,争相抢夺地盘;同时,随着药店融资上市的趋势不断强化,要求谋划上市的药店必须扩大其规模。

另外,记者在采访中发现,在这种扩张潮流中,尤以中小连锁药店最为活跃。在福建省会福州,当地一家较大的药店负责人对记者表示,这种在药店扩张的情况下愈见突出的人才危机在福州并不严重。原因是本地较大的连锁虽从未停下拓展的步伐,但基本抱持“合适则开”的态度。据其介绍,包括在厦门动作颇大的“惠好”,今年在福州开店的速度也并不快。

“倒是本地一些更小规模的企业突然表现出快速发展的势头”,该负责人分析,之所以会出现这种现象,一方面是由于本地中小连锁市场份额不大,希望通过快速扩张抢占市场。另一方面则是在“赌医改”,期望在短期内做大规模,在未来的医药分开中争取更多主动权。

人才成本放大

重庆一位药店人曾在采访中告诉记者,当下金融危机肆虐,相较内陆城市重庆而言,沿海地区更受影响,这也给重庆连锁的人才招聘创造了更好的机会。该药店人表示,在其所在公司2009年新近招聘的员工中,就有一部分从上海、深圳等地返回重庆的人员,其中更不乏药师等药店发展急需的人才。

与直辖市的同行相比,厦门的连锁则没有这么幸运。作为人口只有200多万的经济特区,厦门本地人口不多,外来人口亦少,因此人力成本一直居高不下,这也成为制约本地连锁扩张的一大因素。

如今金融危机似乎并未为企业降低人力成本,相反,随着圈地规模的扩大,厦门的药店不得不面对人才难题放大的现状。一方面,福建省内的医药类高校不多,主要是福建生物工程职业技术学院和几家卫校,能提供的医药类人才有限;另一方面,大部分卫校的毕业生会被医院、诊所“分流”掉,来药店工作的人数远远无法满足需求;而因厦门医药行业尚未出现龙头大企业,难以吸引省外的医药学校学生。

为此,好又惠连锁药店于今年2月份开始,推出“店长培训式学院”的培训计划。据沈燕元介绍,此“学院”重点以实战和体验为主,以公司旗舰店作为培训基地,每个学员培训时间为2～3个月,进行军事化训练。

培训1个月后,每人轮流当店长1周,考试以实战为主。经过两个多月的培训,已有两期共18人的店长、经理走上了岗位,解决了药店核心人才的问题;而对于基层的营业员,则通过与省内外高校合作、网络招聘等途径来实现。

“当然,招聘到员工并不意味着已经解决了人员瓶颈。由于药店人员的流动性大,稳住人员才是最重要的,而待遇只是其中一个留住人才的措施,不少员工更注重自身有无发展空间,只有给予他们一定的发展空间,结合良好的企业文化、氛围,才能真正地留住他们。”沈燕元如此说。

有意思的是,虽然好又惠等平价药店纷纷感叹“人才荒”,但作为厦门老字号的鹭燕大药房却显得从容淡定。

药店月度总结篇6

药品销售工作总结范文　【一】

在公司各部门通力配合下，在我们药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩，作为一名店长我深感责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：作为一个终端零售店来说，首先要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识作为后盾，三是要有一套良好的管理制度；成本核算是最为重要的，对药店的成本控制，尽量减少成本，获得利润最大化，最重要的一个是要用心观察，用心与顾客交流留住新客人并发展成为回头客，这样的话你就可以做好，具体归纳以下几点：

一、以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督GSP的执行，时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨。

二、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁的作用。

三、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在并发挥其特长，做到量才适用，增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

四、通过各种渠道比如报纸、网络、药品新闻，还有新颁布的各种药品的政策、法律法规，了解同行业和药品的信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作的更具有针对性，比如我们作为药品的销售者与此同时也是药品的消费者，我们平时也要生病，也需要对症下药，我们的购药心理，就能反映出一部分购物者的心理，从而避免因此而带来的不必要的损失；

五、以身作则，作为一个店长，要做好员工的表率，不断向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司的整体利益出发，比如公司对这个药品在这个地方的调价幅度要求，不能低于药品的最低市场价格，作为员工就不能因为关系或是因为顾客的砍价就低于这个标准对外销售药品，无视公司的整体利益。

六、靠周到而细致的服务去吸引顾客。

发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境。

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。要很好的比价采购药品，我们不但在进货方面要货币三家，还要在销售药品上，货比三家，比质量、信誉、比价格。

七、处理好各部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们药店。面对20xx年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理。

2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质。

3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

前期主要是产品知识的学习，进入x月以来，主要工作是进入产品渠道的拓展，走了大量的诊所，去了一些医院，药房，其次也参加了公司关于产品知识的培训和提问，及市场部关于各种渠道的讨论和总结，还有更多的学习产品知识，谈判技巧，执行力的重要性等等。

诊所及药房拜访了十多家，有大的连锁机构，也有小的单体店。总体而言，顾客消费力强，但对药品不太感兴趣，目前只经营自有的产品，在拜访过程中，也了解到之前就有一些比如像安利一类的公司就找过这些连锁店，但大多并不接受，分析原因主要是对方经营的是美容类产品，对药品不了解，对药品的销售没有经验，所以后期需要完善产品资料，增加拜访次数，让对方更多的去了解公司的产品，了解养生。同时也有对公司产品有兴趣的公司。所以后期要制定一些对于各种渠道的促销方案，激励政策。每个店有每个店的具体情况，因为这种适合高端药品的销售，所以后期会继续跟进这方面的拓展。

