广州民办培训机构现状简析

摘要:广州民办培训机构凭借着广州的经济和地理优势,有着广阔的发展前景,但在实际市场运作中,还存在软硬件缺失、课程同质化严重和管理服务不够完善等一系列问题。广州民办培训机构要增强企业竞争力,应从提高服务质量出发,逐步完善培训管理服务、培养明星培训师,进而创出品牌特色。

关键词:民办培训机构;服务质量;培训项目

教育部的2008年全国教育事业发展统计公报显示,全国有民办培训机构19579个(所),占培训市场份额比例最高,为30.3%,834.76万人次接受了培训。民办培训机构的存在,极大满足了市场上的不同群体对培训的差异化、专业化、个性化追求的需求。其中民办培训机构的分布和地区经济环境密切相关,具有明显的地域性。在西部城市,政府行业背景培训机构占培训市场份额的比例最高;在沿海及经济发达地区城市,民办培训机构占培训市场份额的比例最高,其中又以广州为中心的珠江三角洲为最多。在广州,民办培训机构占培训市场份额的比例也是最高的,2004年民办培训机构的市场份额是27.6%,高于其他类别培训机构的市场份额。

一、民办培训机构现况

民办培训机构的生存、发展态势可以2003年作为分水岭。在2003年以前,培训市场因为资金周转、成本回收等方面的优势,一直受到投资人的青睐,培训市场实现了快速扩张。但与此同时,因为市场准入门槛相对较低,不少不懂教育、不懂培训的投资人、管理人进入了培训市场,民办培训机构呈现粗放型发展的态势,市场规模不断扩大,但在教学、管理、服务等诸多环节存在一系列问题。

在民办培训机构中,外语类培训和IT类培训势头强劲。2005年国内英语培训市场的市场总值大约是150亿元,到2010年中国的英语培训市场总值将会达到300亿元。根据全球著名市场咨询顾问机构国际数据公司(IDC)的调查,2004年中国IT培训市场共实现销售额24.4亿元,相比2003年的19.9亿元增长了22.1%;权威IT调查咨询机构赛迪顾问(CCID)的信息,2006年IT培训市场共实现销售额45.49亿元,比2005年增长23.9%。

二、广州民办培训机构现况

就民办外语培训而言,北京已有上千家规模不同的语言培训机构,每年吸引30万人参加各种英语培训,产值达到20亿元人民币,而作为民办培训另一风向标的上海,则凭借其国际化大都市的定位,在外语培训的规模、层次上与北京等量齐观。民办IT培训方面,北京、上海的规模产值也在30至40亿左右。广州在上述各项指标上,大约是北京、上海的3成-4成。

(一)广州民办培训的主要项目

广州民办培训的课程主要集中在外语、IT、职业技能和资格、专业技术人员资格、管理咨询、素质训练等项目。

外语类培训项目以英语为主,主要分为应试型培训和能力型培训两类,在英语培训之外,因为广交会的持续作用和亚运会的临近,小语种培训逐渐转热。IT培训项目包括软件开发、数据库技术、动漫设计、手机游戏设计等。职业技能和资格培训项目包括汽车维修、服装设计等生产制造类项目,以及厨师、美容美发等第三产业类项目。专业技术人员资格考试类的培训主要围绕人事、教育、卫生等部门的专业技术资格认证市场展开培训业务。在广州市场上,行业协会认证蔚为大观,也为培训机构带来了新的机遇和挑战。管理咨询类培训主要针对企业文化建设、人力资源管理、营销策略确立等方面的内容展开。素质训练类培训机构的目标群体往往是在校中小学生,主要培训内容包括:书法、美术、舞蹈、棋艺等。广州市场上,粤语听说训练是不少素质训练类培训机构的重要内容,地域特色非常突出。同时,诸如演讲、礼仪等方面的培训也颇受市场欢迎。

(二)广州民办培训机构的特点

广州较之北京、上海等城市,目前的民办培训机构在数量、规模上相对较小,但发展势头良好。广州民办培训机构的特点具体表现在以下几个方面。

1、规模扩大、数量增加,本土知名品牌和外埠品牌共存共荣,能够满足消费者的基本需要。以语言培训为例,2005年后,以华尔街英语、新世界日语等中高端英语的纷至沓来为标志,广州语言培训市场在整体档次上得到迅速提升,兼之2000年前后进入广州市场的新东方英语学校、EF英语,以及本土知名的东方英文书院、津桥外语培训中心等机构,广州语言培训市场蔚为大观。本土知名品牌和外埠品牌、洋品牌在服务上各有特色,一般来讲,本土企业在亲和力上更胜一筹,而外埠品牌、洋品牌在服务的标准化上更突出。

