浅议对知识型员工的开发与管理

摘　要：现代企业中的知识员工的开发，要善于运用现代激励政策，注重知识员工的能力开发，注重知识员工的行为开发。对知识员工的管理要采取人性化管理策略，采用沟通的管理方式，采用宽松式管理，要量才任职，扬其所长。

关键词：知识员工 开发策略 管理策略

知识员工是美国管理专家彼得·德鲁克提出的一个概念：“掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。”和传统的以体力劳动为特征的“蓝领工人”相比，知识员工是“本身具备较强的学习知识和创新知识的能力，并能充分利用现代科学技术知识提高工作效率的脑力劳动者”。和生产线上的员工被动适应工作要求和环境不同，知识员工通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加值，增加产品的附加值、促进企业发展。随着我国经济的不断发展，知识经济快速发展起来，知识员工正逐渐成为许多企业的主体。由于知识员工自身的成长经历的特殊性和价值观的与世界接轨，他们对工作环境和管理方式提出了更新、更高的要求。因此，在对知识员工进行开发和管理的时候，还采取对蓝领工人的管理方法一定不能适应企业的发展要求，企业要知识员工的特点采取全新的开发和管理模式。

现代的企业管理者应该为每一位知识员工设计个人事业发展计划，将个人在企业中工作和个人的发展前途紧密联系起来，从而实现促使使员工不懈地进行自我激励。企业不仅要为员工提供一份与其劳动付出相符合的薪水报酬，还要了解每个员工的需求和职业发展趋向。帮助员工制定合理的开发计划，并使员工的个人发展前景与企业的发展规划有机结合起来。还要通过企业价值观的塑造、企业精神和企业形象的树立，使员工产生归属感、自尊感、成就感，使知识员工从内心产生出一种情绪高昂、奋发进取的工作热情，激励他们不断发展自我，为企业的发展出谋划策，推动企业高速运转、快速发展。

企业还应成为学习型组织，知识经济时代成功的企业，一定是善于学习、勇于创新的组织。 另外，领导应致力于在企业的发展中塑造企业文化，并将企业文化根植于员工的意识之中。优秀的企业文化是一种无形的力量，其核心是企业价值观，其灵魂是企业精神。

企业内人力资源开发的途径多种多样，常用的、比较有效的途径主要包括：生理开发、心理开发、职能系统开发、辅助系统开发、再生系统开发、自我开发、配置使用、职业开发、组织开发与管理开发。开发知识员工应遵循“以自我开发为导向，管理开发服从自我开发并为之服务”的原则。知识员工的持续性学习不是来自企业管理层面的硬性要求，而是源于员工自身的超越自我的内心发展需求。因此，企业要通过相应的人力规划、人员培训、人员激励、人员考评等手段结合员工自我申报制度进行自我开发。

知识员工的考评应由直接上级、同级业务协作人员、部门内同事共同参与。直接上级的考核维度主要分为业绩（任务完成率，完成质量）、态度（敬业精神，纪律性，责任性）、能力（理解创造力、知识学习力）；同级业务协作人员的考核分为技术水平、协作态度、沟通能力，；部门内同事的考核维度分为技术水平、团队精神、创新贡献率、自我学习积极度、企业文化认可度。这种综合考评方法有助于知识员工各种能力的平衡发展，以适应现代企业对员工的综合素质不断提高的要求。

知识员工具有知识面广、阅历丰富、有个性、有主见、有独立人格、有较高的心理层次，他们的人生观和价值观不同于传统的员工，追求实现自身价值和超越自我，因此，知识员工的管理要注重人性化。

人性化管理策略强调以感情为纽带，突出柔性管理的特点，是管理科学性和艺术性的完美组合。管理者要尊重知识员工的自我价值和人格尊严，欢迎员工积极参与企业的管理，将对员工的外部控制转化为自我控制和自我管理，促使员工自身价值和企业价值的共同实现和提升。

知识员工的管理要注重尊重和理解，尽量通过沟通达到管理的目的。管理者要放下官架子，深入基层，了解员工的心声，在深入、全面了解的基础上制定管理制度。在沟通过程中，要对员工充分的信任，敢于对有能力、有责任心的员工委以重任，用管理者的行动传达对员工的信任和期望。这种信任和期望能促使管理者和知识员工的更顺畅的沟通，促使管理水平的不断提高，也促使企业的运转和企业内部的关系保持良性运转和循环。

知识员工很少把工作定义为每天工作5小时—8小时，每周工作五天，他们往往自发地将工作时间延长，只因为他们潜意识中存在的自我超越，将工作作为实现自我价值的一个途径。因此，企业要根据员工的特点为他们营造宽松、开放的工作环境,具体包括自主工作的权力,弹性工作制,自由发表意见的氛围等等。实行弹性工作管理制,包括弹性的工作时间、利用现代信息和网络技术可以在家办公等等。

知识员工往往具有某一方面的专业知识或特长。在企业管理中，要结合员工的具体情况，针对员工的转特和特长来委任工作人物，做到人尽其才，既有利于员工发挥其特长，保证工作顺畅，也有利于公司的发展。

总之，知识员工的开发和管理是企业面对的重要管理问题，这关系到企业是否具有竞争力，是否能长盛不衰。企业对知识员工的管理要以合理地使用人才、开发人才，使知识员工能在良好向上的工作环境中，自我引导、自我管理，充分发挥其工作创造力，提高企业活力。实现知识型员工、企业，以及社会和谐、双赢甚至是多赢局面的形成。