拜访了**大药房的采购，**大药房在XX有三家店，主要经营广告药品和药品，价位主要在100到400的产品，顾客主要是中端人群，产品进店基本没有什么费用，不需要上促销员，也容易谈进去，但对方认为我们的价格高，没有广告支持，即使进店也难以销售，所以建议我们有适当的广告及好的销售方案时再考虑，就目前而言，暂不考虑。也拜访了小西门康源大药房，此店基本一半是药品，一半是是保健品，大多是广告产品，药店管理人员也认为公司产品价格高，一般人难以消费，同时无广告支持，不建议产品进店，所以目前公司产品，不太适合走药店的渠道。走药店渠道要增加产品的知名度，及制定良好的销售方案后可考虑。

拜访了xx医院的院长，对方认为我们产品价格高，一般人群难以接受，不过可考虑以租赁科室的方式来合作，具体是在医院租赁科室，借助医院的优势及公司产品的告，来拉动销售，租金大约在4000元左右，没有其他费用，但目前公司还没有产品方面的广告，所以暂不考虑这种方式。

拜访了xxxx医疗保健用品有限公司，对方在xxx街家乐福一楼有专卖店，主要经营药品及医疗器械，位置好人流量大，产品价格100-400元比较适中，与其公司老总商谈，对方认为可以合作，但因其专卖店生意好，对进店的产品都有销售保底要求及一些费用，后期将在市场部会议上商讨其可行性。

拜访了一些高档健身会所，比如跑健身俱乐部，里面设有药品专柜，所以后期会继续跟进。

总之九月更多的是实质性的产品渠道拓展，同时更多的了解公司，巩固了产品知识，因为觉得做营销要涉及很多方面，也学习了一些谈判技巧方面的知识，看了一些书比如戴尔、卡耐基的《演讲的突破》以及《执行如何完成任务》，感觉专业知识和营销知识还很缺乏，十月份将继续努力学习与历练，提升自己!

药剂科工作总结【一】

XX年已经进入了倒计时，随着时间的循环XX年将进入历史的记载，细细回顾XX年，回首这一年我们药剂科日日夜夜，细细揣摩在这一年中所获得的千般感受，骄傲、自豪、欣慰。骄傲、自豪、欣慰的是在过去的一年里，药剂科各项工作坚持以“药剂科工作总结x”为标尺，认真贯彻执行药政管理的有关法律法规，在院长高度重视和分管院长的直接领导下，在全院临床相关科室和药剂科全体科员的共同拼搏、团结协作，紧紧围绕医院的工作重点和要求，求真务实的精神状态，顺利而圆满完成了院里交给各项工作任务和目标。现将药剂工作情况总结如下：

【政治思想方面】

加强理论学习，提高职工的政治思想觉悟。全科人员认真学习贯彻上级及院里各种文件精神并积极落实到位，在日常繁忙的工作中，不拘形式，结合科室的实际情况开展学习和讨论，激励科室人员积极参与推进医院各项改革措施的落实和实施。通过系统的学习教育，提高了科室人员的思想政治觉悟，自觉抵制行业不正之风，以提高窗口服务为己任，以质量第

一、病人第一的理念全心全意为病人服务，做好一线窗口药剂科服务工作。

【业务管理】

完善工作流程，提高工作效率，方便病人。门诊药房是药剂科直接面对病人的重要窗口，树立医院的良好形象是重中之重，如何方便病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。保证住院病人及急诊病人24小时的药品供应，保障医院救死扶伤工作流程的正常运行。通过完善工作流程，合理设置窗口、机动配备人员等，充分调动全体人员的积极性，齐心协力，克服困难，提高工作效率，有效改变了取药排队、取药难等现象，为病人提供方便。

【药品采购】

严格执行药品网上招标阳光采购，保证临床患者用药供应及时。

做到采购透明、质量透明，临床用药透明，通过医院信息系统将药品供应信息通知至临床科室，及时了解各临床科室药品需求动态及掌握药品使用后的信息反馈，确保临床药品的合理性、安全性、患者满意性供应，

【储备药品】

加强药品储备管理，成立了药品质量监控小组，质控小组成员每月不定期对科内工作流程及各岗位的工作质量进行抽查，并督促科室工作人员认真执行各项管理制度，加强药品质量管理，在购进验收、入库养护等环节的质量管理，每月进行药品储备质量、效期等盘点，召开科质控会议，将检查结果汇总，发现问题及时妥善处理，保障患者用药安全。严格执行国家药监局《医疗机构药品使用质量管理暂行规定》的要求，制定出我院《药品验收质量管理制度》、《药品储备养护质量管理制度》《近效期药品标识管理》等一系列管理措施并相继实施，杜绝医院因药品过期造成重大医疗事故和医院的经济损失。

【临床用药管理】

在临床用药、药剂科定期下发各种新药说明，征求临床意见，随时了解临床对药剂科供应药品使用情况，对滞销、近期药品及时与临床沟通，以便及时合理应用，减少药品的浪费。对药剂人员定期进行业务培训、学习，不断提高自身理论水平和业务能力，对新进药品及时掌握使用的适应症，以便指导临床使用。广泛开展临床药品不良反应监测，发现问题及时上报，避免药品不良反应的重复发生。

