浅议企业情感管理

【摘要】情感管理是企业者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需求，形成和谐融洽的工作氛围的一种现代企业管理方式。本文从情感管理的概念和意义为出发点，分析情感管理的方法和应该注意的问题。

【关键词】情感管理；意义；方法

情感管理的核心是“以人为本”，目的是调动职工的自觉意愿和发挥职工的主观能动性。情感管理的管理理念和管理方式就是将人置于管理过程的中心地位，以情感为桥梁纽带，培养和建立与职工不可分割的情感关系，充分调动职工的积极性和创造性，实现职工与企业的共同价值。管理者运用情感管理使职工有归宿感、安全感、温馨感，像家长一样关心和爱护职工，职工才会为这个家自觉自愿地付出，这个企业必然有更广阔的发展空间。

一、情感管理的概念

所谓情感管理是指管理者通过尊重、信任和关怀员工，关注、理解、满足员工的不同需求，调节、引导他们的情感体验，以激发和获得员工对企业及团队成员的爱的情感，使员工的心情始终处于积极的情感中，激发积极性、创造性，实现组织目标的管理过程，最终使企业变成一个荣辱与共，相互依存，同心协力的团队。情感管理的内涵有以下几点：

（一）理解员工是情感管理的前提。管理者要和员工进行情感交流，首先是管理者能够做到了解人。其次是管理者能够做到体贴人，能够经常深入到员工中去。再次是管理者能体谅人，对员工不求全责备，不吹毛求疵。

（二）尊重员工是情感管理的本质。首先是管理者拥有一颗平常心，靠威信而不是靠权力来管理。其次是管理者宽厚待人。再次是管理者作风民主，善于听取员工的意见和建议。

（三）关心员工是情感管理的核心。首先是管理者能够换位思考，想员工之所想，急员工之所急。其次是管理者善于听取员工的心里话。再次是管理者乐于助人，能够积极为员工谋福利，为他们办一些力所能及的事情。

（四）吸引员工是情感管理的关键。吸引员工是情感交融的结果，管理者要靠品格吸引人。要有渊博的知识，精深的专业技能，遇事冷静、充满信心、善于分析和解决问题。要有吃苦在前、享乐在后的品格。

二、企业管理中实施情感管理的必要性

（一）培养员工积极忠诚的工作态度的需要

一些企业人力资源管理过程中，以职务压人、上行下效、唯权中心的行政管理做法经常存在；简单的以罚代管、效益至上、忽视员工情感需求的管理思路仍唱着主旋律。企业忠诚于员工的意识淡薄，没有把员工当作一种潜在巨大的人才资源来对待；也没有为他们提供有一个良好的工作氛围和环境。长久下去，导致员工情绪低落，产生消极、抱怨、不思进取等负面效应。

（二）提高企业自身管理水平的需要

企业管理的手段与方法愈来愈先进，原有的强调制度管理模式正逐渐削弱，取而代之是更为人本柔性的情感管理模式。现代企业汇集了一大批贤士能才，他们都渴望得到管理者的赏识，希望有充分的自主性和愉悦的工作环境使自身价值得到实现。以尊重和信任为基础的情感管理模式，对建立民主和谐的工作环境大有裨益；同时它也是抑制、小团体主义的管理方法。当然，完全抛弃原有制度管理模式也是片面的，而是在此基础上，最大程度地实施情感管理，做到两者有机统一，这才是现代企业管理发展的方向。

（三）促进团队合作、形成优秀的企业文化的需要

情感管理的实质是管理者有意识地激发员工人性中善的一面、优的一面，在管理团队中营造出一种良性的情感氛围，在同事之间、伙伴之间、企业与客户之间，相互赞扬、相互欣赏、相互帮助，而不是指责、挑剔、埋怨与勾心斗角。只有这样，才可以有效地激发员工内在的工作激情及潜在能力，能够引导和培育好的、忠诚的客户，形成团结友好的企业人力资源管理和市场氛围，也有利于企业管理成员之间的合作和交流。

（四）增强企业凝聚力的需要

情感管理能够缩短人与人之间的距离，增加亲密度，能够提高员工情感调适能力，消除情感障碍，减少人际摩擦，形成和谐、奋进、民主、平等的环境和氛围，使员工真正形成凝聚力。当积极情感在企业内得到公认并成为共同需要时，便能紧紧地抓住员工的心，企业因此就会产生强大的凝聚力，企业员工就会空前团结，成为一个极具战斗力的团队。

