浅议加油站员工的激励管理

摘要：鉴于加油站员工当前的工作状态，有必要建立有效的员工激励机制。本文对加油站员工实行激励的管理提出了建议，通过目标激励、荣誉激励、精神激励、物质激励和情感激励等方法，最大限度地调动员工的工作积极性和创造力。

关键词：加油站 员工 激励 管理

一、激励的概念和作用

（一）激励的概念

激励是一个心理学概念，它表示某种动机产生的原因。在管理学中，激励被赋予了新的含义，它是指一种精神力量或状态，对人的行为产生激发、推动和加强作用，并且成为指引行为导向的目标。加油站管理工作中的员工激励，是指加油站经理根据加油站的工作目标，通过有效地沟通、启发、引导，激发员工的工作热情，挖掘员工的潜力，满足员工在生理、心理和兴趣、情感等方面的需要，使员工的心灵充满内在活力与激情，并逐步靠近预期目标的一项管理活动。

（二）激励的作用

第一，促进员工充分发挥才能和智慧，有利于培养和开发员工的潜在能力。美国哈佛大学的詹姆士（W.James）教授在对员工激励的研究中发现，按时计酬的分配制度仅能让员工发挥20%-30%的能力，如果受到充分激励的话，员工的能力可以发挥出80%-90%。这两种情况之间就存在着60%的差距，这就是有效激励的结果。使加油站员工得到有效的激励，不仅需要加油站经理做足工作，还需要培养员工自身的创造力。调动员工积极性的精髓在于培养员工的创造力。创造力越大，则积极性所产生的效益就越大。

第二，有利于营造良性的竞争环境。科学的激励制度蕴藏着一种竞争的精神，它的运行能够营造出一种良性的竞争环境，进而形成良性的竞争机制。加油站管理者通过科学的激励方法，在站内营造良性的竞争氛围，使加油员在竞争的环境中感受环境的压力，再将压力转变为努力工作的动力。正如麦格雷戈所说，“个人与个人之间的竞争，才是激励的主要来源之一”。

第三，有利于增强员工的向心力和凝聚力。企业的发展，是将不同的人统一在同一个目标之下，通过共同努力实现目标的过程。因此，企业的发展与壮大，依赖于员工的向心力与凝聚力。激励则是形成向心力和凝聚力的一种基本方式。可以使员工更加理解和接受企业目标，并认同和追求企业目标，使企业目标成为员工的共同信念，进而转化为员工的动机，推动员工为实现企业目标而努力。

第四，有利于促进员工的全面发展，提高员工的综合素质。激励不仅是一种管理手段，同时也是一种教育方法。企业的发展需要拥有较高素质的员工为基础，实现“人才强企”才是企业长足发展的保障。

二、加油站员工目前存在的问题

（一）缺乏公平性

目前影响员工工作积极性高低的因素不仅取决于激励的措施，还取决于激励的程度。许多加油站员工都会将自己对工作的投入和回报与他人的相比较，当他们的对比出现相符时内心才会有公平感。公平激励机制本能够保证激励的有效性，如果激励机制缺乏公平性，就不能激发员工们对工作的积极性，那么提高员工的积极性也就成了一纸空话。

（二）缺乏针对性

加油站要想实现量效齐增的目标，就要在满足员工需要的基础上，不断提高加油站员工的积极性。员工的需求具有多样性和有层次性，每个人在每个过程的需求都是不一样的，只有实现了多数员工的多个需求时，目标才能够逐渐得以实现。如果缺乏激励的针对性，只采用单纯的方法作为激励的方法和手段，不仅满足不了员工的基本需求，反而还会降低激励的效果，从而影响加油站员工对待工作的态度，降低工作效率。

（三）没有把握员工真实需要

想要让加油站员工达到管理者所希望的目标，就要在了解员工的个人需求的基础之上，调动好员工积极性。同时，加油站乃至企业的发展同样也对员工有所需求。在不同时期内，双方的需求是不同的，当双方需求不同时，员工的工作态度和行为就可能会影响到企业的需求。很多管理者往往忽略了员工的个人需求，只是单纯地为了达到自身的需求而采取与员工需求不一致的激励机制，使员工对实施的激励机制产生反感情绪，并把这种情绪带到工作当中，从而降低加油站乃至企业管理者的管理效率。