总之，药剂科在XX年的工作中还存在不足之处，在新一年的工作中努力改进，逐步改善，提高完善服务质量，全心全意为临床服务，困难面前迎难而上，成绩面前骄傲备战，为我院的社会效益、经济效益更好的发展保驾护航，争做排头兵。

药剂科工作总结【二】

本人在药剂科工作已经有半年了，在这期间，在领导的指导、关心下，在同事们的帮助支持、密切配合下，我不断加强学习，对工作精益求精，能够较为顺利地完成自己所承担的各项工作，个人的业务工作能力有一定的提高，大家也可以去看看手术室年终总结，可以给大家一些参考。现将这一段时间的药剂科工作汇报如下：

1、制剂检验工作。这是科室领导交给我的主要工作任务。由于自己有一段时间没有接触检验方面的工作了，对理化检验有些陌生了，对卫生学检验只知道个大概；通过不断学习，参加培训班，不断熟悉、积累，已经可以较好地完成检验方面的工作。

2、积极参加业务学习。由于本人缺乏医院药剂方面的工作经历，对这方面的业务知识需要加强学习。积极参加院里组织的业务学习，并参加市药检所的业务培训一次，参加省药检所业务培训一次；同时自己每天挤出一点时间不断充实自己，学习有关的法律法规，临床药学知识等等。

3、不断改进工作方法。制剂检验工作除了完成每周制剂生产过程中的原辅料、半成品、成品外，还需要进行留样观察和稳定性考察这两方面的检验，往往会有未按预定日期完成的情况，我自行设计了一张工作表，将所有上述两者工作按月填好可以方便地知道当月有多少检验任务，有利于工作安排。

在这半年的工作中，我能认真遵守单位的各项规章制度，工作中严以律己，忠于职守，生活中勤俭节朴，宽以待人，能够胜任自己所承担的工作，但我深知自己还存在一些缺点和不足，政治思想学习有待加强，来自业务知识不够全面，有些工作还不够熟练。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，加强各方面的学习，积累工作中的经验教训，不断调整自己的思维方式和工作方法，在工作中磨练自己，圆满完成自己承担的各项工作。

本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高。在药店工作期间，认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。

药店月度总结篇7

本文考察的利益分配包括利润以及其他影响利润的各个方面，涉及到出资者与出力者（也称资方与劳方）两个方面所得利益的均衡性。由于近代中国商业企业中经理和学徒在员工阶层中的地位比较特殊，因此本文从四个方面进行考察。

一、股东

中国传统的商业企业组织形式是独资、合伙两种。随着近代社会经济的迅速发展，从19世纪后期开始企业的规模逐渐扩大，商号经营也需要更多的资金，因此几人出资（亦称合股、连财）或广招社会资金联合办企业的越来越多。20世纪以后，出现了新兴的近代企业组织――股份公司，但是，因为当时社会经济发展条件的制约，近代中国占主要地位的商业企业还是合资形式。

股东是商业企业的投资人，近代中国商业企业的股东有两种：一种是主要出资者自己还主持企业的经营活动；另一种是只出资但并不参与企业具体活动的股东，他们对企业平时的经营状况基本上不过问，只在规定的账期（结算）听取结算报告，只以资本（股本）分占利润。

股东的利益分配形式有以下几种。

1．官利。独资或合伙企业的盈利分配通常按契约规定的比例进行，其中有的是先给股东铺掌若干“东股”的分配权后再按各自的股份分配。所谓官利是一种传统的分配方法，即不管企业盈利还是亏本先分股息，其比例大多为10％。

2．红利。指企业分给股东的利润或分给职工的额外报酬。分配时间一般为1年1次，有的2年或3年分配1次，运作的具体方法大致是：

（1）钱七人三或钱六人四。对于企业的盈余，以7：3或6：4的比例划分，即出资人股东得7／10，经营人掌柜得3／10。如果一个企业中有股东若干人，则按实际股数再进行利润分配。

著名的瑞蚨祥绸布店红利分配的比例是“钱七人三”，每个份股10厘（每厘股“七七”事变前最多可分五六百元至千元，最少300元，1940年约分10两黄金，1942年约分20匹白布）。另外每厘份股规定有500元“顶本”，这项“顶本”只在账面上虚拟，到年终可以随本得利息，因为不是实际投资，所以才叫作“顶本”。北京的裕兴昌估衣铺提成活工薪是每月结账后，按纯利分成。店铺投资人分七成，全体店伙得三成。湖北汉口的叶开泰中药店年终结算盈利分红，资方得60％，劳方得40%。

（2）钱股、人股，二者各半。北京的恒星公纸马油盐店明文规定：“公议资本，人分合立生意11股，内有财神1股，应得余利以备岁修房屋。二年大账，除拨财神1股，下余利银，东伙各分一半”。绥化的锦和盛药店采取的就是财股人股两者所占比例各半的分配方式。

（3）其他钱、人股份的分配方法。在此仅举2例：一是四川著名的百货企业宝元通公司，盈余分配先是采取三、三、二、二制，即20%股东红利、30%职工酬金、20%公积金、20%社会事业费。1946年改为5%特别公积金、35%股东红利、35%职工酬金、5%职工福利费、20%社会事业费。二是河南开封的葆予堂药店在全盛时期采取钱十公积金四员工二的办法进行利润分红，即红利分16份，东家分10份；企业留公积金4份，职工分配2份。东家坐吃红利，每年净拿总投资的两倍以上。

3．参与企业其他利益的分配。北京东来顺饭庄的股东丁德山一家，与职工一起分配顾客给的小费，而且所拿数目不少。他兄弟三人和职工一样，各分一分二厘五；此外，还要提半分给家属，丁的一个独身女儿也要另提半分。