（五）整合员工发展目标与组织目标的需要

情感管理的宗旨就在于提供一种个性化的企业人力资源管理文化和管理模式，实现员工的自我管理和员工与企业的共同发展。只要对职工的情感管理到位，那么员工对企业就有一种发自内心的责任感和忠诚感，这种情感的纽带可以将员工的个人价值观与企业的价值观结合起来，使员工的努力方向与企业的发展方向达到高度统一，在尊重、理解、信任和支持的环境中实现企业和员工的共同发展。

三、企业管理者实施情感管理的方法

（一）尊重员工是一种有效的零成本激励方式

尊重员工是情感管理中的最重要的部分，在现代管理中具有越来越重要的现实意义。现代企业管理理念认为：如果员工对领导过分依从，过分尊重，就会丧失应有的积极性和主动性。根据马斯洛的需要层次理论，人的需要由低到高分为五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要，任何人都有被尊重的需要，员工的人格一旦受到尊重，往往会产生比金钱激励大得多的效果。现在好多企业都在企业文化中强调“以人为本”，其实以人为本就是要把所有的人都视作公司大家庭中的一员，要公平地对待他们，要爱他们，要让员工感觉到被尊重。

（二）体现信任是人才管理最基本的方法

只有信任才能取信人才，打消其顾虑，最大限度地发挥人才的主动性，甚至超水平地发挥才能。惠普公司不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司的行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企业精神闻名于世。威廉・休利特是惠普的创始人之一，他这样总结惠普的精神：“惠普之道，归根结底，就是尊重个人的诚实和正直。”

（三）关心员工的企业必将使员工满意度上升

工作热情提高，使员工安心地在企业内工作。但关心不是只作到表面上的，而是要真心真意地去关心员工，这是成功的管理者所必须做到的。马狮是英国最大且盈利能力最高的百货零售集团，它致力于发展与员工的良好人际关系，经理人员必须了解员工的困难并做出反应，高层管理者应该知道员工工作环境和各项福利措施的优劣程度，更重要的是给员工提供学习、培训的机会，同时要给他们提供施展才能的舞台，这样既能使员工得到满足，又能保证企业所需的人才。

（四）赏识能赋予人一种积极向上的力量

赏识能从内心激发员工对事物的热情。因而，在人力资源管理过程中，要多选择机会赏识员工。对于他们，管理者不应吝啬赞美的词语，应当自然大方地去赞美他们，哪怕只是一个小小的成功。

（五）激励作用融入情感因素

在激励员工的各种方式中，物质激励是最常用的。但是随着员工受教育程度越来越高，物质激励就不能一成不变，只有充分把握员工的不同需要，选择员工感情上最愿意接受的方式进行奖励，才能让奖励的激励作用充分发挥出来。这就需要在物质激励的过程中融入情感因素。

四、在对员工实行情感管理中应该注意的方面

（一）管理者必须公平公正

管理者不能不讲情，但也不能只讲情。只讲情的管理，容易使管理者丧失原则性，最后会导致混乱和矛盾，导致感情的涣散与破裂。一个好的管理者，任何时候都不可失去理智，否则做事就会陷入盲目性。

（二）情感管理要讲究度

情感本身属于感性的范畴，不能进行精确的量化，所以对度的把握就显得尤为重要。其中的尊重、信任、沟通、鼓励都应建立在员工对企业管理的尊重和贡献的基础上，如果这些因素一旦过度，就会造成管理的失度，从而阻碍了企业管理的发展。

（三）管理者要运用沟通技巧

表达情感的方式多种多样，重点在于管理者如何让员工感受到真诚的关怀，如何让表达情感的行为产生一定的影响与力量。如利用生日和节日之机表达情感就产生加倍的效果；学会关心员工的家人，必会换来员工发自内心的感激等。

总而言之，情感管理是现代管理中一种不可或缺的管理方式，同时它也是一门管理艺术。充分发挥好情感管理，对人力资源管理，乃至整个企业都有着非常重要的作用。管理者要用情感这根红线，充分贯彻“以人为本”原则，调动员工的积极性、主动性、创造性，紧紧地把员工与管理连接起来。

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