2、服务意识增强,顺应市场不同需求进行竞争细分的主动意识强,满足了差异化的需求,避免了同质化竞争。在语言培训市场,差异化竞争的趋势日益明显,新东方英语学校在应试英语上的强势依旧,但是出国英语培训市场中的一部分正被环球雅思、启德培训分割。在IT培训市场,北大青鸟、游戏影视学院以及广州本土的中大星城电脑设计学校,在软件、游戏、影视等方面各有侧重,避免了无谓的竞争,满足了各个层次消费者需要。

3、服务外延不断扩大,全程服务、跟踪服务、后续服务正成为民办培训机构核心竞争力的构成要素。在高端语言类、管理类培训和课外辅导培训中,“一对一”贴身的课程顾问将为学员提供全面周到的信息服务。在广州职业技能培训领域,培训机构的服务不再只包括良好的师资、教材、课堂氛围和科学的评测手段、课程难易衔接模式,开辟足够多的企业资源以确保学员的实习和就业机会,目前也纳入了培训机构的服务范畴,同时也成为消费者选择培训机构的重要因素。特别是在大学生就业不景气的大背景下,民办培训机构考虑就业、推荐就业的承诺表现出足够的吸引力,推动了机构品牌的形成。

(三)广州民办培训机构存在的问题

1、广州民办培训机构的组建门坎较低,硬件、软件缺失较严重,服务品质先天滞后。相对北京、上海,广州民办培训机构的发展起步较晚,由于本地市场缺少全国性品牌乃至全球性品牌的冲击,本地培训机构长期停留在小富即安的发展状态,有的培训机构投资人凭着一两个员工、一两间房子、一两本教材就开始展开培训业务,并且在白手起家后耽于现状、不思进取,经营理念保守内敛,缺少服务意识。有必要指出一点,本地培训机构缺少服务意识,除了过往市场的相对封闭,也与理论界坚持软、硬件“够用就好”的态度不无关系。

2、广州民办培训机构课程同质化较严重,缺乏明星培训师。民办培训机构表现得过于功利,在广州市场上,70%的培训机构热衷于热点培训课程、项目或是短平快的培训课程、项目,这种盲动在营养师、企业培训师、心理咨询师等项目的培训上表现得相当明显。因为投资者、管理者缺乏长远规划,各培训机构在培训项目选择上的雷同是不可避免的,各培训机构普遍缺乏具有核心竞争力的课程和项目。另外,初创时,不少民办培训机构没有专职的培训师,在开办培训课程时才临时聘用培训师。更有甚者,有些所谓的培训师没有相关的职业资格证,其本身就不具备培训资格。这种现象在外语培训机构中普遍存在,培训机构的明星培训师也是少之又少。

3、广州民办培训机构的管理服务不够完善。随着培训机构的发展,新的问题又随之而来,管理服务无法随着培训机构的数量、发展的速度而提升。从事课程安排、考务安排等管理工作的员工对学员要求的反馈时间太长,不能准时、准确地完成承诺的服务,不能及时弥补服务过程中的失误,造成培训承诺的不能兑现等诸多问题。

三、广州民办培训机构发展的基本对策

广州民办培训机构诸多问题的出现,根本原因在于服务质量体系的缺失。培训机构提供的产品不同于有形的产品,过程性的完美是这种特殊产品的魅力所在。而服务质量体系的确立能够切实提高服务质量,强化培训品质的改进和新的培训课程、项目的开发,为培训机构的长期稳定发展提供保证。广州民办培训机构要增强企业竞争力,应从提高服务质量出发,逐步完善培训管理服务、培养明星培训师,进而创出品牌特色。

广州民办培训机构出现的问题与全国其他城市同类机构存在的问题具有共性。民办培训机构一般没有国家财政支持,一切只能是自筹:在非典或者金融海啸等大背景下,民培训机构抗风险能力弱的特点暴露无遗;在机构抓住机遇高速发展、招生规模持续扩大时,民办培训机构在管理上的弱势也会带来一系列影响。

广州民办培训机构又有自己独特的发展机遇:广州及珠三角其他城市经济发达,教育消费者基数大、购买力强;广州外来人口多,民办职业技能类培和职业资格培训前景广阔;毗邻港澳,可以吸纳、用以扩大规模的资金多,也方便学习、参照、引进先进的课程和管理模式;亚运会将至,外语、服务等相关培训的发展将获得有倾向性的舆论支持和较以往更积极的政策支持。

参考文献:

1、广东省教育厅.教育部2008年全国教育事业发展统计公报[EB/OL].www.gdhed.省略/msgshow.php?bk=jxdt&newsid=f95b8eed4ad6508db858-

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2、蒯威.培训机构正寻觅商机[N].南方都市报,2006-08-15.

3、中华人民共和国教育部.全国各级民办教育基本情况[EB/OL].www.moe.省略/edoas/website18/level3.jsp?tablename=1248934683653664&infoid=1249362689689137&title,2009-08-04.

(作者单位:李尘,广东金融学院;蒯威,南方都市报)