20项新举措助力服务提升

中国移动贵州公司积极响应“为民服务 创先争优”活动，以“网络更优质、资费更实惠、信息更安全、消费更透明、窗口更便捷”为目标，推出20项服务新举措，力求为客户带来更优质的服务体验。

“为民服务 创先争优”不仅仅是一句口号。对中国移动贵州公司来说，更是企业履行对客户承诺的长期责任，作为全国客户规模和网络规模最大的通信运营企业，服务为根、客户是本。

2012年中央号召在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务 创先争优”活动，值此服务大年，中国移动贵州公司积极响应，以“网络更优质、资费更实惠、信息更安全、消费更透明、窗口更便捷”为目标，推出20项服务新举措，力求为客户带来更优质的服务体验。

优质网络，畅通无忧。中国移动贵州公司近年来一直致力于加强网络建设，现已对广大农村地区实现基本覆盖；在追求信号稳定的同时持续提升通话质量，通话接通率超过99.52%，优质的通话网络是通信企业的基本要求，为了紧跟移动互联网的大潮，中国移动贵州公司还推出无线宽带WLAN热点服务，现已对贵州各城镇实现很好的覆盖，力求让客户能够随时随地高速上网。

资费优化，实惠到家。资费一直是广大客户最为关心的问题，中国移动贵州公司就资费服务方面，统一推出全球通资费套餐，让资费水平在近年来持续下降的基数上又下降了15%。对品牌的资费也做了相应优化，同时不断推出如亲友网、两城一家等优惠产品，不断降低广大客户的通信成本。神州行轻松卡、移动数据流量包更是有口皆碑的性价比产品。清晰的价格，便宜的资费受到广大客户的欢迎。

消费透明，账单清晰。2012年4月推出的新版账单，在清晰化、细分化、便捷化、全面化多个方面下足了功夫。特色的话费比例分析，为客户量身订制更合适的套餐及产品，针对之前账单不容易看懂的现象进行有效提升，同时推出“0000业务查询，自由退订”办理业务，客户发送短信即可快速查询、退订所办理的包月类增值业务，确保客户对业务的知情权及选择权当数据流量及话费即将告罄时还会收到系统下发的提醒短信，避免客户因此产生的各种不便。

信息保障，安全无忧。在信息高速时代，个人信息泄露、垃圾信息泛滥已成为敏感话题。为了保障客户信息安全，中国移动贵州公司长期致力于整治垃圾信息源，对客户的举报实行逐一排查，在客户进行一些敏感操作时将即时提醒客户，有效保障客户权益，免费推出“杀毒先锋”软件，对于日益泛滥的手机病毒做到及时预警、查杀、拦截，为客户营造一个绿色文明的通信环境。

窗口便捷，服务高效。营业厅是一个企业的窗口，排队等待时间较长的问题长期以来一直为客户所诟病。中国移动贵州公司聚焦此问题，提出“营业排队，挑战10分钟”的口号，自我施压。通过营业资源的合理调配、优化业务和系统办理流程、增设自助终端设备、加强营业人员服务技能培训等举措，最大程度缩短客户排队等候时间。同时开通网上营业厅、短信营业厅等更多新型渠道，办理查询业务更便捷。对10086客户服务热线也进行不断优化，增设的“1008611话费查询直通车”热线查询话费更快捷。对客户的所有来电都要求必须回复，最大程度上为客户排忧解难。

此次中国移动贵州公司提出的20项服务新举措，目的就是“想客户之所想，急客户之所急”，真正让客户受益，满足切身需求。今后，中国移动贵州公司将继续以提升客户满意度为目标，积极开展“为民服务 创先争优”活动，努力实现通信服务水平全面、协调、可持续发展，为建设和谐通信环境作出有力贡献。（作者单位：中国移动贵州公司 责任编辑/张 蓓）