4．名目繁多的常年支取。在个别企业中（一般是家族式的企业），股东不按经济规律办事，采用不合理的分配办法，任意开列名目，常年支取资金，造成管理不善，其结果是导致企业衰落。安徽著名的商号――胡开文墨店，历史上曾经发生过家族内的各房股东都到店内支取钱款、任意花费的问题，险些造成企业倒闭。湖南常德聂振茂药号在民国初年至抗日战争的一段时期，48户股东的分配项目有：（1）生活费，凡年满16岁的男丁，每年按季领取生活费，全年所发金额在12000元至14000元之间；（2）月规钱,股东的日常零星开支，全年支出在8000多元以上；（3）年终分红,在各地药号年终结算的总纯利中提取10％作为股东红利,全体股东每年分得红利约2万元，以48户平均，每户可得400多元。（4）教育经费，股东子弟入家乡学校，除10元学费自己缴纳外，膳食、制服、课本等一切文具均由学校供给，学校全年开支约5000元。此外，每年清明、冬至的祭典和4月18日的药王会朝拜宴席要花费两三千元。

从以上股东利益分配的状况可以看出，近代商业企业的管理处于新旧交替的过程中。但是，一些遗存的陋规和出现的不规范行为已经引起了企业股东和管理者的重视，有的还制订了相应的制约措施。从开业于明代永乐年间的北京万全堂药铺全体股东于1895年签定的一份合同中就可以发现这种变化。合同内容不仅写明了每位股东的出资额，还规定股东在店中支取资金不得超过六厘；东伙用药按门市价格付钱；二年一合账，务须东家来铺，以便稽查一切，每家来往的盘费银五十两。如不遇账期分厘不给，若一家人来铺，来往费银也一样只给银五十两；凡出资者，各执合同一本，作为执照，不准用此合同借贷、质押，如果发生此类事件，此合同作为废纸无用，并集体共同抵制，不准故违。

二．经理

经理是商业企业的实际经营者，旧时多称为掌柜。1914年民国政府公布的《商人通例》将商号的员工称为商业使用人，其定义为“从属于商业主人”、“助其营业者”。以现代企业管理的理念划分，经理阶层是企业员工的一部分，但其本质特征是股东的人。

近代中国商业企业的经理大致可以分为三种类型：第一种是自东自掌型，即经理由出资人自任，如瑞蚨祥绸布店的东家孟雒川就长期亲自主持企业的经营。第二种类型习惯称为领东掌柜，他们虽然没有实际出资，但一般是从企业成立之初就与股东定有文字或口头契约，领取了股东的资本创办和管理企业。这类经理人按传统一般不能辞退，其职务是终身的，有的甚至是世袭的。北京的万全堂药铺明文规定，经理70岁后，准其告老，每年支给银200两。若70岁以下者，仍按照原来的规定，若百年以后，照告老之薪金原数留三账（三个结账分红期），同中议定，不得更改。第三种是随着时代的进步越来越多地出现的职业经理人，俗称“水牌掌柜”，由东家挑选、任用，负责管理店务，水牌之称是形容其流动性。例如20世纪后北京祥的股东和经理们之间一般都不订立契约或合同，店东只要认为经理不适合再经营企业就可以随时辞退，反之经理也可自由辞职。

由于经理的特殊地位，其利益分配方式也与一般员工有所不同。

1．吃股。即以人力入股，又称人身顶股制、顶身股制，就是只出力不出钱的高级职员，以自己的人力股与拥有银股但不参与企业经营的股东一起参与企业的分红。出资者在出资开设商号时，对其聘请的经理事先说明享有顶身股若干，双方以合同的形式规定下来。顶身股与正式出资的钱股是有区别的，顶身股涉及的主要是利润的分配。由于是一种约定俗成的制度，所以顶身股的数量和比例各地、各行、各号不一。

据记载晋商是最早采用人身顶股制的，山西广升聚药店经理享有人力股，企业3年或5年分配一次红利，叫做“开账”。经理由人力股1厘顶起，然后每开一次账提升一次，但最高不得超过1分（即所得一份）。顶身股制度在当时的很多企业中实行，既使在那些开业时间很长的老商号里也都采用了这种分配制度。北京的万全堂药店1899年联合另外三个堂号合开京都恒兴公纸马油盐店时，作为大股东的万全堂同意在这家商号实行钱股与人股相结合的分股合伙制度。北京四湖营绣货庄的分红待遇是：经理与财股并一起分配红利。股东的全部投资为财股十分，经理为人力股一分，永久不变。 绥化锦和盛药店经理的股份也称“身股”或“英雄股”，经理没有薪金，和财股一起3年分一次红，平时需要钱可以借支，但不许多借。掌柜的分为大掌柜、二掌柜、三掌柜，所顶的人股分别是50％、30％和20％。

顶身股制度能促使企业的经营者精心管理，是资方采取的稳妥、保险的获利方法。吃股的经理基本上是在规模比较大或经营状况比较好的企业，一般收入很高。天津正兴德茶庄的经理穆亚田，吃股7厘5，1936年分得了22250元。北京瑞蚨祥的“总理”吃股，年收入可达3200匹布。

