用员工素质模型构建物流快递人才培养模式

摘 要：文章从快递企业的特点出发，结合高职教育特色，提出了快递企业员工素质模型，进而从培养目标、课程设计和教学模式设计等三方面提出一系列构建在该模型上的高职物流快递人才培养措施。

关键词：快递企业；素质模型；人才培养

中图分类号：G712 文献标识码：A

Abstract： This paper introduces the competency model for express delivery enterprise based on the characteristics of express delivery enterprise and features in higher vocational education. And then discussion of the theory of talents cultivation in higher vocational education from training objective， curriculum design and the teaching model design.

Key words： delivery enterprise； competency model； talents cultivation

员工素质又称能力素质、胜任素质，是指能将绩效优秀者与绩效平平者区分开来的个体深层次特征，包括员工态度、自我形象、社会角色、动机等。但是不是员工具备的所有素质都能达到某项工作的胜任素质要求，员工要在该项工作中取得优异成绩，与所处的组织环境、岗位特点密切相关。只有员工素质与岗位要求相适应才能创造出好的绩效。不难看出企业要提炼出最佳员工素质，关键的一点是要把员工素质特点、岗位任职要求和组织环境特点结合起来，尽量提高三者的契合度。

素质模型是要把某一特定岗位所需要具备的素质特征加以提炼形成集合。该集合包括不同的知识和技能、不同的态度和价值观、不同的个性和品质等，并且这些素质要素是与工作绩效最密切相关的内容，是具体的、可描述和衡量的。为某企业制定的带有该企业特色的素质模型，称为该企业员工应具备的核心胜任素质。

1 快递企业员工素质模型的构建

1.1 快递企业员工类型

当前人力资源管理理论与实践对人才分类的方式大致有以下几种：

（1）四类法：领导者、管理人员、专业技术人员和生产人员。

（2）三类法：管理人员、专业技术人员和生产人员，其中管理人员包括领导者和管理者。

（3）两类法：服务人员和生产人员，其中服务人员包括管理人员和专业技术人员。

根据上述分类方法，研究快递企业生产运作及经营方式，结合邮政业企业的人力资源管理部门的人员分类以及工种分类，综合考虑后，将快递企业员工分为四类：管理人员、专业技术人员、营销人员和生产人员。管理人员是指快递企业领导班子成员，各分公司及各部门领导者，主要从事对行业内政策、方针、规范的理解和贯彻执行、生产运作的现场指挥以及工作组织及部门关系协调等方面工作；专业技术人员是指快递企业中掌握某类专业知识或专业技能的人员，例如快递企业中信息技术开发人员、系统维护人员、财会人员等；营销人员包括专门从事地区快递业务市场营销战略、策略方案策划的决策人员；从事营销管理工作的人员、负责大客户营销及大项目营销人员以及与客户产生直接互动作用的营业或推销人员，包括快递企业揽收派送员和电话服务人员等；生产人员是指主要从事快递后台运作，包括快递运输、分拣等工作的一线操作员工。

1.2 快递企业员工素质要素

对快递企业的分析，得知快递企业具有很强的行业特征。对于该行业的理解以及特殊的内部管理和外部运作方式，对于员工的素质要素需求都有着具体的特点，主要表现为对快递行业知识的学习、理解；快递业务的学习、操作；同时，快递行业属于服务性质的行业，因此对于客户导向的服务意识及市场能力都要体现出这些特点来。

依据快递企业四类员工的工作职责和工作内容，结合快递企业的特征及存在问题，将快递企业员工素质要素分为三类：管理素质、业务素质及自身素质。其中管理素质即是素质分类中的领导力素质，业务素质即是专业能力素质，自身素质即是核心基本素质。

1.3 快递企业员工素质模型

根据上述原则，提出快递企业员工素质模型如图1所示：

在这些素质当中，企业内部不同岗位的员工应具备不同的素质，以达到自身与所在岗位所要求的素质完全匹配，其中：

管理人员需求级别较高的素质要素，包括管理素质、自身素质以及业务素质中的市场分析能力。

专业技术人员需求级别较高的素质要素，则包括自身素质、相应的专业知识和技能。

营销人员需求较高的素质要素是自身素质及市场能力。

而大量的生产人员需求较高的素质要素，则主要包括自身素质、对业务的熟悉、了解以及操作能力。

2 基于员工素质模型的高职人才培养设计

2.1 培养目标设计

我国高职教育的目标是培养适应社会和经济发展需要，面向生产、技术、管理和服务第一线，掌握职业岗位（领域）所需要的基础理论和专业技能的高等技术应用性专门人才，具有职业性和实践性的特点。同时，目前快递企业从业人员中，从事快件收派和内部处理的员工占该行业员工80%以上。因此，《快递业务员国家职业标准》主要是针对这两类人员制定的，并在国家职业标准框架下设置“快件收派”和“快件处理”两个相对独立的职业模块，均设定了5个技能等级，分别为初级、中级、高级、业务师、高级业务师。因此，为满足快递行业准入、持证上岗的要求，结合高职院校的培养目标及快递业务员职业标准的“高级”等次要求，可将我国高等职业教育快递行业实用型人才培养目标界定为：主要面向邮政企业、快递企业和其他企业快递服务部门的一线岗位，培养具备快递揽收、派发，快递市场开发及维护，快递信息汇总分类及统计分析，快递跟踪、查询及清关处理，快递客户服务与管理等技能，并具有良好的服务意识、职业精神和创新能力的快递行业高技能应用性专门人才。

2.2 课程设计

课程体系是教育培养体系中对人才培养目标的具体描述。它回答的是需要什么方向的课程，必须明确课程类别划分及培养目标设定、定义所有课程方向，以及寻找课程间的逻辑关系。依据上述基于员工素质模型及高职人才培养目标分析的结果，建立针对高职特点的教育培养课程体系。课程设计的关键在于课程内容要具有全面性、多层次、多覆盖的特点，既要具有层次性的系统课程设置，又要涉及到需要提升的素质要素。

根据快递企业员工素质模型中各素质要素的重要程度和高职人才培养目标，配置出相应的课程。如表1所示：

2.3 培养方式设计

培养方式不恰当，会使前面的分析和实际的效果事倍功半，所以基于员工素质模型的人才培养应该根据素质需求获取的学习特征和原则来选取和设计培养方式。