新时期医院人力资源的危机管理探究

摘要：本文围绕医院人力资源危机的特点、导致医院陷入人力资源危机的主要因素、医院人力资源危机的预防措施三大方面展开讨论，对新时期医院人力资源的危机管理进行了简单的分析。

关键词：医院 人力资源 危机管理

医院作为一种特殊的企业，具有非盈利的性质，正式这一性质决定了医院对人力资源的强烈依赖性，强大资深的医疗团队是医院生存与发展的先决条件。随着市场经济的日益发展，医院对于人力资源的需求已经达到了前所未有的程度，随着人才需求的不断增长，相应的危机和风险也频频出现，由于之前经验尚浅，医院在危机管理方面做得不到位，且危机意识较浅，在危机的防范及治理上没有给予足够的重视。因此医院必须对人力资源方面的危机特征及发生征兆进行仔细研究，及时地做好危机防范工作。

一、医院人力资源危机的特点

（一）持续性和长期性

医院在人力资源管理活动中安排不当或管理不当会引起客观积累的持续性和长期性危机，这些失误往往发生在不同时期内的人才招聘、选拔与聘请、岗位晋升与岗位调动、在职培训与考核、薪酬管理、绩效考核等过程中。例如在招聘途径无效会导致原定的招聘计划无法按时完成，引起人员紧缺；薪酬管理方面的不公平和不合理，会导致员工降低工作积极性，甚至选择离职；对工作岗位要求和职能的理解失误，也会导致聘用不合适的职工。

（二）多样性和突发性

医院的经营环境种类增多，也加速了人力资源管理危机的发生。医院经营环境的多样化及经营过程的多样化都会造成各种人力资源危机，在上一段中已经讲过，医院在人力资源管理的任何一个过程中发生失误都可能引起程度大小不同危机，且这些危机收到多方面原因的影响，少部分原因是可以通过事先预防来进行控制的，但更多的原因是突发的，且突发时的危机程度若超出此时医院所能承担的风险限度时，医院便会陷入危机状态，严重时甚至会遭受巨大的损失。举一些最简单的例子，医院中资深主任医生的辞职会导致医院医疗技术的降低或内部效益的损失；医疗人员之间的名利斗争和复杂的人际关系也会引发人际冲突。

二、导致医院陷入人力资源危机的主要因素

（一）医院人力资源管理制度不完善

医院只有在充分认识人力资源危机形成因素的情况下，才能对这些危机进行有效的防范。人力资源危机产生的根本原因是医院没有制定完善的管理制度，导致医院内部的人力资源组织的整体能力下降。导致人力资源危机发生的重要因素是组织的决策人员没有制定科学合理的愿景来进行人力资源管理。若医院在经营理念方面把握不准确、人才使用不当、加薪制度不合理、激励制度不合理、人力资源的规划与企业文化不一致、员工对工作环境不满意、员工关系不和谐，会大大降低医院的经营效益。资深主任医生的离职也会导致一部分职位空缺，甚至还可能引起一些医院机密的泄露，医院中核心医疗员工的离开也会对其他在职员工造成情绪方面的影响，削减医疗团队的战斗力，对医院的形象造成严重的影响，并使医院的服务质量受到外界的质疑。

（二）医院管理层在领导能力方面存在一定缺陷

领导层是医院中最核心的任务，他们素质的高低能够直接影响医院的整体素质，但是目前大部分医院中的领导层自身素质不高，并存在一定的管理缺陷，难以胜任领导的职位。目前医院中存在的一系列问题，都可能是由于领导层的决策力和能力不足所造成的，例如绩效远远小于目标值、目标制定不合理、职工分配不恰当、内部沟通障碍、岗位职责不明确、奖罚激励制度不合理、创新能力不足等等。

三、医院人力资源危机的预防措施

（一）提高对人力资源规划的重视程度

医院应对人力资源进行合理的规划，使其与其他部门的规划保持同步协调状态，以此来改善人力资源在医院中的薄弱地位。例如大部分医院中员工的工资基本都是根据财务部门的年度预算而决定的，那么人力资源部门对于人力资源的规划只是一纸空文。因此只有保持人力资源规划与其他部门规划的协调性，才能取得有效的业绩。医院在对人力资源进行规划时，由于负责人员技能有限，不能取得良好的成效，因此医院必须制定专业的负责人员进行人力资源规划，及时避免危机的发生。

（二）组织人力资源危机预警方面的培训

在进行人力资源危机管理时，不仅仅要做好事后的应对措施，更重要的是前期预警工作。根据以往的经验总结危机发生前的预警信息和特征，并根据危机程度的大小来制定不同的防控方案。医院应建立人力资源危机防范制度，若员工的满意度和出勤率发生明显的变化，则意味着该名员工离职可能性较大。在一些外国的公立医院中，每年都会举行一次组织内部的自我审核和调整，其中包括一些主要职能部门的撤销或合并，其目的在于不断完善医院的人力资源管理系统，同时预防人力资源方面的危机产生。

（三）构建有效的预防制度

医院的任何工作环境都离不开员工的参与，而一个医院的文化理念会对员工的行为造成很大程度的影响，因此医院必须对在职员工尊重，并应人而异地为员工提供更广阔的发展空间。并注重领导与员工之间的交流与沟通，应设置一个独立的员工意见反映渠道，有效地获取员工的各方面需求与想法，为员工建立一个轻松和谐的工作环境。医院改善员工激励制度的同时，要着重改进薪酬制度。只有创造这样一个良好的工作环境才能长久地留住优秀的医疗团队及员工。

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