微博在企业管理中的应用

摘 要：微博的出现完全迎合了web2.0时代企业“在线学习中心”（即E-learning，以下称E-learning）管理中对知识的传播和学习需求特点，微博以其独特的传播方式，包括了即时通讯、传播速度快和影响范围广等无可比拟的优势，已经成为当前移动互联网最炙手可热的应用。

关键词：微博 web2.0 E-learning

2000年和2001年全球发生了两个重要的转变：互联网作为一种新的计算平台出现、经济出现下滑。这两个因素结合在一起产生了一股巨大的影响力，从而催生了教学过程的迁移——从课堂学习到在线学习，教学资源也从讲师转移到网络。这股力量如此强大，以至于当时人们甚至担心，在线教育和培训看起来无所不能，这会不会导致有围墙的大学的终结？而与此同时，E-learning以其网络化、个性化、可管理等优点成为一种新的技术应用时尚，受到各国企业培训的青睐。

在web1.0时代，E-learning的目标是让人们的学习不受时间和地理位置的约束。相比传统的课堂教学，E-learning表现出以内容为中心、强调单向的人人或人际交互、资源集中管理等特点。企业实施E-learning项目主要出于如下的考虑：降低培训成本、提高培训覆盖率、促进知识管理、为员工提供更多个性化学习的机会、学习的便利性、组织扁平化等。在研究E-learning可以带给企业巨大好处的同时，国内外文献也注意到了E-learning本身存在的不足，大致包括如下几点：缺乏人性化的沟通；实践功能薄弱；学习内容方面较缺乏高质量、多媒体互动的E-learning课件和平台；前期投入成本高；技术困难；部分培训内容不适合使用E-learning方式；学员的计算机操作技能问题等等。

国外企业应用e-Learning主要是解决组织中的“学习”（Learning）问题，与组织中人力资本的管理与发展紧密结合一起；而国内企业应用e-Learning主要是解决“培训”问题，即培训如何“e”化的问题，将e-Learning作为解决传统培训压力的一种方式。Learning与e的关注点不同，Learning更关注学习的效果，而e化则关注实施网络化后的结果。体现在评估上，一个是对人的学习效果和岗位绩效成长的评估，另一个则是网络e化后报表数据的反馈。

随着互联网技术从web1.0发展到web2.0， E-learning2.0 下的教学方式则发展和超越了E-learning1.0，更多体现为协同共享。web2.0是微博、WIKI、SNS等技术的组合，但是更重要的是其中蕴含的理念，即共享、协作与大众化。未来的企业E—Learning一定需要植根于web2.0理念的土壤上。web2.0理念在企业E—Learning中主要体现在三个方面.一是平台功能设置上，强调互动与方便大众参与；二是资源共建上，积极鼓励员工创造优秀课件；三是设计优秀的学习活动与学习策略。让每一位员工尽量主动地参与到学习中来。

微博的出现完全迎合了web2.0时代企业E-learning中对知识的传播和学习需求特点，微博即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。微博以其独特的传播方式，包括了即时通讯、传播速度快和影响范围广等无可比拟的优势，已经成为当前移动互联网最炙手可热的应用。

微博是一个大量原创内容爆发生产的平台，去中心化和以用户为中心的特点，为企业员工提供了学习、沟通、共享和交流的网络平台，能够克服传统企业特别能是国有企业由于曾计划管理严重而导致的管理行政化、信息传递效率低等弊端，体现组织的扁平化带给企业的优势和便利。微博时代包含了最简单也最重要的一个要求，那就是任何组织都应该开始重视收集那些需要在组织内部被共享的知识和经验。事实上，培训部门通常最多只占有公司所需要和所使用知识的5%-10%，更多的知识和经验散落在员工中，而没有得到有效的收集和传播。在BBS发帖，在Blog写博，门槛其实都很高。在企业E-learning学习内容涉及的原则中有一条：尽可能地简单，简单的不能再简单。而这恰恰是微博的最大特点，没有内容的限制，加上使用上的低门槛、界面操作的傻瓜化，使微博成为一件非常简单的事，哪怕是一个没有受过严格中文训练的人，只要会发短信，也就能使用微博。用微博记载自己某一刻的心情，某一瞬的感悟，或者某一条可供分享和收藏的信息。奇妙的是，尽管信息已经高度碎片化，但是它们能自发组织，完成对知识的积累。