2．工资加分红。近代许多企业实行纯粹的工资制度，如创始于1637年的汉口叶开泰中药店就规定企业经理月薪为100元。但实行工资制的经理有的也参与年终或几年一次的红利分配。例如天津的德和木号规定从业职工一律不持股份，以月薪加馈送并以馈送为主的形式进行分配。20世纪20年代时副经理月薪为30元，年终馈送可得3000元；驻外地的经理可得月薪20元，馈送2000元。

三．店员

店员是企业中的雇佣劳动者，旧时又称为伙计，商号根据他们在经营活动中所处的地位与工种大体上分为高级职员、营业员、司务不同的等级。

旧时，店员在一些较大型的商业企业中被分为外伙计与内伙计两类，以示关系的亲疏和地位的高低。外伙计是纯粹的雇佣劳动者，他们随时都有可能与企业解除雇佣关系。内伙计虽然也是雇佣劳动者，但由于他们不是本商号学徒出身就是与店主有乡土的关联，有被逐级提升的机会，于是地位也不一样。这方面最典型的例子是北京的瑞蚨祥绸布店，企业中内伙计和外伙计界限十分清楚。外伙计在进店雇用时双方商定工资数目，无论是“东辞伙，伙辞东”，在解除雇佣关系时不需要明确讲出理由。

近代中国商业企业中店员劳动所得的形式十分复杂。

1． 工资。店员的工资分配方法真可以说是五花八门。

（1）半个月发1次薪金。天津隆顺榕药庄职工的工资每月发二次，按农历计算(初二、十六），视工作情况逐年增加。外聘人员（由外店聘用的）称为“同事”，能担当一面工作的称”大同事”，一般的称“小同事”。“大同事”比“小同事”工资约高1倍。在他号学徒期未满来隆顺榕工作者称“半师半友”，其待遇比本店学徒略高（馈送高些），但也须满二年后定薪。本号的小股经理待遇略高于外来的“大同事”，大股经理比小股经理高1倍。

（2）月薪。根据在店工龄与实际表现或建立雇佣关系时互相约定的数目，按月发给固定工资。北京鹤年堂药铺的职工工资分为15元、 10元、 8元、 6元、 5元、 4元、3元、2元、l元共9等（l元工资仅限于1年工龄的）。瑞蚨祥绸布店的内伙计实行年薪制，外伙计采取后发薪的月薪制，最低6元，最高12元。北京的西湖营绣货庄店员是固定工资，每月少则五六元，一般15元，最多20元。当时都是使用银元，按月付给。河北保定万宝堂，账房的主事先生（总会计）、柜头、制药师傅等每月工资最高不得超过15元，一般伙计（职工）按能力大小每月工资3～8元不等，最低l～2元。 北京裕兴昌估衣铺从业人员月工薪从4元起，最高9元钱。大华百货公司进店一年后称售货员，工资为10元。以后每年都要增加一次工资，调资幅度为1～5元，每人各不相同。工资增加多少，主要依据个人一年来的工作表现而定。

（3）年薪。企业按年度发给员工工资。瑞蚨祥绸布店的内伙计和后司都是采取年薪制，在“七七”事变前最低20元，一般50至60元，最高80至120元。绥化锦和盛药店的店员工资分为若干等级， “三掌柜”由于不能顶人股所以领取工资，1年80元左右，在当地来说是相当高的；次1档的1年在70元左右，一般店员40－60元。

（4）一年发14个月的工资。武汉金同仁药店职工的薪资不多，但在6月炎暑和腊月严寒的两个月里薪资加倍。

2．按销货额提成。北京鹤年堂药店的售药先生是按各自的销货款额提取薪俸的，如售丸药的提7％，售水药的提14％，售参茸的提5％等，个别售药先生每月的收入比经理还多，这实际上是用多售多分、少售少分的办法来鼓励多销售。北京蔬菜行业的店员多系临时雇用，平均每家大约雇用15人，这些被临时雇用的人员，工资无固定数目，多按每日收入提成支给，各有等差。长沙劳九芝堂药铺抗日战争胜利后，工资改为按日分账提成制，即在每日营业额中提出15％作工资，使工资额同营业额联系起来，职工所得随着营业和商品售价的升降而浮动。每届年终从盈余中提出20％奖给职工，每人所得大约相当于全年工资的总额。

3．年终馈送。哈尔滨同记商业集团，把旧店铺的“份子制”改为“薪金分红制”，盈余按“东六西（西为劳方，相对于东方的称呼）四”的比例进行分红，凡月薪15元以上的职员，都可以按薪水的多少分到红利。北京瑞蚨祥的店员年终都有馈送，一般按底薪的30％至50％发给。北武汉金同仁药店年终按营业情况结算分红，其中的10％分给职工。北京大华百货公司对职工的奖励主要靠年终分红，也叫馈送。每年企业的赢利在完税和提取公积金后，股东和商店职工按55：45的比例进行分配。店员得到分红多少，主要看每个人的工作表现。北京的东来顺饭庄对于那些比较有手艺的职工，如灶头、堂头、案头、柜头等，每到年终结账后都分别酌量“馈送”几十元到百余元不等，各人对于所得，都严守秘密。北京稻香村食品店年终结账后，提出一小部分利润给职工作“花红”，并由经理亲手单独发给个人，给谁多少钱互不通气，让每个人都感到多给了自己。北京六合粮店的店员年底结账时每个人可得六七十元至百元的“馈送”。绥化锦和盛药店的店员每年的正月十五发奖金，称为“插花”，但不是一年一发，由账房先生公布账目，先记在账上，等到三年统一结账时发给。