三、采取科学有效的方式对员工进行激励

（一）目标激励

针对加油站员工的实际情况和自身特点，指定科学合理的目标，激发员工的动机和行为，达到调动员工积极性的目的。目标作为一种诱导，具有引发、导向的作用。不断启发一个人对高目标的追求，才能启发其内在动力。加油站管理者要将每名员工内心深处的目标挖掘出来，并协助他们制定详细的实施步骤，以便在日后的工作中引导、启发和帮助加油站员工努力实现目标。当员工迫切需要实现其目标时，他们就对企业的发展产生密切的关注和内在动力，同时对工作产生强大的责任感，并自觉地把工作做好。

（二）荣誉激励

荣誉是对集体或者个人的最高评价，同时也是满足人们的自尊需求。通过对工作中表现突出、成绩优异的员工进行荣誉激励，以激发他们在工作中能够积极进取。每个人都渴望自我价值的实现，尤其在服务领域，加油站的优质服务一直是吸引客户和实现自我价值的平台。在加油站员工中，经常出现一些工作表现较为突出的优秀员工，通过对这些优秀员工进行表彰来激发他们工作的积极性，利用优秀员工的带头作用，可以引导和带领其他员工更加努力工作，促进他们更有效地完成工作任务。定期对员工进行考评，对被评为“最佳员工”的优秀员工进行及时通报表扬，并在站务会议上公开表彰，在加油站营造“人人争先进，心往一处想，力往一处使”的良好局面。

（三）精神激励

首先，要树立“以人为本”的观点，尊重员工。加油站管理者要把“以人为本”的理念落实到各项工作中，处处体现对员工的尊重，以自身的人格魅力获得员工的信赖，最终赢取员工对加油站、对中国石油的忠诚和信赖。其次，激发员工实现自我价值，让员工意识到自己的工作不仅涉及自身的收入及事业的发展，也是中国石油走向兴盛的关键，从而激发员工的自豪感，从而实现自己的人生价值和赢得大家的尊重。

（四）物质激励

理顺分配关系，不断完善收入分配制度。科学合理的收入分配制度，能提高员工的满意度和忠诚度。加油站制定的分配制度，首先，要能充分体现按劳分配的公平、公正、合理的原则。杜绝平均主义，让真正工作努力、业绩突出的员工得到最高、最合理的报酬。 其次，可以结合业务素质、工作态度、销售量、考勤记录等多种因素来考虑。要奖惩分明，赏罚有度，奖惩不分，就会使员工丧失进取心，得过且过，不利于工作任务的完成。要毫不吝啬地奖励那些工作积极主动、业务素质高、工作业绩佳的员工，毫不留情地严惩那些偷奸耍滑、不思进取、服务态度差的员工。

（五）情感激励

一要善于倾听员工的意见和建议。加油站经理对员工提出的合理化建议，要尽量采纳。对员工提出的不切实际的建议也要表示理解，并对员工勇于提出问题的行为表示感谢。二要从点滴小事做起，关心员工。时时留意员工在生活与工作中的实际困难，尽最大努力帮助员工排忧解难。特别是员工在生活中遇到无法解决的困难时，要伸出援助之手帮其渡过难关。三要加强与员工之间的沟通与交流。只有通过真诚的沟通与交流，才能化解与员工产生的矛盾，拉近彼此间的距离，营造互信、愉快、轻松的工作环境，建立起友谊和良好合作关系。四要做好员工表率。加油站经理要以良好的正派作风，高尚的人格魅力去影响带动员工，使员工自愿、主动地努力工作。

在对加油站员工进行激励管理时，要观察加油站员工的不同的情况，采取科学、合理、有效的激励方式，同时管理者还要进行恰当的规划，对于激励过程中出现的问题要进行不断的补充和完善，不仅能加强管理者的管理职能，也为企业的长久平稳发展起到了稳固作用。

参考文献：

[1] 群，王颖.浅谈知识型员工及其有效激励机制构建.现代经济探讨[J]，2001一08

[2] 望军，彭剑锋.中国企业知识型员工激励机制实证分析.科学管理[J]，2001一06

[3]郭玉林.知识型员工的激励效用分析.当代财经[J].2002

作者简介：

刘聚洋（1965.5- ），男，汉族，中国石油辽宁销售公司，工商管理硕士，经济师。现任中国石油辽宁销售公司副总经理。