众包--网络经济时代的新兴商业模式

中图分类号：F713.3 文献标识：A 文章编号：1009-4202（2011）12-042-01

摘 要 众包缘起于互联网，被称为21世纪化整为零的革命，业余主义的复兴，它正以意想不到的速度改变着我们的生活。从苹果的再崛起到维基百科的诞生，众包用事实向我们说明它不仅是一种商业可能，更是商业的未来模式。

关键词 众包 网络经济 商业模式

伴随着电子信息技术的进一步发展和信息产品的广泛使用，互联网正以其无比强大的生命力推动着人类社会各个领域的进步。就商业领域而言，面对产品同质化的危险和越来越残酷的竞争，生产者们开始意识到应该将关注企业生产链条转变为关注消费者的具体需求，如何才能生产出满足大部分客户共同需求的产品成为现时代的难题。由此一个新的商业运营模式――“众包”应运而生。

一、众包：化整为零

2006年杰夫•豪在《连线》杂志上的一篇文章中首次提到“众包”一词，提出了一个全新的商业模式。众包的定义是指把传统意义上由内部员工或外部承包商所作的工作，以自由自愿的形式外包给一个大型的、没有清晰界限的群体去做。简单的说，即由非专业人士提供专业内容，消费者兼为内容的创造者。

网络经济时代，企业的核心竞争力在于创新，在于一个随时保持灵活机敏的创新团队。而众包理念的精髓就在这个创意团队的构成，众包提倡的是一个完全敞开的大众互动平台，不再是封闭的公司内部创意团队，提倡社会生产，鼓励将企业内部劳动外部化。

二、众包的奇迹

（一）苹果的再崛起

苹果公司作为现今高科技企业的巨头，其发展历程也并非一帆风顺。1997年乔布斯临危受命重回岌岌可危的苹果公司时，市值不到40亿美元，此后乔布斯虽然积极重塑苹果的设计文化，但推出的产品并不为大众群体接受；2003年初，苹果的市值为60亿美金，与1997年乔布斯重新执掌苹果的时候并没有太大变化。然而2003年3月，苹果公司推出了iTunes音乐管理平台，尝试将硬件、软件和服务融为一体，拉开了苹果公司商业运营模式转型的序幕。

2008年3月6日，为满足广大客户群体对应用程序的多样化需求，苹果对外了App Store的应用开发包SDK，供有志于研发苹果应用软件的第三方免费下载，同时，苹果宣布，苹果用户从App Store平台上购买的应用软件所支付的费用由苹果和应用开发商3：7分成，从而使得第三方软件的提供者参与性空前高涨，进一步打开了苹果产品的市场，为苹果公司积聚了大量人气。

作为一个为苹果公司产品提供专业服务的苹果应用商店App Store其成功的关键在于成功运用了众包的商业模式，使消费者和创造者融为一体，实现了从应用向平台的转变，打破了产销分离的封闭性循环，使来自全世界的苹果爱好者们自发组成了软件开发团队，无序但创意无限。

（二）维基百科的诞生

2011年1月刚刚迎来创立十周年的维基百科，也是众包商业模式的成功运作的典型代表。维基百科成立于2001年，是一个动态的、可自由访问和编辑的全球知识体，涵盖了200多种语言、400多万篇文章，它的内容完全是免费提供，全部由志愿者在一个允许任何人编辑的开放性平台上完成。

任何人，只要在维基百科网站上注册一个用户账号，就可以参加编辑工作，纠正某些词条偏颇的观点，确保词条定义的客观、真实。虽然这项工作没有任何报酬，但有很多人――包括不少的顶级专家都愿意做这件事，不断去完善这部“全世界人民的百科全书”。维基百科以一个开放的态度，通过众包的运作模式使世界上每一个人都能参与到知识的创造与积累的过程中，满足的人们对知识获取、更新和创造的需求，证明了众包在网络时代的影响力。

三、众包模式对我国企业的启示

目前，不少走在世界各行业前列的企业纷纷开始采用众包这一商业模式，并都获得了巨大的成功，对我国企业具有借鉴意义。

一是要注重挖掘网络资源。中国是一个13亿人口的大国，拥有巨大的消费者市场，蕴藏着极大的潜在人力资源。截至2011年1月，全球网民数已达到20亿，其中中国网民超过4亿。根据推测到2015年中国网民将要达到7.5亿，网络资源日益丰盛，网络力量日显强大，这个群体将会爆发出前所未有的巨大力量。

二是要关注用户需求。信息技术的发达加速了市场的竞争，使得市场变得更加琐碎化，同时用户的需求正在走向多样化、个性化，这些原因加速了用户创新的要求和能力，产品设计由过去的以生产商为主导，转向以消费者为中心。因为没有人比消费者自己更早了解其真正的需求，他们的领先使用者比任何一家企业的研发部门都更活跃、更具有创造力，因此忽略用户需求的企业，最终只会在竞争中被市场遗忘和抛弃。

三是要改变创新模式。众包这种“自下而上”的创新模式是对以往创新模式的颠覆，传统的“自上而下”的模式无疑增加了公司成本，公司需要高薪聘请专业的设计师队伍，而且这种创新还不一定符合消费者的需求，“自下而上”的模式可以充分激发每一个消费者的创新力，现在已经有越来越多的证据表明其实消费者这些外行人设计出来的东西也可以击溃专业化的门槛，一样能够被公司所采用。

参考文献：

[1]杰夫•豪著.牛文静译.众包:大众力量缘何推动商业未来.中信出版社.2009.

[2]戴海宏.客户满意度和客户忠诚度在客户关系管理中的应用研究.山东大学.2005.