4.资金入股参与分红。山西曲沃乾育昶药店规定，凡店内人员挣下钱不使用者，可以入股。这样，既可增加资金扩大经营，又可调动人的积极性。当时全药店有40多份股，其中有十几份是店员的钱股。哈尔滨的同记改为股份有限公司以后，把120多名高级职员都接纳为股东。

5．顶身股制。有些商号在普通职工中也实行顶身股制度，一般规定是在进入企业多少年后，本人没有什么过失，由经理推荐，经众股东认可，即可将其姓名登记在万金账上，并写明从何时起顶身股若干，就算有了该商号的股份。北京四湖营绣货庄的店员也有按人力股分配红利的权利，但须在三年一期结算账目的“账会”上由经理介绍各人的表现情况，征得股东同意后才能获得。瑞蚨祥绸布店中那些来自山东章，、与店主和经理有着师徒关系的内伙计，虽然承担的劳动量有时会繁重一些，平时的工资收入也不高，但他们如果有出色的业绩，今后就可能成为经理与吃股人。经过“记名”后的内伙计，就开始“开股”，不发工资只参加企业的红利分配，享有1厘左右的股份。天津谦祥益绸布店规定，凡有功于“号”者可以提拔为“吃股掌柜的”，不仅年终可以按股分红，而且儿子长大成人可以入号学买卖。

6．其他待遇：

（1）小费。北京的东来顺饭庄对待店内雇用的职工，除了吃饭以外，没有固定工资，每月把顾客所给的小费结算后给职工、徒工分派，算是工资。

（2）津贴和实物。四川宝元通给员工发衣服及生活日用品，家属宿舍不收房租、水电费，在企业的医务室免费医疗。河北正定县济和堂药店店员理发、洗澡每月每人由企业支付铜元60枚（合当时1角5分）。长沙劳九芝堂药铺福利项目多，发给职工理发费、饮食费、加菜津贴、香烟、草纸、茶叶、肥皂、全勤奖（一个月不请假的发奖金1元）、压岁钱、医药费（每月2元）等等。天津谦祥益绸布庄年终时给每个职工分几十斤5尺以下的布头。

（3）奖金。上海永安公司除了固定的月工资之外，还有各种名目的不固定货币工资。如夜里加班加点的“夜工钱”、销货金额达到一定数量可以提取的“生意奖金”、假日不休息的”补工”钱，以及“年赏’、“花红”。湖北汉口的叶开泰中药店五、八节期有奖金。

（4）购买打折商品。瑞蚨祥的职工可以在企业“用货”（买布），按实际尺寸打七扣，年终用货金额不超过10元打九扣，超过十元的不扣。

（5）获得假期并享受探亲路费。长沙劳九芝堂药铺职工在店工作时间满3年的，可以一次给假三个月回乡探亲，工资照发；但必须在三年中没有请过假才可以得到这种待遇。瑞蚨祥的职工每年回老家探亲一次，假期50天，按路途远近付给路费，山东的30元，河北省的6至10元不等，大致相当于往返车船费。

（6）零用钱。北京鹤年堂药铺的职工在工资之外还有一些零钱，即根据每月销售额提成，全体职工共提14％，然后分成几等发放。

四、学徒

在商业企业中，学徒的身份地位都是最低下的，在刚刚进入企业的1――2年内，大多数都不能学到什么真正的技艺，只是在店内做些杂事，有的甚至是帮助店主干家务，所以基本上得不到货币分配。但在有的企业中，特别是那些规模相对较大的企业为了更好地管理徒工，学徒有时也有些微薄的资金收入。对于学徒来说，只能说是得到些基本的生活待遇。

1.管吃住，无工资。一般的商业企业，学徒期间（通常是3年零1节）除供给伙食以外，几乎没有其他收入。北京六合粮店，对学徒是管吃饭、住宿，衣服、被褥由家里自备，没有工钱，每月只给很少的零用金。北京四湖营绣货庄的学徒三年无工资，学徒期满后一次给予五六十元的生活照顾。山西广升聚药店按晋省商业惯例，学徒进号，三年内无工资，只供食宿。

2．吃红账。 有的企业为了使学徒的工作积极性得到充分的发挥，创立了“奖勤罚懒”考察业绩的“吃红账”管理方法。长春的世一堂药店在学徒入店以后，就为其设立一本红账，记载此人今后的一切功过行为及经济往来，到企业结账分红时凭此决定每人数目的多寡。

3.参与加工费和小费的分配。开封葆予堂药店学徒期内没有工资收入，学徒期为五年，四年学徒一年效劳，较其他药店多给东家效劳一年。但其在学徒期内能得到店内代客加工、研粉、做丸等小料加工费的分配。北京东来顺饭庄的徒工和经理店员一样，每月可以分得顾客所给的小费。

4．发给基本生活所需的零用钱。北京六合粮店的学徒每月可以得到很少的零用金。开封葆予堂药店每年春节发给学徒6块银元的鞋袜费。

5.微薄的工资。也有极其少数的企业发给学徒工资。绥化锦和盛药店徒工发给工资，第一年12元，第二年20元，第三年30元。

6．练习生制度下的收入和待遇。现代商业企业称学徒为练习生，采用比较正规的管理方法。北京大华百货公司对进店第一年的徒工称为练习生。商店除供其伙食和服装外，年发工资5元。

药店月度总结篇8

一、市场结构分析

市场结构，是指对行业内各企业的竞争形式、竞争程度、经营方式、价格形成等产生重要影响的市场要素。衡量市场结构状况的指标主要有行业市场集中度、区域市场集中度、差异化程度、进入退出壁垒、宏观政策环境等五个方面。

