变革管理,走出“麦当劳化”

如果能够让权力在组织内流动，不限定在某一特定的功能或层次上，组织就将被改造为高效的参与式管理或自助式管理团队。

美国著名社会学家、马里兰大学社会系杰出教授乔治・瑞泽尔曾在其代表作《社会的麦当劳化》一书中分析指出，工业经济时代，最为典型的特征是四大特性，即追求效率、可量化、可预测、可控制。符合四大特性将得出最大产出。

事实上，无论是经济学及经济实践领域，还是依照经济学理念进行“再造”的其他学科和领域，乔治・瑞泽尔所说的“麦当劳化”四大特性应用都非常广泛。追求效率的意义自不待言，可量化则需要启动最为精细的细化，可预测、可控制意味着需要实行标准化、均一化。

现代社会中的“科学管理”，本质上是以“麦当劳化”为内核的。由此形成的管理科学，可以有效控制管理成本，短平快地复制管理体系。这样的管理，要求管理者和管理对象服从“麦当劳化”，谢绝个性，排斥创新，拒绝变化。当然也因此出现了哲学家所称的“异化”问题。

不光是商业管理领域，教育、公共管理等其他许多方面，早就出现了对“麦当劳化”的猛烈抨击，一些学者甚至认为，“现代病”、“城市病”、“文明病”的内核就源于此。批评评归批评，让人顿为沮丧的是，批评者往往难以拿出令人信服的解决方案。

美国组织管理领域前沿大师和思想家、哈佛大学博士、非营利组织柏卡纳研究所（TheBerkana Institute）联合创始人玛格丽特・惠特利，2014年获得了国际领导力协会颁发的“终身成就奖”。玛格丽特・惠特利所著的《领导力与新科学》一书，是从近几十年来量子力学等新科学的深入发展拓展深化了人对世间万物的认识角度，揭示指出“科学管理”、“麦当劳化”不符合事物演进发展的规律和科学定律。

自然秩序永恒的定律在于变化，这也因此使无序很大程度上会成为新秩序的源头。依照量子理论，事物的准确预测是不可能的，只能使用更为确切的术语：可能性。“在亚原子层次上，如果不干涉事物的生成，或者更准确地说，如果不参与事物的生成，就观察不到任何东西”。

《领导力与新科学》将牛顿开启的近代科学作为某种意义上的批判对象。牛顿、笛卡尔等近代科学巨匠虽然没有直接描述“麦当劳化”，却开启了将整体简化为部分，并进一步分割的做法。在组织管理上，人们习惯于对结构和组织进行设计，广泛收集组织，用先进的数学方法进行决策，建立不断优化的精细模型，纳入和分析更多的变量，提出更加精确的分析方法。玛格丽特・惠特利指出，在牛顿式的组织中，界限无处不在，角色和责任都划分得很清楚，这给人一种非常可靠的感觉。

实际上，在传统的管理秩序下，管理陈规要想发挥作用，常常也免不了个体、群体在流程中作出调整，适应环境需要灵活调整行为，都有“自组织”的经历。有意思的是，管理科学、领导科学在强调其“科学性”一面的同时，也将无法回避艺术性的一面。

量子力学揭示的世界，不是人们误认为的确定的、僵化的世界。世界不是一台机器，人更不是机器，有关世界与人、人与人的关系和联系，以及事物的预测和控制，人们一直以来就错了。20世纪30年代，天文学家詹姆斯・金斯就曾指出，“与其说世界看起来像是一个大机器，不如说其更像一位伟大的思想家”――量子世界，人们不需要精准的描述和细分任务，而要学会如何推动进程。依照量子理论，在系统内的局部开展行动，能够深入到系统的内部，参与到所有同步发生的复杂事物之中，因而需要更加关注相关性，而不是狭义、简单意义上的因果性。这些都是互联网时代的重要特性。

组织管理的体系之中，权力事实上以能量方式存在，如果高度集中，注定将导致决策面临巨大的风险。相反，如果能够让权力在组织内流动，不限定在某一特定的功能或层次上，组织就将被改造为高效的参与式管理或自助式管理团队，使权力能在组织中分享，产生积极向上的创造力。

传统的组织管理追求平衡，希望实现既有结构基础上的“基业长青”，这本身就是不切实际的奢望。长期乃至永久平衡，显然并不现实，事实上，到了互联网时代，企业的构建已经不以永久性结构为基础，人们最大限度减少角色的种类，建立人员、思想、信息自由流动的空间，以适应不断变化的需要。