微博与移动终端的完美结合将移动学习的理念进一步推向前台。微博代表互联网的发展趋势，是移动终端和社会网络的完美结合。接入口众多、用户发表微博可以通过移动设备、IM软件和外部API接口等方式来实现，2011年的最新数据显示，目前有超过半数的用户通过移动终端，特别是通过手机来上微博。移动学习是在E-learning的基础上发展起来的，是E-learning的扩展。手机、上网本及其他移动设备大大增强了员工接受信息的能力和手段。企业组织的学习过程通常发生在实时的工作中，而这种灵活多变的学习方式被证明更有价值。虽然，目前64%的企业认为，“由企业内部讲师讲授”是人才培养与发展最有效的学习方式。“外请讲师内训、标杆企业学习和外派学习”紧随其后；而移动学习还处于萌芽阶段，只有4%的企业认为其有很大效用。但是无线互联网的发展和wifi信号的覆盖，为移动学习的发展提供了必要条件。根据赛迪顾问的《2010-2011中国移动互联网终端市场研究年度报告》，在移动互联网领域，教育等非娱乐性应用将占据越来越主流的地位。未来的移动互联将无处不在。而移动互联终端设备也必将超越移动多媒体娱乐，逐渐向医疗、教育、交通等行业应用延伸，企业E-learning作为其中的重要一部分，也一定会因为微博对移动学习的推动作用而得到长足的发展。

微博网站现在的即时通讯功能非常强大，通过QQ和MSN直接书写，在没有网络的地方，只要有手机也可即时更新自己的内容。企业E-learning的原则之一是：提供即时而准确地反馈信息。有了基于网络的学习，员工希望能够立刻看到他们的测试答案是否正确。很多企业大学提出了知识管理的概念，但关注较少的是知识如何被应用，这时需要智慧管理，企业通过智慧管理可以管理员工如何使用和应用其知识和技能以使组织受益。当我们帮助员工提升绩效时，他肯定会积极学习。微博的即时通讯功能能够对智慧管理起到促进很强的促进作用。

微博的转发是信息传播、扩大影响力的主要方式。E-learning2.0 可以通过员工的参与，每个员工以加标签的方式给资源分类，通过自己的社会圈子对资源进行共享和推荐，能够快速帮助自己和其他员工找到真正需要的资料。口碑传播，是信任度较高、成本较低的传播方式。微博，通过互粉让彼此成为“熟人”。从企业纵向的价值链来看，企业E-Learning已不仅仅被视为员工内训的一个工具，随着E-Learning应用价值逐渐被企业发掘，越来越多的企业开始尝试将E-Learning推向价值链上的供应商、渠道商、分销商和客户等合作伙伴，以提升信息传递的速度并保证信息传承的一致。企业通过搜索锁定目标消费群，直接传播，个人通过关注，快速了解到自己想要的信息，生意就这样“不知不觉”地做成了，然后通过“转发”让更多的消费者知道这一信息，企业及产品就如此推销出去了。当大众传播的公信力受到挑战的时候，微博的出现，有可能将未来的营销变成熟人营销。在中国这样的熟人社会，人们会更倾向于相信亲朋好友的介绍，商业化正在潜入微博，一种新的品牌传播和营销模式正在形成。

微博虽然受众面广，但在很多方面是受限制的，比如只能输入140个字，而且，微博很多时候呈现的信息是比较零碎的，不能全面地反映问题。尤其是在E-learning中，微博更多的是起到画龙点睛的作用，至于“龙”在哪里，就需要发挥其他网络媒体的优势。

我们看到，在web1.0时代居功至伟的一些传播方式在以微博为核心的软件模块整合中也起到了新的作用。这种整合并不是取代，而是使得各种传播方式发挥其最大化的优势，在企业E-learning发展的过程中，只有充分了解各种传播方式的特性及其优势，了解他们在整合中需注意的问题，才能与E-learning有关的软件模块有机地结合在一起，充分发挥企业E-learning中的作用并为E-learning带来有利的影响。

参考文献：

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