（一）行业市场集中度

它体现的是行业的垄断程度和整体竞争程度的高低。这一指标通常由销售额前4位或前8位之和占行业总销售额的比重（也就是CR4或CR8）来反映。按照惯例，行业的市场集中度CR4

（二）区域市场集中度

它主要表现在行业内的各个企业在空间位置上的分布格局。它体现的是地域上竞争饱和状态，以及门店未来的扩张方向。我国零售药店的区域发展很不平衡。东中部地区市场比较集中，有的地方甚至已经过度饱和，西部市场的拥有量明显不足；省会城市、大中型城市市场相对饱和，二级地市及农村地区零售药店数量明显匮乏。

但从深圳海王、中联、三九、北京金象、上海国大、湖南老百姓等医药连锁企业已经初步建立起来的全国大连锁的框架，可以看出医药企业跨地区扩张的态势，不少企业把进入新的省市特别是二级市场和农村市场作为发展目标列入企业规划。由此可以预见未来几年我国零售药店的分布将呈现向低端市场扩散的趋势。

（三）差异化程度

无论是从业态，还是从服务手段或是经营形式上来看，差异化程度都非常小：零售业态基本局限于“苹果”（平价大卖场）+“葡萄”（传统的小规模连锁药店）；服务手段比较单一，服务创新能力比较弱；经营形式比较单一，大部分都是传统意义上的“药店”，而不是与药品相关的“健康店”。差异化程度小也说明我国医药零售企业还有很多可探索的发展空间。

（四）行业进入退出壁垒

我国药品零售行业的进入壁垒低。主要体现在以下两个方面：首先，是行业准入门槛低。按照国家有关部门规定，注册一个单体零售药店，50万元的注册资金、40平方米的经营场所就够了。当然，随着市场的饱和，现在有些地区出台了些区域性的宏观调控的法规。如北京对开办药品连锁经营的进入壁垒为：门店在15家以上，面积在100平米以上。其次，是开设新门店的启动成本低。门店装修、货架、柜台、收款机、房租等一次性投资可以分期付款；而经营的药品大都是供应商提供铺底货，现款进货部分比例只占到门店商品总额的30%左右；货款结算方式一般为月结或送二结一甚至是送三结一；需要支付工资的直属员工很少，大部分由有实力的供货商派出的促销员填补。

这种低进入壁垒的结果，一是让各路业外资本也就是社会资本更加快速地涌入本行业，二是使更多的业内企业规模（门店的数量）更进一步的扩大，这两方面的原因都会导致零售药店的数量越来越多。据报载，截止到2003年年底，我国医药零售药店总数已接近18万家。

医药零售企业退出行业时主要面临的是经济壁垒，包括库存商品处理（往往是清仓甩卖、硬性退回供应商、甚至是卷货潜逃）、设备硬件转让折扣等方面的损失，这些因素所形成的退出壁垒同样是很低的。

（五）宏观政策环境

近年来，随着医药分销领域的对外开放，为了促进我国医药零售业特别是医药连锁企业的发展，国家有关部门出台了一系列产业扶持政策。例如，为了早日实现在《全国连锁经营“十五”发展规划》中提出的促进建立10个左右国内外知名的、拥有网点超过1000个以上的医药零售连锁企业的目标；国家经贸委将把医药连锁企业的物流配送中心建设、信息化建设等，列入国债贴息项目给予重点支持。从政策上来看，国家是鼓励企业做大做强的，更是鼓励企业通过正当竞争手段来实现企业间的优胜劣汰的。

二、市场行为分析

市场行为，是指各个企业在市场上为了获得更大抗风险能力、更高的盈利能力和更强的竞争力或其他目标所采取的一系列行为。我国医药零售企业在市场行为上主要表现为跑马圈地、降价圈人和联合重组。

（一）跑马圈地，构筑渠道网络资源

在医药零售业区域市场集中度低、进入壁垒低以及行业政策扶持的市场结构基础之上，一些药品零售企业纷纷将增加门店数量扩大经营规模提到重要议事日程，在这一时期，一些医药零售企业对门店数量的追逐几近“疯狂”。于是乎，医药零售行业出现了一场轰轰烈烈的跑马圈地运动，也就是快速地抢占黄金地段增开分店。

从以下是医药巨子曾经对外界公布的宏伟的“扩军”计划，我们可见一斑：深圳万基药业要用20亿元在全国建1万家药店；三九集团矢志投资13亿元，誓言5年内开设1万家连锁药店；华源集团计划投资至少10亿元，以每年1000家的速度扩张，5～10年内开设1万家药店；丽珠集团拟在5年内投入2～3亿元资金发展药品零售连锁经营，目标近1000家；深圳一致、海王星辰也宣布了“1000家”的扩张战略……海王星辰2002年开店速度最快频率为不到3天开一家店。

现在，我们姑且不管这些巨子们的扩军计划实现得怎么样，我想他们的初衷都是一样的，那就是借此修渠通道，构筑销售网络资源，增强自身的药品分销能力，提高自身与供应商的谈判议价能力，从而在分销速度及购进成本上获得竞争优势。

