浅析保障临床用血关键因素

【关键词】无偿献血；保障供血；宣传服务

【中图分类号】R351【文献标识码】A【文章编号】1004-7484（2012）14-0452-01

输血是现代临床医疗治疗疾病重要手段之一，临床用血得不到充足需求，就会影响医疗活动的正常开展，甚至使患者失去救治的机会，影响社会和谐。因此，保障充足、安全的临床用血需求是采供血机构首要任务。近年来一些地区临床用血不足、局部地区出现季节性，阶段性缺血情况日益突出，如何保留和拓宽宝贵血源，促使无偿献血事业得到健康持续发展，必须做好采供血关键环节工作。

1 国家实行无偿献血制度是无偿献血事业健康持续发展的保障

1998年10月1日《中华人民共和国献血法》颁布实施，“国家实行无偿献血制度”14年间，我国的无偿献血事业取得了举世瞩目的成就，无偿献血成为了我国许多地区和城市文明建设的要组成部分。无偿献血活动的开展使人不再担心输血会引起各种可经输血传播疾病的发生，人们可以享受安全可靠输血医学服务。

输血在国内外走过的历程证明：只有志愿无偿献血才是一条可持续发展并且利国利民利已的必由之路，因此我们不能因为社会、经济及医疗卫生事业的迅速发展而凸显临床供血短缺的暂时困难，就质疑“国家实行无偿献血制度”。焦作市11年无偿献血实践表明：全方位、广泛深入地面向社会宣传《中华人民共和国献血法》及血液科普知识，努力提升献血服务质量，是无偿献血事业健康持续发展的保障。

2强化宣传是无偿献血事业的发展基础

无偿献血事业是一项复杂而系统的社会工程，需要社会各界的大力支持和积极参与，每一个健康适龄的公民都有可能成为志愿无偿献血者，为使每个健康适龄公民都能够加入到志愿无偿献血者队伍中来，持续性、全方位、成功的无偿献血宣传能够使广大公民知晓血液科学知识和推行无偿献血的意义，了解无偿献血不但无损健康还具有帮助他人，拯救生命的作用，培养公民的无偿献血奉献意识。焦作血站通过十多年如一日的宣传工作激励了广大公民踊跃加入到志愿无偿献血行列，构成了焦作市街头一道亮丽的风景线。

3 提升服务内涵是无偿献血事业进步的根本

为无偿献血者提供优质的服务，并随着时间和形势的发展不断完善和增加内涵，是无偿献血工作得以健康持续发展的根本。首先血站工作人员要牢固树立“以献血者为中心的”的服务理念，充分尊重关爱献血者，让献血者享受到献血是光荣高尚的；制定全面的岗位服务程序文明服务礼仪，让献血者不忘到热情规范的献血服务和过硬业务技术所带来的温馨安全的献血过程；通过及时的献血结果反馈、节日和生日问候、贺年卡片的寄送等，使献血者感受社会对于他们肯定和温暖慰问；定期举行各种表彰会、联谊会、交流会等活动，让献血者体会到特殊的荣誉感、幸福感、团队感；定期向献血者征询意见，聘请献血者做为血站工作监督员，请他们指出工作中存在的问题和不足；便捷的献血返还服务规范为献血解除后顾之忧；建立不良服务投诉制度和献血者回访制度，使我们的工作持续改进提高。

以上这些做法规范了工作人员的对献血者的服务行为，保护了血源稳定的献血队伍，推动了我市无偿献血工作健康、持续、稳步发展。

4结语

回眸无偿献血事业的发展历程和实践，总结焦作市十余年来开展无偿献血活动的经验，我们不难看出：推动无偿献血坚持广泛持久的宣传是关键，提升服务内涵是无偿献血事业发展的根本，这二个因素需要我们推动献血事业发展的关键所在。只要我们持之以恒、矢志不渝、认真落实，我们的无偿献血事业必将会稳步向前发展。