（二）降价圈人，抢夺消费客户资源

当一些企业因为资金实力不足及进入时机欠佳等方面的原因，不能抢占到更好的黄金地段增开更多的分店赢得网络资源时，聪明的经营者们就选择从“顾客”身上来做文章。“没有一分钱打不倒的顾客”，于是，一批药店经营者们，祭起降价大旗，开办了平价大卖场、经济药店，还有折扣店，以真正低成本上所形成的价格优势，对顾客进行价值让度，让顾客满意使顾客忠诚，最终达到抢夺消费客户资源的目的。比如相关媒体曾多次报道：

早在2001年底，武汉的隆泰大药房就将所售2000余种药品平均降价40％，催生了武汉的“汉森”、“天成”“正和”等一批平价药品超市。他们曾一度让武汉的传统十大家连锁药店恐慌不安并试图联合五大家药品经销商进行围追堵截。或许是在央视“焦点访谈”的关注下，更或许是他们真正让老百姓们得到了实惠，他们并没有被扼杀在摇篮里，到现在反而越办越红火。

2002年8月31日，江西第一家仓储式平价药房“开心人”在南昌开业，打着“比核定零售价平均低45%”的大旗出售他们那1500平方米大厅里的5000多种药品。开张当天，消费者如潮水般涌进店里，将整个售药大厅挤得水泄不通，一个侧门的玻璃当即被挤爆。全国300多家各类媒体的广泛关注和报道，更使得它成为中国平价药房的代名词。

此外，还有湖南的“老百姓”、北京的“德威治”、福州的“惠好”、合肥的“百姓缘”，等等，他们都在喊着“一切为了老百姓”的口号，努力创造中国药品的“平价时代”，为老百姓省钱，最终让消费者对自己死心踏地从一而终。

（三）联合重组：强势扩张，劣势联合

经过“跑马圈地”和“降价圈人”后，很多药品零售企业基本完成了他们的资本、网络及客户资源的积累，企业间的强大分化日渐明显。强者恒强，弱者渐弱。因此就出现了优势企业的资本扩张和劣势企业间联合重组。有人预测今后二三年内，仍将是药品零售企业重组、整合的关键时期，行业重新洗牌，汰弱留强，分化在所难免。医药零售行业扩张、联合的方式基本有以下几种：

1、外资 + 本土知名企业

如海王星辰花100万美元购买MedicineShoppe在中国包括香港、澳门市场特许经营权，是国内首家医药连锁企业与国际医药零售巨头之间以知识产权转让形式进行的合作。另外，在美国名列零售业前茅的Dragstore、地平线等企业也先后频繁到中国来寻找合作伙伴。

2、本土知名企业 + 本土知名企业

如上海复星与拥有1000多个连锁网点的、国内最大的超市经营公司联华超市合作，并且采取“零售药店与普通商业企业合作”的形式，依托联华超市强大的商品配送中心及经营网点，发展医药连锁经营。在较短的时间内，复星已借助联华超市的门店网络开设近100家店中柜、店中店。

3、本土单体药店 + 单体药店 + 单体药店

如上海医药零售市场上的“绿色联盟”，百余家单体药店联合采购，抱团求生存；云、贵、川的联合采购（四川医药集团、云南昆明福林堂药业、贵州省医药公司、重庆植恩药业公司等15家大药房通过“中药通”电子商务公司结盟联合采购）。

无论是哪种方式，其目的都是做大做强，增加企业的赢利能力和抗风险能力。从这里，我们看到了我国医药零售企业面对业内资本和业外资本所带来的竞争做出的种种积极反应；以及求生存谋发展的决心。

三、市场绩效分析

市场绩效，是指企业在既定的市场结构下其市场行为所决定的行业整体发展水平和企业盈利水平。下面从医药零售企业的数量、规模、销售增长速度、利润率四方面来分析我国医药零售行业的市场绩效。

（一）企业数量越来越多

截止到2003年12月31日，我国药品零售连锁企业已达到1216家，药店总数已达到178017家。门店数排名前50名的连锁企业的门店总数，2003年为14763家，2002年为9728家，增长了51.8%；特别是重庆的和平、桐君阁和海王星辰等企业门店增长速度更是惊人。企业数量的增长，与上文所提到的医药零售业前期行业进入壁垒低、国家扶持政策的出台等市场结构导致的跑马圈地这一市场行为是紧密相连的。

（二）企业规模越来越大

辽宁成大方圆医药连锁有限公司在主要销售网点都在本省的情况下，2003年却仍实现了10.1亿元的销售额，成为国内第一个年销售额突破10亿元的药品零售企业。此外，上海华氏大药房有限公司、重庆和平药房连锁有限责任公司、湖南老百姓大药房、重庆桐君阁大药房连锁公司、深圳海王星辰医药有限公司的年销售额均已突破7亿元，上海第一医药股份有限公司、哈尔滨人民同泰医药连锁店年销售额也在5亿元以上。

此外，2002年单店销售额1000万元以上的企业只有34家，单店销售额过亿的仅有上海第一一家，但2003年单店销售额1000万元以上的企业有43家，单店销售额过亿的有5家。

（三）销售增长越来越快

销售额前100名的药品零售连锁企业销售总额，2002年为141.8亿元，2003年为194.2亿元，增长了37%。但是，具体到每个企业，我们又发现，销售额的增长主要来自门店数的增多和营业面积的扩大。在门店的增多和营业面积的扩大情况下，反映企业绩效指标的“单店平均销售额”和“单位营业面积的销售额”出现不同程度的下降，这又说明我国零售药业的扩张仍处于外延式扩张的状态。没有做到规模与经济同步。企业的营运能力并没有与规模发展同步。

（四）利润水平越来越低